導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇美容師培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】美容院，促銷(xiāo)，促銷(xiāo)細(xì)節(jié)

隨著美容行業(yè)的迅速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)美容產(chǎn)品的終端銷(xiāo)售場(chǎng)所--美容院應(yīng)運(yùn)而生。在激烈的美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，促銷(xiāo)可以為美容院增加營(yíng)業(yè)額，提升知名度，使之在競(jìng)爭(zhēng)的洪流中脫穎而出。雖然現(xiàn)在促銷(xiāo)的手段五花八門(mén)、形形，但萬(wàn)變不離其中，都遵循客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則。美容院在制定促銷(xiāo)方案時(shí)，首先應(yīng)考慮如何獲得顧客的信任，如何讓她們感受到美容院帶給她們的種種好處，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，形成良好口碑。一場(chǎng)成功的促銷(xiāo)應(yīng)從促銷(xiāo)方案的選擇、美容師培訓(xùn)、促銷(xiāo)總結(jié)三方面進(jìn)行全面細(xì)致的考慮，然后進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃和執(zhí)行。

一、促銷(xiāo)方案的選擇

美容院的促銷(xiāo)方式大致有三類(lèi)，一種是價(jià)格折扣與折讓?zhuān)@種方式是現(xiàn)在美容院針對(duì)理性的消費(fèi)者們比較有吸引力的一種促銷(xiāo)方式，因?yàn)樗齻冋J(rèn)為只有打折才是最實(shí)惠的，但這種促銷(xiāo)不允許在美容院經(jīng)常使用，否則效果將不明顯。 二是贈(zèng)送護(hù)理和禮品。這種贈(zèng)送往往和節(jié)假日促銷(xiāo)聯(lián)系在一起的，比如圣誕節(jié)期間，不少美容院就會(huì)贈(zèng)送一些圣誕小禮品。這種促銷(xiāo)方式針對(duì)感性的消費(fèi)者們比較有用，但對(duì)贈(zèng)品的要求比較高，通過(guò)贈(zèng)品來(lái)吸引和刺激顧客，從而引起購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。這種促銷(xiāo)方式對(duì)比較理性的消費(fèi)者幾乎沒(méi)有吸引力，但主要還是取決于贈(zèng)品的實(shí)惠度。三是主題促銷(xiāo)，一些高檔的美容院就會(huì)舉行一些沙龍，開(kāi)一些美容課程等，這種促銷(xiāo)一般來(lái)說(shuō)比較適合規(guī)模較大的美容院。主題促銷(xiāo)是提升美容院形象，提高美容院忠誠(chéng)度最好的一種方式。但它對(duì)美容院的要求較高，一般適用于客流量比較大，顧客比較穩(wěn)定的美容院。

對(duì)大多數(shù)的美容院而言，好的促銷(xiāo)方式并不是要嘩眾取寵，而是要有針對(duì)性。根據(jù)自身的條件和實(shí)力制定出切實(shí)可行的促銷(xiāo)，這也是美容院進(jìn)行節(jié)假日促銷(xiāo)所應(yīng)考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。

1、選擇最佳的促銷(xiāo)時(shí)機(jī)。促銷(xiāo)是美容院為滿(mǎn)足顧客需求而提供的一種優(yōu)惠的銷(xiāo)售活動(dòng)，它不可以經(jīng)常做，一定要強(qiáng)調(diào)時(shí)機(jī)，機(jī)不可失，失不再來(lái)，要突出其促銷(xiāo)的珍貴性。促銷(xiāo)活動(dòng)的舉行一般都有特定的理由和特定的時(shí)間限制，因此它必須選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)一些節(jié)假日做促銷(xiāo)活動(dòng)效果比較好，但競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈，除了節(jié)日之外在店周年慶、響應(yīng)政府活動(dòng)等特別日子都是舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。有些美容院經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常不顧時(shí)機(jī)的采取促銷(xiāo)，甚至天天促銷(xiāo)，月月促銷(xiāo)，這樣就會(huì)讓美容院顧客產(chǎn)生一種“審美疲勞”，覺(jué)得美容院經(jīng)常都會(huì)有促銷(xiāo)，從而對(duì)促銷(xiāo)時(shí)機(jī)不珍惜，最后也影響到美容院的促銷(xiāo)業(yè)績(jī)。因此，美容院經(jīng)營(yíng)者在選擇促銷(xiāo)時(shí)機(jī)時(shí)一定要注意的是：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)的珍貴性，讓顧客覺(jué)得錯(cuò)過(guò)了促銷(xiāo)是一種損失，切忌不可為了促銷(xiāo)而促銷(xiāo)。

2、明確目標(biāo)顧客。促銷(xiāo)之前我們一定要明確這次促銷(xiāo)要達(dá)到的主要目的是什么？是以增加美容院業(yè)績(jī)?yōu)橹鬟€是以穩(wěn)定老顧客為主，還是為了吸納新顧客，更或者是增加美容院業(yè)績(jī)的同時(shí)穩(wěn)定老顧客。總之，當(dāng)我們促銷(xiāo)的目標(biāo)明確了之后，我們的目標(biāo)顧客群也隨之明確了。然后我們對(duì)目標(biāo)顧客群進(jìn)行分析和討論，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顧客身上，分析她們的工作生活習(xí)慣及消費(fèi)能力。美容院切不可看著節(jié)日到了，大家都在促銷(xiāo)于是自己一著急也促銷(xiāo)，這樣不僅對(duì)美容院沒(méi)有幫助，反而會(huì)影響到日常的運(yùn)營(yíng)。但是節(jié)假日促銷(xiāo)是一定要做的，這是增加美容院跟顧客感情的有效方式，也是美容院生命力的一種表現(xiàn)。那么如何確定美容院促銷(xiāo)的目的呢？這則是要根據(jù)美容院自身的情況來(lái)定了。例如一個(gè)美容院的日常運(yùn)營(yíng)很正常，穩(wěn)定顧客和新顧客的比例都正常，每天接待的顧客與美容師的數(shù)量也正好匹配，流水及利潤(rùn)的比例也都正常，那么這個(gè)美容院促銷(xiāo)的目的則應(yīng)該是拉近新老顧客與美容院的關(guān)系，促銷(xiāo)方案應(yīng)以感性為主，比如針對(duì)新顧客可設(shè)置優(yōu)惠力度比較大的年卡，吸引新顧客開(kāi)卡后使其穩(wěn)定。而針對(duì)老顧客可采用精美的贈(zèng)品和生日贈(zèng)禮等方式來(lái)打動(dòng)顧客，讓顧客感受到美容院對(duì)她們發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)。

3、確定促銷(xiāo)方案。明確目標(biāo)顧客之后就開(kāi)始針對(duì)目標(biāo)顧客策劃設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案，促銷(xiāo)方案的制定是促銷(xiāo)活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了我們的促銷(xiāo)形式和促銷(xiāo)內(nèi)容。當(dāng)促銷(xiāo)方案里面的一些細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到時(shí)會(huì)直接影響到本次促銷(xiāo)活動(dòng)的最終結(jié)果，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案時(shí)必須對(duì)方案的針對(duì)性、優(yōu)惠程度及對(duì)顧客的吸引度等一些細(xì)節(jié)做好把控。下面以具體實(shí)例說(shuō)明方案設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)將直接影響到美容院的促銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

二、加強(qiáng)美容師培訓(xùn)

美容院促銷(xiāo)的系統(tǒng)培訓(xùn)是美容院促銷(xiāo)成敗的致命環(huán)節(jié)。美容院老板和店長(zhǎng)都不是促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行者，美容師才是，美容師是美容院促銷(xiāo)時(shí)終端顧客的直接接觸者，美容師的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售水平直接影響到美容院促銷(xiāo)的業(yè)績(jī)，因此，促銷(xiāo)前對(duì)美容師的培訓(xùn)猶如一場(chǎng)及時(shí)雨一樣對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展至關(guān)重要。所以在促銷(xiāo)方案確定以后，要把本次促銷(xiāo)的詳細(xì)內(nèi)容對(duì)店內(nèi)全部的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以便在促銷(xiāo)期間，顧客在美容院內(nèi)都能感受促銷(xiāo)主題的信息。例如，如果一家美容院進(jìn)行的是打折加贈(zèng)送旅游套裝，在大家都對(duì)促銷(xiāo)內(nèi)容深刻理解的前提下，在促銷(xiāo)期間和顧客溝通的時(shí)候都可以跟顧客說(shuō)，我們店專(zhuān)門(mén)為您準(zhǔn)備了專(zhuān)屬于您的旅游套裝呢，隨后再讓負(fù)責(zé)促銷(xiāo)咨詢(xún)的人員跟顧客詳細(xì)說(shuō)明，這樣促銷(xiāo)才能事半功倍。對(duì)美容師的培訓(xùn)中最需要注意的就是細(xì)化目標(biāo)。將美容院的促銷(xiāo)總目標(biāo)細(xì)化到每位美容師頭上，例如美容院的總目標(biāo)業(yè)績(jī)是5萬(wàn)，那么我們根據(jù)美容院美容師的資歷和她們手頭掌握顧客的情況將總目標(biāo)分給每一位美容師，然后要求每位美容師在紙上列出自己手頭上的顧客姓名，然后將自己的目標(biāo)再細(xì)分給自己所掌握的顧客，要求每位美容師用紙列出顧客的姓名和目標(biāo)以及該顧客需要開(kāi)的卡項(xiàng)和需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，以上工作是一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者在美容師培訓(xùn)時(shí)要求美容師必須做的細(xì)節(jié)，只有這樣美容師的目標(biāo)才會(huì)具體化，她們才會(huì)帶著目的去邀約顧客，去跟顧客溝通。

三、認(rèn)真做好美容院促銷(xiāo)總結(jié)

美容院促銷(xiāo)結(jié)束后，要對(duì)本次促銷(xiāo)進(jìn)行全面總結(jié)，參與過(guò)本次促銷(xiāo)任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員也都要進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)的重點(diǎn)在于成功的方面、還可以做的更好的方面以及失誤的方面，這些總結(jié)將成為日后再進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)最好的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括出席活動(dòng)的總顧客名單、產(chǎn)生銷(xiāo)售的顧客名單、活動(dòng)中人員配合較好的地方、做的不好的地方及改進(jìn)措施。

促銷(xiāo)結(jié)束后美容師應(yīng)跟沒(méi)有開(kāi)卡的顧客保持聯(lián)系，逐步跟進(jìn)，告訴她有哪些她認(rèn)識(shí)的人開(kāi)了卡，獲得了哪些贈(zèng)送，并邀請(qǐng)她到店里來(lái)抽獎(jiǎng)，吸引顧客到店。通過(guò)與顧客溝通，了解到顧客不參與本次活動(dòng)的原因，然后對(duì)癥下藥，適當(dāng)?shù)慕o矛額外的優(yōu)惠，促使顧客參與活動(dòng)。促銷(xiāo)結(jié)束后組織召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，美容師拿出促銷(xiāo)前自己所列出的顧客名單，看看自己的目標(biāo)有沒(méi)有完成，超額完成的美容師應(yīng)與大家分享經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有完成的美容師應(yīng)找出自己所列出的顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的原因，分析自己在整個(gè)活動(dòng)中有什么疏漏的地方，然后記在筆記本上，以使下次促銷(xiāo)時(shí)改進(jìn)。

綜上所述，美容院經(jīng)營(yíng)者要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上長(zhǎng)久站穩(wěn)，必須要改變以往“急功近利”的心態(tài)，從新確立“真實(shí)、坦誠(chéng)、明白”的心態(tài)，并對(duì)自身美容院的定位、產(chǎn)品、服務(wù)和目標(biāo)群體多作了解，這樣設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)策略才是正確的，才能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，平地響驚雷”的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)琳.美容服務(wù)行業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略研究.《中國(guó)科學(xué)美容》2010，（4）

[2]《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》行業(yè)版-2005年1期

篇2

為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開(kāi)的原則，特制訂本制度。

顧問(wèn)在崗基本條件：

第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。

第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說(shuō)上級(jí)，公司壞話、不營(yíng)私舞弊、等等。）

顧問(wèn)工作心態(tài)：

團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周?chē)磺锌梢詧F(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。

顧問(wèn)工作要求：

抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助銷(xiāo)售店長(zhǎng)達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷(xiāo)售能力；

顧問(wèn)必須服從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知：

A.參加晨會(huì)：聽(tīng)取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

B.檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充；

C.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；

D.檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；

E.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；

F.檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；

G.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；

H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；

I.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；

L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

（5）營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)工作須知：

A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；

B.督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；

C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過(guò)聊天內(nèi)容知道顧客不滿(mǎn)意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；

D.不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；

E。不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷(xiāo)售；

F。不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；

G。隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

H。每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；

I。及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

J。隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

3。下班前的核對(duì)檢查工作：

（1）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫(xiě)出做顧客遇到的問(wèn)題）；

（2）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫(xiě)；

（3）晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵(lì)；

（4）確定員工當(dāng)天的業(yè)績(jī)與計(jì)劃差距；

（5）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷(xiāo)售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；

（6）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；

篇3

2011年12月，廣東羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館在運(yùn)營(yíng)將近2年的時(shí)候終于覺(jué)得撐不下去，瀕臨倒閉。此前，該店每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額還不到1萬(wàn)元，由于效益很差，人心不穩(wěn)，員工頻頻跳槽。于是，該店決定向?qū)I(yè)的咨詢(xún)管理公司求救。

經(jīng)過(guò)世紀(jì)良謀專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的一系列營(yíng)銷(xiāo)策劃手段，羅蘭佩蒂僅用60天就進(jìn)入了良性經(jīng)營(yíng)軌道，起死回生，持續(xù)盈利。

