導(dǎo)語(yǔ)：旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力透析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

杭州是我國(guó)著名的旅游勝地之一，歷史悠久，旅游資源豐富，尤其是自然風(fēng)光得天獨(dú)厚。改革開(kāi)放以來(lái)，杭州市的旅游服務(wù)貿(mào)易一直呈迅速發(fā)展的趨勢(shì)，已成為杭州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)杭州統(tǒng)計(jì)年鑒的數(shù)據(jù)顯示，2010年全省共接待入境旅游者275萬(wàn)多人次，同比增長(zhǎng)近20%，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入近17億美元。雖然近年來(lái)杭州的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，但也面臨著諸多的挑戰(zhàn)：如何逐步推進(jìn)杭州旅游業(yè)的國(guó)際化、現(xiàn)代化、市場(chǎng)化進(jìn)程，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。因此，對(duì)杭州市旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提升進(jìn)行全面研究，這將有助于杭州市旅游服務(wù)貿(mào)易與世界的接軌。

一、基于波特模型的杭州市旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析

根據(jù)波特的鉆石模型，影響國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的最主要的決定因素包括：要素條件、需求條件、相關(guān)產(chǎn)業(yè)與支持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)等四類基本因素和機(jī)會(huì)、政府等兩類輔助要素綜合作用而形成。

（一）要素條件

作為旅游服務(wù)貿(mào)易的基礎(chǔ)，要素供給主要包括：自然旅游資源，人文旅游資源，旅游從業(yè)人員的人力資源、發(fā)展旅游業(yè)的資金，與旅游相關(guān)的知識(shí)資源等。杭州擁有2個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，2個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，5個(gè)國(guó)家級(jí)森林公園以及1個(gè)國(guó)家級(jí)濕地公園等。同時(shí)，杭州的人文資源也相當(dāng)豐富，擁有眾多的博物館、名人紀(jì)念館及休閑度假娛樂(lè)場(chǎng)所。得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光和積淀深厚的人文景觀是杭州市旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源，也是吸引游客的主要因素。然而就旅游從業(yè)人員的人力資源而言，杭州旅游業(yè)擁有大量的勞動(dòng)力資源，大多人力主要集中在旅行社和飯店，這些人力主要從事導(dǎo)游、餐飲服務(wù)、飯店服務(wù)工作，但是行業(yè)所需要的精通國(guó)際旅游業(yè)務(wù)、旅游管理、電子商務(wù)的人才還相對(duì)缺乏。此外，與上海和北京相比，杭州市旅游從業(yè)人員的外語(yǔ)水平普遍較低。

（二）需求要素

波特認(rèn)為一般企業(yè)的投資、生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷首先是從本國(guó)需求來(lái)考慮。若國(guó)內(nèi)需求大，則有利于促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，形成規(guī)模效益，進(jìn)而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。隨著國(guó)內(nèi)生活水平的穩(wěn)步提高，居民們對(duì)旅游的需求日益增加。作為我國(guó)著名的風(fēng)景旅游城市，2000年至2010年杭州接待國(guó)內(nèi)旅游者從70.7萬(wàn)人次上升到275.7萬(wàn)人次，呈直線上升的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)旺盛旅游市場(chǎng)需求是杭州旅游企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源動(dòng)力。但相較于國(guó)內(nèi)旅游者來(lái)說(shuō)，入境旅游者占杭州總游客的4%，這說(shuō)明杭州市的國(guó)際旅游需求還相對(duì)偏小，國(guó)際知名度還不夠高。此外，杭州市入境旅游者主要來(lái)自香港、澳門以及亞洲國(guó)家，少數(shù)來(lái)自歐美、大洋洲國(guó)家。

（三）相關(guān)及支持性產(chǎn)業(yè)

旅游服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈涉及到許多行業(yè)領(lǐng)域，如旅游交通運(yùn)輸、旅游飯店、旅游餐飲、旅游娛樂(lè)等各行各業(yè)。近年來(lái)，杭州市在旅游賓館建設(shè)方面，不斷地朝著專業(yè)化、高級(jí)化的方向發(fā)展，四星級(jí)、五星級(jí)賓館數(shù)量不斷增加。根據(jù)杭州旅游官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月20日，杭州市共有星級(jí)飯店230家，其中五星飯店20家，其數(shù)量位居全國(guó)大中城市第四位。同時(shí)，作為浙江省省會(huì)，杭州依托浙江經(jīng)濟(jì)大省，交通基礎(chǔ)設(shè)施得到較大改善，但也存在著一些問(wèn)題。在航空方面，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)航線可抵達(dá)119個(gè)大中城市，但國(guó)際航線還不夠多，這在一定程度上影響了杭州市入境旅游者的數(shù)量。在公路和鐵路建設(shè)方面，隨著滬杭高速公路和滬杭高速鐵路的通車，當(dāng)前杭州入境游客中絕大多數(shù)是通過(guò)上?？诎哆M(jìn)來(lái)的。但是在城市道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和道路交通管理方面，杭州市存在著道路擁擠、交通阻塞、行車難等問(wèn)題。

