導語：如何才能寫好一篇大學生網(wǎng)上購物調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大學生網(wǎng)上購物調(diào)查報告(一)

一、背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學生接觸網(wǎng)絡比較多，所以我們對大學生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

二、調(diào)查目的：

對大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

三、調(diào)查對象和方法

1、調(diào)查對象：本次調(diào)查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個班級發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調(diào)查報告總結(jié)與建議

通過上述的調(diào)查報告，說明大多數(shù)大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。

針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡安全的服務，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預期的落差相差很大。

大學生網(wǎng)上購物調(diào)查報告(二)

一、調(diào)查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象: **大學經(jīng)貿(mào)學院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學院進行調(diào)查)

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

篇2

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡購物 網(wǎng)絡消費 大學生

根據(jù)CNNIC的《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況分析報告》，2006年年底我國網(wǎng)民的數(shù)量已達到13700萬人，其中，學生網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的32%，在上網(wǎng)的人群中，有23%的網(wǎng)民進行過網(wǎng)絡購物，且越來越多的網(wǎng)民傾向于使用網(wǎng)絡進行消費。這表明，電子商務已成為近年來的消費熱點，預計2010年網(wǎng)絡貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達到42%。

本次調(diào)查把最易接受新事物的人群――大學生和最新式的消費方式――網(wǎng)絡消費結(jié)合在一起，對1200名大學生進行了問卷調(diào)查，對大學生網(wǎng)民的網(wǎng)絡消費情況進行了信息統(tǒng)計，得到了較為真實和詳盡的材料。

一、調(diào)查目標及樣本選取

本次調(diào)查以山東省濟南市長清大學城五大高校的大學生為總體，采用隨機抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對象，共發(fā)放問卷1200份，回收問卷1154份，其中1149份為有效問卷，有效回收率達到95.75％，實際調(diào)查樣本構(gòu)成情況見表1。被調(diào)對象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學地反映不同學校、不同專業(yè)、各個層次大學生的觀點。

二、大學生網(wǎng)民基本信息

大學生網(wǎng)民年級構(gòu)成與性別組成，如圖1、圖2所示。

三、大學生網(wǎng)絡消費情況統(tǒng)計

1.是否進行過網(wǎng)絡購物。本次調(diào)查結(jié)果顯示，進行過網(wǎng)絡購物的被調(diào)查者有28.26%，沒有進行過網(wǎng)絡購物的有71.74%，如圖3所示。

2.網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢?？傮w而言，被調(diào)查者認為價格便宜是網(wǎng)絡購物的最大優(yōu)勢，如圖4所示。

3.網(wǎng)絡購物主要購買項目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要購買書籍及消費類電子產(chǎn)品，如圖5所示。

4.網(wǎng)絡購物服務商的選擇。本次調(diào)查顯示,有25.60%的被調(diào)查者在易趣購物,有38.31%的被調(diào)查者在淘寶上購物，有12.34%的被調(diào)查者在卓越上購物,有23.75%選擇在其他服務上那里購物，如圖6所示。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，39.65%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)上支付，41.36%的被調(diào)查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營業(yè)廳轉(zhuǎn)賬，5.76%的人選擇當面交易或貨到付款，如圖7所示。

6.對于網(wǎng)絡購物糾紛的申訴和解決。本次調(diào)查顯示，在發(fā)生網(wǎng)絡購物糾紛時40.67%的當事人選擇只是和賣家聯(lián)系協(xié)調(diào),1.49%的當事人選擇只和服務商聯(lián)系,44.32%的當事人即和賣家協(xié)調(diào)也和服務商聯(lián)系，13.52%的當事人沒有通過申訴途徑解決問題，如圖8所示。

四、大學生網(wǎng)絡消費情況調(diào)研分析

通過對以上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們針對六個方面對大學生的網(wǎng)絡消費情況進行了如下分析：

1．進行過網(wǎng)絡購物的人數(shù)。從數(shù)據(jù)層面看，大學生網(wǎng)絡購物的比率要高于中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2007年1月的全國平均比例，本次調(diào)查比其高出6個百分點。從中可以看出大學生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例還太少，還遠不及發(fā)達國家，顯示出我們還有強大的發(fā)展空間。

2.對網(wǎng)絡的信任及信用情況。大多數(shù)的大學生網(wǎng)民還是比較信任互聯(lián)網(wǎng)的。近年來，網(wǎng)絡購物服務商和網(wǎng)絡支付平臺運營商的合作使得網(wǎng)絡購物的安全性大大增加。網(wǎng)民在購買物品前，可以從服務商那里很方便地看到賣家的信譽度及其他買家對他的評價，這些重要的參考依據(jù)可以為買家提供購買的參考依據(jù)，也大大降低了購買風險。

3.網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢。從數(shù)據(jù)層面來看，絕大多數(shù)的網(wǎng)民認為，與傳統(tǒng)店鋪相比，網(wǎng)絡購物最大的優(yōu)點就是種類齊全、價格便宜、方便快捷。

（1)商品種類多。網(wǎng)絡是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。

（2)購物成本低。對于網(wǎng)絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。

（3)網(wǎng)絡購物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機進行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。其二，商品容易查找。網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。

4.網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡購物服務商。從本調(diào)查的數(shù)據(jù)看淘寶網(wǎng)的市場占有率最高,其次是易趣和其它購物網(wǎng)站,再次是卓越網(wǎng)。這與ebay公司在2006年的調(diào)查排位基本一致。世界網(wǎng)絡購物服務商巨頭ebay與網(wǎng)易合作后進軍中國，不敵中國本土阿里巴巴網(wǎng)站旗下的淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)以其天時、地利、人和的優(yōu)勢控制了這個領(lǐng)域。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網(wǎng)上支付。隨著密碼比對卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)上支付的方式將會越來越流行。

6.有無不成功的網(wǎng)絡交易。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)網(wǎng)民沒有經(jīng)歷過失敗的購物經(jīng)歷，我們將原因歸納為以下三點：

（1)大學生網(wǎng)民進行網(wǎng)絡購物時比較謹慎。

（2)我國網(wǎng)絡購物支付機制比較完善，能為網(wǎng)民提供好的購物環(huán)境。

（3）我國從事正規(guī)網(wǎng)絡販售的大部分商家信譽度還是很好的，能真正做到為消費者著想。

五、結(jié)束語

通過本次調(diào)查，可以看出，目前我國大學生的網(wǎng)絡購物活動還處在比較低的層次，購買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學生群體對網(wǎng)絡信譽還存在一定程度的擔憂，但是，隨著電子商務的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達到新經(jīng)濟時期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，大學生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡購物必定會成為今后大學生購物的一種主流模式,我們拭目以待。

參考文獻:

篇3

[摘要]文章以西安財經(jīng)學院在校大學生作為調(diào)查對象設(shè)計調(diào)查問卷，以問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù)，運用SPSS統(tǒng)計軟件對大學生網(wǎng)上購物行為的影響因素進行探索性研究，得出影響大學生網(wǎng)絡購物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務的興起，網(wǎng)上購物的人越來越多，企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡購物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網(wǎng)購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關(guān)重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網(wǎng)上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網(wǎng)絡購物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業(yè)的競爭力。可見，對影響進行大學生網(wǎng)上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設(shè)計了性別、平均每周上網(wǎng)時間、每月生活費、有無網(wǎng)上購物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購次數(shù)、每月網(wǎng)購金額、網(wǎng)購商品類型、購物網(wǎng)站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調(diào)查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財經(jīng)學院在校大學生為調(diào)研對象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式把調(diào)查報告發(fā)送到調(diào)研對象的手中。因為此次調(diào)研的目的是分析大學生網(wǎng)購行為的影響因素，所以無網(wǎng)購經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調(diào)查共發(fā)放了問卷250份，其中收回問卷204份，剔除無效問卷19份，共計有效問卷185份，問卷回收率81.6%，有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實證研究部分， 通過運用因子分析對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行分析，運用了統(tǒng)計軟件SPSS17.0，目的是找出大學生網(wǎng)絡購物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數(shù)幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析的方法，找到較少的幾個因子，用它們來構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu)，反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數(shù)幾個因子后，再進一步將原始觀測值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值，最后再對因子值進行進一步的統(tǒng)計分析，得到相關(guān)的結(jié)論。