閉店招人，下店診斷

羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館的老板是一位單身女士，她將以前打工的積蓄全部投了進(jìn)去，店若倒閉，她也就一無(wú)所有了。情況緊急，在診斷之前，世紀(jì)良謀的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家先指導(dǎo)羅蘭佩蒂的老板馬上閉店，全力以赴進(jìn)行招聘。功夫不負(fù)有心人，1周之后，兩位員工到位，一位美容師的手法技術(shù)比較好，另一位的銷(xiāo)售能力則令人滿(mǎn)意。

世紀(jì)良謀的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)兩天的下店考察發(fā)現(xiàn)，事情并沒(méi)有像老板原來(lái)說(shuō)的那樣嚴(yán)重。先說(shuō)位置，該店地處生活區(qū)的一條街道上，是一座高端樓盤(pán)的底商，右邊不到300米就有一個(gè)菜市場(chǎng)，是買(mǎi)菜居民的必經(jīng)之地。再看門(mén)店，羅蘭佩蒂的店內(nèi)面積有2D0平方米左右，上下兩層，空間足夠。雖然店內(nèi)的主要產(chǎn)品沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，但也有3個(gè)特色的小項(xiàng)目：老中醫(yī)去痘、蛋療排毒、玉蒸自然療法。所以雖然該店存在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，卻也并沒(méi)有到無(wú)法挽救的程度，其完全具備起死回生的條件，只需要展開(kāi)一系列的重生行動(dòng)：

·視覺(jué)改變，吸引顧客進(jìn)店

街邊店尤其是人流密集的街邊店，一定要將店門(mén)口的視覺(jué)形象做好，因?yàn)榈晖庑蜗笫且粋€(gè)相對(duì)固定的戶(hù)外廣告。很多店面老板往往忽視了這一點(diǎn)，要么根本沒(méi)有利用玻璃門(mén)兩邊的櫥窗，要么是利用得不夠好，沒(méi)有視覺(jué)>中擊力，內(nèi)容不具殺傷性。羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館就屬于后者。起死回生的第一步就是做視覺(jué)形象策劃，把羅蘭佩蒂店外店內(nèi)的視覺(jué)氛圍營(yíng)造起來(lái)。首先，對(duì)店門(mén)口左右兩側(cè)和門(mén)頭上邊進(jìn)行全覆蓋，宣傳店內(nèi)的特色項(xiàng)目和體驗(yàn)套餐：28元體驗(yàn)套餐包括玉蒸自然療法1次、純銀蛋療排毒1次、生命支柱1次、肩頸理療1次、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)1次（百分百中獎(jiǎng)）。這個(gè)舉措實(shí)施以后，幾乎每天都有自動(dòng)進(jìn)店咨詢(xún)體驗(yàn)的顧客。

·心態(tài)改變，自信價(jià)比黃金

雖說(shuō)磨難是一所大學(xué)和財(cái)富，但對(duì)一個(gè)經(jīng)不起考驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)就會(huì)變成人生陰影。廣東羅蘭佩蒂的老板由于經(jīng)歷了家庭、情感、婚姻、事業(yè)等多方面的挫折，變得越來(lái)越?jīng)]有自信，任何事情都會(huì)往不好的方面想。面對(duì)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)策劃出的方案，也是優(yōu)柔寡斷，舉棋不定。

很難想象一個(gè)整天擔(dān)驚受怕的人如何能更好地為顧客傳播美麗，教會(huì)顧客自信和美麗的道理。美容行業(yè)的老板一定要在顧客面前充滿(mǎn)自信，從銷(xiāo)售的角度講，你有信心賣(mài)，顧客才會(huì)有信心買(mǎi)，信心比黃金更重要。那一天，羅蘭佩蒂銷(xiāo)售額過(guò)萬(wàn)元，成功銷(xiāo)售了兩張價(jià)值4980元和一張980元的卡，羅蘭佩蒂的老板激動(dòng)地直掉眼淚，于是她越來(lái)越有信心，美容院也經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好，進(jìn)入了良性循環(huán)。

·項(xiàng)目分步推廣，營(yíng)銷(xiāo)才能給力

針對(duì)羅蘭佩蒂店內(nèi)的3個(gè)特色項(xiàng)目，世紀(jì)良謀采取了集中火力、分布推廣的策略。

第一步，推廣蛋療排毒，以“白領(lǐng)麗人蛋療排毒日記”為主題的廣告宣傳把目標(biāo)群體對(duì)準(zhǔn)年輕的高級(jí)白領(lǐng)，分享了純銀蛋療排毒體驗(yàn)過(guò)程中的健康、快樂(lè)，迅速掀起一股蛋療排毒的小熱潮。

第二步，推廣玉蒸自然療法。天氣逐漸變冷是關(guān)于“蒸”的養(yǎng)生項(xiàng)目非常好的推廣階段，羅蘭佩蒂的玉蒸自然療法經(jīng)過(guò)包裝后立刻成為一個(gè)高利潤(rùn)的賺錢(qián)項(xiàng)目。顧客進(jìn)店體驗(yàn)后，成交辦卡的很大一部分都辦理了這種養(yǎng)生療程卡。

第三步是推廣老中醫(yī)去痘，這是一個(gè)針對(duì)年輕女學(xué)生的項(xiàng)目。羅蘭佩蒂店面附近有兩所中學(xué)，寒假假期臨近，針對(duì)這一群體，美容院策劃出“吳豆豆閏蜜戰(zhàn)痘日記”、“沒(méi)痘痘，親情更親密”、“新年party我再也不是壁花小姐”、“年后參加藝考，面試官要給我加分”等多層次、多角度地廣告宣傳去刺激顧客需求，結(jié)果僅老中醫(yī)去痘這一個(gè)項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)了兩三萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。

這3個(gè)特色項(xiàng)目的推廣分別吸引了一批新顧客，增加了店內(nèi)營(yíng)業(yè)額的效果。僅2個(gè)月，廣東羅蘭佩蒂店內(nèi)就增加新顧客100多人，營(yíng)業(yè)額高達(dá)近10萬(wàn)元，從而一舉甩掉了經(jīng)營(yíng)虧錢(qián)的帽子。

·流程改變，業(yè)績(jī)自動(dòng)增長(zhǎng)

在營(yíng)銷(xiāo)宣傳進(jìn)行的同時(shí)，廣東羅蘭佩蒂店內(nèi)的銷(xiāo)售流程也經(jīng)過(guò)了一番重建，一方面是建立完整的銷(xiāo)售模式，設(shè)置顧客進(jìn)店體驗(yàn)的套餐、顧客進(jìn)店后的留客方案（小療程卡）、大療程卡、會(huì)員充值卡，一環(huán)扣一環(huán)，讓店內(nèi)所有員工都知道顧客進(jìn)店后應(yīng)該怎么辦。另一方面，針對(duì)美容師進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，要求所有人對(duì)店內(nèi)顧客的銷(xiāo)售次數(shù)堅(jiān)持在5次左右。研究表明，64%的美容師沒(méi)有多次向顧客提出成交要求，在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)3次否定，在第4～5次提出成交時(shí)往往就能成功。被拒絕的美容師也學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，多堅(jiān)持一次，店內(nèi)銷(xiāo)售額就有可能提升。

·管理改變，增加顧客進(jìn)店率

現(xiàn)在很多店里都會(huì)出現(xiàn)“顧客休眠”現(xiàn)象，最主要原因就是對(duì)顧客缺乏有效管理。羅蘭佩蒂要求全體員工從新顧客第一次進(jìn)店開(kāi)始就要展開(kāi)顧客管理，對(duì)顧客進(jìn)行全方位評(píng)估，列出來(lái)一個(gè)長(zhǎng)期銷(xiāo)售方案，包括后期的回訪話術(shù)以及現(xiàn)有休眠顧客的激活措施，二者同步進(jìn)行。讓整個(gè)店的氛圍活躍起來(lái)，顧客進(jìn)店率自然而然上升，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也就水到渠成相應(yīng)增加了。

循環(huán)正能量

改革后的羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館只通過(guò)60天就進(jìn)入了良性經(jīng)營(yíng)軌道，再經(jīng)過(guò)一段累積，上馬新項(xiàng)目，分別于2012年的4月、5月啟動(dòng)了高科技美療E光脫毛、E光嫩膚、E光祛斑等項(xiàng)目，從而完成了在原有特色項(xiàng)目推廣之后的項(xiàng)目銜接。既保證了店內(nèi)老顧客不流失，有心繼續(xù)消費(fèi)，又利用新項(xiàng)目吸引了新顧客，從而讓經(jīng)營(yíng)變得井然有序，緊貼市場(chǎng)需求。

隨著美容院數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)，美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，尤其表現(xiàn)在對(duì)品牌、人才、顧客資源的瘋狂爭(zhēng)奪上。由于美容師人才短缺，加之以80后、90后為主的美容師隊(duì)伍個(gè)人銷(xiāo)售基本功較弱，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的美容院只能以終端會(huì)議來(lái)拉動(dòng)業(yè)績(jī)，形成了獨(dú)特的“會(huì)議贏天下”的行業(yè)現(xiàn)象。

然而，同一種終端會(huì)議模式、不同的美容院，效果不盡相同，甚至相差千里。以浩美咨詢(xún)研發(fā)的“千店聯(lián)推特賣(mài)會(huì)”終端會(huì)議模式為例，山東順緣春光業(yè)績(jī)65萬(wàn)元、湖南娜娜國(guó)際48萬(wàn)元、河南美媛50萬(wàn)元。同樣一種模式，同樣是3天時(shí)間，常德某美容院只做了10多萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，而西安一家美容院的銷(xiāo)售額更是不到8萬(wàn)元。為什么相同的模式，結(jié)果卻大相徑庭？浩美咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)及會(huì)議操作過(guò)程分析，除了美容師素質(zhì)、顧客數(shù)量、商支持、品牌影響力等因素外，更重要的是細(xì)節(jié)把控和執(zhí)行力問(wèn)題。業(yè)績(jī)高的美容院，老板重視、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)好、執(zhí)行到位；業(yè)績(jī)低的美容院，從老板到團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力打了折扣，輸在了細(xì)節(jié)。

那么，如何做好一場(chǎng)漂亮的終端會(huì)呢？關(guān)注哪些細(xì)節(jié)，從而加強(qiáng)老板及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力呢？筆者認(rèn)為，會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中執(zhí)行、會(huì)后跟進(jìn)構(gòu)成了一場(chǎng)成功會(huì)議的“鐵三角”。

會(huì)前準(zhǔn)備：成功基礎(chǔ)

一場(chǎng)會(huì)議的成功80%源于會(huì)前的精心準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作做得越細(xì)致，成功率就越高。古人云：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。一般來(lái)講，會(huì)前要做以下幾個(gè)方面的工作：

1 方案策劃

由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)管理公司提供模板或美容院老板自行策劃。會(huì)前的策劃是整個(gè)會(huì)議的指導(dǎo)方略，包括會(huì)議背景、主題、亮點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、邀約目標(biāo)、邀約話術(shù)、銷(xiāo)售任務(wù)、人員分工、會(huì)議預(yù)算、會(huì)場(chǎng)方案、會(huì)議流程、獎(jiǎng)勵(lì)政策、培訓(xùn)計(jì)劃、物料、文宣品、獎(jiǎng)品等。方案越詳細(xì)越好，越便于執(zhí)行，特別值得注意的是會(huì)議的主題和亮點(diǎn)要清晰明了，讓員工能夠完全理解。邀約目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，分解到人，編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)的邀約話術(shù)。制定兩個(gè)銷(xiāo)售指標(biāo)，一個(gè)是考核指標(biāo)，一個(gè)是挑戰(zhàn)目標(biāo)，并且也分解到每個(gè)員工的頭上，正所謂“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”，讓每個(gè)人在壓力下成長(zhǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)政策也分為兩個(gè)層面，一個(gè)是邀約獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)是業(yè)績(jī)完成和超額獎(jiǎng)勵(lì)。至于會(huì)場(chǎng)方案，要根據(jù)季節(jié)需要做出主推項(xiàng)目或產(chǎn)品，以及合理的回饋顧客方案，含贈(zèng)品和抽獎(jiǎng)等。會(huì)議流程根據(jù)不同的模式而有差異，主旨是熱烈、順暢、有序，員工做到分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忙而不亂。

2 員工培訓(xùn)

側(cè)重于品牌知識(shí)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和會(huì)議內(nèi)容培訓(xùn)。終端會(huì)議準(zhǔn)備主推哪個(gè)品牌，就必須在會(huì)前15天對(duì)品牌知識(shí)和會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行至少為期兩天的強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束要進(jìn)行口試和筆試。一場(chǎng)會(huì)議的成敗，員工的狀態(tài)很重要。天天開(kāi)展會(huì)進(jìn)行心態(tài)激勵(lì)，讓員工始終保持一個(gè)良好的狀態(tài)。會(huì)議內(nèi)容的培訓(xùn)尤為重要，而且要一對(duì)一考核，要求掌握會(huì)議主題，熟悉會(huì)議流程，背誦邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)，熟知會(huì)場(chǎng)政策，對(duì)自己的邀約目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)都很明確。會(huì)前3天對(duì)會(huì)議流程進(jìn)行反復(fù)演練，這樣才不至于臨陣忙亂。

3 物料采購(gòu)

一定要營(yíng)造出熱烈的氛圍，給顧客以強(qiáng)烈的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)沖擊力，包括海報(bào)、X展架、易拉寶、KT板、汽球、拱門(mén)、品牌宣傳畫(huà)、簽名墻、鮮花、獎(jiǎng)品、來(lái)客禮等。特別強(qiáng)調(diào)，在物料制作和采購(gòu)上，老板一定要舍得投入，不能以次充好，因小失大，物料在會(huì)前3天就要制作采購(gòu)到位。

