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基于合作基礎(chǔ)上的雙贏價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。它滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，支配著企業(yè)各個(gè)層次人員的思想和行為。而當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出高科技和人文精神的特征，昭示著企業(yè)必須具有與之相適應(yīng)的新的企業(yè)文化價(jià)值觀，從而不斷在合作競(jìng)爭(zhēng)中獲得新知識(shí)、新信息，并不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?yàn)槔?，基于合作的雙贏企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)致了合作營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被廣為使用。例如在品牌方面，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)食用油的嘉里糧油公司和制造炊具的蘇泊爾公司開(kāi)展的兩大知名品牌金龍魚(yú)—蘇泊爾的聯(lián)合推廣活動(dòng)。此次聯(lián)合品牌營(yíng)銷(xiāo)的主題是“好鍋好油健康美食”，兩家公司投入費(fèi)用達(dá)到2000多萬(wàn)元，雙方計(jì)劃在市場(chǎng)和品牌推廣、銷(xiāo)售渠道共用、媒體投放等方面開(kāi)展深度的合作。兩家公司的全線產(chǎn)品都貼上金龍魚(yú)—蘇泊爾品牌在全國(guó)數(shù)千家商場(chǎng)和超市銷(xiāo)售。蘇泊爾、金龍魚(yú)的聯(lián)合推廣可在推廣時(shí)節(jié)省成本，實(shí)現(xiàn)雙方品牌資源利用的最大化，因?yàn)殡p方擁有類(lèi)似的目標(biāo)消費(fèi)群，可以借助于品牌的合作在銷(xiāo)售渠道上實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

中國(guó)移動(dòng)通信公司與美國(guó)麥當(dāng)勞公司的品牌合作也體現(xiàn)出了合作營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于這兩家公司而言，一個(gè)是領(lǐng)先移動(dòng)通信市場(chǎng)的客戶(hù)品牌，一個(gè)是馳名全球的快餐品牌，兩個(gè)不同行業(yè)的強(qiáng)者在無(wú)線數(shù)字時(shí)代開(kāi)創(chuàng)出了全新的商務(wù)模式。從2003年11月開(kāi)始，全國(guó)560多家麥當(dāng)勞店掛出“動(dòng)感地帶”的牌子。借助于洋快餐之力，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司旗下的“動(dòng)感地帶”（MZONE）開(kāi)始新一輪“圈地運(yùn)動(dòng)”?？梢哉f(shuō)，麥當(dāng)勞的“我就喜歡“的主題和中國(guó)移動(dòng)打造的動(dòng)感地帶“我的地盤(pán)我做主”的品牌主張有著異曲同工之處，因此雙方合作的口號(hào)就是“我的地盤(pán)，我喜歡”通過(guò)品牌的強(qiáng)強(qiáng)合作，雙方的品牌知名度得到進(jìn)一步的提升，無(wú)疑會(huì)極大地增強(qiáng)雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

基于人文精神基礎(chǔ)的“能力人”觀

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式建立在機(jī)械式的基礎(chǔ)上，這種觀點(diǎn)將員工視為企業(yè)的機(jī)器零件，忽視了人的自主精神、創(chuàng)造潛力和責(zé)任感。除此之外，在高科技的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多企業(yè)過(guò)于偏重于高科技的作用而忽視了人文精神的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于知識(shí)員工的重視，人的主體價(jià)值在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用日益凸顯，自主管理模式應(yīng)運(yùn)而生，這又導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)管理的普遍使用。當(dāng)調(diào)動(dòng)人的積極性成為企業(yè)人本管理的主要內(nèi)容時(shí)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)現(xiàn)在放棄了等級(jí)森嚴(yán)、分工明細(xì)的老傳統(tǒng)轉(zhuǎn)而實(shí)行類(lèi)似于日本企業(yè)中的質(zhì)量管理小組那樣的團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)一起工作的方式已經(jīng)成為美國(guó)企業(yè)的基本方法。通用電氣公司、波音公司、福特汽車(chē)公司等企業(yè)表明它們的業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟮某潭壬蟻?lái)自團(tuán)隊(duì)精神。這種精神的作用有：加強(qiáng)雇員的參與與經(jīng)營(yíng)管理，使有產(chǎn)權(quán)感的員工持股計(jì)劃以提高員工的歸屬感和責(zé)任心；對(duì)客戶(hù)更加熱情和使客戶(hù)滿(mǎn)意；努力為公司出謀劃策來(lái)降低成本和提高質(zhì)量?！冻錾墓ぷ鲌F(tuán)隊(duì)》一書(shū)的作者蒙泰貝格認(rèn)為，任何團(tuán)隊(duì)的優(yōu)異成績(jī)都來(lái)自其成員的自信和自尊。這也說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)中人本管理的重要性。這種管理模式充分尊重人的價(jià)值，注重發(fā)揮每一個(gè)人的自主精神、創(chuàng)造潛力和工作責(zé)任感，在企業(yè)中形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，從根本上激發(fā)員工的積極性。

