導(dǎo)語(yǔ)：火車站春運(yùn)工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重保障和改善民生，提前謀劃，嚴(yán)密組織，主動(dòng)配合，加強(qiáng)管理，科學(xué)調(diào)配公路、鐵路等各方面的運(yùn)力，全面提高交通運(yùn)輸組織能力、保障能力和服務(wù)水平，共同打造“平安，和諧春運(yùn)”，確保春運(yùn)期間客流、物流、車流集散有序，圓滿完成春運(yùn)工作任務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以“平安、有序、穩(wěn)定、和諧”為目標(biāo)，認(rèn)真組織開(kāi)展區(qū)域春運(yùn)各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)確保，五不發(fā)生”：一是確保運(yùn)輸暢順，科學(xué)安排運(yùn)力，及時(shí)清除路障，不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象；二是確保運(yùn)輸安全，各部門(mén)各司其職，多管齊下，不發(fā)生群死群傷的道路運(yùn)輸交通事故及站場(chǎng)人員踩踏死傷事件；三是確保旅客健康，對(duì)人員密集的火車、廣場(chǎng)、汽車客運(yùn)中心站要加強(qiáng)防疫，不發(fā)生大范圍傳播甲型H1N1流感等流行性疾?。凰氖谴_保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件；五是確保文明執(zhí)法，不發(fā)生亂設(shè)卡、亂罰款、亂收費(fèi)等“三亂”行為。

三、新特點(diǎn)新形勢(shì)

（一）多種客流明顯疊加，高峰突出。2015年7月1日新增了高鐵，12月28日新開(kāi)通的高鐵以及動(dòng)車聯(lián)程，使得的旅客發(fā)送量猛增。預(yù)計(jì)2015年春運(yùn)我市旅客發(fā)送量約218萬(wàn)人次，春運(yùn)工作任務(wù)十分繁重。且2015年春節(jié)前外來(lái)民工流、學(xué)生流和旅客探親流疊加，部分時(shí)段客流將更加集中，峰期突出，有關(guān)組織工作難度較大。

（二）車票售訂明顯便捷，途徑更多。為方便群眾出行，分散購(gòu)票人流，相關(guān)部門(mén)拓寬了旅客購(gòu)票渠道。所有火車票可實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票和火車現(xiàn)場(chǎng)人工售票等多種方式，購(gòu)票渠道更多，到的旅客量將更大。

（三）不確定因素較多，壓力仍存。一是天氣狀況不穩(wěn)定。據(jù)氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，2015年春節(jié)期間天氣將以陰雨天氣為主，寒流來(lái)的時(shí)間和平均溫度與去年持平，2015年春節(jié)期間天氣將是各地一年中最冷的時(shí)候。一旦出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間雨雪天氣，將給我市道路旅客運(yùn)輸增加難度。二是防控流感等流行性疾病壓力較大。冬末春初是各種流行性疾病多發(fā)季節(jié)。春運(yùn)期間，客流、車流、物流集中，人員流動(dòng)性大，流動(dòng)區(qū)域范圍廣，將給防控流感及其他流行性疾病帶來(lái)較大壓力。三是安全生產(chǎn)形勢(shì)總體嚴(yán)峻。少數(shù)企業(yè)安全管理主體責(zé)任未得到真正落實(shí)，安全生產(chǎn)投入不足，監(jiān)管不到位;部分從業(yè)人員安全意識(shí)差，不按操作規(guī)范安全駕駛，超速、超載、疲勞駕駛、沖繞紅燈等危險(xiǎn)駕駛行為時(shí)有發(fā)生，給春運(yùn)工作帶來(lái)安全隱患。四是重點(diǎn)站場(chǎng)候乘壓力增大。因火車的候車室、中心廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施還不太完善，相對(duì)面積較小，一旦列車出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的延誤，乘客過(guò)度集中，情緒不穩(wěn)，容易引發(fā)群體性踩踏事件。

四、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，由火車綜合管理辦公室牽頭，成立火車區(qū)域春運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