4 顧客邀約

顧客邀約是重中之重。如果邀請(qǐng)不來(lái)顧客，再好的準(zhǔn)備都是零。因此從老板到美容師，都要把邀約工作當(dāng)作頭等大事來(lái)對(duì)待。首先，要給每個(gè)人制定一個(gè)邀約目標(biāo)，每天展會(huì)布置傳達(dá)，晚上例會(huì)檢查，由老板或店長(zhǎng)親自盯、親自抓；其次，制定出邀約獎(jiǎng)勵(lì)制度，完成邀約目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，完不成處罰；再次，要求所有的美容師必須熟練背誦口頭邀約話術(shù)、電話邀約話術(shù)，并按美容院的規(guī)定時(shí)間將邀約短信發(fā)給目標(biāo)顧客。

顧客邀約的關(guān)鍵是邀約短信和電話邀約話術(shù)打動(dòng)人心，以浩美咨詢(xún)主推的《千店聯(lián)推特賣(mài)會(huì)》邀約話術(shù)為例：

邀約短信：熱烈慶祝我店被××品牌評(píng)選為百家最具影響力美容院，為了感謝您對(duì)我店長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)愛(ài)和支持，特定于×月×～×日舉行隆重的慶祝活動(dòng)，價(jià)值××元的大禮包和豐富的獎(jiǎng)品來(lái)就送！

口頭（電話）邀約話術(shù)：

X姐您好！我是××美容會(huì)所的××，有個(gè)好消息急著要告訴您！

我們店經(jīng)營(yíng)的××品牌今年×周年了，為了答謝顧客對(duì)××品牌的支持，廠家特別評(píng)選出百家最具影響力美容院，很榮幸我們店被評(píng)選上了，并訂在×月×日舉行慶賀活動(dòng)。您在活動(dòng)當(dāng)天來(lái)我們店的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，憑邀請(qǐng)函就可領(lǐng)取一份價(jià)值××元的大禮包，同時(shí)還為大家準(zhǔn)備了豐富的節(jié)目和活動(dòng)，還有大抽獎(jiǎng)，百分百中獎(jiǎng)！

我們的豪華大禮包是實(shí)名報(bào)備的，您是我們的老顧客了，所以我在第一時(shí)間就想到您，您看您今天或者是明天哪天有空過(guò)來(lái)拿邀請(qǐng)函？（如果您實(shí)在沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，我抽時(shí)間給您送過(guò)去。）您一定要邀請(qǐng)您身邊的朋友一起過(guò)來(lái)，我們也會(huì)特別為她們提供一份價(jià)值××元的大禮包。

5 銷(xiāo)售布達(dá)

銷(xiāo)售任務(wù)是剛性指標(biāo)，要求每個(gè)人必須完成。通過(guò)分析顧客檔案，制定出全店的銷(xiāo)售任務(wù)，再分解到每個(gè)員工頭上。與邀約一樣，銷(xiāo)售同樣有獎(jiǎng)勵(lì)制度，完成獎(jiǎng)和超額獎(jiǎng)，激發(fā)員工的熱情和斗志。每個(gè)美容師在會(huì)前必須對(duì)銷(xiāo)售方案進(jìn)行詳細(xì)講解，員工一對(duì)一進(jìn)行演練，全部考核過(guò)關(guān)，基礎(chǔ)工作做好了，員工在會(huì)議期間才能自如地與顧客溝通并進(jìn)行銷(xiāo)售。

會(huì)中執(zhí)行：重在細(xì)節(jié)

會(huì)議期間，一般來(lái)講不做護(hù)理，必須在會(huì)前以短信和電話的形式告訴顧客，以免造成顧客誤會(huì)。會(huì)議操作中要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1 展會(huì)和晚例會(huì)環(huán)節(jié)。因?yàn)樵跁?huì)議的籌備期，從老板到美容師相對(duì)都比較累，所以有些美容院在會(huì)議期間為了讓美容師休息好，有個(gè)好狀態(tài)，就取消了展會(huì)和晚例會(huì)，這是極其錯(cuò)誤的做法。展會(huì)和晚例會(huì)不僅不能取消，而且還得開(kāi)出質(zhì)量。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，才能做出一場(chǎng)高質(zhì)量的會(huì)議來(lái)。每天早上七點(diǎn)半所有人必須到達(dá)美容院，檢查物料和布置是否到位后就開(kāi)始開(kāi)晨會(huì)，由店長(zhǎng)或商的美導(dǎo)主持，舞蹈調(diào)動(dòng)激情和狀態(tài)，同時(shí)布置當(dāng)天邀約任務(wù)、銷(xiāo)售目標(biāo)，再次明確人員分工，確保全員帶著目標(biāo)以良好的狀態(tài)投入到會(huì)議當(dāng)中去。當(dāng)天會(huì)議結(jié)束，召開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)邀約和銷(xiāo)售狀況，對(duì)榜樣進(jìn)行表?yè)P(yáng)激勵(lì)，對(duì)會(huì)議的不足進(jìn)行反思總結(jié)，并拿出整改措施。

2 接送流程。人員分工很重要，一般來(lái)講，新員工主要負(fù)責(zé)接待等輔工作，如迎賓，獻(xiàn)花，帶領(lǐng)顧客參觀、倒水、抽獎(jiǎng)等。老員工主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作，誰(shuí)的顧客誰(shuí)負(fù)責(zé)接待和銷(xiāo)售，如果一個(gè)美容師同時(shí)來(lái)了兩個(gè)以上顧客，店長(zhǎng)或團(tuán)隊(duì)其他成員要主動(dòng)幫忙接待，不能讓顧客受到冷落，送別顧客時(shí)，沒(méi)有顧客的美容師也要主動(dòng)出來(lái)相送，讓顧客感覺(jué)受到尊重。所有的美容師必須按照培訓(xùn)好的接送流程將顧客接送好，要求熱烈、順暢。

3 氛圍的喧染。女人往往是感性的，很容易受到環(huán)境、音樂(lè)、情緒、氛圍的感染，因此營(yíng)造出熱烈的氛圍很重要。比如，當(dāng)顧客光臨時(shí)，美容師主動(dòng)問(wèn)候并擁抱，同時(shí)贊美顧客，當(dāng)顧客抽獎(jiǎng)時(shí)，美容師們熱烈地為其加油。除了會(huì)場(chǎng)的布置外，要不斷播放一些熱情奔放激情的音樂(lè)，將顧客參與的熱情激發(fā)出來(lái)。

4 銷(xiāo)售的把控。會(huì)議期間，一般最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是顧客盯不過(guò)來(lái)，銷(xiāo)售時(shí)亂了陣腳。銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)把握是很重要的，按照培訓(xùn)的會(huì)議流程，在進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)之前，要讓顧客最大限度的開(kāi)心，給她一個(gè)又一個(gè)的驚喜，要以贊美的語(yǔ)言導(dǎo)入銷(xiāo)售，講機(jī)會(huì)的難得、講方案的優(yōu)惠、講抽獎(jiǎng)如何幸運(yùn)等。

5 收款環(huán)節(jié)。一般的老顧客都喜歡欠款，欠款是美容院經(jīng)營(yíng)中的一塊硬傷。在會(huì)議中，讓品牌廠家或商的人員扮演收款角色，因?yàn)榉桨甘菑S家或商直接帶來(lái)的，方案款項(xiàng)在會(huì)議結(jié)束后必須帶走，所以一律不欠款，這樣就杜絕了大面積欠款的情況，也避免了美容院老板、美容師和顧客為了欠款而發(fā)生沖突。經(jīng)多場(chǎng)會(huì)議證明，此方法非常有效，收款率達(dá)95%以上。

6 團(tuán)隊(duì)協(xié)作。會(huì)議期間，一定要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不能鬧矛盾，相互幫助，為此建議設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，即團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成，按完成率，每個(gè)人都可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)。這樣就避免了個(gè)別美容師完不成任務(wù)而放棄努力的現(xiàn)象，也讓參與接待工作的新員工有工作熱情。

7 老板補(bǔ)位。作為美容院的負(fù)責(zé)人，老板在會(huì)議期間扮演的是總導(dǎo)演的角色。對(duì)會(huì)議的流程、銷(xiāo)售等進(jìn)行把控，要做到“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，要主動(dòng)提醒責(zé)任人或幫助改進(jìn)。會(huì)議期間，老板要重點(diǎn)接待vIP顧客并做好補(bǔ)位工作。

會(huì)后跟進(jìn)：完美收官

3天會(huì)議結(jié)束后，美容院進(jìn)入了會(huì)后跟進(jìn)環(huán)節(jié)。由于各種因素，或多或少有一些顧客沒(méi)有參與會(huì)議，這對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，無(wú)疑也是一個(gè)損失，對(duì)這類(lèi)顧客要及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

1 真誠(chéng)感謝。以電話或短信形式對(duì)參與會(huì)議的顧客表示感謝。

感謝短信范例：×姐，感謝您對(duì)我工作的大力支持，也感謝您參加我店百家名家慶賀活動(dòng)，以后我將不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，為您提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓您健康、美麗、快樂(lè)。別忘了按時(shí)來(lái)做護(hù)理喲，祝您工作順利、心想事成。

2 有效跟進(jìn)。針對(duì)沒(méi)有參與會(huì)議的顧客可以打電話進(jìn)行跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。事實(shí)證明，這樣的跟進(jìn)至少可以再增加20～30%的業(yè)績(jī)。

篇4

什么是公關(guān)危機(jī)？

每個(gè)企業(yè)都不可避免的會(huì)遇到一些重大的、帶有突發(fā)性質(zhì)的公關(guān)危機(jī)事件，如處理不當(dāng)，將會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至聲譽(yù)、信譽(yù)和品牌形象。常見(jiàn)的“危機(jī)”有以下幾種：

1.重大投訴：包括人數(shù)眾多的集體群發(fā)性投訴、性質(zhì)和情節(jié)特殊的投訴，以及被政府、媒體等關(guān)注的投訴。

2.重大事件：包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)和企業(yè)人員發(fā)生的安全事件、責(zé)任事故、意外事故等所有非正常事件。

3.執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法檢查活動(dòng)：包括法院、公安司法機(jī)關(guān)、工商機(jī)關(guān)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)、物價(jià)機(jī)關(guān)、衛(wèi)生執(zhí)法機(jī)關(guān)，以及其他所有行政機(jī)關(guān)，針對(duì)企業(yè)進(jìn)行的各項(xiàng)非正常調(diào)查和檢查活動(dòng)。

4.媒體曝光事件：所有報(bào)紙、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)站等公眾媒體披露的，可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)消極和負(fù)面影響的曝光事件。

5.其他可能會(huì)對(duì)公司經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響的突發(fā)性事件。

美容院常見(jiàn)兩大

“危機(jī)”

美容行業(yè)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，開(kāi)門(mén)迎客就會(huì)遇到各種危機(jī)。對(duì)于一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一般會(huì)從兩個(gè)方面出現(xiàn)：

一是硬件危機(jī)，也就是我們常遇到的，如顧客抱怨產(chǎn)品療效不如所說(shuō)的那么好，更有甚者出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏情況等；

二是軟件出現(xiàn)了問(wèn)題，也就是美容師的態(tài)度不好，或者技術(shù)不到位導(dǎo)致客戶(hù)投訴。

案例回放

周蕊新接手一家美容院，因?yàn)樵O(shè)施環(huán)境優(yōu)良又地處豪華小區(qū)，老員工也沒(méi)有跳槽跡象。所以，她對(duì)盈利前景充滿(mǎn)了希望。沒(méi)曾想一位老客戶(hù)因做完護(hù)理后，出現(xiàn)了過(guò)敏情況。而美容主管也因?yàn)樵捼s話說(shuō)了幾句，激怒了該客人，使其大吵大鬧，嚴(yán)重影響了店的形象不說(shuō)，結(jié)果還導(dǎo)致新客戶(hù)也不想簽單……危機(jī)出現(xiàn)，周蕊該怎么辦才能HOLD住整個(gè)場(chǎng)面？

應(yīng)對(duì)“危機(jī)"三步走

有些管理者抱怨現(xiàn)在顧客“難伺候”，其實(shí)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不對(duì)的是你的思路、方法或者是觀念。管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)不規(guī)范，技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，就很容易出現(xiàn)各種危機(jī)。但無(wú)論哪種危機(jī)，最好不要等到已經(jīng)發(fā)生才想辦法應(yīng)對(duì)，未雨綢繆是解決危機(jī)的先機(jī)。當(dāng)然，一旦危機(jī)發(fā)生，沉著冷靜應(yīng)對(duì)是關(guān)鍵。

Stepl.防范于未然――危機(jī)預(yù)控

美容院由于沒(méi)有合理的培訓(xùn)教育機(jī)制，很難找出優(yōu)秀的管理人員，加上美容師不好招，人員也緊缺，更不敢嚴(yán)格管理。另外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能不熟練（包括技術(shù)、服務(wù)技巧、產(chǎn)品性能不熟悉）又急于求成，員工護(hù)理顧客時(shí)不認(rèn)真（無(wú)要求、無(wú)考核），管理人員隨心所欲，都是美容院的危機(jī)潛伏點(diǎn)。

“危機(jī)意識(shí)”，是很多美容企業(yè)老板或美容院管理者經(jīng)常掛在嘴邊的四個(gè)字。但作為管理者，是否真能將這種意識(shí)貫穿于經(jīng)營(yíng)始終？經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)管理者必須借助危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的危機(jī)，并迅速而準(zhǔn)確判斷危機(jī)產(chǎn)生原因及影響程度。這一點(diǎn)非常重要，它是保證有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的前提，直接關(guān)系到危機(jī)處理的成敗。