在西方企業(yè)的第一代管理理論中，是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的物本管理。西方管理理論的第二代是以“社會(huì)人”為基礎(chǔ)和前提的人本管理，而在當(dāng)今企業(yè)管理活動(dòng)中，“能力人”的提出反映出了當(dāng)代企業(yè)在應(yīng)付知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)中的管理理論上的變革，是西方管理理論的發(fā)展新趨勢(shì)。在企業(yè)中人們對(duì)物質(zhì)方面的興趣開(kāi)始淡薄，而對(duì)人的創(chuàng)造力的關(guān)注開(kāi)始日益關(guān)注。作為人的最高需要的自我實(shí)現(xiàn)（按照人的興趣、能力能從工作中取得成就）正成為人們追求的重要目標(biāo)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨的時(shí)代里，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力和智力挖掘出人的潛力，將人塑造成“能力人”，人的創(chuàng)造力和智力將在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中起著主導(dǎo)的作用，所以現(xiàn)代的美國(guó)企業(yè)對(duì)包含著人的創(chuàng)新能力的人力資本十分重視，大力開(kāi)發(fā)人力資源，充分調(diào)動(dòng)人的智力因素，培養(yǎng)和發(fā)揮人的工作能力，營(yíng)造一個(gè)能發(fā)揮創(chuàng)造能力的環(huán)境，這種做法的實(shí)質(zhì)就是實(shí)行以能力人為基礎(chǔ)和前提的能本管理，即以人的能力為本的管理。

基于質(zhì)量基礎(chǔ)的服務(wù)價(jià)值觀

美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和哈默在其著作《競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)》中對(duì)現(xiàn)有的公司做了一個(gè)分類(lèi)，他們認(rèn)為在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的公司有三類(lèi)：第一類(lèi)公司是把顧客引向他們未發(fā)現(xiàn)之處的公司；第二類(lèi)公司是聆聽(tīng)了顧客的意見(jiàn)之后，對(duì)顧客明確表達(dá)出來(lái)的需求作出反應(yīng)；第三類(lèi)公司是引導(dǎo)顧客走向想去之處但不知該去何方的公司。也可以這樣理解，第一類(lèi)公司是滿(mǎn)足顧客未發(fā)現(xiàn)需求的公司，第二類(lèi)公司則致力于滿(mǎn)足顧客表面需求的公司，而第三類(lèi)公司則是那些滿(mǎn)足顧客潛在需求并創(chuàng)造顧客價(jià)值的公司。與此相關(guān)的三種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略是競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)上的領(lǐng)先地位。企業(yè)可以通過(guò)豐富顧客價(jià)值來(lái)整合顧客的價(jià)值鏈，從而擴(kuò)大自身在顧客價(jià)值鏈上的份額，為最終贏得顧客的忠誠(chéng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。豐富顧客價(jià)值，不僅意味著以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客在某一時(shí)點(diǎn)上的需求，這是一種過(guò)程式的顧客需求的滿(mǎn)足，它更意味著以某種產(chǎn)品為平臺(tái)的一整套解決方案的提出，以此來(lái)滿(mǎn)足顧客未發(fā)現(xiàn)的需求。這是一種過(guò)程式的顧客需求的滿(mǎn)足，將會(huì)為顧客贏得高度忠誠(chéng)的顧客，而一整套方案的解決又要求企業(yè)具有某種知識(shí)上的領(lǐng)先地位，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)、開(kāi)發(fā)顧客未曾發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的需求。美國(guó)企業(yè)決策有限公司的創(chuàng)始人之一的阿德里安·J·斯萊

沃茨基學(xué)者認(rèn)為，價(jià)值會(huì)從陳舊的經(jīng)營(yíng)策略向新的模式轉(zhuǎn)移，以便更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的最大需求，當(dāng)公司的經(jīng)營(yíng)策略與消費(fèi)者需求偏好的結(jié)構(gòu)之間的適應(yīng)機(jī)制被打破時(shí)，價(jià)值就會(huì)開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)移。在美國(guó)的IT制造企業(yè)中這一點(diǎn)表現(xiàn)得比較突出，從1984年到1994年，國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）和數(shù)字設(shè)備公司（DEC）損失了550億美元的市場(chǎng)價(jià)值，與此同時(shí)微軟公司（MICROSOFT）和英特爾公司（INTEL）的市場(chǎng)價(jià)值卻增加了800億美元。從整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，單純做硬件的企業(yè)的價(jià)值正在削弱，而那些既做硬件又做IT服務(wù)的企業(yè)的價(jià)值則愈來(lái)愈大（如圖1所示），而這又是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展相一致。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)服務(wù)將會(huì)為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。