（1）問卷的信度檢驗

通過對調(diào)查問卷進行信度分析，可以得知調(diào)查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進行信度檢驗，當系數(shù)大于0.8時，則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)

（2）問卷的效度檢驗

進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關(guān)程度，如果指標之間的相關(guān)程度很小，那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此，我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗，即本研究所使用問卷的效度檢驗。

（3）進行因子分析

在可行性檢驗后，本文又運用了主成分分析的方法對結(jié)果進行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法，使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個公共因子的特征值都大于1，且解釋的累計方差達到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網(wǎng)絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。

（4）大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合評價模型

通過對四個公共因子的加權(quán)求和，我們得到了大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻率，四個公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合得分，由此得出的綜合評價模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結(jié)論

根據(jù)本文的實證研究結(jié)果，大學生網(wǎng)絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質(zhì)量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產(chǎn)品還是比較看重，因為經(jīng)濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。

參考文獻

篇4

關(guān)鍵詞：大學生；網(wǎng)絡購物；調(diào)查；措施

中圖分類號：G717　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156(2012)05-108-03

《2011年網(wǎng)絡購物用戶滿意度》調(diào)查顯示：“我國網(wǎng)購用戶呈現(xiàn)年輕化和高學歷化的特點，超過80％的被訪者年齡集中在22—39歲之間、接受過大學教育?！痹谛４髮W生是青年人中受教育程度較高、對新生事物的接受程度也較高的群體，網(wǎng)絡購物既節(jié)省時間又節(jié)省開支的優(yōu)勢恰好迎合了大學生追求時尚而消費能力又有限的特點，使得這種新型購物方式在校園里迅速流行開來，而大學生也已經(jīng)成為現(xiàn)今網(wǎng)絡購物的主力軍。本文以對大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查為基礎(chǔ)，反映大學生網(wǎng)絡購物行為的特點以及由此帶來的問題，進而探討解決這些問題的應對策略。

一、調(diào)查對象和調(diào)查方法

(一)調(diào)查對象

論文采用問卷調(diào)查的方法，以哈爾濱醫(yī)科大學大慶校區(qū)大一至大四的部分學生為研究對象，共發(fā)放調(diào)查問卷280份，回收問卷265份，有效問卷225份，有效問卷回收率為80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。

(二)調(diào)查方法

自編大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查問卷，該問卷由封閉式問題和開放式問題兩部分構(gòu)成，對研究中所涉及的各個變量的測量采用選擇式及自填式兩種方式，共計二十道題，全部調(diào)查問卷回收后由調(diào)查員進行編碼，并利用統(tǒng)計軟件Spssl2.0對封閉式問題進行統(tǒng)計分析，對于開放式問題則采用了歸類整理的分析方法。

二、調(diào)查結(jié)果分析

(一)大學生網(wǎng)絡購物的群體特征分析

1.大學生網(wǎng)絡購物的性別特征。在參與調(diào)查的大學生中，有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的男生有45人，占參與調(diào)查男生總數(shù)81.82％，女生有145人，占參與調(diào)查女生總數(shù)的85.29％。這一數(shù)字要明顯高于2007年CNNIC在《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中指出的“從網(wǎng)民的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3％”，這表明網(wǎng)絡購物在大學生中的普及程度較之四年前有了明顯的提高。同時，本次調(diào)查也表明網(wǎng)絡購物在女生中的普及程度要高于男生，這與以往的調(diào)查所顯示的“男生網(wǎng)絡購物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于當前大學生中女生的計算機水平普遍提高，網(wǎng)絡生活意識增強，同時近幾年網(wǎng)絡購物程序及手續(xù)的逐漸簡化也為女生網(wǎng)絡購物提供了便利。

2.大學生網(wǎng)絡購物的年級特征。調(diào)查結(jié)果表明，大四、大三學生中平均86.35％的人有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，而這一比例在大二、大一學生中為82.53％。這表明大四、大三學生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大二、大一學生，這與高年級學生課余時間較多，網(wǎng)齡及上網(wǎng)時間都較長，對網(wǎng)絡信息的信任度也較高有關(guān)，因此他們參與網(wǎng)絡購物的積極性也較高。

(二)大學生網(wǎng)絡購物的行為特征分析

1.大學生網(wǎng)絡購物的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，“價格優(yōu)惠”是大學生選擇網(wǎng)絡購物的主要原因，其比例占68.42％。同時，“品種多、范圍廣”、“方便、快捷”及“時尚新穎”也是大學生選擇網(wǎng)絡購物的重要考慮因素(見圖1)。對于不選擇網(wǎng)絡購物的原因，大部分人認為網(wǎng)上購物風險大、實物與圖片經(jīng)常不一致、擔心被騙等?？梢钥闯?，網(wǎng)絡購物的價格優(yōu)惠、方便快捷以及它有別于傳統(tǒng)消費方式的特點和優(yōu)勢是吸引擁有高素質(zhì)、追求時尚新穎并易于接受新事物的大學生的主要原因。

2.大學生網(wǎng)絡購物的內(nèi)容。從調(diào)查結(jié)果來看，服裝首飾和書籍音像類商品是大學生網(wǎng)絡購物的主要內(nèi)容。81.58％的大學生在網(wǎng)絡上購買過服裝首飾類的商品，主要包括衣服、鞋帽及配飾等，42.11％的大學生在網(wǎng)絡上購買過書籍音像類的商品，究其原因一方面是因為當代大學生追求時尚及個性的彰顯，而網(wǎng)絡上這類物品的可選擇范圍更大，種類更齊全；另一方面這類物品的郵寄相對安全，因郵寄而損壞的可能性相對較小。同時，大學生網(wǎng)購較多的還有電子數(shù)碼類及化妝護膚類商品，這幾個方面的消費與大學生的生活方式及行為方式有著較為密切的關(guān)系。

3.大學生網(wǎng)絡購物的消費力。調(diào)查顯示，近半數(shù)的大學生每月可支配金額為500-800元，42.11％的大學生每月可支配金額為800-1000元，而每月可支配金額在500元以下或1000元以上的大學生所占比例較小。對于大學生的收入來源的調(diào)查顯示，絕大部分學生的收入來源為家庭供給，僅有20％的學生有打工或兼職收入。對“網(wǎng)上購物的月消費額”的調(diào)查顯示，超過半數(shù)的大學生網(wǎng)上購物的月消費額在50元以下，還有42.11％的大學生網(wǎng)購的月消費額在200元以內(nèi)，超過200元的比例僅為5.26％。從數(shù)據(jù)中可以看出，絕大多數(shù)大學生的網(wǎng)絡購物消費額能夠控制在自己的支付力范圍內(nèi)。

