導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇十個(gè)全覆蓋匯報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、精心規(guī)劃商務(wù)戰(zhàn)略，使其成為立局之本

根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后我局職能，迅速著手明年和未來(lái)幾年商務(wù)工作的全面規(guī)劃，確立了商務(wù)局代表政府應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任和應(yīng)該完成的任務(wù)，同時(shí)也給新成立的商務(wù)局應(yīng)該扮演的政府角色進(jìn)行了定位。根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求，分別制定了《枝江市“十二五”商貿(mào)流通發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》、《枝江市“十二五”現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》、《枝江市“十二五”外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》三大中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，詳細(xì)論證和規(guī)劃了商務(wù)各方面的工作，具有一定的科學(xué)性、具體性、全面性和可操作性。此外，還制定了冷鏈物流、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶對(duì)接等單方面內(nèi)容的規(guī)劃。

二、調(diào)查研究，為制定決策和措施全面摸清家底

為配合專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，還開(kāi)展了專(zhuān)題調(diào)查，主要是對(duì)全市商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了客觀科學(xué)分析，找出目前制約我市商貿(mào)流通大發(fā)展的問(wèn)題及原因，建議政府利用各種有利條件和出臺(tái)優(yōu)惠政策，采取一切措施，加快大商務(wù)發(fā)展步伐，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型。并參與了全市物流業(yè)發(fā)展調(diào)查，以及開(kāi)展了社會(huì)治安、濱江宜居城市、休閑旅游與農(nóng)業(yè)、促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等市委政府布置的調(diào)研課題，配合省、宜昌市開(kāi)展了幾次專(zhuān)題調(diào)查。

三、上傳下達(dá)，溝通左右，外樹(shù)形象

通過(guò)創(chuàng)辦的《枝江商務(wù)工作信息》、《情況綜合》、《商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》等內(nèi)部刊物，以及商務(wù)網(wǎng)站、政府政務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)站、各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)材料等多種形式，介紹新成立商務(wù)局的主要職責(zé)、政務(wù)動(dòng)態(tài)、主要成績(jī)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析、政策解讀、商務(wù)執(zhí)法、項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)村市場(chǎng)、對(duì)外開(kāi)放等情況，起到了內(nèi)督工作、外樹(shù)形象的重要作用。其中，5月份運(yùn)作以來(lái)共發(fā)信息18期，簡(jiǎn)報(bào)8期，情況綜合6期，政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上傳各類(lèi)信息206條，居全市第七位，本局網(wǎng)站也上傳了不少信息。所編簡(jiǎn)報(bào)所含信息量大，覆蓋范圍廣，共有不同信息100多條，對(duì)上發(fā)送單位30多個(gè)，既及時(shí)上報(bào)了情況，又推動(dòng)了各項(xiàng)工作的全面落實(shí)和各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成。

四、總結(jié)匯報(bào)找規(guī)律，用以指導(dǎo)面上工作

通過(guò)各類(lèi)匯報(bào)、總結(jié)報(bào)告和典型經(jīng)驗(yàn)介紹我局工作情況和突出成績(jī)，查找問(wèn)題，研究對(duì)策。先后撰寫(xiě)了百日攻堅(jiān)匯報(bào)、落實(shí)市委、政府專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要匯報(bào)、對(duì)商務(wù)廳的情況匯報(bào)，商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析、“小進(jìn)限”工程情況匯報(bào)、半年總結(jié)和半年安排，全年總結(jié)和下一年工作安排，處理突發(fā)事件情況報(bào)告等，以及優(yōu)化環(huán)境、行評(píng)方面的綜合性總結(jié)報(bào)告，均從不同角度和重點(diǎn)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、推出先進(jìn)典型、反映突出問(wèn)題、像政府?dāng)M定意見(jiàn)和建議，找出商務(wù)工作的規(guī)律和應(yīng)對(duì)措施。

五、法律法規(guī)宣傳，為依法行政打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

通過(guò)網(wǎng)站宣傳、局內(nèi)宣傳專(zhuān)欄、調(diào)查報(bào)告等形式，大力開(kāi)展法律法規(guī)宣傳教育，通過(guò)制定12.4宣傳日活動(dòng)方案和“五五”普法工作計(jì)劃，部署本系統(tǒng)法制教育，通過(guò)制定《行政過(guò)錯(cuò)追究制》、《行政執(zhí)法公示制》、《行政處罰調(diào)查制》、《自由裁量說(shuō)明制》等10幾項(xiàng)依法行政制度，為規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法奠定了基礎(chǔ)。此外，還向上提供了我局今年的普法與依法治理工作總結(jié)、社會(huì)治安綜合治理報(bào)告、執(zhí)法、效能與履責(zé)工作總結(jié)、行政執(zhí)法自查報(bào)告等全局性全年工作情況、存在問(wèn)題及建議，以引起上級(jí)的關(guān)注。

六、認(rèn)真開(kāi)展全市階段重點(diǎn)基礎(chǔ)工作，確保驗(yàn)收

今年在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)了全市兩大階段性重點(diǎn)活動(dòng)的日常工作，一是優(yōu)化環(huán)境獎(jiǎng)的測(cè)評(píng)工作。從方案的制定，制度的建立，與上級(jí)部門(mén)的反饋以及自查報(bào)告等，都做了大量基礎(chǔ)性工作，每月要書(shū)面上報(bào)一次當(dāng)月工作紀(jì)實(shí)情況和下月工作計(jì)劃，還要上報(bào)自評(píng)分?jǐn)?shù)表格；每季度要報(bào)書(shū)面總結(jié)，整個(gè)活動(dòng)資料的整理，共形成了100多件本次活動(dòng)的材料，并裝訂成冊(cè)。全局優(yōu)化環(huán)境工作也得到了上級(jí)肯定，每月綜合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)均在95分以上，獎(jiǎng)金已經(jīng)全額發(fā)放到我局。二是分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)了全市政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)的日常工作。包括制定方案、安排日程、參加會(huì)議、上報(bào)信息、階段總結(jié)、自查報(bào)告、征求意見(jiàn)、整理記錄、撰寫(xiě)材料等，整個(gè)活動(dòng)過(guò)程里共寫(xiě)了100多份材料，并精裝成冊(cè)。在行風(fēng)熱線答復(fù)三起咨詢(xún)與投訴，上報(bào)信息被宜昌市商務(wù)局行評(píng)辦采用5期，行風(fēng)熱線采用1期；在測(cè)評(píng)中，基礎(chǔ)工作獲滿(mǎn)分，綜合測(cè)評(píng)排名前12強(qiáng)。此外，還積極參與和配合了機(jī)關(guān)制度的制定、聯(lián)系手冊(cè)的編輯，黨務(wù)紀(jì)檢等方面階段性工作的材料撰寫(xiě)等工作，以及業(yè)務(wù)科室專(zhuān)項(xiàng)工作匯報(bào)等的撰寫(xiě)工作。

七、存在問(wèn)題

一是主動(dòng)性還不夠強(qiáng)，有些工作還處于應(yīng)付狀態(tài)；二是積極性還不高，有時(shí)存在患得患失的不平衡心理；三是學(xué)習(xí)還不夠，對(duì)新事物和知識(shí)鉆研不及時(shí)，倚老賣(mài)老。

篇2

尊敬的各位企業(yè)家，各位新老朋友：

在這春意漸濃的美好時(shí)節(jié)，很高興與各位企業(yè)家、各位新老朋友共聚一堂，共敘友情，共話發(fā)展。

去年5月份，組織上安排我到宿遷工作，寒暑更替，一晃快到一年了。這10個(gè)月來(lái)，南通與宿遷多次互派各類(lèi)團(tuán)體考察，特別是兩地間的企業(yè)溝通聯(lián)系日益增多、投資開(kāi)發(fā)步伐日益加快，可以說(shuō)，不論是官方互動(dòng)，還是民間來(lái)往，兩地之間的交流都更加頻繁、合作更加深入。作為在宿遷工作的南通人，我感到由衷的高興和欣慰。今天，我們?cè)诖伺e行這樣的一個(gè)座談會(huì)，主要目的就是把宿遷的基本情況向大家作一簡(jiǎn)要介紹，以便讓大家更多地了解宿遷、更深地認(rèn)知宿遷、更快地投資宿遷。

宿遷1996年7月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立地級(jí)市，現(xiàn)轄沭陽(yáng)縣、泗陽(yáng)縣、泗洪縣、宿豫區(qū)、宿城區(qū)、宿遷經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、市湖濱新城、蘇宿工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園和市洋河新城。建市十五年來(lái)，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)歷屆市委、市政府的不懈努力和全市上下的艱苦奮斗，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了顯著成績(jī)。到2011年底，與建市之初的1996年相比，全市地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)9.5倍，財(cái)政總收入增長(zhǎng)35倍，一般預(yù)算收入增長(zhǎng)34.4倍，特別是全市地區(qū)生產(chǎn)總值突破1300億元，財(cái)政一般預(yù)算收入突破120億元，標(biāo)志著宿遷的發(fā)展躍上了新的平臺(tái)，跨入了新的階段，其中，最顯著的變化是一批重大項(xiàng)目開(kāi)始向宿遷集聚，突出表現(xiàn)在三個(gè)“越來(lái)越多”：一是在宿落戶(hù)的旗艦型項(xiàng)目越來(lái)越多。特別是總投資70億元的恒力化纖、投資15億元的長(zhǎng)電科技、投資40億元的可成科技、投資50億元的翔盛粘膠等一批特大項(xiàng)目相繼落戶(hù)宿遷，形成宿遷招商引資中最靚麗的“風(fēng)景線”。二是在宿投資的上市企業(yè)越來(lái)越多。目前，在宿投資的國(guó)內(nèi)外上市公司已達(dá)到30余家，總投資超過(guò)100億元；本土上市企業(yè)也從無(wú)到有、實(shí)現(xiàn)突破，累計(jì)上市公司已達(dá)4家。三是在宿創(chuàng)業(yè)的浙商、蘇商越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在宿工作生活的浙商、蘇商總數(shù)達(dá)到8萬(wàn)人，各類(lèi)投資項(xiàng)目3000多個(gè)，累計(jì)投資超過(guò)1000億元，越來(lái)越多的浙商、蘇商熟知宿遷、走進(jìn)宿遷、融入宿遷，成為新宿遷建設(shè)的一支重要生力軍。

2008年，整個(gè)蘇北地區(qū)被納入長(zhǎng)三角范圍，為宿遷跨越發(fā)展提供了千載難逢的機(jī)遇。今日的宿遷，正憑借長(zhǎng)三角的區(qū)位、大西部的政策、新宿遷的成本、全方位的服務(wù)“四重優(yōu)勢(shì)”，日益成為海內(nèi)外客商云集的“投資福地”，主要體現(xiàn)在以下七個(gè)方面：

（一）宿遷有著得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。從區(qū)域格局看，宿遷地處蘇北的地理中心和淮海經(jīng)濟(jì)圈區(qū)域中心，南接長(zhǎng)三角核心城市群?；春＝?jīng)濟(jì)區(qū)由蘇魯豫皖四省二十個(gè)地級(jí)市組成，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)東西結(jié)合和南北連接的樞紐地帶，宿遷正處于地理中心位置。從交通區(qū)位看，宿遷不靠江臨海，但可通江達(dá)海、聯(lián)接南北。京滬、寧宿徐高速公路縱貫?zāi)媳?，徐宿淮鹽高速公路橫穿東西；京杭大運(yùn)河穿境而過(guò)、通達(dá)長(zhǎng)江，宿遷境內(nèi)通航里程達(dá)112公里；從市區(qū)乘車(chē)西至徐州觀音國(guó)際機(jī)場(chǎng)40分鐘，北至連云港白塔埠機(jī)場(chǎng)60分鐘，南至淮安漣水機(jī)場(chǎng)70分鐘，東至連云港港口90分鐘，貨物出海十分便捷。目前，正與周邊城市一道規(guī)劃建設(shè)徐宿淮鹽城際鐵路和直達(dá)連云港的宿連高速公路等快速通道，立體交通網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從市場(chǎng)潛力看，宿遷背靠總面積17.8萬(wàn)平方公里、總?cè)丝?.8億、年居民消費(fèi)總量超過(guò)5000億元的淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)。以宿遷為中心，1小時(shí)可以輻射到淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)5328萬(wàn)人口，2小時(shí)可以覆蓋人口約1億，三小時(shí)可遍及整個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)，市場(chǎng)潛力巨大，是消費(fèi)類(lèi)企業(yè)布點(diǎn)選址的首選之地。像娃哈哈、蒙牛、匯源等生產(chǎn)企業(yè)以及中糧、雨潤(rùn)等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)現(xiàn)在都把生產(chǎn)基地放在宿遷。

（二）宿遷有著舒適宜居的生態(tài)環(huán)境。宿遷被聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署授予“環(huán)保節(jié)能新型示范城市”稱(chēng)號(hào)，并先后被國(guó)家有關(guān)部門(mén)命名為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“全國(guó)平原綠化先進(jìn)單位”和“國(guó)家園林城市”。自然生態(tài)秀美。全市森林覆蓋率28.02%，境內(nèi)擁有兩大著名淡水湖（洪澤湖和駱馬湖）、兩大著名河流（大運(yùn)河和古黃河），各類(lèi)水域面積2367平方公里，占區(qū)域總面積的22%，全年大氣達(dá)到國(guó)家環(huán)境空氣質(zhì)量良好標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)330天以上，被譽(yù)為“華東的一片凈土，江蘇的一座氧吧”。城市環(huán)境怡人。通過(guò)大力實(shí)施中心城市“一湖（駱馬湖）兩河（大運(yùn)河、古黃河）”水系溝通工程，將清清駱馬湖水引入城市，著力打造大運(yùn)河風(fēng)光帶和古黃河風(fēng)光帶，營(yíng)造了一個(gè)“城在水中、水在綠中”的現(xiàn)代濱水城市形象。中心城市綠化覆蓋率、綠地率分別達(dá)40.92%和37.1%。生活質(zhì)量較高。大力實(shí)施低房?jī)r(jià)戰(zhàn)略，大量增加拆遷安置房、經(jīng)濟(jì)適用房等保障性住房供應(yīng)，滿(mǎn)足不同收入群體的住房需求。公眾安全感位居全省第一，連續(xù)四年被省委、省政府表彰為“社會(huì)治安安全市”，所轄縣區(qū)均被省委、省政府授予“社會(huì)治安安全縣（區(qū)）”稱(chēng)號(hào)，并堅(jiān)持對(duì)外來(lái)投資企業(yè)實(shí)行掛牌保護(hù)。

