導(dǎo)語：創(chuàng)建電信文明調(diào)研報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

堅持兩手抓，兩手都要硬，是鄧小平同志提出的我國社會主義精神文明建設(shè)的一個根本方針。同志也指出：“堅持‘兩手抓’兩手都要硬，這是我們搞現(xiàn)代化建設(shè)的一個重要的指導(dǎo)方針，要貫穿于改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的整個過程。”（《論社會主義精神文明建設(shè)》第14頁）。近年來，湖北**電信分公司大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)、拼搏、敬業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，努力推進(jìn)兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展，文明創(chuàng)建工作不斷取得新成績，先后被省委授予紀(jì)檢、監(jiān)察工作先進(jìn)單位，被省公司黨組授予優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子、黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位，被市直機(jī)關(guān)工委評為理論學(xué)習(xí)先進(jìn)單位，并獲市委、市政府授予的先進(jìn)集體的榮譽(yù)稱號。通過深入的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電信分公司在抓文明創(chuàng)建、促行業(yè)發(fā)展上的成功做法主要表現(xiàn)于以下幾個方面：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，長遠(yuǎn)規(guī)劃，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)，黨的領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，**分公司實(shí)行創(chuàng)建工作“一把手負(fù)責(zé)制”，成立了雙目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、總經(jīng)驗(yàn)史鑾發(fā)親任組長。下設(shè)由黨群工作部和相關(guān)部門人員組成的創(chuàng)建辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組和文明單位創(chuàng)建辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的宣傳、規(guī)劃、組織實(shí)施、檢查督辦、考核評定。近年來，分公司將創(chuàng)建工作納入目標(biāo)管理，制定了《市分公司文明單位建設(shè)目標(biāo)責(zé)任劃分實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步明確責(zé)任單位和責(zé)任人，與工資獎金、評先評優(yōu)掛鉤，實(shí)行量化考核。對未能完成達(dá)標(biāo)任務(wù)的責(zé)任單位和責(zé)任人給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；對未能嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的窗口人員實(shí)行脫產(chǎn)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、待崗。實(shí)踐證明雙目標(biāo)管理機(jī)制對文明創(chuàng)建的積極作用是十分明顯的。

**電信分公司黨組緊緊圍繞省公司和市委、市政府總體工作部署，一直把文明創(chuàng)建工作作為統(tǒng)攬全局的重中之重進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，明確地制定了**分公司著力實(shí)施文明創(chuàng)建工作的“十大工程”，即理論武裝工程、戰(zhàn)斗堡壘工程、人才培養(yǎng)工程、文明系統(tǒng)工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程、重點(diǎn)業(yè)務(wù)工程、企業(yè)管理工程、環(huán)境整治工程、龍頭建設(shè)保障工程。然后把這“十大工程”以局發(fā)文的形式下發(fā)到各部（科室）、分局，在全局實(shí)施。黨組同時制定了要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，用兩年左右時間，努力實(shí)現(xiàn)建成省級文明單位的奮斗目標(biāo)。有了長遠(yuǎn)規(guī)劃和奮斗目標(biāo)，所以我們的文明創(chuàng)建工作能夠循序漸進(jìn)、有條不紊地開展。

二、改革中求發(fā)展，發(fā)展中求穩(wěn)定。

發(fā)展是個硬道理，促進(jìn)通信業(yè)快速、協(xié)調(diào)發(fā)展是分公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，改革創(chuàng)新促發(fā)展，強(qiáng)化管理求效益是分公司整體工作思路。分公司在抓業(yè)務(wù)發(fā)展、通信建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量的同時，力求抓好企業(yè)內(nèi)部改革、企業(yè)的思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)等，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展尋求精神動力。

