導語：區(qū)醫(yī)患紛爭處置辦法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了依法合理、及時妥善處置醫(yī)患糾紛突發(fā)事件，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，區(qū)政府決定，在醫(yī)患糾紛處理聯(lián)動工作的基礎(chǔ)上，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作機制及醫(yī)患糾紛引發(fā)突發(fā)性事件應(yīng)急處理工作機制，故結(jié)合實際，特制定本工作方案。

一、醫(yī)患糾紛調(diào)解工作機制

（一）成立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作組

（二）工作程序及要求

1、區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律、法規(guī)及診療護理常規(guī)。醫(yī)學院、醫(yī)院、航天醫(yī)院（以下稱三大醫(yī)院）應(yīng)當在適當場所設(shè)置醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)辦公室，明確3至5人負責醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，并公布受理醫(yī)患糾紛投訴的部門、地點、電話等，暢通患者投訴渠道；同時建立責任倒查追究機制，并在公安部門的指導下，進一步完善內(nèi)部治安保衛(wèi)機構(gòu)，加強治保人員的配備、培訓，健全內(nèi)部治安保衛(wèi)機制，提高處置突發(fā)事件的能力。發(fā)生醫(yī)患糾紛后，三大醫(yī)院要自行組織相關(guān)專家對引發(fā)醫(yī)療爭議的過程開展自查，初步判斷是否存在醫(yī)療過失和責任輕重程度，然后再進行醫(yī)患協(xié)商處理，并將處理結(jié)果及時報區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作組辦公室（區(qū)衛(wèi)生局）；區(qū)屬醫(yī)療機構(gòu)要立即將醫(yī)患糾紛發(fā)生的具體情況（患方采取的不法方式、參與人數(shù)、戶籍地、引發(fā)事件原因等）報告區(qū)衛(wèi)生局。區(qū)衛(wèi)生局對醫(yī)患雙方達成一致性意見的處理結(jié)果進行備案，對醫(yī)患雙方不能達成調(diào)解協(xié)議的，要立即報告調(diào)解工作組組長，并通知調(diào)解工作組相關(guān)成員趕赴現(xiàn)場牽頭做好調(diào)解工作。

2、在醫(yī)患糾紛發(fā)生現(xiàn)場，區(qū)司法局要協(xié)同衛(wèi)生部門積極開展政策宣傳和教育疏導工作，解答相關(guān)政策、法律問題，并提出依法處理的參考意見，引導醫(yī)患雙方依法妥善解決醫(yī)患糾紛。區(qū)衛(wèi)生局一是要調(diào)查了解醫(yī)患糾紛的基本情況，審核醫(yī)療機構(gòu)依法履責、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)行診療常規(guī)等方面的情況，必要時組織專家對全部或部分環(huán)節(jié)進行核實調(diào)查；二是對醫(yī)療爭議涉及的相關(guān)證據(jù)進行固定，依法受理醫(yī)患雙方提起的尸檢或醫(yī)療事故鑒定申請，并按法定程序委托相應(yīng)的法定機構(gòu)開展工作；三是對醫(yī)療爭議涉及的相關(guān)藥品及醫(yī)療用品進行查封，并及時送檢；四是立即將開展處置工作的情況進行登記、備案。

3、轄區(qū)內(nèi)三大醫(yī)院（醫(yī)附院、醫(yī)院、航天醫(yī)院）發(fā)生醫(yī)患糾紛時，區(qū)衛(wèi)生局到現(xiàn)場后，要立即報請市衛(wèi)生局派人主持醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作；區(qū)屬醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生醫(yī)患糾紛時，區(qū)衛(wèi)生局要立即組織人員對發(fā)生爭議的診療過程進行調(diào)查，并及時妥善依法處置。

4、區(qū)調(diào)解工作組現(xiàn)場處置中，發(fā)現(xiàn)患方有封門堵路、故意損壞醫(yī)療機構(gòu)財物、毆打醫(yī)務(wù)人員等嚴重擾亂醫(yī)療秩序的行為，并經(jīng)勸說無效需依法采取強制措施時，調(diào)解工作組組長要立即將相關(guān)情況報告區(qū)政府應(yīng)急辦和區(qū)維穩(wěn)辦。區(qū)政府應(yīng)急辦按規(guī)定程序向有關(guān)領(lǐng)導報告。

二、醫(yī)患糾紛引發(fā)突發(fā)性事件應(yīng)急處理工作機制

（一）成立醫(yī)患糾紛處置維穩(wěn)工作組

（二）工作程序及要求

1、醫(yī)患糾紛引發(fā)突發(fā)性事件后，區(qū)政府應(yīng)急辦接到區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作組報告，應(yīng)立即通知區(qū)醫(yī)患糾紛處置維穩(wěn)工作組組長、副組長、成員及事發(fā)鎮(zhèn)、街道相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場會同調(diào)解工作組組長參加處置工作。

2、區(qū)處置維穩(wěn)工作組組長負責牽頭調(diào)度、協(xié)調(diào)和督促各相關(guān)部門按照各自工作職責及時、有序開展因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件處置工作。無特殊情況不再組織醫(yī)患雙方進行調(diào)解。

3、區(qū)公安分局接到區(qū)應(yīng)急辦指令后，按照處置維穩(wěn)工作組組長要求立即組織警力趕赴現(xiàn)場，一是開展教育疏導，制止過激行為；二是依法處置現(xiàn)場發(fā)生的違法行為?；颊咚劳龅?，應(yīng)勸說患方將尸體移送殯儀館，如患方拒絕，則應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配合醫(yī)療機構(gòu)依法將尸體移送殯儀館。

4、宣傳部門要加強對新聞媒體的監(jiān)督，引導新聞媒體客觀公正地報道醫(yī)患糾紛及引發(fā)的群體性事件，嚴禁炒作和誤導。

5、民政、司法等部門及事發(fā)鎮(zhèn)街相關(guān)人員要按照各自的工作職責，配合維穩(wěn)、公安、衛(wèi)生部門共同妥善處置醫(yī)療糾紛引發(fā)的群體性事件，確保社會的穩(wěn)定。

6、醫(yī)患糾紛引發(fā)突發(fā)性事件處置完畢后，區(qū)維穩(wěn)辦要及時將基本情況報區(qū)政府應(yīng)急辦。區(qū)應(yīng)急辦按程序報相關(guān)領(lǐng)導。