導語：人文關懷與醫(yī)療管理的關系一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

醫(yī)院建設和發(fā)展，一有醫(yī)院軟硬件基礎設施的完善，二靠文明服務所帶來的效果。實踐中前者已經給醫(yī)院發(fā)展帶來新機遇，而后者由于種種原因的糾結，開展不利，體現(xiàn)與醫(yī)患關系緊張的層面。這將是困擾醫(yī)院管理需要反思和急待解決的難題。

1醫(yī)患溝通公共性問題

醫(yī)患關系貫穿全醫(yī)療過程，醫(yī)患緊張的層面即客觀存在又不完全對立，有其共性問題。

1．1醫(yī)患健康認識的差異：醫(yī)學技術的提升已經擴大醫(yī)療救治范圍，但各種化學、物理、精神等因素刺激，難以辯證和治療疑難癥越來越多，而患者健康和保健素質的提高，對其醫(yī)療效果的期望值也增高，這是引起醫(yī)患關系緊張的主要原因，可以認為醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。其醫(yī)學領域有很多未知數(shù)，要建立新型的醫(yī)患關系，用雙向交流溝通方法，與病人交流，傳遞及時準確的相關信息，才能改善緊張醫(yī)患關系。

1．2提升醫(yī)護人員的職業(yè)素質：在以病人為中心的新模式下，護士不僅要在提高專業(yè)技術上下功夫，同時要在提高服務質量上開拓新路子。工作中醫(yī)護人員的言行，影響著患者內心的信任和期待，不小心也會傷害到患者的情緒，要加強行為規(guī)范教育，樹立內在美和外在美和諧統(tǒng)一的護士形象，才能做好服務的導向。

1．3良性溝通是治療的有效保障：醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關系，是醫(yī)患間真誠溝通的重要方面和手段?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，維護疾病知情權利，如果不知道病情，就不可能理解相應的治療方案，即使工作很到位，患者仍然不滿意，進行投訴。原因在于醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為讓患者敏感。稍有有疏忽，就引起誤解，誘發(fā)醫(yī)患糾紛。而解釋工作到位，形成醫(yī)患矛盾就能及時化解，一些老專家、老教授在注視著病人時，眼神就會向病人傳遞同情、溫馨和關愛，增加了患者的信任感。

1．4偏離規(guī)范醫(yī)療制度的軌線：很多糾紛是醫(yī)護人員不能自覺執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，缺乏對患者的責任感，語言上常遷怒與患者，出現(xiàn)差錯問題不會診、不報告，擅自處理，違背三級查房管理制度，甚至推諉患者，延誤病情治療，導致患者和家屬反感、鬧事后果嚴重。除此外，造成醫(yī)患矛盾的其他因素也不容忽視。①患者對于藥價、藥監(jiān)所出現(xiàn)問題的承受能力，都歸咎于醫(yī)患關系上；②新聞媒體操作的導向錯誤對患者的心理影響；③醫(yī)護人員服務觀念滯后，服務言行的不規(guī)范；④患者由于對部分醫(yī)護人員的不“一視同仁”滋生不信任情緒；⑤缺乏有效的患者心理訴訟服務和機制的建立。

2人文關懷在醫(yī)患溝通的重要性

由于醫(yī)療過程的多重性，醫(yī)患關系緊張的層面深，溝通是必然的交流方式，人文關懷則是通過語言、肢體交流的達到人性的升華。而人文關懷，要求醫(yī)護人員在治療期間體現(xiàn)出對患者生命與身心的尊重，更深層次地反映彼此間的平等、尊重。闡述如下：

2．1醫(yī)患溝通以人為本：良好的醫(yī)患溝通是以病人為中心“的服務理念融入工作中。貼近病人、細致入微的精神安撫、溫馨的溝通方式、減輕患者的心身痛苦，為患者創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)，而人文關懷也是通過醫(yī)護人員的診治行為加強彼此間溝通，促進醫(yī)患間的理解與支持，達到治療效果的需要。

2．2人文關懷是患者治療過程的合理需求，是順應時代的呼喚，在醫(yī)療設備和技術等”硬件和硬功“上實現(xiàn)高水準，在醫(yī)療質量和技術水平管理基礎上，更注重對患者的體現(xiàn)”精神與人文關懷“。在進行醫(yī)患溝通的過程中，首先要深入了解患者的心理需求，體現(xiàn)對患者人性、溫馨的多元化服務理念。使之患者感受到醫(yī)護是一個既可以信任，又能舒展心靈感受的傾訴對象，能滿足合理的治療需求，增強醫(yī)患雙方之間的融洽，減輕疾苦促進康復。

2.3人文關懷的宗旨為患者提供服務：以溝通為前提，實現(xiàn)以人文關懷核心理念的人本精神為歸宿的管理模式，建立新醫(yī)療就診中溫馨的醫(yī)患關系，從患者的利益出發(fā)，才能以最短有效的療程，減少患者痛苦、損傷及心理創(chuàng)傷，營造充滿人性化的氛圍，舒緩醫(yī)患的心理隔閡，增強患者回歸社會的信心。

3建議

3．1護患關系是一種提供護理服務與需要服務的關系，服務是改善護患關系的聯(lián)系點，醫(yī)護人員強化服務意識，充分尊重患者，努力實現(xiàn)患者利益最大化，把患者需求作為首要任務，把患者的滿足作為工作標準，才是人文關懷的精髓所在。

3．2人文關懷狠抓細節(jié)管理：高超的醫(yī)療技術解除或減輕病痛，細致周到的熱情服務更能促進患者康復。醫(yī)護人員要時時站在患者需求角度，讓患者享受滿意的醫(yī)療服務。如在門診大廳設立導醫(yī)臺、指示牌、電子顯示屏、觸摸屏、完善就醫(yī)指南、醫(yī)保藥物目錄、醫(yī)?；颊唔氈⒊Ｒ姴∽o理及檢驗參考值等內容，以最簡單、直接的方式幫助患者了解整個就醫(yī)流程。

3．3簡化程序發(fā)揮公益性：繁瑣就醫(yī)程序極易引起患者焦慮和不滿。堅持以患者的利益為中心，在確保醫(yī)療質量的前提下，簡潔、便利，減化環(huán)節(jié)的手續(xù)，縮短時間，降低經濟費用，全方位、多層次的服務理念，讓患者感受到醫(yī)療服務的實惠。

3．43改善醫(yī)患關系的措施：建立完善醫(yī)患溝通制度開展量化要求的項目，（規(guī)定住院醫(yī)師1周內與病人溝通1次）病人對醫(yī)者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。他們對醫(yī)者不僅要”聽其言“，而且要”觀其行“，因此，為發(fā)揮醫(yī)者在建設和諧醫(yī)患關系中的主導作用，醫(yī)院建立和完善醫(yī)患溝通制度和處理措施，開設投訴信箱及舉報電話，意見箱，定期到門、急診和病房開展醫(yī)療質量、服務監(jiān)督、醫(yī)德醫(yī)風的滿意度調查，督促檢查溝通制度和工作安排的落實情況，反饋結果公示。醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務方式，服務質量都將代表醫(yī)院在社會的形象和聲譽，只有時刻的把人文關懷所提倡的目標上升高度認識，指導工作，才能構建一個和諧的醫(yī)患國度，醫(yī)患關系向更和諧的方向發(fā)展和推進。