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【摘要】電是民生生活的基礎保障，經(jīng)濟生產(chǎn)規(guī)模的擴大以及城市化進程的加快，使得我國電力消費需求呈現(xiàn)出上升的趨勢，為了提升電力資源的供應能力，增強電力服務質量，從深層次充分滿足社會大眾對電力服務質量的需求，推進電力營銷工作的開展，這不僅對我國民生有重大影響，也是我國電力企業(yè)積極面對市場經(jīng)濟風險的有效策略，對我國經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。本文通過分析當前電力服務和營銷工作中存在的問題，從而提出合理的措施用以完善電力企業(yè)的服務和營銷工作。

【關鍵詞】電力服務；電力營銷；提升策略

在新形勢的背景下和市場經(jīng)濟在我國社會的深入發(fā)展，于一個企業(yè)而言，服務意識程度的強烈與否，與企業(yè)的發(fā)展前途的好壞是息息相關的。供電企業(yè)需要著力增強營銷服務能力，為經(jīng)濟生產(chǎn)提供充足、穩(wěn)定的電力供應，為大眾提供高質量的服務，獲得經(jīng)濟效益和社會效益的同時也能讓電力企業(yè)得到更穩(wěn)定的發(fā)展。

1電力企業(yè)電力營銷工作的重要性

1.1提高人民生活質量。電力營銷優(yōu)質服務，使得電力企業(yè)能夠借助于多元化的方式，充足電力服務機制，提升了服務能力的現(xiàn)代化，充分滿足不同用戶的多元化使用需求。提升人民的幸福感。優(yōu)質的電力營銷服務，能減少人民對于生活基本保障的煩惱，從而提高人民的生活質量。1.2保障電力企業(yè)良好發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)的一個核心，就是為公眾提供優(yōu)良的服務，以服務打動人心。由于電力企業(yè)之前一直是處于國家的管理之下，服務意識于他們而言是有些欠缺的。電力營銷的一個關鍵就是提高電力服務的質量，以優(yōu)質化的電力服務去服務大眾，企業(yè)與大眾的關系良好，定能做好企業(yè)的口碑，促進企業(yè)的健康發(fā)展。1.3推動經(jīng)濟社會發(fā)展。電力是社會正常運轉不可或缺的能源，電力企業(yè)應有強烈的責任意識和社會意識，積極融入市場經(jīng)濟的大潮，以優(yōu)質的服務和營銷工作打造可靠的電力企業(yè)，減少不必要的麻煩和無謂的擔憂，配合經(jīng)濟社會高速運轉的需求，推動經(jīng)濟社會的發(fā)展。

2目前電力營銷工作中存在的問題

2.1電力服務質量較差。傳統(tǒng)電力行業(yè)中的企業(yè)由于屬于國企，且企業(yè)是處于賣方市場，因而企業(yè)的服務意識較為欠缺，很多電力企業(yè)也固守傳統(tǒng)，市場營銷觀念滯后，不愿跟隨時代變化做出改變。電力營銷服務的質量與電力營銷服務效率緊密關聯(lián)，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。不一樣的公眾群體對于用電也有不一樣的需求，現(xiàn)實情況卻是各項服務的精細化處理達不到要求，大眾享受電力服務質量和顧客滿意度也就會相應降低。2.2相關技術水平有所落后。要為大眾提供持續(xù)穩(wěn)定的供電，也是需要一定的技術作為支撐的。沒有定期對電網(wǎng)進行檢查，電網(wǎng)老化容易形成安全隱患；季節(jié)性超負荷用電需求，電網(wǎng)容易崩潰，用電穩(wěn)定性較差；營銷服務的信息系統(tǒng)存在不足與風險等問題都與電力技術水平的高低息息相關。若電力企業(yè)想提升自身的服務水平，就必須要有過硬的技術作為支撐。前文提到的問題，根本原因就在于電力技術水平有所落后，電力技術水平應隨著社會要求的提高而升級。2.3營銷人員專業(yè)化水平欠缺唯。物主義認為，物質決定意識，意識對物質具有反作用，我們要重視意識對于物質的積極的反作用。營銷工作能否順利開展與營銷人員的專業(yè)化水平高低有關，營銷人員內部專業(yè)知識水平和認知能力不一，且電力傳統(tǒng)營銷策略根深蒂固，此前未給予足夠的重視，有些電力企業(yè)甚至沒有專門的營銷服務部門和人才，對營銷服務的意義和重要性知之甚少，導致現(xiàn)今營銷人員專業(yè)化水平欠缺，工作狀態(tài)不佳，營銷服務意識淡薄。