4.大學生購物網(wǎng)站的選擇。針對“最常選擇的購物網(wǎng)站”的調(diào)查顯示，大學生首選的購物網(wǎng)站相對較為集中，主要為目前知名度較高的一些商業(yè)網(wǎng)站，其中有86.84％的人選擇在淘寶網(wǎng)購物，當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)也是大學生經(jīng)常光顧的網(wǎng)站，其比例分別為21.01％和15.79％，而只有5.26％的人對購物網(wǎng)站的選擇是“隨機且不固定”，所占比例最少。對于“網(wǎng)購商品的影響因素”的調(diào)查顯示，“商品的評價”、“賣家信譽”、“價格便宜”是大學生購買網(wǎng)上商品的主要考慮因素，比例分別為78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出數(shù)量”、“快遞費用及服務”也是大學生網(wǎng)絡購物時的重要影響因素(見圖2)。這表明當前大學生對網(wǎng)購網(wǎng)站的選擇并不是盲目的，而是能夠理智地考慮到規(guī)避風險的因素，這符合大學生消費者身份的特點。

三、討論與建議

(一)大學生網(wǎng)絡購物帶來的心理及行為問題

1.權(quán)益維護。當網(wǎng)購的物品出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)λ徫锲凡粷M意時，只有10.53％的大學生會與商家溝通，直至爭取到自己的合法權(quán)益為止，有31.58％的人抱著“反正東西也不貴，就吃點虧”的心態(tài)放棄了自身合法權(quán)益的維護，還有26.32％的人想退貨，但因不知道退貨渠道或嫌退貨手續(xù)煩瑣而放棄退貨，有10.53％的人因不愿承擔高額運費而放棄退貨，還有5.26％的人對所購物品非常失望，表示以后不再網(wǎng)絡購物了。正是基于這樣的心態(tài)，造成許多大學生在權(quán)益受到侵害時，只能被動接受，無法及時有效地維護自身的合法權(quán)益。

2.過度消費。網(wǎng)絡購物的方便省時，以及非現(xiàn)金交易的特點，在帶來便捷的同時，也為大學生的過度消費埋下了隱患。很多大學生在網(wǎng)上購買商品為的就是便宜省錢，而網(wǎng)絡商家打出的絢爛的廣告圖片、誘惑性極強的語言、超低的價格，甚至極其吸引人的“團購價”、“秒殺價”，使得許多大學生因為一時心動而購買了沒有多少實用價值

的物品，還有一些人抱著“買一件也是那么多快遞費，還不如多買幾件”的想法，在無意中買了很多原本沒想買的東西，反倒會花更多的錢。我們的調(diào)查就顯示，有42.11％的大學生曾購買了暫時不需要或可有可無的物品。雖然這些物品的單價不高，但累積起來對于沒有獨立收人來源的大學生來說也是一筆不小的開支。

3.沉溺網(wǎng)絡。網(wǎng)絡購物的吸引力使得一些心理不夠成熟、自控能力較差的大學生成為整天沉迷于網(wǎng)購行為的網(wǎng)購族，甚至有人對網(wǎng)購成癮，他們對網(wǎng)絡形成了心理依賴，不斷用網(wǎng)購來舒緩學習或生活的壓力。在有網(wǎng)購經(jīng)歷的學生中，60.53％的人表示自己一上網(wǎng)就想去購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。另外，雖然網(wǎng)絡購物的程序十分便捷，但挑選商品的過程往往要耗費非常多的時間，在本調(diào)查針對“網(wǎng)購花費時間”的統(tǒng)計中，47.37％的大學生在網(wǎng)購時平均花費1小時的時間瀏覽購物網(wǎng)站，而平均花費1-2個小時的學生占31.58％，更有21.05％的大學生表示自己在網(wǎng)上挑選物品時會花2個小時以上的時間瀏覽購物網(wǎng)站。由此可見，大學生由網(wǎng)絡購物所消耗的時間也不容小覷，它在一定程度上影響了大學生的學習和正常交往。

(二)應對措施

綜合以上分析，我們可以看出網(wǎng)絡購物憑借其方便、快捷的優(yōu)勢，走進了大學校園，成為校園生活新時尚，但伴隨這種新的購物方式而來的問題也不得不引起我們的重視，這對大學生的個人發(fā)展、對高校教育工作乃至對我們的社會都具有重要的啟示意義。

1.對于大學生而言，要培養(yǎng)健康消費觀念，做到理智消費。大學生的生活費用大多來自于家庭，無法真正體會到金錢的來之不易，品牌、時尚的誘惑以及攀比心理的驅(qū)使等都可能使他們作出輕率的消費舉動。有調(diào)查顯示，“70％的大學生存在著生活費勉強夠用的情況，有10％大學生的生活費根本不夠用”，這也反映出了當前大學生消費行為中存在的盲目性和沖動性。大學生要克服自身消費行為的盲目性和沖動性就要學會控制自己的購物欲望，不要被網(wǎng)絡上天花亂墜的廣告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到學習及校園社團活動中來，在各種社團活動中鍛煉才干、積累能力。在網(wǎng)上購買物品時，要增強自我保護意識，謹慎選擇商家、購貨類型、付款方式等，確保交易的安全性，同時保存好購物憑證，積極維護自身的合法權(quán)益。

2.對于高校教育工作而言，要加強在校大學生的消費觀教育。大學生的消費心理處在不夠成熟的階段，容易受到各種因素的影響，積極的消費觀教育對于大學生減少消費誤區(qū)，形成健康的消費觀念十分重要。目前，我國絕大多數(shù)高校尚未把消費觀教育或理財教育納入教學課程，而大學生思想道德教育中有關(guān)消費觀教育的內(nèi)容也比較薄弱。筆者認為，高校教育工作應重視對學生的電子商務教育和消費觀教育，使大學生掌握目前電子商務的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、核心流程及相關(guān)技術(shù)，并通過多種方式引導大學生克服攀比心理、盲從心理以及對網(wǎng)絡購物的依賴或恐懼心理，增強理性消費意識，培養(yǎng)和塑造大學生健康的消費心理和行為，在班級和校園中形成良好的消費風氣，并把大學生消費風氣建設(shè)作為校風建設(shè)和校園文化建設(shè)的重要組成部分，從而幫助學生樹立健康的消費觀，養(yǎng)成良好的消費習慣。

3.對于社會而言，要完善監(jiān)督管理，營造安全的網(wǎng)絡消費環(huán)境。目前，我國對網(wǎng)絡購物的監(jiān)管機制還相對滯后，網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡傳銷、虛假宣傳等事件的時有發(fā)生在一定程度上損害了大學生的消費權(quán)益，影響了大學生對于網(wǎng)絡購物的信任度。在調(diào)查中，只有4.44％的學生對網(wǎng)絡購物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，還有2.23％的人表示非常不信任。而圖片與實物的差距、產(chǎn)品質(zhì)量不合格及商家的誠信是大學生網(wǎng)絡購物最擔心的因素(見圖3)。因此，要促進網(wǎng)絡購物的健康發(fā)展就要解決一系列與之相伴的問題：首先，要完善網(wǎng)絡購物法律法規(guī)體系，改進技術(shù)手段，健全網(wǎng)絡購物的保障機制；其次，要建立嚴格的產(chǎn)品銷售商準入制度和網(wǎng)絡營運商認證制度，加強對網(wǎng)絡商家的信用監(jiān)督；再次，要完善網(wǎng)絡購物配套服務，通過加強管理和鼓勵競爭等多種方式提高物流業(yè)的服務水平和質(zhì)量；最后，建立專業(yè)的網(wǎng)絡購物糾紛處理機構(gòu)及賠付機制，維護消費者的合法權(quán)益。