（三）宿遷有著最具優(yōu)惠的投資政策。重點(diǎn)介紹三個(gè)方面的優(yōu)惠政策。一是高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠政策。對(duì)已認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)落戶(hù)宿遷的，有效期內(nèi)給予及時(shí)確認(rèn)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅；對(duì)高新技術(shù)企業(yè)到宿遷投資發(fā)展的，有關(guān)部門(mén)主動(dòng)服務(wù)，經(jīng)優(yōu)先確認(rèn)給予減按15%稅率征收企業(yè)所得稅優(yōu)惠待遇。這是省委、省政府唯一給予宿遷的特殊扶持政策，也是含金量最高的優(yōu)惠政策。目前，江陰的長(zhǎng)電科技到宿遷投資的項(xiàng)目已享受到該政策優(yōu)惠。二是工業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠政策。對(duì)進(jìn)區(qū)的工業(yè)項(xiàng)目，企業(yè)實(shí)際繳納的企業(yè)所得稅地方留成部分，實(shí)行“五免五減半”，實(shí)際繳納的增值稅地方留成部分實(shí)行“兩免三減半”。免收建設(shè)過(guò)程中市權(quán)范圍內(nèi)的一切行政規(guī)費(fèi)。三是服務(wù)業(yè)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠政策。對(duì)發(fā)展軟件、動(dòng)漫和服務(wù)外包、現(xiàn)代物流、總部經(jīng)濟(jì)、旅游、大型商貿(mào)市場(chǎng)在稅收、規(guī)費(fèi)等方面進(jìn)行支持、獎(jiǎng)勵(lì)。軟件、動(dòng)漫和服務(wù)外包項(xiàng)目方面，企業(yè)所得稅市以下留成部分前五年全部獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)，后五年減半獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)；增值稅、營(yíng)業(yè)稅市以下留成部分前三年全部獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)，后三年減半獎(jiǎng)勵(lì)。認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)或技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)的，增值稅、營(yíng)業(yè)稅市以下留成部分將實(shí)行“五免五減半”?，F(xiàn)代物流項(xiàng)目方面，對(duì)年入庫(kù)稅收達(dá)到500萬(wàn)元以上的規(guī)模企業(yè)，企業(yè)所得稅市以下留成部分前五年全部獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)，后五年減半獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)；營(yíng)業(yè)稅市以下留成部分三年內(nèi)全額獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)。對(duì)年入庫(kù)稅收在500萬(wàn)元（含500萬(wàn)元）以下的物流企業(yè)，企業(yè)所得稅市以下留成部分前五年全部獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)，后五年減半獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)；三年內(nèi)營(yíng)業(yè)稅市以下留成部分的75%獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)，實(shí)行先征后獎(jiǎng)?？偛拷?jīng)濟(jì)項(xiàng)目方面，上一年度內(nèi)所繳稅收超過(guò)500萬(wàn)元的，稅收市以下留成部分前三年由同級(jí)財(cái)政全額獎(jiǎng)勵(lì)、后三年由同級(jí)財(cái)政減半獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)外資總部企業(yè)到帳外資進(jìn)行單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。旅游項(xiàng)目方面，對(duì)興建四星級(jí)（含四星級(jí)）以上賓館、新設(shè)立經(jīng)營(yíng)出境旅行社以及其他新開(kāi)辦的固定資產(chǎn)投資1億元以上大型旅游企業(yè)，企業(yè)實(shí)際繳納的全部稅收市以下留成部分，由同級(jí)財(cái)政前五年全額獎(jiǎng)勵(lì)、后三年減半獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)。年納稅額首次超過(guò)100萬(wàn)元、200萬(wàn)元、300萬(wàn)元、400萬(wàn)元的地方特色餐飲企業(yè)，由同級(jí)財(cái)政一次性給予該企業(yè)5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元、20萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。大型商貿(mào)市場(chǎng)項(xiàng)目方面，一次性建筑面積在5萬(wàn)平方米以上，且持有產(chǎn)權(quán)超過(guò)30%的，對(duì)市權(quán)范圍內(nèi)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的50%獎(jiǎng)勵(lì)給開(kāi)發(fā)企業(yè)。新建、改造擴(kuò)建的大型商業(yè)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，以整體項(xiàng)目為單位，所繳納的全部稅收市以下留成部分，由同級(jí)財(cái)政前兩年全額獎(jiǎng)勵(lì)、后三年減半獎(jiǎng)勵(lì)給開(kāi)發(fā)企業(yè)用于市場(chǎng)招商。這里還要特別強(qiáng)調(diào)一下，宿遷稅費(fèi)減免的含金量與其他地區(qū)不同，以增值稅為例，在地方留成的25%中，一般來(lái)講，省里還要拿走一半，地方真正能作主只有12.5%，但省政府給予宿遷特殊的政策，我們?cè)鲋刀惖臏p免為總額的20%。今后，從鼓勵(lì)投資的角度，市委、市政府的優(yōu)惠政策將更加注重支持大企業(yè)、好產(chǎn)業(yè)；從支持本土企業(yè)的角度，將更加支持企業(yè)發(fā)展快、轉(zhuǎn)型快。

（四）宿遷有著日趨完備的發(fā)展載體。主要包括：6個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。為更好地承接產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移和外來(lái)投資，全市開(kāi)發(fā)建設(shè)了宿遷經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、沭陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、泗陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、泗洪經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、宿豫經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、宿城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)6個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。6個(gè)省級(jí)南北共建工業(yè)園區(qū)。與蘇州市合作建設(shè)了6個(gè)省級(jí)南北共建工業(yè)園區(qū)，區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施較為完備，三產(chǎn)服務(wù)、居住生活、倉(cāng)儲(chǔ)物流等配套功能齊全。19個(gè)省級(jí)特色產(chǎn)業(yè)園。建成了食品、高新電池、紡織纖維新材料、大功率節(jié)能燈、機(jī)械零部件、高檔家紡、林漿紙、光伏新材料、紡織、新材料、再生資源加工、智能電網(wǎng)、釀酒、新型包裝材料、紡織服裝等省級(jí)特色產(chǎn)業(yè)園（基地）。1個(gè)臺(tái)資企業(yè)承接轉(zhuǎn)移中心區(qū)。正積極籌劃以市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園區(qū)為載體，設(shè)立臺(tái)資企業(yè)承接轉(zhuǎn)移中心區(qū)，有針對(duì)性規(guī)劃建設(shè)電子信息、高新技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)等特殊產(chǎn)業(yè)園，為臺(tái)商投資提供更高標(biāo)準(zhǔn)承接載體。此外，宿遷的海關(guān)、商檢機(jī)構(gòu)已經(jīng)成立；宿遷經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)正在積極申創(chuàng)國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，設(shè)立綜合保稅區(qū)的申請(qǐng)工作也在緊張進(jìn)行之中。

（五）宿遷有著優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的投資成本。相對(duì)于蘇中、蘇南地區(qū)來(lái)講，宿遷的勞動(dòng)力、土地、建筑原材料等生產(chǎn)要素價(jià)格相對(duì)較低。在土地方面，以市區(qū)“五通一平”的二級(jí)工業(yè)用地為例，宿遷的基準(zhǔn)地價(jià)為320元/m2，全省最低，僅為南通的43%；征地補(bǔ)償安置標(biāo)準(zhǔn)也僅為南通的70%。同時(shí)，由于居民居住相對(duì)集中，且人均耕地較高，實(shí)際用地中的拆遷密度較低。在勞動(dòng)力方面，宿遷最低工資標(biāo)準(zhǔn)為800元/月，也是全省最低，約為南通的70%；當(dāng)前實(shí)際人均工資水平約1400元/月，僅為南通的2/3。在建筑原料方面，宿遷及周邊盛產(chǎn)黃沙、碎石，建筑材料可以就地就近取材，價(jià)格相對(duì)便宜。我在基層調(diào)研，框架結(jié)構(gòu)工業(yè)廠房的建筑成本還不到1000元/平方，宿遷標(biāo)準(zhǔn)廠房的年租金為30-60元/m2，僅是蘇南的一半，南通的2/3。所以，到宿遷投資很劃算，成本相對(duì)較低，利潤(rùn)空間則相對(duì)較大。

（六）宿遷有著獨(dú)特到位的配置要素。在全國(guó)“銀根、地根”收緊，“用電荒、用工荒”加劇的形勢(shì)下，宿遷則要寬松得多，可以說(shuō)保障充足、調(diào)配有余。這主要得益于省委、省政府對(duì)宿遷特殊的扶持政策，省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)明確表示，宿遷的發(fā)展，怎么支持都不為過(guò)。一是用電用地有保障?？偟恼f(shuō)來(lái)，就是用電保證不壓、用地保證不拖。用電方面，省里給予宿遷以特殊的支持，在宿遷基本沒(méi)有限電的制約，這些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，一般地區(qū)都是不具備的，也是少見(jiàn)的；用地方面，以工業(yè)用地為例，宿遷市區(qū)“五通一平”的二級(jí)工業(yè)用地的基準(zhǔn)地價(jià)為320元/平方米，全省最低，且項(xiàng)目投資規(guī)模越大，政府給予的地價(jià)優(yōu)惠也越大。對(duì)大項(xiàng)目點(diǎn)供，江蘇省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是投資規(guī)模達(dá)到10億元以上，而在宿遷只要8億元即可享受到用地點(diǎn)供政策。二是用工有保障。全市有266萬(wàn)勞動(dòng)力，其中20—45歲的青壯年約有150萬(wàn)人，在外務(wù)工人員約為80萬(wàn)人。從2007年開(kāi)始，我們的農(nóng)村勞動(dòng)力首次出現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)”多于“外輸”，過(guò)去所輸出的一些勞動(dòng)力開(kāi)始回流，成為本地企業(yè)的技術(shù)熟練工人。特別是職業(yè)教育在蘇北領(lǐng)先，全市中等以上職業(yè)院校32所、在校生近12萬(wàn)人，技能型產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍規(guī)模較為龐大。同時(shí)，我們還針對(duì)企業(yè)用工，專(zhuān)門(mén)制定了訂單招工、訂單培養(yǎng)、訂單服務(wù)“三訂”用工服務(wù)措施，為有效解決企業(yè)用工難題提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。三是金融有保障。上月27日，我們專(zhuān)程在寧召開(kāi)了宿遷經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展情況匯報(bào)會(huì)，省金融辦、銀監(jiān)局、各大銀行機(jī)構(gòu)都明確表示，對(duì)宿遷的貸款規(guī)模和貸款項(xiàng)目給予全力支持。特別是對(duì)當(dāng)前企業(yè)普遍面臨的貸款難問(wèn)題，我們正堅(jiān)持市場(chǎng)化推進(jìn)與政府引導(dǎo)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新融資思路，鼓勵(lì)和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)深入實(shí)施銀行信貸有序退出機(jī)制，保證企業(yè)資金鏈良性循環(huán)。

篇3

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，這就使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的日常管理越來(lái)越重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常管理中注重營(yíng)銷(xiāo)管理。對(duì)此，需要站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理的角度上，分析營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控，從而使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控工作能夠做好，從而更好地服務(wù)于人民。本文圍繞著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控這一主題展開(kāi)了討論。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；營(yíng)銷(xiāo)管理；風(fēng)險(xiǎn)管控

作為縣級(jí)供電企業(yè)重要組成部分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是縣級(jí)供電所業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國(guó)具有眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量多，這會(huì)在很大程度上影響到社會(huì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平和運(yùn)行狀況是縣級(jí)供電所發(fā)展的前提。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的內(nèi)容

（一）表計(jì)異常管理

針對(duì)表計(jì)異常管理，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。第一，對(duì)于表計(jì)存在的異常情況，現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)管理人員、采集系統(tǒng)應(yīng)用人員需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)處理。第二，對(duì)電費(fèi)復(fù)核方面工作進(jìn)行負(fù)責(zé)的人員需要在電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中，落實(shí)表計(jì)輪換、業(yè)務(wù)變更、抄表是否準(zhǔn)確等工作，對(duì)電費(fèi)核算的準(zhǔn)確度進(jìn)行提升[1]。第三，計(jì)量方面的工作人員對(duì)用戶(hù)用電表計(jì)必須進(jìn)行定期校驗(yàn)，并建立計(jì)量表計(jì)臺(tái)賬，表計(jì)校驗(yàn)周期、安裝時(shí)用戶(hù)是否簽字確認(rèn)、校驗(yàn)數(shù)據(jù)是否正確完備等都是臺(tái)賬的主要內(nèi)容。第四，管理人員需要對(duì)由于表計(jì)異常造成的電量差錯(cuò)情況進(jìn)行核實(shí)，查明原因，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行差錯(cuò)電量的退補(bǔ)。在發(fā)現(xiàn)違約用電或竊電行為時(shí)，必須立即制止，依法取證，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行差錯(cuò)電費(fèi)的追補(bǔ)和違約電費(fèi)的收取。

（二）業(yè)擴(kuò)工程管理

就業(yè)擴(kuò)流程管理來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所首先應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)時(shí)限的對(duì)外承諾和流程管控，避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期限超期的情況發(fā)生。在接到客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，需要及時(shí)進(jìn)行用電現(xiàn)場(chǎng)的勘察、供電方案的確定及施工的工作人員的安排[2]。其次需要對(duì)業(yè)擴(kuò)各流程執(zhí)行情況進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)勘查的規(guī)范和到位，提升現(xiàn)場(chǎng)勘察準(zhǔn)確度，確保預(yù)測(cè)、估算的合理性和科學(xué)性。通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程施工情況的監(jiān)控，提升業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)掌握。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的及時(shí)回訪，了解客戶(hù)的需求，取得客戶(hù)的理解。第三，在將新裝表計(jì)驗(yàn)收并投運(yùn)后，及時(shí)帶電對(duì)表計(jì)進(jìn)行檢查，確保表計(jì)接線的正確性，避免出現(xiàn)客戶(hù)投訴的情況，使得營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量得到提升。最后，在業(yè)擴(kuò)流程管理過(guò)程中，“三不指定”的引導(dǎo)和宣傳是否能夠?qū)σ?guī)范化的要求進(jìn)行滿(mǎn)足，員工是否在業(yè)擴(kuò)工程中利用職務(wù)謀取私利，存在對(duì)供電企業(yè)利益進(jìn)行損害的行為，也是業(yè)擴(kuò)流程管理的重點(diǎn)。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。為了更好地為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)提供服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)黨和國(guó)家的工作大局，服務(wù)電力客戶(hù)，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；推出了供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為縣級(jí)電力企業(yè)的重要組成部分，必須進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶(hù)提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的主要問(wèn)題

（一）表計(jì)異常管理方面容易存在的問(wèn)題：

1、表計(jì)超有效期使用，引發(fā)客戶(hù)投訴或政府質(zhì)檢部門(mén)的查處。

2、表計(jì)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致表計(jì)計(jì)量不準(zhǔn)確，造成電量出現(xiàn)差錯(cuò)。

3、發(fā)生表計(jì)輪換、業(yè)務(wù)變更或抄表出現(xiàn)差錯(cuò)后，電費(fèi)復(fù)核人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)電費(fèi)。

4、相關(guān)人員不按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行差錯(cuò)電量的退補(bǔ)和違約用電、竊電的查處，或者在差錯(cuò)電量退補(bǔ)、違約用電及竊電的查處過(guò)程中，弄虛作假，利用職務(wù)謀取私利。

（二）業(yè)擴(kuò)工程管理方面容易存在的問(wèn)題：

1、業(yè)擴(kuò)辦理各環(huán)節(jié)流程超時(shí)限。

2、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過(guò)程中，利用職務(wù)之便，，吃拿卡要。

3、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過(guò)程中，責(zé)任心不強(qiáng)或業(yè)務(wù)技能低下，對(duì)供電方案制定不嚴(yán)謹(jǐn)不科學(xué)，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，竣工驗(yàn)收走過(guò)場(chǎng)，工程投運(yùn)帶電后出現(xiàn)表計(jì)接線錯(cuò)誤、運(yùn)行異常，甚至造成存在質(zhì)量和安全風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)擴(kuò)工程投入運(yùn)行，對(duì)電網(wǎng)的安全運(yùn)行造成隱患。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面容易存在的問(wèn)題

