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城市管理是城市存在和發(fā)展的一個(gè)需要前提，是建立現(xiàn)代化城市的主要保證。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民主化歷程進(jìn)一步深化發(fā)展的布景下，城市管理常常處于社會(huì)言論的風(fēng)口浪尖，有關(guān)城管的負(fù)面報(bào)道一再見(jiàn)諸報(bào)端，上彀一搜，城管的負(fù)面報(bào)道更是舉目皆是，城管在老庶民的眼中簡(jiǎn)直同等于“匪賊”。8月9日，在中心電視臺(tái)的《人人觀點(diǎn)》節(jié)目里，城管被多位談話者責(zé)備，江蘇泰州的城管局局長(zhǎng)在后來(lái)的談話中說(shuō)：“我今日總算是深切的感觸到了城管是若何被妖魔化的，有些人對(duì)城管有幾多調(diào)查？他曉得我們各個(gè)城市的城管為活動(dòng)商販們做了幾多任務(wù)？他們曉得幾多？”這位局長(zhǎng)最終呼吁：“不克不及戴著有色眼鏡來(lái)看城管?！边@位局長(zhǎng)的反問(wèn)在那樣一個(gè)氣氛中顯得有些慘白無(wú)力。為什么會(huì)呈現(xiàn)這種狀況？城管為何會(huì)墮入與大眾鋒利敵對(duì)的為難境地？城管若何做到讓社會(huì)大眾了解城管、承受城管、支撐城管、共同城督工作？除去法制建立這一“硬傷”，我們還有幾多緩沖空間？經(jīng)過(guò)與一些專家、學(xué)者、媒體伴侶交流，我以為，城管公共關(guān)系建立已成為一個(gè)急迫需求提上議事日程的問(wèn)題。

一、公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系其實(shí)就是我們凡間說(shuō)的公關(guān)，這個(gè)概念在上世紀(jì)80年頭傳入中國(guó)。當(dāng)前對(duì)公共關(guān)系的界說(shuō)多達(dá)400余種，比擬規(guī)范的是《韋伯斯二十世紀(jì)辭典》的界說(shuō)：公司、組織及軍事機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)傳達(dá)與普通大眾樹立關(guān)系，向大眾申報(bào)它的運(yùn)動(dòng)、政策等狀況，樹立有利的大眾言論的本能機(jī)能。公共關(guān)系的主體是組織，客體是大眾，方法是傳達(dá)。需求強(qiáng)調(diào)的是，這種傳達(dá)絕非普通意義上的對(duì)外宣傳，而是是將單向信息改變?yōu)殡p向交流與互動(dòng)溝通。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公共關(guān)系理論逐步在社會(huì)各個(gè)范疇普遍使用。公共關(guān)系的中心理念是若何應(yīng)用各類辦法來(lái)增進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)，然后提拔部分形象。公共關(guān)系對(duì)城市管理部分而言，就是在城市管理進(jìn)程中自動(dòng)運(yùn)用公共關(guān)系的理念、辦法和伎倆，協(xié)諧和處置與社會(huì)大眾、上級(jí)部分及媒體言論的關(guān)系，使城管部分的各類決議計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)和辦法愈加契合大眾和社會(huì)的要求，博得社會(huì)大眾對(duì)城市管理任務(wù)的了解、信賴、好感、支撐與共同，完成城市管理部分本身形象的有用提拔，然后具體推進(jìn)城管事業(yè)不斷發(fā)展。

二、當(dāng)時(shí)城管公共關(guān)系建立面對(duì)的問(wèn)題

當(dāng)時(shí)，城管集市容環(huán)衛(wèi)、公用事業(yè)、園林綠化、環(huán)保、工商、交通等多種職責(zé)于一身，且這些職責(zé)多與老庶民的日常生涯息息相通，于是敏捷成為報(bào)紙、電視、收集等媒體的存眷對(duì)象，如許固然給城管本身宣傳帶來(lái)必然的便當(dāng)前提，但也使一些負(fù)面的行為疾速擴(kuò)大。當(dāng)前城管在公共關(guān)系建立面對(duì)的首要問(wèn)題有：

