導(dǎo)語(yǔ)：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)乒乓球俱樂(lè)部改革研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在全面貫徹實(shí)行億萬(wàn)學(xué)生“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”，切實(shí)提高學(xué)生身體素質(zhì)的今天，高等職業(yè)院校作為我國(guó)高等教育的重要組成部分，是“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。在這樣的大環(huán)境之下，高職院校乒乓球球俱樂(lè)部能否在滿足教學(xué)和學(xué)生活動(dòng)的需要的前提下，通過(guò)市場(chǎng)化的傾銷(xiāo)手段對(duì)社區(qū)居民開(kāi)放是管理者和教育者們共同關(guān)注的問(wèn)題。本研究結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念對(duì)此進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析，希望為高職院校乒乓球俱樂(lè)部的長(zhǎng)效發(fā)展提供積極借鑒。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；高職院校；乒乓俱樂(lè)部；改革優(yōu)化

目前隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體量的不斷增加，人們的生活水平得到了質(zhì)的飛躍。人們?cè)谖镔|(zhì)基礎(chǔ)得到保障的情況下，更加注重身心健康的和諧發(fā)展。人們對(duì)生活層次的提升需求日益高漲，越來(lái)越多的人參與到日常的健身活動(dòng)中。但是受到場(chǎng)地設(shè)施、健身環(huán)境等等因素的制約人們的健身需求并不能得到有效保障。《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期體育工作的意見(jiàn)》以及《高中體育場(chǎng)館有償性社會(huì)化開(kāi)放的若干意見(jiàn)》等政策性文件的實(shí)施可以看出，目前國(guó)家倡導(dǎo)體育回歸群眾、體育回歸市場(chǎng)、減少政府職能在群眾健身中的過(guò)多干預(yù)。建議高校在滿足入場(chǎng)教學(xué)的情況下能夠有效的利用學(xué)校體育資源，滿足周邊群眾的健身需求。高職院校乒乓球俱樂(lè)部的建立最初是為了迎合高職院校學(xué)生對(duì)乒乓球項(xiàng)目發(fā)展的需要，通過(guò)俱樂(lè)部的形式提升學(xué)生乒乓球運(yùn)動(dòng)的技術(shù)技能，通過(guò)乒乓球俱樂(lè)部來(lái)完成高職院校乒乓球運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的工作，并以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的乒乓球興趣，帶動(dòng)高職院校乒乓球教學(xué)活動(dòng)的有效開(kāi)展。隨著高職院校乒乓球俱樂(lè)部的不斷發(fā)展，學(xué)生已經(jīng)不在僅僅局限于學(xué)校內(nèi)部的交流，更加希望通過(guò)高職院校乒乓球俱樂(lè)部這一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與更多乒乓球愛(ài)好的交流、切磋。相關(guān)高職院校的管理者正式看到了學(xué)生的迫切需求，依據(jù)市場(chǎng)化的運(yùn)作方式，將高職院校乒乓球俱樂(lè)部進(jìn)行了市場(chǎng)性的營(yíng)銷(xiāo)，并且取得了一定的積極效果。但是高職院校乒乓球俱樂(lè)部在市場(chǎng)性營(yíng)銷(xiāo)中也存在著一定問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不能得到有效優(yōu)化，必將對(duì)高職院校乒乓球俱樂(lè)部的健康發(fā)展產(chǎn)生不利影響。本研究結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念對(duì)高中院校乒乓球俱樂(lè)部市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題展開(kāi)詳細(xì)分析。