電子商務是世界未來的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡購物較之傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)勢，也無疑對大學生有著巨大的吸引力和影響力，我們的調(diào)查也顯示，88.89％的大學生表示今后愿意繼續(xù)或嘗試網(wǎng)絡購物。因此，引導大學生從自身需求出發(fā)正確使用網(wǎng)絡購物，提高網(wǎng)絡安全意識，處理好網(wǎng)絡購物與學習和生活的關(guān)系，為大學生的網(wǎng)絡購物筑起一道理性的屏障，需要全社會的共同努力。

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篇5

【關(guān)鍵詞】大學生 網(wǎng)絡誠信 體系

網(wǎng)絡誠信是指網(wǎng)絡行為主體在進行的所有網(wǎng)絡行為中，誠實守信，言行一致，不欺騙別人，不虛假信息，不侵犯其他網(wǎng)絡主體的權(quán)利，所有行為力求真實可靠，不利用網(wǎng)絡作為工具從事一切不誠信的行為；而網(wǎng)絡誠信缺失則是指網(wǎng)絡聊天、網(wǎng)上交友、網(wǎng)絡申請、網(wǎng)絡購物等網(wǎng)絡互動中提供個人虛假信息。①根據(jù)對重慶區(qū)域內(nèi)高校大學生的網(wǎng)絡誠信調(diào)查數(shù)據(jù)，高達56%的大學生認為大學生的網(wǎng)絡誠信水平一般，11%認為比較差；有48.8%的大學生對于自身網(wǎng)絡誠信評價在75～90分之間，40.8%的自身評價是90～100分之間，1.7%在60分以下。大學校園里存在的網(wǎng)絡誠信問題應該引起高校、政府和全社會的高度重視并加以解決。結(jié)合該調(diào)查報告，可以將目前大學生的網(wǎng)絡誠信問題概括為：

網(wǎng)絡誠信意識淡薄。在網(wǎng)絡價值取向多元化背景下，活躍在網(wǎng)絡世界中的大學生比較認同現(xiàn)實社會中的誠信狀況會影響到網(wǎng)絡世界中的誠信觀念與行為，但同時大學生對網(wǎng)絡誠信重視程度遠遠不夠。雖然大部分人在網(wǎng)絡中能夠以理性態(tài)度對網(wǎng)絡信息進行甄別、篩選，但是對網(wǎng)絡誠信內(nèi)涵的理解不夠透徹，對網(wǎng)絡誠信一般關(guān)心的學生比例只有53.5%，認為網(wǎng)絡誠信無所謂的達11.6%；相當部分的大學生以自保為前提講網(wǎng)絡誠信，選擇相互講誠信的學生占到了46.4%，只有29.5%的大學生選擇，無論在什么情況下都講網(wǎng)絡誠信。此外，對網(wǎng)絡誠信有關(guān)法律規(guī)則的了解程度也較低，很了解網(wǎng)絡誠信有關(guān)法律規(guī)則的學生比例只有3%，16%的大學生比較了解，39%的大學生一般了解，36%的大學生了解很少，6%的大學生完全不了解。由此可見，培養(yǎng)大學生網(wǎng)絡誠信的意識還有很長一段路要走。

網(wǎng)絡欺詐行為較為突出。在問及網(wǎng)上購物誠信問題時，38%的大學生認為身邊存在著以“差評”敲詐賣家的行為，其中，19.5%的學生選擇能夠?qū)@種網(wǎng)絡欺詐行為加以制止，而18.3%的學生選擇“與我無關(guān)”；對于身邊同學是否存在利用網(wǎng)絡盜取游戲賬號的行為，42.9%的同學選擇“有”，20.2%的大學生會勸其停止，22.7%的大學生選擇“與我無關(guān)，不聞不問”；在調(diào)查虛假信息欺詐他人錢財這一問題時，35%的同學認為周圍存在這種現(xiàn)象，其中17.7%的人能夠制止這種行為的發(fā)生，17.2%的選擇“與我無關(guān)”。凡此種種網(wǎng)絡欺詐行為，已經(jīng)嚴重影響到了大學生的健康成長以及網(wǎng)絡和社會的有序運行。

侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。對于如何看待網(wǎng)絡抄襲和剽竊論文現(xiàn)象，38.7%的學生認為毫無學術(shù)誠信，侵犯知識產(chǎn)權(quán)，52.8%的認為偶爾借鑒也可以，8.4%的認為無所謂，可見大部分同學在學術(shù)誠信方面對自我的要求較低。對于周圍是否有同學請人論文，40%的大學生表示周圍有此類現(xiàn)象，14.4%的選擇可以理解，20.5%的同學本著為別人負責、為社會負責的態(tài)度會加以勸說，告訴他們抄襲的危害，還有4.6%的學生向?qū)W院舉報，希望院里按照規(guī)定進行處理，可見大學生群體內(nèi)部誠信觀念參差不齊。在對論文抄襲和行為的處罰方式選擇上，65.4%的大學生選擇批評教育為主，34.5%的大學生選擇嚴肅處理。上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明：大學生的自律意識在物質(zhì)利益面前存在弱化現(xiàn)象，容易引發(fā)失信行為。并且對周圍同學的失信行為，加以勸說、制止的是少數(shù)，大部分人選擇了“事不關(guān)已，高高掛起”，這種心態(tài)和現(xiàn)象令人擔憂。

大學生網(wǎng)絡誠信缺失的原因

現(xiàn)實社會誠信價值尺度的破碎深刻影響著網(wǎng)絡誠信價值尺度的確立。當前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，與社會主義市場經(jīng)濟相適應的道德體系和法律體系尚不健全、不完善，公民的道德觀念淡漠，法律、規(guī)則意識不強，信用基礎(chǔ)比較薄弱，在政治、經(jīng)濟、文化、社會交往等領(lǐng)域還存在著缺乏誠信的不良風氣，誠實守信的價值體系尚未建立起來。在這些負面的社會現(xiàn)實環(huán)境的影響下，大學生降低了對社會的整體信任，誠信意識隨之下降，這成為大學生網(wǎng)絡誠信意識淡薄的誘因。

網(wǎng)絡世界自身具有的虛擬性、開放性和技術(shù)局限性使得對網(wǎng)絡誠信行為缺乏有效監(jiān)管。由于網(wǎng)絡本身的虛擬性，任何人、任何法人都可以用非真實的代號上網(wǎng)，屏蔽了主體，使得對網(wǎng)絡違法主體的認定難，法律的制約也無從談起。目前，我國雖然已經(jīng)制定了有關(guān)的網(wǎng)絡法律法規(guī)，但是受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平所限，在實際的監(jiān)管過程中并不能實現(xiàn)對網(wǎng)絡誠信缺失行為進行有效的約束和限制，在制度層面上也缺乏系統(tǒng)的、行之有效的預防機制和懲罰機制，使得屢屢出現(xiàn)的網(wǎng)絡誠信缺失行為并沒有受到相關(guān)法律和制度的懲罰，網(wǎng)絡失信成本極低，在一定程度上縱容了網(wǎng)絡失信行為的泛濫。