（一）城管承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)人物敏感，職責(zé)定位恍惚。

中國(guó)的城市管理方才起步，大大都人一提“城管”都曉得是治理小商販的，關(guān)于城管的其他職責(zé)則知之不多。一方面，因?yàn)樯鐣?huì)變革與經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，必定會(huì)損害分歧單元、分歧個(gè)別的好處，也就必定會(huì)呈現(xiàn)諸多矛盾。作為城市管理法律者，城管直接承當(dāng)著平緩、處置各類社會(huì)矛盾的人物。因而，局部好處受損的大眾、單元往往把問(wèn)題的鋒芒瞄準(zhǔn)城管，把本人對(duì)社會(huì)的不滿向城管發(fā)泄，由此呈現(xiàn)敵對(duì)矛盾。另一方面，當(dāng)時(shí)城管的職責(zé)定位比擬恍惚，尤其是在一些底層（例如縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)），在結(jié)合法律運(yùn)動(dòng)中，一些不該由城管承當(dāng)?shù)姆蛇\(yùn)動(dòng)牽扯了城管很多的人力，這在無(wú)形之中添加了本身都要面臨的對(duì)象。公共關(guān)系的對(duì)象越多，意味著所要支付的起勁就越大。而真正的情況保證、情況整治和一些襲擊違背城市管理律例的首要本能機(jī)能卻無(wú)暇顧及，很多的違規(guī)案件沒(méi)有人力去處理、去標(biāo)準(zhǔn)。別的一個(gè)不成無(wú)視的狀況是，因?yàn)檫^(guò)于強(qiáng)調(diào)“文明、人道、形象”，且對(duì)本身要進(jìn)行的“形象”宣傳無(wú)限擴(kuò)展，并以公開承諾等各類方式大舉向外襯著，諸如“有堅(jiān)苦找城管”等，那些為到達(dá)宣傳結(jié)果的運(yùn)動(dòng)而做出的過(guò)多、過(guò)高的承諾，因?yàn)闊o(wú)法兌現(xiàn)承諾，招致城管的威信降低。

（二）城督工作人員缺乏公共建立的理念。

起首是城管步隊(duì)的局部指導(dǎo)和隊(duì)員受傳統(tǒng)思想習(xí)氣的影響，傾向于樹立小我和組織的威望性，習(xí)氣于居高臨下，而對(duì)公共關(guān)系的主要性和需要性卻缺乏客觀的看法，或許對(duì)公共關(guān)系的看法比擬淺薄，沒(méi)有看法到公共關(guān)系建立直接關(guān)系到城管步隊(duì)的全體形象，關(guān)系到城管法律氣氛的創(chuàng)立，關(guān)系到城督工作的成敗。其次是因?yàn)樯倭筷?duì)員法律不公、法律不嚴(yán)、濫用權(quán)柄、法律犯罪、嚴(yán)峻損害了人民的好處，嚴(yán)峻損害了城管步隊(duì)的形象，然后嚴(yán)峻影響了城管公共關(guān)系建立。從當(dāng)前的實(shí)踐狀況來(lái)看，城管本身步隊(duì)存在的問(wèn)題是影響大眾評(píng)價(jià)城管步隊(duì)形象的一個(gè)最首要要素。

（三）城管與新聞媒體短少溝通，負(fù)面新聞?dòng)绊戄^大。

不少城管機(jī)關(guān)外表上注重對(duì)外宣傳，甚至每年都有宣傳義務(wù)。但大多都是外表上的形象宣傳，短少司法、律例、法律順序的宣傳。而新聞媒體為了單方面的追求所謂的可讀性、驚動(dòng)性和存眷性，往往無(wú)意嚴(yán)厲掌握標(biāo)準(zhǔn)，拋棄了準(zhǔn)確指導(dǎo)言論的責(zé)任。這就形成對(duì)城管步隊(duì)流血流汗的各類幫貧扶困事跡難以見(jiàn)諸報(bào)端，而對(duì)一些負(fù)面的音訊，如情況臟亂差問(wèn)題、法律不公問(wèn)題、單個(gè)法律人員粗獷法律問(wèn)題，卻常常被置于報(bào)紙的頭版、網(wǎng)站的首頁(yè)，這就招致新聞的負(fù)面效應(yīng)被無(wú)限擴(kuò)大，實(shí)際往往是城管步隊(duì)中的一員出了一點(diǎn)工作，全國(guó)的城管都邑遭到非難。這無(wú)疑給城管公共關(guān)系建立帶來(lái)了十分晦氣的影響。