在本次危機(jī)發(fā)生之前，周蕊不應(yīng)該僅僅看到場(chǎng)地和穩(wěn)定的工作環(huán)境而放松對(duì)美容產(chǎn)品和美容師素質(zhì)的整體提升和保質(zhì)。如果本次危機(jī)發(fā)生前，周蕊能深入了解產(chǎn)品功效和美容師個(gè)人品行，至少可以提前通過(guò)培訓(xùn)l糾正美容師應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)候的態(tài)度，通過(guò)客戶(hù)可能有的過(guò)敏反饋，對(duì)療程的設(shè)置或產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或更換，從危機(jī)源頭阻斷，才是最好的預(yù)控方式。

Step2.阻止進(jìn)一步惡化――危機(jī)控制

如果危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，首要任務(wù)則應(yīng)該是安撫客戶(hù)情緒，要給其他客戶(hù)看到本店為顧客著想的高姿態(tài)和理性的處理方式。之后，查明危機(jī)原因，馬上對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面控制，防止其進(jìn)一步惡化，盡量減少對(duì)美容院或美容企業(yè)的損失。因?yàn)槲C(jī)不是獨(dú)立發(fā)生的，最可十白的是具有“連鎖效應(yīng)”，一種危機(jī)往往能引發(fā)另一種危機(jī)，比如一個(gè)客戶(hù)的過(guò)敏，很可能會(huì)引發(fā)其他客人的顧慮。在這一點(diǎn)上，許多美容院都反應(yīng)遲鈍或處理不當(dāng)。

作為管理者，如果一味強(qiáng)調(diào)這不是我們的錯(cuò)，反而會(huì)激起對(duì)方的反叛心理。周蕊應(yīng)該第一時(shí)間安慰該客戶(hù)的情緒，讓美容師遠(yuǎn)離的同時(shí)，對(duì)客戶(hù)講解該項(xiàng)目一直以來(lái)的安全度相當(dāng)高，先打消顧客對(duì)硬件設(shè)備和產(chǎn)品的顧慮，然后承諾產(chǎn)品可以送檢，如果檢驗(yàn)出致敏成分，可以在這個(gè)項(xiàng)目上全款退還。這些不僅能快速安撫客人，也給周?chē)目腿丝吹奖镜甑囊?guī)范性。不卑不亢的講道理，慢慢安撫對(duì)方是美容院管理者控制危機(jī)最需要掌握的原則。

Step3.撥亂反正，借力使力――危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)

所謂危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，是一種在面對(duì)危機(jī)時(shí)，沉著冷靜地采取一系列撥亂反正的營(yíng)銷(xiāo)措施，期最大限度地減少危機(jī)給企業(yè)造成的不良影響，這對(duì)美容企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)尤為重要。

為了控制此次危機(jī)造成的不良連鎖效應(yīng)，周蕊可以推出新季特約的療程，把原有舊療程加以改編，并在內(nèi)容上更豐富，但不要在價(jià)格上有任何下降，因?yàn)榻祪r(jià)促銷(xiāo)只能體現(xiàn)出店家“心虛”。如果在新客進(jìn)店時(shí)正好有老客戶(hù)做完護(hù)理，則可以讓美容師詢(xún)問(wèn)本次服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加滿(mǎn)意度評(píng)分。因?yàn)榧皶r(shí)的客戶(hù)評(píng)分系統(tǒng)，是最能讓新客人感覺(jué)美容院專(zhuān)業(yè)的方式，以此來(lái)抵消不良影響，將會(huì)事半而功倍，保持住企業(yè)形象和客戶(hù)的信任。

危機(jī)之后要繼續(xù)頻繁保持與客戶(hù)的聯(lián)系，也是危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的前提。為了在客戶(hù)的心目中樹(shù)立良好的公司形象，美容主管或美容師代表公司經(jīng)常給客戶(hù)打電話、發(fā)短信，與客戶(hù)溝通、交流，這樣在危機(jī)發(fā)生后，不僅更好緩解形勢(shì)，也能更快重新塑造值得信賴(lài)的企業(yè)形象。

作者總結(jié)

篇5

經(jīng)過(guò)一個(gè)周的培訓(xùn)，我了解了我們公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品系統(tǒng)、員工架構(gòu)、公司福利以及以后工作的性質(zhì)與任務(wù)，這對(duì)我好比是打了一支強(qiáng)心針，讓我更加明確我以后的職業(yè)方向與奮斗目標(biāo)。說(shuō)真的，在校園招聘會(huì)結(jié)束后，陸續(xù)收到幾家公司的錄用通知的時(shí)候，我心里既興奮又煩惱。興奮的是我可以選擇的公司很多，煩惱的是我不知道怎么從里面選出一家適合我的公司。后來(lái)經(jīng)過(guò)跟師兄師姐的交談與老師的分析，我選擇了xxx。我覺(jué)得我需要的是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的沃土，而xxx就是這么一個(gè)以系統(tǒng)的培訓(xùn)、沉甸甸的企業(yè)文化、注重員工培養(yǎng)著稱(chēng)的沃土。在培訓(xùn)的一星期里，我確實(shí)見(jiàn)識(shí)到里面的很多強(qiáng)人，上到總經(jīng)理張夷然老師，下到一起培訓(xùn)的新同事，每個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣，我感覺(jué)到一股壓力，要想脫穎而出，必須讓自己更加優(yōu)秀。我已經(jīng)準(zhǔn)備好面對(duì)我人生第一次華麗轉(zhuǎn)身，從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換。我一定會(huì)竭盡全力，做到最好，在xxx這塊寬闊的土地上，枝繁葉茂，茁壯成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)周記二

第二周，我們被分到了不同的市場(chǎng)，這讓人有種莫名的興奮和力量，感覺(jué)有點(diǎn)“養(yǎng)兵千日，用在一時(shí)”的豪邁和激動(dòng)。我來(lái)到了四川，用我們市場(chǎng)推廣總監(jiān)的話就是：“支援成都辦事處?！惫∑鋵?shí)，無(wú)論去哪個(gè)市場(chǎng)，北方市場(chǎng)還是南方市場(chǎng)，好市場(chǎng)還是壞市場(chǎng)，對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并重的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們一定會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們必須在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)，所以，我很自然地懷著滿(mǎn)溢的期待與好奇踏上那列長(zhǎng)達(dá)34個(gè)小時(shí)車(chē)程的火車(chē)，我知道，它通往的是我職業(yè)生涯的第一站。來(lái)到成都辦事處，我就迎來(lái)了第一次挑戰(zhàn)——招商會(huì)。這也是新成立的成都辦事處第一次開(kāi)招商會(huì)，這是與一級(jí)商結(jié)束7年合作與所有加盟美容院簽訂新的合作協(xié)議的大會(huì)，這其中包含著劃時(shí)代的意義。我很幸運(yùn)，我有一個(gè)非常包容、和藹可親的上司——四川推廣總監(jiān)張薇老師。這場(chǎng)招商會(huì)的所有簽單幾乎是她與另一位老同事包攬了，我們新來(lái)的六個(gè)人只會(huì)做些簡(jiǎn)單的接待與配合工作。最后，招商會(huì)順利完成，我也算是見(jiàn)識(shí)了傳說(shuō)中的招商會(huì)，心情很復(fù)雜，但卻充滿(mǎn)著對(duì)未知的新奇和勇氣。

實(shí)習(xí)周記三

招商會(huì)結(jié)束了，我們就恢復(fù)到平常正常的上班里。我應(yīng)聘的職位和未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是講師一職，但是我也很清楚剛開(kāi)始不可能就讓我做講師，就算讓我做我也不可能馬上勝任。我更多的還是需要到市場(chǎng)鍛煉，去了解美容院是怎么運(yùn)作，我們的銷(xiāo)售是怎么完成，美容界是一個(gè)怎樣的圈子。所以我非常愿意接受公司的安排，完成上司的交代的工作。也是因?yàn)槲覀兂啥嫁k事處剛成立，我們還沒(méi)有具體的工作，我們還有很多搬遷、交接的瑣事要做，其中就包括到原來(lái)的商倉(cāng)庫(kù)把剩下的貨搬回我們辦事處的倉(cāng)庫(kù)，并協(xié)助庫(kù)管把貨物分類(lèi)、整理好。在這一周里，我迷茫過(guò)，也懷疑過(guò)，也抱怨過(guò)，但是最后統(tǒng)統(tǒng)升華到欣然接受，我知道這就是挑戰(zhàn)，這就是理想與現(xiàn)實(shí)的落差，我相信我會(huì)做好，懷著開(kāi)心的心情把工作做好，哪怕這個(gè)工作跟你想的差很多很多。調(diào)整心理落差，笑著面對(duì)工作，這是我這周的最大體會(huì)與收獲，相信這也是我們剛出來(lái)工作首要完成的必修課！

實(shí)習(xí)周記四

我們的成都辦事處終于完成交接工作，辦公室的配置也有模有樣，我們正式成為辦事處的一員。這一周也是我們真正工作的開(kāi)端，做美導(dǎo)的同事陸續(xù)開(kāi)始下店工作，我們各就各位，有條不紊地忙碌起來(lái)。我也跟著張薇老師去到眉山，協(xié)助她做當(dāng)?shù)氐拿廊輲熍嘤?xùn)工作。其實(shí)這個(gè)工作也主要是讓我學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)美容師，也提供給我一個(gè)主持的機(jī)會(huì)，對(duì)于我做講師是非常的幫助的。在這次的工作里面，我也發(fā)現(xiàn)了我自己身上的兩個(gè)缺點(diǎn)，第一，雖然我性格是很活潑開(kāi)朗，但是我去到新的地方，見(jiàn)到陌生的人，我還是不能主動(dòng)地去跟她們接觸交流，這是我必須克服的第一個(gè)問(wèn)題。第二，可能是過(guò)了一個(gè)多月的時(shí)間，之前培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)我很久沒(méi)有運(yùn)用的緣故，我對(duì)產(chǎn)品知識(shí)這一塊專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要花時(shí)間鞏固與加強(qiáng)，不然面對(duì)美容師和客戶(hù)的時(shí)候就不能表現(xiàn)作為產(chǎn)家老師的專(zhuān)業(yè)與威嚴(yán)，這對(duì)于培訓(xùn)與銷(xiāo)售都至關(guān)重要，更是不可或缺的部分。知道了不足就意味著我有進(jìn)步的空間，改正了缺點(diǎn)也是我收獲的開(kāi)始，我一定會(huì)努力，為我心中的職業(yè)目標(biāo)而奮斗、邁進(jìn)！

實(shí)習(xí)周記五

跟張薇老師從眉山回來(lái)后，她問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你是想從美容導(dǎo)師做起還是業(yè)務(wù)開(kāi)拓做起？這是一個(gè)非常難回答的問(wèn)題，因?yàn)檫@是兩個(gè)性質(zhì)完全不一樣的職位，其中面對(duì)的困難與挑戰(zhàn)也憂(yōu)喜參半。做美容導(dǎo)師吧，主要是負(fù)責(zé)美容師的培訓(xùn)與銷(xiāo)售方案的設(shè)計(jì)，這對(duì)于我成為講師有著直接的幫助與影響，但是這邊市場(chǎng)店的性質(zhì)與情況和我的水平又不相符，加上我的性別劣勢(shì)更是難上加難。做開(kāi)拓業(yè)務(wù)吧，跟我成為講師的目標(biāo)幫助不大，加上我本身對(duì)業(yè)務(wù)的成見(jiàn)，我覺(jué)得很難選擇。但是最后，經(jīng)過(guò)深思熟慮和結(jié)合現(xiàn)實(shí)與自身的客觀評(píng)價(jià)后，我還是選擇了業(yè)務(wù)開(kāi)拓。于是，我就開(kāi)始了我跑店的生涯。第一次進(jìn)入美容院做陌生拜訪，我經(jīng)歷了猶豫、擔(dān)憂(yōu)、躊躇、掙扎、克服、解脫、淡然，我從這樣的反復(fù)循環(huán)下慢慢熟悉、了解、總結(jié)開(kāi)拓業(yè)務(wù)的工作真諦。引用新浪的微博里面的一句話：作銷(xiāo)售的，就是要做到三點(diǎn)，一是堅(jiān)持，二是不要臉，三是堅(jiān)持不要臉。雖然話是有點(diǎn)粗，但是理不粗。我要做個(gè)好銷(xiāo)售，突破自己，戰(zhàn)勝自己，就讓成功來(lái)得更突然些吧！

實(shí)習(xí)周記六

又跑了一個(gè)星期店，真的很累，除了堅(jiān)持還不知道還能做什么。在這一周的跑店里，我每天早上都是信心滿(mǎn)滿(mǎn)地出門(mén)，我也不知道為什么我的信心來(lái)自哪里，就是這么傻傻地相信著我今天會(huì)談成一家店，成功加盟?？墒?，每天當(dāng)我拖著疲憊的身子緩緩地走回宿舍，躺在床上一動(dòng)不動(dòng)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)早上的樂(lè)觀是多么地蒼白，只有重重地空白才能斬釘截鐵地告訴我今天的成績(jī)又是零。我開(kāi)始懷疑自己，懷疑我是否適合做業(yè)務(wù)開(kāi)拓，我開(kāi)始打擊自己，打擊自己之前的信心滿(mǎn)滿(mǎn)，卸掉一切驕傲與莫名的自信。在這段迷茫期里面，我打過(guò)電話給我的朋友，同學(xué)，卻沒(méi)有打給我的家人，因?yàn)槲也幌胱屗麄冎牢业牟缓茫抑幌胂蛩麄冊(cè)V說(shuō)我的成功與快樂(lè)。我很早就學(xué)會(huì)了報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，可能有點(diǎn)固執(zhí)，可能有點(diǎn)逞強(qiáng)，但是，我依然選擇把苦水往自己的心里咽，不著痕跡地。每當(dāng)媽媽打電話來(lái)的時(shí)候，問(wèn)到我最近好嗎？我都會(huì)哈哈地一笑，回答到：好啊，這里的工作不是很辛苦。朋友、同學(xué)、同伴給我的鼓勵(lì)與支持成為了我堅(jiān)持 下去的動(dòng)力， 我相信自己，永遠(yuǎn)是舞臺(tái)上叱咤風(fēng)云、發(fā)光發(fā)熱的主角。堅(jiān)持住，再堅(jiān)持一下下吧！

