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銀行青年文明號是一支充滿青春活力的團隊，共有名員工，平均年齡歲。近年來，他們深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作，在銀行黨政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀行共青團的正確引領(lǐng)下，積極進取，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，認真努力工作，完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，全方位推進銀行金融事業(yè)的發(fā)展，抒寫美麗青春詩篇，展示了新時期銀行青年員工的靚麗風(fēng)采，成為全銀行系統(tǒng)員工學(xué)習(xí)的榜樣與楷模。

一、堅定政治信念，永葆新時期銀行青年員工的先進本色

近年來，該青年文明號全體青年員工始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動搖，在政治上、思想上、行動上與上級組織保持一致，堅定政治信念，立志做新時期銀行優(yōu)秀青年員工，搞好各項工作，為發(fā)展銀行金融事業(yè)努力拼搏，無私奉獻。他們堅持把理論學(xué)習(xí)擺在首位，積極參加銀行組織的各種學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)不斷豐富自我，完善自我，提高自己的政治思想與業(yè)務(wù)技能。他們積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守國家的各項法律法規(guī)及行內(nèi)的各項規(guī)章制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范，做到守法合規(guī)，集體內(nèi)無案件和重大責(zé)任事故。他們能夠運用平時積累的知識，緊密聯(lián)系工作實際，深入思考在當(dāng)前銀行金融事業(yè)發(fā)展的大好形勢中，如何立足本職，做好自己的工作，為銀行貢獻自己的力量。他們永葆新時期銀行青年員工的先進本色，認真負責(zé)，勤奮儉樸，公道正派，以誠待人，以理服人，搞好服務(wù)，獲得行內(nèi)員工和客戶的一直贊譽。

二、認真努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

該青年文明號全體青年員工意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行工作、特別是銀行門柜工作提出了更高的要求，因此，他們認真學(xué)習(xí)，參加銀行組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，掌握履行本職崗位的必須的服務(wù)知識和技能，這樣每天直接面臨大量客戶時，可以加快工作量，減少客戶在營業(yè)廳滯留，節(jié)省客戶時間，并保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。該青年文明號全體青年員工熱愛本職工作，敬業(yè)意識強，具有良好的業(yè)務(wù)水平和工作技能，使客戶詢問起各類業(yè)務(wù)時，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、創(chuàng)新營銷思路，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績

由于支行地處舊城，位于城南、城北兩個新區(qū)之間，客戶逐漸兩極分流，儲蓄存款增長乏力。該青年文明號全體青年員工意識到，僅僅以守株待兔的方式維護現(xiàn)有客戶是遠遠不夠的，必須創(chuàng)新營銷思路，到外圍拓展客戶，找到新的發(fā)展空間才能使網(wǎng)點有新的突破。他們通過一系列的措施，搜尋新客源，大力拓展中高端客戶。一是以發(fā)展住房公積金聯(lián)名卡為契機，到城區(qū)各機關(guān)團體、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院進行整合營銷，以工資為平臺，從這些高收入群體中挖掘中高端客戶。二是采取“送金融知識下鄉(xiāng)”的方式，深入到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機構(gòu)、中小學(xué)校介紹金融理財知識；針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)無工行網(wǎng)點的缺點，重點宣傳電子銀行產(chǎn)品的方便與快捷。三是為了更好地服務(wù)客戶，他們成立“售后服務(wù)小組”，上門解決客戶疑難問題，全心全意服務(wù)客戶，做到“搶時間、辦實事、求實效”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶忠誠度。通過一系列的措施加上年輕人敢闖、敢干的精神，該青年文明號團隊迎來了2014年的開門紅，支行儲蓄存款完成率、保險等業(yè)務(wù)在2014年“大個金”營銷中名列前茅；辦理住房公積金聯(lián)名卡四千余張，位居分行榜首，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率逐步提高，躍居到全行前列。

四、樹立服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

該青年文明號全體青年員工樹立服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)。他們用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求；用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有好多客戶不會寫憑單，他們主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。有的客戶連字都不會寫，他們就主動，然后叫客戶簽章確認。有客戶遺留物品，他們仔細保管，做到完壁歸趙。

五、展現(xiàn)青春活力，豐富共青團生活

年輕就是青春、年輕就有活力。該青年文明號加強共青團工作，在團組織的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本部門實際，積極開展富有實效的創(chuàng)建活動，提高青年員工的政治思想覺悟和道德情操，堅定跟黨走有中國特色的社會主義道路。他們積極開展學(xué)雷鋒活動，在每年3月15日為群眾提供各類服務(wù)，獲得群眾的支持與滿意。他們積極開展幫困扶貧活動，給困難群眾提供經(jīng)濟支助。與此同時，積極配合團組織開展的各項青年競賽活動，賽出了青春、賽出了風(fēng)采。一是在2013年代表參加市組織的大型運動會，榮獲乒乓球團體獎第八名的優(yōu)異成績。二是在2013年春節(jié)團拜上，以自編、自導(dǎo)、自演的小品《暖心行》，獲得“最佳創(chuàng)意獎”、“團體二等獎”兩個大獎。