網(wǎng)絡社會規(guī)范的缺位使得網(wǎng)絡誠信缺失有機可乘。對于新生的網(wǎng)絡世界，傳統(tǒng)道德規(guī)范有諸多不適用之處，使得網(wǎng)絡道德規(guī)范體系未能及時建立起來，大量網(wǎng)上失信行為既逃避了現(xiàn)實社會規(guī)范的約束，又沒有相應的法律可供制約，從而導致了網(wǎng)絡社會存在“道德真空”、“無法可依”的局面。同時，現(xiàn)實社會中誠信教育匱乏也是導致網(wǎng)絡誠信失范的重要原因。現(xiàn)階段學校教育中缺乏系統(tǒng)地對大學生進行網(wǎng)絡誠信教育，在家庭教育中大多家長灌輸給孩子的不是以誠相待，而是警惕防范不可輕信他人，無形中產(chǎn)生了信任危機。同時，社會對大學生的不誠信行為普遍抱著寬容態(tài)度，對于社會上頻頻出現(xiàn)的誠信缺失現(xiàn)象，政府相關(guān)部門以及媒體缺乏必要的宣傳教育。

大學生網(wǎng)民在網(wǎng)絡交往中的個體自我控制與約束能力不足。大學生網(wǎng)民正處于個體人生觀、價值觀和世界觀的形成的關(guān)鍵時期，具有強烈的好奇心、求知欲，但也比較缺乏理性，辨別是非能力不強、自我控制能力不足。這種生理特點使得大學生對網(wǎng)絡誠信失范的危害既有清醒的認識，但又錯誤地認為在虛擬的網(wǎng)絡世界中可以不遵守現(xiàn)實生活的一些道德原則，淡化甚至拋棄誠信意識。再加上個別大學生缺乏理性思考，逞一時之快，未想到自己行動后的不良甚至惡劣社會影響，便在網(wǎng)上做出許多違反網(wǎng)絡誠信的行為來。

提升大學生網(wǎng)絡誠信的路徑

加強誠信教育，培育網(wǎng)絡誠信意識。針對大學生群體誠信意識的淡薄，對其加強網(wǎng)絡誠信教育，提高其網(wǎng)絡誠信自律意識是防止網(wǎng)絡誠信失范的根本前提。高?？砷_設(shè)專門的網(wǎng)絡誠信教育課程和發(fā)掘新的教育載體，如互聯(lián)網(wǎng)、電影等形式，將網(wǎng)絡誠信教育滲透到日常學科教學中，加強大學校園誠信、守法、自律文化宣傳，不斷強化大學生網(wǎng)絡誠信意識。需要指出的是，培育大學生網(wǎng)絡誠信意識是一個長期的過程，需要通過教育者長期、持續(xù)的教育，引導大學生認識到誠信在現(xiàn)代社會中不僅是做人的基本道德要求，而且也是一種寶貴的資源和實現(xiàn)個人成才立業(yè)的基本前提。

構(gòu)建大學生誠信評估機制，強化網(wǎng)絡行為監(jiān)管。對于高校而言，可建立和完善大學生在校期間誠信檔案，將學生個人基礎(chǔ)信息、成績排名、獎懲狀況、家庭成員及職業(yè)、與社會機構(gòu)聯(lián)系程度等指標按照學生個人狀況、在校誠信表現(xiàn)、家庭狀況、社會誠信表現(xiàn)四個方面對大學生誠信狀況進行綜合評估，建立誠信評價管理信息系統(tǒng)，并將其納入統(tǒng)一的社會誠信體系，促進大學生誠信自律。網(wǎng)絡管理部門要加大網(wǎng)絡行為監(jiān)管力度，對不良信息加強訪問控制，安裝過濾軟件，及時堵截、刪除不良信息以凈化網(wǎng)絡環(huán)境。此外，相關(guān)監(jiān)管職能部門還可以設(shè)置專職網(wǎng)絡監(jiān)管人員，其職責就是通過與大學生定期交流、溝通，了解大學校園網(wǎng)絡誠信問題實際情況，聽取大學生群體在網(wǎng)絡誠信方面的意見和想法，為高校、相關(guān)職能部門制定政策和措施提供理論依據(jù)，為大學生誠信意識和能力的成長提供一道堅固的網(wǎng)絡道德“防火墻”。

強化社會主導，優(yōu)化良好的網(wǎng)絡誠信環(huán)境。政府職能部門要充分發(fā)揮社會主導職責，建立專門的網(wǎng)絡誠信建設(shè)管理機構(gòu)，在網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)管理政策的制定上發(fā)揮宏觀引導和推動作用，依據(jù)各個時期網(wǎng)絡誠信的現(xiàn)實狀況構(gòu)建具有中國特色的網(wǎng)絡誠信建設(shè)和監(jiān)管機制；對已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡誠信缺失現(xiàn)象要加強打擊和監(jiān)管力度，推動網(wǎng)絡誠信道德規(guī)范體系建設(shè)。針對現(xiàn)階段大學生網(wǎng)絡誠信缺失的突出問題，高校之間可協(xié)調(diào)加強校園網(wǎng)絡誠信數(shù)據(jù)共享力度，建立全國統(tǒng)一的大學生網(wǎng)絡誠信數(shù)據(jù)庫，健全和完善科學、有效的網(wǎng)絡誠信管理體系。同時，各種傳媒機構(gòu)要帶頭遵守網(wǎng)絡誠信，堅決杜絕虛假信息及庸俗、低俗、媚俗的信息的傳播，不斷提高網(wǎng)絡文化服務整體水平。社會輿論要大力弘揚誠實、守信意識，新聞媒介要加強對優(yōu)秀網(wǎng)絡誠信人物和事跡的宣傳，激發(fā)大學生正面的誠信意識和道德觀念，為大學生網(wǎng)絡誠信體系建設(shè)提供良好的社會誠信環(huán)境。

【作者為重慶工商大學黨委宣傳部副部長；本文系2013年重慶市教育委員會人文社會科學重點委托項目“高校網(wǎng)絡思想政治教育現(xiàn)狀及對策研究”部分成果，項目編號：13SKH01】

篇6

【關(guān)鍵詞】在校大學生；網(wǎng)絡消費；影響因素；營銷對策

據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截至2010年6月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億人，并且網(wǎng)上購物人數(shù)超過1億。從網(wǎng)民的構(gòu)成情況看，約有60.4%的網(wǎng)上個人用戶的年齡在10-30歲之間，而在校大學生同時具有網(wǎng)上購物的技術(shù)、時間、獨立支配的經(jīng)濟收入，應更是其中網(wǎng)絡消費者的典型代表。

一、在校大學生網(wǎng)絡消費心理特征

在校大學生是具有高等教育文化的特殊群體，他們的思想覺悟較高，對于新事物、新技術(shù)、新思想的有較強的接受和領(lǐng)悟能力，他們是網(wǎng)絡消費普及的直接對象，消費心理也具有獨特的特征。

（一）追求個性，富有時代的氣息

在校大學生是充滿朝氣與活力的一個群體。熱愛生活，富有理想，有著對新生的憧憬，他們追趕著時代的潮流，喜歡冒險，這些特點也反映在消費心理上，他們會嘗試買一些新穎的東西。而且他們在購買商品時會要求商品的造型和外觀能夠反映時代的風尚，也會要求商品的結(jié)構(gòu)，性能等能夠符合現(xiàn)代科學的技術(shù)和現(xiàn)代的生活方式，富有個性的而不是大眾化的，有著獨特的特點。

在校大學生在商品的購買上，希望形成完美的個性形象，追求標新立異，強調(diào)的是個性色彩，而不愿意“大眾化”。他們以與從不同的消費心理來追求流行。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，實現(xiàn)了他們的心理愿望。

