導語：論智能用電在電力營銷的推廣一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、智能用電服務系統(tǒng)概述

1.定義

智能用電服務系統(tǒng)，是指利用SG186營銷管理系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)，結合智能電表技術，在智能用電服務需求的基礎上發(fā)展起來的智能化系統(tǒng)，可以為客戶提供智能化的服務。

2.作用

運用智能用電服務系統(tǒng)，可以對客戶進行遠程指導，引導客戶合理用電，引導電力供應企業(yè)對自身的生產(chǎn)結構進行調整，優(yōu)化發(fā)電結構，從而促進企業(yè)的節(jié)能減排，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和相應的環(huán)境效益，進而促進國家能源的可持續(xù)發(fā)展?？梢栽诒ＷC用電服務質量的同時，減少電力工作人員的壓力，切實保證供電服務的質量。

3.業(yè)務架構

智能用電服務系統(tǒng)是對多個系統(tǒng)平臺進行高度的統(tǒng)一和整合，形成一個全新的一體化平臺，對不同平臺的功能進行繼承和發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務流、數(shù)據(jù)流和信息流的高度融合。同時，可以對營銷業(yè)務流進行適當?shù)恼砗透纳?，從而滿足客戶智能用電服務的需求。系統(tǒng)具備遠程控制系統(tǒng)，工作人員可以對用電服務的過程進行實時監(jiān)控，通過智能用電服務系統(tǒng)，向客戶提供更加高效便捷的服務。

4.物理架構

智能用電服務系統(tǒng)所涉及的服務和業(yè)務是多方面的，其信息流和業(yè)務流十分復雜，信息量較大。為了減少系統(tǒng)的運行壓力，防止數(shù)據(jù)信息的損壞和丟失，保證系統(tǒng)的正常運行，需要對各個系統(tǒng)平臺進行統(tǒng)一規(guī)劃，建立相應的數(shù)據(jù)模型，從數(shù)據(jù)底層實現(xiàn)系統(tǒng)的集成，從而避開系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的大量交互。

二、智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷中的應用

1.客戶需求的實現(xiàn)

智能化用電不僅僅是技術上的革新，對于用電客戶用戶的方式也是一種選擇，是服務模式的一次重大改革。在使用過程中，客戶會根據(jù)自身需求對用電業(yè)務進行訴求，這個時候智能化用電系統(tǒng)就會根據(jù)客戶的申請進行相應的業(yè)務。

2.智能化計量的支持

智能用電服務系統(tǒng)具備本地計量和遠程計量兩種帶你能計量方式，采用智能電表和現(xiàn)場傳感器，通過無線網(wǎng)絡和光纖專網(wǎng)等，構建新型的電能計量采集設備，從而實現(xiàn)現(xiàn)場信息采集，智能服務平臺的信息傳輸和遠程控制。智能化計量裝置可以對電網(wǎng)的運行情況進行相關的數(shù)據(jù)收集和處理，并及時向智能管理系統(tǒng)進行信息反饋，使系統(tǒng)可以隨時掌握電網(wǎng)的運行和線損情況，根據(jù)智能電表的反饋數(shù)據(jù)對供電技術作出調整，從而提高對于電網(wǎng)的管理水平，減少電力資源的浪費。

3.對電能銷售進行實時監(jiān)控

傳統(tǒng)的模式是采用人工抄電表來對用電量進行監(jiān)控，但如今的智能化用電就取代了這些，實現(xiàn)了電能銷售實時監(jiān)控的自動化。這樣大大減輕了工作壓力可以對電力系統(tǒng)的信息進行及時的收集與處理。電力營銷業(yè)務的日益創(chuàng)新和市場的發(fā)展，都需要智能化用電服務。對電能銷售進行實時監(jiān)控加快了電費結算周期，也能分析和預測電力市場的變化。綜合分析，對電能銷售進行實時監(jiān)控實在是因為社會需求迫切的形勢下才應用的，它的推廣與應用，減少了資源的消耗，以及提高了企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益，也降低了環(huán)境污染。

4.智能服務多元化智能用地服務系統(tǒng)的服務多元化主要包括以下幾點：①報裝便捷化：可以通過相應的智能系統(tǒng)，對報裝方案、系統(tǒng)優(yōu)化方案以及系統(tǒng)優(yōu)化負載提供智能服務，對于不同的用戶可以進行不同的

分析和計算，從而使報裝工作更加便捷；②用電檢查主動化：通過智能電表和現(xiàn)場監(jiān)測設備，可以對客戶的用電信息進行實時采集，可以及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，將傳統(tǒng)的定期被動檢查變?yōu)橹鲃由祥T服務，提高服務質量；③服務多元化：可以根據(jù)客戶用電容量、用電類型等的不同，對客戶進行分類，根據(jù)不同的類型，制定多元化的服務策略。

三、智能化用電服務的發(fā)展前景

供電企業(yè)現(xiàn)在著重力推的供電方式就是走向智能化，推進智能化用電建設，在建設中不斷的進行摸索，不斷的改進供電服務，這樣才能促進智能化用電建設工作。在技術領域，中國在世界的智能化用電方面起步還是比較晚的，所以各種設施和制度還是不夠完善，以往的模式是計劃用電。但科技時代的到來，已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的供電模式，采用智能化的用電服務。在當今服務意識日漸提升的時代，客戶的期望值也越來越高，基本滿意的服務已經(jīng)不能滿足人們的需求，相關企業(yè)還應該對他們的服務人員進行正規(guī)培訓，提高他們的服務意識，這樣才能使他們全心全意的為客戶服務，了解到什么是真正的服務意識。因此智能化用電的前景還是相當廣闊的。

智能化用電服務已經(jīng)逐漸走入人們的日常生活，它除了應用高科技以外，還要匹配更加優(yōu)質的客戶服務，讓客戶得到全新的用戶體驗，這樣智能化用電才能得到全面的推廣，增強電力企業(yè)的市場競爭力。通過使用智能化用電的設備，服務更加立體化，也極大程度的節(jié)約了運營的成本，對于電力能源更是極大限度的利用，也減輕了工作人員的壓力，從而提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，電力企業(yè)才能更好的發(fā)展，才能在當今社會中找到根基點，立足于這個競爭激烈的時代。

本文作者:劉進堅工作單位:博羅供電局福田供電所