1、工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)不到位，在和客戶(hù)進(jìn)行溝通或服務(wù)過(guò)程中存在推諉或拖沓的情況，造成客戶(hù)不滿(mǎn)，引發(fā)投訴等優(yōu)質(zhì)服務(wù)服帳奔浞⑸。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善或者執(zhí)行不嚴(yán)格，優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核流于形式和表面，不能對(duì)員工的日常行為規(guī)范進(jìn)行有效的約束和規(guī)范指導(dǎo)。

3、科學(xué)化、規(guī)范化對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行管控的技術(shù)手段尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施

（一）落實(shí)崗位職責(zé)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)領(lǐng)域流程管控

要對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范、明確，有針對(duì)性的制訂并完善各崗位的工作職責(zé)、安全職責(zé)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等職責(zé)，在此基礎(chǔ)上制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的方案。在進(jìn)行方案制定的過(guò)程中，要對(duì)管控的目標(biāo)、流程、職責(zé)以及考核進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致、權(quán)責(zé)分明、獎(jiǎng)懲落實(shí)的管控機(jī)制，進(jìn)而分層次落實(shí)，從而使得營(yíng)銷(xiāo)管理風(fēng)險(xiǎn)管控工作能夠真正落實(shí)到每一個(gè)工作人員。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的主要問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

1、智能電能表應(yīng)用及異常管理

隨著智能電能表的推廣及應(yīng)用，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所幾乎都以實(shí)現(xiàn)了智能電能表全覆蓋。智能電能表以預(yù)測(cè)判斷結(jié)果和實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)為依據(jù)，能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程購(gòu)電、遠(yuǎn)程費(fèi)控?cái)嚯?、繳費(fèi)提示、余額及電量顯示、故障報(bào)警等功能，并且這種遠(yuǎn)程費(fèi)控的功能采取先購(gòu)后用，購(gòu)多少用多少的方式，能保證電費(fèi)回收，杜絕電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電費(fèi)收繳效率低、電費(fèi)回收難的問(wèn)題進(jìn)行了有效解決。此外，智能電能表的推廣和使用后，配合采集系統(tǒng)的完善，還能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程對(duì)表計(jì)進(jìn)行抄表、遠(yuǎn)程對(duì)表計(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障及異常，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)用電異常情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、記錄和存儲(chǔ)能等功能，防止違約用電和竊電的情況發(fā)生。

智能電能表的異常，主要有以下幾種常見(jiàn)的情況：第一，智能電能表內(nèi)部控制回路錯(cuò)誤，當(dāng)剩余金額為零元時(shí)，電表繼電器不動(dòng)作或動(dòng)作后觸發(fā)的控制開(kāi)關(guān)不能斷電，導(dǎo)致客戶(hù)欠費(fèi)后仍能繼續(xù)用電。第二，智能電能表內(nèi)部預(yù)設(shè)電價(jià)出現(xiàn)異常變動(dòng)，執(zhí)行電價(jià)不正確。第三，智能電能表時(shí)鐘電池電壓低，如果停電后，電表時(shí)間會(huì)丟失，造成表計(jì)時(shí)鐘超差，峰谷電價(jià)執(zhí)行出現(xiàn)差錯(cuò)。第四，智能電能表因過(guò)負(fù)荷或雷擊過(guò)電壓等原因，造成表計(jì)燒毀。此外，智能電能表在日常運(yùn)行中，通過(guò)顯示異常代碼，還能提示表計(jì)出現(xiàn)的各種故障或異常。

針對(duì)智能電能表異常管理，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。第一，由于智能電能表采用遠(yuǎn)方自動(dòng)抄表，因此需加強(qiáng)對(duì)智能電能表采集系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)失壓失流等表計(jì)采集數(shù)據(jù)異常情況。定期安排人員現(xiàn)場(chǎng)檢查復(fù)核，工作人員在對(duì)臺(tái)區(qū)進(jìn)行檢查和抄表的過(guò)程中，需要將計(jì)量中表計(jì)的異常及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并將原因查明，從而采取措施進(jìn)行處理[3]。第二，必須嚴(yán)格按照檢查周期對(duì)表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的智能電能表出現(xiàn)告警、電池欠壓、顯示異常代碼、電價(jià)錯(cuò)誤等情況，必須立即安排專(zhuān)業(yè)人員查明原因，及時(shí)更換表計(jì)。第三，嚴(yán)格按照智能電能表校驗(yàn)周期，對(duì)用戶(hù)用電表計(jì)進(jìn)行定期校驗(yàn)，建立智能電能表定期實(shí)驗(yàn)臺(tái)賬并，用戶(hù)是否簽字、校驗(yàn)項(xiàng)目完整與否都是臺(tái)賬的主要內(nèi)容。第四，對(duì)電費(fèi)復(fù)核方面工作進(jìn)行負(fù)責(zé)的人員，在客戶(hù)電費(fèi)復(fù)核時(shí)，對(duì)電量波動(dòng)加大等異常情況，要逐一要求現(xiàn)場(chǎng)人員查清原因，避免電費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)。第五、在發(fā)現(xiàn)智能電能表異?；蚬收?，造成電費(fèi)差錯(cuò)時(shí)，管理人員需要查明原因，以采集系統(tǒng)和智能電能表記錄的數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行差錯(cuò)電費(fèi)的退補(bǔ)。如智能電能表數(shù)據(jù)異常屬客戶(hù)違約用電或竊電造成的，必須依法對(duì)相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行電費(fèi)和違約電費(fèi)的追補(bǔ)

2、業(yè)擴(kuò)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的措施

（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持便捷、高效、快速的業(yè)擴(kuò)原則，業(yè)擴(kuò)辦理實(shí)行“一證受理”、“一口對(duì)外”、“限時(shí)辦結(jié)制”等管理規(guī)定，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，處理好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的協(xié)同機(jī)制，實(shí)行業(yè)擴(kuò)辦理全業(yè)務(wù)、全流程線上辦理、監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)量化、全過(guò)程管控、全業(yè)務(wù)考核，從而杜絕業(yè)擴(kuò)辦理各環(huán)節(jié)流程超時(shí)、業(yè)擴(kuò)流程體外循環(huán)、線下流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。

（2）在業(yè)擴(kuò)辦理過(guò)程中，堅(jiān)持公平業(yè)擴(kuò)的原則，嚴(yán)格履行“一次性告知義務(wù)”，確?？蛻?hù)知情權(quán)和選擇權(quán)；按照“三不指定”的要求，不以任何形式制定設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。堅(jiān)持放心業(yè)擴(kuò)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程出資界面劃分的規(guī)定，規(guī)范員工作業(yè)行為，杜絕何形式的“亂收費(fèi)”、“”、“錢(qián)權(quán)交易”和“吃拿卡要”行為。

（3）加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把工程竣工驗(yàn)收關(guān)，杜絕“帶病”業(yè)U項(xiàng)目并入電網(wǎng)運(yùn)行；在裝表接電環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工序卡，對(duì)新投運(yùn)的表計(jì)堅(jiān)持按規(guī)定進(jìn)行首檢制，在首檢中發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)查明原因，落實(shí)責(zé)任，確屬工作人員原因，必須要個(gè)考核；加強(qiáng)對(duì)工作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、講課、考試和“師帶徒”等形式，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面風(fēng)險(xiǎn)管控的措施

（1）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

隨著國(guó)家對(duì)電力體制改革的深化，電力市場(chǎng)的壟斷以經(jīng)被打破。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于用電客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹(shù)立起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺(jué)的行動(dòng)。因此，作為電力企業(yè)最基層的“細(xì)胞”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工必須牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的觀念，將服務(wù)理念融入到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以此達(dá)到完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

（2）完善激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的貫徹、落實(shí)。

激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制就是要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，它是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。其核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制的制訂和落實(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要通過(guò)完善約束機(jī)制，健全簡(jiǎn)單易行、便于操作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使員工自我約束，實(shí)現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲的目的。切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人，獎(jiǎng)懲分明。此外，必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

（3）應(yīng)用科技手段，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

目前已經(jīng)廣泛運(yùn)用的電力服務(wù)系統(tǒng)“95598” 定位于“客戶(hù)服務(wù)調(diào)度”，實(shí)行“客戶(hù)服務(wù)調(diào)度制”、“客戶(hù)代表制”、“客戶(hù)回訪制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，并對(duì)所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時(shí)限要求實(shí)行閉環(huán)管理，不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過(guò)推行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)資源整合以及客戶(hù)需求的快速響應(yīng)。此外，隨著營(yíng)銷(xiāo)SG186系統(tǒng)和生產(chǎn)PMIS系統(tǒng)的貫通，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息資源共享，以真實(shí)可靠的原始資料和信息資料，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了決策依據(jù)，形成高效運(yùn)行、閉環(huán)有序的科學(xué)化服務(wù)體系，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，提高工作人員整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)電力客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的跨越式發(fā)展。

（三）強(qiáng)化監(jiān)審、管控工作

首先要對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，完善相關(guān)的監(jiān)審制度建設(shè)，分析相關(guān)領(lǐng)域的容易存在的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”和“出血點(diǎn)”，開(kāi)展有針對(duì)性的監(jiān)察和審計(jì)工作，例如電力企業(yè)首先要將相關(guān)監(jiān)審?fù)ㄖ掳l(fā)，各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以實(shí)際管控情況為依據(jù)，展開(kāi)自查自糾工作并進(jìn)行報(bào)告的撰寫(xiě)。電力企業(yè)需要以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所上交的報(bào)告為依據(jù)，開(kāi)展審計(jì)、監(jiān)審工作，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出整改、處理意見(jiàn)，從而達(dá)到提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防控的目的。

其次，在實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)領(lǐng)域管控工作中，要注重全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管控，將營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程其中都納入監(jiān)審范圍，并注重保存過(guò)程資料，確保監(jiān)審和管控工作有據(jù)可依、有據(jù)可查。

結(jié)語(yǔ)

本文就鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行了探討，首先介紹了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的內(nèi)容，隨后分析了智能電能表的采集系統(tǒng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的運(yùn)用，最后提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，作為基層供電服務(wù)部門(mén)，供電所對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)十分重要，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展直接受供電所營(yíng)銷(xiāo)管理的好壞的影響。管理部門(mén)需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行深入分析，從而保證供電所能夠有序、高效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作。

參考文獻(xiàn)

[1]張學(xué)香.以風(fēng)險(xiǎn)管控為主線提升安全管理水平――會(huì)澤供電有限公司加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理紀(jì)實(shí)[J].農(nóng)電管理，2015，06：17-19.

篇4

一、上半年主要工作

（一）大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，努力為城市居民提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

簽訂了內(nèi)容為“六個(gè)一”的雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。盡管時(shí)間不長(zhǎng)，活動(dòng)雙方均得到一定實(shí)惠，尤其是受援單位的綜合服務(wù)能力得到了顯著增強(qiáng)，群眾對(duì)此也深表贊同。

1、在全市率先開(kāi)展公立醫(yī)院支援社區(qū)活動(dòng)。工作中，我區(qū)總結(jié)借鑒了省醫(yī)院與轄區(qū)8個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診的工作經(jīng)驗(yàn)，全力促成了10家二級(jí)以上公立醫(yī)院與17家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)口支援關(guān)系，并簽訂了內(nèi)容為“六個(gè)一”的雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，即：幫助受援單位建立和完善一套規(guī)章制度；幫助受援單位相關(guān)科室每年開(kāi)展一項(xiàng)適宜技術(shù)；幫助和指導(dǎo)受援單位建立一套家庭病床管理技術(shù)規(guī)范；每半年為受援單位免費(fèi)培養(yǎng)一名技術(shù)人員；每半年至少到受援單位所在社區(qū)開(kāi)展一次義診活動(dòng)；支援單位下派的醫(yī)務(wù)人員在社區(qū)工作的時(shí)間不少于一周等,明確了雙方的責(zé)任與任務(wù)。此項(xiàng)活動(dòng)將大大提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)能力。

2、進(jìn)一步抓好示范點(diǎn)建設(shè)。安埠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為首批五個(gè)省級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心示范點(diǎn)之一,在今年召開(kāi)的全省社區(qū)工作會(huì)議上,被推薦為示范中心的典型,接待了各地的參觀學(xué)習(xí)。年初，大膽探索平價(jià)藥店進(jìn)社區(qū)，與*醫(yī)藥集團(tuán)合作，全市首家開(kāi)展了藥房托管試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥分開(kāi)管理和藥品零差率銷(xiāo)售。托管以來(lái)，藥品由原來(lái)的70余種增加到160種，藥品價(jià)格總體下浮40%，社區(qū)門(mén)診量較去年同期增長(zhǎng)20%，藥品銷(xiāo)售額由2000元/月增長(zhǎng)到7000元/月，增長(zhǎng)了250%。

3、創(chuàng)新開(kāi)展牙防進(jìn)社區(qū)工作。合區(qū)前，原香坊區(qū)和原動(dòng)力區(qū)分別是全國(guó)牙病防治先進(jìn)區(qū)。合區(qū)后，經(jīng)過(guò)資源整合，牙防工作的基礎(chǔ)更為雄厚。年初，我區(qū)制定了《香坊區(qū)牙病防治進(jìn)社區(qū)活動(dòng)方案》，在全市率先實(shí)施了牙防進(jìn)社區(qū)工作。工作中，兩個(gè)牙病防治所分工明確，互通有無(wú)，以全區(qū)40個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為陣地,以居民口腔健康教育與促進(jìn)為內(nèi)容，開(kāi)展了形式多樣的的口腔健康教育。今年我區(qū)被評(píng)為唯一的省級(jí)牙防先進(jìn)區(qū)，我區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)在全市牙防工作會(huì)上進(jìn)行了大會(huì)交流并受到一致好評(píng)。

4、全面推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，我區(qū)制定了《20*—2010年新建、改建、擴(kuò)建及設(shè)備裝備的整體規(guī)劃》，并上報(bào)了20*年新建1個(gè)中心、2個(gè)站，擴(kuò)建2個(gè)站，改建5個(gè)中心、7個(gè)站的相關(guān)材料，做到“地址、圖紙、承辦主體、資金、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間、項(xiàng)目建議書(shū)與可行性報(bào)告”等“七落實(shí)”。

5、建立健全考評(píng)機(jī)制。我局組織基婦、計(jì)劃免疫、健康教育、慢病、婦幼相關(guān)部門(mén)12名業(yè)務(wù)人員，按照《*市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)》和《*市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的十七項(xiàng)內(nèi)容對(duì)17個(gè)中心22個(gè)站進(jìn)行全面考核,并根據(jù)考核情況落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作，努力完善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系

1、進(jìn)一步完善新農(nóng)合的管理體系。一是廣泛宣傳，營(yíng)造良好的參合氛圍，20*年全區(qū)參合人數(shù)達(dá)到65，694人，參合率達(dá)92%以上，超出全市2個(gè)百分點(diǎn)。截止目前，農(nóng)民住院人數(shù)2，299人，醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償2，009，965.29元；門(mén)診人數(shù)2，846人次，門(mén)診報(bào)銷(xiāo)104，522.10元；二是對(duì)參合農(nóng)民實(shí)行“一站式”服務(wù)，采取設(shè)立咨詢(xún)電話、公示報(bào)銷(xiāo)程序、提供免費(fèi)復(fù)印等措施，為參合農(nóng)民提供了便利；三是完成了192名農(nóng)村“五保戶(hù)”、“重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象”的調(diào)查工作。