（四）缺乏公共關(guān)系理論常識(shí)和技巧的培育。

現(xiàn)代公關(guān)運(yùn)動(dòng)要求我們的城管隊(duì)員要具有較強(qiáng)的交流溝通才能和人際交往才能。然則，因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)時(shí)間以來(lái)缺乏響應(yīng)的公關(guān)才能培育，缺乏對(duì)城管公共關(guān)系特點(diǎn)、規(guī)則的應(yīng)有研討，因而，在法律進(jìn)程中與大眾的溝通上不克不及應(yīng)付裕如，難以自我顯示。在處置人際關(guān)系上，情面化、心情化傾向分明，難以樹立優(yōu)越的人際關(guān)系和優(yōu)越的法律情況。

三、城管公共關(guān)系建立的伎倆

城管公共關(guān)系客體的普遍性、復(fù)雜性與多條理性給城管公共關(guān)系建立形成必然的難度。這一特征也意味著城管步隊(duì)在展開公共關(guān)系建立時(shí)，必需要思索宣傳型公共關(guān)系、外交型公共關(guān)系、效勞型公共關(guān)系、社會(huì)型公共關(guān)系及矯正型公共關(guān)系等分歧對(duì)象的特點(diǎn)和需求，接納分歧的任務(wù)方法、辦法。一是疏通群眾告發(fā)、信訪等渠道，充沛發(fā)揚(yáng)問(wèn)題反映的窗口和橋梁效果，樹立和落實(shí)指導(dǎo)接訪準(zhǔn)則。二是疏通監(jiān)視渠道，發(fā)揚(yáng)黨風(fēng)廉政監(jiān)視員的監(jiān)視效果。三是執(zhí)行登門走訪，尋求群眾定見(jiàn)和建議，與群眾樹立感情與任務(wù)聯(lián)絡(luò)。四是在一些嚴(yán)重決議計(jì)劃出臺(tái)之前，經(jīng)過(guò)新聞媒體公開向群眾尋求定見(jiàn)。五是展開民意檢驗(yàn)，把握大眾言論導(dǎo)向，調(diào)查公關(guān)任務(wù)情況。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，要充沛借助以下傳達(dá)力氣，促進(jìn)城管公共關(guān)系建立。

（一）內(nèi)部刊物。一份好的內(nèi)刊，對(duì)凝集內(nèi)部人員的戰(zhàn)役力、培育團(tuán)隊(duì)精力、展示組織實(shí)力有非常主要的意義。一份高質(zhì)量的內(nèi)刊，必需環(huán)繞這幾點(diǎn)睜開：一，我們的任務(wù)目的是為了大大都庶民好處。二，我們的言行代表著一個(gè)集體甚至是一個(gè)部分的形象，必需維護(hù)好。三，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，法律任務(wù)必需要有連合協(xié)作精力。

（二）內(nèi)部網(wǎng)站。好的網(wǎng)站，可以指導(dǎo)內(nèi)部人員實(shí)時(shí)存眷網(wǎng)上信息，并與大眾互動(dòng)，為大眾供應(yīng)一個(gè)走近城管、調(diào)查城管、及時(shí)把握城管信息的平臺(tái)。需求提一下的是，良多相似的內(nèi)部網(wǎng)站方式化太重，內(nèi)容不是會(huì)議信息就是官方說(shuō)辭，毫無(wú)可讀性，不單外部大眾不會(huì)看，連內(nèi)部人員都懶得看。

（三）外部傳媒。要到達(dá)足夠的傳達(dá)力氣，最主要的照樣要靠外部傳媒，即群眾序言。報(bào)紙、電視、播送、收集、雜志等一切序言都應(yīng)該是城管公關(guān)建立中要思索的傳達(dá)方法。當(dāng)時(shí)城管在社會(huì)言論的大情況下不上不下，很多來(lái)自社會(huì)的晦氣談吐及大眾的對(duì)立心情，讓城管法律寸步難行。這里面一個(gè)很主要的緣由就是，城管部分本身不注重群眾傳媒的應(yīng)用，或是不擅長(zhǎng)應(yīng)用。可以這么說(shuō)，絕大大都的大眾關(guān)于城管部分的惡感心情都是盲目標(biāo)。是由于不調(diào)查，所以不睬解。

