導語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀實訓總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

古人說："口乃心之門戶。"

在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是學溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說："玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學會正確地說話。

二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話

例如，組織春游，同學說："這個地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……"

或者同學說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……"

以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續(xù)談話的興致。

所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？

例如，前例對那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說："不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

三、說建議性的話，不說強制性的話

同學對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會怎樣怎樣的"等強制性的話。

因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來說學到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內(nèi)~~

記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧。——要學會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。

2、一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的?！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。

3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨危f話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評論別人尤其是領(lǐng)導，也沒有必要"看不慣".

5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。

篇2

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學做合一 教學改革

[作者簡介]莫少紅（1972- ），女，廣西南寧人，南寧職業(yè)技術(shù)學院，講師，研究生學歷，研究方向為工商企業(yè)管理與市場營銷。（廣西 南寧 530003）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）36-0148-02

當前大環(huán)境下，高學歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學生講求實用、突出可操作性學習特點而開設(shè)的課程。通過這門課程的學習，可以提高學生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會和融入社會。

“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學校已逐漸改變了過去按照學科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學方法，進行了一系列教學改革，努力縮短學生“知”與“行”、“學”與“做”的距離，力求知行合一、學做合一?；谶@樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學實踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，強調(diào)禮儀學習不再是過去簡單地以教育學生規(guī)避陋習、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學生擁有高度的自我認知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。

一、整合教學模塊，以任務(wù)來序化教學內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對學生未來的就業(yè)崗位需要安排教學任務(wù)，為學生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

從教育部啟動高等學校教學質(zhì)量與教學改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設(shè)?，F(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學內(nèi)容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場形象的禮儀需求來整合教學模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計要點為單元安排教學任務(wù)，以職場對形象需求關(guān)鍵技能點的訓練作為教學的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求?？蓪⒛K分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學任務(wù)，使學生在模塊教學結(jié)束后，能認識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學內(nèi)容時，教師可以融合學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設(shè)計中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實際運用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場景的變換，反復練習，培養(yǎng)學生對知識的運用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。

二、結(jié)合教學內(nèi)容，設(shè)計實訓環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學生在社會實踐活動中達到知行合一、學做合一

商務(wù)禮儀的教材在每個教學模塊中可以根據(jù)教學內(nèi)容，設(shè)計綜合實訓內(nèi)容，包括課內(nèi)實訓及企業(yè)實訓。課程課內(nèi)實訓，主要包括以下幾點：針對教學，個性診斷；現(xiàn)場模擬，實戰(zhàn)訓練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計”環(huán)節(jié)，按照教學任務(wù)的設(shè)計，在教學模塊教授完成后，要求學生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計在課堂上由學生本人進行現(xiàn)場展示。通過體驗式學習與演練，幫助學生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學生在工作中進行角色扮演，即由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，最后再進行適當?shù)狞c評，以此提高學生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

對于課程企業(yè)實訓，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結(jié)合企業(yè)提供的實訓崗位，讓學生開展與教學要求相符的企業(yè)實訓活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學模塊，可以在課堂教學后，根據(jù)課程實訓要求，創(chuàng)造機會讓學生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學生到相應(yīng)的工作崗位中實習，參與這些活動中的對領(lǐng)導、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學生通過親身參與，通過理論和實踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合、學校與企業(yè)的結(jié)合，將學到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認識，更無法與企業(yè)進行深層次的合作。學生去企業(yè)實訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學實訓環(huán)節(jié)能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對學生實習抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學校開展課程實訓教學活動中的協(xié)助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學校教學的實施方式和要求，使實訓內(nèi)容與實訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業(yè)的支持下，學生才能真實地體會到實訓內(nèi)容、實訓要求與實訓崗位、社會活動之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實訓教學環(huán)節(jié)。

三、根據(jù)教學內(nèi)容及學生特點，采用豐富多彩的實踐教學手段，以教師為主導控制好實訓教學環(huán)節(jié)的實施

實踐教學的主要目的是為了培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現(xiàn)總的教學目標。“商務(wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學是“商務(wù)禮儀”課程教學的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經(jīng)過了實際的訓練，教學才能收到較好的成效。根據(jù)教學模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實踐教學手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動”的教學模式下，可以選擇具體的教學方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學習激情和愿望，并且能幫助學生主動學習，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。

我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強商務(wù)禮儀實踐性教學環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評價（A）步驟進行，通過PDCA循環(huán)，促進實踐性教學活動質(zhì)量的提高，保證實踐性教學成果，讓學生把知識轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識內(nèi)化為自我的言行習慣。教師作為實踐教學的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現(xiàn)代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵和學生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學的組織者、引導者、咨詢者和評價者。教師作為主導，要控制好實踐教學環(huán)節(jié)的實施，引導學生積極參與各項實訓內(nèi)容。

四、培養(yǎng)、引進、提高相結(jié)合，強化教師言傳身教的作用，使學生“親其師，信其道”

在課程教學過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學目的本來就是幫助學生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習慣。任課教師作為一個引導者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經(jīng)驗，這樣就能對學生有更加積極的認知和引導作用。好的風度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現(xiàn)出來。

一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學習與積累，堅持與時俱進的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習慣，樹立獨特的授課風格和個人特質(zhì)，只有這樣，學生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓機構(gòu)或教育機構(gòu)進行培訓，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學生。

五、改革評價體系，緊密結(jié)合學生實際情況，采用書面、實操相結(jié)合的考評方法

良好的行為習慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學，更需要學生自己在日常生活、學習和工作中的自覺行為。為了鼓勵學生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現(xiàn)場練習、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學中，根據(jù)教學內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計不同的課堂實訓項目，讓學生分組模擬演練，過程中由學生和教師組成評委組，根據(jù)事先擬定好的評分要點為每一組的學生打分，課程結(jié)束后按照整個教學過程中完成項目的個數(shù)取平均分；實訓成績則是結(jié)合校外的實訓項目，請企業(yè)的指導人員給學生打分，并要求學生按照實訓計劃的要求完成實訓報告，力求使學生在掌握所需禮儀知識的前提下，結(jié)合實際情況進行歸納與總結(jié)，該報告由任課教師打分。

通過改革課程評價體系，一方面可以使學生主動參與到課堂的教學實踐中去，并獲得相應(yīng)的成績；另一方面，企業(yè)實訓成績既能考查學生的書面表達能力，又能更直觀、準確地考查學生對知識的掌握和綜合運用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學生的綜合商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

如何縮短專業(yè)學習和社會需求之間的距離，強化課程設(shè)計對崗位工作要求的契合度，把學生培養(yǎng)成適應(yīng)社會發(fā)展需要的、實踐動手能力高的應(yīng)用型人才，是許多學校一直在探索的問題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學改革之路，以期提高商務(wù)禮儀教學質(zhì)量，為社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才。

[參考文獻]

[1]崔寧，張洪霞.“商務(wù)禮儀”教學改革探索芻議[J].陜西教育，2008（9）.

[2]范學謙.對強化高職高專物流管理專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)的思考[J].物流與采購研究，2009（6）.

[3]王化.對“商務(wù)禮儀”課程實踐性教學的思考[J].中國校外教育，2009（6）.

篇3

0 引言

高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學生目前就業(yè)的主要去向是汽車4S店，汽車4S店對工作人員的禮儀素養(yǎng)要求很高，因此，各個高職院校便將《汽車商務(wù)禮儀》課程納入汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課。其課程的主要目標在于能夠提升學生的專業(yè)及綜合素質(zhì)，因此，課程教學必須緊緊圍繞這一目標進行設(shè)計。課程設(shè)計盡量做到：課程目標與工作目標的一致性，課程內(nèi)容與工作內(nèi)容的一致性，課程安排與工作過程的一致性，教學環(huán)境與工作環(huán)境的一致性。我國著名職教專家戴士弘教授根據(jù)深圳職業(yè)技術(shù)學院和寧波職業(yè)技術(shù)學院課程改革的成功案例，歸納出高職課程改革評價的新標準：課程教學設(shè)計要突出課程能力目標，能力訓練要以項目為載體，課程教學要以學生為中心，理論知識和實踐一體化設(shè)計，課程教學滲透職業(yè)核心能力及外?Z、道德素質(zhì)培養(yǎng)等?！镀嚿虅?wù)禮儀》課是一門實用性和操作性很強的課程。怎樣才能講好這門課？ 本文將以戴士弘教授的新理念為指導思想，對本門課程進行認真設(shè)計，從課程設(shè)計思路、課程目標、課程內(nèi)容與組織安排、課程教學方法、課程考核等方面進行，突出學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

1 課程設(shè)計思路

①以筆者所在學校的汽車工程與服務(wù)訓練中心――東風標致城市展廳（以下簡稱訓練中心）作為課程的載體，貫穿教學始終。本校的汽車工程與服務(wù)訓練中心――東風標致展廳無論是機構(gòu)設(shè)置，還是業(yè)務(wù)活動，都與真正的汽車4S店一樣，是根據(jù)汽車4S店1：1建設(shè)的，這就為學生的學習和實訓提供了真實的情境。②根據(jù)汽車4S店的業(yè)務(wù)精心歸納出典型的工作任務(wù)，在訓練中心實訓時真實具體地將汽車商務(wù)禮儀知識滲透到這些任務(wù)之中，讓學生有種身臨其境的感覺。③根據(jù)不同的工作任務(wù)，為了使學生的實際操作能力有所提高，教師可以綜合運用不同的教學方法。

2 課程目標設(shè)計

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。只有明確教學和學習目標，教與學才會有的放矢。本校《汽車商務(wù)禮儀》課程的總體目標是：通過在講解、示范、模擬、小組展示等方式，是學生掌握商務(wù)禮儀在生活、學習和工作中應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。通過在本院汽車訓練中心的實訓使學生掌握如下技能，從而提高汽車商務(wù)禮儀水準，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。

2.1 知識技能目標

①個人儀容儀表的修飾，具備化職業(yè)妝、設(shè)計商務(wù)發(fā)型的能力；②注重服飾禮儀，學會幾種常用的領(lǐng)帶的打法、絲巾的系法；③儀態(tài)禮儀，掌握標準的站、坐、行、蹲等姿勢以及正確運用表情及手勢，舉止動作規(guī)范優(yōu)雅；④規(guī)范日常交往中的禮儀，熟練掌握稱呼、問候、介紹、握手等見面方式，提高人際交往能力；⑤熟悉辦公室日常事務(wù)管理的基本知識，熟悉辦公流程事務(wù)工作綜合處理能力（接待、拜訪、接打電話等）；具有較強的語言表達能力；具有社交溝通與協(xié)調(diào)管理能力；培養(yǎng)健康良好的工作習慣和素養(yǎng)；⑥熟悉汽車營銷專業(yè)學生求職面試的基本流程，通過簡歷制作、自我介紹、模擬面試等，提高應(yīng)聘面試的能力。

