導(dǎo)語：淺談高校圖書館科技服務(wù)營銷一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

對于科技查新的研究，可以追溯到1985年中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院情報(bào)所對部級招標(biāo)項(xiàng)目開展查新預(yù)審后開始出現(xiàn)的研究論文［1］，其后一段時(shí)期關(guān)于查新的研究一直是緩慢增長，直到2007年科技查新相關(guān)文獻(xiàn)開始迅速增加，縱觀這些文獻(xiàn)的研究內(nèi)容集中于科技查新的意義，科技查新中的問題，科技查新的環(huán)節(jié)和科技查新的質(zhì)量［2］，對高校圖書館科技查新營銷的研究很少。

1研究現(xiàn)狀

筆者以“主題＝（‘圖書館’＋‘高校圖書館’）×（‘查新’＋‘科技查新’）×（‘營銷’＋‘推廣’）”為檢索式在中國知網(wǎng)里檢索文獻(xiàn)，截止到2017年3月5日，共獲得相關(guān)文獻(xiàn)75篇，除去信息和閱讀推廣等文獻(xiàn)，只有兩篇文獻(xiàn)對高校圖書館科技查新服務(wù)進(jìn)行了研究，其中一篇是由北京師范大學(xué)圖書館李廣利老師發(fā)表的“高校圖書館科技查新服務(wù)營銷策略研究”，從整時(shí)營銷、杠桿營銷、價(jià)格營銷等幾個(gè)角度提出了營銷策略［3］，另一篇是由長安大學(xué)圖書館李旭芬老師發(fā)表的“高校圖書館查新站的形象營銷”，分別從高校內(nèi)部和外部兩個(gè)方面探討了高校圖書館查新站形象營銷的策略和手段［4］，以上兩篇文獻(xiàn)更多的是從理論、策略方面的研究，并未給出實(shí)際可操作的方式方法，筆者在分析本館查新站近4年查新服務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實(shí)際可行的校外用戶營銷推廣方式。

2長沙理工大學(xué)查新站現(xiàn)狀

長沙理工大學(xué)查新站有2個(gè)查新審核資質(zhì)，分別是2012年由中國電機(jī)工程學(xué)會(huì)認(rèn)定的電力查新資質(zhì)和2014年由教育部認(rèn)定的理工類的查新資質(zhì)，在教育部認(rèn)定之前一直湖南大學(xué)的查新站做查新。長沙理工大學(xué)圖書館查新站近4年的查新量及用戶來源，見表1。由表1可見，長沙理工大學(xué)圖書館查新站自查新量及用戶范圍迅速增長，但校內(nèi)用戶量增長卻相對緩慢，而且校內(nèi)用戶量所占總用戶量比重相對較低。對于一些只服務(wù)本校的查新站，可能校內(nèi)委托量是大幅減少的，這和教育部博士點(diǎn)基金項(xiàng)目取消有很大關(guān)系，由此可見，高校圖書館查新站走出去必要性和必然性。

3主要推廣方式

長沙理工大學(xué)圖書館查新站依托電力和教育部2個(gè)查新資格，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)思維并調(diào)整服務(wù)方式和策略，在充分服務(wù)校內(nèi)用戶的基礎(chǔ)上積極開展社會(huì)服務(wù)推廣工作，并且取得了一定的成效。筆者在分析長沙理工大學(xué)圖書館查新站近4年查新報(bào)告數(shù)量、查新目的以及用戶來源的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實(shí)際可行的校外用戶營銷推廣方式與兄弟查新站共同學(xué)習(xí)。

3．1查新推廣人人有責(zé)

長沙理工大學(xué)圖書館鼓勵(lì)每位館員對科技查新工作進(jìn)行營銷推廣。因?yàn)榭萍疾樾率鞘召M(fèi)性服務(wù)，所以長沙理工大學(xué)圖書館首先制定明確的推廣獎(jiǎng)勵(lì)制度，然后對全館職工進(jìn)行科技查新工作的通識培訓(xùn)，并且為有客戶推廣潛力的館員印發(fā)科技查新推廣名片，對每個(gè)新增客戶進(jìn)行來源登記，年終根據(jù)每個(gè)館員名下的客戶量依照獎(jiǎng)勵(lì)制度給與相應(yīng)比例的提成。從這2年長沙理工大學(xué)圖書館查新量增加及用戶來源分析來看，基于全員營銷的用戶增加明顯。

