成員多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)影響探究

時(shí)間:2022-09-27 11:26:00

導(dǎo)語:成員多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)影響探究一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點(diǎn),若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。

成員多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)影響探究

[摘要]成員多樣化是否能保證團(tuán)隊(duì)的高績效一直以來都是學(xué)術(shù)界探討的重點(diǎn)問題。本文將成員多樣化劃分為社會(huì)類別多樣化和信息多樣化,并探討這兩類多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作績效的不同影響機(jī)制。本研究對(duì)于成員多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的影響有重要的理論貢獻(xiàn),也為企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化提供了建議和指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞]成員多樣化社會(huì)類別多樣化信息多樣化團(tuán)隊(duì)績效

一、問題的提出

現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境正在變得越來越復(fù)雜,市場(chǎng)競(jìng)爭也越來越激烈。為了積極有效地面對(duì)這些市場(chǎng)變化,許多企業(yè)開始以團(tuán)隊(duì)為基本單位展開工作。團(tuán)隊(duì)這種工作形式的普及也引發(fā)了學(xué)術(shù)界對(duì)于如何提高團(tuán)隊(duì)績效的研究和探討。影響團(tuán)隊(duì)績效高低的因素眾多而繁雜,其中一個(gè)重要變量是團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成——即成員的多樣化程度。

多樣化(diversity)(也可稱為差異化)指的是人們所感知到的他人和自己的不同,這種感知到的不同可能來自眾多方面,比如國籍、年齡、性別、祖籍、性格特點(diǎn)、教育背景等等。多樣化團(tuán)隊(duì)(heterogeneousteams)指的是團(tuán)隊(duì)成員彼此有較大差異,很不相同。同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)(homogeneousteams)指的是團(tuán)隊(duì)成員彼此相似。

成員的多樣化對(duì)于中國的企業(yè)管理者為什么如此重要呢?主要原因有兩個(gè):第一,隨著全球化的進(jìn)行,眾多的外國企業(yè)進(jìn)入中國,也有許多中國企業(yè)開始走向國際,這些企業(yè)里的團(tuán)隊(duì)很有可能是由來自中國和外國的員工共同組成,學(xué)會(huì)有效管理各不相同的成員對(duì)于企業(yè)的成敗有著重要影響;第二,哪怕是對(duì)于全是中國員工的本土企業(yè)來說,員工也不會(huì)是完全一樣的,如何將彼此不同的人聚集在一起,并激勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力也是管理者一直面臨的挑戰(zhàn)。

盡管對(duì)于團(tuán)隊(duì)多樣化的研究已取得了豐富的成果,但是對(duì)于“成員多樣化是否能提高團(tuán)隊(duì)整體績效”這一問題一直沒有一致的發(fā)現(xiàn),已有的研究結(jié)論甚至存在一些的矛盾和沖突。例如,有的研究表明,多樣化團(tuán)隊(duì)比同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力更強(qiáng),團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)更好;而另外一些研究卻發(fā)現(xiàn),多樣化團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)歷較多沖突,團(tuán)隊(duì)成員滿意度較低,團(tuán)隊(duì)績效較差。這樣看似矛盾的研究結(jié)果究竟應(yīng)該如何來理解呢?本文將回顧已有的對(duì)于團(tuán)隊(duì)多樣化的研究,對(duì)其背后的深層機(jī)理加以探討,將以上看似矛盾的研究發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一起來,并對(duì)中國管理者提出管理多樣化團(tuán)隊(duì)的建議。

二、成員多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的影響

研究者們探討了成員在眾多方面的不同對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的影響,包括員工年齡、性別、工齡、教育背景、職能部門等。有的學(xué)者認(rèn)為成員多樣化能提高團(tuán)隊(duì)績效,原因如下:個(gè)人掌握的知識(shí)、技能是有限的,觀點(diǎn)也是狹窄局限的;當(dāng)掌握不同知識(shí)技能的員工聚集在一起時(shí),這個(gè)團(tuán)隊(duì)就擁有更多的知識(shí)技能,分析問題的觀點(diǎn)也更廣闊和全面,對(duì)于問題的把握更準(zhǔn)確。

但是,多樣化員工在一起工作,并不一定能取得好的團(tuán)隊(duì)績效。如果管理不當(dāng),多樣化團(tuán)隊(duì)里容易發(fā)生較多沖突,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通變得復(fù)雜困難,成員之間合作受到阻礙,最后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力受損,績效下降。例如,研究表明員工教育背景的差異會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中較多的沖突,員工覺得氣餒,對(duì)工作不滿意。

總的來說,已有的研究發(fā)現(xiàn)似乎有不一致的地方:成員的多樣化一方面能提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和解決問題的準(zhǔn)確性,另一方面又可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突增加、成員關(guān)系惡化。成員的多樣化成為團(tuán)隊(duì)管理的一把雙刃劍。