1、加大改革的力度。隨著我國加入WTO步劃的加快，市場競爭更為激烈，只有盡快建立公司化的運(yùn)作機(jī)制才能與之相適應(yīng)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合**電信的實(shí)際，分公司進(jìn)一步加快了機(jī)構(gòu)、人事、分配制度的改革。近兩年，分公司拿出部分副科級以上干部崗全面競聘，凡具?？埔陨蠈W(xué)歷有一定電信工作經(jīng)驗(yàn)的都可報名參加。組織嚴(yán)密、透明度高，考試成績及時公布，論文宣讀及競職演說都要求群眾旁聽并當(dāng)場宣布結(jié)果。實(shí)行干部崗位競聘制，旨在盡快在分公司建立起干部能上能下、職工能進(jìn)能出的用人機(jī)制。分公司**年實(shí)行企務(wù)公開的新舉措，充分調(diào)動了廣大員工實(shí)行民主管理和民主監(jiān)督的積極性。同時，分公司以機(jī)關(guān)的改革帶動生產(chǎn)部門的改革，在專業(yè)生產(chǎn)崗全面實(shí)行了承包經(jīng)營、計量計件，力圖打破以往同吃大鍋飯的局面。企業(yè)改革力度的加大，不僅加快了分公司實(shí)行公司化運(yùn)作機(jī)制的步伐，而且為分公司兩個文明的建設(shè)注入了新的活力。

2、加強(qiáng)思想政治教育。**年我市電信的改革吹響了公司化改制的前奏，面對企業(yè)深層次改革的形勢，分公司黨組明確提出，越是深化改革，越是加快發(fā)展，越是需要加強(qiáng)思想政治工作。為此，全市電信干部職工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了市場經(jīng)濟(jì)理論的學(xué)習(xí)。自我加壓，進(jìn)一步強(qiáng)化改革意識，樹立以改革促發(fā)展的觀念；強(qiáng)化企業(yè)意識，樹立效益的觀念；強(qiáng)化競爭意識，樹立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的觀念；強(qiáng)化市場意識，樹立以市場為導(dǎo)向，以滿足用戶需求為目的的經(jīng)營觀念；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立以服務(wù)贏得市場的觀念；強(qiáng)化科學(xué)管理意識，樹立管理創(chuàng)新的觀念。這樣便增強(qiáng)了全體干部職工的緊迫感、責(zé)任感，為電信分公司在未來電信業(yè)的競爭中立足打了強(qiáng)心針，增強(qiáng)了免疫力和適應(yīng)力。分公司將思想政治教育作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，在市委、市政府的指導(dǎo)下，扎實(shí)認(rèn)真地開展了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓，開展了“三個代表”的重要思想的學(xué)習(xí)，結(jié)合開展了“三講”和警示教育。分公司各階段的工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)小組的好評，尤其是“三個代表”的經(jīng)驗(yàn)被作為典型在全市市直機(jī)關(guān)進(jìn)行交流。思想政治學(xué)習(xí)教育活動進(jìn)一步提高了分公司員工的理論水平和政治素養(yǎng)，使他們能正確地認(rèn)識當(dāng)前的改革與發(fā)展。

3、重視企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化從一個側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)。為了抓好企業(yè)文化建設(shè)，分公司在對職工住房、工作條件進(jìn)行改善的同時，投資30萬建起了職工健身房、乒乓球室、圖書閱覽室、老年門球場等活動場地，為職工創(chuàng)造了良好的文化娛樂條件。近兩年來，分公司本著“寓教于文、寓教于體、寓教于樂”的思路，有計劃、有組織地安排好各種活動，以滿足和正確引導(dǎo)職工的精神文化需求。另外，除各部門自行組織的文化活動外，分公司結(jié)合電信生產(chǎn)、經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際和我們黨和國家有政治意義的日子，組織了不少較大規(guī)模的文化活動，如“三八”婦女節(jié)的拔河比賽，紀(jì)念“五四”、建黨80周年座談會，元旦、國慶的歌舞晚會，組織多次硬筆書畫比賽。在活動中，廣大干部職工的精神得到充實(shí)，思想受到熏陶，愛企業(yè)的凝聚力倍增。分公司還充分利用兩個櫥窗的文化陣地及時宣傳黨的方針政策、改革與發(fā)展的動態(tài)，同時還把它作為文化園地，以便員工交流學(xué)習(xí)心得體會，積極引導(dǎo)廣大干部、職工投身于兩個文明的創(chuàng)建。