3．2大客戶細(xì)服務(wù)

為大客戶提供精細(xì)服務(wù)。無論是教育廳重點(diǎn)項(xiàng)目還是電力項(xiàng)目，無論是項(xiàng)目申報(bào)還是鑒定報(bào)獎(jiǎng)材料提交都比較集中，這就導(dǎo)致查新項(xiàng)目比較集中，而且有不少查新項(xiàng)目時(shí)間非常緊迫，所以查新用戶尤其是集團(tuán)用戶很多的時(shí)候追求的可能不是查新報(bào)告價(jià)格的優(yōu)惠，而是能夠及時(shí)準(zhǔn)確的出具查新報(bào)告，對此我們采取大客戶優(yōu)先加班，送報(bào)告到手以及包順豐快遞的精細(xì)服務(wù)措施，這不僅保證了服務(wù)的準(zhǔn)確及時(shí)還提高了用戶的滿意度和忠誠度。

3．3走進(jìn)開發(fā)區(qū)

館領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)去拜訪高新區(qū)中小創(chuàng)新企業(yè)。大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的大環(huán)境下，中小企業(yè)是創(chuàng)新的生力軍，但由于中小企業(yè)大多是初創(chuàng)企業(yè)，資本不夠雄厚，員工相對較少，信息獲取不夠全面，導(dǎo)致有些企業(yè)申請創(chuàng)新型科技項(xiàng)目可能是閉門造車。長沙理工大學(xué)圖書館在分析前期一些中小企業(yè)用戶的突出問題的基礎(chǔ)上，與高新區(qū)合作，采取上門推廣培訓(xùn)，既為中小企業(yè)推送了服務(wù)，又為自己獲得了客戶。

3．4走進(jìn)校友會(huì)

借助建校60周年契機(jī)向各地校友推廣母校圖書館查新服務(wù)。2016年是長沙理工大學(xué)建校60周年，各地區(qū)校友／校友會(huì)都有回母?？纯吹南敕?。筆者以電力、土建、交通和水利為主，校友也多集中在這些行業(yè)，尤其是電力行業(yè)的校友，早期校友已是公司或部門負(fù)責(zé)人，新校友又是科研主力，而且電力行業(yè)項(xiàng)目申報(bào)大都有查新要求，所以長沙理工大學(xué)圖書館和學(xué)校校友辦合作，印發(fā)校友會(huì)宣傳冊，把圖書館科技查新服務(wù)推廣給每位回校參觀的校友并把該項(xiàng)服務(wù)帶給分布在各地區(qū)的校友會(huì)。從長沙理工大學(xué)圖書館查新站服務(wù)覆蓋區(qū)域量看，我們的這項(xiàng)推廣是很有成效的。

4結(jié)束語

高校圖書館科技查新作為一項(xiàng)服務(wù)走出去是必需且必然的趨勢，推廣的方法和策略也會(huì)根據(jù)各館專業(yè)及用戶的不同而不同，但各館對出高質(zhì)量的查新報(bào)告和有高水平的查新員要求是一致的，這就要求各館在積極推廣查新服務(wù)的同時(shí)，更要注重查新員的培養(yǎng)和激勵(lì)，為查新的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

作者:鄧婕 單位:長沙理工大學(xué)

［參考文獻(xiàn)］

［1］儲(chǔ)曉露，諶凱，林志堅(jiān)，等．國內(nèi)科技查新的分析研究［J］．競爭情報(bào)，2016，（2）：40～45．

［2］任湘，龍鳳姣，余禮．中國科技查新研究綜述［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013，（11）：60～64．

［3］李廣利，劉蘭，張芹．高校圖書館科技查新服務(wù)營銷策略研究［J］．圖書館工作與研究，2014，（3）：13～16．

［4］李旭芬．高校圖書館查新站的形象營銷［J］．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，（10）：36～38．