（四）企業(yè)戰(zhàn)略及管理

企業(yè)自身的規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理策略、近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)毫無(wú)疑問(wèn)在很大程度上影響杭州旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。目前，杭州市的旅游社數(shù)量比較多，但規(guī)模較大的還不多，通常都是通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)吸引游客，因此普遍都處于微利狀況。旅游企業(yè)違規(guī)現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生等。另外，杭州市大型的旅游企業(yè)在制訂發(fā)展戰(zhàn)略或者發(fā)展規(guī)劃時(shí)，未能形成比較完整、系統(tǒng)的階段性目標(biāo)明確的戰(zhàn)略，導(dǎo)致企業(yè)整體策略體系比較模糊，易和許多小規(guī)模旅游企業(yè)一樣陷入“削價(jià)怪圈”，減弱了自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、提升杭州市旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

通過(guò)對(duì)上述波特鉆石理論的分析，可以看出，杭州市旅游服務(wù)貿(mào)易具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但與國(guó)際著名旅游休閑城市相比，還存在著一定的差距。因而，切實(shí)采取有力措施，進(jìn)一步提升杭州市旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，已成為了當(dāng)前重要的命題。

（一）整合旅游產(chǎn)業(yè)資源

面對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，要增強(qiáng)杭州市旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，努力改善目前旅游企業(yè)的零散現(xiàn)狀。杭州市的旅游企業(yè)大多數(shù)規(guī)模較小，但數(shù)量較多，可以通過(guò)重組、合作、兼并等方式來(lái)盤活資本存量，以達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，建立起可以和國(guó)際旅游企業(yè)抗衡的企業(yè)集團(tuán)，這樣既能減少企業(yè)對(duì)于資金、人力和物力的浪費(fèi)，同時(shí)又能提高企業(yè)的效率。同時(shí)，通過(guò)整合后的旅游企業(yè)要加強(qiáng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中其他公司的合作，包括運(yùn)輸、餐飲、酒店、傳媒等，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，達(dá)到產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力的最大化。

（二）加大旅游行業(yè)管理力度

首先，針對(duì)杭州市旅游市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的情況，要不斷健全旅游行業(yè)管理的規(guī)章制度，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)海外游客的合法權(quán)益。其次，要進(jìn)一步完善杭州相關(guān)旅游配套設(shè)施，擴(kuò)大對(duì)杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、城市道路等基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)性投入，增開(kāi)國(guó)際航線，加快地鐵建設(shè)。此外，要出臺(tái)各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（三）開(kāi)發(fā)多元化旅游產(chǎn)品

一方面，要多層次地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，合理設(shè)計(jì)杭州旅游產(chǎn)品線路，將傳統(tǒng)以西湖自然風(fēng)光的觀賞為重點(diǎn)的旅游線路和新杭州個(gè)性化旅游（生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、體育旅游、工業(yè)旅游等）相結(jié)合。以“詩(shī)畫江南山水杭州”為主題，打造文化杭州、休閑杭州、生態(tài)杭州、商貿(mào)杭州等旅游品牌。另一方面，要打造杭州“東方休閑之都”的城市品牌形象。加大旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)，通過(guò)電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體進(jìn)行全面宣傳。同時(shí)，積極組織企業(yè)參加各類世界博覽會(huì)、國(guó)際旅交會(huì)，不斷擴(kuò)大國(guó)際知名度。

（四）加強(qiáng)旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)

要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓國(guó)內(nèi)外旅游者滿意，需要旅游業(yè)從業(yè)人員擁有良好的經(jīng)營(yíng)管理和協(xié)調(diào)溝通能力。首先，各大專院校要提供實(shí)用性培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)教育、服務(wù)意識(shí)以及外語(yǔ)能力的培養(yǎng)，建立產(chǎn)學(xué)相結(jié)合的旅游人力資源培育基地。其次，通過(guò)國(guó)際合作渠道，積極開(kāi)展境外培訓(xùn)，提升旅游管理人才的國(guó)際化視野。同時(shí)，旅游企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的崗前以及在職培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)能力。