2.2 素質(zhì)目標

①幫助汽車營銷專業(yè)學生體驗汽車商務(wù)禮儀這門課程學習和活動中的成長與快樂，使學生明確禮儀無論是在日常生活中還是在商務(wù)活動中都是非常重要的。②提高學生在汽車商務(wù)活動中的實際操作能力和表達、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事不同的汽車商務(wù)活動。

3 課程內(nèi)容與組織安排設(shè)計

汽車商務(wù)禮儀課程的教學內(nèi)容不能按傳統(tǒng)的章節(jié)來設(shè)計，而應(yīng)該對課程內(nèi)容進行全面科學的整合，按照理實一體化教學模式來進行。在整個教學環(huán)節(jié)中，理論和實踐交替進行，讓學生在學中練、練中學，在學練中理解理論知識、掌握技能，達到學以致用的目的。另外，還應(yīng)該用大量詳細、實用的案例，穿插講述相關(guān)知識和技巧，引導學生積極參與教和學的過程，激發(fā)學生學習的熱忱，增強學生學習的興趣。

因此，可以將汽車商務(wù)禮儀課程整合為七大項目，每個項目下面根據(jù)需要再設(shè)計若干任務(wù)（見表1）。

4 教學方法設(shè)計

為了激發(fā)學生學習的積極性，挖掘?qū)W生的學習潛能，在整個教學過程中，以課程教學任務(wù)為基礎(chǔ)，精心設(shè)計商務(wù)任務(wù)，采用任務(wù)驅(qū)動法、案例教學法、影片教學法、情景教學法、教學結(jié)合法、角色扮演法等。

特別是任務(wù)驅(qū)動法，在每個任務(wù)的教學中均可運用，具體可以按照布置任務(wù)―分析任務(wù)―知識資訊―小組操作―歸納總結(jié)―實際訓練的步驟進行，讓學生無論是在課前、課中、課后都能進行操作演練，真正提高動手能力。

5 考核方案設(shè)計

因為汽車商務(wù)禮儀課程教學的最終目標就是將所學知識運用到工作實際當中，因此本課程的考核采用實踐考核、卷面考核相結(jié)合的考核方式。根據(jù)課程性質(zhì)將平時考核成績的比重分為60%，卷面考核占40%。

5.1 考核內(nèi)容

考核內(nèi)容包括商務(wù)發(fā)型的設(shè)計、化職業(yè)妝、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、學打領(lǐng)帶和絲巾、稱呼、問候、介紹、握手禮、名片禮儀等日常交際禮儀、日常辦公室事務(wù)、接待和拜訪禮儀、電話禮儀、做簡歷、自我介紹和模擬面試等。

5.2 考核辦法

篇4

關(guān)鍵詞：工作過程導向；情景模擬教學法；商務(wù)禮儀

開發(fā)基于工作過程的課程，已成為近年來職業(yè)教育課程改革的趨勢。江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院作為“國家示范性骨干高職院?！苯ㄔO(shè)單位，為了深入推進課程改革工作，2009年1月，正式啟動了“兩重一再”工程，這是學院課程改革一個新的里程碑?！皟芍匾辉佟惫こ逃伞罢n程重塑工程”、“課程體系重構(gòu)工程”和“教師能力再造工程”組成，目的就是要打破原有“普通本科壓縮型”等課程體系，創(chuàng)建具有鮮明高職教育特色的人才培養(yǎng)模式，在這種形勢下，進行課程教學改革勢在必行。

工作過程導向體現(xiàn)了以就業(yè)為導向的課程改革，因此，在課程設(shè)置中要突出對學生職業(yè)崗位所需要的應(yīng)用能力的培養(yǎng)，應(yīng)圍繞工作崗位中所涉及的工作任務(wù)展開教學，突出對學生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。本文以商務(wù)禮儀課程為討論對象，就其基于工作過程導向的課程，探討情景模擬教學法在教學中的具體應(yīng)用。情景模擬教學法是在教學中，通過設(shè)置一些生動、具體、形象的商務(wù)活動的真實場景和氛圍，組織學生積極參與教學的一種方法。情景模擬教學法強調(diào)學生參與，使學生親臨其境，在寓教于樂的教學中接受新的知識，提高技能。

一、情景模擬教學法運用于商務(wù)禮儀課程的必要性

1.商務(wù)禮儀課程的學科性質(zhì)的需要。商務(wù)禮儀是實踐性、操作性較強的一門課程，其應(yīng)用范圍較廣，教學目的就是要求學生在掌握基本理論和知識的同時，學會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的基本方法和技能，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。與一般理論性較強的課程相比，本課程重點強調(diào)“學、練、用”。“學”是遵循高職高專教育“實用為主，夠用為變”的原則?！熬殹笔且詢?nèi)強素質(zhì)外塑形象為重要目標突出商務(wù)禮儀課程的重要性，強調(diào)打好個人修養(yǎng)基礎(chǔ)和應(yīng)用能力?！坝谩斌w現(xiàn)在日常商務(wù)交往活動中的應(yīng)用。所以在實際教學過程中，引入情景模擬教學法能最大限度地體現(xiàn)本課程的學科特點。

2.適應(yīng)基于工作過程導向的課程改革的需要。商務(wù)禮儀雖然是一門實踐性較強的課程，但其知識點繁多，在不同的工作任務(wù)中需要進行交叉應(yīng)用，單一的傳統(tǒng)的講授法在教學中顯得枯燥無味，會讓學生對課程失去興趣，進而變?yōu)楸粍訉W習，因此，為了適應(yīng)基于工作過程的課程開發(fā)，相應(yīng)的教學方法也要隨之改變，通過情景模擬教學法的應(yīng)用，使課程的知識點變得更加生動、直觀，這也正是課程教學改革的需要。

3.高職人才培養(yǎng)模式的需要。高職教育的人才培養(yǎng)目標就是培養(yǎng)以實踐能力、動手能力為核心的應(yīng)用型人才，如果教學過程中不注重對學生實踐能力和動手能力的培養(yǎng)的話，將無法實現(xiàn)本課程的培養(yǎng)目標，而將情景模擬教學法引入本課程并作為一種主體教學方法，能滿足本課程的“工作導向”要求。

二、情景模擬教學法在商務(wù)禮儀教學中的具體實施過程

情景模擬教學法在商務(wù)禮儀過程中的商務(wù)人員形象設(shè)計、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、商務(wù)會議承辦、商務(wù)儀式組織等典型性工作任務(wù)中，都能普遍地加以應(yīng)用。下面以商務(wù)接待為例對情景模擬法在商務(wù)禮儀課程教學中的應(yīng)用過程加以詳細說明。

1.教師布置任務(wù)、設(shè)計情景。在實施情景模擬教學前，教師應(yīng)根據(jù)教學目標與教學內(nèi)容，布置企業(yè)需要完成的工作任務(wù)并精心設(shè)計相應(yīng)的情景。布置的任務(wù)和設(shè)計的情景要切合企業(yè)實際、設(shè)計的情景真實，學生在進行角色扮演時就會應(yīng)用自如，就越能發(fā)揮學生的想象力，使學生有身臨其境的感覺。針對商務(wù)活動中的接待工作，首先將學生分為由10-12人組成的小組，并明確分工，根據(jù)任務(wù)要求，為了能夠在課堂上精彩地向其他學生展示整個模擬過程，要求兩個組的學生不但要共同討論編寫小劇本，同時還要在課下進行演練，以便使模擬活動能夠出色地完成。

2.模擬準備。進行正式的情景模擬之前，學生應(yīng)該做好充分的準備工作，可以通過現(xiàn)場觀摩或者通過觀看DVD了解如何進行商務(wù)活動的接待工作。例如在商務(wù)接待中，一組學生作為接待方，首先要了解接待的規(guī)格，然后制定相應(yīng)的接待流程和計劃。商務(wù)接待的準備工作要做到以下五點：一是要做好環(huán)境的美化工作；二是接待人員要儀表整潔；三是待客所需要的茶水、企業(yè)宣傳冊等要備好；四是準備好接待客人的交通工具；五是如果客人需要住宿的，應(yīng)該在客人到達前安排好，作為組織與外界溝通聯(lián)系的一個環(huán)節(jié)，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關(guān)系，因此準備工作不可忽視。

3.學生進行課堂展示。經(jīng)過一段時間的準備之后，各小組就可以按照事先的排練在實訓室進行現(xiàn)場模擬展示了。在這一階段，學生注意以下三個問題：一是現(xiàn)場模擬的時間，畢竟課堂時間短暫，如果一個小組占用太多的時間，其他小組可能沒有時間進行；二是所設(shè)計的情景方案要有一定的深度，真正實現(xiàn)實踐教學的目的；三是在接待過程中，要展現(xiàn)和接待有關(guān)的服飾、致意、介紹、握手、奉茶、陪車及商務(wù)宴請等禮儀規(guī)范。當然，教師也應(yīng)該把握住以下三個原則：一是不打斷學生的思路以便保證演示的完整性；二是暫時不進行現(xiàn)場評論，以免對后面的小組產(chǎn)生影響；三是要控制好整個教學過程。

4.學生自評互評。學生現(xiàn)場展示后，應(yīng)該對自己的“表演”進行一個客觀的評價、介紹、分析和總結(jié)，通過自評，學生能夠認識到本組的優(yōu)勢及不足所在，以便在以后的模擬中不斷改進，提高設(shè)計情景的能力。其他小組作為“觀眾”，在欣賞“表演”的時候，要注意傾聽，更要注意觀察現(xiàn)場的模擬動作，并對“表演者”進行分析評論，以便了解其他組好的方法和思路，在本組進行演示的時候加以借鑒。

5.教師分析總結(jié)。在情景模擬教學結(jié)束后，教師要及時對學生的現(xiàn)場模擬進行總結(jié)，尤其是要找出學生在模擬過程中的閃光點和創(chuàng)新之處，及時給予肯定和表揚，教師的認可是對學生強有力的激勵，從而達到增強學生的自信心的目的。但同時，也要對每一組所暴露的問題加以分析，引導學生認識到自身的不足，幫助學生進行反思、總結(jié)，不斷的改進和完善，從而達到教學改革的目的。

三、情景模擬教學法在商務(wù)禮儀教學中的應(yīng)用效果

1.體現(xiàn)了工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。高職院校在人才培養(yǎng)的過程中，以培養(yǎng)學生的全面職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競爭力為主線，工學結(jié)合作為高職教育的一種人才培養(yǎng)模式，對于提高學生的實際應(yīng)用能力，提高學生的就業(yè)機會有很大的幫助。而情景模擬教學法就是在學習過程中創(chuàng)設(shè)直觀的應(yīng)用環(huán)境，使學生在這一情景中感覺如在企業(yè)實踐一樣，雖然不是在真實的企業(yè)環(huán)境下進行，但是學生在實訓室進行模擬與角色扮演時是完全按照企業(yè)的工作任務(wù)要求進行的，實現(xiàn)了理論與實踐的動態(tài)結(jié)合，在一定程度上體現(xiàn)了工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。