區(qū)域春運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)區(qū)域春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)，制定總體工作方案，檢查有關(guān)部門(mén)春運(yùn)措施的落實(shí)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)和處置春運(yùn)工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)突發(fā)事件和重大問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室的主要任務(wù)是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，做好上傳下達(dá)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域春運(yùn)工作的組織和協(xié)調(diào)，及時(shí)檢查督促各項(xiàng)具體措施的落實(shí)，密切注視和掌握區(qū)域車流、客流及交通運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的參考意見(jiàn)和建議，并做好春運(yùn)統(tǒng)計(jì)及春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)工作。由辦副主任譚文新同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

五、職責(zé)分工

春運(yùn)工作作為一項(xiàng)重大的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及面廣，時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重，區(qū)域單位、各部門(mén)必須高度重視，通力合作，切實(shí)履行職責(zé)。

（一）火車綜合管理辦公室負(fù)責(zé)站前廣場(chǎng)及周邊環(huán)境市容秩序、交通秩序的維護(hù)，要督促相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)急預(yù)案的編制、組織和執(zhí)行，及時(shí)接報(bào)、收集、匯總有關(guān)信息，及時(shí)向區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告春運(yùn)突發(fā)事件信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)急處置工作。

（二）火車等鐵路部門(mén)要切實(shí)抓緊抓好火車票預(yù)訂預(yù)售工作，完善“電話訂票、定點(diǎn)分散取票”服務(wù)。做好團(tuán)體票預(yù)訂預(yù)售工作，盡量滿足外來(lái)務(wù)工人員的購(gòu)票要求，組織外來(lái)務(wù)工人員有序乘車。制定春運(yùn)售票方案，加強(qiáng)與區(qū)域各執(zhí)法單位的聯(lián)系，要在春運(yùn)開(kāi)始前20天開(kāi)始預(yù)售票工作。進(jìn)一步加大宣傳力度，通過(guò)新聞媒體及時(shí)公布售票情況。要制定疏導(dǎo)外來(lái)務(wù)工人員的春運(yùn)應(yīng)急方案，做到安全有序。會(huì)同伍家區(qū)政府、區(qū)域公安部門(mén)維持好區(qū)域特別是站前廣場(chǎng)的候車、治安秩序。同時(shí)，制訂好詳細(xì)的退票機(jī)制，做好團(tuán)體訂票記錄，一旦發(fā)生異常天氣導(dǎo)致旅客嚴(yán)重滯留的情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急退票預(yù)案，疏散滯留旅客。

（三）火車派出所、站前派出所、森林公安等部門(mén)要聯(lián)合加強(qiáng)對(duì)道路交通安全、交通秩序以及車輛、駕駛員的管理。維護(hù)好廣場(chǎng)、汽車客運(yùn)中心站的治安秩序；嚴(yán)厲打擊車匪路霸和危及行車安全的犯罪活動(dòng)，做好防爆防火防恐等春運(yùn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，嚴(yán)厲打擊打擊制販假票、炒票、欺行霸市、站區(qū)叫賣、尋釁滋事等擾亂站序的行為；加大對(duì)客車無(wú)牌無(wú)證、超載濫載的查處力度，嚴(yán)禁車輛超載運(yùn)行，對(duì)超載車輛要堅(jiān)決采取卸客分流措施；及時(shí)做好春運(yùn)車輛的臨檢工作，把好車輛安全關(guān)，要加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、危險(xiǎn)品檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”乘坐車船。

（四）火車交警中隊(duì)、伍家交警大隊(duì)城東中隊(duì)要嚴(yán)格維護(hù)區(qū)域的道路交通秩序，開(kāi)展各項(xiàng)交通治理整頓，糾正和處理各種交通違章；處理道路交通事故，現(xiàn)場(chǎng)勘查、取證、責(zé)任認(rèn)定、調(diào)解處理各類交通事故；宣傳交通法規(guī)和交通安全常識(shí)，提高全民交通安全意識(shí)和法制觀念；應(yīng)急處理各類突發(fā)事件，保護(hù)國(guó)家和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)免受侵害和損失。

