導(dǎo)語(yǔ)：市街道(鎮(zhèn))社會(huì)保障機(jī)構(gòu)工作手冊(cè)--工作人員行為規(guī)范一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、基本準(zhǔn)則

（一）牢固樹(shù)立“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、辦好事，努力樹(shù)立和維護(hù)社區(qū)平臺(tái)工作人員的良好形象。關(guān)心群眾疾苦，認(rèn)真調(diào)查了解工作中群眾反映強(qiáng)烈和不滿(mǎn)意的問(wèn)題，并及時(shí)予以解決處理或向上級(jí)機(jī)關(guān)反映。

（二）公道正派，秉公辦事，不徇私情

，不謀私利。忠實(shí)履行法定的義務(wù)，正確行使職責(zé)權(quán)力。按照公開(kāi)承諾的辦事事項(xiàng)的條件、程序、時(shí)限等為群眾提供服務(wù)；

（三）具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，勤奮工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。不斷推進(jìn)本職工作創(chuàng)新，采用新技術(shù)、新辦法簡(jiǎn)化辦事程序、手續(xù)、縮短辦事時(shí)間

二、工作作風(fēng)和工作紀(jì)律規(guī)范

（一）團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作雷厲風(fēng)行，辦事高效嚴(yán)謹(jǐn)。

（二）工作講實(shí)效，實(shí)事求是講真話(huà)，不搞形式主義，不互相推諉扯皮。

（三）工作中顧全大局，服從命令，聽(tīng)從指揮，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

（四）服務(wù)熱情主動(dòng)，周到細(xì)致，做到五個(gè)一樣：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

（五）自覺(jué)遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，有事及時(shí)請(qǐng)假。

（六）按照首問(wèn)責(zé)任制度和規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，并將群眾咨詢(xún)事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等一次告知咨詢(xún)?nèi)?，切?shí)做到有電必接，有問(wèn)必答。

三、儀表和言行規(guī)范

（一）穿戴整潔，樸素大方，按規(guī)定佩證上崗。凡有統(tǒng)一制服的單位，工作人員上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。

（二）與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，注意在介紹、招呼、告別時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，提倡說(shuō)普通話(huà)。

（三）打電話(huà)聲音要柔和，語(yǔ)言要熱情。要使用常用電話(huà)用語(yǔ)。不在電話(huà)上訓(xùn)斥人，不摔掛電話(huà)。

（四）保持辦公環(huán)境安靜，不串崗、不閑聊、不爭(zhēng)吵，不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉鬧。

（五）保持工作場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，不亂倒茶水，不隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

（六）文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

1、一般文明用語(yǔ)

您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系。

不客氣、應(yīng)該做的、再見(jiàn)。

2、接待來(lái)訪(fǎng)用語(yǔ)

請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水

請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)慢慢講。

請(qǐng)稍等、很抱歉、讓您久等了、請(qǐng)諒解、請(qǐng)改日再來(lái)。

3、接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)

您好，這里是XX街（鎮(zhèn)）社會(huì)保障服務(wù)所，請(qǐng)講？

請(qǐng)問(wèn)有什么事？

不必客氣，再見(jiàn)。

請(qǐng)您再說(shuō)一遍。

請(qǐng)與XX部門(mén)聯(lián)系，電話(huà)是XXXXX。

4、工作忌語(yǔ)

門(mén)口有牌子，你不認(rèn)識(shí)字嗎？

急什么，沒(méi)見(jiàn)我正忙著嗎？

現(xiàn)在著急了，早干什么去了？

下班了，快點(diǎn)。

這事不歸我管，找別人去問(wèn)問(wèn)吧。

我說(shuō)不行就不行。

不是讓你過(guò)幾天再來(lái)嗎，怎么現(xiàn)在就來(lái)了？

不是講不行了嗎？怎么又來(lái)了？