導語：“中和”理念在高校物業(yè)管理中的應用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、“中和理念”在高校物業(yè)管理中的價值體現(xiàn)

首先，有利于機構凝聚力的提高。提高凝聚力是任何一個管理機構共同的目標。企業(yè)凝聚力的提高包括很多方面，包括員工的向心力，領導的組織分配能力，企業(yè)的運營機制等，這些都需要企業(yè)環(huán)境和諧穩(wěn)定。對于高校物業(yè)管理部門來說，無疑也少不了這些。而將“中和理念”融入物業(yè)管理之中，無疑可以加強物業(yè)管理精神文化建設，調(diào)動管理人員的積極性和創(chuàng)造性。個體潛能越高，組織機構越具有活力，從而提高高校物業(yè)管理機構的整體凝聚力。其次，有利于營造良好的競爭環(huán)境。物業(yè)管理服務的目的，就是通過自身提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務，贏得業(yè)主的認可，從而能提高自身的行業(yè)競爭力。競爭環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境就是物業(yè)管理機構自身的環(huán)境，外部環(huán)境就是整個物業(yè)管理機構行業(yè)和其所服務的對象的環(huán)境。環(huán)境的有效運轉(zhuǎn)雖然離不開合理體制、制度的支撐，但文化建設也必不可少?！叭?、義、禮、智、信”等思想都屬于“中和理念”的組成部分，這些都可以滲透到物業(yè)管理的文化建設之中，使物業(yè)管理的競爭環(huán)境有序進行。最后，建立開明的權威體制。自古以來，中國的管理理念都是政通人和，在于聚齊人心，和諧共進。但這并不意味著不重視領導權威，但領導的威權是建立在“人和”基礎上的?！盾髯油踔啤菲姓f：“君者，舟也；庶人者，水也；水則載舟，水則覆舟。”講的就是領導者與被領導者的關系問題。在物業(yè)管理體制中，雖不似古代政治體制般森嚴，但也有其完善的運行機制，領導者也應遵循其中和的思想，不要自以為是，忽略下屬的工作感受。

二、弘揚中和理念，提高物業(yè)服務質(zhì)量的措施

物業(yè)管理機構內(nèi)部環(huán)境和諧與否，直接決定了物業(yè)管理服務的品質(zhì)。高校物業(yè)管理機構不同于社會物業(yè)管理機構，工作人員與服務對象同屬學校員工，這其中又包括正式職工與合同工、工作人員與在校學生、領導與普通工作人員等等復雜的關系。所以要協(xié)調(diào)好這些關系，必須堅持以人為本，堅持人性化管理。作為領導，要充分尊重每位工作人員，作為工作人員要努力做好物業(yè)服務，不管是教師還是學生，都應盡心服務。將“己所不欲，勿施于人”的理念牢記于心，為人處世時要時時設身處地的為別人考慮，堅持換位思考。這句話很短，包含的內(nèi)容卻很廣泛。他可以處理領導與下屬之間、同事之間、物管機構與業(yè)主之間的各種關系。只有各種關系和諧了，組織機構的創(chuàng)造力才會源源不斷的涌現(xiàn)。具體應從如下幾個方面去實現(xiàn)。