（五）運(yùn)管分局、汽車客運(yùn)中心站、交運(yùn)集團(tuán)公交公司等交通運(yùn)輸部門(mén)要做好運(yùn)力和旅客流量、流向的調(diào)查，密切注意客流的變化，抓好運(yùn)力調(diào)配，確保廣大群眾走得了、走得安全、走得有序、走得滿意。要制定和落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力方案，把應(yīng)急運(yùn)力數(shù)量分解到運(yùn)輸企業(yè)，做到企業(yè)負(fù)責(zé)人、具體車輛、司機(jī)三落實(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)輸保障能力。要加強(qiáng)公交、的士、客運(yùn)車輛的安全管理和司乘人員的安全教育，完善車輛進(jìn)出站登記檢查制度，確保旅客運(yùn)輸安全；要加強(qiáng)春運(yùn)期間客運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，要組織力量打擊各種侵占、損壞公路及公路附屬設(shè)施的違法行為。

六、工作措施及要求

（一）落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，確保安全穩(wěn)定

各單位要將安全工作作為春運(yùn)工作的重中之重，繼續(xù)深化和拓展安全隱患大排查、大整治、大督導(dǎo)行動(dòng)，緊密結(jié)合工作實(shí)際突出監(jiān)管重點(diǎn)，全面開(kāi)展春運(yùn)安全隱患排查治理工作，全力杜絕群死群傷事故的發(fā)生。

一是深入開(kāi)展安全隱患排查整治行動(dòng)。伍家運(yùn)管分局、公交公司、汽車客運(yùn)中心站必須落實(shí)各項(xiàng)安全措施，完善安檢、車檢、消防設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行“回場(chǎng)必檢、合格放行”制度，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行和超載出站。要設(shè)置“三品”檢查崗，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品，組織專門(mén)人員對(duì)旅客托運(yùn)和隨身攜帶的行李進(jìn)行認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁攜帶“三品”上車。汽車運(yùn)輸企業(yè)要做好車輛的防凍、防滑、防霧工作。要按危險(xiǎn)品運(yùn)輸專項(xiàng)整治的要求，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)、車輛、從業(yè)人員的監(jiān)督管理，確保危險(xiǎn)品運(yùn)輸安全。

二是加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)管理。督促企業(yè)落實(shí)維修制度，并對(duì)所有參加春運(yùn)的車輛及安保消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保技術(shù)狀況良好和安全防護(hù)設(shè)施齊備，嚴(yán)禁存在安全隱患的車輛參加春運(yùn)。

三是加強(qiáng)對(duì)駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員的管理。嚴(yán)禁無(wú)合法從業(yè)資格或從業(yè)資格不符合崗位要求的人員駕駛營(yíng)運(yùn)車輛；全面開(kāi)展對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和安全生產(chǎn)能力；督促企業(yè)按規(guī)定配備足額駕駛員，杜絕駕駛員疲勞駕駛、帶病駕駛、超速駕駛行為。

四是加強(qiáng)駐站管理。督促汽車站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”制度，落實(shí)車輛安全例檢、危險(xiǎn)品檢查等安全生產(chǎn)管理規(guī)范要求，確保行包安全檢查設(shè)備全天正常啟用，堅(jiān)決杜絕易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。

五是加強(qiáng)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。要督促運(yùn)輸企業(yè)對(duì)所屬車輛的GPS安裝使用情況進(jìn)行全面檢查，凡有故障不能正常使用的必須立即修復(fù)，保證車載衛(wèi)星定位裝置性能良好、正常投入使用。

六是加大力度打擊違反安全生產(chǎn)管理規(guī)定的行為，嚴(yán)肅處理安全生產(chǎn)責(zé)任事故。要完善監(jiān)督舉報(bào)處理機(jī)制，及時(shí)調(diào)查處理舉報(bào)事項(xiàng)并向投訴人反饋，加大投訴信息公布力度，方便公眾查詢監(jiān)督。

七是按規(guī)定做好應(yīng)對(duì)冬季流行病、傳染病的防控工作，防止通過(guò)客運(yùn)車輛傳播和擴(kuò)散。

八是要高度關(guān)注行業(yè)穩(wěn)定工作。一要全面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)排查化解行業(yè)矛盾和不穩(wěn)定因素。二要避免出臺(tái)涉及利益調(diào)整、市場(chǎng)開(kāi)放、運(yùn)價(jià)調(diào)整等可能引發(fā)不穩(wěn)定事件的政策措施。對(duì)出現(xiàn)的罷運(yùn)、上訪等不穩(wěn)定事件，采取果斷措施就地解決，維護(hù)良好春運(yùn)環(huán)境和市場(chǎng)秩序。三要規(guī)范出租汽車、公交汽車管理。加大“黑車”打擊力度，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