實(shí)習(xí)周記七

這個(gè)星期，我們?nèi)チ怂拇ń紖^(qū)的海龍山莊里舉辦我們成都辦事處的第一次省級(jí)美容師培訓(xùn)會(huì)，參加的人數(shù)達(dá)到100多，算是一次比較大型的培訓(xùn)會(huì)。我們?cè)谥耙沧隽藥滋斓臏?zhǔn)備，物料的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)的活動(dòng)策劃、培訓(xùn)預(yù)期后果的準(zhǔn)備等等。在這為期3天的培訓(xùn)會(huì)里，我負(fù)責(zé)的是第一天和最后一天的主持工作。因?yàn)閺堔崩蠋熤牢以趯W(xué)校當(dāng)過(guò)主持人，所以她把這一次的主持工作大部分都交給我，非常感謝她對(duì)我的信心與幫助。第一天的主持，說(shuō)真的剛開(kāi)始的時(shí)候是有點(diǎn)緊張，畢竟很久沒(méi)有踏上這么多人面前的舞臺(tái)，拿起那支夢(mèng)想中的麥克風(fēng)。不過(guò)，我還是很快地進(jìn)入狀態(tài)，漸入佳境。在最后一天的主持里，我很高興我還能這么神情自若地站在舞臺(tái)上，即興地說(shuō)出一大段屬于我的真情實(shí)感，當(dāng)那句“xxx非你莫屬超美達(dá)人秀美容師培訓(xùn)會(huì)完滿(mǎn)結(jié)束”脫口而出的時(shí)候，我心中充滿(mǎn)著感動(dòng)，因?yàn)槲覀冞@個(gè)嶄新的團(tuán)隊(duì)在互相配合、一起努力下順利完成了這一次培訓(xùn)會(huì)，我為我們的團(tuán)隊(duì)而驕傲，也為自己在這一次成功了貢獻(xiàn)了自己的力量而充實(shí)滿(mǎn)足。這一次的培訓(xùn)會(huì)，讓我收獲了很多，看到xxx講師的風(fēng)范、感受到團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)和站在舞臺(tái)握著麥克風(fēng)的意氣，都讓我如沐春風(fēng)、笑逐顏開(kāi)。其實(shí)我們新人剛到職場(chǎng)，要的不是舒適的工作環(huán)境，要的也不是高昂的薪資待遇，我們要的只是不可或缺的存在感與眾志成城的成就感。

篇6

簡(jiǎn)歷是求職者敲開(kāi)企業(yè)大門(mén)的拍門(mén)磚。那關(guān)于個(gè)人簡(jiǎn)歷職業(yè)技能有哪些呢?下面是小編為你整理的個(gè)人簡(jiǎn)歷職業(yè)技能的寫(xiě)法，希望對(duì)你有幫助。

個(gè)人簡(jiǎn)歷職業(yè)技能寫(xiě)作技巧技能專(zhuān)長(zhǎng)與自我評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)不同。技能特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。其關(guān)鍵在于具體，要把你的某一項(xiàng)技能具體化，盡量詳細(xì)寫(xiě)你具備什么技能，到達(dá)什么程度，字?jǐn)?shù)盡量要多，要詳細(xì)。

在技能專(zhuān)長(zhǎng)中描述自己的銷(xiāo)售能力時(shí)，應(yīng)側(cè)重于比較具體的技能，如精通美容護(hù)膚彩妝產(chǎn)品與市場(chǎng)，擅長(zhǎng)于銷(xiāo)售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展等。技能特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。所以要求填寫(xiě)你的銷(xiāo)售技能的時(shí)候，盡量詳細(xì)的寫(xiě)，從你之前的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出你的收獲。

拓展延伸：個(gè)人簡(jiǎn)歷職業(yè)技能范本范本1：技術(shù)類(lèi)

1、熟悉掌握美容、化妝、美發(fā)等原理，精通“劉氏”美容手法;

2、4年美容院駐店經(jīng)驗(yàn)，精通各種皮膚疑難問(wèn)題;

3、具有豐富的美容師管理經(jīng)驗(yàn)與協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn);

4、有“高級(jí)美容師”、“托尼英蓋高級(jí)美發(fā)師”等證書(shū)。

范本2：文職類(lèi)

1、熟練使用多種計(jì)算機(jī)軟件office、photoshop和辦公設(shè)備操作，打字80字/分鐘以上;

2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新;

3、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、圖書(shū)以及人事、行政文件制作、管理;

4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。

范本3：銷(xiāo)售類(lèi)

1、具備*年化妝品專(zhuān)業(yè)線業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立開(kāi)拓新市場(chǎng)。

2、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)，熟悉化妝品行業(yè)銷(xiāo)售流程以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)維護(hù)工作，對(duì)市場(chǎng)有敏銳洞察力。

3、成熟穩(wěn)重，能承受工作壓力，可適應(yīng)長(zhǎng)期出差，有較強(qiáng)的溝通交流、業(yè)務(wù)拓展以及團(tuán)隊(duì)管理能力。

4、綜合素質(zhì)強(qiáng)，有美容院、商及相關(guān)資源者優(yōu)先。

范本4：通用性

1、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

2、具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，極強(qiáng)的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達(dá)，能承受壓力。

3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力;

4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和執(zhí)行能力;

篇7

李玉峰

陜西佳美生物科技有限公司總經(jīng)理

gurmy美容美體連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

陜西省美容美發(fā)業(yè)理事

2008中國(guó)美麗產(chǎn)業(yè)風(fēng)云人物

當(dāng)我們邁開(kāi)創(chuàng)業(yè)的第一步時(shí),這條路就注定要一直走下去,而且比較艱辛?？墒俏覀兇蟛糠秩瞬](méi)有花多少時(shí)間靜下心來(lái)想想:自己為什么要做老板?在想這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中,似乎又有這樣一個(gè)規(guī)律,每次思考得到的結(jié)論都不一樣。想當(dāng)老板,你想比別人多賺一點(diǎn);想當(dāng)老板,你想實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值;想當(dāng)老板,你想比別人社會(huì)地位高;想當(dāng)老板,更多的承擔(dān)一份社會(huì)責(zé)任,解決社會(huì)就業(yè)壓力;想當(dāng)老板,讓員工包括你,在公司這個(gè)平臺(tái)上,充分的展示自己,與員工同呼吸,共命運(yùn)。為了團(tuán)隊(duì)的共同愿景,歷經(jīng)磨難,取得最后的勝利,也就是企業(yè)的終極目標(biāo)。說(shuō)來(lái)道去,為什么做老板?似乎更像一個(gè)哲學(xué)命題,是決定老板這個(gè)人群的世界觀的根本命題。在這里引用松下幸之助的一句經(jīng)典名言,松下說(shuō):“人的本性是自私的,員工來(lái)到企業(yè),首先是為了滿(mǎn)足自己,在滿(mǎn)足自己的同時(shí),客觀地為企業(yè)帶來(lái)了貢獻(xiàn)。”反過(guò)來(lái)說(shuō),老板的本性是無(wú)私的,老板做企業(yè),首先是為了滿(mǎn)足員工,在滿(mǎn)足員工的同時(shí),客觀地實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。原來(lái),老板與員工是一對(duì)天然的矛盾。所以我才會(huì)說(shuō)這更像一個(gè)哲學(xué)命題。

本人作為美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,由于工作原因,常常要與美容院的經(jīng)營(yíng)者打交道,在實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)普遍規(guī)律:在對(duì)待員工的問(wèn)題上,大多數(shù)老板都覺(jué)得很“委屈”;在對(duì)待經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題上,大多數(shù)都覺(jué)得有壓力。所以,我就針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題發(fā)表一下我自己的看法。

前段時(shí)間在報(bào)紙、網(wǎng)站上爆出這樣一則消息,說(shuō)的是一個(gè)美容院老板與美容師互發(fā)短信對(duì)罵的事件。對(duì)罵的原因很簡(jiǎn)單:美容師要離職,因某種原因老板扣了她部分工資未發(fā),一方追著要,一方堅(jiān)持不給,結(jié)果反目,用手機(jī)短信的方式對(duì)罵起來(lái)。要命的是,美容師將老板告了,還把老板發(fā)給她的短信內(nèi)容給了記者。本來(lái)不大的一件事,最后到了政府部門(mén)表態(tài)要一查到底,是因?yàn)榍∏蛇@位美容院老板還是當(dāng)?shù)卣彻賳T。其他的我們暫且不討論,讓這位老板萬(wàn)分委屈的是,她自認(rèn)為原來(lái)對(duì)這個(gè)員工還是不錯(cuò)的,在這個(gè)員工有困難的時(shí)候還曾經(jīng)給過(guò)她幫助。到頭來(lái),卻因?yàn)閭€(gè)人利益反目成仇,對(duì)簿公堂。在美容院,包括所有做老板的人應(yīng)該都有過(guò)這樣“受委屈”的經(jīng)歷,有時(shí)讓人灰心,甚至?xí)X(jué)得自己做老板是否選擇錯(cuò)了?做個(gè)員工多好呢!向人家唐駿學(xué)學(xué),瞧瞧,這是什么心態(tài)?既然選擇了,就應(yīng)該承擔(dān)所有。結(jié)果不夠好,是因?yàn)榉椒ú徽_。應(yīng)當(dāng)積極面對(duì),尋求解決方法。要想做一個(gè)不容易受傷害的老板,要想成就真正的團(tuán)隊(duì)精神,老板必須節(jié)制個(gè)人的欲望,把團(tuán)隊(duì)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)放在首位,把個(gè)人的成功放在后面,把團(tuán)隊(duì)的成功放在前面。當(dāng)有人背叛你的時(shí)候,你應(yīng)該首先想到這是對(duì)團(tuán)隊(duì)的背叛,因?yàn)槟闶紫仁菆F(tuán)隊(duì)的,其次才是自己的;當(dāng)你對(duì)員工施以恩惠卻沒(méi)有得到回報(bào)的時(shí)候,你應(yīng)該反省自己并沒(méi)有給員工根本性的,他最需要的幫助,而且你不應(yīng)該期待他對(duì)你個(gè)人給予回報(bào),而應(yīng)該期待他首先回報(bào)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)不是實(shí)現(xiàn)老板個(gè)人目標(biāo)的工具,老板不過(guò)是一個(gè)具有共同理想和目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)的組織者和領(lǐng)頭人,老板不是企業(yè)利潤(rùn)的第一受益人,而應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)。在我入行的幾年里,我發(fā)現(xiàn)美容行業(yè)的培訓(xùn)相當(dāng)好,也多。在行業(yè)教育這一塊,一直都是自力更生,依然涌現(xiàn)出了很多的優(yōu)秀人才?？墒墙鼉赡晡野l(fā)現(xiàn),很多美容院的負(fù)責(zé)人不太愿意學(xué)習(xí)了,抱怨學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多,也學(xué)了不少?？墒堑筋^來(lái)美容院生意停滯不前甚至不如以前了。實(shí)際上,學(xué)習(xí)了多少并不重要,重要的是你用了多少,執(zhí)行了多少。所以,老板應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),積極向上,樂(lè)于學(xué)習(xí),對(duì)員工無(wú)私是老板的宿命,否則,你感覺(jué)“委屈”的時(shí)候,我會(huì)送你一句話:活該你要做老板!

2008年以來(lái),一場(chǎng)席卷全球的金融危機(jī)在蔓延,來(lái)自媒體的報(bào)道,經(jīng)濟(jì)學(xué)家的分析。幾乎在一夜之間,地球人都知道金融危機(jī)來(lái)了,當(dāng)然美容院也不例外。個(gè)別企業(yè)一旦業(yè)績(jī)下滑,馬上冠之以金融危機(jī)的影響。上個(gè)月總結(jié)會(huì)上,員工普遍反映一個(gè)問(wèn)題,說(shuō)她們所負(fù)責(zé)的片區(qū)市場(chǎng),均存在有個(gè)別加盟商喊累,喊壓力大,覺(jué)得和公司合作每月都有指標(biāo)、目標(biāo),相比以前其他合作的公司,有種種的不一樣,歸根結(jié)底還是兩個(gè)字“壓力”。因?yàn)橐郧八齻儾挥媒o自己的店面做規(guī)劃,也沒(méi)有人提醒和敦促;以前她們不用給自己的團(tuán)隊(duì)定業(yè)績(jī)指標(biāo),也沒(méi)有人要求;以前她們安于現(xiàn)狀的時(shí)候,也沒(méi)有帶動(dòng);以前他們經(jīng)營(yíng)缺乏思路的時(shí)候,也沒(méi)有人去引導(dǎo),可是,我們?cè)囅胍幌?同樣是開(kāi)美容院,消耗時(shí)間成本相同,甚至投入相等的生命的成本,讓其自然變化,何不奮力拼搏一次?