（四）人際傳達(dá)。城管公共關(guān)系中的人際傳達(dá)需求隊(duì)員將這種理念浸透到日常法律中，關(guān)于那些不懂得相關(guān)司法律例的相對(duì)人應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行解說(shuō)，即便對(duì)方不睬解，也可以做到平心靜氣。要從每一小我做起，具體進(jìn)步本身本質(zhì)，理論“人人都是城管法律形象”。一是淺笑。法律人員的淺笑，可以協(xié)助城管法律人員在威嚴(yán)中透著一種激烈的親和力。二是傾聽。傾聽是一種美德，是對(duì)別人的一種尊敬，不要急著和當(dāng)事人人爭(zhēng)辯，先聽完當(dāng)事人想要說(shuō)的，要有耐性，要淡化矛盾，而不是激化矛盾。三是冷靜。城管人員要用本人的剛毅、冷靜傳染群眾，變被動(dòng)為自動(dòng)，變晦氣為有利。四是尊敬。人有貧富差別，但人格是對(duì)等的，不要把本人的觀念強(qiáng)加于人。有的城管法律人員在法律時(shí)，不是人人對(duì)等，而是因人而異，見(jiàn)到有錢、懷孕份的人就熱情無(wú)比，見(jiàn)到普通群眾，特殊是見(jiàn)到弱勢(shì)群體就立場(chǎng)粗獷。五是樸拙。為群眾做了一點(diǎn)事，不要老想著要他人感謝和稱譽(yù)。城管法律公共關(guān)系的拓展考究的是互動(dòng)，不是一味的聽，而是相互溝通，要心里裝著群眾，真正對(duì)群眾有情緒，不要裝樣子，詐騙群眾的情緒。假如能做到以上幾點(diǎn)，就是最好的人際轉(zhuǎn)播。

四、城管公共關(guān)系系統(tǒng)建立

城管公共關(guān)系建立不成能一蹴即至，需求經(jīng)過(guò)有用的規(guī)劃，培育認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新理念，整合伙源，拓展方式，拓寬渠道，樹立起一套標(biāo)準(zhǔn)、高效的城管公共關(guān)系系統(tǒng)。

（一）培育認(rèn)識(shí)。只要把公共關(guān)系的各類理念、辦法、伎倆融于各項(xiàng)日常任務(wù)，才干扎實(shí)有用地推進(jìn)城管公共關(guān)系建立。在當(dāng)時(shí)狀況下，城管步隊(duì)的指導(dǎo)起首要具有公關(guān)認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行各項(xiàng)決議計(jì)劃時(shí)，要剖析能否契合公關(guān)準(zhǔn)則，能否有利于進(jìn)步城管形象，能否有利于改善親民關(guān)系。還，要對(duì)峙全員公關(guān)的準(zhǔn)則，每一名城管隊(duì)員都是一個(gè)自力的公關(guān)主體，其一言一行，一舉一動(dòng)直接影響到城管步隊(duì)的全體形象，每一名城管隊(duì)員都要有形象認(rèn)識(shí)、集體認(rèn)識(shí)和大眾認(rèn)識(shí)，把塑造形象浸透到日常的、繼續(xù)的任務(wù)中，要把建立城管公共關(guān)系與日常任務(wù)嚴(yán)密連系在一同。

（二）創(chuàng)新理念。一是要樹立效勞理念。全體城管隊(duì)員必然要結(jié)實(shí)樹立效勞認(rèn)識(shí)，結(jié)實(shí)樹立“在效勞中施行治理，在治理中表現(xiàn)效勞”的認(rèn)識(shí)。二是要樹立利民為本的理念。要盡能夠的接納奉勸、指導(dǎo)、教育的伎倆，起勁樹立調(diào)和法律、人道法律、文明法律，以及人權(quán)保證認(rèn)識(shí)。三是要樹立籌劃理念。公共關(guān)系的進(jìn)程是一種具體籌劃的進(jìn)程，城管建立公共關(guān)系的也不破例。必需要把籌劃的理念貫串一直。尤其是在展開城管公共關(guān)系決議計(jì)劃時(shí)，從查詢研討開端，到公共關(guān)系方案的制訂，各項(xiàng)詳細(xì)運(yùn)動(dòng)的展開，致使對(duì)公關(guān)運(yùn)動(dòng)總體結(jié)果的評(píng)價(jià)，都需求具體籌劃。四是狠抓治理長(zhǎng)效機(jī)制。在探究長(zhǎng)效機(jī)制的進(jìn)程中，要留意掌握四點(diǎn)：一為準(zhǔn)，以治理與法律為重點(diǎn)的營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立中心就是城管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；二為明，標(biāo)準(zhǔn)城管職責(zé)的目標(biāo)要明白，即使民、利民、為民；三為清，要明白責(zé)任主體，標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)視、差錯(cuò)追查；四為新，確定任務(wù)、內(nèi)務(wù)、考評(píng)等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要表現(xiàn)“科學(xué)、嚴(yán)厲、精密、長(zhǎng)效”方針。

