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摘要：本文從多媒體技術(shù)對教學的影響及現(xiàn)狀出發(fā)，分析了多媒體服務存在的問題，并以軟硬件建設和服務保障為切入點，介紹了我校在多媒體服務保障體系建設方面的實踐與探索，以期在多媒體教學建設與服務方面給各位教育技術(shù)同行提供參考。

關鍵詞：多媒體教學；服務保障；教學設備；管理模式

一、多媒體技術(shù)對教學的影響及現(xiàn)狀

多媒體技術(shù)作為一種有效的現(xiàn)代化教學手段，優(yōu)化了教學方式和過程，具有很多方面的優(yōu)勢。第一，能夠使教學內(nèi)容更生動、直觀、形象地呈現(xiàn)出來，激發(fā)學生的學習興趣和熱情，有效提升學生對教學信息的關注和對知識的理解。第二，增大了課堂教學的信息量，加快了知識傳播的速度，在一定程度上解決了教學課時少、教學內(nèi)容不斷增多的矛盾。第三，能夠構(gòu)建積極活躍的課堂教學氛圍，促進課堂教學中師生交流的有效互動。[1][2]隨著教育信息化的不斷深入推進，教育技術(shù)在教育領域的應用日趨廣泛，多媒體技術(shù)成為當前學校教育教學不可或缺的教學載體。作為全方位展示教學過程信息化的主要場所和載體，多媒體教室是為一線教師教學服務的窗口，它運作的效率直接影響學校的教與學的效果與質(zhì)量。[3]目前多媒體服務保障存在兩個方面的問題：第一，多媒體教室分布在不同的樓宇，由于設備眾多、配置各異、使用頻繁、維護人員少等諸多原因，故障率較高,已然成為師生反饋問題的一個焦點；第二，隨著多媒體教學的不斷發(fā)展，教師對多媒體教學應用提出了更高的要求，多媒體教學服務保障的功能與內(nèi)涵也在不斷擴展，傳統(tǒng)的以“計算機+投影”為核心的建設模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代教學的要求。如何完善多媒體教學服務體系的建設，提高設備管理水平，為多媒體教學提供優(yōu)質(zhì)的支持環(huán)境與服務，成為教育技術(shù)工作者共同關注的問題。

二、多媒體教學服務保障體系的確立

多媒體教學服務保障體系主要指為開展多媒體教學提供的服務保障條件，涉及軟（硬）件的投入建設、為保障多媒體教學提供管理與服務、多媒體教學管理機構(gòu)的設置和職能的界定。為保障教學服務的系統(tǒng)性、專業(yè)性，學校成立了公共教學服務中心，作為多媒體教學的管理與服務機構(gòu)，它承擔著全校公用多媒體教學基本保障條件規(guī)劃與建設，以及教學設備技術(shù)保障與專業(yè)服務工作的任務。多媒體服務保障體系的建設是一項長期、復雜而又艱巨的工程，為保證建設的有效性和可持續(xù)性，在建設與服務方面應該遵循以下基本原則[4]：其一，多媒體教學主要服務于師生，最初的需求肯定來源于師生，學校一定要做好調(diào)查研究，將師生的需求放在第一位，因建而建，不能盲目建設；其二，一定要做好系統(tǒng)規(guī)劃和整體設計（兼顧現(xiàn)有的教學環(huán)境和條件），設備及技術(shù)層面上具有較強的兼容性和擴展性，核心設備選用統(tǒng)一品牌或必須提供二次開發(fā)的軟件接口，避免在短期內(nèi)由于技術(shù)和設備的頻繁升級而造成較大的資金浪費，同類設備實現(xiàn)共享、共用，避免重復建設；其三，一定要考慮便于管理與維護，技術(shù)能解決的問題盡量依靠技術(shù)來解決，工作人員不能陷入繁雜、重復而又缺少創(chuàng)造性的工作，技術(shù)解決不了或者解決成本過高，才考慮通過人、通過管理來彌補。同時，避免陷入利用技術(shù)的誤區(qū)，技術(shù)、設備都需要人去維護和使用，采用不恰當或者不成熟的技術(shù)，不但浪費錢，而且耗費人力資源。經(jīng)過不斷地建設和發(fā)展，我校已經(jīng)形成了一套集設備智能控制、教學直錄播、互動教學、可視化評價、教學視頻資源云存儲共享、電子監(jiān)考、教學服務信息（查詢）等多功能于一體的現(xiàn)代化教學設備綜合保障服務系統(tǒng)的特色架構(gòu)。按照功能和業(yè)務可以劃分為7個相對獨立的子系統(tǒng)：教學網(wǎng)絡系統(tǒng)、多媒體教室系統(tǒng)、未來教室系統(tǒng)、可視化教學評價系統(tǒng)、標準化考場系統(tǒng)、教學信息系統(tǒng)、語音廣播系統(tǒng)。這7個子系統(tǒng)在應用中相輔相成、密切配合，滿足了全校各種類型、層次課堂教學和教學管理的需要[5]。為保證系統(tǒng)的高效運行，提高多媒體教學服務的滿意度，我們以“主動服務教育教學”為主線，以完善各項規(guī)章制度、加強隊伍建設、創(chuàng)新維護模式、加強任課教師培訓等為著力點，轉(zhuǎn)變以往多媒體教學服務模式,在物力和人力的約束條件下，人、技術(shù)、設備發(fā)揮最大的綜合效益，使師生感受到不同于以往的多媒體教學服務內(nèi)容。

