導(dǎo)語：電信分公司拓展寬帶業(yè)務(wù)市場的做法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了積極響應(yīng)集團公司提出的“企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”思路，今年年初以來，衡山電信分公司堅持把寬帶業(yè)務(wù)作為全年業(yè)務(wù)發(fā)展工作的重中之重，為使寬帶業(yè)務(wù)實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，衡山電信著眼長遠和未來，從營銷創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)安裝、售后服務(wù)、宣傳培育等方面，制定了三大寬帶發(fā)展策略，積極參與市場競爭，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的潛力，擦亮中國電信品牌，牢牢掌握市場制高點，注重于“深挖潛、細服務(wù)、巧經(jīng)營、多渠道”拓展城區(qū)市場，加快輻射農(nóng)村市場，針對不同的消費群體，細分消費市場，提供差異化和個性化服務(wù)，較好地適應(yīng)了客戶不同層次的需求，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)強勁增長勢頭。截止月日，今年共發(fā)展寬帶用戶戶，完成年計劃的，是近兩年寬帶發(fā)展總量的倍，取得較好社會和經(jīng)濟效益，為今年湖南電信寬帶超萬作出了積極的貢獻。其主要舉措如下：公務(wù)員之家版權(quán)所有

一、細分用戶市場，實施營銷創(chuàng)新，多渠道拓“寬”寬帶市場。為了做好寬帶市場拓展，該公司進一步細分寬帶市場，實施營銷創(chuàng)新，有針對性地開展差異化營銷，在發(fā)展新用戶的基礎(chǔ)上保存老用戶，降低老用戶離網(wǎng)率，提高電信市場競爭力和市場占有率。深層次、多渠道挖掘市場潛力，“拓寬”寬帶營銷渠道。一是加強寬帶營銷主渠道建設(shè)，實行專業(yè)營銷。針對不同用戶采用不同策略，為其提供個性化服務(wù)，滿足不同層面客戶的需求。針對不同區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群，采取不同的營銷策略，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢，實行各大業(yè)務(wù)捆綁銷售。如抓住衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店這一契機，主動上門推界酒店寬帶商業(yè)合作模式，得到了酒店認(rèn)可，一次簽訂個酒店房間寬帶端口服務(wù)包年協(xié)議，為寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展拓寬了新的思路；針對大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合。針對公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發(fā)展寬帶用戶的同時，并成功地發(fā)展了小靈通戶。針對網(wǎng)吧市場，利用電信的品牌質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢擴大覆蓋面，采用電話網(wǎng)吧捆綁優(yōu)惠套餐，有效地開拓了縣域網(wǎng)吧市場，形成雙贏和規(guī)模效應(yīng)。二是有效整合人力資源，分渠道組建營銷虛擬團隊，為寬帶營銷培養(yǎng)專業(yè)的先鋒隊伍，年初就從市場、運維、渠道等部門抽調(diào)精兵強將組建大（商）公客寬帶業(yè)務(wù)營銷虛擬團隊做到主動出擊、快速反應(yīng)、協(xié)作配合、精確營銷通過實行電話營銷，上門演示，方案解決，分類指導(dǎo)，通過一條龍服務(wù)，為用戶提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。二是繼續(xù)發(fā)揮全員營銷優(yōu)勢。利用員工人員多，社會關(guān)系廣，輻射面大，動員人人行動起來，做好老用戶的保有和新用戶的拓展工作。三是努力拓“寬”營銷渠道，在努力貫徹省公司開展“聯(lián)想無限，寬帶無限”寬帶專項業(yè)務(wù)營銷活動的同時，認(rèn)真做好本地電腦商有關(guān)營銷需求調(diào)查，積極穩(wěn)妥地與當(dāng)?shù)氐碾娔X經(jīng)銷商簽訂寬帶協(xié)議，采用商買斷包銷電信寬帶業(yè)務(wù)的方式拓“寬”寬帶營銷渠道，今年通過電腦商買斷包銷電信寬帶業(yè)務(wù)達戶，為寬帶多渠道營銷積累了一定的經(jīng)驗。四是大力拓展農(nóng)村市場。各農(nóng)村支局作好調(diào)查摸底、業(yè)務(wù)宣傳，首先重點落實好一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個網(wǎng)吧，一個村一戶寬帶的營銷目標(biāo)，以點帶面，利用輻射效應(yīng)，培育和開發(fā)農(nóng)村人口上網(wǎng)的潛在目標(biāo)客戶群，著重引導(dǎo)農(nóng)民企業(yè)家、農(nóng)村養(yǎng)殖專業(yè)戶、農(nóng)村青年學(xué)生、等年輕時尚一族使用寬帶業(yè)務(wù)，想方設(shè)法地使之成為電信寬帶的忠實用戶。五是利用大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營銷員等一線營銷人員通過渠道支撐系統(tǒng)中摸清寬帶包年的到期用戶及潛力用戶信息，有的放矢地對這部分用戶開展派單式營銷，各渠道營銷人員每月堅持客戶拜訪工作，利用客戶回訪、走訪等機會，進行面對面的服務(wù)，及時準(zhǔn)確地摸清客戶的潛在需求，積極主動做好寬帶業(yè)務(wù)的營銷工作。

二、巧借東風(fēng)，因勢利導(dǎo)，在競爭中求發(fā)展。該公司充分利用省政府今年首批縣市政務(wù)辦公自動化試點的大好東風(fēng)，摸清全縣政府單位寬帶上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動向縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報，積極宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)戶，尤其是最近達成的合同額達萬元年的縣教育局“校校通”寬帶網(wǎng)絡(luò)工程，掀起了政府上網(wǎng)的新高潮。公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、用服務(wù)做好營銷，他們針對寬帶售后服務(wù)進行有效地創(chuàng)新，以提高用戶忠誠度。分公司針對不同類型的寬帶用戶提供快速的售后服務(wù)。首先是加快寬帶裝移機處理時限；其次是認(rèn)真做好寬帶故障處理工作，如用戶可通過電話查詢故障，技術(shù)員進行遠程解疑釋惑，有的障礙不用上門用戶就能自行排除；如果碰上用戶不能自己解決的難題，分公司將派出技術(shù)熟練的員工上門為用戶排除障礙，指導(dǎo)用戶安全上網(wǎng)。為此，分公司一方面集中公司大部分員工與用戶建立“一對一的長期服務(wù)對象，為客戶提供親情化服務(wù)；另一方面推出“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，過濾互聯(lián)網(wǎng)上不健康信息等功能，從系統(tǒng)控制上凈化了網(wǎng)絡(luò)空間，消除了家長對孩子上網(wǎng)的擔(dān)心和憂慮。第三是針對單位上網(wǎng)及網(wǎng)吧客戶提供小時全天候服務(wù)，為寬帶網(wǎng)吧提供“網(wǎng)絡(luò)雙備份”服務(wù)。一份耕耘，一份收獲。正因為其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全縣電信寬帶市場占有率達以上，縣城個網(wǎng)吧一直以來都是電信的忠實客戶。

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