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摘要:人工智能和手機普及給旅游營銷帶來了新的方式，文章主要分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和移動網(wǎng)絡(luò)終端旅游用戶研究現(xiàn)狀，以及移動網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營銷中的創(chuàng)新應(yīng)用，從信息媒體的技術(shù)改革和其實際操作效益兩個方面講述了基于移動網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式的高效性和創(chuàng)新性。

關(guān)鍵詞:移動網(wǎng)絡(luò)終端；旅游營銷；電商；手機；應(yīng)用

當今的社會已經(jīng)步入了全新的時代，互聯(lián)網(wǎng)的普及造福了社會的各行各業(yè)。隨著移動網(wǎng)絡(luò)終端用戶的增加，越來越多的企業(yè)將其應(yīng)用在自己的產(chǎn)品或者服務(wù)營銷方面?；谙M者的行為和營銷角度考慮，移動網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式進入人們的視野。發(fā)展到如今，在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的運營模式，線上旅游運營商在目的地單要素產(chǎn)品上進行價格競爭，酒店、機票、景區(qū)門票甚至簽證一一展開，甚至在組合產(chǎn)品領(lǐng)域也拉開架勢，所謂旅游O2O也就成了單要素產(chǎn)品線上預(yù)訂線下消費簡單運營模式的復(fù)制。但是無論對于移動網(wǎng)絡(luò)終端的推廣使用還是對于旅游業(yè)的發(fā)展，這種運營模式都是互惠互利的。

1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

生活水平的日益提高已經(jīng)將人們的對于食宿的基本需求上升到休閑娛樂的層面。越來越多的戶外運動和旅游項目成為大家追捧的對象。根據(jù)統(tǒng)計，在線旅游市場的交易額早在2014年就已經(jīng)突破兩千億元。其中，像攜程、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)這樣的旅游大品牌就是營銷主體所創(chuàng)造的利潤占總體比重不容忽視。在旅游交易市場中，即便這些大品牌，其交易的項目主要也是機票、酒店和度假項目。機票和酒店當然也包括商務(wù)或者私人出游等，但是度假項目創(chuàng)造的交易額逐年增長，這表明了一個事實就是，旅游市場正在逐漸擴大。面對如此龐大的利潤蛋糕，各大旅游電商之間的競爭也是非常激烈。為了搶占市場份額，創(chuàng)造收益，各大旅游電商紛紛出招制勝，為自己贏得最大的利益。例如，攜程旅游網(wǎng)及時對其業(yè)務(wù)范圍進行調(diào)整，從原本主打的機票酒店預(yù)訂擴大到酒店連鎖領(lǐng)域，還向戶外出租業(yè)務(wù)范圍進軍，意圖覆蓋整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)項目。而且，像攜程這樣的旅游電商數(shù)不勝數(shù)，其為了搶占市場份額而做出的相應(yīng)的市場營銷策略也是不勝枚舉，其中極具代表性的當屬移動網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式了。

2移動網(wǎng)絡(luò)終端旅游用戶研究

早在2010開始，上至70歲的老人下到6歲的小學生，手機的普及率和普及速度令人驚訝，人手一部手機已經(jīng)成為現(xiàn)行趨勢。而作為移動網(wǎng)絡(luò)終端的載體的手機，自然而然成為商業(yè)營銷宣傳借用的最有效手段了。根據(jù)調(diào)研顯示，2012年我國智能手機在線交易數(shù)額可觀，其中用于旅游電子商品的預(yù)訂以及相關(guān)的優(yōu)惠產(chǎn)品交易超過25%。隨著互聯(lián)網(wǎng)運行速度從2G向3G轉(zhuǎn)換，再由4G的實現(xiàn)提升了移動端的商務(wù)應(yīng)用速率，增長了手機預(yù)訂用戶進行商務(wù)交易市場金額。根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，移動端在旅游業(yè)務(wù)方面，在2014年主要包括旅游信息查詢和預(yù)訂。為了提前了解旅游目的地的具體情況，例如熱門景點、酒店評價和附近美食等，做好旅游攻略，通過移動端進行遠距離信息查詢是一個操作簡單、全面易行的辦法。手機攜帶方便，隨時隨地可以進行信息搜索，不僅省事，更能為具體出行做參考，因此成為旅游電商向目標銷售人群推銷自家旅游產(chǎn)品的絕佳平臺。各大旅游電商也借此在旅游平臺上詳細介紹自己的旅游產(chǎn)品的相關(guān)競爭優(yōu)勢，并且不定時發(fā)放優(yōu)惠通告，以此來吸引更多的關(guān)注和消費。同時，對于旅游電子產(chǎn)品的在線投放，也是向消費對象或者潛在消費對象宣傳的有效方式。通過向移動端投放和宣傳優(yōu)質(zhì)的資源和旅游產(chǎn)品也是樹立良好品牌形象的渠道。