三、多媒體教學系統(tǒng)的軟硬件建設

（一）教學網(wǎng)絡系統(tǒng)。教學專網(wǎng)的建設為多媒體教學系統(tǒng)的數(shù)字化、集中化、智能化提供了基礎的物質(zhì)和技術(shù)保障，對多媒體教學保障環(huán)境的建設起到一個積極的推動作用。目前，我校整個公共教學區(qū)教學網(wǎng)絡共有信息點2600多個，承載著可視化多媒體教室、未來教室、IP廣播、標準化考場、常態(tài)化錄播、信息等全部多媒體教學系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換與傳輸，接入網(wǎng)絡中控、網(wǎng)絡攝像機、投影機、計算機、編碼器、IP音箱、IP電話、讀卡器以及服務器等各類設備2600余件。（二）多媒體教室系統(tǒng)。在多媒體教室升級改造之前，主要采取以普通中控為核心的設備控制模式，實現(xiàn)對某個單獨教室內(nèi)設備的集中管理與控制。該模式下工作人員無法掌握所有教室設備的實時運行狀態(tài)，當出現(xiàn)并發(fā)性故障時，工作人員需要奔波于各個教室之間處理突發(fā)故障，顧此失彼的現(xiàn)象屢有發(fā)生。針對上述問題，我校構(gòu)建了一套以多媒體網(wǎng)絡中控為核心的可視化多媒體教室集中管理系統(tǒng)，具備IP語音對講、設備自助（動）開啟、資產(chǎn)管理等特色功能，實時監(jiān)控所有多媒體教室的設備運行狀況，并將對其集中控制管理，設備遠程狀態(tài)監(jiān)測、診斷，實現(xiàn)了教學設備的集中化、網(wǎng)絡化、智能化管理和控制，有效提高了工作效率與信息化管理水平。（三）未來教室系統(tǒng)。為適應現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢和我校教育教學改革工作的發(fā)展需求，我校建設了高清錄播教室、微課錄制教室、智慧教室等多種新類型教室，構(gòu)成了我校的未來教室教學系統(tǒng)，為我校探索一流的信息化課堂教學環(huán)境的建設進程奠定了堅實的基礎。1.高清錄播教室該錄播（教室）系統(tǒng)包括音視頻采集系統(tǒng)、圖像跟蹤定位系統(tǒng)、導播系統(tǒng)、非線性編輯子系統(tǒng)、資源共享系統(tǒng)。采用3機位專業(yè)攝像機，可采集教師、學生、全景以及電腦VGA畫面，還采用圖像定位識別和偵測技術(shù)進行自動跟蹤教師和學生畫面，支持自動錄播、人工導播、遠程導播等多種錄制模式。高清錄播教室的建設可對課堂教學過程進行錄制和編輯，將學校的優(yōu)秀課程轉(zhuǎn)化為可共享的精品數(shù)字資源，為深化課堂教學改革、推進信息技術(shù)與課程整合提供了一種數(shù)字化教學資源建設的有效手段和方式。2.微課錄制教室隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”概念的不斷深入，以微視頻為主要教學資源的新型教學模式引起了教育研究者以及一線教師的廣泛關注[6]，但對一線的教師而言，他們對微課在“錄制場景、專業(yè)設備、技術(shù)支撐、平臺支持”等方面存在著諸多困惑，如得不到必要的技術(shù)支持，教師很難獨立完成。為此學校建設了微課錄制室，配備雙機位高清攝像機、微課制作主機、無線擴聲系統(tǒng)、觸控一體機、視頻監(jiān)控屏及室內(nèi)燈光設備。