（二）可以免受干擾的消費心理

在校大學生喜歡我行我素不受外界的干擾，所以在商品的購買過程中一般比較的自主，都希望在購物的過程中能夠保持一種輕松和自由的狀態(tài)，但是現(xiàn)實的消費過程中，常常會出現(xiàn)對消費者構(gòu)成干擾和妨礙的事情。當你去商場買東西的時候你希望安靜的挑選時，或許，你想買點東西卻又不想讓人知道的時候，而此時你的身邊使終跟隨著一個服務員不停的向你推銷，為你解說，推銷產(chǎn)品，這讓人感覺很不自在，仿佛像是在被監(jiān)控的感覺?；蛟S，當你進入專賣店時，會遇到態(tài)度不佳的服務員，這種場面會很讓你尷尬。而網(wǎng)上消費恰恰能夠彌補這些不足。

（三）追求廉價和實惠的心理

價格的廉價與否，始終影響著在校大學生的心理。當價格達到消費者的心理預期價格的時候，他們就會產(chǎn)生購買的欲望。在校大學生在經(jīng)濟上不如上班一族，他們對價格的敏感度要比有工作收入的人群強得多。絕大部分的在校大學生的主要經(jīng)濟來源于父母。據(jù)統(tǒng)計其中有92.7%的在校大學生的經(jīng)濟是由家庭供給的，從這部分費用中節(jié)撿出來滿足其額外的消費心理。另外，網(wǎng)上商品比實體商品的價格要實惠，這一點恰恰緩解了在校大學生的這種經(jīng)濟緊張的情況。

（四）熱衷交流購物心得的心理

我們可以發(fā)現(xiàn)，在校大學生都是樂于網(wǎng)絡交流的人群?；ヂ?lián)網(wǎng)為他們提供了一個交流的平臺。共同的興趣會使他們不受時間與空間的限制聚到一起來，聚在一起的網(wǎng)民就一定會有交流。隨著在這種信息交流的不斷擴張。會產(chǎn)生一種示范效應?？梢詭尤后w里對某個產(chǎn)品和服務有相同興趣的人員聚在一起，互相交流商品信息。例如某某在網(wǎng)上買了什么產(chǎn)品，效果如何，這樣的交流形成網(wǎng)絡商品宣傳市場。另外，網(wǎng)絡的交流也減少了消費者購物心理的孤獨感。聚在一起的人員之間都是平等，可以自由的發(fā)表言論。例如網(wǎng)上論壇之類。在這里可以探討何任話題。例如：商品的質(zhì)量的好壞，價格的高低，新產(chǎn)品的種類等等。而且渴望得到信息的人也非常之多，這樣就加速了商品信息的流動。在校大學生是信息接收最快的群體，所以也間接了加大了他們的網(wǎng)上消費。

二、制約在校大學生網(wǎng)絡消費的因素分析

網(wǎng)絡給消費者帶來方便的同時也潛在一定的風險，許多的潛在的因素都會影響消費者的購買行為。

（一）網(wǎng)絡商家的定價因素

的消費者，選擇網(wǎng)上購物的理由主要有兩點，一是價格實惠，二是節(jié)約時間。在的在校大學生中，每天的課程也不是很多，所以時間不是他們的首選，因此對他們而言，重要的是能有較為實惠的價格。因為，在校大學生的經(jīng)濟來源主要是父母每月固定的生活費，在有限的生活費中，既要滿足日常的溫飽，還要留出錢來在網(wǎng)上消費，網(wǎng)上商品的定價會直接與他們的生活質(zhì)量相聯(lián)系，因此可以看出定價對他們的重要性。

并且，網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售不同，商品的價格機制也是不同的，許多商家沒有注意到其中的問題，直接把傳統(tǒng)的商品店的價格搬到了網(wǎng)上商店銷售。如果同樣的商品，網(wǎng)上的價格與實體的價格是相同，那么大部分消費者都會選擇能既能看到實物又不擔心風險的實體店購買。特別是的在校大學生，他們在有限的經(jīng)濟來源中更不愿去冒險。所以，網(wǎng)上商品的價格一定不能高于實體店。并且網(wǎng)上直接銷售減少了許多中間環(huán)節(jié)，使得網(wǎng)上商品價格可低于傳統(tǒng)流通渠道的商品價格。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務的因素

俗話說“顧客就是上帝”，這在傳統(tǒng)營銷方式很重要，在網(wǎng)上銷售也是如此.網(wǎng)絡銷售是一個網(wǎng)絡上虛擬的柜臺。所以在售后服務上相對于傳統(tǒng)的都會有不盡人意的地方，網(wǎng)絡消費的售后服務主要表現(xiàn)在，消費者對商品質(zhì)量、性能等各方面的不滿，在校大學生處在時代潮流的前沿。所以，對事物的要求也相對的高，他們一般都給出對產(chǎn)品的投訴，他希望銷售商家意識到.如果做為一個網(wǎng)絡銷售商，不能及時回復或處理商品的問題，會影響商品銷售量。

我們常常在購物網(wǎng)站的“售后服務”一項中看到，有“商品保證”、“退換貨承諾：無條件退貨”、“退換貨原則”、“退換貨方式”等條款，并承諾“如果您所購商品不存在任何質(zhì)量問題，而只是因為所購商品不是您想要的，或有任何其他不滿意，您可以平郵的方式退換貨”。但是，其中也規(guī)定了好多產(chǎn)品不再此范圍內(nèi)。使得我們在購買時對服務有了懷疑。

另外，傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加。

（三）交易與支付安全因素

網(wǎng)上交易與支付的安全性問題，是大部分網(wǎng)上消費群體都存在的疑慮和擔擾。在校大學生的風險意識更為強烈，因此也成為他們選擇網(wǎng)上購物與否的重要因素。

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，交易的雙方又是在虛擬的環(huán)境下進行，顧客在進行購買或進行支付時，如果安全得不到有效保障，就會造成消費者的個人資料和銀行相關(guān)密碼都有可能會被竊取盜用，擔心會對自已造成巨大損失。2009年CNNIC在對網(wǎng)民不進行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，據(jù)《2009年第一季度中國網(wǎng)上支付市場監(jiān)測報告》研究顯示，在不使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民中，有6成因為擔心支付安全而拒絕使用網(wǎng)上支付。所以，交易與支付安全是影響網(wǎng)上支付的隱含因素。

（四）商家的誠信因素

網(wǎng)絡銷售是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在這個虛擬環(huán)境進行，這一特點增加了消費者對商品的了解難度?，F(xiàn)在的在校大學生都有著追求名牌或品牌的心理。這使得在實體世界中可有效判別和預期產(chǎn)品服務質(zhì)量的感覺到了網(wǎng)上就不能有效得到體現(xiàn)。實體店里，消費者可以對商品進行觸摸，感受到商品的質(zhì)量等。而網(wǎng)絡商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。所以商家誠信的缺失是網(wǎng)絡銷售中最常見也是給消費者帶來最大損失的行為。商家誠信缺失表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.網(wǎng)上樣品與實際銷售產(chǎn)品不一致。有些缺失誠信的網(wǎng)上商家為了實現(xiàn)銷售促進，在網(wǎng)上產(chǎn)品介紹中添加一些超出產(chǎn)品本身屬性的介紹，侵害消費者的利益。

2.以假借或盜用其他有名產(chǎn)品品牌、商標為手段，牟取更高利潤。而產(chǎn)品實際上卻是很差的，這到了網(wǎng)絡營銷的過程中，它們又是很容易被侵害的。商品的質(zhì)量也不是商家所描述的那樣。

最近幾次CNNIC的調(diào)查報告中也反映了當前網(wǎng)民對互連網(wǎng)的信任程度有所下滑的趨勢，而且網(wǎng)民學歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。在校大學生是網(wǎng)絡消費的主力軍。所以這也是制約在校大學生網(wǎng)絡消費的一大因素。

