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1、電子商務對地方旅游業(yè)的影響分析

1.1電子商務對傳統(tǒng)服務模式的挑戰(zhàn)

縱觀旅游業(yè)先前的發(fā)展模式，傳統(tǒng)旅游業(yè)更傾向于實體店操作，實體店運作模式雖然有一定的優(yōu)勢，但仍傳統(tǒng)服務模式通常是被動的，存在運行速度慢、客戶需求不明確、市場反應遲鈍、反饋不及時等問題。而電子商務旅游為用戶提供了一個在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預定、完整行程策劃的流程，這對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的等待用戶上門是一個極大的挑戰(zhàn)。

1.2旅游市場占有率競爭的加劇

線上旅游越來越多的搶占原屬于傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場份額，并不斷對線下旅游形成市場擠壓，如果傳統(tǒng)旅游行業(yè)不再做出相應的改變，將會面臨更加嚴峻的市場被搶占的形勢。因而電子商務要求旅游行業(yè)要改變當前被動的狀態(tài)，將自身的資源與線上相整合，應用電子商務技術(shù)使旅游企業(yè)建立一條更加有針對性的產(chǎn)業(yè)鏈，包括對客戶需求的分析，項目的規(guī)劃、開展、運行及售后服務等。以客戶為中心去發(fā)展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場的需求，提升市場競爭力。

1.3電子商務對未來發(fā)展形成的威脅升級

從長遠的發(fā)展角度看，沒有絕對的線上和線下之分，線上旅游也一定要落地，與線下實體相結(jié)合，而線下旅游也必須接受線上交易的現(xiàn)實，所以，傳統(tǒng)旅游行業(yè)需要有提高各種旅游市場占有率方面拿出真實的策略，否則極有可能被這個市場淘汰。

1.4傳統(tǒng)旅游業(yè)與電商結(jié)合的態(tài)勢

把傳統(tǒng)旅游模式與電子商務相結(jié)合正在形成一種態(tài)勢，這種態(tài)勢表明線上與線下相結(jié)合正在成為一種必然的發(fā)展趨勢。如表0-1所示：

2、電子商務提高區(qū)域旅游市場占有率策略研究

通過以上分析，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要想走出困境，提高旅游市場占有率，必須在服務模式上、引進智力和人才因素上、多方合作戰(zhàn)略和持續(xù)的進行品牌塑造等方面進行創(chuàng)新。

2.1服務模式創(chuàng)新策略

傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經(jīng)無法滿足市場的需求，我們把旅游與電子商務相結(jié)合，引入O2O創(chuàng)新模式，即將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，傳統(tǒng)旅游機構(gòu)為旅游實施的具體場所。通過互聯(lián)網(wǎng)進行更廣泛的旅游市場調(diào)查、旅游產(chǎn)品推廣、用戶實際意見的溝通和交流，找準用戶的實際旅游需求意向，進行特色產(chǎn)品的策劃和推廣，以嘉興市為例，進行嘉興市旅游產(chǎn)品需求調(diào)查，規(guī)劃出適合游客的路線，通過網(wǎng)絡的互動平臺，對特色旅游產(chǎn)品進行旅游活動動態(tài)報導，對參與報導的用戶給予各種優(yōu)惠和獎勵。通過這些策略創(chuàng)新，擴大地區(qū)旅游市場占有率。

2.2校企合作、服務外包，占領高校旅游市場策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與地區(qū)高校合作，充分利用高校的智力和知識資源，采取線上服務外包策略強化傳統(tǒng)旅游企業(yè)的線上實力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與高?？梢越嵸|(zhì)性合作，通過雙方認可的利益分成協(xié)議，學校一方主要負責旅游企業(yè)線上環(huán)節(jié)，通過發(fā)放、張貼旅游傳單和宣傳海報，加深消費者對企業(yè)的認知度；通過問卷調(diào)查與交流了解當下高校學生的需求，從而開發(fā)出適合學生群體的個性化路線；并通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收線上預訂等。旅行機構(gòu)負責旅游實體的具體事務，雙方無縫銜接，從而起到更好的占有旅游市場的目標。