教師一鍵即可完成設備、燈光等錄制環(huán)境開啟，可以滿足多種授課類型的微視頻錄制，經(jīng)后期編輯上傳到資源應用平臺，完全可以滿足“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學應用需求。3.智慧教室（研討型教室）對教室空間環(huán)境進行全新定義與設計，室內(nèi)空間進行整體的設計與裝修，用先進的信息化教學裝備取代現(xiàn)有的傳統(tǒng)教學裝備，固定桌椅變成了靈活多變的可自由拼接桌椅。我校的智慧教室由雙軌教學系統(tǒng)、智能交互系統(tǒng)、直錄播系統(tǒng)、設備智能控制系統(tǒng)、燈光及裝飾系統(tǒng)等五部分構(gòu)成。雙軌教學系統(tǒng)是一種基于雙重編碼理論的課堂教學平臺，它除自帶傳統(tǒng)電子白板的功能外，最突出之處在于其具有雙軌展示功能，即通過建立內(nèi)在的邏輯關聯(lián)，實現(xiàn)多種教學資源同步雙畫面呈現(xiàn)，圖文并茂，音視頻自然跟蹤播放，達到促進學習者大腦語言系統(tǒng)與非語言系統(tǒng)激活的目的[7]；同時也方便教師按照課堂教學的不同需求，實現(xiàn)基于雙軌展示的多種教學模式，如“PPT+板書”“PPT+視頻”“PPT+交互活動”等，增強課堂教學的效率和效果，促進課堂教學的變革與創(chuàng)新。智能交互系統(tǒng)是建立在內(nèi)部無線網(wǎng)的基礎上，通過學生交互智能終端（iPad）建立與任課教師之間的互動關系，可以輕松實現(xiàn)課堂教學中主、客觀題的互動應答和交互結(jié)果的生動呈現(xiàn)，為教學補救和教學進度調(diào)整提供參考。直錄播系統(tǒng)的建設標準是每間教室配置3套專業(yè)攝像機和跟蹤系統(tǒng),擁有專業(yè)級拾音話筒和數(shù)字音頻處理器,系統(tǒng)集錄制、直播、存儲、音視頻編碼、視頻資源統(tǒng)一管理等功能于一體,為同步產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的課堂教學視頻資源奠定了較好基礎，能重現(xiàn)師生學習現(xiàn)場，增強教學效果。設備智能控制系統(tǒng)從教學創(chuàng)新的角度出發(fā)，運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對不同的教學場景需求，對教室內(nèi)的設備、燈光、窗簾、空調(diào)、新風系統(tǒng)等進行個性化控制，實現(xiàn)一鍵開啟和關閉，使教室設備的使用更人性化、節(jié)能化。燈光及裝飾系統(tǒng)根據(jù)人體生理學和心理學的內(nèi)在規(guī)律和特點以及直錄播環(huán)節(jié)對室內(nèi)環(huán)境的要求，對新建智慧教室內(nèi)的吊頂、墻體、燈光、地板等進行了整體改造；同時，為便于開展課堂互動教學，將室內(nèi)的固定桌椅改成了可拼接式活動桌椅，改變了傳統(tǒng)教室內(nèi)的生態(tài)布局，使教室更明亮、更人性、更時尚、更實用。（四）可視化教學評價系統(tǒng)。