2.激發(fā)了學生學習的積極性和主動性。情景模擬教學要求所有學生都要參與，同時還要進行資料準備，小組討論，角色分工，編寫小劇本，根據(jù)完成情況將記入考核方案中的平時成績，所以很多有些平時上課不太認真，甚至不出勤的學生在這種教學方法的引導下，端正了學習態(tài)度，激發(fā)了學習的積極性，活躍了課堂氣氛，在這種氛圍下，學生也從被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，并從這種教學方法中提高了學習的興趣。

3.培養(yǎng)了學生的團隊合作精神和創(chuàng)新精神。情景模擬活動是以小組為單位進行的，小組成員的表現(xiàn)代表了每個成員的成績，因此在這種動力下，小組成員必須進行良好的溝通與協(xié)作，共同組織，相互討論，明確分工，共同完成所設(shè)計的活動，通過這種方式有效地培養(yǎng)了學生的團隊合作精神與組織能力，同時在共同設(shè)計、完成活動的過程中，需要發(fā)揮大家的智慧，小組與小組之間有競爭，哪一組有創(chuàng)意、有內(nèi)涵，哪一組的成績就比較高，因此在這種壓力與動力下，充分地培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神。

4.鍛煉了學生的語言表達能力。學生作為情景模擬活動的主體，所設(shè)計的情景要以角色扮演的形式向大家進行現(xiàn)場展示，當然，展示過程不僅要有動作演示，更要有語言解釋。比如，在模擬商務(wù)談判時，如何巧妙地使用語言技巧打破僵局至關(guān)重要，因為這關(guān)系到談判雙方是談判破裂還是達成協(xié)議，通過這些情景模擬充分地鍛煉了學生的語言表達能力，為以后真正進入現(xiàn)實中的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

5.增強了學生的自信心。筆者在教學過程中，發(fā)現(xiàn)有部分學生膽量比較小，還有部分學生存在著自卑感，對周圍的事情不感興趣，甚至持有上學無用論的觀點，認為課堂上學習的知識與現(xiàn)實工作脫節(jié)，因此產(chǎn)生厭學心理。針對這些情況，要使學生了解上大學一方面是學習一些扎實的理論基礎(chǔ)，另一方面是通過學習，提高自身的綜合素質(zhì)和能力。情景模擬教學克服了學生在情景模擬過程中的恐懼心理，在做與練的過程中增強了學生的自信心。

6.提升了自我學習的能力。情景模擬教學雖然是以小組為單位實施的，但是為了出色地完成小組的任務(wù)，小組的每個成員首先要查閱大量的資料，進行自我學習，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善知識體系，從而不斷使自身的能力得以提高和升華。

四、情景模擬教學法在商務(wù)禮儀教學實施中應(yīng)注意的事項

1.情景模擬教學的目標要明確。情景模擬教學的目的是為了促成知識向能力轉(zhuǎn)化，因此在進行情景設(shè)計時要緊密圍繞課程性質(zhì)與專業(yè)培養(yǎng)目標來進行。每次模擬教學必須要有明確的教學目標，同時所設(shè)計的情景要逼真，貼近實際需要完成的工作任務(wù)，當然，選題還要具有一定的典型性、趣味性、挑戰(zhàn)性。只有營造盡可能真實的模擬環(huán)境和氛圍，學生才可能真正用心去演練并融入所扮演的角色之中，才能發(fā)自內(nèi)心地對所學內(nèi)容產(chǎn)生興趣，實現(xiàn)教學的真正目的。

2.教學實施過程中教師應(yīng)加以正確的引導。雖然情景模擬教學法主要是以學生為主角，但是教師的角色定位也非常關(guān)鍵，為此，在實際模擬過程中，教師應(yīng)注意引導學生把自己置身于實際情境中去，積極與學生進行溝通，在這一過程中，如果有條件的話，可以邀請有豐富實踐經(jīng)驗的專家進行現(xiàn)場指導，參與現(xiàn)場點評，提高整個活動的水準，從而達到良好的教學效果。

3.情景模擬教學法應(yīng)與其他教學方法相結(jié)合。情景模擬教學法雖然是基于工作過程導向的課程改革中一種非常有效的教學方法，但是它也不是十全十美的。如果每節(jié)課都采用這種方法進行教學，不但不能激發(fā)學生的積極性，可能還會招致學生的反感，畢竟學生在學習中不止學習一門課，長期下去會感到疲憊不堪，因此，在教學過程中，不能使用這樣一種單一的教學方法，而應(yīng)與其他教學方法諸如傳統(tǒng)的講授法、案例分析法、小組討論法、現(xiàn)場觀摩法、舉辦禮儀大賽、進行禮儀知識辯論、禮儀小劇本表演法等相互配合使用，才能相輔相成，從而調(diào)動學生學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，多角度地挖掘?qū)W生的潛力，提高學生的綜合素質(zhì)和能力，確保教學效果。

參考文獻：

［1］ 徐柯健.“社交禮儀”課程情景模擬教學法研究［J］.石油教育，2009，（4）.

［2］ 肖靜.情景模擬教學法在人力資源管理專業(yè)教學中的應(yīng)用［J］.中外教育研究，2010，（8）.

［3］ 薛靜.淺談情景模擬教學法在“商務(wù)溝通”教學中的運用［J］.教育與職業(yè)，2010，（9）.

篇5

關(guān)鍵詞：市場營銷；應(yīng)用型人才； 培養(yǎng)

中圖分類號： F272

為了滿足學校下發(fā)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案改革的要求，市場營銷專業(yè)從2012年6月開始，進行人才培養(yǎng)方案的改革，歷經(jīng)一年，人才培養(yǎng)方案修訂完畢現(xiàn)對該階段工作進行總結(jié)。

1 畢業(yè)生調(diào)查問卷（共28份）

1. 1您目前所從事的工作對以下哪些方面能力及素質(zhì)要求最高？

1.2 您認為工作后最需要加強哪些方面的知識？

1.3 以下開設(shè)的市場營銷專業(yè)課程中，對您的工作有幫助的課程有哪些？

從以上表格中可以發(fā)現(xiàn)，學生認為對工作有幫助的必修課程與我校市場營銷的主干課程基本一致，說明把這些課程作為主干課是正確的。

1.4 為了提高市場營銷專業(yè)學生的就業(yè)能力，您認為還應(yīng)該開設(shè)哪些課程？

通過問卷總結(jié)，學生認為應(yīng)該開設(shè)一些營銷實戰(zhàn)方面的課程，目前這一點還是我們營銷專業(yè)所欠缺的，這一問題的解決，可以通過購買營銷實戰(zhàn)軟件來彌補，該軟件為學生進行營銷實戰(zhàn)提供了若干個企業(yè)的資料，學生通過操作，如同親自在商場進行經(jīng)營一樣，增強學生的實踐能力；其次學生認為應(yīng)該開設(shè)一些口才及禮儀方面的課程，增強學生的語言表達及日常行為。

1.5 對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，請?zhí)岢瞿慕ㄗh

對于這個問題，學生們認為應(yīng)該加強實踐方面的訓練，多參加一些營銷活動，多多進行模擬訓練，注重理論與實踐相結(jié)合。

2 人才培養(yǎng)方案的修訂

通過問卷的反饋，我們對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的進行了以下修訂修：

2.1明確培養(yǎng)目標

通過問卷調(diào)查，清楚市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標為系統(tǒng)掌握市場營銷的基本理論和專業(yè)知識，具有一定的市場策劃能力、公共關(guān)系能力、商務(wù)談判能力和市場拓展能力，可在工商企業(yè)、三資企業(yè)、金融企業(yè)、從事市場營銷策劃與管理工作，基礎(chǔ)扎實，知識面寬，綜合素質(zhì)較高、能力較強，具有一定的創(chuàng)新意識的應(yīng)用性、職業(yè)型、開放式的專門人才。

2.2確定專業(yè)能力體系及課程設(shè)置

市場營銷專業(yè)學生的培養(yǎng)目標，要求具有較強的專業(yè)技能和一定的專業(yè)能力，具體指標體系構(gòu)成如下：

（1）市場營銷調(diào)研能力：具體要求學生掌握市場營銷調(diào)研的步驟，常用調(diào)研方法，制定具體調(diào)研方案并對調(diào)研方案實施和管理，分析、整理調(diào)研材料，撰寫調(diào)研報告；該技能項目主要通過《市場營銷調(diào)研與預(yù)測》《消費者行為學》等課程的教學及相應(yīng)的單元實訓活動來完成。

（2）市場營銷策劃能力：能夠進行市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案設(shè)計和市場營銷創(chuàng)新策劃，具體要求為熟練策劃文案格式，熟悉創(chuàng)意技巧的運用，并要求策劃創(chuàng)意具有實用性和新穎性；該課程主要通過《市場營銷策劃》、《營銷調(diào)研》、《應(yīng)用文寫作》等課程的教學及相應(yīng)的單元實訓活動來完成。

（3）市場推銷能力：要求學生掌握推銷過程各環(huán)節(jié)的方法和技巧，使其具備較強的推銷能力。要求學生掌握客戶獲得營銷成交能力、營業(yè)現(xiàn)場促銷能力能；該技能主要通過《消費行為學》、《公共關(guān)系學》、《推銷理論與技巧》等課程教學及相應(yīng)的單元實訓活動來完成。

2.3 增加實踐、實訓方面的訓練

通過問卷，我們可以看到雙方對于實踐、實訓方面的訓練比較看重。因此，修訂培養(yǎng)方案時需要增加學生實踐、實訓的課時，大約占到總學時的30%以上。帶領(lǐng)學生深入到企業(yè)進行一定時間的參觀、實習，為學生夠買實訓、實戰(zhàn)方面的軟件，使學生們能夠身臨其境的進行經(jīng)營模擬操作。聘請有豐富實踐經(jīng)驗的公司經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營銷策劃師等到學校作專題講座，已納入本專業(yè)的本科教學計劃中。

加強營銷崗位就業(yè)實訓，在教學計劃安排四個實訓，具體為：營銷技能實訓、市場拓展實訓、公共關(guān)系實訓、商務(wù)談判實訓等，安排在在本科教學計劃相應(yīng)理論教學中的實踐課中。

加強畢業(yè)實習。采取學校推薦或?qū)W生自己聯(lián)系的方式，安排本專業(yè)學生到企事業(yè)單位進行畢業(yè)實習，通過知識應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓練，使本專業(yè)學生將所學的知識同實踐相結(jié)合。

2.4 增加口才及禮儀方面的課程

在新版的人才培養(yǎng)方案中，為學生們增加演講與口才、商務(wù)禮儀課程。每門課程約28學時。演講與口才培養(yǎng)學生的語言表達能力，增強學生們與他人的溝通、聯(lián)系；商務(wù)禮儀讓學生們學會待人接物、商務(wù)方面的行為準則。