（二）精心做好準(zhǔn)備，保障運(yùn)力調(diào)配有序

一是加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研，科學(xué)分析預(yù)測(cè)春運(yùn)客流流量、流向等重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求，合理制定正常情況和高峰時(shí)期的運(yùn)輸方案并科學(xué)分配相應(yīng)運(yùn)力。二是組織召開(kāi)春運(yùn)工作部署會(huì)，認(rèn)真貫徹市、縣春運(yùn)工作有關(guān)要求，全面部署春運(yùn)工作。三是完善運(yùn)輸組織，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度。根據(jù)客流變化情況及重點(diǎn)物資疏運(yùn)需要，加強(qiáng)運(yùn)輸調(diào)度，組織充足運(yùn)力，避免出現(xiàn)旅客滯留及重點(diǎn)物資疏運(yùn)不暢等情況。四是做好城市公交服務(wù)。加強(qiáng)與城市對(duì)外交通方式的銜接，重點(diǎn)保障汽車客運(yùn)站和公交組織調(diào)度，方便旅客出行。五是要保障農(nóng)村客運(yùn)正常運(yùn)行。監(jiān)督好農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者按照許可的線路班次運(yùn)行，不得擅自改變、縮短營(yíng)運(yùn)線路和減少運(yùn)行班次。

（三）加強(qiáng)應(yīng)急管理，切實(shí)提高保障能力

一是提早組織開(kāi)展公路、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施的巡查、維護(hù)，合理安排道路養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)計(jì)劃；要做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣的準(zhǔn)備，備足備齊各類除雪保暢物資及車輛，遇有雨雪天氣及時(shí)保障公路暢通。

二是提前做好應(yīng)急運(yùn)力準(zhǔn)備工作。伍家運(yùn)管所要按照有關(guān)要求加強(qiáng)應(yīng)急管理工作要求，做好春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備，提前做好節(jié)后客流高峰疏運(yùn)準(zhǔn)備工作。應(yīng)急運(yùn)力優(yōu)先安排公車、的士、旅游車和安裝使用GPS的車輛。

三是啟動(dòng)路運(yùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要及時(shí)將省干線公路、高速公路、縣鄉(xiāng)道路出現(xiàn)的封閉公路、冰雪路阻、公路病害等信息通報(bào)、通知汽車客運(yùn)站信息，并安排班車臨時(shí)繞道運(yùn)行或臨時(shí)停發(fā)。

四是加強(qiáng)部門(mén)溝通協(xié)作。要加強(qiáng)與氣象部門(mén)的溝通，提早了解春運(yùn)期間交通氣象信息并提前和部署，并采取相關(guān)措施，以確保人民群眾安全出行。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)客流，及時(shí)、有效地緩解運(yùn)輸壓力，伍家運(yùn)管分局、汽車客運(yùn)中心站、公交公司要根據(jù)當(dāng)?shù)芈每椭饕飨颍訌?qiáng)與旅客流向地的運(yùn)管機(jī)構(gòu)、客運(yùn)企業(yè)協(xié)作，建立對(duì)口支援機(jī)制，由運(yùn)力相對(duì)寬松的地區(qū)對(duì)口支援運(yùn)力緊張地區(qū)，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，確保旅客不滯留。

五是要做好節(jié)日期間和節(jié)后旅客運(yùn)輸工作。伍家運(yùn)管分局、汽車客運(yùn)中心站、公交公司等運(yùn)輸部門(mén)要安排好節(jié)假日期間的運(yùn)力，并準(zhǔn)備好機(jī)動(dòng)運(yùn)力，配好駕駛員，節(jié)日期間一旦形成客流高峰，要隨時(shí)服從調(diào)配，以滿足節(jié)日旅客的乘車需求。正月初五后，各運(yùn)輸部門(mén)要增加機(jī)動(dòng)運(yùn)力，解決旅客多和運(yùn)力不足的矛盾。

（四）提高服務(wù)水平，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)

春運(yùn)工作是展示區(qū)域各單位服務(wù)質(zhì)量的良好時(shí)機(jī)，各執(zhí)法單位要推出相應(yīng)的服務(wù)舉措，為旅客營(yíng)造良好的候車、乘車環(huán)境，努力樹(shù)立新形象。