為加強教學過程的精細化管理,減少教學工作中各種教學事故的發(fā)生，實現(xiàn)教師的教風、學風的良性循環(huán)，促進學校教育教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高，我校建設了一個常態(tài)化教學評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由教室端的變焦攝像機、編碼器、拾音器、VGA采集器和后端的錄像、存儲、數(shù)據(jù)庫、流媒體等服務器集群以及大屏顯示系統(tǒng)、教學評價平臺構(gòu)成。系統(tǒng)可實時巡查上課教師的授課情況及學生課堂學習情況，并形成了常態(tài)化的課堂教學視頻資源。這樣既有利于學校對教學過程進行實時的視頻督查，促進良好教風、學風的形成，也方便學生通過視頻回放和下載，共享課堂視頻資源，有利于自主學習，實現(xiàn)了課堂教學的外延。（五）標準化考場系統(tǒng)。學校建設了380個國家教育考試標準化電子考場，包含五大業(yè)務系統(tǒng)：考試綜合業(yè)務系統(tǒng)、考生身份驗證系統(tǒng)、作弊防控系統(tǒng)、視頻及網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)、應急指揮系統(tǒng)，并能夠與省級和教育部考試中心考務指揮中心互聯(lián)互通，任何一個考場圖像都能傳輸?shù)絿医逃靠荚囍行暮褪〗逃荚囋?。該系統(tǒng)全程服務于研究生入學考試、英語四六級考試、校內(nèi)課程考試等場景的教室全過程監(jiān)控與錄像，有效防范了各類考試作弊行為的發(fā)生，切實維護了考試工作的公平性和公正性，也為選拔各類人才創(chuàng)造了公平公正的環(huán)境。（六）教學信息系統(tǒng)。建設了多種形式的教室公告（查詢）系統(tǒng)，教學樓大廳電子屏、公眾號、手機APP，可以及時為師生傳遞教室使用信息，師生可以快速了解教室上課及使用情況，方便學生查找自習教室。教室門口安裝了智慧班牌，用來顯示當前教室狀態(tài)、課程信息、考試信息、室內(nèi)實況等。智慧班牌與教務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，改變傳統(tǒng)的課表張貼模式，實時更新教室使用狀態(tài)。智能考勤改變了傳統(tǒng)的教師點名的課程考勤方式，通過刷校園卡實時進行課程、班級出勤情況查詢，并通過APP實時推送到教師手機里。室內(nèi)監(jiān)控攝像機實時接入班牌，教務查課、考試巡考時，只需要刷校園卡即可實時查看教室的情況，免去對任課教師和學生的一切不必要的影響。（七）語音廣播系統(tǒng)。教學區(qū)打鈴系統(tǒng)是維持和確保課程教學秩序的保障系統(tǒng)之一,同時也是各類考試指令播放的重要渠道。隨著課堂教學需求的不斷擴大，以及國家教育考試標準化考場的應用，傳統(tǒng)的打鈴系統(tǒng)根本不能滿足各類個性化語音廣播的實際需求，如考試期間在不同考場或時間段播放不同語音指令。因此，學校構(gòu)建了一套基于校園網(wǎng)的IP網(wǎng)絡智能語音廣播系統(tǒng)，每間教室配備有一只有源智能音箱，構(gòu)建點到點的語音廣播結(jié)構(gòu)，可以輕松實現(xiàn)定時廣播、實時廣播、任務定制廣播、點到點廣播、智能分區(qū)廣播、撥號對講、尋呼講話等功能。智能分區(qū)廣播能實現(xiàn)多音源多套節(jié)目同時播放，節(jié)目的套數(shù)可保證不同的區(qū)域在同一時刻收聽各自的廣播內(nèi)容，以滿足不同教學或考試的需求。

