導(dǎo)語：論工程監(jiān)理在電信經(jīng)營(yíng)的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、電信項(xiàng)目建設(shè)背景

福建電信分公司，為了適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)劃建設(shè)一套基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)上生成的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，其目的是對(duì)客戶、賬務(wù)、計(jì)費(fèi)、渠道、客服等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多角度、多種方式的分析和挖掘，揭示客戶、業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)。該項(xiàng)目總規(guī)模投資500萬，規(guī)定項(xiàng)目完成時(shí)間為一年。通過對(duì)其他省份電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)過程的經(jīng)驗(yàn)分析，得出容易出現(xiàn)的幾個(gè)問題：1.經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)功能性和數(shù)據(jù)處理能力要求嚴(yán)格，往往一個(gè)失誤，會(huì)嚴(yán)重影響工程質(zhì)量不能滿足實(shí)際應(yīng)用的功能使用和技術(shù)需求；2.項(xiàng)目工程進(jìn)度無序和緩慢，嚴(yán)重拖后工期；3.項(xiàng)目資金使用不合理，容易產(chǎn)生浪費(fèi)，嚴(yán)重超出預(yù)算；4.項(xiàng)目工程技術(shù)文檔不完整，甚至嚴(yán)重缺失；5.在項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施過程中，系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求一再變更，造成開發(fā)進(jìn)度變慢，工程質(zhì)量達(dá)不到要求；6.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，承建商和開發(fā)商之間，由于信息不對(duì)等，技術(shù)不平衡，容易產(chǎn)生意見不統(tǒng)一，溝通不暢，容易出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象；7.由于福建電信項(xiàng)目要和中國(guó)電信其他分公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，系統(tǒng)安全性要求高，容易產(chǎn)生漏洞和隱患；8.福建電信項(xiàng)目包括軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)硬件終端搭建兩大塊，開發(fā)團(tuán)隊(duì)必須軟硬都要抓。偏重任何一方面，都將直接影響整個(gè)電信項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)是個(gè)相當(dāng)艱巨和復(fù)雜的信息系統(tǒng)工程，而開發(fā)信息系統(tǒng)所使用的相關(guān)技術(shù)發(fā)展得非常快，由于開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)間緊，設(shè)計(jì)復(fù)雜，因此，為該經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量把關(guān)是一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù)。

二、項(xiàng)目監(jiān)理的四大目標(biāo)及控制內(nèi)容

信息工程監(jiān)理單位的控制職能主要是通過三監(jiān)理（事前監(jiān)理、事中監(jiān)理、事后監(jiān)理），利用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)審、反饋和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的四控制（質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、變更控制）。[2]福建電信、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)理單位事前三方制定和簽訂了項(xiàng)目的《監(jiān)理大綱》和《驗(yàn)收規(guī)范書》，對(duì)項(xiàng)目的5個(gè)部分具體做了明確的監(jiān)理要求和驗(yàn)收規(guī)范：1.數(shù)據(jù)集市驗(yàn)收規(guī)范。2.邏輯模型驗(yàn)收規(guī)范。3.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范。4.業(yè)務(wù)應(yīng)用驗(yàn)收規(guī)范。5.接口驗(yàn)收規(guī)范。

（一）信息系統(tǒng)工程成本控制

（二）進(jìn)度控制監(jiān)理

項(xiàng)目計(jì)劃的目標(biāo)是為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供一個(gè)框架，使之能合理地估算項(xiàng)目開發(fā)所需的資源、經(jīng)費(fèi)和實(shí)施進(jìn)度，并控制項(xiàng)目實(shí)施過程按此計(jì)劃進(jìn)行。項(xiàng)目的跟蹤與監(jiān)控則是根據(jù)一個(gè)已批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃，去跟蹤和評(píng)審項(xiàng)目的成果和進(jìn)展，并且根據(jù)實(shí)際的結(jié)果去調(diào)整計(jì)劃，減少偏差。根據(jù)電信對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的要求，為了保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者提供比較良好的響應(yīng)和支持。監(jiān)理公司根據(jù)進(jìn)度實(shí)際進(jìn)展，設(shè)定一個(gè)周期（本項(xiàng)目以3周為一個(gè)周期，按實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短），定期檢查各相關(guān)資料的完整，及時(shí)與開放團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，如無法解決，必要時(shí)通知開發(fā)團(tuán)隊(duì)返工或停工。如果遇到信息系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)變更，及時(shí)調(diào)解合同雙方爭(zhēng)議，必要時(shí)處理索賠事項(xiàng)。

（三）信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制

質(zhì)量保證貫穿于項(xiàng)目開發(fā)的整個(gè)過程，包括制訂質(zhì)量保證計(jì)劃、過程評(píng)審、產(chǎn)品審計(jì)，保證所有規(guī)定的準(zhǔn)則和流程得到貫徹實(shí)施，以及確保問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理。質(zhì)量保證是一種預(yù)防機(jī)制。1.制訂質(zhì)量保證計(jì)劃：質(zhì)量保證活動(dòng)在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就要開始，質(zhì)量保證計(jì)劃的制定應(yīng)與項(xiàng)目計(jì)劃保持一致。2.過程評(píng)審：過程評(píng)審是質(zhì)量保證活動(dòng)中最重要的工作，通過對(duì)項(xiàng)目過程的評(píng)審，發(fā)現(xiàn)過程中存在的與標(biāo)準(zhǔn)過程不符合的問題，及時(shí)采取糾正措施，以確保項(xiàng)目過程的質(zhì)量。3.產(chǎn)品審計(jì)：質(zhì)量保證人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期中創(chuàng)建的工作產(chǎn)品進(jìn)行審計(jì)，驗(yàn)證工作產(chǎn)品在格式和內(nèi)容上是否符合適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，來保證工作產(chǎn)品的質(zhì)量。最后，福建電信與監(jiān)理公司參照事前簽訂《驗(yàn)收規(guī)范書》，其中按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)證系統(tǒng)功能性能與合同的符合性后，得到福建電信認(rèn)可后，出具竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。在后期系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)階段，定期走訪用戶，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定責(zé)任方，敦促解決完成。

三、結(jié)束語

福建電信經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程，在引進(jìn)信息系統(tǒng)監(jiān)理管理以后，運(yùn)用科學(xué)化管理方法，規(guī)范的管理模式，大大加強(qiáng)了福建電信公司和開發(fā)方之間的溝通和合作，極大地提高了工作效率并且節(jié)約了許多不必要的成本。系統(tǒng)投入使用后，給福建電信公司提高了對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析能力，并且后期運(yùn)行效果和售后升級(jí)，都得到了很好的保障，三方合作模式產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)踐證明，在現(xiàn)代各種信息系統(tǒng)項(xiàng)目工程中通過第三方信息工程監(jiān)理的專業(yè)服務(wù)，對(duì)業(yè)主方和承建方都做出約束，并有效地幫助業(yè)主方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，為信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施提供了保證。所以，在未來各行各業(yè)的信息化建設(shè)的過程中，信息工程監(jiān)理也扮演越來越重要的角色。[3]

本文作者：陳碩工作單位：福建廣播電視大學(xué)