導(dǎo)語：議B2C電子商務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售適應(yīng)性評估體系一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，電子商務(wù)的重要性也被越來越多的人所重視，網(wǎng)絡(luò)營銷從而迎來了自身發(fā)展的良機，眾多網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)團隊應(yīng)運而生。從目前我國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展速度可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和繁榮離我們越來越近了。不同于傳統(tǒng)市場環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)市場的出現(xiàn)與發(fā)展，不僅帶來了低成本、便利快捷等優(yōu)勢，也帶來了諸多問題需要我們研究、解決。

本文從電子商務(wù)交易過程的角度分析了影響產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)性的影響因素，包括產(chǎn)品的剩余需求、產(chǎn)品的可附加認知程度、需體驗性、物流系統(tǒng)的匹配、服務(wù)方式匹配等等。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易過程網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)性層次分析法

一、引言

根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）今年1月的最新發(fā)展報告顯示，截至年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人，同比增長5.4%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到34.3%。中國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶規(guī)模達到1.61億，網(wǎng)購滲透率為35.1%，用戶年增長率為48%，增幅最快。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學理論認為，網(wǎng)絡(luò)的價值隨著規(guī)模的擴大以一定的加速度表現(xiàn)出來。本文從b2c電子商務(wù)交易過程中分析適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品的特點，提出適應(yīng)性的評價指標體系，希望能給企業(yè)作為參考。

二、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)性指標

（一）顧客搜尋

1.產(chǎn)品的剩余需求。顧客需求在傳統(tǒng)條件下無法滿足的部分就是產(chǎn)品的剩余需求，它是由多種原因造成的，就產(chǎn)品本身的特性來說，產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場中稀缺，產(chǎn)品個性化要求和產(chǎn)品由于受到地域的限制而無法滿足消費者都會產(chǎn)生剩余需求。剩余需求越大，消費者就更容易將目光從傳統(tǒng)的市場當中轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中來。

2.配套產(chǎn)品的搜索成本。傳統(tǒng)市場中商品展示的信息局限在單件商品上，而消費者在選擇商品時，往往會留意與這個單件商品有關(guān)的其他商品的信息。如，當客戶在選購彩電的同時，也會思考選擇什么樣的音響與之配套、選擇什么樣式的電視桌與之搭配。在網(wǎng)上商品銷售的過程中，商家能夠更容易的實現(xiàn)這種配套產(chǎn)品的信息搭配，所以從配套產(chǎn)品的搜索成本角度來考慮，具有組合信息特性的商品更容易在網(wǎng)上出售。

（二）顧客認知

1.傳統(tǒng)方式下的認知程度。品牌知名度高的企業(yè)或產(chǎn)品已被實踐證明貨真價實、質(zhì)量可靠，產(chǎn)品具有相當知名度的品牌就相當于具有顧客充分認知的信息，顧客就可利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性進行網(wǎng)上購買。日常消費品品牌知名度并不高，但通過在傳統(tǒng)市場中的檢驗掌握了大量信息，網(wǎng)絡(luò)上表達信息的缺陷由產(chǎn)品日常提供的信息所彌補，顧客就可利用網(wǎng)絡(luò)更加快捷地買到自己需要的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品的可附加認知程度。信息對消息者的購買決策起至關(guān)重要的作用，是直接的購買決策依據(jù)。產(chǎn)品能否通過純信息方式有效地描述出來，并為網(wǎng)絡(luò)顧客所接受，是由產(chǎn)品的可信息化程度決定的，由于網(wǎng)絡(luò)購買無法像親臨現(xiàn)場購物那樣親身體驗，因此顧客對產(chǎn)品質(zhì)量尤為重視。正是因為對產(chǎn)品質(zhì)量的擔心，許多顧客只愿意購買那些標準化的產(chǎn)品。

3.顧客購買。在網(wǎng)絡(luò)營銷當中，顧客只是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)了解到產(chǎn)品信息，無法確定體驗性產(chǎn)品的質(zhì)量，影響購買決策。搜尋性產(chǎn)品就比較適合網(wǎng)絡(luò)營銷，而對體驗性的產(chǎn)品來說，是否適合網(wǎng)絡(luò)營銷就依賴于產(chǎn)品的其他特性。許多進行網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站都盡量還原傳統(tǒng)的購物條件，讓顧客進行購物體驗，但都無法達到傳統(tǒng)市場中產(chǎn)品、購買者以及商家面對面的交流所帶來的愉悅。

像服裝，尤其是女士服裝就屬于這種類型的商品，這是由這種產(chǎn)品用戶群的消費者習慣決定的。顧客最為擔心的就是商品質(zhì)量有無保證、供貨是否及時、一旦出現(xiàn)問題能否通過合法途徑予以解決，而供貨商最擔心的問題則是貨款能否及時收回。

在目前我國商業(yè)信譽體系尚未建立時，這將成為網(wǎng)上電子交易最為重要的問題。所以在電子商務(wù)當中，產(chǎn)品的價格成為影響網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)性的又一因素。

4.售后服務(wù)。售后服務(wù)指產(chǎn)品被售出后，由銷售廠家為客戶提供的有償或無償?shù)膰@產(chǎn)品在安裝使用過程中的調(diào)試及維護、技術(shù)及質(zhì)量問題咨詢、客戶溝通和回訪等方面進行的服務(wù)。在市場激烈競爭的當今，售后服務(wù)已成為吸引客戶和消費者的一個重要因素。產(chǎn)品的物質(zhì)獨立性就是產(chǎn)品售出之后，商家不再對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，不再圍繞這個產(chǎn)品進行后續(xù)的服務(wù)。需要售后服務(wù)作為重要附加價值的產(chǎn)品，因為部分售后服務(wù)無法通過網(wǎng)絡(luò)進行，通過網(wǎng)絡(luò)營銷也就無意義了。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)空間的產(chǎn)品是以信息構(gòu)成的虛擬產(chǎn)品，產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)性是與它的可信息化程度、產(chǎn)品質(zhì)量類別、購買者類型和產(chǎn)品普及程度密切相關(guān)的。信息產(chǎn)品、可信息化程度高的搜尋性產(chǎn)品和體驗性產(chǎn)品、現(xiàn)實空間缺乏的非普及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)性較高。產(chǎn)品的可信息化程度與它采用的技術(shù)、使用的材料、標準化的程度有關(guān)，技術(shù)含量高、人工材料成人比例大，標準化的程度高的產(chǎn)品的可信息化程度高。產(chǎn)品分級制度、標準化生產(chǎn)以及品牌戰(zhàn)略都能夠提高產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)性。企業(yè)可根據(jù)面向網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動中的比例、重要程度將面向網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標與傳統(tǒng)的營效績銷評價指標有機結(jié)合，構(gòu)建符合企業(yè)實際的企業(yè)營銷評價指標體系。

參考文獻：

[1]高琴.國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].山東工商學院學報，2009，(06).