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智能管理現(xiàn)如今，智能化生產在生產、生活、服務中都發(fā)揮著重要作用，電力企業(yè)作為社會生產能源供應單位，也應及時轉變營銷服務觀念，以智能化時代需求為發(fā)展目標，實現(xiàn)社會效益與經濟效益的統(tǒng)一。然而，構建電力營銷智能化體系過程較為復雜，在明確社會需求之外，還需考慮諸多影響因素。

1智能電網建設與電力營銷智能化體系的關系

智能電網借由通信網絡的支持，結合設備技術、傳感技術以及決策支持技術，實現(xiàn)了安全、高效和經濟的運行目的，電能質量更高、承載力更強，并能支持火電、水電、風電等。電力營銷以通過調整供用電關系，提供給客戶安全可靠的電力服務，保障了電企的穩(wěn)定發(fā)展，智能電網環(huán)境下形成的智能電力營銷體系，能夠實現(xiàn)電企與用戶的及時溝通，滿足用電客戶對于服務多樣、經濟高效以及技術先進等方面的要求，完成數(shù)據(jù)整合、存儲、分發(fā)、更新及反饋，確保電力能源的供需平衡，提升了運營效率。

2智能電網環(huán)境下電力營銷智能化體系建設

2.1客戶知識管理智能化體系。電力企業(yè)在信息化基礎上，利用終端計量裝置以及分析技術手段，進行采集、歸檔、更新與共享客戶知識?？蛻糁R管理智能化體系運行過程中，因為各個智能體系在知識需求方面存在一定差異，需要按照相應的需求，在客戶知識庫內搜尋相關數(shù)據(jù)，隨后在利用智能體系實施全面核算與評價，最終生成信息檢測報告，通過審核后，做出營銷決策，為客戶提供個性化服務，生成的測評結果將上傳回知識庫中，完成數(shù)據(jù)歸檔和更新。客戶知識管理智能化體系是整個電力營銷體系的信息處理中樞，是其余模塊實現(xiàn)智能化運轉的基礎保障。智能化電力營銷模式，實現(xiàn)了電力企業(yè)與電力用戶間的實時交流，更好地滿足了智能電網環(huán)境下智能化用電對于經濟高效以及技術先進等方面的要求。2.2客戶信用風險智能化管理?？蛻粜庞蔑L險管理智能化以客戶知識數(shù)據(jù)的分析結果作為依據(jù)，評估客戶的信用水平，預測可能存在偷電、漏電風險，引領客戶采取有效措施不斷提高自身信用質量，更好地保護電力企業(yè)社會形象，提升企業(yè)利益。信用風險①作者簡介：吳道平（1979—），女，漢族，湖北神農架人，本科，高級工程師，研究方向：電力營銷。想要實現(xiàn)智能化管理的目標，應該從以下幾個方面入手，改變電力企業(yè)對于客戶信用風險的傳統(tǒng)管理方法，促進風險管理效率的不斷提升：第一，加強風險預警?？蛻粜庞蔑L險智能化管理主要通過設立預警指標，預測發(fā)生客戶風險的概率，積極主動地采取處理措施，減少由于電費拖欠、偷漏電等原因造成的經濟損失。第二，客戶信用等級評價。信用風險智能化等級評價對客戶的信用水平進行量化，完善了客戶信用評價方法。以往客戶信用等級評價由于涉及的信息量較大，導致評價工作效率較低。另外，信用評價的公正性也會因為評價人員的主觀因素而受到影響。第三，科學進行風險決策。通過信用風險決策能夠為電力企業(yè)發(fā)展提供可靠的參考依據(jù)，在實施決策時，企業(yè)可以充分按照客戶信用等級、客戶應用過程中所產生的各種歷史數(shù)據(jù)，結合客戶不同的信用水平，采取有效的服務措施，引導用戶自覺提高自身信用水平，推動電企的高效運行[1]。2.3客戶負荷智能化控制體系。客戶智能化負荷控制體系可自動完成計量、電力制定等功能，為客戶知識的交接工作提供了技術支持。智能負荷管控體系收集用戶數(shù)據(jù)后，對數(shù)據(jù)進行整合與分析，制定相應措施并實施，最后反饋控制效果，達成用戶與電企的雙向互動。和負荷控制傳統(tǒng)管理系統(tǒng)相比，智能化客戶負荷管理突出優(yōu)勢可以從4個層面體現(xiàn)出來：第一，促進電監(jiān)測實現(xiàn)智能化發(fā)展。與人工電檢相比，智能監(jiān)測能夠利用終端智能設備將用戶與電企聯(lián)系起來，減少了人力、物力支出，在全面采集用戶信息的過程中，提高信息收集的準確性與效率。第二，促進數(shù)據(jù)通信實現(xiàn)智能化管理的目標。