1、端正服務態(tài)度，樹立全心全意為業(yè)主服務的理念

物管機構的發(fā)展命脈就是優(yōu)良的服務質(zhì)量。只有不斷提高服務質(zhì)量，物業(yè)管理機構才能不斷進步。誠然，高校物業(yè)管理機構不同于社會物業(yè)管理機構，與社會物業(yè)管理機構想比，所承受的壓力要小很多，但這并不意味著服務質(zhì)量不重要，高校物管機構面對的大部分是高級知識分子，他們普遍素質(zhì)較高，對物業(yè)的服務質(zhì)量要求也普遍較高，一旦遇到服務缺失的情況，他們的反應往往更加激烈，因此，高校物管機構的服務質(zhì)量也是絕對不可忽視的。在物業(yè)服務過程中，全體員工要牢固樹立全心全意的服務理念，首先要堅定責任心。物業(yè)服務事情繁雜，但關乎學校師生的生活質(zhì)量及人身安全，物業(yè)服務人員一定要端正態(tài)度，做到事無巨細，盡職盡責，盡力提高服務品質(zhì)。對于非本職責范圍內(nèi)的工作，也應盡力幫助，完善服務品質(zhì)。二是誠心待人、真心付出。高校物業(yè)管理服務的對象不是自己的同事就是在校學生，基本沒有社會閑雜人員，因此，這對服務環(huán)境也是非常有利的，工作人員的工作壓力也可以減輕不少，能為廣大師生創(chuàng)造一個和諧美麗的生活環(huán)境顯得非常有意義。三是要培養(yǎng)愛心。在高校物管機構的服務對象里，有不少業(yè)主是工作人員的親朋好友，在為這些人服務時，真心的付出是發(fā)自內(nèi)心的。服務人員要把這種真心擴大到所有業(yè)主，所謂“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，要把別人的利益當成自己的來考慮。四是要有尊敬之心。高校物業(yè)管理面對的除了教師之外，還有在校大學生，當學生有困難需要物業(yè)解決時，工作人員切不可心生傲慢，要一視同仁，服務均等。另外，面對校領導時也不可違反管理規(guī)定，要心態(tài)平和，尊敬所有的業(yè)主。五是專心服務，摒除私心雜念。高校物業(yè)管理人員一般分為兩類，一類是在編人員，一類是外聘人員。在編人員不能因為自己是正式在冊職工就可以不專心工作，滋生混日子的心理，外聘人員也不可因為自己待遇與正式在編人員有差距便三心二意，消極怠工。

2、增強心理素質(zhì)，學會控制自己的情緒

物業(yè)管理服務人員在工作過程中難免會遇到一些棘手的問題，加之人際交往復雜，難免會有不堪重負之感。所以在工作當中，物業(yè)服務人員應積極與服務對象建立良好的關系，并加強自己的心理素質(zhì)，學習不同的溝通技巧。在遇到糾紛時，多從自身找問題，多為業(yè)主考慮。溝通時盡可能多的使用禮貌用語，爭取做到人急我緩、人動我靜的處理矛盾的狀態(tài)。

3、學會換位思考

在工作過程中，要多站在業(yè)主的角度想問題，每個業(yè)主都有自己的利益訴求，作為物業(yè)管理人員，就是要全心全意為業(yè)主解決物業(yè)管理中的問題。只有做到將心比心，及時了解業(yè)主的訴求，正確調(diào)整服務方向，不斷提高物業(yè)服務品質(zhì)。在遇到糾紛時，要曉之以理，動之以情，站在當事人角度，感動對方，理解對方，詳細分析情況，講明解決辦法，安撫業(yè)主人心。

4、靈活掌握與運用和業(yè)主的溝通方式方法

第一，做到耐心細致，切忌煩躁，聆聽業(yè)主意見，獲得對方的信任，確立良好的溝通基礎。要不厭其煩的詢問業(yè)主問題的方方面面，對于業(yè)主的詢問也應耐心細致解答。第二，多使用禮貌用語，溝通過程中措辭得體，通俗易懂。在與業(yè)主溝通過程中，不能吝嗇自己的禮貌用語，每說一句話都應加上禮貌用語，這樣能讓對方有如沐春風之感，可以很大程度的拉近與業(yè)主的距離，而且對淡化業(yè)主的負面情緒也有很好的效果。在溝通過程中還應注意措辭得體，避免使用專業(yè)術語，盡量控制自己的語速，舉止文明得體。第三，與業(yè)主溝通時，要注意利用身體輔助語言，這樣可以豐富語言表達層次，增加親和力。物業(yè)管理機構是服務類機構，服務質(zhì)量是決定其生存的關鍵，高校物業(yè)管理機構雖然不像社會上的物業(yè)管理機構那樣具有商業(yè)色彩，但其管理品質(zhì)也是不容小覷的。提高服務質(zhì)量的決定因素就是緊抓管理文化理念建設，將中國傳統(tǒng)的“中和”理念運用到物業(yè)管理體制中，精心營造以人為本的和諧的物業(yè)服務環(huán)境，不管是物業(yè)機構內(nèi)部還是物業(yè)機構與服務對象之間，都需要和諧融洽的共融關系。在物管機構內(nèi)部，鼓勵員工努力發(fā)揚主人翁精神，著力打造和諧的人文環(huán)境和溫馨的工作環(huán)境，引導規(guī)范員工的行為，促使核心價值理念與員工的價值取向相一致，激發(fā)員工的工作能動性。在服務過程中，通過不斷提高服務質(zhì)量，贏取業(yè)主的理解與支持，建立互信、互愛、互助合作的友好關系，樹立物管機構的良好形象，提高整體競爭力。

作者:李岳珅 單位:西安科技大學