2.5 考核考試方法改革

（1）理論課教學考試可以采取開卷、閉卷、一張紙開卷的形式；

（2）實習、實訓、社會實踐、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計等實踐性教學環(huán)節(jié)的考核主要以平時出勤、實踐性環(huán)節(jié)的書面報告和口頭答辯作為評定成績的依據(jù)。

（3）專業(yè)應(yīng)用能力指標考核在相應(yīng)的課程中由專業(yè)技能考核和答辯成績兩部分構(gòu)成；專業(yè)技能考核的形式根據(jù)課程要求撰寫廣告策劃書、市場調(diào)查和預(yù)測報告、談判方案設(shè)計、市場營銷策劃書等形式，占總成績的80%；答辯主要對設(shè)計的方案進行闡述，占總成績的20%。

2.6 增強教師的實踐、實訓方面的學習

為了培養(yǎng)應(yīng)用性的人才，我們還要對任課教師加以一定的培訓，增強他們的實踐能力。高素質(zhì)的專業(yè)教師隊伍是實訓教學的基石。任課教師具備“雙師”素質(zhì)是關(guān)鍵。為提高專業(yè)課教師的專業(yè)技能和水平，市場營銷專業(yè)初步擬定采取“走出去、引進來”的辦法，通過多種途徑加強專業(yè)課教師隊伍的建設(shè)。首先，加強專業(yè)課教師培訓。鼓勵年輕的專業(yè)課教師考取營銷總監(jiān)資格證書；其次分批派出專業(yè)課教師到公司等參加各類專業(yè)技能培訓，也經(jīng)常利用帶學生去頂崗實習的機會讓相關(guān)專業(yè)的教師到企業(yè)中去學習；最后，從社會上聘請具有較強實際操作能力和豐富實踐經(jīng)驗的人員到我校來進行指導。

篇6

關(guān)鍵詞：項目化教學；內(nèi)容設(shè)計；教學方法設(shè)計

項目教學法，是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。它是“行為導向”教學法的一種。一個項目是一項計劃好的有固定的開始時間和結(jié)束的時間的工作。原則上項目結(jié)束后應(yīng)有一件較完整的作品。項目化教學已經(jīng)收到職業(yè)界的青睞。所謂的項目化教學就是一個典型項目或是以產(chǎn)品為載體，基本的教學策略就是“理論知識、實踐操作、素質(zhì)培養(yǎng)”。項目化教學主要是改變了原有的教學方式，將教師和學生的地位進行了改變，教師不再是一個知識信息的傳播者，而是教學的組織者、幫助者、指導者和促進者，從而促進了教學的方向，就是以學生為中心，這樣可以有效地激活學生的思維，充分發(fā)揮學生的積極性、參與性和主動性。在企業(yè)中，幾乎所有的崗位都是承上啟下和溝通的中間樞紐，因此，溝通是每個工作人員必備的核心技能之一?！渡虅?wù)溝通與禮儀》作為市場營銷專業(yè)的核心課程之一，旨在培養(yǎng)學生人際溝通能力、團隊溝通意識及團隊合作精神等，具有很強的操作性和實用性，非常適合進行項目化教學。本文將從以下三個方面探討《商務(wù)溝通與禮儀》課程的項目化教學設(shè)計。

一、《商務(wù)溝通與禮儀》課程項目化教學內(nèi)容設(shè)計

《商務(wù)溝通與禮儀》這門學科與其他學科不同，這門學科的具有獨特的框架體系和豐富的實踐內(nèi)容，該學科的主要內(nèi)容就是對商務(wù)溝通與禮儀進行研究，主要是涉及到兩個方面，一個是溝通的原理與技巧，另一個是商務(wù)禮儀，在商務(wù)溝通與禮儀教學中應(yīng)力圖通過對溝通原理、策略與技巧的探求，將變化莫測的溝通活動還原為一系列具體可行的項目，從而揭示溝通活動的規(guī)律、原則與藝術(shù)。具體來說，可將商務(wù)溝通與禮儀課程分解為以下項目：了解商務(wù)溝通、商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通中的日常禮儀、商務(wù)活動禮儀、商務(wù)組織溝通、招聘與求職、演講、會議組織、商務(wù)談判和跨文化溝通。

二、《商務(wù)溝通與禮儀》課程項目化教學方法設(shè)計

《商務(wù)溝通與禮儀》教學的教學方法應(yīng)該遵循什么原則？就是遵循課程規(guī)律以及學生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求。在教學的過程中應(yīng)該以任務(wù)以及項目為載體進行教學，運用行動導向的項目化教學模式，在教學中進行真實性的教學，整合、優(yōu)化教學內(nèi)容，科學設(shè)計學習型工作任務(wù)，將教學做進行有機結(jié)合，理論與實踐進行結(jié)合，從而設(shè)計出合理的實訓實習的教學環(huán)節(jié)；以學生為主體，以教師為主導，整個課程以情景（場景）模擬和行動導向為架構(gòu)，重視“體驗性教學”的教學新思維和“教、學、做一體化”的教學思想。

原有的教學模式，主要是教師講授理論知識和學生記錄并記憶理論知識的教學方法，而為試用現(xiàn)代高職教育的理念，應(yīng)采納如情境教學、游戲演練、小組實訓、案例教學、角色扮演等新的教學方法，全面推進項目化教學，組織學生通過小組協(xié)作、團隊合作、角色互換、交互點評等形式，攻克難點、掌握重點、交流得失。以游戲演練教學法為例，在“了解商務(wù)溝通”項目教學中，可以設(shè)置“撕紙游戲”，對學生進行項目實訓。先給學生發(fā)一張A4紙，然后由主持人發(fā)出指令：“對折，對折，撕右上角，旋轉(zhuǎn)90度，撕左下角?！敝鞒秩丝梢允墙處?，也可以是學生。游戲一共做兩次，第一次學生閉著眼睛只做不問，第二次學生可睜開眼邊做邊問。前后兩次游戲結(jié)果會出現(xiàn)很大的不同：第一次，每個學生撕出來的圖形差異很大；第二次，每個學生撕出來的圖形基本相似。學生親身經(jīng)歷此類游戲后，會反思：同樣的指令下為什么結(jié)果差別這么大？由此，通過游戲重申主題：消除誤解的最好方式就是溝通！

在《商務(wù)溝通與禮儀》項目化教學的過程中，還可以進行角色扮演，在角色扮演教學中可以對角色扮演的項目進行設(shè)置，項目的情景可以是虛擬的，在角色扮演教學中，可以讓不同的學生扮演不同的角色，如企業(yè)領(lǐng)導、員工和同事，進行商務(wù)組織內(nèi)部直接的溝通實訓。該項目情景也可以利用實際商務(wù)領(lǐng)域中的案例，如2006年史上最牛女秘書事件情景：EMC大中華區(qū)總裁陸純初與其女秘書瑞貝卡因生活和工作上的瑣事，產(chǎn)生溝通上的極大矛盾，最后導致雙方均被迫辭職。在學生閱讀完情景案例后，要求學生指出案例中溝通雙方失敗的地方，并歸納上下級溝通的策略與藝術(shù)；然后，設(shè)計一段對白，嘗試改進陸純初與其女秘書瑞貝卡之間的溝通問題，并進行角色扮演。

在《商務(wù)溝通與禮儀》項目化教學實訓期間，我們可以有針對性的對同一個項目進行多種方法的教學。在教學的過程中應(yīng)該將書面實訓和口頭實訓進行結(jié)合，全真情境與仿真情境相結(jié)合，擺脫傳統(tǒng)的教學方式，使教師真正成為教學的組織者、幫助者、指導者和促進者，使教學真正向以學生為中心轉(zhuǎn)化，從而有效地激活學生思維，充分發(fā)揮學生的積極性、參與性、主動性和創(chuàng)造性，著力構(gòu)建開放性、實踐性、創(chuàng)新性的教學模式。

三、《商務(wù)溝通與禮儀》課程項目化教學實施過程設(shè)計

在《商務(wù)溝通與禮儀》課程的教學實施過程中，教學方法的選擇可以選擇五步教學法，所謂的五步教學法主要有：教學目標――項目任務(wù)――知識準備――項目實施――項目評估。以“商務(wù)組織溝通”項目中組織內(nèi)部溝通為例，其教學實施過程可進行如下設(shè)計。

（一）教學目標

1.掌握團隊溝通技能。

2.掌握與上司溝通的技巧。

3.掌握與下屬溝通的技巧。

4.具備團隊合作精神。

（二）項目任務(wù)

1.項目情景。進行實訓的項目情景可以是一個企業(yè)獎勵公司的員工，這次的項目情景主要是制定進行旅行計劃，出國旅游的人數(shù)在10人以內(nèi)，可是公司所有員工都想出國旅游，如果你是企業(yè)的領(lǐng)導你該怎么選擇，怎么與下屬溝通？

2.任務(wù)要求。（1）請你以部門經(jīng)理的身份，與上級領(lǐng)導溝通，要求此次增加若干名額，或爭取上級領(lǐng)導對下次出境旅游的批準，并設(shè)計一段對白。（2）請你以部門經(jīng)理的身份，與市場部員工溝通，選出規(guī)定名額的員工參加旅行，并設(shè)計一段對白。

（三）知識準備

知識準備包括理論知識和專業(yè)技能的教學。

1.團隊的概念。2.團隊的特征。3.進行有效團隊溝通的方法。4.上司的類型。5.上司進行有效溝通的方法。6.下屬的類型。7.與下屬進行有效溝通的方法。

（四）項目實施

項目實施包括工作方案的制定、實施和實訓。

1.將學生分成若干小組。2.學生分工合作，確定扮演領(lǐng)導、部門經(jīng)理以及部門員工的人選。3.各小組設(shè)計對白。4.在課堂上進行角色扮演展示。

（五）項目評估

由教師和學生共同評價工作任務(wù)完成的效果。

1.項目實施結(jié)果。包括對白稿、角色表演活動。2.成績測評。（1）教師、各小組評委對各組表演進行評價，教師總結(jié)歸納角色扮演以及對白稿的溝通改進效果和存在問題。（2）評分表。如表2所示。

我們對《商務(wù)溝通與禮儀》教學的過程中運用五步教學法進行教學，按照實際的工作流程，對教學的內(nèi)容進行有針對性的設(shè)計和分解項目，從而明確每項任務(wù)的具體要求，從而增進了《商務(wù)溝通與禮儀》教學的可操作性和時效性。

總之，《商務(wù)溝通與禮儀》項目化教學的整個過程中，充分做到教學練三者聯(lián)合，而且主要是以練為主進行教學，將課程的理論要求、課程的基礎(chǔ)知識融合到商務(wù)溝通的技能訓練之中；同時，在商務(wù)溝通的技能訓練中，強化訓練效果，兼顧理論知識點的掌握。最終，將對學生各個理論知識點和各種溝通實訓的考核，作為評定學生成績的主要依據(jù)。

參考文獻：

[1] 李文.淺談項目教學在《商務(wù)溝通技能》課程中的應(yīng)用[J]. 才智，2011，15：219.