3提高電力服務質量推進電力營銷工作的策略

3.1打造優(yōu)質的電力服務平臺。當今社會是信息化的時代，供電企業(yè)要積極加入“信息化”的行列，利用新興的科學技術展開新的營銷方式，使服務更加人性化的同時，利用新興的網(wǎng)絡媒體加大品牌宣傳，如建立微信、官方網(wǎng)站等平臺拓展群眾監(jiān)督和投訴途徑，以便供電企業(yè)及時了解用戶和市場需求，根據(jù)用戶和市場需求隨時調整和制定營銷服務策略。現(xiàn)在每個人都置身于信息時代，信息傳播速度快，范圍廣，利用大數(shù)據(jù)可以較為準確的分析用戶和市場需求，讓營銷服務更具針對性，使電力服務精細化成為可能。同時將電力服務平臺智能化，實現(xiàn)網(wǎng)上充值，繳費，報修，這樣可以節(jié)約電力企業(yè)和大眾的時間，提高服務效率的同時還可以提升顧客對用電服務的滿意度。3.2完善電力營銷服務體系?，F(xiàn)階段電力企業(yè)在電力資源營銷過程之中，沒有形成系統(tǒng)、完整的電力資源營銷機制，缺乏科學的體系，也就沒有合理的實踐服務經(jīng)驗作為指導。為了使得電力營銷工作更好的發(fā)展，轉化營銷管理方式，合理調配各類資源，增強供電企業(yè)服務效能。從實際情況來看，現(xiàn)階段普遍通過電力營銷管理系統(tǒng)這一信息化管理手段，來強化電力營銷服務能力。管理信息系統(tǒng)是營銷服務體系中的重要環(huán)節(jié)，正視管理信息系統(tǒng)內存在的不足之處，以客觀的態(tài)度分析問題，解決問題，制定合理的解決方案，從基本上對電力營銷服務系統(tǒng)進行完善。需要注意的是，信息的最大威脅便是被泄露，企業(yè)要建立一定的預防制度和防范措施，保障企業(yè)和客戶信息的安全。3.3提高科學技術的投入。電力提供可靠穩(wěn)定的服務也是需要一定的科學技術水平作為支撐，供電企業(yè)在進行電力營銷優(yōu)質服務的過程之中，通常情況下，是以電力網(wǎng)絡作為框架，通過合理使用各類技術，創(chuàng)建電力服務機制。隨著社會主義市場經(jīng)濟體系的完善，電力企業(yè)服務方式需要進行必要的轉化，在保障電力資源供給能力的大前提下，通過使用各類綠色發(fā)電以及節(jié)能技術，逐步構建起現(xiàn)代綠色的服務內容?？茖W技術的提高能夠直接解決電網(wǎng)中存在的一系列問題，如安全隱患，用電穩(wěn)定性等，從而提升電力服務質量，推進電力營銷工作的順利開展。科學技術也是企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，創(chuàng)新是永葆活力的源泉。3.4提高電力營銷人員的素質。電力營銷人員是電力營銷體系中的主觀核心存在，其素質高低對于電力營銷服務質量的好壞有著必然的聯(lián)系。為保障電力營銷工作的順利開展，針對當前電力企業(yè)中存在的電力營銷人員專業(yè)素質不足的問題，就要培養(yǎng)具有高素質高水平的電力營銷服務團隊。供電企業(yè)在開展員工培訓的過程之中，應當強化服務理念的引導，以服務理念為核心，對服務方針以及服務內容進行充分調整。在這種情景下，使得員工的工作思維得到轉變，服務內容以及服務方法更為貼近消費者。而且有競爭才有動力，在企業(yè)內部形成科學的績效考核機制，借助于這種方式，激發(fā)起工作人員的積極性以及主動性。體現(xiàn)責任感，激發(fā)員工的內在潛能，集合眾人的智慧，使營銷服務團隊的決策更具科學性。

4結束語

現(xiàn)階段在市場經(jīng)濟和供給側改革的背景下，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會越來越多，競爭會越來越激烈。且國家允許社會資本進入國有企業(yè)，在優(yōu)化國有企業(yè)內部資本組成的同時，也存在著風險?？傊瑸榱颂嵘陨淼氖袌龈偁幠芰?，增強服務能力，電力企業(yè)需要轉變觀念，摒棄不合理的舊觀念，做到與時俱進，著眼于當下，借助于優(yōu)質的服務，提升電力資源營銷能力，為不同用戶提供多元化的服務，促進電力企業(yè)的全面發(fā)展和我國電力行業(yè)的進步。

參考文獻

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[3]呂呈香，鄒春玲.提高電力服務質量推進電力營銷工作[J].民營科技，2018（07）：163.

作者:劉超 單位:國網(wǎng)陜西省電力公司銅川供電公司