一、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)涵

20世紀(jì)60年代西方社會(huì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力得到快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題也逐漸成為人們的關(guān)注焦點(diǎn)。1966年的時(shí)候西方社會(huì)首次提出將無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品與有形的實(shí)體產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，并在產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不能單純的采用傳統(tǒng)形式的營(yíng)銷(xiāo)手段。之后西方社會(huì)出版了第一本《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論》，這也標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論的正是誕生。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的延伸與拓展,并逐漸滲透到全世界各行各業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是服務(wù)企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的特定需求,為了滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo),通過(guò)采用一系列整合的營(yíng)銷(xiāo)策略以期達(dá)到消費(fèi)者滿意度的服務(wù)過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)最顯著的特點(diǎn)就是應(yīng)用的廣泛性。就體育賽事領(lǐng)域而言，體育賽事的運(yùn)營(yíng)者實(shí)際上就是在給觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣的服務(wù)所涵蓋的是賽事組織的精彩程度、賽事轉(zhuǎn)播質(zhì)量、賽事的體驗(yàn)性以及娛樂(lè)型等等。傳統(tǒng)體育賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)更加注重的是短期的效益，營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是賽事經(jīng)濟(jì)收益的最大化，傳統(tǒng)賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的客戶主要是那些能直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行賽事觀看或者是那些給賽事帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的群體。而營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)客戶群體基礎(chǔ)上更加重視潛在客戶的開(kāi)發(fā)。對(duì)于潛在客戶群體而言，體育賽事只有更加具有活力，經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)影響力更加明顯，他們自然會(huì)對(duì)其投入更大的財(cái)力和物力。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是要將體育賽事的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，能夠?yàn)闈撛诳蛻羧后w提供賽事質(zhì)量高，更具獨(dú)特價(jià)值的賽事，滿足潛在客戶群體的價(jià)值取向。

二、高職院校乒乓球俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)制約因素

由于高職院校乒乓球俱樂(lè)部本身就存在不足，在其保證教學(xué)、訓(xùn)練、競(jìng)賽使用之余才能夠進(jìn)行對(duì)外開(kāi)放。所以使得開(kāi)放時(shí)間具有一定的局限性，這是困擾諸多高職院校的一個(gè)重要問(wèn)題，因此，如何科學(xué)、合理的對(duì)高職院校乒乓球俱樂(lè)部進(jìn)行調(diào)配、經(jīng)營(yíng)和管理是高職院校管理者所面臨的一道難題。高職院校乒乓球俱樂(lè)部在實(shí)際的使用過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)模式比較單一，大多數(shù)是收取門(mén)票學(xué)生或是教師自主鍛煉，缺乏專(zhuān)業(yè)的或是兼職的乒乓球指導(dǎo)教練，不能將鍛煉者進(jìn)行分流同時(shí)也不能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高職院校乒乓球俱樂(lè)部場(chǎng)館、器材設(shè)施的經(jīng)營(yíng)主要就局限于校園內(nèi)部，缺乏學(xué)校與學(xué)校、學(xué)校與社會(huì)交流合作，市場(chǎng)取向不強(qiáng)，使高職院校乒乓球俱樂(lè)部的功能與優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)未能得到充分發(fā)揮。所以為了滿足體育教學(xué)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練以及全民健身的需要，高職院校乒乓球俱樂(lè)部需要整合資源，提高市場(chǎng)的占有率。另外，高職院校乒乓球俱樂(lè)部市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步，在營(yíng)銷(xiāo)模式上還不夠完善，尤其是與媒體聯(lián)系上亟待加強(qiáng)。高職院校乒乓球俱樂(lè)部需要不斷加深與媒體聯(lián)系，獲得媒體支持?jǐn)U大宣傳，將高職院校乒乓球俱樂(lè)部市場(chǎng)化的優(yōu)勢(shì)加以宣傳，獲取社會(huì)的知名度和企事業(yè)單位的資金贊助。