一是要方便旅客購(gòu)票。進(jìn)入春運(yùn)后，火車、汽車客運(yùn)中心站要開(kāi)足售票窗口，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間（服務(wù)時(shí)間統(tǒng)一對(duì)外公布），視情增設(shè)臨時(shí)售票處。

二是要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。春運(yùn)期間，各單位必須牢固樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，采取切實(shí)有效措施，切實(shí)開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?；疖?、公交公司、汽車客運(yùn)中心站要加強(qiáng)對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，要做好各代售網(wǎng)點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作，提高他們的服務(wù)水平，減少由于代售人員業(yè)務(wù)不熟或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的投訴；要增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)；保持站容站貌、車容車貌整潔衛(wèi)生，秩序良好。火車派出所、站前派出所、辦、區(qū)城監(jiān)大隊(duì)火車中隊(duì)要搞好區(qū)域的秩序維護(hù)，保持安全有序，辦要積極聯(lián)系租用流動(dòng)廁所，緩解客流高峰期間旅客如廁難的問(wèn)題。

三是要積極開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。通過(guò)團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委向社會(huì)公開(kāi)招募志愿者，在春運(yùn)期間加強(qiáng)區(qū)域的便民志愿服務(wù)。在火車內(nèi)、廣場(chǎng)、客運(yùn)中心站等地服務(wù)積極開(kāi)展志愿服務(wù)，做好秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)、困難幫扶等服務(wù)，為春運(yùn)創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍，努力展示形象。

（五）關(guān)注氣象變化，做好預(yù)防性工作

春運(yùn)期間正是最寒冷的時(shí)候，當(dāng)出現(xiàn)冰雪等惡劣天氣時(shí)，將嚴(yán)重影響到春運(yùn)有序開(kāi)展。為此，各單位、各部門(mén)要加強(qiáng)春運(yùn)值班工作，掌握實(shí)時(shí)氣象變化，要充分利用安全警示牌、GPS短信功能等進(jìn)行預(yù)警。要細(xì)化各類應(yīng)急預(yù)案，從人力上、物力上和組織上做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，特別是做好滯留旅客的安置疏散預(yù)案，要緊緊依靠伍家區(qū)政府，明確滯留旅客安置點(diǎn)的相關(guān)事宜，當(dāng)發(fā)生旅客滯留時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)要考慮到大量旅客滯留帶來(lái)的無(wú)法預(yù)測(cè)情況，各單位要配置好高音喇叭，必要時(shí)要充分利用高音喇叭進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。候車室一旦出現(xiàn)客流擁擠，為保證不發(fā)生踩踏事件，要把檢票門(mén)打開(kāi)疏散旅客，確保旅客的安全。

（六）調(diào)整交通組織方案，避免車輛擁堵

一是做好的士車輛接客、送客及停車場(chǎng)臨時(shí)導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)牌。

二是2月2日至2月25日火車站二樓全封閉后，調(diào)整的士進(jìn)口。社會(huì)停車場(chǎng)進(jìn)口實(shí)行雙向行駛（即社會(huì)停車場(chǎng)進(jìn)口與現(xiàn)的士出口），社會(huì)車輛出口同時(shí)放開(kāi)三個(gè)車道。的士車輛經(jīng)貴賓通道直達(dá)運(yùn)管處候車站臺(tái)接客，出口為現(xiàn)有的士出口；的士送客通道，由公交方向社會(huì)通道臨時(shí)改為的士專用通道；社會(huì)車輛送客通道由公交入口順公交場(chǎng)內(nèi)（即社會(huì)通道一側(cè)）護(hù)欄沿線實(shí)行即停即走、依次通行，出口為公交站出口。