請(qǐng)問(wèn)一下?普天下凡是做老板的,暫且不說(shuō)他的企業(yè)大小,他的財(cái)富多少,哪一個(gè)沒(méi)有壓力?至少我不相信。2008年港股忽高忽低,曾有“亞洲股神”美譽(yù)的恒地主席李兆基亦甘拜下風(fēng)。除私人公司資產(chǎn)減少1000億港元,李兆基旗下上公司值亦蒸發(fā)1742億港元;李嘉誠(chéng)持有的公司值縮水更達(dá)3900億港元。但是我們有聽(tīng)到李嘉誠(chéng)喊壓力大嗎?經(jīng)常有聽(tīng)到企業(yè)給員工做心態(tài)方面的培訓(xùn),實(shí)際上,我發(fā)現(xiàn)很多老板的心態(tài)都不夠好,告訴別人,有壓力才有動(dòng)力嘛,到了自己感到有壓力的時(shí)候,就不是那么回事了。在一個(gè)企業(yè)或是公司里,我們最常見(jiàn)到的就是在出現(xiàn)問(wèn)題后,大家不是主動(dòng)的去積極想方設(shè)法處理問(wèn)題,而是異常統(tǒng)一、步調(diào)一致的互相推卸責(zé)任,極少有人會(huì)站出來(lái)承認(rèn)自己工作的不足,反而都強(qiáng)調(diào)自己肯定是把屬于自己那個(gè)環(huán)節(jié)做好了,至于前后銜接人員所出的問(wèn)題,和我一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。這個(gè)時(shí)候,作為老板你能夠和員工一樣嗎?這個(gè)時(shí)候你不去積極處理問(wèn)題,還有時(shí)間給誰(shuí)去講壓力嗎?

篇8

Part1:商家態(tài)度

以下4家會(huì)所代表各具典型性,在她們身上,大家或許都能找到與自己共通的一些地方。

1號(hào)會(huì)所:貝佳斯DAY SPA

[背景鏈接]以著名的礦物溫泉聞名世界的護(hù)膚品牌貝佳斯,在北京繁華的金融街百盛商場(chǎng)里開(kāi)辟了中國(guó)首家貝佳斯DAYSPA美容中心。以意大利傳統(tǒng)美容智慧和最先進(jìn)的美容技術(shù),為都市麗人提供一處寵愛(ài)自己的私密空間,其產(chǎn)品天然的礦物護(hù)膚療程立即受到愛(ài)美人士的青睞。

1 為什么選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種模式?

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大家都會(huì)從網(wǎng)上收集第一手的訊息,所以我們希望通過(guò)這樣快捷的途徑增加新客源,尤其是吸引年輕的消費(fèi)群體。貝佳斯已經(jīng)有了固定消費(fèi)群和一定規(guī)模,所以選擇團(tuán)購(gòu)的另一目的也是希望為品牌樹(shù)立良好的口碑,讓更多人喜歡上我們。

2 最近一次活動(dòng)期間共有多少新顧客進(jìn)店呢?其中回頭客占多大比例?

最近一次與點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的合作,團(tuán)購(gòu)的新顧客達(dá)到四五百人。因?yàn)榇蠹殷w驗(yàn)后的點(diǎn)評(píng)都很滿(mǎn)意,所以回頭客和辦卡率也比較可觀,一般在10~20%左右,這種辦卡的結(jié)果跟預(yù)期相當(dāng),我們比較滿(mǎn)意。

3 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)對(duì)正常營(yíng)業(yè)影響大嗎?

對(duì)正常營(yíng)業(yè)沒(méi)有影響,銷(xiāo)售情況也沒(méi)受到影響。因?yàn)榈谝淮巫鰣F(tuán)購(gòu)的時(shí)候發(fā)生過(guò)老顧客抱怨不能享受團(tuán)購(gòu)的問(wèn)題,所以后來(lái)的團(tuán)購(gòu)我們就特別注意這點(diǎn)。首先,項(xiàng)目選擇最經(jīng)典的,而且老顧客也可以以團(tuán)購(gòu)價(jià)格享受該項(xiàng)目。這樣就不會(huì)有沖突,也算是對(duì)老顧客的回饋。

4 就最近一次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的收獲而言,您給自己的成功打多少分?

貝佳斯在北京做的這次團(tuán)購(gòu)很成功,評(píng)價(jià)也很好,在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上顧客消費(fèi)后的好評(píng)度達(dá)到了90%以上。因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,我們只要求美容師提供最專(zhuān)業(yè)的SPA服務(wù),不以催辦卡為目的,所以很多人消費(fèi)完都是主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)如何成為會(huì)員的。

5 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中哪個(gè)環(huán)節(jié)感覺(jué)最有壓力?

團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站平臺(tái)一定要選擇好,一個(gè)好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就不會(huì)讓我們有什么壓力。貝佳斯只跟業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)最好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作,它們會(huì)把需要考慮的事項(xiàng)提前或及時(shí)通知我們。

6 今后還會(huì)進(jìn)行這類(lèi)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)嗎?

還會(huì)舉辦團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。頻率大概是一年2次,一次是夏季,因?yàn)槭堑?所以團(tuán)購(gòu)會(huì)為開(kāi)拓新顧客起到很好的推動(dòng)作用。再次是年終,吸引新客源并同時(shí)作為對(duì)老顧客的回饋。

2號(hào)會(huì)所:ZENSPA

[背景鏈接]座落于傳統(tǒng)四合院內(nèi),ZENSPA融合東方傳統(tǒng)與現(xiàn)代西方美學(xué)名家設(shè)計(jì),打造了一個(gè)寧?kù)o而同時(shí)提供無(wú)窮視覺(jué)享受之頂級(jí)SPA環(huán)境,并以整全式健康理念,為顧客提供全身心的SPA服務(wù)。例如從世界各地精選并空運(yùn)最好的天然產(chǎn)品及材料;SPA項(xiàng)目糅合東方傳統(tǒng)與西方最新的水療理念及手法等。

1 為什么選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種模式?

ZENSPA很少在網(wǎng)上做宣傳,因?yàn)槎ㄎ桓叨饲业攸c(diǎn)隱秘,所以我們的顧客多是口碑相傳。進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的目的之一,就是在普通消費(fèi)群中增加我們的知名度,這也是首要目的。其次是因?yàn)楹芏嗖灰?guī)范的美容院容易誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)于專(zhuān)業(yè)純正的SPA的理解,我們要把ZENSPA一直以來(lái)的高端SPA形象跟消費(fèi)者的距離再拉近一些。

2 最近一次活動(dòng)期間共有多少新顧客進(jìn)店呢?其中回頭客占多大比例?

因?yàn)槭鞘状螀⒓訄F(tuán)購(gòu),大家對(duì)ZENSPA也很向往,所以500份名額很快就達(dá)成了,而且全部都是新顧客。但是回頭率不高,大部分消費(fèi)者還是抱著體驗(yàn)純粹高端SPA的想法,大概是與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)人群的消費(fèi)能力有關(guān),所以開(kāi)卡人數(shù)有限。

3 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)對(duì)正常營(yíng)業(yè)影響大嗎?

有比較嚴(yán)重的影響,因?yàn)槲覀兪撬暮显旱膫鹘y(tǒng)格局,房間數(shù)量有限,很多新客人都是在周末或下班時(shí)間來(lái)做SPA,占據(jù)了很多正式會(huì)員的預(yù)約時(shí)間。團(tuán)購(gòu)的項(xiàng)目是我們SPA最經(jīng)典的項(xiàng)目中的按摩一項(xiàng),而正式會(huì)員可以享受全套,因此產(chǎn)生了沖突,影響了她們的消費(fèi)。在下次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí),我們會(huì)仔細(xì)考慮這個(gè)問(wèn)題,平衡一下新老顧客的預(yù)約時(shí)間。

4 就最近一次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的收獲而言,您給自己的成功打多少分?

及格的分?jǐn)?shù)。因?yàn)榇蝽懼鹊男Ч呀?jīng)達(dá)到了,很多網(wǎng)購(gòu)的朋友都給予我們五星級(jí)的高評(píng)價(jià),但是新會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)的不甚理想,可能也跟我們的服務(wù)價(jià)位與他們的消費(fèi)力不吻合有關(guān)。但讓大家嘗試了原汁原味的高端SPA,了解到一個(gè)真正的SPA該是什么樣子,這一點(diǎn)起到了普及SPA理念的效果。

5 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中哪個(gè)環(huán)節(jié)感覺(jué)最有壓力?

我們與滿(mǎn)座網(wǎng)的合作還是順利的,消費(fèi)者的回饋及時(shí)也到位,壓力主要是集中在平衡和協(xié)調(diào)顧客的預(yù)約時(shí)間上。

6 今后還會(huì)進(jìn)行這類(lèi)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)嗎?

還會(huì)繼續(xù)考慮在淡季時(shí)間進(jìn)行團(tuán)購(gòu),因?yàn)殚_(kāi)卡吸引新客源已經(jīng)不是我們開(kāi)團(tuán)的惟一目的,ZENSPA一直在國(guó)外和國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)高端市場(chǎng)有很好的口碑,所以我們就是要通過(guò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng),培養(yǎng)更多的“粉絲”消費(fèi)者,提供給她們最原始的SPA享受。

3號(hào)會(huì)所:西安某會(huì)所

[背景鏈接]規(guī)模中小型,以生殖美療為主打項(xiàng)目。

1 為什么選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種模式?

跟著趨勢(shì)走的,宣傳也就海陸空三種模式,應(yīng)時(shí)的平臺(tái)還是要嘗試的。

2 從網(wǎng)上看,最近一次網(wǎng)購(gòu)成功的人數(shù)挺多,實(shí)際銷(xiāo)售情況如何?

那只是表面想象,實(shí)際情況不理想,僅團(tuán)購(gòu)來(lái)得多又怎樣,沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展會(huì)員的。

3 進(jìn)店體驗(yàn)有沒(méi)有回頭客?

團(tuán)購(gòu)主要目的是為了宣傳我們的特色項(xiàng)目。美容師與顧客聊聊天就知道其大致誠(chéng)意了,遠(yuǎn)道而來(lái)的不大有發(fā)展為會(huì)員的可能性,大多只是看中團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià),我們肯定也會(huì)把關(guān)注度給有誠(chéng)意的人。

4 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)對(duì)日常的營(yíng)業(yè)、銷(xiāo)售有沒(méi)有影響?

沒(méi)有什么影響,我們的主打項(xiàng)目生殖美療基本都是靠口碑效應(yīng),客帶客的模式。

5 團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)項(xiàng)目與老顧客正常消費(fèi)項(xiàng)目有什么不同嗎?

團(tuán)購(gòu)都是護(hù)理、排毒的基本項(xiàng)目,老顧客消費(fèi)的大都是生殖美療項(xiàng)目,就團(tuán)購(gòu)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)顧客是獲得了很好的享受,但要想讓其在團(tuán)購(gòu)?fù)饧觾r(jià)消費(fèi)是很難的。

6 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中哪個(gè)環(huán)節(jié)感覺(jué)最有壓力?

團(tuán)購(gòu)把美發(fā)行業(yè)做火了,把美容美體行業(yè)做冷了,陷入了死循環(huán),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站往往壓低價(jià),想要最低最低的價(jià)格,根本不顧商家利益,只考慮自己的走量。再說(shuō)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和店家這么多,很多顧客如果下次想消費(fèi)還可以團(tuán)購(gòu)其他商家的。

7 今后還會(huì)進(jìn)行這類(lèi)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)嗎?

不準(zhǔn)備做了,會(huì)多考慮一些的新模式。團(tuán)購(gòu)就是一個(gè)泡沫,它馬上就要滅掉了,很多美容院的老板都反感團(tuán)購(gòu)。

4號(hào)會(huì)所:挺乃兒乳聊吧分店

1 為什么選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種模式?

現(xiàn)在人都喜歡在網(wǎng)上消費(fèi),團(tuán)購(gòu)也是順應(yīng)潮流,不過(guò)我們的團(tuán)購(gòu)策劃不是單店自己做的,而是連鎖總部統(tǒng)一做的。

2 你覺(jué)得總部的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)對(duì)你們有好處嗎?團(tuán)購(gòu)期間有無(wú)新顧客進(jìn)店?

當(dāng)然有好處啊,還是吸引了部分新顧客。另外我們是幾十家連鎖店參與了,各家店的團(tuán)購(gòu)券都通用,顧客可以根據(jù)自己的意愿就近消費(fèi)。

3 團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)項(xiàng)目與老顧客正常消費(fèi)項(xiàng)目有什么不同?兩者有無(wú)發(fā)生過(guò)沖突,怎么解決的?