三、針對在校大學生網(wǎng)絡消費的營銷對策分析

在以消費者為中心的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，每一個網(wǎng)上銷售商都面臨著日益激烈的市場競爭，而競爭焦點就是消費者。誰能夠早一天甚至早一秒發(fā)現(xiàn)目標消費者心理的細微變化，識別出他們的潛在的需求，并以最快的速度及最適當?shù)姆绞阶プ∵@一機會，誰就是市場的贏家，而網(wǎng)絡消費的主要人群便是在校大學生，所以，對于網(wǎng)上的在校大學生銷售者而言，每一個環(huán)節(jié)都要注意。

（一）公平交易，對網(wǎng)上銷售產(chǎn)品進行合理定價

無論是傳統(tǒng)的銷售商還是網(wǎng)上銷售商，產(chǎn)品的定價均是一種挑戰(zhàn)，并且，價格是市場營銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素，同時又是企業(yè)參與市場競爭的重要手段之一。定價策略是一項艱難的決策。

網(wǎng)絡營銷價格的形成過程較為復雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡自身對價格的影響因素。

1.成本因素

成本是網(wǎng)絡營銷定價的最低界限，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷價格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費的物質(zhì)資料和支付的勞動報酬所形成的，其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。

2.供求關(guān)系

供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷定價的基本因素之一。一般而言，當商品供小于求時，企業(yè)產(chǎn)品的營銷價格可能會高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時，企業(yè)的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價格彈性較小的商品，可采取適當高價策略。

3.競爭因素

競爭因素對價格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢，競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價的重要因素之一，在實際營銷過程中，以競爭對手為主的定價方法主要有三種：低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。

4.其他因素

除過上述三個主要因素以外，市場營銷的其他組合因素，如產(chǎn)品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財務狀況和國家政策等，對會對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷價格產(chǎn)生不同程度的影響。

所以，網(wǎng)上銷售對價格的定制要做到很周詳?shù)目紤]，給出一個公平合理的價格，這樣才會創(chuàng)造更大的利潤空間。

（二）售前與售后并重，提高產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務

消費者在購物時都會考慮如何將自己錢發(fā)得有價值。在校大學生也是如此，在選擇購買方的時候他們會顯得相當?shù)奶籼蕖Ｒ虼?，要想贏得在校大學生這個強大主力的親睞，良好的服務是必不可少的。所以，做為網(wǎng)上銷售商首先要樹立銷售服務觀念，建立一種“真誠為客戶服務的”理念。好的服務會帶給買家非常好的購物體驗，使一部分的在校大學生消費群體能為商家的忠誠客戶。

有時服務很難做到讓所有消費者百分之百滿意。但可以盡可能的做到最好，網(wǎng)絡商家要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務，提高網(wǎng)絡在線以及網(wǎng)下的服務水準。在售前服務的中，網(wǎng)絡商家可以通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息并提品相關(guān)信息，包括產(chǎn)品性能介紹和同類產(chǎn)品比較信息。為方便顧客準備購買，還應該介紹產(chǎn)品如何購買的信息，產(chǎn)品包含哪些服務，產(chǎn)品使用說明等等?？傊?，提供的信息要讓準備購買的顧客“胸有成竹”，顧客在購買后可以放心使用。售中服務是在商家與消費已確立交易，消費者在等待產(chǎn)品送到的過程。這個時候消費者一般關(guān)心物品的傳送及物品到達的時間。所以要提供網(wǎng)上查詢功能。方便顧客及時了解訂單執(zhí)行情況，而且，網(wǎng)上商家要耐心的給用戶滿意的回答。特別是一些跨地區(qū)的銷售，顧客要求服務質(zhì)量就更高。對于網(wǎng)上售后服務，網(wǎng)絡商家可以借助互聯(lián)網(wǎng)強大的功能可以為客戶提供網(wǎng)上24小時的開放服務，方便在校大學生隨時可以上網(wǎng)尋找到支持與幫助服務。必要時可以給消費者電話，進行及時的溝通。例如在網(wǎng)上設(shè)計FAQ既常見問題解答，或可提供類如800熱線電話或人工服務等傳統(tǒng)方法等。

（三）借助第三方交易及支付平臺，提高網(wǎng)絡交易與支付的安全度

在眾多的第三方交易及支付平臺中，首先淘寶的支付寶提出了“你敢買，我就敢賠”的口號，為網(wǎng)上的消費者提出了安全保證。后面“易趣”、“拍拍”等網(wǎng)絡交易平臺為前面的淘寶增加了競爭，因此第三方的交易平臺為安全交易與支付方面做好了充分的準備。

但是為了保證交易及支付的安全性，的在校大學生還要做到以下幾點：

1.在校大學生在選擇購物網(wǎng)站時要特別要小心，現(xiàn)在很多的網(wǎng)絡廣告走入我們的生活，常常在網(wǎng)上可以看到飄移動的廣告，華麗的廣告詞語特別的吸引人。為了避免上當受騙，我們可以選擇一些知名的購物網(wǎng)站，歷史性較長的網(wǎng)站或者是訪問量很高和口碑好的購物站。如果可以的話可以選擇貨到付款的那種網(wǎng)站。

2.為了安全可以對該網(wǎng)站時行審核，看該購物網(wǎng)站是否有詳細的地址和電話號碼。最后還要檢查網(wǎng)站是否提供實名登記的聯(lián)系方式，檢查付款方式以及網(wǎng)站有沒有提供消費者反饋信息.這是安全交易的前提。

3.網(wǎng)上也存在很多的單個賣家。網(wǎng)上單個的賣家也是在校大學生常選的挑選的對象。如果不能很好的掌握也會受騙上當。所以在針對單個賣家的挑選上在校大學生也要注意。首先，交易前要查明他的信譽度。一個的好的賣家才會有好的信譽。第二就是要貨比三家，不要因為小失大。有的因為價格超便宜而掉入這種價格陷阱而受騙。第三，網(wǎng)絡購物不要私下交易，一定要保留與商家的聊天與交易記錄。最后，交易完了，特別是名貴物品一定記得索要售貨憑據(jù)及法票。

4.網(wǎng)上購物付款方式很多，如支付卡支付，信用卡支付以及直接向賣家銀行支付的方式等等。各有優(yōu)點，但也存在安全缺限。使用安全的支付方式，特別是利用銀行或信用卡結(jié)帳時雖然比較的方便與快捷，但安全性卻較差。所以在結(jié)帳時一定要選擇安全的支付方式，最好是選擇中介機構(gòu)，如“對付寶”等可靠的支付渠道進行支付，如果，想選擇直接匯款給商家，最好索要商家的固定電話，并保留證明和郵寄憑據(jù)。

5.保護好密碼，在線支付時我們通常會鏈接到我們的網(wǎng)上銀行，所以網(wǎng)站鏈接一定要有安全的鏈接。在提交任何關(guān)于自己的敏感信息或私人信息一定要謹慎。對密碼進行設(shè)置時不要過于簡單。很多的在校大學生都會選擇生日號碼，電話號碼等容易記的數(shù)字作為自己的支付密碼。然而，安全系數(shù)不高。所以在設(shè)置密碼時要用一些很難破解的數(shù)字或字母。