美國(guó)IBM公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型最為典型。IBM公司憑借自己在IT領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，以IT產(chǎn)品為平臺(tái)為顧客提供維修和服務(wù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及基于ERP、CRM等平臺(tái)的培訓(xùn)，大大增加了IBM公司在顧客價(jià)值鏈上的重要性，同時(shí)也獲得了客觀的利益。據(jù)IBM公司公布的2001年第二季度業(yè)績(jī)顯示，其服務(wù)收入已經(jīng)占到其營(yíng)業(yè)收入的40%，達(dá)到80億美元。2002年，IBM公司對(duì)外宣布同意以35億美元的價(jià)格收購(gòu)普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所旗下的普華永道咨詢(xún)公司，這更是向業(yè)界表明了IBM從硬件制造廠商向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定決心，美國(guó)華爾街的分析師Gartner認(rèn)為這次收購(gòu)將增加IBM的服務(wù)能力。在IBM公司的帶動(dòng)下國(guó)際知名的IT企業(yè)都開(kāi)始把服務(wù)當(dāng)作自己業(yè)務(wù)中極為重要的一部分。世界IT行業(yè)的另一個(gè)巨頭惠普公司的咨詢(xún)事業(yè)部—惠普咨詢(xún)?cè)?001年的前6個(gè)月的時(shí)間里其訂單與前一年同期相比增加了40%，同時(shí)增加了2000多個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)以加強(qiáng)其在服務(wù)方面的力量。澳的斯電梯公司在其50億美元的收入中有2/3來(lái)自服務(wù)及維修保養(yǎng)，因?yàn)檐浖刂频碾娞荼壤鲜降碾姍C(jī)型電梯可靠性強(qiáng)得多。施樂(lè)公司在1992年重組商務(wù)部，以占據(jù)商務(wù)復(fù)印中心這塊日益增長(zhǎng)的外購(gòu)市場(chǎng)。

由此可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)由重質(zhì)量效益的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式向既重質(zhì)量效益更重服務(wù)效益的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，是新經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新提出的一個(gè)新的要求，也是企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。

基于知識(shí)和素質(zhì)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀

企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵是企業(yè)家基于知識(shí)和素質(zhì)基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)創(chuàng)新。一方面，從企業(yè)家的角度來(lái)看，企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵是企業(yè)家素質(zhì)的創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)導(dǎo)致了對(duì)企業(yè)家的素質(zhì)提出了更高的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)家完成從專(zhuān)家型的領(lǐng)導(dǎo)向綜合創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變，企業(yè)家不僅需要古今中外多樣化科技文化知識(shí)的綜合更需要因?yàn)槠髽I(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的對(duì)各國(guó)生活習(xí)慣和民風(fēng)習(xí)俗的綜合性了解和把握。一個(gè)企業(yè)家只有具備了融通古今中外科技知識(shí)和人文知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)與民風(fēng)民俗，善于應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)變化的實(shí)踐智慧，才能具備不斷創(chuàng)新的實(shí)力，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。另一方面，從企業(yè)普通員工的角度來(lái)看，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形式下，如果一個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)狀況仍然停留在泛泛的知識(shí)文化水平的提高和技術(shù)技能的培養(yǎng)層面上，則無(wú)法形成人力資源能力上的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅使企業(yè)面臨激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且將使高科技和高知識(shí)成為企業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，企業(yè)要在日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)面前保持持續(xù)和快速的發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)職工素質(zhì)創(chuàng)新，打造富有主動(dòng)性、創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)企業(yè)創(chuàng)新主體。

參考文獻(xiàn)：

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內(nèi)容摘要：企業(yè)文化創(chuàng)新的根本趨勢(shì)是由概念化、形式化向貫穿于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。而實(shí)踐證明哪個(gè)企業(yè)較早認(rèn)識(shí)了文化創(chuàng)新發(fā)展的大趨勢(shì)、較早實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化上的飛躍，哪個(gè)企業(yè)就能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化能力人服務(wù)價(jià)值觀學(xué)習(xí)創(chuàng)新