導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)創(chuàng)建一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理是在特定的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下進(jìn)行的，是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)加大電力營(yíng)銷管理力度，達(dá)到緩解電力供需矛盾的目的。在這個(gè)過程中，供電企業(yè)應(yīng)采取多種措施加大營(yíng)銷體系的構(gòu)建，為客戶提供更高質(zhì)量的供電服務(wù)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、明確供電企業(yè)營(yíng)銷管理的思想定位

首先，電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。其次，電力營(yíng)銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。第三，基于買方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。

二、樹立良好的企業(yè)形象

隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)要在能源市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，要注重樹立良好的企業(yè)形象。（1）提高電能質(zhì)量。如果商品沒有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹立企業(yè)形象根本無(wú)從談起。因此，提高電能質(zhì)量是對(duì)外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。（2）追求工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)中不僅包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。（3）塑造企業(yè)品牌。要引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)供電企業(yè)的了解，逐步塑造企業(yè)品牌。（4）滿足客戶需求。現(xiàn)代電力營(yíng)銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅(jiān)持客戶第一的原則，主要包括三方面：①滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求。如客戶購(gòu)買電力，不僅要求電能安全，電力質(zhì)量好，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。②滿足客戶不斷變化的需求?？蛻魧?duì)電能產(chǎn)品的需求不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，是不斷變化的。經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)、研究、適應(yīng)這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。③滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色，需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，了解不同層次消費(fèi)者的需求，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、強(qiáng)化供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

面對(duì)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)首先必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹立起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺的行動(dòng)。其次，必須認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電能的無(wú)形資產(chǎn)”，因此，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。此外，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。一是開展指導(dǎo)性服務(wù)，通過操作演示、培訓(xùn)等途徑，指導(dǎo)客戶熟悉電氣設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、用途等。二是開展可靠性服務(wù)，指導(dǎo)客戶掌握電氣設(shè)備操作方法、安全注意事項(xiàng)等。三是開展及時(shí)性服務(wù)，客戶如遇故障停電，無(wú)論是供電方還是客戶本身的原因，都應(yīng)及時(shí)搶修恢復(fù)供電。凡因供電質(zhì)量原因造成客戶電氣設(shè)備損壞的，應(yīng)提供修理服務(wù)。四是開展需求性服務(wù)，即電力需求側(cè)管理，指導(dǎo)客戶避峰用電，減少電費(fèi)支出，及時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息、技術(shù)咨詢等服務(wù)，提供電話預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)，為客戶選擇最佳供電方案。

四、注重電力營(yíng)銷管理信息化建設(shè)

強(qiáng)化信息手段，加快電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的步伐。首先要通過開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。其次要深入推進(jìn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，逐步構(gòu)建起功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用營(yíng)銷監(jiān)控中心開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)監(jiān)管，實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，為管理決策提供重要依據(jù)。同時(shí)要建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。此外，定期開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)局部癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

五、加強(qiáng)對(duì)客戶檔案管理的管理

客戶檔案管理是電力營(yíng)銷管理工作中的一項(xiàng)重要工作，客戶檔案信息的完整性、準(zhǔn)確性直接影響著營(yíng)銷工作中的電費(fèi)計(jì)算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、線損計(jì)算、營(yíng)銷分析等諸多業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確程度以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量?？蛻魴n案包括客戶的基本信息、用電信息、電源信息、計(jì)量信息、計(jì)費(fèi)參數(shù)信息、用戶用電設(shè)備信息、供用電合同信息、用電特性、服務(wù)需求、信用評(píng)價(jià)、客戶關(guān)系與客戶調(diào)查信息等，這是開展各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供完整的客戶資料數(shù)據(jù)。同時(shí)要注重客戶檔案維護(hù)，由于信息缺失、錯(cuò)誤、客戶設(shè)備變更等原因可能會(huì)引起客戶信息變化，在這種情況下，需對(duì)其信息進(jìn)行糾錯(cuò)、補(bǔ)充、修改的處理，只有這樣，才能保證客戶檔案管理工作的有效性，最終保證各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)正常開展。

六、注重營(yíng)銷人才的培養(yǎng)

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)涉及到規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)等各方面的問題，這就需要既懂得電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)又懂系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)的復(fù)合型人才。因此，在系統(tǒng)的建設(shè)過程中必須注重人才的培養(yǎng)，要在建設(shè)過程中普及系統(tǒng)維護(hù)的有關(guān)知識(shí)，選拔優(yōu)秀的人員同步參與系統(tǒng)建設(shè)，將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護(hù)人員，使其能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障和系統(tǒng)故障的處理，并具備快速的應(yīng)變能力，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，要實(shí)行用電人員工程管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工商管理、法律等專業(yè)的再教育，開設(shè)相關(guān)課程的進(jìn)修班和培訓(xùn)班，加強(qiáng)供電人員市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支思想政治素質(zhì)高、事業(yè)心責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍。在此基礎(chǔ)上，要建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，努力提高營(yíng)銷人員增供擴(kuò)銷的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性?？傊S著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。