（四）網(wǎng)絡商家應視信用為生命，自覺提高店鋪的信譽度

在電子商務全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了網(wǎng)絡交易發(fā)展和用戶總量的增長。網(wǎng)絡交易的誠信問題是所有網(wǎng)絡交易平臺普遍面臨的一個問題，商家的聲譽是建立在產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量上的，所以商家始終要注重產(chǎn)品和服務質(zhì)量，努力提高自身的信譽度，增加大學網(wǎng)絡消費群體網(wǎng)絡購物的滿意度。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡營銷也得到了蓬勃的發(fā)展，在校大學生是網(wǎng)絡消費的主力軍。網(wǎng)絡商家只有在充分分析在校大學生網(wǎng)上消費者的特征、掌握他們的消費心理的前提下，才能有針對性地根據(jù)各自所擅長的領(lǐng)域，確定經(jīng)營方向和經(jīng)營目標，制定網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略，開辟網(wǎng)上銷售渠道，提供網(wǎng)上服務，更好地開展網(wǎng)絡銷售活動。

參考文獻：

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篇7

【關(guān)鍵詞】電子商務，物流，網(wǎng)購，快遞

1999年，被譽為“草根創(chuàng)業(yè)之父”的馬云創(chuàng)辦阿里巴巴（淘寶是阿里巴巴集團旗下的），刮起“電子商務”旋風，中國最早的網(wǎng)上購物開始出現(xiàn)。由于網(wǎng)購價格更便宜，購物更方便（不受時間、地域的限制）等優(yōu)勢，使其得到了越來越多人的青睞。

然而，隨著網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展與應用，物流配送的重要性對網(wǎng)上購物的影響日益明顯。不可否認我國目前的快遞服務質(zhì)量存在的種種問題問題，在一定程度上制約了網(wǎng)絡購物的發(fā)展。主要集中在延誤晚點、服務態(tài)度、快件丟失、投遞不到位等問題。

一、網(wǎng)購中快遞（派件作業(yè)環(huán)節(jié)）問題的分析

一件商品從寄件人那里到收件人手中是一個集散集散再集散的過程，其中派件環(huán)節(jié)是整個快遞接力的最后一棒，也是最為關(guān)鍵的一棒。很多常見的快遞問題及投訴都出現(xiàn)在這個環(huán)節(jié)。下面我們建立一個簡單模型（假定有30個收件人，平均分布在6個小區(qū)），模擬一下整個派件過程。

1.勞動強度大（假設(shè)30個收件人中有15戶有電梯、15戶無電梯，且假定無電梯的收件人平均所住樓層君在4樓。那就意味著派件員要負重爬15趟4樓然后再下來，這還得是在家中有人能夠順利的簽收的前提下），耗時多（假定t=8分鐘，那么30個快件在全部都能夠一次性派件成功的前提下仍然需要耗時4個小時）。

2.快件經(jīng)常處于棄管狀態(tài)（只有第一個被派送的快件沒有發(fā)生棄管現(xiàn)象，當然這也是以其一次性被派件成功為前提的。其余快件的棄管次數(shù)，丟失風險都隨著派送順序增加而增大。最后一個被派送的快件竟然被棄管29次。），很容易造成快件在派件過程中丟失。所以派件不到位、不送上樓等情況的發(fā)生似乎也在情理之中。

3.收件人長時間處于被動等待狀態(tài)。收件人等待時間完全取決于被安排在其之前派送的所有快件派送完畢所消耗的總時間。也就是說早上8點鐘開始派送的快件可能會在半個小時之內(nèi)送達，也可能會在1個小時之內(nèi)送達，也可能是兩個小時、三個小時、四個小時。相信大家都有過等人的經(jīng)歷，那滋味實在是煎熬。相信也曾經(jīng)有人跟我一樣，在網(wǎng)上查得快件的物流狀態(tài)是正在派件便迫不及待的給派件的物流營業(yè)網(wǎng)點打電話，在得知了具體的派件人后馬上打電話過去詢問快件預計的送達時間。其實回過頭來我們想一想，如果我們打電話的時候派件員正在騎電動車，電話響了，他需要完成減速、靠邊、停車、掏出手機、接聽電話，通話完畢后再將手機揣回口袋，啟動電動車再次行駛等等一系列動作，這其中的每一個動作都是需要消耗時間的。也就是說原本可能會按計劃時間送達的快件恰恰就因為你、因為我、因為他的左一個、右一個的詢問電話給加時了。

二、網(wǎng)購中快遞（派件作業(yè)環(huán)節(jié)）問題的改善對策

2013年12月，武漢中百超市和好邦便利店與順豐簽訂協(xié)議，可以收發(fā)順豐快遞，武漢中百超市600多家門店，而且80%以上分布在社區(qū)，好邦便利店則可以提供24小時的服務時長。順豐速遞在派件環(huán)節(jié)的突破讓我再次確定了當時萌生在心里的這個答案，那就在每一個樓盤、小區(qū)都尋找一個能夠24小時營業(yè)或者營業(yè)時間固定閉店時間較晚的便利店（以連鎖店為首選，實在沒有再考慮其他）進行合作，實現(xiàn)快件的收發(fā)。

仍然以剛才的那次快件派送為例，改善后的情況我們一起來看。

1.派件員只用了原來五分之一的時間就完成了30個快件的派件任務，工作效率提高到原來的500%;

2.由于只需將該小區(qū)的所有快件統(tǒng)一送到合作便利店，派件員省去了上樓送件的勞累，降低了勞動強度，確保所有快件都一次性派件成功;實際上所有的快遞公司都規(guī)定快件必須由快遞單上指定的收件人來簽收的，但真正做到這點還真就挺有難度。因為真正實現(xiàn)本人簽收的前提是在快遞工作人員將快件送達到收貨人指定收貨地址的那個時刻收件人正好就在那里。退一步來講，只要收貨地址那里有人，無論是收件人的同事、家人、同學等都可以幫忙簽收的，對收件人本身來講樂此不疲，對快遞工作人員來講更是求之不得。我們試想一下，一個快遞工作人員一共攜帶了30個需要派送的快件，如果嚴格按照必須由收件人本人驗收的規(guī)定去執(zhí)行的話，恐怕一次性派件成功的機率會完全出乎我們的想象，50%？?。?！甚至更低！?。∫话憧爝f員在遇到收貨地址無人情況的時候會按照快遞單上的收件人聯(lián)系電話聯(lián)系收件人，然后按照收件人的指示，讓收件人的鄰居、小區(qū)物業(yè)、門衛(wèi)保安、門市網(wǎng)點等幫忙代收。如果無人代收的話，快遞員就只能將快件運回快遞公司的營業(yè)網(wǎng)點，適時進行二次派件。增加了時間成本、運力成本、保管風險等，無形中降低了物流效率和效益。

3.快件被棄管的次數(shù)明顯減少。由于便利店都是門市，即使快遞員進便利店里去送快件，其他快件也仍然能在快遞員的視野范圍之內(nèi)，所以幾乎不存在棄管的時機，也就沒有了丟件的可能;

4.客戶的等件的時間明顯減少。不論收件人在哪個樓盤、小區(qū)，快遞的合作便利店都會有人幫你全天候的收發(fā)快件。這樣一來任何人都可以更靈活的安排自己的時間，不需要在家里無奈的被動的焦急的等待，而是想什么時候取就可以隨時去取;

5.快件簽收過程中所涉及到驗貨與否的問題得到有效解決。收件人或其委托人來到便利店提取快件時，覺得有必要就當場拆開驗貨而完全不會出現(xiàn)影響或延誤快遞員派送其他快件問題。

每個行業(yè)的發(fā)展都必然經(jīng)歷陣痛，電子商務的快速發(fā)展注定了快遞行業(yè)還有巨大挖掘空間，快遞企業(yè)更多的是要學會思考，而不是簡單的機械的“體力勞動”。

參考文獻：

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[2]周洪美，《中國網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告》，2010

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