導(dǎo)語：鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)系統(tǒng)建設(shè)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實把消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為為民辦實事項目貫徹好、落實好，按照上級有關(guān)精神及《關(guān)于印發(fā)市區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實施意見的通知》（政辦［］54號）文件的部署和要求，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，提出如下實施意見。

一、工作目標(biāo)

按照全面實施，穩(wěn)步推進的要求，有組織、分階段逐步推進消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，至今年年底，鎮(zhèn)設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”，所有村、社區(qū)設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)點”，在較大商場、超市、集貿(mào)市場以及商品服務(wù)消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)點”，從而建設(shè)覆蓋全鎮(zhèn)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實有效地解決農(nóng)村消費者投訴難、申訴難、維權(quán)難等問題，保護人民群眾的切身利益，積極將消費糾紛在基層得到有效化解，維護市場經(jīng)濟秩序，促進健康發(fā)展和社會穩(wěn)定和諧。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立鎮(zhèn)消費維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全鎮(zhèn)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的協(xié)調(diào)、調(diào)研、宣傳和指導(dǎo)，辦公室設(shè)在工商所，主任由工商所所長陳建平擔(dān)任。

三、完善設(shè)施

按照市政府、區(qū)政府的工作安排，年底前，設(shè)立鎮(zhèn)“消費維權(quán)服務(wù)站”，在行政村、社區(qū)等設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)點”制作牌匾、印制投訴舉辦臺帳、宣傳材料等必要設(shè)施。鎮(zhèn)財政每年給予一定的經(jīng)費，為我鎮(zhèn)的消費者權(quán)益保護工作提供有力保障。

四、工作內(nèi)容

圍繞市政府、區(qū)政府文件的要求，扎實推進全鎮(zhèn)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保做到消費維權(quán)站（點）人員到位、機構(gòu)健全、履職規(guī)范、維權(quán)作用明顯。各村（社區(qū)）要切實負起責(zé)任，認真組織本轄區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，工商所負責(zé)牽頭，搞好消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作部署，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強對全鎮(zhèn)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

五、進度安排

年6月30日前制作好消費維權(quán)服務(wù)站（點）的牌匾、各種職責(zé)制度和受理投訴舉報臺帳，召集各相關(guān)單位召開專題會議并分發(fā)牌匾等物品和材料。年6月底前，40%的行政村、社區(qū)建立“消費維權(quán)服務(wù)點”（由各村社區(qū)負責(zé)），在較大商場、集貿(mào)市場、旅游景點、商業(yè)街區(qū)以及商品服務(wù)消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)立3個“消費維權(quán)服務(wù)點”（由工商所負責(zé)）。

年9月底前全鎮(zhèn)所有的行政村、社區(qū)設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)點”，在較大商場、集貿(mào)市場、旅游景點、商業(yè)街區(qū)以及商品服務(wù)消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)點”（由工商所負責(zé)）。

六、幾點要求

（一）統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)被省政府列為年為民辦實事項目，是深化維權(quán)服務(wù)，保護廣大消費者合法權(quán)益的具體舉措，是維護基層穩(wěn)定和諧的實際行動，為推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會具有重大意義。各單位要調(diào)試重視，統(tǒng)一認識，增強工作責(zé)任感和緊迫感，精心部署，狠抓落實，持續(xù)有效推進消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，要切實加強對此項工作的重視與領(lǐng)導(dǎo)，認真組織具體抓，相關(guān)工作機構(gòu)和成員單位要落實責(zé)任，密切配合，齊抓共管，推動各項工作落到實處。

（二）通力協(xié)作，齊抓共管。消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要始終堅持在鎮(zhèn)政府的組織領(lǐng)導(dǎo)下，各單位、部門互相協(xié)助配合，合力落實。要加大人力、財務(wù)、物力的投入，各村（社區(qū)）和有關(guān)部門要從資金安排上為消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作提供必要的支持，并保證各村（社區(qū)）消費維權(quán)點必要的日常工作經(jīng)費。

（三）明確責(zé)任，強化督查。建設(shè)覆蓋全鎮(zhèn)的消費權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作任務(wù)重、質(zhì)量要求高、完成時限緊，各單位要切實負起責(zé)任，建立相應(yīng)的工作責(zé)任制和獎懲機制；督查組要加大指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作力度，每個月都要對辦實事項目進展情況進行跟蹤，并把為民辦實事工作任務(wù)完成情況作為年終考評的重要內(nèi)容，確保提前保質(zhì)保理完成任務(wù)。

（四）規(guī)范建設(shè)，統(tǒng)一培訓(xùn)。服務(wù)點負責(zé)人由村委會指定責(zé)任心強、綜合素質(zhì)高的干部擔(dān)任，商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點等由管理人員擔(dān)任。服務(wù)站由鎮(zhèn)政府管理，行政村、社區(qū)服務(wù)點由村委會、居委會管理，商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點等服務(wù)點由所在單位管理，業(yè)務(wù)工作由工商所負責(zé)指導(dǎo)。

維權(quán)服務(wù)站、點基本建設(shè)要做到“四個一”和“四統(tǒng)一”?！八膫€一”：“一人兼職”，即至少有一人組織維權(quán)工作；“一塊牌子”，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；“一部電話”，即一部通訊聯(lián)絡(luò)電話，可以是專用電話，也可以同其他部門使用同一部電話；“一本臺帳”，即投訴、舉報登記臺帳?！八慕y(tǒng)一”，即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一文書格式。

工商所每年至少要組織一次對服務(wù)站、點工作人員有關(guān)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要采聚集中授課、巡回輔導(dǎo)、專題講座、經(jīng)驗交流、案例分析、以會代訓(xùn)等多種形式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果。

（五）加強溝通，及時反饋。要密切工作聯(lián)系，加強信息溝通。各單位要及時上報消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的動態(tài)、信息、總結(jié)和新情況、新措施、新經(jīng)驗。要制訂項目具體實施計劃，對目標(biāo)任務(wù)進行細化分解。并明確進度安排、工作措施、完成時限、驗收標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任單位和責(zé)任人等事項。