2.3長期品牌推廣策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)為了保證長期的品牌塑造，需要建立旅游企業(yè)官方網(wǎng)站，對企業(yè)的文化、企業(yè)的服務和產(chǎn)品、企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的社會形象做一個長期而持續(xù)的設計，通過線上的優(yōu)勢和特點，為企業(yè)的品牌推廣加強力度，實行軟營銷。通過網(wǎng)絡渠道加強客戶關系管理，不斷提升企業(yè)的服務質(zhì)量，完善企業(yè)整個運作體系，不斷滿足消費者日益增長的需求。再通過消費者的口口相傳，不斷提升企業(yè)品牌在消費者心目中的形象，從而使企業(yè)的客源能夠源源不斷。

2.4挖掘潛在客戶策略

在日益增長的旅游人群中，年輕人對網(wǎng)絡有一定的依賴性，這部分人終將成為客戶的主體，所以我們可以加強線上的宣傳、推廣與互動，讓更多線上潛在消費者知道我們的品牌，信賴我們的品牌，并通過這部分客戶，吸引更多其他潛在客戶加入我們的行列。

3、應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索

3.1應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐思路嘉興學院南湖學院電子商務社團和嘉興地方旅游企業(yè)“嘉興旅游集散中心”簽訂合作協(xié)議。雙方通過合作企業(yè)定向課題，開拓高校旅游市場等方面進行合作。在地區(qū)旅游市場的開拓、針對在校學生針對個性旅游產(chǎn)品的策劃、實體旅游運營與虛擬服務結(jié)合等方面進行實踐探索，期望在提升旅游企業(yè)在嘉興市高校的市場占有率。

3.2應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索

3.2.1嘉興高校旅游市場需求調(diào)研以嘉興學院和嘉興學院南湖學院在校生為調(diào)查樣本，進行了較大范圍的高校學生旅游意向調(diào)查，通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)高校學生旅游需求旺盛，但經(jīng)濟方面并不太寬裕，他們的雙休日和寒暑假是設計旅游的最佳時間段。對當前許多的旅行社設計的線路不滿意，但對短途而有個性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作實踐嘉興學院南湖學院電子商務社團與嘉興旅游集散中心的合作中，企業(yè)將線上服務外包給高校，高校通過企業(yè)官方網(wǎng)站和開設淘寶C店的方式，旅游產(chǎn)品和信息，提供實時服務；通過在線預定、現(xiàn)場預定等靈活方式，組織旅游團隊；結(jié)合高校學生的特點，針對學生的實際需求，設計獨特的符合在校生特點的周末旅游項目，包括開發(fā)的或者沒完全開發(fā)的，適合高校學生集體活動的項目設計，并單獨報價成團；通過網(wǎng)絡平臺進行旅游后的點評、互動環(huán)節(jié)，為旅游企業(yè)擴大知名度提供了可能。這種實踐特別強調(diào)了針對大學生需求的設計，即其他旅游機構(gòu)沒有提供的，甚至是沒有開發(fā)的旅游線路以及較有特色的適合時下年輕人的景區(qū)，這種模式適合大學生的集體活動，符合學生好奇、探索的特點。這種運營方式可以極大的吸引在校學生注意，起到占領高校旅游市場的目標。

4、結(jié)束語

在旅游行業(yè)應用電子商務，非常適合散客和小團體旅游市場，與旅游集散中心本質(zhì)相符。O2O模式是一種趨勢，沒有永遠的線上，也沒有永遠的線下，通過線上線下的資源整合，充分運用電子商務平臺，從旅游項目策劃、公司文化推廣、市場開拓、客戶服務等核心層面的操作，驗證并評估電子商務對旅游行業(yè)競爭力的提升，該研究將對地區(qū)企業(yè)應用電子商務以及提升旅游競爭力產(chǎn)生積極的示范作用，并將充分驗證電子商務對擴大地區(qū)旅游市場占有率的積極作用。

作者：鄭賽鳳張繼蘭吉雨露李巧豐黃圣子沈逸東單位：嘉興學院重點SRT項目階段性研究成果