（三）整合伙源。一是要樹立城管公共關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。因?yàn)槌枪芄碴P(guān)系的主要性及其所具有的系統(tǒng)性、敏理性等特點(diǎn)，依據(jù)當(dāng)時(shí)城管步隊(duì)的實(shí)踐，要將現(xiàn)有未構(gòu)成組織方式的公關(guān)本能機(jī)能整合在營(yíng)業(yè)科室，擔(dān)任協(xié)諧和公關(guān)。二是要具體培育城管公關(guān)人才。城管公關(guān)人才的缺乏已成為制約城管公共關(guān)系建立的一個(gè)主要要素之一。因而，務(wù)需要高度注重城管公共關(guān)系人才的培育，經(jīng)過(guò)各類培育和理論磨煉，培育高本質(zhì)的公關(guān)人才。

（四）拓展方式。一是要做好城管政務(wù)公開任務(wù)。要不時(shí)拓展政務(wù)公開的內(nèi)容，把城管行政治理的做事順序、做事后果、做事人員等可以公開的內(nèi)容悉數(shù)向社會(huì)公開。還，要依照便利群眾了解、有利群眾把握的信息準(zhǔn)則，不時(shí)測(cè)驗(yàn)公開的方式，如除在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站外，還要執(zhí)行法律進(jìn)程就地公開，在新聞媒體上執(zhí)行情況整治預(yù)告等。二是要實(shí)在發(fā)揚(yáng)各類新聞媒體的效果。要充沛借助群眾媒體的“聲響”，實(shí)在擴(kuò)展城管新聞宣傳的影響力和掩蓋面。還，要實(shí)時(shí)搜集各類新聞媒體對(duì)城管步隊(duì)和城市管理任務(wù)的分歧“聲響”，進(jìn)行剖析研討，以便實(shí)時(shí)調(diào)整分歧的公共關(guān)系戰(zhàn)略。三要落實(shí)新聞?wù)勗捜藴?zhǔn)則。城管新聞的“掉真”景象曾經(jīng)給城管公共關(guān)系建立帶來(lái)了十分晦氣的結(jié)果。自動(dòng)新聞可以包管各類音訊的精確性，削減、根絕信息傳遞進(jìn)程中的“掉真”。還要樹立新聞按期等相關(guān)準(zhǔn)則。四要強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)則和按期述職準(zhǔn)則。城管隊(duì)員要按期向其監(jiān)管對(duì)象、管轄群眾報(bào)告請(qǐng)示社區(qū)內(nèi)的情況整治與監(jiān)管狀況及小我的任務(wù)狀況，提出可行性定見(jiàn)和建議，尋求任務(wù)定見(jiàn)。

（五）拓寬渠道。增強(qiáng)與外部的溝通聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)奪各類組織、集團(tuán)和社會(huì)大眾的支撐與協(xié)助。一是要與人大、政協(xié)以及人大代表、政協(xié)委員和延聘的社會(huì)監(jiān)視員堅(jiān)持親密聯(lián)絡(luò)，常常聽取他們對(duì)城督工作的定見(jiàn)，妥帖處置他們的查詢和囑做事項(xiàng)；二是要常常與紀(jì)委、監(jiān)察、信訪、檢、法、司等機(jī)關(guān)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，與底層黨委當(dāng)局、企事業(yè)單元親密協(xié)作，按期派代表到有關(guān)單元傳遞狀況，咨詢定見(jiàn)；三是要增強(qiáng)與民間社團(tuán)的聯(lián)絡(luò)，常常約請(qǐng)社團(tuán)擔(dān)任人前來(lái)觀賞、座談，鼓舞城管人員參與公益社團(tuán)的運(yùn)動(dòng)；四是要按期調(diào)查社會(huì)群眾對(duì)城督工作的定見(jiàn)和要求，發(fā)起和組織大眾參與到維護(hù)城市情況任務(wù)中來(lái)；五是要深化社區(qū)，向大眾城管的任務(wù)目的，獲得的成果和存在問(wèn)題，向居民及企業(yè)提出危及城市容貌的要素，并提出改良的方法。

五、城管公共關(guān)系的危機(jī)應(yīng)對(duì)

