導語：醫(yī)院踐行“兩學一做”工作思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、當前我國醫(yī)院服務工作中出現(xiàn)的問題

從目前我國醫(yī)院服務工作的實際情況來看，其主要出現(xiàn)的問題在于以下幾個方面：第一，服務和生存發(fā)展之間有一定的沖突。醫(yī)院是公益性質(zhì)的機構，這就決定了醫(yī)院在經(jīng)營過程中不能通過其他方式和手段來獲取高額的利潤，以實現(xiàn)醫(yī)院的更好發(fā)展。但是，醫(yī)院本身是需要一定支出的，而且隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，醫(yī)院為了能夠引進先進的醫(yī)療技術和醫(yī)療設備，支出在不斷增加，給醫(yī)院本身的發(fā)展帶來不利的影響。而從服務的角度來看，醫(yī)院的這種現(xiàn)狀對其直接影響就是，員工在醫(yī)院工作中的福利待遇、物質(zhì)基礎等無法得到有效的保障，因此難以提高員工的工作積極性，自然會影響員工的工作積極性和服務的穩(wěn)定性，從而給醫(yī)院的服務管理管理工作增加了難度，限制了醫(yī)院的發(fā)展。第二，醫(yī)務人員的服務意識不足。服務質(zhì)量和水平較差。部分醫(yī)務人員尤其是護理人員在工作時經(jīng)常會出現(xiàn)不尊重患者及其家屬、工作態(tài)度散漫、傲慢，對患者無理、優(yōu)越感較強等情況，導致患者在診治過程中難以獲得優(yōu)質(zhì)的服務，從而影響患者的治療效果，引起醫(yī)患糾紛，對醫(yī)院的發(fā)展十分不利。第三，流程較為復雜。目前醫(yī)院的就診流程仍然較為復雜，對于復雜程度一般的疾病，患者可能需要跑五六個科室，繳費兩三次，中間還需要花費大量的時間進行排隊等候。這種流程安排大大浪費了患者的時間，也使得簡單的事情更加復雜化，患者本身就處于對疾病未知的焦慮過程中，面對這種情況更加容易出現(xiàn)情緒的波動。因此，醫(yī)院的醫(yī)患糾紛才會增多，也從側面反映了當前我國醫(yī)院在服務工作方面存在的不足。

二、踐行“兩學一做”開展醫(yī)院服務工作的策略

踐行“兩學一做”學習教育要求醫(yī)院能夠從實際的情況出發(fā)，切實提高醫(yī)務人員的服務意識和態(tài)度，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務，提高服務質(zhì)量和水平，促進醫(yī)院的更好發(fā)展。就目前我國醫(yī)院的服務質(zhì)量來看，其中還存在不少的問題，因此要求醫(yī)院能夠從以下幾個方面著手，切實提高醫(yī)院的服務質(zhì)量。

（一）提高醫(yī)務人員的服務意識。踐行“兩學一做”要求醫(yī)院能夠認識到提升醫(yī)務人員服務質(zhì)量的重要性，并通過有效的方式提升醫(yī)務人員的服務意識，讓醫(yī)務人員認識到患者才是服務的中心，要尊重患者、以患者的需要為根本前提，為患者提供高質(zhì)量的服務。因此，醫(yī)院加強對醫(yī)務人員的思想教育和培訓，并在培訓過程中融會貫通“兩學一做”的教育思想，確保服務質(zhì)量。并且，在實際的醫(yī)院工作中，為了能夠保證醫(yī)院服務工作的質(zhì)量以及教育的效果，醫(yī)院可以通過明確的獎懲制度和考核制度來幫助規(guī)范醫(yī)務人員的行為，提高醫(yī)務人員的服務意識和服務水平，做好醫(yī)院的服務工作。

（二）改善服務流程。醫(yī)院的服務流程較為復雜，這是很多患者對醫(yī)院服務工作感到不滿的重要原因，為了改善醫(yī)院的服務質(zhì)量，醫(yī)院需要對此進行特別的關注，盡可能地達到簡化服務流程的效果。例如，過去人們在領取化驗單時需要排隊，而且一等就是幾個小時。現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展就可以實現(xiàn)電子化驗單的領取，患者無須排隊或者只需要花費較少時間的等待，就可以拿到自己的化驗單，能給患者提供更多的便利。

（三）改進服務方法。要提高醫(yī)院的服務工作質(zhì)量還要求醫(yī)院能夠從服務方法著手，改進服務方法，為患者提供更加貼心的服務。例如，醫(yī)務人員可以加強與患者的交流，花費更多的時間傾聽患者想要表達的內(nèi)容，而不是簡單地詢問之后就下結論等。又如，醫(yī)院可以制定一整套完善的服務體系，明確各個部門和崗位的醫(yī)務人員在工作過程中需要達到的服務標準，規(guī)范醫(yī)務人員的服務行為，鼓勵醫(yī)務人員多主動關心患者、為患者提供幫助等等。

三、結語

綜上所述，醫(yī)院服務工作質(zhì)量的提升要求醫(yī)院能夠堅持以患者為中心，堅持為患者服務的理念。但就目前我國醫(yī)院服務工作的實際情況來看，很顯然在這方面做得不到位，因此要求踐行“兩學一做”，切實做好醫(yī)院服務工作。

作者:呂潔 單位:保定市第二醫(yī)院

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