2、大力開(kāi)展村衛(wèi)生所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照規(guī)劃，2010年全省要實(shí)現(xiàn)一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）建一所標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生所的目標(biāo)。為盡快轉(zhuǎn)變農(nóng)村衛(wèi)生工作的落后局面，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，我區(qū)將力爭(zhēng)在2010年前實(shí)現(xiàn)全區(qū)52個(gè)行政村建設(shè)52所標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生所的工作目標(biāo)。目前，已經(jīng)完成了40%的建設(shè)任務(wù)。同時(shí)，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)步伐，上半年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自籌資金63萬(wàn)元用于硬件改造。

3、加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)工作。一是分兩期組織126名鄉(xiāng)村醫(yī)生參加市局舉辦的鄉(xiāng)村醫(yī)生合理用藥培訓(xùn)班。二是市六院與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂了短期進(jìn)修協(xié)議，目前已有10名鄉(xiāng)醫(yī)完成了進(jìn)修。

（三）建立健全體系建設(shè)，公共衛(wèi)生工作水平進(jìn)一步提高

1、加強(qiáng)疫情管理。上半年報(bào)告發(fā)病率150.91/十萬(wàn)，比上年同期下降0.57%;無(wú)二代病例發(fā)生。上半年在六順、新城、鐵東等辦事處及成高子鎮(zhèn)抽查2006年1月1日至12月31日出生的兒童120人，五苗覆蓋率100%，超過(guò)95%全市標(biāo)準(zhǔn)4-5個(gè)百分點(diǎn)。

2、結(jié)防進(jìn)社區(qū)成效顯著。為從根本上扭轉(zhuǎn)結(jié)防工作的落后局面，年初我區(qū)在全市率先制定并實(shí)施了《結(jié)防工作進(jìn)社區(qū)實(shí)施方案》。按照方案，社區(qū)醫(yī)生定期進(jìn)行巡診、轉(zhuǎn)診，督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)結(jié)核病患者服藥。上半年，我區(qū)超額完成了結(jié)核病防治工作指標(biāo)，如：初治涂陽(yáng)病人全年指標(biāo)326例，現(xiàn)完成169例，完成率達(dá)52%；初治涂陰指標(biāo)完成率66%；重癥涂陰指標(biāo)完成率76%。

3、抓好疾病預(yù)防控制工作。進(jìn)一步完善疾病防控聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系建設(shè)，制定了《香坊區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》及4個(gè)配套預(yù)案，使衛(wèi)生應(yīng)急工作順利開(kāi)展，有效防范了麻疹、手足口病等傳染病的侵襲。完成了食品生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、監(jiān)測(cè)3244家次，發(fā)現(xiàn)異常單位（人）556例。

（四）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境

1、嚴(yán)格醫(yī)療準(zhǔn)入工作。完成了5家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批驗(yàn)收和36家醫(yī)療機(jī)構(gòu)66人的首次變更注冊(cè)工作，探索開(kāi)展*紡織印染廠醫(yī)院、電碳廠衛(wèi)生所轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。

2、開(kāi)展二級(jí)醫(yī)院“醫(yī)院管理年”專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查。采取了上級(jí)醫(yī)院指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)院的方式，抽調(diào)*省醫(yī)院、*省森工總醫(yī)院、*市五院共8位副高級(jí)以上職稱(chēng)的專(zhuān)家，對(duì)6家二級(jí)醫(yī)院進(jìn)行督導(dǎo)。通過(guò)檢查，各單位均對(duì)去年存在的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行了有效整改。

3、開(kāi)展了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級(jí)管理工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的9家民營(yíng)醫(yī)院、1家醫(yī)療美容門(mén)診部、98家個(gè)體診所進(jìn)行了監(jiān)督檢查，共評(píng)出A級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)11家、B級(jí)67家、C級(jí)4家。

4、醫(yī)療廣告的監(jiān)督管理工作。我局高度重視醫(yī)療市場(chǎng)的跟蹤問(wèn)效和監(jiān)督管理。一是加強(qiáng)了醫(yī)療廣告日常監(jiān)管，對(duì)刊登違規(guī)醫(yī)療廣告的6家醫(yī)院院長(zhǎng)進(jìn)行了告誡談話。二是向街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)公布了各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療名冊(cè)，進(jìn)一步完善了投訴舉報(bào)的接報(bào)、登記、批辦、交辦、反饋等程序，設(shè)立了舉報(bào)投訴電話，建立了完善的舉報(bào)投訴制度，制定了《香坊區(qū)受理舉報(bào)和投訴暫行辦法》設(shè)專(zhuān)人接待舉報(bào)、投訴工作，印制了群眾上訪登記表、受理投訴舉報(bào)登記及處理表，20*年上半年共受理各類(lèi)舉報(bào)投訴6件，全部予以解決，完成率達(dá)100%。

5、高質(zhì)量完成全國(guó)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查工作。全國(guó)性衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查工作每隔5年開(kāi)展一次，這次我區(qū)代表*市迎接了省衛(wèi)生廳督查組的檢查指導(dǎo)，省廳領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我區(qū)的工作給予了高度評(píng)價(jià)。

6、醫(yī)療糾紛的處理工作。上半年共接待糾紛12起，向市醫(yī)學(xué)會(huì)移交醫(yī)療事故技術(shù)鑒定材料3份，省醫(yī)學(xué)會(huì)1份。鑒定結(jié)論下達(dá)后按照條例要求認(rèn)真審核、及時(shí)送達(dá)至鑒定雙方。

7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理信息核對(duì)工作。按照省、市對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理信息核對(duì)工作的要求，于年初進(jìn)行了駐區(qū)134家醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本信息、人員、設(shè)備、資金等方面的整理核對(duì)，并報(bào)市衛(wèi)生局進(jìn)行審核，現(xiàn)已進(jìn)入補(bǔ)報(bào)材料階段。

（五）進(jìn)一步提高衛(wèi)生執(zhí)法工作質(zhì)量

上半年，我局加強(qiáng)了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的工作力度，開(kāi)展了一系列專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，檢查各類(lèi)企業(yè)65*家次，在全市愛(ài)衛(wèi)會(huì)春季衛(wèi)生評(píng)比檢查中，我區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生工作獲得全市第一。同時(shí)，加大了對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的監(jiān)管，1—5月份對(duì)198家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，立案查處93家，發(fā)出整改意見(jiàn)書(shū)20份。在各項(xiàng)執(zhí)法檢查中，警告并責(zé)令改正764家次，責(zé)令停業(yè)42家，取締48家，立案439起，罰款217，180元。具體工作情況如下：

1、加強(qiáng)節(jié)假日食品衛(wèi)生監(jiān)督工作。針對(duì)節(jié)日期間家宴等大型集餐活動(dòng)增多的特點(diǎn)，對(duì)有能力承辦大型集餐的餐飲單位，采取事先登記與到場(chǎng)監(jiān)督相結(jié)合的原則，監(jiān)督餐飲單位196家次，檢查節(jié)日訂餐276桌，特別對(duì)餐飲單位的牛羊肉來(lái)源進(jìn)行了監(jiān)督檢查，監(jiān)督員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)餐飲單位的衛(wèi)生達(dá)到要求。節(jié)假日期間對(duì)全區(qū)大型餐飲單位進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)處理，保障了百姓的飲食衛(wèi)生安全。

2、加大公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全的監(jiān)督力度。對(duì)73家公共場(chǎng)所，46家游泳、洗浴場(chǎng)所，41家集中供水機(jī)構(gòu)，149家二次供水機(jī)構(gòu)，87家美容美法機(jī)構(gòu)，24家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了衛(wèi)生管理方面的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查。我局對(duì)存在問(wèn)題的單位依法進(jìn)行了行政處罰。在今年5月份全市愛(ài)衛(wèi)會(huì)春季衛(wèi)生評(píng)比檢查工作中，我區(qū)取得了公共場(chǎng)所衛(wèi)生組全市第一名的好成績(jī)。

3、打擊非法行醫(yī)行動(dòng)成績(jī)斐然。我局一是對(duì)打擊非法行醫(yī)小分隊(duì)成員進(jìn)行了行政執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。二是建立了舉報(bào)受理督辦制度，將舉報(bào)電話公布于眾。三是繼續(xù)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”清查和整頓，嚴(yán)格執(zhí)法，絕不漏過(guò)一家“黑診所”。五是落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究，建立起長(zhǎng)效機(jī)制。

4、預(yù)防食物中毒事件的發(fā)生。一是召開(kāi)了香坊區(qū)防控食物中毒工作會(huì)議，特別邀請(qǐng)了市衛(wèi)生監(jiān)督所流通一科科長(zhǎng)高鐵夫到會(huì)講課，轄區(qū)內(nèi)餐飲單位、學(xué)校食堂、醫(yī)院食堂的負(fù)責(zé)人共計(jì)206家餐飲業(yè)230人參加了會(huì)議，下發(fā)了300余張預(yù)防食物中毒宣傳材料。二是繼續(xù)開(kāi)展小型餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治，率先制定臺(tái)帳，強(qiáng)化食品衛(wèi)生監(jiān)督公示制度，強(qiáng)力推進(jìn)食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理，目前城區(qū)餐飲單位量化分級(jí)管理率己達(dá)100%，農(nóng)村餐飲單位量化分級(jí)管理完成率己達(dá)76%。三是利用召開(kāi)哈洽會(huì)的有利時(shí)機(jī)，我局與行政執(zhí)法局采取聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)贛水路附近非法賣(mài)盒飲的釘子戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)格執(zhí)法，堅(jiān)決取締，對(duì)非法賣(mài)盒飯業(yè)戶(hù)起到一定的震懾作用，進(jìn)一步凈化了我區(qū)的食品衛(wèi)生市場(chǎng)。四是聘任了9名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督員，充實(shí)了我區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督力量,共出動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督員72人次，監(jiān)督檢查企業(yè)家數(shù)253家次，凈化了農(nóng)村食品衛(wèi)生市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)努力，上半年我區(qū)未發(fā)生食物中毒。

（六）開(kāi)展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)不正之風(fēng)工作

上半年，我區(qū)重新調(diào)整了香坊區(qū)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主管區(qū)長(zhǎng)親自主持召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，制定并下發(fā)了工作方案，進(jìn)行了任務(wù)分解。具體工作有：一是加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)。二是以重點(diǎn)人群、重點(diǎn)科室為突破口，分別對(duì)各醫(yī)院藥局、藥劑科、藥品采購(gòu)人員以及財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了自檢自查，重點(diǎn)查四個(gè)方面：一查服務(wù)態(tài)度，二查工作效率，三查依法行政，四查組織紀(jì)律。三是走下去了解情況。我們印發(fā)200余張征求意見(jiàn)表，多次走訪企業(yè)，廣泛向企業(yè)征求意見(jiàn)。截止目前，先后出臺(tái)優(yōu)惠政策17條、服務(wù)措施23條，讓利患者金額達(dá)5余萬(wàn)元，為企業(yè)和群眾辦好事辦實(shí)事21次，接到企業(yè)和群眾錦旗2面、表?yè)P(yáng)信3封。

（七）其它工作

1、成功建設(shè)了香坊區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站“健康直通車(chē)”，網(wǎng)站設(shè)有通知公告、工作動(dòng)態(tài)、衛(wèi)生新聞、政務(wù)公開(kāi)等18個(gè)文字欄目和1個(gè)圖片欄目，在同級(jí)別的網(wǎng)站處于領(lǐng)先水平。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上行政辦公、健康咨詢(xún)、求醫(yī)問(wèn)藥、信息公示、法規(guī)宣傳等，極大地提高了我區(qū)衛(wèi)生工作效率和水平。

2、開(kāi)展紀(jì)念“5.12”護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)。一是組織駐區(qū)一、二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的200余名護(hù)士進(jìn)行了知識(shí)競(jìng)賽。二是開(kāi)展了以“練技能、強(qiáng)素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”為主題的系列紀(jì)念活動(dòng)。三是評(píng)選了“十佳護(hù)理集體”、“十佳護(hù)士”，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的十個(gè)護(hù)理集體及十名一線護(hù)士進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3、“三、八”節(jié)期間,我局投入5萬(wàn)余元為全區(qū)工作在一線的573名女機(jī)關(guān)干部免費(fèi)篩查了常見(jiàn)婦女病、多發(fā)乳腺疾病等，共檢出患子宮肌瘤26人、宮頸炎138人、慢性陰道炎48人、乳腺小葉增生263人，采取了及時(shí)有效的治療措施，切實(shí)保障了婦女權(quán)益。

4、紅十字工作。在汶川發(fā)生地震后，我局迅速行動(dòng)，一是號(hào)召全衛(wèi)生系統(tǒng)的干部進(jìn)行捐款捐物，募集資金42萬(wàn)余元、救災(zāi)物資折合人民幣52萬(wàn)余元。二是立刻組織兩支救援小分隊(duì)，隨時(shí)準(zhǔn)備往災(zāi)區(qū)救援。

二、工作中存在的主要問(wèn)題

一是政府投入嚴(yán)重不足。我區(qū)城區(qū)總?cè)丝跒?4.3萬(wàn)人，人口趨于老齡化，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求增加，而政府對(duì)衛(wèi)生投入相對(duì)滯后，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展速度緩慢。此外，區(qū)級(jí)財(cái)政屬吃飯財(cái)政，無(wú)法保證各項(xiàng)配套經(jīng)費(fèi)的投入。

二是醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制不健全，制約了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)幾經(jīng)調(diào)整，但大多數(shù)項(xiàng)目仍未能達(dá)到包含工資的成本收費(fèi)。區(qū)級(jí)醫(yī)院虧損經(jīng)營(yíng)，職工工資經(jīng)常不能及時(shí)兌現(xiàn)，更無(wú)力發(fā)展事業(yè)。

三是藥品集中采購(gòu)招標(biāo)價(jià)格應(yīng)市場(chǎng)化。目前，我市藥品集中采購(gòu)價(jià)格偏高，使二級(jí)醫(yī)院承辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)喪失價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

四是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法缺乏相關(guān)部門(mén)的配合，執(zhí)法手段簡(jiǎn)單，執(zhí)法難度大。建議全市形成一個(gè)至上而下的監(jiān)督管理體制，使公安局、執(zhí)法局、工商局等部門(mén)能夠直接配合衛(wèi)生執(zhí)法。

三、下半年工作計(jì)劃

（一）社區(qū)工作

1、按照市編委有關(guān)文件要求，完成區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)中心組建工作和政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員編制核定工作。

2、按照省級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心示范點(diǎn)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成進(jìn)鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和新香坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2個(gè)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。同時(shí)，做好17個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的新、改、擴(kuò)建工作。

3、實(shí)行動(dòng)態(tài)俱樂(lè)部成員管理。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要對(duì)60歲以上老年人、慢性病患者，低保戶(hù)、殘疾人等特殊群體實(shí)行動(dòng)態(tài)俱樂(lè)部管理制，建立電子檔案。目前，我區(qū)已建成了4個(gè)俱樂(lè)部，其中2個(gè)腎病俱樂(lè)部、2個(gè)糖尿病俱樂(lè)部。

