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產(chǎn)品設計即是一門藝術(shù)，也是產(chǎn)品的靈魂，更是企業(yè)成功的關鍵。

產(chǎn)品設計所創(chuàng)造的產(chǎn)品附加值是我國企業(yè)提高競爭力的一個新突破點。國內(nèi)越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始追求國際化。從開始的市場國際化到品牌國際化，管理國際化和人才國際化。今天，產(chǎn)品設計水平已經(jīng)成為擴展海內(nèi)外市場的核心籌碼或敲門磚。有人亦稱之為技術(shù)的哲學。本文將就此議題介紹美國知名企業(yè)IBM公司的產(chǎn)品設計服務。以供國內(nèi)企業(yè)借鑒。

IBM是一家信息技術(shù)企業(yè)。它制造大中小型計算設備，并提供軟件工具，承包和咨詢服務。IBM自身的產(chǎn)品線由來已久，深受世界市場的歡迎。其設計秉承了IBM滿足客戶需求的企業(yè)思想，為IBM帶來了豐厚的利潤。它的企業(yè)級硬件產(chǎn)品的凝重設計征服了各行各業(yè)的客戶。除此以外，節(jié)能、環(huán)保、置換、升級、合理利用空間和簡化操作等都是IBM設計思想的重要組成部分。

鮮為人知的是，在自身產(chǎn)品以外，IBM還為客戶的產(chǎn)品提供設計服務。IBM產(chǎn)品設計服務不僅依賴于它卓越的設計能力，更核心的因素是IBM的設計指導思想。IBM秉承長期以來的產(chǎn)品戰(zhàn)略，以創(chuàng)新和技術(shù)為基礎，以客戶需求和體驗為準繩，把客戶的品牌策略充分融合到產(chǎn)品設計過程當中，因此可以最大限度地體現(xiàn)和提升品牌價值。

越來越多尋求設計服務的用戶意識到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設計等同于商業(yè)附加值這個道理，并運用這一手段在產(chǎn)品形成過程中融入增值效益。

美國商業(yè)周刊和美國工業(yè)設計師協(xié)會把2005年度最佳工業(yè)設計金獎授予了IBM設計的語音識別系統(tǒng)，同時把銀獎，暨計算機設備設計獎授予了IBM專門為紐約證券交易所設計的無線便攜式交易機。該銀獎的授獎理由是此一交易系統(tǒng)創(chuàng)新性地解決了紐約證券交易大廳的無線安全交易需求，以及交易員的無紙便攜同步設備需求和后臺的交易與計算總控。2004年圣誕節(jié)的前夕，紐約證券交易所向全世界展示了這套號稱永不掉線的龐大無線交易系統(tǒng)，吸引了眾多的媒體前往參觀報道。其中交易員隨身攜帶的無線觸摸屏幕交易機設計巧妙周到，不僅便于佩帶，還從體積、重量、形狀上體現(xiàn)了人性化的設計。特別值得一提的是它的不間斷電源設計和自動入眠與喚醒功能從根本上保證了交易的及時性和連續(xù)性。

這是產(chǎn)品設計提升商業(yè)價值的例證。在這個實例中，工程技術(shù)和人性化因素，以及業(yè)務前瞻和政策界定都參與了系統(tǒng)的設計。精湛的工程技術(shù)與客戶的價值觀念的融合是項目成功的關鍵。IBM在咨詢服務和客戶理念支持方面的優(yōu)勢使得它的設計技術(shù)得到了長足的發(fā)揮。而這樣的設計服務實際上也變成了客戶戰(zhàn)略部署的有機組成部分。它是產(chǎn)品的靈魂和企業(yè)的生命力所在。

另外一個用戶實例是美國著名的綜合醫(yī)療服務公司美永醫(yī)科。該公司研制出利用一個小型磁振影像線圈進行局部核磁共振掃描的技術(shù)。這項技術(shù)可以對病人的手，臂等其身體部位進行比一般的核磁共振設備細致得多的掃描。美永選擇了IBM把該技術(shù)轉(zhuǎn)化設計成產(chǎn)品。該產(chǎn)品受到了美國用戶的廣泛好評。IBM還為美永設計了手表式的血壓和心跳監(jiān)測儀。它通過無線傳輸隨時把病人的信息送達到醫(yī)生的接受器。這個設備對于可以自由活動的病患或者年老體弱者來說是一個極大的方便。

企業(yè)產(chǎn)品設計是不受行業(yè)限制的。其目的是最大限度地提供用戶的使用價值，并從中獲得商業(yè)服務價值與回報。上述IBM客戶的實例說明了產(chǎn)品設計水平形成企業(yè)競爭力和社會價值。IBM更多的行業(yè)服務包括多用途便攜式電話和有聲資料設備，汽車油電系布局與設計等等。對于需要把技術(shù)和目標利潤化的企業(yè)來說，采用產(chǎn)品設計服務是提升和保證產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益的關鍵一環(huán)。