相關電力企業(yè)可以通過智能化通信系統(tǒng)對企業(yè)中的各個用戶日常用電信息進行及時掌握，并將用電信息傳給用戶，用戶也能利用通信網絡隨時查詢歷史用電數(shù)據(jù)，完成了用戶與電企的信息交互。第三，智能化數(shù)據(jù)處理。包括數(shù)據(jù)甄別、數(shù)據(jù)管理兩方面功能，借助電子智能設備自動處理，數(shù)據(jù)準確性更高，整體也更完備。第四，負荷控制智能化。智能負控對整個電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的運行都起著尤為重要的作用。借助智能通信，核實、分析各種用電信息，將有效信息傳達給負控終端，能夠改善客戶負荷質量。2.4客戶關系智能化管理。借助信息技術為支撐環(huán)境，客戶關系管理智能化體系采集客戶數(shù)據(jù)，并將人工智能技術手段全面應用到電力企業(yè)的客戶服務、市場運營和銷售管理等過程當中。另外，對企業(yè)中的各種客戶關系進行智能化管理，充分了解企業(yè)的優(yōu)勢與不足，把握市場契機，充分利用客戶資源，提升電力企業(yè)的決策力。幫助電力企業(yè)維持好和客戶之間的密切聯(lián)系，維持良好關系，推動電力企業(yè)形成以客戶服務和經營利潤并重的新型營銷理念。其中針對客戶關系的智能化管理內容主要有智能反應和客戶滿評價滿意度兩種形式，其中核心內容是客戶需求，對電力企業(yè)內外環(huán)境中的各種信息進行有效處理，提高客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力?？蛻絷P系管理智能化體系依托智能電網，主動收集客戶用電信息，明確處理原則，將網絡技術充分融入到智能電網當中，從而能夠促進信息數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)智能化發(fā)展，有序進行數(shù)據(jù)發(fā)送、處理等工作，加強電力企業(yè)和客戶的互動。其中智能化反應模塊具體可以分成自動化服務、自動化銷售兩個部分，能夠促進中心主控、交互響應、自助服務實現(xiàn)智能化管理的目標，加強客戶關系管理，有效維護了客戶關系。2.5智能化客戶價值評估管理。在當下競爭較為激烈的市場經濟環(huán)境下，通過市場營銷能夠進一步幫助電力企業(yè)實現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展的目標，在實施過程中，應該始終堅持以客戶的現(xiàn)實需求為核心，對供電和用電關系進行合理調整，使客戶能夠放心使用各種電力產品，充分享受企業(yè)所提供的電力服務。現(xiàn)如今，多數(shù)供電公司已全面啟動客戶價值評價智能化管理體系，電力客戶價值主要包括現(xiàn)有價值及其未發(fā)揮出來的潛在價值兩部分，智能化評價客戶價值需要充分結合客戶知識管理平臺中的各種數(shù)據(jù)信息，準確評估客戶價值，明確哪些客戶具有潛在價值，然后整合現(xiàn)有服務資源，制定差異化服務，高效利用服務資源。首先，智能客戶價值評估對客戶數(shù)據(jù)進行整合、分析，識別出影響客戶當前、潛在價值的具體因素，量化客戶資源價值，并給出排序，提供個性化服務。其次，基于客戶價值細分客戶群體。客戶價值的智能化評價系統(tǒng)主要是以客戶價值為基礎，將價值一致的客戶歸納到一起，具體包括高價值客戶、中等水平客戶和低層次價值客戶，提供差異化服務。最后，客戶資源價值評價智能化體系細分了目標客戶群，識別不同客戶群的需求，結合電力營銷力度推出帶有特色的營銷增值服務[2]。

3結語

綜上所述，在智能電網的背景下，通過客戶知識管理智能化、客戶價值評估管理智能化、客戶關系智能化管理、客戶信用風險智能化管理、客戶負荷管理智能化等方面成功構建智能化電力營銷模式，實現(xiàn)電力企業(yè)和電力用戶的雙贏，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。

參考文獻

[1]柴藤,呂音誼.智能電網建設中電力營銷智能化體系研究[J].科技創(chuàng)新導報,2018,15(36):144,146.

[2]吳融融.智能電網形勢下供電營銷服務體系探討[J].中國高新科技,2017,1(12):94-96.

作者:吳道平 雷蕾 黃強 單位:國網十堰供電公司