[2] 傅秀梅.國際商務(wù)溝通教學設(shè)計與教學法初探[J]. 黑龍江高教研究，2007，02：144-146.

篇7

關(guān)鍵詞：實踐工程 商務(wù)英語 教學模式

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.118

應(yīng)用型和復合型商務(wù)英語人才的培養(yǎng)是各高校商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)的目標。如何實現(xiàn)這一目標，其成功與否在很大程度上取決于實踐教學環(huán)節(jié)的成敗得失。因此，語言應(yīng)用技能與商務(wù)實踐能力結(jié)合的商務(wù)英語教學體系的建立尤為重要。我們結(jié)合專業(yè)特點、人才培養(yǎng)定位，以及地域特點，課題組對商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)方案進行了嚴格的調(diào)研與修訂，摸索出一套科學的、合理的、能夠加強學生就業(yè)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實踐教學體系。

1 商務(wù)英語專業(yè)教學體系

1.1 理論教學部分

由通識教育課程平臺和專業(yè)課程教育平臺按照組成學科專業(yè)的大基礎(chǔ)教育兩級平臺，模塊是專業(yè)知識體系的內(nèi)容分解，并按其結(jié)構(gòu)與功能組合分為專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)技能課程、專業(yè)必修課程和專業(yè)選修課程等課程模塊。第一學年開設(shè)綜合英語、英語視聽等語言基礎(chǔ)課程，幫助學生實現(xiàn)英語語言框架的知識培養(yǎng)和聽說讀寫能力全方位的認知，為開展商務(wù)知識的教學打造語言基礎(chǔ)。第二學年和第三學年的理論課程主要以商務(wù)類課程為主，提高學生對商務(wù)知識的認識。

1.2 實踐教學部分

由實踐教學課程平臺按其內(nèi)容與功能組合分為實驗實訓課程、集中實踐教學、創(chuàng)新實踐活動等課程模塊。在第一版塊的實踐教學以語言技能訓練為主輔以商務(wù)禮儀指導實訓，開設(shè)商務(wù)英語口語、語音、商務(wù)英語聽力、公關(guān)禮儀實訓、商務(wù)英語談判訓練等課程，使學生直接從英語語言基礎(chǔ)進入商務(wù)知識學習，增強學生的感性認識。第二版塊的集中實踐教學進行與商務(wù)工作關(guān)系密切的地區(qū)產(chǎn)品市場調(diào)查、企業(yè)產(chǎn)品促銷及邀請贊助、公司項目分析實踐（畢業(yè)設(shè)計）等教學，使學生的實踐能力得到逐步地提高。第三版塊的實踐教學為創(chuàng)新實踐活動，主要加強學生技能拓展、素質(zhì)拓展和社會實踐能力培養(yǎng)。

2 商務(wù)英語實踐教學工程的建設(shè)

2.1 理論聯(lián)系實際，以就業(yè)崗位為導向，重構(gòu)實踐教學課程體系

課程內(nèi)容以實際應(yīng)用的經(jīng)驗和策略的習得為主，以適度夠用的理論知識的理解為輔；每一個課程群大都有與之相應(yīng)的實踐教學環(huán)節(jié)。比如：英語專業(yè)技能課程對應(yīng)商務(wù)談判實訓、進出口單證業(yè)務(wù)實訓；英語專業(yè)基礎(chǔ)課程對應(yīng)英語視聽說技能實訓、英語專業(yè)必修課程對應(yīng)市場調(diào)查、公司邀請贊助實踐等；在寒暑假有思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程實踐、暑期社會調(diào)查、商務(wù)知識擴展大作業(yè)等。實踐教學環(huán)節(jié)貫穿整個培養(yǎng)過程，直至畢業(yè)設(shè)計與畢業(yè)實習。

2.2 環(huán)環(huán)相扣，以技能提升為目標，組合商務(wù)英語實踐模塊

模塊一：語言基礎(chǔ)技能實踐。該實踐教學項目貫穿整個大學三年學習過程。尤其以第一學年為重，即專業(yè)認知實訓和英語基本技能訓練。新生進校之初，學校安排相關(guān)教師進行專業(yè)認知實訓，使學生對本專業(yè)有一個基本的了解與認知，從而制定出相應(yīng)的學習計劃與職業(yè)方向規(guī)劃，避免學習的盲目性與無條理性。此外充分利語言實驗室、語言學習軟件平臺、商務(wù)實訓室等對學生進行英語語音語調(diào)、商務(wù)英語聽說、公關(guān)禮儀實訓、商務(wù)英語翻譯等單項技能的實踐操練。

模塊二：商務(wù)專業(yè)技能實踐。該實踐教學環(huán)節(jié)主要安排在第二、三、四、五學期，通過外貿(mào)業(yè)務(wù)學習軟件平臺、集中實踐教學等進行仿真訓練和市場實戰(zhàn)訓練，使學生掌握進出口業(yè)務(wù)工作的基本環(huán)節(jié)。如實踐技能要求較高的單證制作中的實踐操作部分，除了利用單證制作軟件進行仿真操作之外，可以幫助學生聯(lián)系往屆畢業(yè)生的業(yè)務(wù)案例進行一對一的參與講解操作。對于實踐性較強商務(wù)英語談判、進出口貿(mào)易實務(wù)等課程，可以將課堂教學內(nèi)容進行整合，設(shè)計相關(guān)的教學任務(wù)與集中實踐教學相結(jié)合安排學生從事公司邀請贊助、地區(qū)產(chǎn)品市場調(diào)查等活動，甚至可以聯(lián)系合作企業(yè)參與廣交會、華交會等交易會談判與接洽實訓。同時，針對概念比較抽象的貨幣銀行學、國際金融等課程，我們也可以引導學生走出課堂，接觸證券交易所，結(jié)合具體的實例進行系統(tǒng)的分析講解，使學生能夠較快地對相關(guān)內(nèi)容融會貫通。

模塊三：畢業(yè)設(shè)計與畢業(yè)實習。該實踐教學環(huán)節(jié)安排在第五、六學期。經(jīng)過兩年半的專業(yè)學習與訓練，將學校的優(yōu)秀學生派送到已搭建的校外實訓基地進行為期六周左右的實際業(yè)務(wù)訓練和操作。畢業(yè)生到只有在真實的企業(yè)環(huán)境中進行實習，學生才能將在校習得的專業(yè)知識和技能進一步加深、細化和熟練，并以此檢驗校內(nèi)實踐教學成效和學生學習的效果。這是商務(wù)英語專業(yè)工學結(jié)合的主要部分。指導教師不定期地到學生實習單位進行了解和指導，解答學生工作中的困惑，消除學生的不健康想法。學生通過總結(jié)整個實習過程的表現(xiàn)與經(jīng)驗，撰寫3000字左右的實習心得，為適應(yīng)工作崗位需求就及業(yè)作充分準備。

2.3 注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，以學生素質(zhì)拓展為基石，突出能力本位的實踐創(chuàng)新

學生綜合人文素質(zhì)分為基本素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)兩部分。加強對學生綜合人文素質(zhì)的培養(yǎng)以及人文與科技素質(zhì)課程模塊的設(shè)定，目的在于培養(yǎng)學生交往合作能力、專業(yè)行為能力、自我完善與發(fā)展能力，保證學生目前和未來的社會生活需要。在商務(wù)英語專業(yè)教學計劃中的“創(chuàng)新實踐活動模塊”充分體現(xiàn)了學校對學生素質(zhì)的培養(yǎng)。學生在技能拓展、素質(zhì)拓展、創(chuàng)新活動和社會實踐中可以通過多種實踐方式開拓自己的潛力，展示自己的能力，參加各種省級、國家級的外語技能大賽、演講比賽、、暑期社會實踐調(diào)查等等來拓寬其視野，加強專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。

參考文獻：

[1]藍勁松.高等教育與人才市場，理論探討與實證分析[M].清華大學出版社，1999.

篇8

1.文明禮儀養(yǎng)成教育的目標

養(yǎng)成教育重在養(yǎng)成習慣，是教育者通過有目的、有計劃、有組織、有步驟的教育訓練活動，使受教育者的言行規(guī)范化、標準化的教育過程，最終使受教育者成為合格的社會人。我們將文明禮儀養(yǎng)成教育的總目標設(shè)定為：通過有計劃的引導和訓練方法，使學生養(yǎng)成良好的禮儀習慣，成為懂禮儀、有教養(yǎng)的社會人。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)國家《中小學文明禮儀教育指導綱要》的要求，結(jié)合職校學生的文明禮儀行為現(xiàn)狀及個人成長發(fā)展規(guī)律，設(shè)定兩個具體目標：首先，學生能掌握基本的禮貌、禮節(jié)規(guī)范，養(yǎng)成文明習慣，具備自覺規(guī)范行為，提高文明素養(yǎng)；其次，在踏入工作崗位前，掌握基本的職業(yè)專業(yè)禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)。

2.文明禮儀養(yǎng)成教育的內(nèi)容

五年制高職學生文明禮儀養(yǎng)成教育的主要內(nèi)容包括基本的談吐、舉止、服飾等個人禮儀；在家庭、校園、公共場所等社會生活領(lǐng)域的交往禮儀；與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)禮儀。具體來講，個人禮儀包括問候、致謝或致歉等禮貌用語，微笑、點頭、鞠躬等常用體態(tài)語，儀容儀表原則與藝術(shù)等；交往禮儀包括個人介紹的基本禮儀，與父母及他人交往的基本禮儀，公共場所禮儀規(guī)范等。專業(yè)禮儀包括演講、辯論等基本禮儀，具體專業(yè)學習要求的禮儀規(guī)范，如商務(wù)禮儀、酒店服務(wù)禮儀、形體禮儀等。

二、文明禮儀養(yǎng)成教育的實現(xiàn)路徑

1.創(chuàng)新禮儀課程教學

（1）改革課堂教學方式。課堂教學是系統(tǒng)學習訓練的良好途徑，通過開設(shè)禮儀教育課程，系統(tǒng)講授禮儀的基本知識和基本原理，可以提高學生對禮儀重要性的認識，激發(fā)學生學習禮儀、運用禮儀的意識。禮儀課堂教學的方式是多樣的，可以是講授式、示范式、講練式、案例式、模擬訓練式等。要想讓學生在課堂有所得，必須結(jié)合學生的實際，開展實效性課堂教學探索。我們改變過去定義講解和實訓操練分步進行的模式，主要采用案例式、模擬訓練式教學，大膽設(shè)計禮儀課課堂活動。在講解禮貌禮節(jié)系列課程時，鼓勵學生進行禮儀串燒表演，通過活動實踐，讓學生理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮賓的含義，并明白這些定義概念所對應(yīng)的禮儀行為，增強了課堂學習的趣味性。