三、以各種創(chuàng)建活動為載體，把兩個文明建設(shè)抓落實(shí)。

各種創(chuàng)建活動與文明單位的創(chuàng)建其根本目的是一致的，是一個具體目標(biāo)和總目標(biāo)的關(guān)系。積極開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動是社會主義精神文明建設(shè)的一條重要途徑。分公司充分利用各種創(chuàng)建活動，掀起一個個文明創(chuàng)建的高潮。實(shí)踐證明，這種群眾性精神文明創(chuàng)建活動，有助于兩個文明建設(shè)任務(wù)的有機(jī)結(jié)合和落實(shí)。

1、狠抓企業(yè)形象工程創(chuàng)建。**年初，電信分公司就制定了《**市電信局形象工程建設(shè)規(guī)劃》，明確了形象工程創(chuàng)建的指導(dǎo)思想，要緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，提高人的素質(zhì)和企業(yè)整體水平為目標(biāo)，強(qiáng)化形象教育，增強(qiáng)中心意識、服務(wù)意識、參與意識，在分公司機(jī)關(guān)中著力塑造政令暢通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、勤政為民、開拓進(jìn)取、公正廉潔、文明衛(wèi)生、慎獨(dú)自律的良好形象，使機(jī)關(guān)形象意識化為推動整體工作的強(qiáng)大動力，促進(jìn)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。尤其是在分公司開展的機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓的過程中，形象工程的建設(shè)進(jìn)一步落到實(shí)處。近幾年，分公司始終把落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為企業(yè)形象工程建設(shè)的重點(diǎn)工作來抓，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，主要突出了三個方面：抓領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任意識；抓監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)廉政制度約束；抓隊(duì)伍機(jī)制，強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察部門的職能作用。分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于企業(yè)發(fā)展、改革、服務(wù)、管理的全過程，有效地推動了企業(yè)兩個文明建設(shè)的健康快速發(fā)展。

2、認(rèn)真開展“三優(yōu)一樹”創(chuàng)建活動。兩年來，分公司結(jié)合行業(yè)實(shí)際，積極參與“三優(yōu)一樹”競賽活動，廣泛開展樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，努力實(shí)施文明窗口建設(shè)。分公司認(rèn)真執(zhí)行《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》，廣泛推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、承諾服務(wù)、文明用語、文明禁語。長期實(shí)行“十四個堅持”，即：堅持值班長工作制度；堅持逐日檢查制度；堅持每周一召開營業(yè)室工作會議，進(jìn)行民主管理、工作安排、政治學(xué)習(xí)、安全教育、質(zhì)量分析五不誤；堅持日清月結(jié)；堅持派單收單；堅持用戶承諾；堅持獎金考核考評；堅持著裝和工號文明用語；堅持現(xiàn)場找零和現(xiàn)場收費(fèi)；堅持下崗制度，堅持外勤專班收費(fèi)；堅持崗前培訓(xùn)和下崗輪訓(xùn)；堅持走訪用戶；堅持通信服務(wù)明察暗訪。針對市話裝移機(jī)難、資費(fèi)查詢難等熱點(diǎn)問題，我局進(jìn)行了重點(diǎn)分析，重點(diǎn)突破。在市話裝移機(jī)上實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，承包經(jīng)營和浮動工資制，將裝移時限及服務(wù)質(zhì)量直接與個人工資掛鉤考核；在資費(fèi)查詢上提供免費(fèi)查詢系統(tǒng)，并指定專人現(xiàn)場解釋宣傳資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，解決資費(fèi)糾紛。在湖南澧陵事件后，我公司及時對計費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測，組織公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信條例》和《電信服務(wù)規(guī)范》，維護(hù)分公司的良好企業(yè)形象。通過持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量管理，分公司電信綜合用戶滿意度達(dá)到全國平均水平。作為全省文明窗口示范點(diǎn)的市話營業(yè)廳，連續(xù)三年被市委宣傳部評為“三優(yōu)一樹競賽先進(jìn)集體”，今年，城站路電信營業(yè)廳再獲“青年文明號”的殊榮。