項(xiàng)目都是一樣的,不過(guò)老顧客不能體驗(yàn)團(tuán)購(gòu)價(jià),只有新顧客才可以享用,這本身就是新顧客獨(dú)享的一個(gè)優(yōu)勢(shì),不過(guò)只有3次體驗(yàn)價(jià),之后都一樣了。我們每次的活動(dòng)可能會(huì)有些細(xì)微差別,不過(guò)經(jīng)常情況是5選3或者4選3,相當(dāng)于1張券團(tuán)購(gòu)下來(lái)總共要體驗(yàn)3個(gè)項(xiàng)目,不過(guò)1次只能體驗(yàn)1個(gè)項(xiàng)目,分3次進(jìn)行。

Part2:上帝聲音

顧客就是上帝,對(duì)于團(tuán)購(gòu),看她們?cè)趺凑f(shuō)吧。

贊成派

網(wǎng)友:紅寶齊齊

近段時(shí)間,體驗(yàn)了很多團(tuán)購(gòu)商家,就想找家合適的長(zhǎng)期感受,這次終于遇到一家合心的,做護(hù)理的時(shí)候,不會(huì)一直在你耳邊念叨辦卡,簡(jiǎn)單閑聊幾句后就讓你放松下來(lái),沒(méi)有壓力,而且手法也到位,產(chǎn)品也放心,最后在這家辦卡了,覺(jué)得還是物有所值吧。

網(wǎng)友:嘻嘻草

SPA團(tuán)購(gòu)了兩次,感覺(jué)不怎么好,美容師不怎么用心,特別是有會(huì)員等著的時(shí)候,就更草草了事了。不過(guò)這家總體口碑還不錯(cuò),我想正是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)優(yōu)惠所以沒(méi)那么上心吧,還是合理的價(jià)格接受的服務(wù)更好,大家不要只看團(tuán)購(gòu)價(jià),選擇一家合適的店辦理會(huì)員卡是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

意見(jiàn)派

網(wǎng)友:笨兔壞壞

一直熱衷于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu),不過(guò)一直傾向于飲食及電影票還有服飾類(lèi)的團(tuán)購(gòu),這次選擇美容團(tuán)購(gòu)是無(wú)意間點(diǎn)開(kāi)鏈接,覺(jué)得店名特別而且實(shí)惠才去的,品質(zhì)和服務(wù)我覺(jué)得還是很好的,不過(guò)我不喜歡那種一直推銷(xiāo)產(chǎn)品的方式,讓人覺(jué)得心里不自在。結(jié)果就是出了門(mén)就再?zèng)]進(jìn)去過(guò)了。

網(wǎng)友:番茄熟透了

經(jīng)常進(jìn)行SPA團(tuán)購(gòu),大都體驗(yàn)還不錯(cuò),不過(guò)有一家是我體驗(yàn)最爛的,以幾十塊吸引人去,一看你沒(méi)辦卡的意愿,立馬拉臉,按摩得我好疼,說(shuō)話很難聽(tīng),簡(jiǎn)直是去受氣的,美容師之間還肆無(wú)忌憚地大聲聊天,她們根本就是砸自己的招牌,做不起活動(dòng)就別做了。

網(wǎng)友:曖昧?xí)r光

經(jīng)常團(tuán)購(gòu),不過(guò)總結(jié)了個(gè)經(jīng)驗(yàn),什么美容美體類(lèi)的沒(méi)有好的心理準(zhǔn)備,就不要去,去了就要買(mǎi)產(chǎn)品、辦會(huì)員卡,去的次數(shù)越多,錢(qián)花得就越多,我可沒(méi)那么多錢(qián),有錢(qián)消費(fèi)我還團(tuán)購(gòu)干嘛。

觀望派

網(wǎng)友:悠悠然

第一次SPA團(tuán)購(gòu),美容師挺熱情的,他家的產(chǎn)品比較靠譜,口碑不錯(cuò),所以才去的。每個(gè)步驟美容師都介紹了產(chǎn)品,不過(guò)沒(méi)有瘋狂推銷(xiāo)。感覺(jué)還不錯(cuò),有錢(qián)的MM可以經(jīng)常去。

網(wǎng)友:QQ軟糖

偶爾團(tuán)購(gòu),一般平時(shí)就覺(jué)得口碑不錯(cuò)的店,看見(jiàn)這家的團(tuán)購(gòu)信息才會(huì)心動(dòng),裝修讓人心情很舒服,服務(wù)也很專(zhuān)業(yè),很注重細(xì)節(jié),希望她家可以有很多的優(yōu)惠,我可以經(jīng)常來(lái)。

Part3:專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

俗話說(shuō),旁觀者清,當(dāng)事人有時(shí)可能一葉障目,但我們的專(zhuān)家不僅僅是作為旁觀者,更是作為一個(gè)市場(chǎng)理性的分析者,看看能不能幫您把眼前的樹(shù)葉撥開(kāi)呢?

梁小平

品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,特長(zhǎng)品類(lèi)定位提升銷(xiāo)量與創(chuàng)建品牌,長(zhǎng)期致力于協(xié)助中國(guó)企業(yè)改善運(yùn)營(yíng)管理。

1 團(tuán)購(gòu)熱持續(xù)了這么長(zhǎng)時(shí)間,部分美容美體SPA也趕上了這趟車(chē),對(duì)此,您怎么看?

團(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)在一段時(shí)間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)之后,注定會(huì)回歸平靜的。然而,團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到最后,大部分的團(tuán)購(gòu)品牌都會(huì)如曇花一現(xiàn),只會(huì)剩下幾家大的團(tuán)購(gòu)品牌。另外,還有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)品牌也獲得生存的機(jī)會(huì),美容美體SPA的團(tuán)購(gòu)品牌就是其中之一。

2 您能否預(yù)測(cè)一下美容SPA團(tuán)購(gòu)未來(lái)的趨勢(shì)?

美容SPA相對(duì)中國(guó)現(xiàn)階段來(lái)說(shuō),還是高端的消費(fèi)。采用團(tuán)購(gòu)的方式,需要在圈子進(jìn)行,這是美容SPA未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

3 就SPA團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō),有的商家成功為自己開(kāi)拓了市場(chǎng),發(fā)展了更多客源,而有的商家不僅損失了信譽(yù),還損失了老客戶(hù),您覺(jué)得產(chǎn)生這種對(duì)比現(xiàn)象的癥結(jié)在哪兒?

問(wèn)題的根源很簡(jiǎn)單,絕大多數(shù)SPA團(tuán)購(gòu)提供的產(chǎn)品或服務(wù)都與客戶(hù)希望得到的差距相當(dāng)大,那么客戶(hù)就會(huì)失去對(duì)絕大多數(shù)商家的信任。這也是目前團(tuán)購(gòu)最大的問(wèn)題。解決的方法也很簡(jiǎn)單,那就是反其道而行之,為客戶(hù)提供高端的SPA團(tuán)購(gòu)。

4 有很多消費(fèi)者認(rèn)為便宜無(wú)好貨,美容SPA也一樣,對(duì)此您怎么看?

這確實(shí)是消費(fèi)者的心理,我們應(yīng)該遵循它,但同時(shí)也相信能通過(guò)團(tuán)購(gòu)的合理化,為客戶(hù)提供優(yōu)惠的美容SPA,而不是從價(jià)格便宜上去吸引客戶(hù)。低價(jià)永遠(yuǎn)形不成競(jìng)爭(zhēng)力,惟一可行的是提供和別人與眾不同的差異化服務(wù)。

5 借助SPA團(tuán)購(gòu),如何發(fā)展更多的長(zhǎng)期顧客?

SPA團(tuán)購(gòu)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)在于圈子,想在SDA團(tuán)購(gòu)上發(fā)展的商家,必須尋找到屬于自己的圈子,是高端還是低端,通過(guò)這個(gè)圈子來(lái)擴(kuò)大客戶(hù)群,這是獨(dú)一無(wú)二的選擇。

賈如棋

湖北九色化妝品連鎖有限公司、湖北矛盾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理,企管網(wǎng)、管理人網(wǎng)、第一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)專(zhuān)欄作家,擅長(zhǎng)企業(yè)危機(jī)處理,對(duì)于店鋪管理、人員管理,以及企業(yè)培訓(xùn)有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。

1 團(tuán)購(gòu)熱持續(xù)了這么長(zhǎng)時(shí)間,部分美容美體SPA也趕上了這趟車(chē),對(duì)此,您怎么看?

團(tuán)購(gòu)最初是有了大批量的訂購(gòu)單,有了與商家談判的資本,壓低價(jià)格,獲取更多的利潤(rùn),省更多的錢(qián)。現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu),其實(shí)說(shuō)白了也是一種促銷(xiāo)方式,或許哪一天有另外一種促銷(xiāo)方式使商家與消費(fèi)者達(dá)到平衡時(shí),團(tuán)購(gòu)也就消褪了。但從目前來(lái)講,這還是一種雙贏的模式。

2 您能否預(yù)測(cè)一下美容SPA團(tuán)購(gòu)未來(lái)的趨勢(shì)?

美容SPA本身來(lái)講,并不是單純的商品消費(fèi),它附加了更多的內(nèi)容,而這些內(nèi)容里,與普通商品的區(qū)別就在于,完成SPA團(tuán)購(gòu)需要時(shí)間、需要精力,也需要人員,利潤(rùn)卻相對(duì)低很多。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講,SPA團(tuán)購(gòu)實(shí)在是實(shí)惠,但做為商家來(lái)講,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,勢(shì)必影響質(zhì)量,影響聲譽(yù)。同時(shí),沒(méi)有更多的利潤(rùn)支持,商家加入團(tuán)購(gòu)的興趣會(huì)銳減,而即便是繼續(xù)加入的商家,提供的質(zhì)量與水平可能跟不上,消費(fèi)者一樣不買(mǎi)賬。因此,SPA團(tuán)購(gòu)不會(huì)走得更深遠(yuǎn)。

3 就SPA團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō),有的商家成功為自己開(kāi)拓了市場(chǎng),發(fā)展了更多客源,而有的商家不僅損失了信譽(yù),還損失了老客戶(hù),您覺(jué)得產(chǎn)生這種對(duì)比現(xiàn)象的問(wèn)題的癥結(jié)在哪?

商家持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的最根本因素在于利潤(rùn)。不論是開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)也好,其最終也將要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),而團(tuán)購(gòu)本身其實(shí)只是解決了市場(chǎng),卻解決不了利潤(rùn)問(wèn)題,這無(wú)疑就是飲鴆止渴。

4 有很多消費(fèi)者認(rèn)為便宜無(wú)好貨,美容SPA也一樣,對(duì)此您怎么看?

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)講,商品其實(shí)是可以實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉的價(jià)值,但美容SPA本身來(lái)講就不是純粹的商品,它包括了美容師的服務(wù),以及人工與精力,這些附加值是普通商品實(shí)現(xiàn)不了的,就好比我們團(tuán)購(gòu)商品,無(wú)非就是拿貨走人,商家無(wú)需更多的服務(wù)。而SPA卻不能如此做,這就是矛盾,當(dāng)團(tuán)購(gòu)人數(shù)超出店內(nèi)人員承受能力時(shí),必然影響SPA質(zhì)量,這也其實(shí)就從實(shí)際上呈現(xiàn)了便宜無(wú)好貨的局面。

5 借助SPA團(tuán)購(gòu),如何發(fā)展更多的長(zhǎng)期顧客?

綜合以上幾點(diǎn),其實(shí)就說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題,要解決SPA團(tuán)購(gòu)問(wèn)題,其實(shí)就是一個(gè)單店人員承載力的問(wèn)題,也就是說(shuō),來(lái)的人可以馬上做,有人做,或是等待時(shí)間不長(zhǎng),不是現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就提前幾天預(yù)約,客戶(hù)其實(shí)也等不了。再退一步,如果單店能協(xié)調(diào)好關(guān)于人員與顧客的時(shí)間與精力上的分配,也就解決了團(tuán)購(gòu)SPA的瓶頸。

劉杰克

著名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、企業(yè)管理專(zhuān)家、戰(zhàn)略管理專(zhuān)家、連鎖加盟經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家、企業(yè)培訓(xùn)師及顧問(wèn)。和君咨詢(xún)集團(tuán)合伙人、劉杰克營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)、衡濟(jì)堂集團(tuán)獨(dú)立董事?！稜I(yíng)銷(xiāo)三維論》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設(shè)》等系列原創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程資深講師,著有代表作《營(yíng)銷(xiāo)力》、《親親橄欖油》等。

1 團(tuán)購(gòu)熱持續(xù)了這么長(zhǎng)時(shí)間,部分美容美體SPA也趕上了這趟車(chē),對(duì)此,您怎么看?

只要有一定的供和需,團(tuán)購(gòu)這種商業(yè)模式就能一直存活下去。商家考慮團(tuán)購(gòu)渠道,無(wú)非是想做品牌宣傳或是銷(xiāo)售產(chǎn)品,美容美體SPA顯然也是出于此目的,很正常。

2 您能否預(yù)測(cè)一下美容SPA團(tuán)購(gòu)未來(lái)的趨勢(shì)?

團(tuán)購(gòu)做為一個(gè)流量較大的平臺(tái),并且有穩(wěn)定的消費(fèi)群體,相信美容SPA不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)宣傳品牌和提升銷(xiāo)量的機(jī)會(huì)。所以團(tuán)購(gòu)做為宣傳和銷(xiāo)售渠道,仍會(huì)被納入部分美容SPA的營(yíng)銷(xiāo)體系中。

3 就SPA團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō),有的商家成功為自己開(kāi)拓了市場(chǎng),發(fā)展了更多客源,而有的商家不僅損失了信譽(yù),還損失了老客戶(hù),您覺(jué)得產(chǎn)生這種對(duì)比現(xiàn)象的問(wèn)題的癥結(jié)在哪?

好的商家能借助團(tuán)購(gòu)渠道帶來(lái)口碑效應(yīng),自然會(huì)開(kāi)拓出新市場(chǎng),發(fā)展更多客源。如果不能讓客戶(hù)感知到好的服務(wù),顯然起不到用團(tuán)購(gòu)帶來(lái)新客戶(hù)的作用,反而會(huì)因?yàn)樽尷峡蛻?hù)感覺(jué)到擁擠不便,或者因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)價(jià)格低于老客戶(hù),從而失去部分老客戶(hù)。

4 有很多消費(fèi)者認(rèn)為便宜無(wú)好貨,美容SPA也一樣,對(duì)此您怎么看?

