導(dǎo)語：供電所企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)省公司部署，天水供電公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)將于3月中旬左右正式啟動(dòng)。日前，此項(xiàng)活動(dòng)方案已正式出臺。

為保證活動(dòng)正常開展，該公司成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)科室及基層單位負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、部署、指揮、協(xié)調(diào)工作。

在本次活動(dòng)中，該公司將重點(diǎn)開展十項(xiàng)工作。一是深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，從3月份開始，每兩月到居民居住集中的社區(qū)開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)，了解和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)。各基層單位組織服務(wù)隊(duì)深入中小學(xué)進(jìn)行安全用電知識講座，提高教師學(xué)生的安全用電知識水平。三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，深入農(nóng)村開展“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”宣傳咨詢活動(dòng)，為農(nóng)村孤寡老人、五保戶、純女戶等弱勢群體提供特殊服務(wù)，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供普遍服務(wù)。四是完善公司VI標(biāo)識系統(tǒng)，并向縣級供電企業(yè)各營業(yè)窗口推廣，向社會宣傳，提高“國家電網(wǎng)”品牌知名度和美譽(yù)度。五是創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足不同客戶、不同階層的用電需求，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)開拓市場，促進(jìn)售電量的增長。六是加強(qiáng)供電營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)及軟硬件建設(shè)，對服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。七是認(rèn)真抓好“六個(gè)核心”工作，即：以客服中心建設(shè)為核心，完善營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置；以開展培訓(xùn)工作為核心，全面提高營銷人員服務(wù)意識及服務(wù)技能；以體系建設(shè)為核心，完善“大服務(wù)”系統(tǒng)；以制度建設(shè)為核心，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和管理制度；以完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng)為核心，充分發(fā)揮95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度指揮中心的作用；以弘揚(yáng)“國家電網(wǎng)”品牌精神為核心，創(chuàng)建營銷服務(wù)文化。八是繼續(xù)抓好首問責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)站柜臺制、客戶代表負(fù)責(zé)制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示制、重大事項(xiàng)請示匯報(bào)制等五個(gè)工作制度。九是發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請社會行風(fēng)監(jiān)督員對公司各服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪，提出有針對性的改進(jìn)意見，對好的做法進(jìn)行宣傳和推廣。十是開展顧客滿意度調(diào)查和供電服務(wù)品質(zhì)評價(jià)，認(rèn)真查找供電服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制訂持續(xù)改進(jìn)的措施。

據(jù)悉，該公司將在活動(dòng)開展后組織基層單位、縣供電企業(yè)在天水市二區(qū)五縣及隴西供電營業(yè)區(qū)同時(shí)開展一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)大型宣傳日活動(dòng)，并在天水電視臺、天水日報(bào)、天水晚報(bào)、天水廣播電臺及公司報(bào)刊、網(wǎng)頁等媒體廣泛宣傳服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)深入群眾、人人皆知，入腦入耳，造成良好的輿論氛圍。