導(dǎo)語：和諧企業(yè)的科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

解放思想，首先要明確，我們?yōu)槭裁炊夥潘枷耄拷夥潘枷胧屈h的思想路線的本質(zhì)要求，而和諧社會建設(shè)質(zhì)上就一直是黨的核心目標(biāo)和主要目標(biāo)。

公司發(fā)出了解放思想大討論，這是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀與構(gòu)建和諧社會的具體實踐，是我們發(fā)展與時俱進的客觀要求，抓住機遇、用好機遇，進一步增強服務(wù)意識，堅持用科學(xué)的發(fā)展觀，統(tǒng)領(lǐng)征費管理，才能不斷推進和提升服務(wù)水平，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮示范作用。

建設(shè)和諧企業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的組成部分，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)職工與企業(yè)、干部與群眾、收費員與駕乘人員之間關(guān)系的和諧，并通過企業(yè)自身的和諧促進整個社會的和諧。

一、工會維權(quán)在創(chuàng)建和諧企業(yè)中的地位

今年兩會就民主問題回答了：就業(yè)是民生之本，教育是民生之基，分配是民生之源，社保是民生之依，穩(wěn)定是民生之盾……當(dāng)前的民生問題，比以往任何時候更加深刻、更加全面、更加復(fù)雜，解決好民生問題，必須堅定不移地發(fā)展社會主義民主政治，保障公平、正義，推動和諧企業(yè)，進一步激發(fā)職工的創(chuàng)造活力，讓全面建設(shè)小康社會的偉大事業(yè)擁有最廣泛、最堅實的社會基礎(chǔ)。

基層工會處于企業(yè)各種矛盾的最前沿，對職工的酸、甜、苦、辣、辛感觸最深，在當(dāng)今激烈競爭的環(huán)境中，職工的精神壓力最大、負(fù)擔(dān)最重，最需要組織去關(guān)心他們，幫助他們，工會組織正好擔(dān)當(dāng)了這一重要角色。在創(chuàng)建和諧企業(yè)中，工會維權(quán)有著不可代替的作用，因此，工會要依照《中華人民共和國工會法》、《中華人民共和國勞動合同法》《中國工會章程（修正案）》為職工維權(quán)，妥善處理改革攻堅階段、發(fā)展關(guān)鍵時期的利益矛盾，自覺維護職工隊伍團結(jié)統(tǒng)一和社會穩(wěn)定，把維權(quán)成為基層工會最主要的基本職責(zé)之一。

二、依法治企，共建和諧

勞動關(guān)系合同化。勞動合同法的實施必將對企業(yè)的勞動用工管理產(chǎn)生重大影響，要從加強勞動合同管理入手，明確用人單位與職工的權(quán)利和義務(wù)，形成勞動關(guān)系合同化、合同管理規(guī)范化、勞動關(guān)系處理法制化的工作機制，真正建立起能進能出的用人制度，切實維護職工的合法權(quán)益，確保職工隊伍和諧穩(wěn)定。

依法治企，一要健全制度。建立健全規(guī)章制度是加強和改善企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。有了制度，用制度去管人管事，制度面前人人平等，照章辦事，獎罰分明，管理才能嚴(yán)得起來，效率才能真正提高。樹正氣，鼓勵先進更先進；鞭策后進學(xué)先進，迎頭趕上。二要完善機制。1、完善用人機制，崗位靠競爭，能者上，庸者下，干部能上能下，職工能進能出，增強危機感，今天工作不努力，明天努力找工作。2、完善工資分配機制，責(zé)利掛鉤，以崗定責(zé)，以責(zé)定薪，嚴(yán)格考核，可升可降。工作憑能力，收入比貢獻，多勞多得。三要加強監(jiān)督。加強管理必須要有好的制度、好的機制，而加強監(jiān)督力度是關(guān)鍵。對職工進行有效的監(jiān)督，上下結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合，形成監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)化、制度化，一級抓一級，層層抓落實，提高執(zhí)行力，確保管理到位，服務(wù)到位，抓出實效。管理處收費人員"星級"考核的提出和落實，就是為了建立科學(xué)的勞動分配關(guān)系。

三、工會維權(quán)的內(nèi)涵就是服務(wù)維權(quán)是工會的性質(zhì)所決定的，中國工會是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要社會支柱，是職工合法權(quán)益的代表者與維護者。中共十六屆六中全會提出了構(gòu)件社會主義和和諧社會的宏大設(shè)想，其中"發(fā)展和諧勞動關(guān)系"，"完善勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制"等，對中國工會提出了新的更高要求。中國特色社會主義工會維權(quán)觀的具體原則，其中"堅持竭誠為職工群眾服務(wù)的維權(quán)宗旨"，充分表明了基層工作維權(quán)的內(nèi)涵就是服務(wù)。總書記強調(diào)：工青婦在關(guān)心群眾生產(chǎn)生活、解決民生問題方面有大量工作可做，要在社會主義和諧社會建設(shè)中充分發(fā)揮服務(wù)群眾的作用。因此基層工會要樹立維權(quán)就是服務(wù)的思想，做好職工群眾工作，推動和諧社會、和諧企業(yè)建設(shè)。