三是公汽停車場(chǎng)內(nèi)的停車位作為旅游客車專用停車位，部分社會(huì)車輛分流到中心客運(yùn)站停車場(chǎng)停放。

（七）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)良好春運(yùn)秩序

一是加大監(jiān)管力度。伍家運(yùn)管分局要依法嚴(yán)格查處非法營(yíng)運(yùn)、甩客、倒客、宰客、拒載、計(jì)價(jià)器作弊、繞路、索要高價(jià)等損害旅客利益、擾亂市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，及時(shí)糾正客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的不規(guī)范行為；要加強(qiáng)與公安交警等部門(mén)的配合，積極開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)秩序行為。汽車客運(yùn)中心站要嚴(yán)格按照客車的載客定額發(fā)售客票和檢票，對(duì)因客運(yùn)站超售和超檢客票造成超載的，除按規(guī)定從重處罰和承擔(dān)分流費(fèi)用外，還要追究客運(yùn)中心站負(fù)責(zé)人的責(zé)任。同時(shí)，對(duì)站內(nèi)喊客、拉客、宰客人員要嚴(yán)肅處理，杜絕拉客行為。

二是提高執(zhí)法水平，規(guī)范執(zhí)法行為。公安、交警、運(yùn)管、城管等部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)，明確執(zhí)法原則和尺度，嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，堅(jiān)持文明執(zhí)法，注重調(diào)查取證，展示良好隊(duì)伍形象。

三是穩(wěn)定運(yùn)輸價(jià)格。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路運(yùn)輸價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，并積極配合物價(jià)部門(mén)加強(qiáng)春運(yùn)期間道路運(yùn)輸價(jià)格管理，督促汽車客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)和費(fèi)收規(guī)定，提前公告客運(yùn)班線票價(jià)，嚴(yán)厲打擊借春運(yùn)之機(jī)亂收費(fèi)、亂漲價(jià)行為，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益。

四是認(rèn)真處理旅客投訴。要暢通投訴渠道，提前公開(kāi)春運(yùn)投訴電話，堅(jiān)持24小時(shí)值班，全天候受理旅客咨詢、投訴，及時(shí)了解和調(diào)查處理旅客反映問(wèn)題，并將處理結(jié)果告知旅客。

（八）堅(jiān)守崗位，保持通訊暢通

春運(yùn)期間，各單位要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和24小時(shí)值班制度，并加強(qiáng)一線值班力量，安排責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的同志在崗值班，做到按時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位，隨時(shí)保持通訊聯(lián)系暢通。

（九）堅(jiān)持春運(yùn)報(bào)告制度，做好輿論宣傳和信息報(bào)送工作

一是向社會(huì)廣泛宣傳交通運(yùn)輸部門(mén)在春運(yùn)工作中所采取的各項(xiàng)措施，及時(shí)通報(bào)春運(yùn)進(jìn)展情況，讓旅客了解春運(yùn)政策、獲取出行信息。應(yīng)通過(guò)各種有效的渠道，加大法律、法規(guī)和安全知識(shí)的宣傳力度，嚴(yán)禁超載、濫載和非法載客。在客運(yùn)高峰期，要派出管理人員在進(jìn)出口檢查安全措施的落實(shí)情況，維護(hù)運(yùn)輸秩序，確保運(yùn)輸安全，杜絕惡性事故的發(fā)生。同時(shí)通過(guò)新聞宣傳媒體等方式，加強(qiáng)對(duì)旅客出行安全常識(shí)的宣傳，使旅客掌握安全知識(shí)和應(yīng)急技能。

二是積極配合電臺(tái)、報(bào)刊等媒體報(bào)道春運(yùn)期間的亮點(diǎn)、難點(diǎn)等動(dòng)態(tài)，曝光各類違法違規(guī)行為，營(yíng)造良好春運(yùn)氛圍。三是做好春運(yùn)期間信息報(bào)送工作。辦要指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，按時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)信息，遇有緊急突發(fā)情況必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)層層上報(bào)，并及時(shí)妥善處置。各單位要及時(shí)收集春運(yùn)動(dòng)態(tài)信息、亮點(diǎn)工作以及有代表性的工作措施，于每天下午五點(diǎn)前報(bào)辦現(xiàn)場(chǎng)值班室或發(fā)送至郵箱，辦及時(shí)匯總后于每日上午9：30前報(bào)送區(qū)政府，便于區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)全面掌握區(qū)域春運(yùn)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。春運(yùn)結(jié)束后，各部門(mén)要及時(shí)做好春運(yùn)總結(jié)工作并報(bào)辦，總結(jié)材料應(yīng)包括本部門(mén)在春運(yùn)期間所取得的成績(jī)，采取的主要措施，一些好的做法和良好經(jīng)驗(yàn)，存在的不足之處等，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善不足。