在城市管理任務(wù)中，不免會(huì)呈現(xiàn)一些抵觸，發(fā)作一些公共危機(jī)事情和對(duì)城督工作比擬負(fù)面的工作。危機(jī)公關(guān)就是從公共關(guān)系角度對(duì)危機(jī)的預(yù)防、節(jié)制和處置。城管公共關(guān)系的危機(jī)公關(guān)的措置機(jī)制有兩個(gè)重點(diǎn)：一是預(yù)警剖析，即防患于未然，防止發(fā)作晦氣于本身形象的事情。城管部分僅僅限于曉得在危機(jī)發(fā)作時(shí)做什么曾經(jīng)不可了，主要的是要研討分歧的詳細(xì)狀況，找出哪些危機(jī)有能夠發(fā)作，制訂出具體的危機(jī)公關(guān)方案。二是有用措置，在呈現(xiàn)有損形象的事情后敏捷消弭影響，甚至反弊為利。

連系城管部分本身特點(diǎn)，危機(jī)應(yīng)對(duì)有四個(gè)準(zhǔn)則。

（一）承當(dāng)責(zé)任準(zhǔn)則。危機(jī)發(fā)作后，大眾會(huì)關(guān)懷兩方面的問(wèn)題：一方面是好處的問(wèn)題，好處是大眾存眷的核心。另一方面是情緒問(wèn)題，大眾很在意城管部分能否在意群眾的感觸，因而我們應(yīng)該站在受益者的立場(chǎng)上透露表現(xiàn)同情和撫慰，并經(jīng)過(guò)新聞序言向大眾道歉，處理深條理的心思、感情關(guān)系問(wèn)題，然后博得大眾的了解和信賴。

（二）黃金24小時(shí)準(zhǔn)則。功德不出門，壞事行千里?；逇庑畔⒁唤?jīng)傳達(dá)，超出24小時(shí)，簡(jiǎn)直已宣告公關(guān)掉敗。若何在“黃金24小時(shí)內(nèi)”疾速作出反映，將是外界評(píng)判的主要依據(jù)。由于此時(shí)，媒體、大眾都親密凝視城管部分宣布的第一份聲明，言論贊成與否往往都邑立即見(jiàn)于媒體。因而一旦危機(jī)呈現(xiàn)，必需抓住時(shí)機(jī)，疾速反響，與媒體和大眾進(jìn)行溝通，然后敏捷節(jié)制事態(tài)。危機(jī)發(fā)作后，可否起首節(jié)制住事態(tài)，使其不擴(kuò)展、不晉級(jí)、不延伸，是處置危機(jī)的要害。

（三）樸拙溝通準(zhǔn)則。一是與大眾樸拙溝通。目前大眾獲守信息的渠道不再限于官方媒體，收集使任何希圖粉飾的起勁都化為烏有。因而，坦誠(chéng)真實(shí)的在第一工夫奉告大眾工作的實(shí)情遠(yuǎn)比半遮半掩要好得多。我們完全可以自動(dòng)應(yīng)用收集這個(gè)傳達(dá)載體，和大眾交流溝通，傾聽大眾聲響，宣傳司法律例，爭(zhēng)奪大眾了解，讓大眾感觸到本人參加到當(dāng)局的行為決議計(jì)劃中而發(fā)生歸屬感和認(rèn)同感。二是與媒體樸拙溝通。擔(dān)任危機(jī)公關(guān)的團(tuán)隊(duì)在此時(shí)可以發(fā)揚(yáng)效果，經(jīng)過(guò)樹立新聞機(jī)制，來(lái)處置好與媒體的關(guān)系。不要試圖用行政干涉去影響媒體報(bào)道的真實(shí)性和精確性，由于模糊和理性的報(bào)道反而形成謠言和小道音訊流行，使大眾發(fā)生晦氣于城管危機(jī)公關(guān)的心思定勢(shì)。

綜上所述，在當(dāng)前社會(huì)調(diào)和發(fā)展的大情況下，城管部分要想徹底改動(dòng)本身形象，一個(gè)急迫的義務(wù)就是導(dǎo)入城管公共關(guān)系理念。還我們要清醒的看法到，運(yùn)用公共關(guān)系理論營(yíng)建優(yōu)越城管氣氛是一個(gè)發(fā)展的、轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必需與時(shí)俱進(jìn)地研討相關(guān)對(duì)策，處理好各類問(wèn)題，然后推進(jìn)推進(jìn)城督工作的標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)則化和科學(xué)化，為構(gòu)建社會(huì)主義調(diào)和社會(huì)作出更大的奉獻(xiàn)。