（2）依托特色教材設(shè)計禮儀課程。現(xiàn)下禮儀教材五花八門，標準不一，或過于理論化，或過于教條，或脫離時代需求，因此，根據(jù)職校學生的年齡特點和語言風格以及職業(yè)崗位需求創(chuàng)新禮儀教材，是十分必要的。我們摒棄冗長乏味的規(guī)矩，將學生應(yīng)該掌握的基本禮儀與職業(yè)禮儀，通過趣味故事引入，讓學生在情境中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再輔以簡單練習，開發(fā)了禮行天下特色禮儀教材。課題組協(xié)同教科室、各系部、學生處等職能處室研討并擬定禮行天下特色課程實施方案，以特色校本教材禮行天下為依據(jù)，開展專題教育。特色專題課程指導思想上集中體現(xiàn)學?！澳苄刑煜隆毙Ｓ?，將禮儀作為一項技能加以訓練，強化規(guī)范學生文明禮儀；課程內(nèi)容以《禮行天下》為參考；教育活動根據(jù)學生在校時間長短分新生入學專題、在校專業(yè)生專題和實習就業(yè)生專題三個階段開展，在新生中開設(shè)中華孝道園孝德文化大講堂課程，在校專業(yè)學生中開設(shè)商務(wù)禮儀訓練課程和對外接待禮儀的專題講座，學生實習就業(yè)前開展服務(wù)行業(yè)禮儀、職場禮儀培訓等專題活動。

（3）改革禮儀課程教學評價與考核方式。根據(jù)基本禮儀及職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育的具體內(nèi)容，改變課程評價及考核方式，構(gòu)建開放性的評價考核體系，將過程性考核與總結(jié)性考核相結(jié)合，注重學生學習過程的體驗式所得。過程性考核主要考察學生的日常學習過程，包括聽課狀況、作業(yè)、實訓表現(xiàn)、測驗成績等，總結(jié)性考核主要是期中、期末等階段性考核。考核的方式不只局限于教師組織的各項測驗活動，也嘗試由學生設(shè)計與展示自己的禮儀所得，例如通過編排禮儀情景劇、開展禮儀辯論等活動，教師可在活動中對學生的表現(xiàn)進行評價和考核。

2.規(guī)范并加強學校日常管理

現(xiàn)在職校學生對文明禮儀的認知較少，文明禮儀意識淡薄，通過加強學校日常管理，可以將文明禮儀融入學校生活的各個方面，引導學生從小事做起，養(yǎng)成良好的禮儀習慣。加強學校管理的關(guān)鍵是管理制度的建設(shè)與實施。南京商業(yè)學校先后出臺二十幾項學生管理制度，涵蓋學生校園生活的方方面面，為規(guī)范學生禮儀行為提供了依據(jù)。這些制度的實施以學生處為主導，組織教師、家長學校、學生會、學生團委等多方合作，具體監(jiān)督與執(zhí)行，有效保證學生良好行為規(guī)范的養(yǎng)成。

3.建設(shè)校園禮儀文化，開展禮儀文化活動

學生的言談舉止與環(huán)境有著密切關(guān)系，校園文化可以潛移默化影響學生的文明禮儀養(yǎng)成。校園文化建設(shè)可以通過宣傳櫥窗、黑板報、網(wǎng)站、圖書館、禮堂等，布置文明禮儀養(yǎng)成教育的相關(guān)宣傳資料，改善校園文明禮儀環(huán)境，營造知禮、守禮的校園文化氛圍。在這種校園文化氛圍中，學生對禮儀教育有了一定重視，再以活動為載體踐行禮儀教育，例如組織學習禮儀知識，開展討論、辯論、競賽等活動，結(jié)合特色教材，開展“禮行天下”朗誦、征文比賽，開展八禮四儀主題班會等，讓學生在禮儀文化活動中了解文明禮儀的具體要求，掌握禮儀教育的意義和作用。

4.有效借助社會力量，開展社會實踐活動

隨著經(jīng)濟發(fā)展，社會價值觀逐漸復雜多元化，職校學生由于個人經(jīng)歷簡單、年齡不大、思想不成熟等，往往容易受到社會上不良思想影響。學校在開展文明禮儀養(yǎng)成教育活動時既要消除社會的不良影響，也要善于借助社會的正面力量，開展社會實踐活動，讓學生參與到活動中，了解社會，認識社會，這對糾正其在思想上和行為上的偏差有很大幫助。學校在組織社會實踐活動時可以結(jié)合學生專業(yè)特點和職業(yè)需求設(shè)計活動內(nèi)容。例如成立禮儀社團，讓學生以集體的形式積極參與各類禮儀服務(wù)活動；組織志愿者，利用假期進入企業(yè)、社區(qū)，進行志愿服務(wù)活動；可以通過網(wǎng)絡(luò)參與社會道德與紀律等基本文明的管理監(jiān)督活動。

5.充分發(fā)揮家庭教育的作用

家庭是個體社會化的第一站，家庭教育對一個人的成長有至關(guān)重要的作用，因此，學生文明禮儀養(yǎng)成教育離不開家庭的參與。家長需要對子女進行必要的禮儀規(guī)范，同時也要向?qū)W校反饋子女在學校以外的禮儀行為表現(xiàn)。學?？梢月?lián)合家長開展“禮儀帶回家”等活動，將學校禮儀教育延伸到家庭，鼓勵學生將自己在禮儀教育中所學到的知識與家長分享，與家長共同完成活動任務(wù)，在共同參與中，既增進親子情感，又營造了良好的家庭禮儀氛圍。針對家長，學?？赏ㄟ^家長會、致家長的一封信、家訪、開展家庭教育咨詢、建立家長委員會、舉辦家長學校等多種方式，加強聯(lián)系，指導家庭教育，接受家庭對學校文明禮儀養(yǎng)成教育的評價、意見和建議，使家長了解并配合學校的禮儀工作。

三、實施文明禮儀養(yǎng)成教育應(yīng)注意的問題

1.注重學校、家庭、社會三方面的協(xié)作，完善反饋與評價機制

實施文明禮儀養(yǎng)成教育的過程中，以學校教育為主導、家庭教育相配合、社會力量參與，是最理想的合作狀態(tài)。在三方協(xié)作下，能較好地掌控學生自身以外的外部因素，最大限度地優(yōu)化外部環(huán)境，通過外部教育影響學生內(nèi)在禮儀文明習慣的養(yǎng)成。我們發(fā)現(xiàn)學?，F(xiàn)在的養(yǎng)成教育實踐活動中，三方合作還存在一些問題，學校與家長之間、與社會之間的配合并沒有發(fā)揮最大效應(yīng)。尤其是在反饋評估系統(tǒng)中，主要是學校在起作用，家長與社會參與較少。我們可以嘗試借鑒通過家庭評估、學校評估、社會評估（或企業(yè)實踐評估）三個模塊聯(lián)合作用，建立一個更為合理的禮儀養(yǎng)成教育評估系統(tǒng)，加強學校、家庭、社會三方的聯(lián)系與互動，形成三方受益，服務(wù)學生禮儀文明養(yǎng)成教育的和諧局面。

2.要注意社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對學生文明禮儀養(yǎng)成教育的影響

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為社會生活的必備工具，但是網(wǎng)絡(luò)的弊端也同樣成為一個社會問題，引來很多爭議。五年制高職學生初中畢業(yè)后進入職業(yè)學校，與同齡的普高學生相比，沒有高考壓力，課外時間較多，有更多條件接觸網(wǎng)絡(luò)，受到網(wǎng)絡(luò)的影響。如果學生不能及時識別網(wǎng)絡(luò)中的不文明現(xiàn)象，必然會造成學生在禮儀行為方面出現(xiàn)偏差。對此，在進行禮儀養(yǎng)成教育過程中，需要加入網(wǎng)絡(luò)禮儀文明專題，開展相關(guān)的主題活動或講座，讓學生識別網(wǎng)絡(luò)中的不文明現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)違法現(xiàn)象等，避免網(wǎng)絡(luò)的消極影響。另一方面，要借助網(wǎng)絡(luò)信息的優(yōu)勢，廣泛開發(fā)文明禮儀資源，豐富其內(nèi)容，讓學生突破地域局限，參與更廣范圍的文明禮儀活動，體驗和感受不同地區(qū)的文明禮儀，比較地區(qū)間的禮儀文化，提高對禮儀文化的認識，增強禮儀文明意識。

篇9

商務(wù)英語是一個實踐性很強的專業(yè)，但是在學校學習的理論知識也很重要：理論知識是實踐操作的基石，同時理論知識的強化與運用需要通過實踐活動去見證。因此，除了基本理論知識的學習和教材的講解，實訓是教學的重要環(huán)節(jié)。實訓活動能夠培養(yǎng)學生綜合運用所學知識的能力；通過所學理論知識分析和解決問題，能夠幫助學生將所學理論知識轉(zhuǎn)化成實際工作場合的運用能力。該文探討如何通過專業(yè)實訓培養(yǎng)學生在實際操作中的能力，從而使學生明確日后工作崗位需要的技能。

關(guān)鍵詞：

商務(wù)英語；專業(yè)實訓；實訓模式

中等職業(yè)技術(shù)學校教育與普通中學教育最大的不同點就是中職教育要學習專業(yè)的知識與技能。專業(yè)知識的學習可以從書本上及教材上習得，但專業(yè)技能的習得卻要依靠實際的技能練習與操作。因此職業(yè)教育的核心是實訓教學。商務(wù)英語的培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)扎實的英語語言理論知識和較強的英語口語交際能力，以適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的需要，特別是我國加入世界貿(mào)易組織后商貿(mào)活動第一線工作的需要，能夠勝任外企、外貿(mào)、金融等涉外商務(wù)工作、語言服務(wù)工作和文秘工作的復合型、應(yīng)用型中高級商務(wù)英語專業(yè)人才。培養(yǎng)中等職業(yè)教育商務(wù)英語專業(yè)學生的綜合應(yīng)用能力,必須通過理論教學加實訓環(huán)節(jié)來完成。商務(wù)英語專業(yè)的教學應(yīng)根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)的目標,在深入了解貿(mào)易實務(wù)流程及職業(yè)崗位對從業(yè)人應(yīng)具備的能力與素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上,在學校的課程設(shè)置上就應(yīng)該注重專業(yè)技能的培養(yǎng)，如開展專項課程實訓、綜合實訓、頂崗實訓等要求依次遞進的實訓模式,通過實訓把理論知識上升到技能操作層次，提高學生的就業(yè)率。