這話有一定道理,卻不完全正確,完全基于商家而定。

5 借助SPA團(tuán)購(gòu),如何發(fā)展更多的長(zhǎng)期顧客?

誠(chéng)心做好服務(wù),讓客戶(hù)感知價(jià)值,使通過(guò)團(tuán)購(gòu)前來(lái)體驗(yàn)的顧客發(fā)展為長(zhǎng)期客戶(hù)是王道。

財(cái)智小結(jié)

團(tuán)購(gòu)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)模式,對(duì)于美容SPA會(huì)所來(lái)說(shuō)也是一種全新的嘗試。我們不能簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)這種模式是否適合這一行業(yè),但從以上一些店家的采訪、消費(fèi)者的心聲以及專(zhuān)家的點(diǎn)評(píng),我們都可以看到一個(gè)現(xiàn)象:團(tuán)購(gòu)還是為商家?guī)?lái)了機(jī)會(huì),而能否把握這一商機(jī)則與商家的整體營(yíng)銷(xiāo)策略息息相關(guān)。

對(duì)于美容SPA會(huì)所來(lái)說(shuō),團(tuán)購(gòu)的重要目的并不是為了短期的營(yíng)業(yè)額提升,而是為了吸引新客源進(jìn)店,從而為后續(xù)的顧客開(kāi)發(fā)打好基礎(chǔ)。所以團(tuán)購(gòu)真正成功與否并不是看團(tuán)購(gòu)活動(dòng)期間賣(mài)出了多少團(tuán)購(gòu)券、顧客進(jìn)店量有多少,而是進(jìn)店的顧客有多少消費(fèi)了其他項(xiàng)目、消費(fèi)了多少金額,又有多少成為了店里的會(huì)員能夠進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)繼而成為店里的忠實(shí)老顧客。

篇9

不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。雖然成功了，但創(chuàng)業(yè)路上的艱辛依然歷歷在目。

面對(duì)磨難，接受命運(yùn)的挑戰(zhàn)

1998年是我的本命年，就是這個(gè)本命年讓我經(jīng)歷了人生的最低谷。

我原是冶金部馬鞍山十七冶機(jī)電公司的一名職工，在辦公室處理文字資料。1998年之前，我是幸福的，擁有一個(gè)溫馨的三口之家，丈夫是工程師，女兒活潑可愛(ài)，還有一份輕松的工作。然而就在1998年，一切幸福和美好離我而去：先是離婚了，一個(gè)月后，又下崗了。沒(méi)有了家庭和工作，活著還有什么意義？

院子里的梅花又開(kāi)了，這是我最喜歡的花，可它們最終還是“零落成泥碾作塵”。我買(mǎi)來(lái)一瓶安定片和一瓶白酒，正準(zhǔn)備服下去的時(shí)候，女兒推門(mén)而入，她扔掉了我手里的藥，抱著我哭了起來(lái)，邊哭邊唱著：“世上只有媽媽好……”我緊緊地抱著女兒，不能讓女兒沒(méi)有媽媽?zhuān)瑸榱伺畠?，我要振作起?lái)。的那首《卜算子?詠梅》中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“待到山花爛漫時(shí), 她在叢中笑。”

我擦干眼淚走進(jìn)了人才市場(chǎng)。面對(duì)眾多職位，我能做的也只有辦公室文員，可人家都有年齡限制，要28周歲以下的。第二天，我找到了一家沒(méi)有年齡限制的辦公室文員職位，招聘小姐見(jiàn)我走上前來(lái)，說(shuō)：“對(duì)不起，我們這兒只招辦公人員，不要勤雜工?！蔽耶?dāng)時(shí)傻了，難道我只能做勤雜工嗎？看來(lái)這里確實(shí)沒(méi)有我的容身之地。人家不是要學(xué)歷，就是要年齡，可這兩樣我都沒(méi)有。

一夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)，天亮了，我也想通了，為了生存，我要放下國(guó)家正式職工的架子，靠自己的勞動(dòng)養(yǎng)活自己。天亮后，我走進(jìn)了勞動(dòng)力市場(chǎng)。

那天正好是交九，一年中最冷的一天，天陰陰的，可這里的氣氛依然熱烈。應(yīng)聘者們都站在一邊，像商品一樣等著買(mǎi)主前來(lái)挑選。我站到了隊(duì)伍中間，正當(dāng)我鼓足勇氣抬頭挺胸時(shí)，突然一個(gè)人從后面拍了我一下，“袁大姐，你也在這里啊！”我回頭一看，原來(lái)是小趙――幾年前幫我?guī)Ш⒆拥男”Ｄ?。小趙接著說(shuō)：“我開(kāi)了一個(gè)美發(fā)廳，生意還不錯(cuò)，想擴(kuò)大店面，所以再來(lái)找?guī)讉€(gè)人。袁大姐，你是不是又來(lái)找小保姆的？”我真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，只是尷尬地笑著，不置可否。小趙走后，我立刻逃離了勞動(dòng)力市場(chǎng)。

我不記得是怎么回到家的，只知道這個(gè)世界是一片灰暗、陰冷。接下來(lái)的幾天，我痛定思痛，決定自己創(chuàng)業(yè)！既然一個(gè)小保姆都能做好，我相信自己也一定能夠做得好。

有了新的目標(biāo)后，我開(kāi)始尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。這時(shí)候，我才注意起自己來(lái)，看到鏡子里的自己，我嚇了一跳，由于前一陣子情緒低落，生活無(wú)規(guī)律，臉上長(zhǎng)滿(mǎn)了痤瘡和色斑。我決定到美容院去做美容，并且選擇了當(dāng)?shù)刈詈玫囊患颐廊菰骸Ｃ廊菪〗憬o我做了面膜，還向我推薦了一些護(hù)膚品。我按照美容小姐說(shuō)的做了，誰(shuí)知幾天以后，臉?lè)炊t腫起來(lái)，還起了很多水皰。我既失望又憤恨。

一天，我在瀏覽一本健康雜志時(shí)，看到了有關(guān)“楊麗萍綠色美容”的報(bào)道，我興奮起來(lái)，如果這種綠色美容能把我的臉治好，一定會(huì)有市場(chǎng)！如果能夠?qū)W到好的技術(shù)，在馬鞍山辦一家真正的美容院，生意一定不錯(cuò)！

經(jīng)過(guò)一系列的準(zhǔn)備，我1998年4月只身北上到大連，開(kāi)始了拜師學(xué)藝的歷程。當(dāng)時(shí)，共有8個(gè)學(xué)員在學(xué)習(xí)，我是學(xué)得最認(rèn)真的一個(gè)，白天在美容院學(xué)習(xí)，晚上回到住的地方還對(duì)著穴位練習(xí)按摩的指法，有時(shí)練得竟忘記了吃晚飯。除了學(xué)習(xí)之外，我連美容院的衛(wèi)生都包下了。人們都說(shuō)我是個(gè)“傻大姐”，可沒(méi)有人會(huì)想到，我在下崗之前做的竟是辦公室工作，而且在家排行老小。

通過(guò)近半年的努力學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了蘆薈綠色美容獨(dú)特的操作技術(shù)和中醫(yī)內(nèi)調(diào)外治的理論。學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)后，楊麗萍老師說(shuō)我是學(xué)得最認(rèn)真，也是成績(jī)最好的一個(gè)。

百折不撓編織創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)

當(dāng)年10月，我學(xué)成后回到馬鞍山，在選址和招聘兩名美容師后，準(zhǔn)備在鋼城開(kāi)店。我白天忙于裝修，晚上回到家里已經(jīng)9點(diǎn)多鐘了，還要培訓(xùn)兩個(gè)美容師，練習(xí)面部護(hù)理按摩手法，每天只能睡一兩個(gè)小時(shí)。

1998年11月20日，我創(chuàng)辦的“楊麗萍蘆薈綠色美容健康中心”正式開(kāi)業(yè)了。就在我躊躇滿(mǎn)志時(shí)，現(xiàn)實(shí)又給我潑了一盆冷水。當(dāng)時(shí)，大多數(shù)人對(duì)蘆薈綠色美容還不了解，甚至有人取笑道：“‘爐灰’不是黑的嗎？怎么還可以美容啊？”還有的人來(lái)到店里一看見(jiàn)我的臉滿(mǎn)是暗瘡和色斑就退了回去，說(shuō)：“萬(wàn)一美容成你這樣，那就慘了！”慘淡經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，有時(shí)連房租也交不起。我總結(jié)了開(kāi)業(yè)以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，覺(jué)得要使店面活起來(lái)，必須一方面加強(qiáng)宣傳，要讓馬鞍山的市民都知道蘆薈，讓人們一提起蘆薈就想起我的“綠色美容院”；另一方面，還要治好自己的臉，要讓自己的臉成為活廣告。

創(chuàng)業(yè)的激情在激勵(lì)著我，我忘記了苦和累，甚至忘記了自己，如果不是顧客的提醒，我可能還想不起自己的臉?，F(xiàn)在要將治療自己的臉納入創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，于是，我制定了一套治療方案。

漸漸地，暗瘡消退了，但暗瘡和色斑留下的疤痕依然在，這時(shí)候，我又閱讀了大量的中醫(yī)藥方面的書(shū)籍，并且自己配制了中藥服用。因?yàn)榍蠛眯那?，我加大了中藥的劑量，結(jié)果過(guò)量服用使我的胃受到了損傷，一連好多天都沒(méi)有食欲。為了找到最適合自己臉部皮膚的面膜配方，我就用自己的臉做試驗(yàn)。夏天溫度高，人體新陳代謝加快，皮膚分泌物很多，由于面膜做得太多，我患了毛囊炎，臉上長(zhǎng)出了一個(gè)個(gè)紅腫的皰，結(jié)果我整天呆在家中，不敢到美容院去，我怕又被顧客說(shuō)，自己的臉都治不好，怎么能給別人美容呢？一次次地失敗，一次次地重新再來(lái)，我已經(jīng)記不清到底試了多少種配方，終于找到了最適合自己的配方，臉上的色斑和疤痕一天天地淡化了。

1999年，為慶祝建國(guó)五十周年，馬鞍山市舉辦了雨山湖公園燈展，我要了一塊200平方米的土地，種了四五百株蘆薈、仙人掌等熱帶植物，將這塊地做成了一個(gè)沙漠園，在園周?chē)€豎立了十幾個(gè)1.2米高的宣傳牌，上面介紹了蘆薈這種集防治疾病、護(hù)膚美容、保健飲食、美化環(huán)境為一體的神奇植物。同時(shí)，還自費(fèi)組織了十二名下崗職工，舉辦了一場(chǎng)蘆薈科普宣傳活動(dòng)。在一個(gè)月的燈展期間，很多人對(duì)燈展走馬觀花，卻久久駐足于沙漠園前，不少人還買(mǎi)了蘆薈回去。這次活動(dòng)結(jié)束，除去開(kāi)支共收入一萬(wàn)多元。

篇10

以“防曬品”為例，是公認(rèn)的“同質(zhì)”產(chǎn)品，但植美村每年的防曬品的銷(xiāo)售工作都做得非常細(xì)致，包括產(chǎn)品及概念本身、培訓(xùn)手冊(cè)、銷(xiāo)售話術(shù)、任務(wù)分解、店銷(xiāo)會(huì)課件、終端陳列、廣告宣傳配合、區(qū)域上市時(shí)機(jī)選擇等等，當(dāng)這些工作非常扎實(shí)的一層層下達(dá)，達(dá)到美容師銷(xiāo)售終端后，

即使僅有50%的信息被傳達(dá)，也比其他品牌的防曬品的信息量高出很多，終端銷(xiāo)售人員將會(huì)非常清晰的知道植美村防曬品的優(yōu)勢(shì)和銷(xiāo)售方法，在順利完成銷(xiāo)售的同時(shí)，也就了解的“不同質(zhì)”的產(chǎn)品。

?關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)

在專(zhuān)業(yè)線方面通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)可以達(dá)到的目的可以說(shuō)很少，專(zhuān)業(yè)線的產(chǎn)品即是大眾消費(fèi)品又是小眾消費(fèi)品，很多使用價(jià)格戰(zhàn)的品牌會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)域使用這一戰(zhàn)略本身就是錯(cuò)誤。這也就是為什么近年來(lái)通過(guò)大配送來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)會(huì)非常困難的原因，我們應(yīng)該深刻的理解“專(zhuān)業(yè)線”三個(gè)字的全部意義，產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)、人員的專(zhuān)業(yè)、功效的專(zhuān)業(yè)僅僅是行業(yè)的表面，在營(yíng)銷(xiāo)、管理、渠道維護(hù)、教育培訓(xùn)、贏利模式等等方面更應(yīng)該要足夠?qū)I(yè)，這些方面構(gòu)成了本行業(yè)的進(jìn)入壁壘，這個(gè)壁壘并非傳說(shuō)的那樣薄弱，而更象是一堵海綿強(qiáng)，價(jià)格戰(zhàn)的狂風(fēng)暴雨會(huì)輕易的被吸收，發(fā)揮不了應(yīng)用的作用。

?關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商

植美村與經(jīng)銷(xiāo)商不僅僅是只是合作，在多年的發(fā)展過(guò)程中，植美村廠商雙方已經(jīng)成為榮辱以共的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，朋友關(guān)系，當(dāng)然現(xiàn)代商業(yè)是以利益為紐帶，但是利益的內(nèi)涵和外延并不是僅僅指經(jīng)濟(jì)利益，還包括更多的層面，也正因?yàn)槿绱?，所以通過(guò)制度規(guī)范促進(jìn)廠商和諧是一方面，另一方則是植美村將對(duì)商的承諾也看成是對(duì)自己的承諾。

?關(guān)于媒體