四、多媒體教學系統(tǒng)的管理與服務保障

（一）建立和完善各項規(guī)章制度。多媒體教學系統(tǒng)設備管理存在設備種類多、分布地點散、使用對象廣等特點，由此決定了在教學設備管理方面，必須要有一套嚴格的管理流程和規(guī)章制度，確保教學設備（系統(tǒng)）管理的有序性、完整性、科學性和規(guī)范性。學校先后建立和完善了《多媒體教學系統(tǒng)設備使用指南與管理條例》《多媒體教學設備應急保障預案》《國家教育考試標準化考場使用管理辦法》等一系列規(guī)章制度，有效保障多媒體教學系統(tǒng)的正常運行。（二）加強專業(yè)隊伍建設。受諸多客觀因素的制約和影響，學校在核定相關編制時，對于多媒體教學系統(tǒng)管理人員多設定為勞務派遣性的臨時編制，由于臨時編制人員工資普遍較低，容易出現(xiàn)“招不進、留不住”現(xiàn)象。隨著教學信息化的不斷推進，新型教育技術(shù)和教學裝備的不斷引進和使用，目前的人員結(jié)構(gòu)在職業(yè)素養(yǎng)、崗位意識和技術(shù)素養(yǎng)上與本職崗位的要求存在較大差距，僅能維持在完成常規(guī)設備管理和簡單技術(shù)維護的水平上，不利于我校整體工作的開展。針對目前存在的問題，我校在不斷提高設備智能化管理技術(shù)手段的基礎上，堅持“按崗定人、人盡其用”的原則，合理調(diào)整了內(nèi)部人員分工，并發(fā)揮管理規(guī)章制度和各類激勵政策導向的輔助作用[8]。同時，針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，落實內(nèi)部工作人員的定期培訓制度，相繼開展了系列培訓專題活動。另外，力求在學校資金和人事政策方面取得支持，合理調(diào)整專業(yè)管理隊伍配置結(jié)構(gòu)和規(guī)模，建設并形成一個“結(jié)構(gòu)合理、分工明確、支撐有力、保障有序”的專業(yè)化保障隊伍，有效提升教學設備技術(shù)保障能力和綜合服務水平。（三）創(chuàng)新多媒體教學設備維護模式。建立、完善一套科學、有效的設備維護保障模式和機制，對提高教學設備技術(shù)、保障工作質(zhì)量和效率具有舉足輕重的作用。[9]為充分調(diào)動工作人員的工作熱情和積極性，學校穩(wěn)步推行了按劃定區(qū)域進行分區(qū)個人承包模式對教學設備進行維保，采用“按勞取酬、多勞多得”的分配制度，并建立相應的獎懲機制。此外，與設備供應商與集成商在技術(shù)服務層面上進行深度合作，實行了聯(lián)合服務模式和駐場服務模式。聯(lián)合服務模式主要是建立和完善了與設備供應商的協(xié)同合作機制，在有限時間內(nèi)排除設備出現(xiàn)的復雜性故障，盡快恢復設備正常狀態(tài)。駐場服務模式主要針對部分引進的高新設備和技術(shù)含量高的系統(tǒng)平臺等的維護與檢修，采取以駐場服務為主、自行服務為輔的教學設備維護新模式。專業(yè)公司選派專門人員常駐現(xiàn)場進行專業(yè)維護與檢修的有償性、專業(yè)服務模式；學校配備專職人員配合駐場專業(yè)人員做好技術(shù)輔助工作，了解和學習新的相關專業(yè)技能，以便在駐場服務到期后全面接管維護與檢修工作。（四）加強任課教師信息技術(shù)培訓工作。在高速發(fā)展的信息時代，能不能操作和使用設備不是問題的關鍵，問題的關鍵在于使用者要去主動適應信息化環(huán)境，改變陳舊的觀念和習慣性的思維方式，真正利用新的教學設備、技術(shù)平臺以及各類資源實現(xiàn)與課程教學的深度融合，不能讓先進的設備和技術(shù)僅僅成為一個PPT演示的高級場所。在推進和實施教學信息化和變革教學方式的過程中，教師的角色非常重要，也無可替代，因為教學信息化條件的保障和完善只是一個基礎，沒有應用則將使前期的建設工作失去意義。傳統(tǒng)的培訓主要是針對多媒體教學設備使用操作能力的培訓，僅能保證教師在一定程度上能使用多媒體教學設備，真正要想讓多媒體教學系統(tǒng)發(fā)揮功能，達到應用的效果，這就需要學校建立和完善一套教師信息素養(yǎng)與技能培訓運行機制，為教師的執(zhí)行力提供充足動力和必要壓力，以有效提升教師的信息素養(yǎng)與技能，使廣大任課教師能夠?qū)⑿畔?、設備、技術(shù)、理念、技能等全方位、多角度地融合于教學全過程。

作者:張凱 楊再明 單位:中國礦業(yè)大學