1專業(yè)商務(wù)英語實訓教學的要求與目標

商務(wù)英語培養(yǎng)目標所要求的基本知識有基礎(chǔ)英語、商務(wù)英語聽說、國際貿(mào)易與進出口貿(mào)易、商務(wù)單證、商務(wù)函電、商務(wù)禮儀等方面的知識。但這些商務(wù)領(lǐng)域的知識實踐性比較強，所以商務(wù)英語專業(yè)教學經(jīng)常是“知識+技能”的一個模式。下面就依據(jù)商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置及各項專業(yè)實訓內(nèi)容進行分類，提出具體的要求與目標，旨在提高學生的的技能操作運用能力。

1.1商務(wù)英語函電實訓的要求與目標商務(wù)英語函電課程的教學宗旨為：培養(yǎng)學生在處理進出口業(yè)務(wù)中的一般商務(wù)往來函電、簽訂合同或填寫有關(guān)單證中英語的運用能力。通過函電的學習使學生對國際商務(wù)英語函電的基本知識有了一定的掌握,對外貿(mào)函電的各種行文方法和模式有了熟練的應(yīng)用,對各種專業(yè)術(shù)語也有了進一步的運用,從而提高了學生在進出口貿(mào)易工作中正確書寫外貿(mào)函電的水平與能力。實訓內(nèi)容可劃分為詢盤、發(fā)盤、還盤、接受的撰寫；支付方式的選擇與確認；包裝、標記信函的撰寫；裝運、保險單、通知的撰寫等。

1.2商務(wù)單證實訓要求與目標商務(wù)英語單證是商務(wù)英語專業(yè)的核心課程之一,是學生應(yīng)當具備的知識和掌握繕制國際進出口業(yè)務(wù)單據(jù)技能的課程之一,在商務(wù)英語專業(yè)的學習中,有著非常重要的地位。這項課程主要講述外貿(mào)單證的概念、種類以及各種單證的基本內(nèi)容與格式,以及制單、審單的基本要求與方法。

1.3企業(yè)參觀學習與頂崗實訓要求與目標通過企業(yè)參觀使學生對實習單位組織機構(gòu)設(shè)置、職能分配及相關(guān)崗位部門的運作方式有直觀的了解；在企業(yè)頂崗實習則讓學生融會貫通地將所學專業(yè)知識靈活地運用在實際工作中，從而提高學生的綜合工作能力和擇業(yè)能力。

2專業(yè)商務(wù)英語實訓模式

2.1企業(yè)參觀見習依托本地服裝企業(yè)較多的優(yōu)勢，可以聯(lián)系企業(yè)帶本專業(yè)學生參觀企業(yè)經(jīng)營運作的流程，讓學生對外貿(mào)業(yè)務(wù)流程有一定具體的認知。學生企業(yè)參觀學習回來后都反映，在商務(wù)英語課堂上學習的進出口貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)單證、商務(wù)函電和商務(wù)禮儀等課程都相當實用，在企業(yè)貿(mào)易實務(wù)中此類知識運用很廣泛。但與此同時，課本知識和實際業(yè)務(wù)中的操作還是有一定的出入，在企業(yè)參觀見習中不僅強化了學生的理論知識，也能理論聯(lián)系實際，同時也能發(fā)現(xiàn)自己在學校學習中的缺漏點，教師要鼓勵學生在以后的學習中更有針對性地學習專業(yè)知識。

2.2單項實訓針對不同課程的教學目標與要求開展針對性的實訓，例如進出口貿(mào)易實務(wù)與單證，通過實訓使學生在學習國際貿(mào)易基本理論的基礎(chǔ)上能更加熟練地掌握進出口實務(wù)的基本流程，主要為進出口貿(mào)易合同的商訂與履行，運輸保險業(yè)務(wù)的辦理，國際貨款的收付辦理、報關(guān)報檢的辦理，出口單證的制作、審核辦理等。通過學生分組分工分角色的操作，形成一條進出口貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作鏈條。六個同學一組，分別扮演買方、賣方、運輸公司、保險公司、銀行和海關(guān)人員，自己設(shè)定買賣商品的各項事宜，并完成一系列的業(yè)務(wù)操作。通過這個實訓操作，學生明確掌握貿(mào)易實務(wù)的交易流程，在自己角色扮演的討論合作中，對于商品條件的各項要求的磋商，付款方式的明確定義和發(fā)貨日期的確定等，都讓學生明白在商務(wù)業(yè)務(wù)活動必要的嚴謹和認真是非常必要的。

2.3企業(yè)中的頂崗實訓頂崗學習是商務(wù)英語專業(yè)教學中的重要組成部分，是學生提高實踐能力和專業(yè)技能的重要教學環(huán)節(jié)，是理論教學的延續(xù)。我校商務(wù)英語專業(yè)的學習在第四學期會有為期四個星期的企業(yè)頂崗實訓。針對商英就業(yè)班學生，開設(shè)了實操性較強的科目：單證實訓和電子商務(wù)。通過單證實訓課程，培養(yǎng)學生以單證員從業(yè)人員的角度，進行貿(mào)易環(huán)節(jié)各個單據(jù)的繕制和操作。通過電子商務(wù)課程，讓學生站在消費者的角度進行電子商務(wù)體驗，認知利用互聯(lián)網(wǎng)開展的各類商務(wù)活動。將本專業(yè)兩年所學的國際貿(mào)易，從實體過渡在網(wǎng)絡(luò)，能夠做到自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)淘寶網(wǎng)店，或適應(yīng)目前公司、企業(yè)的電子商務(wù)產(chǎn)品營銷模式。針對以上兩項，聘請企業(yè)專業(yè)人員進行指導，并外派學生去企業(yè)實訓，如力高制衣廠電子商務(wù)營銷部、靚鴻達服裝有限公司跟單部。通過在企業(yè)的實訓，學生更深入了解貿(mào)易實務(wù)流程及職業(yè)崗位對從業(yè)人應(yīng)具備的能力，主要分為幾個方面。

2.3.1辦公方面業(yè)務(wù)學生將所學知識進出口貿(mào)易實務(wù)、函電、單證等課程技能與知識融匯運用于商務(wù)辦公實踐中。通過企業(yè)實訓學生能熟悉辦公設(shè)備的使用，熟悉并掌握外貿(mào)企業(yè)的日常工作流程與操作，如貿(mào)易磋商、接待客戶、安排會議、介紹產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品等；掌握外貿(mào)企業(yè)公文的基本草擬；英文商務(wù)信函的擬草及發(fā)送；商品業(yè)務(wù)信息查詢工作以及外事翻譯工作。

2.3.2外貿(mào)方面業(yè)務(wù)將所學的國際貿(mào)易理論與實務(wù)課程技能運用到企業(yè)的實際運營中，了解有關(guān)管理制度以及外貿(mào)公司的機構(gòu)設(shè)置；熟悉企業(yè)外貿(mào)的類型；基本掌握外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)的工作流程；外貿(mào)企業(yè)中各個交易環(huán)節(jié)的操作流程以及相互之間的聯(lián)系。

2.3.3進出口方面業(yè)務(wù)學生將所學商務(wù)英語寫作、外貿(mào)單證、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等課程知識與技能運用于進出口實際業(yè)務(wù)中。了解在企業(yè)實訓中對國家對有關(guān)進出口貿(mào)易實施的有關(guān)規(guī)定，熟悉重要的涉外法律法規(guī)、關(guān)稅政策、外匯政策等；并對進出易的基本程序和主要操作技能有一定程度的掌握。在企事業(yè)單位工作人員的指導下，學習并掌握對外貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的擬定、出口報價核算、交易條件的協(xié)商及合同的簽訂、貨物的托運訂艙、報檢通關(guān)、信用證的審核及貿(mào)易單證的審核；之前在校學習的理論比較枯燥的函電和單證，學生也在企業(yè)實訓中運用英語處理進出口業(yè)務(wù)往來函電、簽訂合同和制作單證的技能。

3總結(jié)

培養(yǎng)能適應(yīng)職業(yè)崗位需要的人才，是職業(yè)教育的出發(fā)點和落腳點。為適應(yīng)市場需要，中職學校商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)調(diào)整課程設(shè)置，加強專業(yè)實訓的內(nèi)容，提高學生實際的操作能力，以便適應(yīng)以后工作崗位的要求。通過企業(yè)參觀見習、單項實訓、企業(yè)頂崗實訓等形式，不僅能豐富商務(wù)英語專業(yè)的教學內(nèi)容和形式，更多的是提升了學生的專業(yè)學習興趣，明確自己的職業(yè)要求，在各類實訓中把所學知識聯(lián)系到實際運用中，學生的綜合操作技能和職業(yè)規(guī)劃定位有了顯著地改善。

參考文獻：

[1]費景明.進出口貿(mào)易實務(wù)[M].北京:高等教育出版社,2012.

[2]錢芳,毛婧.論高職商務(wù)英語專業(yè)實訓模式的構(gòu)建：中國成人教育[M].2007:171-172.

[3]石慧.商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置的需求分析研究[D].黑龍江大學,2010.

[4]李晴晴.英語專業(yè)學生商務(wù)英語學習需求分析[D].大連海事大學,2006.

[5]朱勁松.中等職業(yè)學校機電專業(yè)建設(shè)的實踐探索——以江蘇省張家港職業(yè)教育中心校為例[J].職教通訊,2012(9).

[5]俞建耀,劉法公.國內(nèi)商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置論綜述[J].外語與外語教學,2013(3):37-40.