4、大力開(kāi)展“家庭醫(yī)生”進(jìn)社區(qū)巡診工作，采取社區(qū)醫(yī)生包片責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任到人。

5、積極協(xié)調(diào)落實(shí)*年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)配套經(jīng)費(fèi)。

（二）農(nóng)村衛(wèi)生工作

1、加大村衛(wèi)生所（室）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作力度，年底前完成70%的建設(shè)任務(wù)，力爭(zhēng)2009年在全市率先實(shí)現(xiàn)全區(qū)52個(gè)行政村建設(shè)52所標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生所的工作目標(biāo)。

2、制定實(shí)施《香坊區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生所（室）建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)村衛(wèi)生所工作按基礎(chǔ)設(shè)施、人員配備、業(yè)務(wù)工作三個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化考核，對(duì)不合格的村衛(wèi)生所進(jìn)行整頓。

（三）公共衛(wèi)生工作

1、繼續(xù)做好以防治手足口病為重點(diǎn)的傳染病防控工作。

2、強(qiáng)化計(jì)劃免疫工作：一是組織專(zhuān)家對(duì)19家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門(mén)診進(jìn)行驗(yàn)收。二是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)新生入學(xué)查驗(yàn)接種證工作，下半年開(kāi)展一次集中檢查。

3、組織一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急綜合演練。

4、我區(qū)食品衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)化管理工作處于籌備階段，現(xiàn)正在采集業(yè)戶(hù)的電子檔案信息，網(wǎng)絡(luò)化管理軟件即將開(kāi)發(fā)完畢。

（四）醫(yī)療管理工作

1、針對(duì)駐區(qū)二級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，制定出臺(tái)《香坊區(qū)綜合醫(yī)院管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)自律的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。

2、舉辦一次由駐區(qū)一、二級(jí)醫(yī)院的內(nèi)、外、婦、兒四大專(zhuān)業(yè)住院醫(yī)師參加的病歷書(shū)寫(xiě)比賽，進(jìn)一步提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

（五）其它工作

篇5

起源于日本的5S管理是一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法，無(wú)數(shù)企業(yè)成功推行5S管理后所帶來(lái)的顯著改善效果表明它能夠塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人賞心悅目的工作現(xiàn)場(chǎng)等。較早以前便有一些中國(guó)企業(yè)試圖采用這種管理方法，但是取得成功的卻很少。大多數(shù)企業(yè)的實(shí)施過(guò)程到了最后都陷入了“虎頭蛇尾”甚至“不了了之”的尷尬境地，為什么在日本等國(guó)家取得了巨大成功的被稱(chēng)為“企業(yè)管理基礎(chǔ)”的5S管理方法在中國(guó)的土地上就不能開(kāi)花結(jié)果呢？本文采用企業(yè)調(diào)查研究的方法結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，就如何運(yùn)用5S管理理論，提高企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平，進(jìn)行了詳盡探討。

本文通過(guò)對(duì)溫州市華聯(lián)印業(yè)有限公司的實(shí)施5S管理的研究，學(xué)習(xí)運(yùn)用5S管理方法，提高其公司的管理水平。針對(duì)印刷行業(yè)所遇到的問(wèn)題，積極并適當(dāng)?shù)耐菩?S管理內(nèi)容。在清晰而透徹的5S理論闡述的基礎(chǔ)上，全景式的展示了華聯(lián)印業(yè)開(kāi)展5S管理的具體工作、在實(shí)施過(guò)程中所遇到的問(wèn)題和取得的實(shí)際成效，并提出了改進(jìn)措施。5S管理是一項(xiàng)理論上非常淺顯易懂而實(shí)際操作上又非常注重技巧的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，本文的介紹主要關(guān)注的是對(duì)實(shí)際做法的展現(xiàn)，希望能給有關(guān)的企業(yè)和管理人員以實(shí)際操作上的借鑒和幫助。

關(guān)鍵詞：5S管理 、 印刷 、現(xiàn)場(chǎng)管理

ABSTRACT

55 are coming from Japan and a working-spot management method. Many successful experiences indicate that it can bring finer image, lower cost, less delivery time, safer working, higher standardization, more comfortable Working place in an organization. Some Chinese enterprises adopted this management method years ago. Most of them were anticlimactic or ended up with nothing definite. Why this effective and successful management method cannot be used in China? In this thesis, the writer took their company as a practice and explained in detail for how to use the 5S to get the spot management improved.

Based on the intensive expatiation of 5S, the writer showed the whole picture of all the concrete work the Hualian Printing Company did and the harvest they acquired. The problems in the executing process and the actual achievements of Hualian Printing Company are overall view. Then provide the improve methods. 5S is an easy understanding theory but request many technique during the practice. This paper pays more attention to the way of practice. The author hopes this paper can be very useful for the other company in their management.

KEYWORDS：5S management，Printing，spot management

正文目錄

第一章 引言 1

第一節(jié) 課題研究的背景 1

第二節(jié) 課題研究的意義 1

第三節(jié) 論文的研究?jī)?nèi)容 2

第二章 5S管理的理論背景 3

第一節(jié) 5S的來(lái)源與發(fā)展 3

第二節(jié) 5S的含義及之間的關(guān)系 4

第三節(jié) 5S管理推行的目的 6

第四節(jié) 5S活動(dòng)是企業(yè)的管理基礎(chǔ) 6

第五節(jié) 5S管理與其他管理活動(dòng)的關(guān)系 8

第三章 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司的現(xiàn)狀分析 11

第一節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司的概述 11

第二節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)針對(duì)這些特點(diǎn)采取的5S工作改進(jìn)方向 12

第四章 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實(shí)施5S后的狀況 20

第一節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實(shí)施5S后的效果 20

第二節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實(shí)施5S存在問(wèn)題的分析 22

第五章 總結(jié)與展望 24

【參考文獻(xiàn)】 25

致 　謝   26

 

第一章 引言

第一節(jié) 課題研究的背景

隨著我國(guó)融入全球經(jīng)濟(jì)的步伐加快，企業(yè)在獲得更加廣闊市場(chǎng)的同時(shí)，也面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本增加、邊際贏利下降、市場(chǎng)需求個(gè)性化和多樣化等諸多挑戰(zhàn)。開(kāi)放的市場(chǎng)使企業(yè)感到巨大的壓力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)全世界范圍內(nèi)的生存競(jìng)爭(zhēng)。

目前，世界加工制造業(yè)在全球激烈競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)下，正處于從大規(guī)模生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)方式向多品種小批量生產(chǎn)方式、甚至大規(guī)模定制生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變的重大結(jié)構(gòu)調(diào)整階段。我國(guó)企業(yè)的硬件條件一點(diǎn)都不比日本、歐美企業(yè)差，有的甚至比日本、歐美企業(yè)更好，但為什么許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本、交貨周期等與日本、歐美企業(yè)相比就存在那么大的差異？中國(guó)的制造行業(yè)與國(guó)際一流企業(yè)的差距究竟有多大？為什么在國(guó)內(nèi)這么低的勞動(dòng)力成本之下，外國(guó)產(chǎn)品價(jià)格仍然低于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品呢？為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)延遲交貨期的現(xiàn)象呢？面對(duì)先進(jìn)的國(guó)際加工制造業(yè)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)今的企業(yè)，面臨著“管理差距”或“管理落后”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)如果還只注重短期利益，競(jìng)爭(zhēng)力只會(huì)越來(lái)越弱，所以企業(yè)應(yīng)將眼光放在長(zhǎng)期利益上，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，也就是必須始終以質(zhì)量為中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，才能達(dá)此目標(biāo)。

所謂以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)，不止是做好產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括對(duì)公司有關(guān)的工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量以及員工的生活質(zhì)量等都必須用心經(jīng)營(yíng)，使得整體的質(zhì)量和成本都能達(dá)到最佳的境界，而5S是一個(gè)改變我國(guó)企業(yè)現(xiàn)行狀況的有效途徑之一。借助5S活動(dòng)，通過(guò)“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，為企業(yè)提供一個(gè)低消耗、高效率、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是實(shí)施精益生產(chǎn)、追求持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)所在，使質(zhì)量與成本都達(dá)到最佳的境界。

第二節(jié) 課題研究的意義

企業(yè)在落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃面時(shí)，需要將各種資源有效的利用到實(shí)際生產(chǎn)當(dāng)中。這些資源利用的效率決定了企業(yè)存在的價(jià)值。企業(yè)也是在資源利用率上來(lái)顯示自己的實(shí)力。那么，如何來(lái)提高資源的有效利用率就是每個(gè)企業(yè)組織生產(chǎn)時(shí)所進(jìn)行的管理。為了做好我們的管理工作，各個(gè)企業(yè)都在探討和實(shí)行自己獨(dú)特的方法。同時(shí)，面對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，如何從計(jì)劃面落實(shí)到執(zhí)行面，從滿(mǎn)足具體客戶(hù)的要求出發(fā)，來(lái)完成我們的產(chǎn)品出產(chǎn)過(guò)程。低成本和高品質(zhì)是企業(yè)生存之道，這兩個(gè)理念一直貫徹在我們從計(jì)劃面到執(zhí)行過(guò)程中。我們的生產(chǎn)方式從原始手工作坊式到福特汽車(chē)的流水線生產(chǎn)，直至今天的豐田生產(chǎn)方式。各種方式都在一定的時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)出了其優(yōu)勢(shì)。但我們的資源畢竟是有限的，任何一種方式都只是在一定時(shí)期和形式上在特定的環(huán)境下才發(fā)揮其科學(xué)性。究竟那一種方式適合我們自己的企業(yè)，需要經(jīng)過(guò)深 入的探討。

5S管理經(jīng)日本企業(yè)界的創(chuàng)立和運(yùn)用，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面產(chǎn)生了很好的效果。它的優(yōu)越性在與其實(shí)行起來(lái)簡(jiǎn)單、實(shí)際，具體融入在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的但是又是十分重要的小事當(dāng)中。它不像其他的管理理論需要實(shí)行者具有高深的知識(shí)底蘊(yùn)，對(duì)我們的員工也沒(méi)有過(guò)高的文化層次要求。本文就是在實(shí)際的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的研究的基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)一步的探討這一管理方法，學(xué)習(xí)如何將所學(xué)的理論具體放到實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中去。

第三節(jié) 論文的研究?jī)?nèi)容

5S整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)是起源于日本的一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法，無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)表明它的成功應(yīng)用將給企業(yè)各方面績(jī)效帶來(lái)顯著的改善塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人賞心悅目的工作場(chǎng)所等。本文通過(guò)對(duì)溫州市華聯(lián)印業(yè)有限公司在推行5S方面的展現(xiàn)，使人們對(duì)5S管理有一個(gè)全面而深刻的了解。本文通過(guò)介紹5S管理方式內(nèi)容，重點(diǎn)分析了5S管理的應(yīng)用特點(diǎn)，以華聯(lián)印業(yè)作為對(duì)象進(jìn)行分析研究，引出開(kāi)展課題研究的意義和目的。通過(guò)引進(jìn)5S管理模式和華聯(lián)印業(yè)生產(chǎn)車(chē)間運(yùn)用5S管理的實(shí)際情況，說(shuō)明5S管理對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中消除浪費(fèi)和不必要?jiǎng)趧?dòng)，提高部門(mén)生產(chǎn)效率，降低成本，提高質(zhì)量的作用，并提出自己的建議。這些先進(jìn)的管理方法對(duì)于提高我國(guó)企業(yè)整體管理水平,尤其是私營(yíng)企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重大而現(xiàn)實(shí)的意義。

第二章 5S管理的理論背景

第一節(jié) 5S的來(lái)源與發(fā)展

5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、設(shè)備、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理。它針對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。5S是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。1950 年，日本勞動(dòng)安全協(xié)會(huì)提出“安全始于整理整頓，而終于整理整頓”的宣傳口號(hào)，當(dāng)時(shí)只推行了5S中的整理、整頓，目的在于確保生產(chǎn)安全和作業(yè)空間，后來(lái)因生產(chǎn)管理的需求及水準(zhǔn)的提升，才繼續(xù)增加了其余3S，即“清掃、清潔、素養(yǎng)”從而形成目前廣泛推行的5S架構(gòu)，也使其重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及至人的行為品質(zhì)，在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大改善。日本企業(yè)將5S活動(dòng)作為工廠管理的基礎(chǔ)，推行各種質(zhì)量管理手法，使“二戰(zhàn)”后產(chǎn)品質(zhì)量得以迅速提高，從而奠定了經(jīng)濟(jì)大國(guó)的地位。而在日本最有名的就是豐田公司倡導(dǎo)推行的5S管理，由于5S對(duì)于塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心怡的工作場(chǎng)所等現(xiàn)場(chǎng)改善的巨大作用。

20世紀(jì)90年代后期，東南亞發(fā)生了波及整個(gè)世界的嚴(yán)重金融危機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)蕭條，國(guó)際貿(mào)易劇減，依靠對(duì)外出口的生產(chǎn)企業(yè)普遍開(kāi)工不足，導(dǎo)致大批企業(yè)破產(chǎn)。但日本企業(yè)卻在這一段時(shí)間里苦修內(nèi)功，通過(guò)培訓(xùn)員工，系統(tǒng)導(dǎo)入5S大的生命力。5S管理手法也隨著日本企業(yè)大成功得到了全世界的關(guān)注和研究，并被當(dāng)作日本企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)為世界各國(guó)所大力推廣。5S現(xiàn)已成為工廠管理的一股新潮流。根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的企業(yè)在推行5S的基礎(chǔ)上增加了安全（Safety）一項(xiàng)，形成6S。也有的企業(yè)加上節(jié)約（Save）、習(xí)慣化（Shiukanka）、服務(wù)（Service）及堅(jiān)持（Shikoku），形成10S，其內(nèi)容隱含了 ISO9001、ISO14001和 OSAHS18001 的范疇，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)在推行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系時(shí)導(dǎo)入5S管理，取得了事半功倍的效果。但是萬(wàn)變不離其宗，所謂的6S、10S都是從5S里延伸出來(lái)的。

第二節(jié) 5S的含義及之間的關(guān)系

5S指的是日文整理（Seiri）、整頓（Seiton ) 、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu)、 素養(yǎng)（Shitsuke）這五個(gè)單詞，因?yàn)檫@五個(gè)單詞日文的羅馬拼音第一個(gè)字母都是 S，所以被統(tǒng)稱(chēng)為5S。

一、整理（Seiri）

整理是徹底把需要與不需要的人、事、物分開(kāi)，再將不需要的人、事、物加以處理。需對(duì)“留之無(wú)用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來(lái)的”、“丟了好浪費(fèi)”、“可能以后還有機(jī)會(huì)用到”等傳統(tǒng)觀念。整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。其要點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類(lèi)；其次，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不必要的物品其實(shí)就是一種浪費(fèi)。日本有的公司提出口號(hào)：效率和安全始于整理。

二、整頓（Seiton)

整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理地布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡(jiǎn)潔有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務(wù)。簡(jiǎn)言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是要做到定位、定品、定量。抓住了上述三個(gè)要點(diǎn)，就可以制作看板，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的物品的放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。