3、認(rèn)真投入文明衛(wèi)生和雙擁模范城的創(chuàng)建城的創(chuàng)建。自**年以來，分公司先后投入100余萬元，實(shí)施“美化、凈化、綠化、硬化”工程，制作臨街大型霓虹燈廣告牌，裝修裝飾辦公生產(chǎn)場所，美化綠化庭院小區(qū)，基本做到了生產(chǎn)辦公設(shè)施齊全，生活區(qū)管理有序，庭院、走廊、陽臺四季有鮮花，常年有綠樹。進(jìn)入**年后，分公司更以迎接省級文明衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，從單位庭院抓起，從責(zé)任路段抓起，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)上路，專人管理，認(rèn)真做好責(zé)任路段和門前四包衛(wèi)生保潔，被市委、市政府授予“創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市先進(jìn)單位”。幾年來，分公司以“愛心獻(xiàn)功臣”活動為重點(diǎn)，結(jié)合電信部門實(shí)際，大力開展通信擁軍，技術(shù)擁軍。一是積極開展“愛心獻(xiàn)功臣”活動，捐款5000余元，另撥款16000多元為2位革命老軍人新建了住房，添置了床鋪、桌椅等生活必需品；二是在共建單位通信費(fèi)用上予以減免或優(yōu)惠。減免駐地空軍、武警部隊(duì)通信費(fèi)用近百萬元；三是利用電信部門現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢，舉辦英語培訓(xùn)班、微機(jī)培訓(xùn)班和通信技術(shù)講座，為共建單位培養(yǎng)軍地兩用人才。分公司還向共建單位官兵贈送價值2萬余元的書籍和視聽器材；四是與共建單位增進(jìn)聯(lián)系，加深了解，促進(jìn)友誼。利用“八一”、國慶等節(jié)日，舉辦軍民聯(lián)誼會，加強(qiáng)與部隊(duì)官兵的交流。**年，我公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)走訪15軍，并為官兵們提出的通信服務(wù)方面的合理要求給予充分地滿足。

4、積極支持奔小康建設(shè)。在市委市政府的組織領(lǐng)導(dǎo)下，分公司連續(xù)9年參與奔小康建設(shè)。在社會事業(yè)中，加大扶持的力度。一是先后投入300多萬元，架設(shè)桿路50多公里，完成廣水長嶺鎮(zhèn)、大悟呂王鎮(zhèn)、孝昌小悟鄉(xiāng)扶貧攻堅對口扶持項(xiàng)目；二是先后斥資10余萬元，扶持小康點(diǎn)孝昌王店齊崗村、衛(wèi)店鎮(zhèn)彭店村加快小康建設(shè)，努力壯大村級集體經(jīng)濟(jì)，提高農(nóng)民收入水平。連續(xù)七年被市委、市政府授予“支持小康建設(shè)先進(jìn)單位”。**年，我們公司下派干部在衛(wèi)店的扶貧工作，當(dāng)?shù)馗刹咳罕娨廊皇菨M意的。公司對當(dāng)?shù)厥W(xué)兒童給予資助。春節(jié)前，公司組織全體員工捐款并慰問當(dāng)?shù)刎毨簦屗麄冞^上一個愉快的新年。公司領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常與當(dāng)?shù)馗刹窟M(jìn)行交流，積極關(guān)心和支持衛(wèi)店村的小康建設(shè)。

**分公司在文明單位的創(chuàng)建活動中始終堅持物質(zhì)文明與精神文明兩手抓，從而達(dá)到了兩個文明相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好效果。近幾年，我市電信業(yè)得到全面快速的發(fā)展，全市電信業(yè)務(wù)收入完成年計劃的100%，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量穩(wěn)步提高，其主要指標(biāo)在全省保持先進(jìn)水平。實(shí)踐證明，文明創(chuàng)建工作對企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展有著十分重要的作用和意義。