四、維權(quán)體現(xiàn)了黨和職工的心連心

我國當(dāng)前存在的許多深層次矛盾和問題，大都與權(quán)益密切相關(guān)，與我們的職工權(quán)益有關(guān)，如收入分配、醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、安全生產(chǎn)、社會治安、環(huán)境污染等，這些問題處理不好，就容易激化矛盾，從而導(dǎo)致出現(xiàn)不和諧、不穩(wěn)定因素?；鶎庸鲃幼哌M職工中，傾聽職工的訴求表達(dá)，向黨政領(lǐng)導(dǎo)及社會相關(guān)部門及時反映情況，搭建各種形式的溝通平臺、公開平臺，切實解決職工的實際問題和困難，真正把工會作為聯(lián)系黨和職工的橋梁和紐帶，達(dá)到"在共建中共享，在共享中共建"，實現(xiàn)"共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果"的創(chuàng)建勞動關(guān)系和和諧企業(yè)。

五、維權(quán)要著眼于職工的迫切要求

社會化的分工與競爭，對服務(wù)行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，交通部對交通行業(yè)提出了"三個服務(wù)"新要求，在踐行"三個服務(wù)"的過程中，職工的精神面貌，服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了我們在社會上的地位。實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的和諧，關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要堅持"三個服務(wù)"的服務(wù)宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，辦司乘之所需，不斷提高服務(wù)水平，始終把方便客戶作為工作的落腳點，努力實現(xiàn)企業(yè)與客戶和諧共贏。實踐表明，誰贏得了客戶，就贏得了市場、贏得了效益。

要確保我們的服務(wù)水平就必須解決職工的后顧之憂，使職工每人、每班、每天就有飽滿的熱情、愉快的心情站在服務(wù)崗位上。收入分配問題、工作環(huán)境、勞動保護、食堂安全衛(wèi)生、子女就醫(yī)、親人的安全健康，這些時刻不在影響著一線收費人員，面對駕乘人員，我們的收費人員只能把這思緒壓在心中，面對社會個別駕乘人員的不理解，甚至侮辱，我們的收費員只能耐心講解，委曲服務(wù)，收費員成了各種收費矛盾交匯的承受者，基層工會已就成為了為職工解決困難和需求最的信賴組織。如何解決職工的困難和需求，首先，必須樹立為職工服務(wù)的思想，根據(jù)崗位，工種和各人的不同困難和需求，有計劃、有步驟與相關(guān)部門、行政及上級進行協(xié)商和反映，尋求解決的辦法和途徑；其次，充分發(fā)揮工會組織的作用，相互幫助，讓有困難的職工感受到大家庭的溫暖，建立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心；第三對組織一時不能解決的困難和問題，應(yīng)及時向職工講明白，取得職工的理解和支持；第四，堅持維權(quán)的理念，對應(yīng)該解決而不能解決職工困難的問題，基層工會要繼續(xù)為職工講話，充分利用工會組織維權(quán)的權(quán)力，逐級報告，直至問題得到解決。

六、維權(quán)要要從服務(wù)職工的"小事"做起。

職工的利益無小事，在別人眼里的看成的"小事"，工會組織應(yīng)該把做大事來抓。職工的洗澡問題，用水用電問題，職工食堂安全衛(wèi)生問題，伙食質(zhì)量問題，收費亭、宿舍的空調(diào)問題，這些看似很小的問題，會直接影響到職工的工作情緒，說大了也就影響到了文明服務(wù)的質(zhì)量。一年來，紅河管理處不僅關(guān)心職工待遇等問題，同時注重小問題的解決，并形成制度。對收費站的租房、用水、用電、滅蟲、活動場所等問題，管理處及時安排由相關(guān)部門負(fù)責(zé)解決，這些舉措為推動和諧企業(yè)積累了經(jīng)驗，服務(wù)從"小事"做起，一句話，一杯水，一個問候都暖在職工心間。

維權(quán)是基層工會永恒的主題，服務(wù)是維權(quán)的具體表現(xiàn)。我們的一線收費員為駕乘人員服務(wù)，二線職工人員為一線收費人員做好后勤保障服務(wù)，機關(guān)為職工服務(wù)，工會為大家服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，我們共享通過我們的服務(wù)得到社會的好評和認(rèn)可，共享為完成征費任務(wù)取得的成果，創(chuàng)造和諧企業(yè)。