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1藥劑工作向藥學服務轉型的原因分析

1.1醫(yī)院改革對藥劑工作向藥學服務轉型的推動作用：

醫(yī)院要想進一步提高自身的服務管理水平，更好地為患者提供服務，就必須要對自身的醫(yī)療制度進行改革。近年來醫(yī)院的規(guī)模的擴大以及數量的增加，導致醫(yī)院之間的競爭比以前更加激烈，醫(yī)院要想在這種激烈的競爭中占據優(yōu)勢地位，就必須要對自身進行進一步的完善，提高醫(yī)院的服務管理水平，進而促進核心競爭力的提高。藥劑工作是醫(yī)院服務管理工作的重要組成部分，是醫(yī)院為患者提供服務的一項重要內容，高質量的藥劑工作能夠有效促進醫(yī)院的發(fā)展。在醫(yī)院各項制度的改革熱潮中，作為以患者為中心的藥學服務工作由于與患者切身利益具有密切的聯系而受到了極大的關注。將藥劑工作轉向藥學服務的優(yōu)勢主要表現在兩個方面：一是能夠幫助患者緩解病痛，提高患者的滿意度；二是能夠幫助患者進行心理調節(jié)，這對于促進患者的早日康復具有非常重要的意義。

1.2藥劑工作向藥學服務轉型是提高醫(yī)院服務水平的需要：

醫(yī)院服務水平從很大程度上是由患者的用藥安全以及治療效果決定的，患者是醫(yī)院唯一的服務對象，藥物治療和心理疏導對于他們的治療效果來說都非常重要。一些患者在醫(yī)院進行治療的時候由于心理問題等不配合治療，有的甚至放棄治療，這不利于醫(yī)院治療工作的開展。藥學服務工作將患者作為服務的中心，在對患者給予一定的藥物治療的同時，還非常重視和關注患者的心理治療，在治療的過程中根據不同患者的特點制定出不同的醫(yī)療方案，幫助患者緩解壓力和病痛，這對于提高治療效果具有非常重要的意義，治療效果提高了，患者的滿意度和醫(yī)院的整體服務水平自然也就提高了，由此可見藥學服務工作能夠為患者提供更好的環(huán)境和服務，保障患者的用藥安全，降低醫(yī)療事故的發(fā)生率。

2藥劑工作向藥學服務轉型的措施分析

2.1提高醫(yī)護人員對藥學服務工作的認識：

醫(yī)護人員是對患者提供藥學服務的主要群體，他們對工作的良好認識是保證工作質量的基礎。醫(yī)院藥劑工作向藥學服務工作的轉型是醫(yī)院改革和醫(yī)院患者的共同需求，在改革的過程中，醫(yī)院應該對藥學服務工作在提高醫(yī)院服務水平的重要性方面有充分的認識，并且還需要通過各種形式的宣傳教育工作，提高他們對藥學服務工作以及醫(yī)院藥劑工作向藥學服務工作轉型的認識，使他們在工作的過程中能夠為患者提供更好的服務，對其進行一定的心理安慰，使患者緩解焦慮心理，這有助于患者治療效果以及醫(yī)院服務管理水平的提高。

2.2將“以人為本”作為藥學服務的核心理念：

“以人為本”是現階段醫(yī)院改革服務中提倡的一種理念，而在藥學服務工作也要將這一理念作為服務的核心，在工作中要始終堅持以患者為中心，在為患者提供藥品的同時更加要注重為其提供的服務，并將合理用藥和患者滿意度作為醫(yī)院服務的追求目標。

2.3建立健全醫(yī)院藥學服務的管理制度和考核制度：

在藥劑工作向藥學工作的轉型過程中醫(yī)院領導要充分重視藥學服務，并在此基礎上加強對醫(yī)院用藥考核制度的管理以相關的制度和法規(guī)為依據來完善醫(yī)院的藥學服務管理制度和考核制度，以促進工作人員的工作積極性提高，進而減少醫(yī)護人員在工作中的失誤，為藥學服務提供基本的保障。在管理制度中，藥學部門應當通過制定相應的服務細則對藥學人員的管理實施量化管理，為藥學服務的開展提供切實可行的依據，促進藥學服務質量的提高。另外，在考核制度中，應該將醫(yī)院的藥學服務工作與醫(yī)師的工作質量考核這兩項內容聯系起來，并將其作為年度考核中的一項指標，這樣能夠提高工作人員的工作積極性和責任意識，避免醫(yī)療事故的出現，進而促進醫(yī)院服務管理水平的提高。同時還應對獎懲制度進行完善，鼓勵和獎勵先進者員，同時教育和批評有違規(guī)者，以達到對其起到促進和警醒的作用。

3小結

醫(yī)務工作者用藥錯誤而導致的醫(yī)療事故不僅對醫(yī)院患者的生命健康產生了威脅，同時也對醫(yī)院的形象產生了嚴重的不良影響。藥學服務的轉型是新提出的一個改革方向，它的目的是為了使醫(yī)院藥劑工作能夠為患者提供更好的服務和治療。在轉型的過程中，一方面醫(yī)院要轉變工作觀念，加強醫(yī)院藥學制度建設，另一方面還要加強對醫(yī)護人員的教育和培訓，使其能夠更好的配合醫(yī)院進行這項改革，實現醫(yī)院醫(yī)療水平和服務水平的進一步提高。

作者：曹維單位：國家知識產權局專利局專利審查協(xié)作江蘇中心