三、清掃（Seiso）

清掃是把工作場(chǎng)所打掃干凈，對(duì)出現(xiàn)異常的設(shè)備立刻進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常。清掃過(guò)程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除掉，或者標(biāo)示出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)之中。清掃活動(dòng)的重點(diǎn)是必須按照企業(yè)具體情況決定清掃對(duì)象，清掃人員，清掃方法，準(zhǔn)備清掃器具，實(shí)施清掃的步驟，方能真正起到效果?，F(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變得臟亂。臟亂會(huì)使設(shè)備精度喪失、故障多發(fā)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟亂的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的工作情緒。因此，必須通過(guò)清掃活動(dòng)來(lái)清除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。

四、清潔（Seiketsu)

清潔指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上“整理、整頓、清掃”的成果。清潔是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。這對(duì)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善整體的績(jī)效有很大幫助。

五、素養(yǎng)（Shitsuke）

素養(yǎng)是5S管理的核心。素養(yǎng)是指養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律，努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。這是5S 活動(dòng)的核心。沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，也不能持續(xù)下去。因此，實(shí)施5S要始終著 眼于提高人的素質(zhì)。

5S不是各自獨(dú)立、互不相關(guān)的，它們之間是相輔相成、缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓是整理的鞏固，清掃顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過(guò)清潔和素養(yǎng)在企業(yè)形成整體的改善氛圍。而且5S活動(dòng)在推進(jìn)過(guò)程中是逐一推進(jìn)的。以整理為基礎(chǔ)然后推進(jìn)整頓，在做好整頓后在進(jìn)行清掃，清潔就建立在完成好清掃的基礎(chǔ)上，最后在前四個(gè) S 完成后自然就推進(jìn)到了第五個(gè) S，也就是5S的最高境界及最終目標(biāo)。它們之間的管理正如下圖所示：

圖2-1 5S之間關(guān)系圖

第三節(jié) 5S管理推行的目的

5S倡導(dǎo)優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作次序，嚴(yán)明的工作紀(jì)律，它是提高工作效率、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品、減少浪費(fèi)、節(jié)約成本以及確保安全生產(chǎn)的基本要求，推行5S管理主要有以下目的，如下圖：

圖2-2   5S活動(dòng)的目的圖

第四節(jié) 5S活動(dòng)是企業(yè)的管理基礎(chǔ)

作為企業(yè)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)管理，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)和社會(huì)效益是一個(gè)永恒的目標(biāo)。

而優(yōu)質(zhì)管理具體說(shuō)來(lái)，就是在 Q(quality)、C(cost)、D(delivery)、S(service)、T(technology)、M(management)方面有獨(dú)到之處。而通過(guò)推進(jìn)5S活動(dòng)，可以有效達(dá)成 Q、C、D、S、T、M 六大要素的最佳狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，

所以說(shuō)5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)。5S管理與六大要素和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系如下圖：

 

                        圖2-3  5S是企業(yè)的管理基礎(chǔ)

一、Q（品質(zhì)）

指產(chǎn)品的性能價(jià)格比的高低，是產(chǎn)品固有的特性。好的品質(zhì)是顧客信賴(lài)的基礎(chǔ)，5S能確保生產(chǎn)過(guò)程的程序化、規(guī)范化，為好品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、C（成本）

隨著產(chǎn)品的成熟，成本趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰(shuí)的成本低，誰(shuí)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，誰(shuí)就有生存下去的空間。通過(guò)5S可以減低各種“浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡”，提高效率，從而達(dá)到成本最優(yōu)化。

三、D（交期）

為適應(yīng)社會(huì)需要，大批量生產(chǎn)已轉(zhuǎn)為個(gè)性化生產(chǎn)（多品種少批量生產(chǎn)），只有彈性、機(jī)動(dòng)靈活的生產(chǎn)方式才能適應(yīng)交期需要。交期體現(xiàn)公司的適應(yīng)能力高低，5S是一種行之有效地預(yù)防方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，減少問(wèn)題的發(fā)生，保證準(zhǔn)時(shí)交貨。

四、S（服務(wù)）

眾所周知，服務(wù)是贏得客源的重要手段。通過(guò)5S可以提高員工的敬業(yè)精神和工作樂(lè)趣，使他們更樂(lè)意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并且通過(guò)5S可以提高行政效率，減少無(wú)謂的確認(rèn)業(yè)務(wù)，可以讓顧客感到快捷和方便，提高顧客滿(mǎn)意度。

五、T（技術(shù)）

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是科技的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)掌握了高新技術(shù)，誰(shuí)就更具備競(jìng)爭(zhēng)力。5S通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)優(yōu)化技術(shù)，積累技術(shù)，減少開(kāi)發(fā)成本，加快開(kāi)發(fā)速度。

六、M（管理）

管理是一個(gè)廣義的范疇，狹義可分為隊(duì)人員的管理、對(duì)設(shè)備的管理、對(duì)材料的管理、對(duì)作業(yè)方法的管理四種。只有通過(guò)科學(xué)化、效能化管理，才能達(dá)到人員、設(shè)備、材料、方法的最優(yōu)化，取得綜合利潤(rùn)最大化。綜上所述：5S是科學(xué)管理最基本的要求。

第五節(jié) 5S管理與其他管理活動(dòng)的關(guān)系

一、將5S作為實(shí)施 ISO9000 的輔助方法

 5S管理作為實(shí)施 ISO9000 的輔助方法，在實(shí)施 ISO9000 的企業(yè)中推行，既可以充分利用 ISO9000 的原有資源及過(guò)程，又可以對(duì) ISO9000 實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用

（一）帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍

實(shí)施 ISO9000，需要營(yíng)造一種“人人積極參與，實(shí)施遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。推行5S可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。

（二）體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心

事實(shí) ISO9000 的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行 ISO9000 的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。

（三）落實(shí)5S精神是提升品質(zhì)的必要途徑

5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要講究質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作的總和，如果每位員工都能養(yǎng)成做事講究質(zhì)量的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有不好的道理。反之，即使 ISO9000 的制度再好，沒(méi)有好的做事風(fēng)格作保障，產(chǎn)品也不一定能夠得到很大的提升。

5S與ISO9000之間的關(guān)系如下圖：

 

圖2-4 5S管理與ISO9000的關(guān)系

二、5S與 TQM 的關(guān)系

TQM 實(shí)質(zhì)上是一種全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)系統(tǒng)的操作過(guò)程，是一個(gè)企業(yè)整體協(xié)調(diào)和運(yùn)作的結(jié)果。5S是通向TQM整個(gè)過(guò)程的第一步。TQM 的本質(zhì)是：必須長(zhǎng)期堅(jiān)持并且把質(zhì)量管理活動(dòng)結(jié)合到組織的日常運(yùn)作中。5S就是貫穿于組織的日常工作中，日復(fù)一日，長(zhǎng)期堅(jiān)持。只有首先搞好了5S才能繼續(xù)進(jìn)行TQM，沒(méi)有5S的持續(xù)進(jìn)行就沒(méi)有的持久性，TQM 活動(dòng)必然也會(huì)面臨失敗。

三、5S與 TPM 的關(guān)系

TPM是以追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率（綜合的效率）的極限為目標(biāo)。從一絲改變到使用各種有效的手段，構(gòu)筑能未然防止所有災(zāi)害、不良、浪費(fèi)的體系（最終達(dá)成：“0”災(zāi)害、“0”不良、“0”浪費(fèi)的體系）。從生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)始、到研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等所有部門(mén)，從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)員工參與。TPM所追求的是整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的綜合效率的極限，排除一切災(zāi)害、不良、浪費(fèi)的挑戰(zhàn)極限的企業(yè)革新活動(dòng)。TPM與日常的5S活動(dòng)是不能孤立開(kāi)來(lái)的，做好TPM就是搞好自主保全，可以減少設(shè)備故障：做好5S就是注重基本，能夠維持現(xiàn)場(chǎng)良好的生產(chǎn)次序，把影響品質(zhì)的因素將到極限，這是每個(gè)企業(yè)正常生產(chǎn)期待的目標(biāo)。TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在5S管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上的，5S管理活動(dòng)的基本意識(shí)都不具備的話，是無(wú)法推行TPM的。

第三章 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司的現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司的概述

溫州市華聯(lián)印業(yè)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事印刷生產(chǎn)和相關(guān)服務(wù)的實(shí)力型企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)6千多萬(wàn)元，主營(yíng)包裝裝潢、年畫(huà)、掛歷、書(shū)刊印刷，被列為省級(jí)印刷定點(diǎn)企業(yè)。

公司一貫致力于提升民族產(chǎn)品包裝形象和企業(yè)形象，印刷產(chǎn)品覆蓋面廣，包括高檔彩色畫(huà)冊(cè)、海報(bào)、書(shū)刊、彩箱、彩盒、手提袋、瓶貼（酒標(biāo)、罐頭標(biāo)、醬標(biāo)等）、紙卡、刮刮卡、不干膠標(biāo)貼制品，瓦楞制品以及特種紙質(zhì)系列印制品。公司長(zhǎng)期穩(wěn)定為國(guó)內(nèi)多家知名集團(tuán)公司配套印刷包裝、商標(biāo)及廣告宣傳品，部分彩色包裝盒、手提袋、商標(biāo)配套商品出口海外，品質(zhì)受到國(guó)內(nèi)和歐美客商一致好評(píng) 。

今日的公司已走過(guò)近三十多年的印刷發(fā)展之路，全面發(fā)展完善了各類(lèi)高新工藝技術(shù)設(shè)備：印刷設(shè)備引進(jìn)全新海德堡CD-102型五色膠印機(jī)、全新小森超級(jí)麗色龍S40型四色膠印機(jī)，海德堡SM74型四開(kāi)四色膠印機(jī)，及單色、雙色等配套印刷設(shè)備；印后的波拉切紙機(jī)、雙用復(fù)膜蓋光機(jī)、上光壓光機(jī)、自動(dòng)模壓設(shè)備、高速自動(dòng)糊盒機(jī)、異型商標(biāo)模切設(shè)備、全自動(dòng)折頁(yè)裝訂機(jī)、自動(dòng)瓦楞機(jī)組、自動(dòng)裱紙覆面機(jī)；印前創(chuàng)藝電腦設(shè)計(jì)、網(wǎng)屏輸出設(shè)備、網(wǎng)屏?xí)癜鏅C(jī)、網(wǎng)屏打樣機(jī)。這些高精尖設(shè)備為充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性提供了強(qiáng)有力的保證，我們?yōu)槟挠∷⑵凡邉澣娴慕鉀Q方案更加得心應(yīng)手。

印刷行業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性和車(chē)間作業(yè)的要求，因此在生產(chǎn)作業(yè)方面有著自身的特點(diǎn)，本文結(jié)合溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司歸納總結(jié)出其主要特點(diǎn)如下：

1.印刷產(chǎn)品品種、規(guī)格繁雜，可以說(shuō)是五花八門(mén)。一個(gè)企業(yè)全年品種達(dá)數(shù)百個(gè)的不在少數(shù)，在線品種經(jīng)常保持?jǐn)?shù)個(gè)甚至數(shù)十個(gè)也是家常便飯。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和個(gè)性化趨勢(shì)，產(chǎn)品更趨向“多品種、小批量”化發(fā)展。印刷業(yè)產(chǎn)品的這一性狀，決定了現(xiàn)場(chǎng)管理的復(fù)雜性和重要性。

2.正由于印刷品種繁多、工藝流程復(fù)雜 ，造成了印刷企業(yè)技術(shù)、設(shè)備門(mén)類(lèi)繁多。每一印品必須按其工藝設(shè)計(jì)正確選擇不同的技術(shù)設(shè)備及材料，才能以最快的速度、最高的質(zhì)量、最低的成本滿(mǎn)足客戶(hù)最高的要求。如果對(duì)技術(shù)設(shè)備、材料選擇不當(dāng)，或者信息傳遞有誤 ，其后果是可想而知的。

3.印刷產(chǎn)品工藝流程長(zhǎng)而復(fù)雜。印刷的的每一個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)制版、印刷 、裝訂三大階段，實(shí)際上每一階段還要分許多工序。也就是說(shuō)，每一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出要經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)換。 不僅如此 ，一個(gè)品種還常常要求有不同的制版、印刷和裝訂要求，如要分精裝與簡(jiǎn)裝、彩印與黑白印之不同。 

4.印刷技術(shù)是一門(mén)綜合技術(shù)，科技含量很高；印刷產(chǎn)品很多都為精神產(chǎn)品或宣傳品，文化品位很高，因此印刷生產(chǎn)對(duì)環(huán)境要求很高。難以想象在一個(gè)臟亂差的環(huán)境里能印制出一流的產(chǎn)品來(lái)。

5.近年印刷產(chǎn)品中精裝、豪華裝，以及特種產(chǎn)品呈發(fā)展趨勢(shì)，而這類(lèi)產(chǎn)品往往需要大量的手工勞作。這種特種手工勞作更需要用嚴(yán)格的目視管理去協(xié)調(diào)，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，才能保持較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

由于以上特點(diǎn)，因此對(duì)于該企業(yè)必須實(shí)行5S管理，它可以為企業(yè)提高工作效率、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品、減少浪費(fèi)、節(jié)約成本以及確保安全生產(chǎn)。

第二節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)針對(duì)這些特點(diǎn)采取的5S工作改進(jìn)方向

針對(duì)印刷行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)管理的改善與提升:

1.用IE(工業(yè)工程)的手法以專(zhuān)項(xiàng)改善的形式從區(qū)域的布置、資源原料的控制、環(huán)境的改善等方面分區(qū)域展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng):

區(qū)域布置主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：（見(jiàn)表3-1 區(qū)域布置表）通過(guò)合理的區(qū)域布置使油墨、墨鏟、潤(rùn)版液、破布、校版調(diào)機(jī)工具、白料、半成品、成品、紙臺(tái)等生產(chǎn)用原材料、輔助材料、生產(chǎn)工具都應(yīng)按規(guī)定存放指定地點(diǎn)。不同區(qū)域按規(guī)定放置不同生產(chǎn)物品，通道上不得放置任何紙張，雜物，形成定點(diǎn)管理制度。消除了亂扔紙毛、紙屑、廢紙及水、油、油墨弄到地面上或機(jī)臺(tái)上等不規(guī)范現(xiàn)象，地面上的廢紙及機(jī)臺(tái)下的廢紙要及時(shí)清除，并經(jīng)常保持現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔。從而使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有了明顯的改善，達(dá)到物有其位，秩序井然的效果。

表3-1 區(qū)域布置表

項(xiàng)目名稱(chēng) 改善內(nèi)容          改善分解 設(shè)置

區(qū)域布置 1.校版紙區(qū) 確定堆壘的限高線（或數(shù)量）              標(biāo)示牌

 2.不合格品區(qū) 標(biāo)示原因部位，在規(guī)定的時(shí)間有規(guī)定的人員確認(rèn) 圖表標(biāo)示牌

 3.廢品區(qū) 明確在什么時(shí)間由誰(shuí)清楚 提示標(biāo)示牌

 4.油墨區(qū) 需加防護(hù)設(shè)置 提示標(biāo)示牌

 5.余墨區(qū) 標(biāo)示單號(hào)，時(shí)間，數(shù)量（規(guī)定超期需退倉(cāng)） 物卡標(biāo)示牌

 6.雜物區(qū) 里面等單項(xiàng)需要標(biāo)示 物卡標(biāo)示牌

 7.碎布區(qū) 盡量隱藏放置 標(biāo)示牌

 8.光油區(qū) 改用密封裝置 標(biāo)示牌

 9.清洗劑區(qū) 安全防護(hù)措施及醒目警示 分界標(biāo)示牌

 10.PS版區(qū) 規(guī)定限放數(shù)量，定時(shí)清理 標(biāo)示牌

 11.橡膠步區(qū) 規(guī)定限放數(shù)量，定時(shí)清理 標(biāo)示牌

 12.工具箱 箱內(nèi)分布，擺放規(guī)范（同一方向） 

 13.資料柜 按上班人員分放 分界標(biāo)示牌

 14.消防設(shè)施 便于取放，安全美觀 標(biāo)示

如下圖的工具箱：

 