三、如何理解看似矛盾的研究結(jié)論

那么,究竟如何理解和解釋以上不同的研究結(jié)論呢?許多學(xué)者提出,成員多樣化實(shí)際上可以劃分為兩大類:社會(huì)類別多樣化(socialcategorydiversity)和信息多樣化(informationaldiversity)。這兩種多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和績效的影響機(jī)理是大不相同的。

1.社會(huì)類別多樣化

社會(huì)類別多樣化指的是團(tuán)隊(duì)成員的外在的、顯而易見的不同,比如種族、性別、年齡等。個(gè)體也常常根據(jù)這些外在的、容易識(shí)別的差別將人們劃分為不同的小團(tuán)體。跟自己相似的人會(huì)被劃分為圈內(nèi)人(in-group),與自己差別很大的被劃為圈外人(out-group)。人們更喜歡圈內(nèi)人,對(duì)他們更友好,也更信賴他們;而對(duì)圈外人常常抱有負(fù)面的態(tài)度。因此,多樣化團(tuán)隊(duì)中的成員很容易根據(jù)彼此外在的不同,在心理上將同事劃分為幾個(gè)小群體,小群體之間容易產(chǎn)生敵對(duì)情緒,沖突較多,導(dǎo)致整個(gè)大團(tuán)隊(duì)的績效較差。相反的,同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)中的成員比較相似,不容易劃分小團(tuán)體小圈子,同事之間的關(guān)系融洽,沖突較少,團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)較好??偟膩碚f,社會(huì)類別多樣化會(huì)降低團(tuán)隊(duì)績效。

2.信息多樣化

信息多樣化指的是團(tuán)隊(duì)成員在掌握的知識(shí)、看待問題的角度等方面的不同,這些不同可能來自于成員所受到教育、經(jīng)歷和專業(yè)技能等方面的差異。與上述社會(huì)類別多樣化不同的是,信息差異不是外在的、顯而易見的,而是與工作相關(guān)的、更內(nèi)在的不同。學(xué)者們提出,信息多樣化越高的團(tuán)隊(duì)績效越好,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員掌握更多各不相同的知識(shí)、技能,他們對(duì)事物的看法和觀點(diǎn)也不同,這些差異使得團(tuán)隊(duì)整體對(duì)問題的考慮更周全準(zhǔn)確,更有可能找到高質(zhì)量的解決問題的方法。比如,以往研究證明,當(dāng)人們對(duì)各自不同觀點(diǎn)進(jìn)行討論整合的時(shí)候,容易產(chǎn)生更有創(chuàng)意的想法??偠灾?,成員的信息多樣化能提高團(tuán)隊(duì)績效。

3.對(duì)兩種多樣化的小結(jié)

從上面的論述我們可以看到,社會(huì)類別多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際交往有負(fù)面的影響,而信息多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)的信息處理決策有正面的作用。因此,當(dāng)我們考察的是團(tuán)隊(duì)成員的整體多樣化時(shí),可能發(fā)現(xiàn)多樣化在破壞同事和諧關(guān)系的同時(shí)也在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。正如有研究表明,信息多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有正面影響,可是這一關(guān)系又受到社會(huì)多樣化的影響。因此我們?cè)谡劦綀F(tuán)隊(duì)多樣化的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)區(qū)分到底指的是哪一類差異,而不能把兩種多樣化的效果混在一起,只有這樣才能清晰正確地理解多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的影響。

三、討論和總結(jié)

本文探討了成員多樣化和團(tuán)隊(duì)績效之間復(fù)雜的關(guān)系和影響機(jī)制。在詳細(xì)回顧了已有文獻(xiàn)后,本文提出應(yīng)當(dāng)將多樣化劃分為兩類——社會(huì)類別多樣化和信息多樣化,這兩類分別代表成員外在的和內(nèi)在的差異,它們對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的影響機(jī)理是不同的:社會(huì)類別多樣化容易成為人們劃分小團(tuán)體的基礎(chǔ),而小團(tuán)體的存在容易導(dǎo)致成員間的彼此敵視,沖突增多,績效下降;相反,信息多樣化能夠保證團(tuán)隊(duì)多視角、多角度的分析解決問題,產(chǎn)生較高績效。

本文的分析結(jié)論對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)優(yōu)化有著重要的意義。管理者要保證團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)、知識(shí)的多樣化來提高決策質(zhì)量,而同時(shí)也要注意避免組內(nèi)小團(tuán)體的形成。可行的方法是,在組內(nèi)創(chuàng)造尊重多樣化的氛圍,讓組員在了解到彼此差異的同時(shí)不以這些差異來劃分“內(nèi)外圈子”,在一個(gè)共同目標(biāo)的激勵(lì)下,充分利用各自專長、知識(shí)的不同,更好地配合,創(chuàng)造更好的團(tuán)隊(duì)績效。