3移動網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營銷中的作用

傳統(tǒng)的信息媒介主要依賴電視、廣播、報紙和雜質(zhì)，對于新興的媒體而言，能同時滿足旅游業(yè)的及時性和有效性，手機移動網(wǎng)絡(luò)終端擁有傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。3.1提供全面的信息，便捷旅游消費者獲取。任何一個企業(yè)要做大做強，就越會著眼于細節(jié)，在細枝末節(jié)之處越能體現(xiàn)其專業(yè)程度，手機移動網(wǎng)絡(luò)終端也是如此。一個好的旅游線上產(chǎn)品在介紹方面就越詳細，大到旅游路線方案選擇、入住酒店價格和地理位置，小到旅游區(qū)具體小吃店鋪的特色菜。所以，在出游之前，要想獲得全面的信息，區(qū)區(qū)一只手機就可以輕松搞定，真正做到不出門而知巨細事。因為手機移動客戶端的在信息獲取方面的便捷和詳盡，它完全可以充當旅游客戶的向?qū)?。通過獲取目標信息，游客可以在出游之前做好時間規(guī)劃，旅游路線和游玩攻略，并且做好第二套甚至第三套方案以備不時之需。而這些，是其他傳統(tǒng)媒體所無法完成的。3.2簡單快捷的支付和預(yù)訂操作，提高銷售效率。隨著支付寶和微信等電子支付方式的興起與推廣應(yīng)用，手機移動用戶端能夠相對安全地通過第三方支付平臺進行網(wǎng)上交易。經(jīng)過信息篩選，在選定確定的旅游產(chǎn)品后，游客可以通過移動用戶端完成預(yù)定，例如即將入住的酒店的預(yù)定、具體游玩日期的門票購買等。這種操作簡單快捷的電子預(yù)定和安全的支付方式助推了移動網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營銷中的推廣和應(yīng)用，大大提高了旅游產(chǎn)業(yè)的銷售額與成交量。3.3隨時隨地傳遞信息，方便信息交流與溝通。在信息更新速度方面，傳統(tǒng)媒體無法與移動網(wǎng)絡(luò)終端相比。而且如今很多的新聞訊息也借助移動網(wǎng)絡(luò)終端來，例如騰訊新聞，人民日報也采用紙質(zhì)和電子兩種辦刊方式。旅游電子商務(wù)也借助這種迅捷的信息擴散方式，而且還提供與游客雙向溝通的渠道。很多時候，對于旅游線上產(chǎn)品有些不明白的地方，就此在網(wǎng)絡(luò)客服平臺上提問，瞬時就會得到商家的解疑。這種雙向的信息溝通方式，不僅促進了游客對于目標商品的了解，從而有助于提高成交量。另一方面，也為旅游商家把自家的旅游產(chǎn)品推廣出去，并且從服務(wù)層面建立良好的口碑和品牌形象。及時的信息傳遞和雙向交流大大提高了旅游業(yè)的運營效率。

4小結(jié)

在移動的網(wǎng)絡(luò)時代，服務(wù)型企業(yè)的市場爭奪很大重心在于移動網(wǎng)絡(luò)客戶端的使用上。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，移動客戶端的使用頻率是服務(wù)型企業(yè)競爭的核心。在2014年，去哪兒網(wǎng)位居行業(yè)領(lǐng)先位置，該電商平臺的下載量和使用量使其在同行市場中占領(lǐng)優(yōu)勢。開放和互動的移動網(wǎng)絡(luò)信息溝通方式為旅游營銷帶來了新的機遇。預(yù)計在將來，基于移動網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式在旅游業(yè)發(fā)展線路上仍起主導(dǎo)作用。在十二屆全國人大三次會議上，總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，還提到要“提升旅游休閑消費”“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火?！?/p>

參考文獻

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[3]呂興洋,殷敏.旅游手機網(wǎng)絡(luò)營銷初探[J].旅游學刊,2009,24(8):77-81.

作者:熊哲欣 田晉 單位:湘西民族職業(yè)技術(shù)學院