圖3-1 工具箱實(shí)施5S前后

其具體措施是：

（1）生產(chǎn)運(yùn)作中的紙張、產(chǎn)品或廢次品以及隨產(chǎn)品流動(dòng)的紙臺(tái)、捆書(shū)板、壓書(shū)扳等都要在地面上劃出明確的標(biāo)記定位存放，誰(shuí)的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)，不得越界放置。 

（2）地面標(biāo)記、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、地面用不同顏色的油漆劃線。如通道使用黃色，在制品加工區(qū)使用綠色，原材料區(qū)使用蘭色， 次品處理區(qū)使用紅白色， 廢品區(qū)使用紅色等這些顏色的使用要全廠統(tǒng)一，并制訂實(shí)施細(xì)則。 特別注意應(yīng)明確標(biāo)示參觀者及與生產(chǎn)無(wú)關(guān)者通道，設(shè)置“ 請(qǐng)參現(xiàn)者及與生產(chǎn)無(wú)關(guān)人員走專(zhuān)用通道， 未經(jīng)許可不得走入加工區(qū)”之類(lèi)的警示牌，以保證現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)不受干擾。

（3）生產(chǎn)活動(dòng)中所需的墨桶、水桶、拖把、輔料以及工具等都要定位存放，盡量放在鞍隱蔽處。

（4）工具柜、工作臺(tái)、桌椅等都要從適用、美觀角度出發(fā)擺放，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)。   

以上各類(lèi)物品存放位置劃定后，不得隨意變動(dòng)，遇生產(chǎn)旺季產(chǎn)品流動(dòng)不開(kāi)需臨時(shí)調(diào)整，要經(jīng)車(chē)間主任協(xié)調(diào)，尤其要注意隨時(shí)整理，不能亂鋪攤子，不能占用不屬于本區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)、空間。

2.通過(guò)資源原料（紙、油墨、印刷版）的控制，減少了搬運(yùn)的時(shí)間，減少原料的浪費(fèi)，降低成本，提高效率。

（1）治紙：做到生產(chǎn)運(yùn)作中紙張、半成品、廢頁(yè)、廢紙不落地。

其具體措施是： 

1）生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，所有的大頁(yè)、書(shū)帖，成書(shū)的毛本等，成捆的每捆尺寸一致，單本的每把數(shù)字準(zhǔn)確，碼臺(tái)整齊，數(shù)量一致，遇有零頭要夾條標(biāo)明， 不準(zhǔn)無(wú)規(guī)則地散放，更不準(zhǔn)散落在地上，一律做到用草板紙下墊上蓋，臟污、破損的草板紙不得繼續(xù)使用。

2）生產(chǎn)過(guò)程中退下的廢紙、爛頁(yè)，全部封閉在廢紙箱或廢紙筐內(nèi)，廢紙不外露。

3）膠訂銑背紙毛管道暢通、無(wú)破損，修書(shū)廢封面鏟下的紙屑隨手放人廢紙桶中，不得隨地亂扔，工作現(xiàn)場(chǎng)散落的紙屑頂活或換活時(shí)要予以清掃人桶。大刀裁下的紙毛隨手推人筐內(nèi)，滿(mǎn)一筐，倒一筐，不準(zhǔn)堆在地上集中清理。三面刀傳輸帶上的紙毛要隨手推人紙毛坑內(nèi)，工作現(xiàn)場(chǎng)散落的紙毛換刀時(shí)要指定專(zhuān)人徹底清掃一次，不準(zhǔn)堆積到下班再清理。每周擦機(jī)時(shí)要清理紙毛房紙毛坑，以確保紙毛管道無(wú)堵塞，坑內(nèi)傳輸帶運(yùn)行正常。

4）查大頁(yè)抽出的廢頁(yè) ，不準(zhǔn)隨意扔在地上，長(zhǎng)版活以臺(tái)計(jì)，短版活以版次計(jì)， 查完后及時(shí)整理碼臺(tái)，按造成廢次的原因分類(lèi)過(guò)數(shù)．填寫(xiě)大頁(yè)查碼單，還印刷者一個(gè)明白。

5）膠輪遇下的挑散紙和筒芯，要計(jì)數(shù)夾條碼在紙臺(tái)上，清一臺(tái)退庫(kù)一臺(tái)，暫在車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)存放的，也要遮蓋放在不顯眼的位置。

6 )印刷過(guò)程中抽出的廢頁(yè) 要指定一名助手做到版版清，并及時(shí)交到指定的地方收存。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)除了留存少量過(guò)版紙外，一律不準(zhǔn)堆放廢次大頁(yè)。

（2）油墨、黃油、機(jī)油、汽油等除隨機(jī)使用外，全部封閉存在。

其具體措施是：

1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)除了必備隨時(shí)使用的之外，一律不得隨意擺放油類(lèi)和各種油墨。生產(chǎn)過(guò)程中所使用的墨桶、油桶等器具要擦拭干凈，無(wú)油污、墨跡。

2）適量加墨，墨槽內(nèi)油墨不外溢，墨鏟把干凈。

3）注黃油頂出的舊油、注機(jī)油滴落在機(jī)器上的機(jī)油和擦版滴落的汽油都要隨手用布擦凈。

4）對(duì)漏油的設(shè)備要及時(shí)修理，一時(shí)修不好的也要用容器接上回收，尤其是溢落滴漏在機(jī)器周?chē)孛婊蛱ぐ迳系挠秃陀湍S時(shí)擦凈。

（3）壓書(shū)板、捆書(shū)板（繩）、PS版要定位使用，流而有序。

其具體措施是：

1）各種捆書(shū)板（繩）不得在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨意亂扔、亂放膠輪捆書(shū)夾板、繩，只限彩印、書(shū)刊膠輪捆頁(yè)處使用。配頁(yè)工序開(kāi)捆后隨手碼齊，捆書(shū)繩100根一捆，頭尾理順碼放，拉頁(yè)時(shí)及返回膠輪。精裝用的捆書(shū)板只限精裝班用，用后由精裝

班碼齊存放以備再用。折頁(yè)用的捆書(shū)板（繩）只限折頁(yè)用，流向配頁(yè)后，由配頁(yè)工序碼齊存放，集中返回。

2）壓書(shū)板使用中要輕拿輕放，不得隨處亂扔。

3）PS版要每版活一清，廢版要及時(shí)交供版中心回收存放。封版?zhèn)溆玫腜S版，也要集中存放在存版架上，并標(biāo)明名稱(chēng)、版別等。以便查找，不得隨意順勢(shì)立在機(jī)器周?chē)蛘邅y扔到地上。

3.通過(guò)對(duì)生產(chǎn)車(chē)間環(huán)境的改善，使5S活動(dòng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)變的直觀、可操作性強(qiáng)，擴(kuò)大了參與面。

（1）做到設(shè)備、紙張、半成品上不淋水，地面無(wú)積水。

具體措施是 ： 

1 )上水管不跑冒滴漏，下水道暢通無(wú)堵塞。水池全部改造為磁磚貼面，并安裝放拖布和搭毛巾處，配備毛巾、肥皂等供操作者隨時(shí)洗手。

2 )所有車(chē)間地面劃分責(zé)任區(qū)，指定專(zhuān)人用水拖地，不準(zhǔn)用水潑地或用掃帚干掃，便臟污搬家，落在產(chǎn)品、工作臺(tái)和設(shè)備上。水池用后要隨時(shí)清洗，周?chē)鸁o(wú)積水，池面要干凈。 

3 )在指定地點(diǎn)放置飲用水暖瓶，由送水者在指定時(shí)間負(fù)責(zé)裝水，不準(zhǔn)將水溢流在地面上。 

4)機(jī)器用的潤(rùn)版液要勤換，以清澈見(jiàn)底為準(zhǔn)，擦版時(shí)不準(zhǔn)將水淋在設(shè)備上。 

（2）最大限度地減少塵土進(jìn)人生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常保持四壁無(wú)塵， 窗明地凈，設(shè)備、窗臺(tái)、工作臺(tái)案，存放的的白紙、輔料、產(chǎn)成品，均要做到手摸無(wú)灰塵。

其具體措施是：

1）車(chē)間四周除種植花草樹(shù)木外全部硬化，減少塵土污染源；進(jìn)人車(chē)間送紙的鏟車(chē)也要擦拭干凈；紙卷和紙臺(tái)表面的塵土擦凈方可送入車(chē)間。 

2）主要大型設(shè)備的廠房天窗全部用玻璃封閉，印裝現(xiàn)場(chǎng)窗臺(tái)以下墻壁全部油漆，所有門(mén)窗玻璃劃分責(zé)任區(qū)，每月擦拭一次。

3）窗臺(tái)、工作臺(tái)、工具柜、桌椅等每天都要擦試一次，責(zé)任到人，不留死角。      4）所有設(shè)備都要配備蓋機(jī)布。存放的紙張和產(chǎn)品分車(chē)間制作耐用的蓋紙 ( 纖維板、裱糊的瓦楞紙、復(fù)膜的牛皮紙等) 。誰(shuí)用的設(shè)備誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)保管的紙張、產(chǎn)成品誰(shuí)負(fù)責(zé)。每周清理一次上面的浮土。 

5 )車(chē)間所有的門(mén)窗要定期修護(hù)，保證無(wú)壞損門(mén)窗、無(wú)爛玻璃 ，除夏季外．盡量不開(kāi)窗戶(hù)。

（3）現(xiàn)場(chǎng)與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品要及時(shí)清除，相關(guān)配置整齊劃一，適用美觀。

其具體措施是：

1）具備條件的班組部要隔斷出更衣室，內(nèi)設(shè)衣服掛勾和鞋架、餐具、飲具

存放架等。

2）統(tǒng)一配置多功能的工作臺(tái)和工具柜等，需坐著工作的崗位配備椅子，清除長(zhǎng)期閑置的工具柜和破爛桌凳等雜物。 

3）大型印刷機(jī)的操作者上班一律穿全套工作腋，配備膠鞋，以保證上機(jī)安全。 

4）車(chē)間內(nèi)燈具安裝高低整齊劃一，確保生產(chǎn)采光亮度，不得隨處安置。

5）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)墻上或頂部懸掛的標(biāo)語(yǔ)、錦旗、標(biāo)示牌等要定位合理，布局適用美觀。

      圖3-2 標(biāo)示牌的應(yīng)用

4.加強(qiáng)制度化建設(shè)，注重督導(dǎo)落實(shí)，形成規(guī)范持續(xù)的活動(dòng)體系。

（1）高層參與，成立以公司董事長(zhǎng)為委員長(zhǎng)的5S推進(jìn)委員會(huì)，分級(jí)落實(shí)5S崗位責(zé)任制。

（2）完善5S推行制度，制定相關(guān)的推行標(biāo)準(zhǔn)、考核方案、激勵(lì)政策，形成5S活動(dòng)開(kāi)展的文件規(guī)范。

（3）建立問(wèn)題點(diǎn)的跟蹤改善機(jī)制，對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行原因分析，制定改善預(yù)防措施并進(jìn)行效果驗(yàn)收。華聯(lián)印業(yè)推行5S管理由總經(jīng)理掛帥，負(fù)責(zé)并制定 5S的整體時(shí)間表，對(duì)每一階段5S的執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)審。行政部經(jīng)理為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)5S的培訓(xùn)、宣傳、召集會(huì)議，總結(jié)、評(píng)比，策劃5S相關(guān)活動(dòng)等。各部門(mén)經(jīng)理為各單位5S具體執(zhí)行負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下屬員工實(shí)施5S，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)達(dá)到部門(mén)5S目標(biāo)及各階段目標(biāo)。各部門(mén)制定有專(zhuān)人作為5S推進(jìn)協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)上下級(jí)5S實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，傳達(dá)5S各階段的精神，匯報(bào)本部門(mén)5S實(shí)施情況。如下圖：

 

圖3-3 溫州華聯(lián)印業(yè)推行5S管理

5.在整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，延伸5S內(nèi)涵，提升活動(dòng)的層次導(dǎo)入安全、教育培訓(xùn)等活動(dòng)。華聯(lián)印業(yè)有限公司一方面在每個(gè)階段實(shí)施后都作總結(jié)評(píng)比，專(zhuān)門(mén)制作5S管理精美證書(shū)頒發(fā)給第一批通過(guò)驗(yàn)收的各個(gè)部門(mén)，以示獎(jiǎng)勵(lì)。并要求在工作現(xiàn)場(chǎng)合適而醒目的位置懸掛。另一方面，用展板定期公示各部門(mén)5S管理驗(yàn)收通過(guò)情況，并實(shí)施紅牌戰(zhàn)略，所謂紅牌作戰(zhàn)，指的是在公司內(nèi)找到問(wèn)題點(diǎn)并懸掛紅牌，讓大家一眼就能看明白從而積極去改善，以達(dá)到整理整頓的目的，這樣各個(gè)階段5S管理的推進(jìn)情況就可以一目了然。紅牌表單如下圖：

部門(mén)： 日期：

品名： 型號(hào)：

類(lèi)別：

原因：

 設(shè)備         工具          材料            部件

半成品       成品          事物用品        其他

老化       訂單取消        設(shè)計(jì)變更        失去用途

加工不良         生產(chǎn)預(yù)定估計(jì)錯(cuò)誤          其他

處理方法： 

判定者： 審核： 核準(zhǔn)：

表3-2 紅牌表

在實(shí)施紅牌戰(zhàn)略時(shí)，需要注意幾點(diǎn)：

①向全員說(shuō)明被掛紅牌是為了把工作做得更好，要以正確的態(tài)度對(duì)待，不可置之不理或認(rèn)為是奇恥大辱。

②什么樣是好的，什么樣不好，每個(gè)人都可以正確判斷。

③掛紅牌時(shí)理由要充分，事實(shí)要確鑿。

④區(qū)分嚴(yán)重程度，已是存在的問(wèn)題的，掛紅牌；僅僅是提醒注意的，可掛黃牌。

⑤頻率不宜太多，一般為一個(gè) 月一次，最多為一周一次

（1）安全(safety)

搞好員工安全教育，注重生產(chǎn)過(guò)程中的消防、設(shè)備操作、勞動(dòng)防護(hù)等職業(yè)安全，重視預(yù)防，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，改善工作環(huán)境。目的:減少生產(chǎn)過(guò)程中各種人身和設(shè)備事故的發(fā)生，保證員工的身心健康和企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。

 

圖3-4 安全教育牌

（2）教育培訓(xùn)活動(dòng)(activity)

5S 的教育培訓(xùn)主要采用領(lǐng)導(dǎo)以身作則，活用各種培訓(xùn)工具并開(kāi)展適當(dāng)?shù)幕?/p>

動(dòng)來(lái)開(kāi)展的。

1)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用：以身作則，行動(dòng)勝于說(shuō)教，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真執(zhí)行了，大家才會(huì)心悅誠(chéng)服地服從和跟隨。