篇10

1.基本情況。為了解蘇南地區(qū)企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)領(lǐng)域?qū)W生職業(yè)能力的需求，以及本校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生所具備職業(yè)能力。本著“市場導向”的原則，課題組選取了蘇南地區(qū)部分學校畢業(yè)生所在企業(yè)進行跟蹤調(diào)查，向企業(yè)領(lǐng)導發(fā)放了《蘇南地區(qū)商務(wù)英語專業(yè)領(lǐng)域職業(yè)能力問卷調(diào)查表》，并讓商務(wù)英語專業(yè)的學生完成了《蘇南地區(qū)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生問卷調(diào)查表》。本次調(diào)查共涉及27家相關(guān)企業(yè)，其中蘇州市區(qū)5家、昆山市8家、張家港4家、吳中區(qū)6家、無錫市3家、常州市2家，涵蓋機械制造、紡織、商貿(mào)、餐飲、旅游服務(wù)、酒店、印刷、電器等眾多行業(yè)，這些企業(yè)提供外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、商務(wù)助理、涉外企業(yè)文員、市場開發(fā)員、產(chǎn)品推銷、服務(wù)與管理人員等10類崗位，20個職位；針對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)查對象共73位，涉及35個就業(yè)崗位。

2.調(diào)查簡介。

（1）《蘇南地區(qū)商務(wù)英語專業(yè)領(lǐng)域職業(yè)能力問卷調(diào)查表》。本調(diào)查問卷力圖了解用人單位對目前高職商務(wù)英語專業(yè)人才在該企業(yè)所能勝任的崗位有哪些，以及各種崗位的職業(yè)能力需求情況。調(diào)查表共羅列了13種核心能力，包括日常英語口語溝通能力、商務(wù)英語翻譯與寫作能力、計算機操作和辦公室自動化實踐能力、中英語商務(wù)談判實踐能力、國外市場開拓實踐能力、國際貿(mào)易實務(wù)操作能力、外貿(mào)企業(yè)報關(guān)實務(wù)操作能力、市場營銷與廣告推廣能力、團隊協(xié)作能力、良好的身心素質(zhì)、創(chuàng)新思維能力、應(yīng)變能力、環(huán)境適應(yīng)能力等。受訪企業(yè)選擇該專業(yè)畢業(yè)生所在崗位必須具備的核心能力，并對該崗位從業(yè)人員的不足提出意見和建議。

（2）《蘇南地區(qū)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生問卷調(diào)查表》。本調(diào)查問卷力圖了解目前高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在工作崗位上對職業(yè)能力的看法及自我評價。課題組設(shè)計了三部分內(nèi)容，第一部分是畢業(yè)生的基本情況，通過調(diào)查了解畢業(yè)生所在公司的地域、規(guī)模和任職崗位；第二部分是商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在實際崗位中的職業(yè)能力。要求被調(diào)查者羅列本崗位需要的能力，并對自己的職業(yè)能力作出合理評價，通過調(diào)查了解畢業(yè)生目前在崗位中欠缺的職業(yè)能力；第三部分是畢業(yè)生對在校期間所學專業(yè)課程教學的內(nèi)容、形式、方法等方面提出的建議和意見。

（3）企業(yè)負責人訪談。課題組在發(fā)放調(diào)查問卷的同時，走訪了近10家相關(guān)企業(yè)的負責人，了解商務(wù)英語專業(yè)領(lǐng)域人員在不同崗位的職業(yè)核心能力情況，通過筆記、錄音、照片等形式記錄了走訪過程和主要內(nèi)容。訪談中得到的數(shù)據(jù)遠大于調(diào)查表中所反映出來的，真實且具有說服力，為課題研究提供了寶貴的依據(jù)。

3.調(diào)查結(jié)果。

（1）商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)職業(yè)能力的現(xiàn)況。課題組整理了27家企業(yè)（20家規(guī)模在500人以下，7家在1500人以上）完成的調(diào)查問卷，并對數(shù)據(jù)進行分析匯總。被調(diào)查單位認為商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位中所需要的職業(yè)核心能力為：團隊協(xié)作和應(yīng)變能力占77.78%，良好的身心素質(zhì)占66.68%，計算機操作和辦公自動化實踐能力和環(huán)境適應(yīng)能力均占62.96%，日常英語口語溝通能力占59.25%，創(chuàng)新思維占55.56%，市場營銷與廣告推廣能力和商務(wù)英語翻譯與寫作能力占33.34%，國際貿(mào)易實務(wù)操作占29.62%，國外市場開拓實踐能力和中英語商務(wù)談判實踐能力占22.73%，外貿(mào)企業(yè)報關(guān)實務(wù)操作能力占18.51%。調(diào)查問卷最后一欄中，企業(yè)普遍認為，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生有以下特點：應(yīng)變能力、適應(yīng)環(huán)境能力、團隊協(xié)作能力不足；不能踏踏實實地把工作做好，心態(tài)有待調(diào)整；創(chuàng)新思維能力薄弱；大部分學生的執(zhí)行力、責任心和務(wù)實精神不夠；職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計意識不強，欠缺社會實踐能力和不斷進取的精神。

（2）商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位所需的職業(yè)核心能力。課題組匯總整理畢業(yè)生手寫或電子稿《蘇南地區(qū)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生問卷調(diào)查表》有效問卷73份，通過電腦數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，問卷調(diào)查表所列的13種職業(yè)能力中，畢業(yè)生認為所在就業(yè)崗位需要的各類職業(yè)核心能力中：團隊協(xié)作能力占14%，環(huán)境適應(yīng)能力占13%，良好的身心素質(zhì)、應(yīng)變能力、計算機操作和辦公自動化實踐能力分別占12%，創(chuàng)新思維占10%。不難看出，學生在就業(yè)崗位中需要的職業(yè)能力和企業(yè)希望就業(yè)人員需要的職業(yè)能力吻合，都需要良好的團隊協(xié)作能力、應(yīng)變能力、良好的身心素質(zhì)等職業(yè)核心能力。

（3）高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生所具備的職業(yè)核心能力現(xiàn)狀。課題組讓73位商務(wù)英語畢業(yè)生做了職業(yè)能力自我評價，對13種職業(yè)能力分良好、一般、較差三個等第進行自我評價，以了解商務(wù)英語專業(yè)領(lǐng)域畢業(yè)生崗位職業(yè)核心能力現(xiàn)狀。調(diào)查問卷顯示，25位學生感覺自己的應(yīng)變能力和創(chuàng)新思維一般，22人認為自己的計算機操作和辦公自動化實踐能力一般，18人感覺自己的身心素質(zhì)一般，17人的團隊協(xié)作能力一般。由此看來，在商務(wù)英語平時的教學活動中，教師不僅要教授學生各種專業(yè)知識和理論知識，還要在教學過程中激發(fā)和培養(yǎng)學生的潛在能力，如團隊協(xié)作能力、應(yīng)變能力、身心素質(zhì)等方面。結(jié)合兩份調(diào)查問卷和企業(yè)走訪的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，蘇南地區(qū)企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)領(lǐng)域員工的職業(yè)能力要求是多元化、有側(cè)重的，企業(yè)更希望學校培養(yǎng)出具有團隊協(xié)作和應(yīng)變能力、身心素質(zhì)佳的員工。用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生所需的核心能力與中職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案中職業(yè)核心能力的要求有一定偏差。解決這一難題是職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)課程改革的關(guān)鍵。

二、調(diào)查結(jié)果對實施隱性課程的建議

“基于職業(yè)核心能力培養(yǎng)的商務(wù)英語專業(yè)隱性課程實踐研究”這一課題正是基于蘇南地區(qū)商務(wù)英語專業(yè)主要職業(yè)領(lǐng)域?qū)臉I(yè)者職業(yè)能力的調(diào)查分析，在職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)的教育教學工作中系統(tǒng)地實施隱性課程，通過理論課程教學、實踐課程教學、課外活動、校園文化建設(shè)等諸多方面對學生進行隱性的及深層次的教育培養(yǎng)，提升學生的綜合素養(yǎng)和職業(yè)核心能力，為今后的生活、工作和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。調(diào)查分析的結(jié)論對課題的實施具有重要作用。

1.注重文化層面的隱性課程資源開發(fā)，營造職業(yè)文化的精神導向。在商務(wù)英語專業(yè)的課程實施過程中，培養(yǎng)學生的職業(yè)核心能力、促使學生形成正確的職業(yè)理念和相應(yīng)的價值觀是隱性課程實施的關(guān)鍵。因此，應(yīng)該重視文化，互動層面的隱性課程資源開發(fā)。在班級文化建設(shè)中，著力營造職業(yè)文化氛圍，如企業(yè)文化、專業(yè)文化等，并將其貫徹到整個商務(wù)英語專業(yè)教學中，倡導具有職業(yè)文化特色的精神導向。廣泛開展職業(yè)價值觀文化主題的商務(wù)英語專業(yè)文化活動，在班級中時時處處營造專業(yè)標志，烘托專業(yè)氣氛，使班級文化與專業(yè)文化相結(jié)合，更好地為學生的職業(yè)精神養(yǎng)成做鋪墊。例如，把班級設(shè)計成辦公室，倡導商務(wù)人員不畏艱苦、愛崗敬業(yè)、工作細心、耐心的精神風范，將敬業(yè)精神滲透到班訓班風、學風，以及教師的教風等核心理念中去，強化職業(yè)核心能力養(yǎng)成。同時，改變傳統(tǒng)的教學模式，把專業(yè)學習和工作過程緊密結(jié)合起來，了解工作崗位的具體要求，突出專業(yè)實踐能力和職業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，重視課程內(nèi)容的選取、整合，創(chuàng)設(shè)更多的商務(wù)情景，與商務(wù)任務(wù)，讓學生以團隊協(xié)作的方式探索、研究，找到解決問題的最佳方法。整體課程內(nèi)容應(yīng)以外貿(mào)企業(yè)工作過程涉及的企業(yè)文化、產(chǎn)品宣傳、貿(mào)易磋商為主線逐步展開訓練，單元課程設(shè)計一般經(jīng)歷以下環(huán)節(jié)：提出課前任務(wù)—角色扮演—學生訓練—小組總結(jié)—課外實訓，培養(yǎng)學生扎實系統(tǒng)的專業(yè)應(yīng)用知識、嫻熟的語言技能和商務(wù)技能、基本的商務(wù)禮儀和文明禮貌素質(zhì)、良好的團隊協(xié)作精神。

2.注重互動層面的隱性課程資源開發(fā)，在實訓中激發(fā)學生潛在的職業(yè)能力。隱性課程可在無意識狀態(tài)下對學生產(chǎn)生影響，學校的一切隱性教育因素都應(yīng)激發(fā)學生某種潛在的能力。學生在從事一定活動的過程中，也就不知不覺地接受了隱性課程的教育。在實訓中，提供真實的外貿(mào)工作環(huán)境，讓學生不知不覺地進入工作狀態(tài)，能有效提高職業(yè)核心能力。

（1）實行互動教學，隱性培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。實訓環(huán)節(jié)應(yīng)體現(xiàn)學生自主操作為主教師全程指導的互動教學理念，讓學生通過實訓就外貿(mào)環(huán)節(jié)中某一項工作任務(wù)進行演練，完成商務(wù)口語、商務(wù)禮儀、商務(wù)函電、單證等內(nèi)容的綜合實訓。在掌握專業(yè)商務(wù)英語知識的基礎(chǔ)上，發(fā)展學生的自學能力、合作能力、信息處理能力、數(shù)字處理能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力。

（2）課內(nèi)與課外活動互動教學，挖掘隱性教學資源。培養(yǎng)學生職業(yè)核心能力不僅依賴于集中上課、集中培訓的方式，更應(yīng)讓學生在課外利用所學知識，充分發(fā)揮想象力和主觀能動性獨立開展實訓，培養(yǎng)綜合職業(yè)素養(yǎng)。

（3）校內(nèi)和校外互動教學，創(chuàng)設(shè)真實職場情境。通過聘請企業(yè)專家、優(yōu)秀畢業(yè)生來校進行演講、座談，使學生樹立目標與榜樣。同時，組織學生去企業(yè)、銀行、外貿(mào)進出口公司、海關(guān)、工廠、碼頭參觀，對各商貿(mào)環(huán)節(jié)有更加直觀的認識。

三、總結(jié)