導語：醫(yī)院藥房管理與藥學服務(wù)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

醫(yī)院在經(jīng)營過程中必須做好各項管理工作，藥房是醫(yī)院重要部門，與醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量有顯著的關(guān)聯(lián)[1]。良好的藥房管理能夠有效提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特別是隨著人們生活質(zhì)量的提高，對醫(yī)院服務(wù)水平要求越來越高，所以醫(yī)院必須加強藥房管理，并有效提高藥房藥服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院綜合競爭力，針對目前醫(yī)院藥房管理提出改進服務(wù)質(zhì)量的措施[2]。本次研究主要分析2016年3月～2017年5月我院藥房管理和藥房服務(wù)質(zhì)量。

1資料和方法

1.1臨床資料：本次研究主要對象為2016年3月～2017年5月我院門診患者2400例，男性1300例，女性1100例，年齡10～75歲，平均年齡（50.26±3.45）歲；所有工作人員基本資料相比沒有明顯的差異，P>0.05。可以實施比較。1.2方法：對我院2016年3月～2017年5月藥房工作管理情況進行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)我院藥房對患者進行藥學服務(wù)過程中存在以下幾個方面的問題：藥房工作人員整體技術(shù)水平不高，很難勝任藥品分類、配方、劃價等工作；其次，藥房工作人員服務(wù)質(zhì)量不高，對患者需求了解不夠深入，很難為患者提供高質(zhì)量的藥學服務(wù)；藥房信息化水平較低，導致工作效率低下。針對這些情況我院藥房管理處開展藥學服務(wù)質(zhì)量管理工作，方法如下：1.2.1技能培訓：我院藥房管理必須結(jié)合具體情況定期組織藥房工作人員實施專業(yè)知識和技能培訓，并組織有經(jīng)驗的專家實施培訓，提高工作人員專業(yè)技能。同時定期對工作人員進行考核，將考核結(jié)果納入年終獎考評指標，提高業(yè)務(wù)水平。1.2.2完善藥房工作人員服務(wù)理念：必須培養(yǎng)藥房工作人員服務(wù)意識和責任意識，樹立以“患者為中心”的服務(wù)理念，為患者提供專業(yè)藥學服務(wù)，同時關(guān)注用藥方式和劑量是否合理；耐心解答患者提出的疑問，加強對患者的人文關(guān)懷，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.3提高藥房信息化水平：在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，藥房管理也必須跟上時代的步伐，利用網(wǎng)絡(luò)資源對藥房實施信息化管理，并將藥品價格、存儲環(huán)境、使用方法和注意事項公布到網(wǎng)上，實現(xiàn)醫(yī)療資源共享。藥房信息化管理不僅能夠提高藥房工作效率，而且能夠有效提高藥品信息準確性，減少用藥失誤。1.3滿意度評價：本次研究中，我院采用自制調(diào)查表對工作人員服務(wù)滿意度進行研究，滿分100分。非常滿意，評分≥90分；滿意：評分70～89分；不滿意：評分＜70分；總滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100％。1.4統(tǒng)計學方法：本次研究所有數(shù)據(jù)分析采用軟件SPSS.20處理，計數(shù)資料用“％”表示，用X2檢驗。P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

我院藥房管理處開展藥學服務(wù)管理工作前，患者對藥房藥學服務(wù)滿意情況：856例非常滿意，976例滿意，568例不滿意，總滿意度為76.3％；藥學服務(wù)管理工作后，患者對藥房藥學服務(wù)滿意情況：1423例非常滿意，941例滿意，36例不滿意，總滿意度為98.5％；可見，藥學服務(wù)管理工作后患者服務(wù)滿意度明顯高于藥學服務(wù)管理工作前，P<0.05，差異有統(tǒng)計學意義，詳見表1。表1藥學服務(wù)管理工作實施前后患者服務(wù)滿意度比較（n/％）

3討論

醫(yī)院藥房是實施處方調(diào)配、藥物發(fā)放的主要場所，同時也是醫(yī)院重要部門，所以醫(yī)院必須加強藥房藥學服務(wù)質(zhì)量管理，提高藥房管理效率和服務(wù)質(zhì)量，促進患者就醫(yī)質(zhì)量的提高[3]。目前，醫(yī)院藥房正在不斷完善和轉(zhuǎn)型，醫(yī)院管理中必須以患者為中心，并建立科學藥房管理制度，加強藥房管理工作中藥學服務(wù)管理，對藥房工作人員實施技能培訓，使醫(yī)院藥劑師樹立良好的從業(yè)態(tài)度，增強責任感，發(fā)現(xiàn)問題及時處理[4]。并設(shè)立藥物儲存窗口，安排合適的藥劑師接受患者及其家屬對藥品信息的咨詢，提醒患者服藥注意事項，從而使藥物使用更加安全、經(jīng)濟、合理，保證用藥安全性。其次要實施藥房信息化管理，建立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，醫(yī)師將處方通過電子單據(jù)的形式發(fā)給藥房，藥品的調(diào)配經(jīng)其確認后發(fā)藥，患者依據(jù)收費票據(jù)到藥房取藥，藥師依據(jù)配方給藥，實現(xiàn)發(fā)藥、退藥、領(lǐng)藥、價格查詢、醫(yī)囑等一體化，保證用藥安全，同時提高醫(yī)院藥房管理效率[5]。另外，積極開展藥學咨詢，同時將藥物的用法用量、用藥注意事項、藥物儲存方法等詳細給患者及其家屬介紹，并通過藥物咨詢的方式，提高患者和醫(yī)師對藥品認識和了解，從而有效提高臨床合理用藥水平，促進藥學服務(wù)質(zhì)量的提高。本次研究結(jié)果顯示，藥學服務(wù)管理工作前患者滿意度為76.3％明顯低于管理工作后98.5％的服務(wù)滿意度，提示醫(yī)院藥房管理中藥學服務(wù)管理工作的實施能夠有效促進藥房管理工作效率的提高，同時促進藥房服務(wù)水平的提高，促進患者服務(wù)滿意度的提高。

參考文獻

[1]鞠解奇.醫(yī)院藥房管理與藥學服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性研究[J].中國醫(yī)藥指南，2011，9（35）：241-242.

[2]龍秀卓.醫(yī)院藥房管理與藥學服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性研究[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學，2015（13）：75-76.

[3]米日古麗•阿不拉，阿不都熱西提•阿布都瓦衣提.加強醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量的探討[J].中國保健營養(yǎng)（上旬刊），2013，23（7）：4004-4005.

[4]孫國權(quán)，商量，李大為，等.淺談如何加強醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量[J].中國實用醫(yī)藥，2012，7（32）：259-260.

[5]薛曉紅，謝輝平.品管圈在門診藥房管理中的應(yīng)用[J].中南藥學，2010，8（12）：936-939.

作者:林勝科 單位:甘肅省定西市岷縣中醫(yī)醫(yī)院