2)運(yùn)用的培訓(xùn)教育工具和活動(dòng)有：利用企業(yè)內(nèi)部刊物宣傳 5S 知識(shí)；用征文、

海報(bào)、比賽等活動(dòng)宣傳 SS 理念和實(shí)施的感受；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，發(fā)表優(yōu)秀案例，表?yè)P(yáng)

先進(jìn)集體和個(gè)人等。

3)進(jìn)行 5S 教育訓(xùn)練：消除每個(gè)人意識(shí)上的障礙；讓每個(gè)員工各司其職，掌握獨(dú)立解決問(wèn)題的方法；自己制定方案自己實(shí)施；必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

同時(shí)，正如企業(yè)實(shí)施 ISO9000 一樣，在推行5S管理時(shí)也需要編制相應(yīng)的文件。如：《華聯(lián)印業(yè)5S推行手冊(cè)》、《華聯(lián)印業(yè)公司員工行為規(guī)范手冊(cè)》以及各種具體名確的推行標(biāo)準(zhǔn)和檢查表格等等，這些都以文件的形式保存，并在每次的考核中作為考核依據(jù)使用。

第四章 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實(shí)施5S后的狀況

第一節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實(shí)施5S后的效果

隨著5S活動(dòng)的開(kāi)展和不斷深入，華聯(lián)印業(yè)體會(huì)到如下的幾個(gè)效果:

一、保證質(zhì)量

通過(guò)實(shí)施5S管理，公司明顯看出優(yōu)良的品質(zhì)來(lái)自?xún)?yōu)良的工作環(huán)境、優(yōu)良的員工素質(zhì)。工作環(huán)境只有通過(guò)經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢和檢查，不斷地凈化工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，才能有效避免污損的東西或損壞的機(jī)械，維持設(shè)備的高效率，提高生產(chǎn)品質(zhì)。員工素質(zhì)特別是一線工人的素質(zhì)一直是企業(yè)的軟肋，也是企業(yè)長(zhǎng)期效率低下、質(zhì)量不高的根本制約原因，5S管理倡導(dǎo)的人員素質(zhì)提高，使提高質(zhì)量的核心基礎(chǔ)。

華聯(lián)印業(yè)在沒(méi)有實(shí)施5S管理前，員工對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)不高。從原材料的入庫(kù)到產(chǎn)品的出庫(kù)，都沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量控制的機(jī)制。原材料的入庫(kù)時(shí)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人對(duì)原材料的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)就直接入庫(kù)，所以經(jīng)常在生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)有不良品混入。特別是紙張，在印刷機(jī)上進(jìn)行印刷的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)不良。在生產(chǎn)的過(guò)程中又缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)程序，整個(gè)工廠只印刷車(chē)間配置了兩名 QC人員，對(duì)印刷好的半成品進(jìn)行檢驗(yàn)。公司實(shí)施5S管理后，嚴(yán)格檢查原材料的入庫(kù)，在生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)刻對(duì)半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)，明顯減低了不良產(chǎn)品比率，有效提高了一次作業(yè)合格率。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各種成品、半成品、待檢驗(yàn)品、廢品等放置區(qū)域明顯，使各個(gè)班組形成了自覺(jué)的對(duì)比競(jìng)賽，生產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

二、減少浪費(fèi)

公司通過(guò)推行5S管理，極大的減少了人員、設(shè)備、場(chǎng)地、時(shí)間、能源等方面的浪費(fèi)，從而降低了生產(chǎn)成本。

開(kāi)展5S管理可以創(chuàng)造出豐厚的利潤(rùn)，大大減少不必要的浪費(fèi)。華聯(lián)印業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)管理者或者是現(xiàn)場(chǎng)管理者，常常忽略了隱含在管理中的成本，在企業(yè)中經(jīng)?？吹降睦速M(fèi)現(xiàn)象有很多，如：不必要的會(huì)議，開(kāi)會(huì)的空談；信息錯(cuò)誤造成的浪費(fèi)，信息來(lái)源錯(cuò)誤，可能造成的不可估量的損失；等待的浪費(fèi)，停工待料；操作不當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)備故障造成的浪費(fèi)；意外事故造成的浪費(fèi)，輕則財(cái)產(chǎn)損失，重則人員傷亡，造成不可挽回的損失；生產(chǎn)過(guò)量或不足造成的浪費(fèi)；原材料庫(kù)存量過(guò)多或過(guò)少的浪費(fèi)，過(guò)多將造成一系列成本及管理費(fèi)用的增加，過(guò)少則造成停工待料，影響工期等；檢查和返工的浪費(fèi)；文件缺乏和記錄管理不善造成的浪費(fèi)等等。

三、改善和提高企業(yè)形象

形象良好的企業(yè)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整齊、整潔的工作環(huán)境，井然有序的作業(yè)流程，較高素養(yǎng)的工作員工，可以得到公眾和客戶(hù)的信賴(lài)，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出一種良好的消費(fèi)心理；優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，良好的安全生產(chǎn)，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，增加投資或合作者的好感和信心，可以吸引更多人才加入，激發(fā)職工的敬業(yè)精神，創(chuàng)造更高的效率，從而能大大提高企業(yè)的威望。

華聯(lián)印業(yè)推行5S管理后，使公司形象得到了顯著的提高，公司辦公及生產(chǎn)環(huán)境有了極大的改善。榮獲了當(dāng)年市內(nèi)頒發(fā)的“先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，先后接待了多次市縣委市政府安排的外賓參觀等，公司原材料堆放處設(shè)置了安全高度和安全圍欄，使空間得到了充分利用，也增加了原料礦石的堆放安全系數(shù)，管理更加合理化。通過(guò)我們?cè)诠緝?nèi)部實(shí)施的5S管理，工公司內(nèi)部環(huán)境獲得的極大的改變，以下就是我在改進(jìn)前后拍攝下來(lái)的效果圖，從這個(gè)效果圖，我們可以看出，在實(shí)施5S管理前后，公司的各個(gè)區(qū)域獲得了極大的改善。

 

圖3-5 5S管理前后對(duì)比圖

四、改善員工精神面貌，使組織活力化

5S管理可以明顯改善員工精神面貌，使組織煥發(fā)一種強(qiáng)大的活力。員工都有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)自己的工作盡心盡力，并帶動(dòng)改善意識(shí)形態(tài)。精神面貌的改善就能使企業(yè)的形象得到提升，就會(huì)形成一種自主改善的機(jī)制。

5S管理的實(shí)施促使每位員工的素質(zhì)得到相應(yīng)的提高。素養(yǎng)提高了，就會(huì)產(chǎn)生尊嚴(yán)，從而產(chǎn)生一種優(yōu)越感和成就感，也就必然對(duì)公司產(chǎn)生一種凝聚力，歸屬感。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)地指出問(wèn)題并積極尋找問(wèn)題的起因和解決辦法，會(huì)主動(dòng)、積極、自發(fā)、負(fù)責(zé)地為本企業(yè)的不斷發(fā)展壯大付出自己的心血和精力，使組織充滿(mǎn)活力。

第二節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實(shí)施5S存在問(wèn)題的分析

推行5S管理是一種管理制度的變革和創(chuàng)新公司推行管理進(jìn)程中，存在這樣或那樣的問(wèn)題，這些原因若沒(méi)有得到解決會(huì)導(dǎo)致管理的失敗。在推行過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。華聯(lián)印業(yè)在推行5S管理后的確明顯感受到了改善帶來(lái)的效益與成果，取得了一些成績(jī)，但是相對(duì)于5S管理實(shí)施成功并堅(jiān)持下來(lái)的企業(yè)仍有一定的差距，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、高層領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠

雖然說(shuō)華聯(lián)印業(yè)推行5S管理的確是由總經(jīng)理牽頭自上而下的推行實(shí)施，但總的來(lái)說(shuō)公司的上層主管多數(shù)時(shí)間都忙于其他公務(wù)，外出開(kāi)會(huì)等，對(duì)于5S的每個(gè)階段的具體實(shí)施過(guò)程并沒(méi)有全程跟蹤。各部門(mén)在期間所取得的成績(jī)和尚存在的問(wèn)題都只能得到時(shí)候信息。那么從上層所做出的反應(yīng)也相應(yīng)滯后。雖然華聯(lián)印業(yè)的5S推行小組及各部門(mén)中層領(lǐng)導(dǎo)都很重視5S管理推進(jìn)的整個(gè)工作，但是上級(jí)的滯后反映往往會(huì)在一定程度上打擊這些人的積極性。高層領(lǐng)導(dǎo)的決心也能顯示出活動(dòng)的權(quán)威性，給5S管理的順利推行創(chuàng)造條件，在活動(dòng)貫徹的始終 ，都會(huì)遇到來(lái)自各方面的阻力，沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視5S管理推行很難成功。

建議華聯(lián)印業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)每次參加5S周例會(huì)，對(duì)于各界段各部門(mén)上報(bào)的閃光點(diǎn)要及時(shí)予以肯定，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立刻叫停。并在有限的時(shí)間里對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期的檢查。這樣無(wú)形當(dāng)中就可以大大提高整個(gè)公司對(duì)5S管理推進(jìn)工作的重視程度。

二、激勵(lì)機(jī)制欠佳

   5S管理活動(dòng)中激勵(lì)機(jī)制是推行成功的強(qiáng)心針。華聯(lián)印業(yè)在5S管理推進(jìn)的每個(gè)階段都會(huì)組織評(píng)比打分，然后給通過(guò)的部門(mén)統(tǒng)一頒發(fā)階段性通過(guò)證書(shū)。這的確起到了一定的激勵(lì)作用。但單單只靠這種單一的激勵(lì)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（1）通過(guò)的部門(mén)中還有優(yōu)、良、合格各個(gè)不同的水平。光憑一個(gè)證書(shū)是表面看起來(lái)大家都一樣沒(méi)有什么分別。而沒(méi)有證書(shū)的部門(mén)也并不會(huì)引起他人的重視，沒(méi)有得到應(yīng)有的懲罰。

（2）對(duì)于忙于生產(chǎn)一線的員工來(lái)說(shuō)有沒(méi)有這個(gè)證書(shū)對(duì)他們沒(méi)有什么太大的差別。他們會(huì)覺(jué)得為了得到這么一個(gè)證書(shū)而花費(fèi)人力、物力去搞5S不值得。

（3）對(duì)于5S管理的某個(gè)階段某部門(mén)沒(méi)有通過(guò)，沒(méi)有什么懲罰措施。我們說(shuō)激勵(lì)制度本身就應(yīng)該是有獎(jiǎng)有罰，不能只獎(jiǎng)不罰，只獎(jiǎng)不罰等于沒(méi)獎(jiǎng)。這樣會(huì)大大挫傷員工的積極性，會(huì)產(chǎn)生搞5S管理與不搞沒(méi)有什么分別的錯(cuò)誤結(jié)論。

針對(duì)以上問(wèn)題，建議可以在5S管理推進(jìn)過(guò)程中補(bǔ)充一些激勵(lì)手段。如在每次評(píng)比打分后用看板的方式公布出來(lái)。這樣各個(gè)部門(mén)的推行結(jié)果的水平高低就會(huì)一目了然。提高大家的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。還可以設(shè)立其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施，比如給推行完成好的部門(mén)工段和班組頒發(fā)小獎(jiǎng)品，或設(shè)立小額5S管理基金，讓未通過(guò)驗(yàn)收的部門(mén)付出罰金，以示懲罰。將罰金獎(jiǎng)勵(lì)給5S實(shí)施優(yōu)秀的部門(mén)。這樣可以提高各部門(mén)員工的集體榮譽(yù)感，將5S管理的推行和堅(jiān)持視為己任。

三、推行手段及活動(dòng)單一

公司在推行5S管理的過(guò)程中的確實(shí)下了一番功夫。但手段也僅限于：培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、檢查、打分、征文等方式。推行結(jié)束后，到了保持階段就沒(méi)有什么活動(dòng)來(lái)保持或突破原有的方法，使員工對(duì)5S管理的興趣越來(lái)越低。因此，在推行5S管理的過(guò)程中，或推行過(guò)后為了讓大家能夠更好的堅(jiān)持和維持5S的成果，應(yīng)該采用更多的手段宣傳以及推行5S活動(dòng)。

（1）公司已經(jīng)采用的攝影作戰(zhàn)的推行技巧，應(yīng)該將攝影進(jìn)行到底。將推行以來(lái)各階段的精彩照片制作成一個(gè)圖片展，使每個(gè)員工都能看到身邊現(xiàn)場(chǎng)管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化。

（2）大量制作并展出看板。采用圖表的方式讓員工看到推行5S的成績(jī)以及差距。

（3）舉行5S管理知識(shí)競(jìng)賽、5S管理演講比賽等各種活動(dòng)，這樣可以提高員工對(duì)5S管理的關(guān)注度。

（4）在公司月報(bào)中開(kāi)辟5S管理專(zhuān)欄。各部門(mén)輪流投稿，寫(xiě)發(fā)生在自己身邊的5S的故事。

第五章 總結(jié)與展望

隨著溫州市華聯(lián)印業(yè)有限公司推行5S管理的深入，員工們深刻體驗(yàn)到了工作僅有認(rèn)真、努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，正確的工作方法非常重要。通過(guò)研究也發(fā)現(xiàn)了該公司實(shí)施5S管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。正是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境千差萬(wàn)別，各有特點(diǎn)，管理情境也各有不同，沒(méi)有哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理方法可以確保適用于任何企業(yè)。日本企業(yè)實(shí)施5S管理成功并不代表我們可以全部照搬他的管理方法。因此，本人對(duì)華聯(lián)印業(yè)有限公司實(shí)施5S管理進(jìn)行研究分析，對(duì)華聯(lián)印業(yè)的5S現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行了實(shí)地深入地研究。由華聯(lián)印業(yè)實(shí)施5S管理的實(shí)踐我們可以看到，要將現(xiàn)場(chǎng)管理提高到一定水平關(guān)鍵在于所推行的管理方法是否適合企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)，與企業(yè)管理情境相結(jié)合，與企業(yè)文化相結(jié)合，與企業(yè)的管理制度相結(jié)合，制定切實(shí)具體可行的實(shí)施方案，以及相關(guān)的維護(hù)與推進(jìn)措施才能達(dá)到最佳的效果。

本文所做的具體工作主要有一下幾個(gè)方面：

1）全景式的展現(xiàn)了5S管理的理論。

2）溫州華聯(lián)印業(yè)實(shí)施5S管理的實(shí)施情況調(diào)查。

3）分析溫州華聯(lián)印業(yè)實(shí)施5S管理后所取得的效果。

4）研究也發(fā)現(xiàn)了溫州華聯(lián)印業(yè)實(shí)施5S管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和建議。

5）制作的溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司5S活動(dòng)調(diào)查表。附件一：5S活動(dòng)檢查表

可以說(shuō)，在實(shí)施5S管理的道路上我們應(yīng)該提煉各類(lèi)5S管理模式的精華、理念，結(jié)合自身的資源以及工作特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的整合，建立出一套適合自身獨(dú)特的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，進(jìn)一步提升企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，減少浪費(fèi)，降低成本，提高效率從而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不但要站穩(wěn)同行業(yè)的領(lǐng)先位置還要向中國(guó)一流水平的企業(yè)看齊。

 

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