三、高職院校乒乓球俱樂(lè)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）完善乒乓球俱樂(lè)部設(shè)施?，F(xiàn)階段高職院校乒乓球俱樂(lè)部設(shè)施匱乏或者乒乓球俱樂(lè)部設(shè)施設(shè)施老化陳舊等現(xiàn)象非常普遍。這在很大程度上限制了高職院校乒乓球俱樂(lè)部設(shè)施的有效發(fā)展。要想真正解決這樣的困局，單純的只是依靠政府或者是學(xué)校的財(cái)政支持是完全不夠的。畢竟高職院校在辦學(xué)理念方便重點(diǎn)是發(fā)展專(zhuān)業(yè)較強(qiáng)的特設(shè)項(xiàng)目，對(duì)乒乓球俱樂(lè)部設(shè)施的財(cái)政投入畢竟十分有限。在這種情況下高職院校乒乓球俱樂(lè)部可以通招商引資、PPP融資以及依托社會(huì)企業(yè)以及社區(qū)等等力量，借助外力來(lái)完善學(xué)校乒乓球俱樂(lè)部設(shè)施，帶動(dòng)乒乓球俱樂(lè)部的快速發(fā)展和高職院校體育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展。另外，乒乓球俱樂(lè)部也可以有效利用學(xué)?，F(xiàn)有場(chǎng)館，進(jìn)行有償性的社會(huì)開(kāi)放，通過(guò)開(kāi)展來(lái)彌補(bǔ)俱樂(lè)部發(fā)展經(jīng)費(fèi)緊張的局面，改善乒乓球俱樂(lè)部設(shè)施短缺的情況。（二）高職院校乒乓球俱樂(lè)部定市場(chǎng)銷(xiāo)售模式構(gòu)建。高職院校乒乓球俱樂(lè)部在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者與眾不同的個(gè)性化需求,為其“量身定做”乒乓球健身活動(dòng)從而最大限度地滿足消費(fèi)者。現(xiàn)代人參與乒乓球健身活動(dòng)更加注重本我意識(shí)不斷加強(qiáng)，人們?cè)诮∩磉^(guò)程中不在是人云亦云，人們更加關(guān)注身心的回歸，這種回歸包含著對(duì)環(huán)境的回歸和人性回歸兩個(gè)方面。在參與乒乓球活動(dòng)中人們更加偏重于選擇精神需要或者是自我個(gè)性展示。因此，高職院校乒乓球俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)更加重視參與者個(gè)性展示方面的開(kāi)發(fā)。為了能夠制定更加展示參與者個(gè)性需求的乒乓球健身活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化定制型營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建。這種營(yíng)銷(xiāo)模式在現(xiàn)代健身市場(chǎng)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，定制型營(yíng)銷(xiāo)具有非常顯著的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：以個(gè)性化需求為基礎(chǔ)；市場(chǎng)細(xì)分極限化；健身者的參與；客戶關(guān)系管理；俱樂(lè)部角色的轉(zhuǎn)換。定制營(yíng)銷(xiāo)模式的一個(gè)關(guān)鍵就是要實(shí)現(xiàn)有限資源營(yíng)銷(xiāo)最大化利用。目前高職院校乒乓球俱樂(lè)部發(fā)展在一定程度上還受到場(chǎng)地設(shè)施等資源的制約，只有將現(xiàn)有的支援進(jìn)行有效整合，最大限度的加以利用，才能為乒乓球健身參與者提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化乒乓球俱樂(lè)部健身產(chǎn)品，滿足參與者對(duì)不同層次的乒乓球健身活動(dòng)產(chǎn)品的需要。（三）提高服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)化服務(wù)。高職院校乒乓球俱樂(lè)部在市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中有著自身的特殊屬性，這主要是高職院校的自身決定的。高職院校乒乓球俱樂(lè)部首先具有教育的屬性，這一屬性決定了乒乓球俱樂(lè)部在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中帶有一定的公益性；其次高職院校乒乓球俱樂(lè)部才具有市場(chǎng)的屬性。市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)將高職院校乒乓球俱樂(lè)部納入到了服務(wù)行業(yè)范疇。既然是服務(wù)行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)的成功與否的重要前提。由于高職院校乒乓球俱樂(lè)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的比較晚，很多工作尚處探索階段，俱樂(lè)部管理者在運(yùn)行過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)規(guī)律掌握不準(zhǔn)，造成服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象發(fā)生尚不可避免。高職院校乒乓球俱樂(lè)部只有不斷探索、大膽創(chuàng)新，不斷在提高乒乓球俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量上下功夫，對(duì)廣大師生以及乒乓球俱樂(lè)部社會(huì)參與群體提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，才能真正意義上保障高職院校乒乓球俱樂(lè)部的快速發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

高職院校乒乓球俱樂(lè)部市場(chǎng)化發(fā)展是時(shí)代的必然產(chǎn)物，俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)高職院校體育教學(xué)發(fā)展、校園體育活動(dòng)開(kāi)展以及全民科學(xué)化健身的有效實(shí)施均會(huì)起到積極影響。高職院校的管制者要充分提升認(rèn)識(shí)，努力推進(jìn)高職院校乒乓球俱樂(lè)部的市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)。以此作為試點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)高職院校體育設(shè)施全面市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮高職院校體育健身計(jì)劃中的社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]李佳.大連市經(jīng)營(yíng)性乒乓球場(chǎng)館的發(fā)展與調(diào)查分析[J].長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào),2010,24(2):121-123.

[2]梁彬,方金.我國(guó)經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部發(fā)展研究[J].經(jīng)濟(jì)研究刊,2011(11):168-169.

[3]梁彬.我國(guó)經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部發(fā)展研究[D].泰安:山東農(nóng)業(yè)大學(xué),2011.

作者:李孟臨 單位:常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院