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一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念的提出與理論發(fā)展

經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等時(shí)代后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將是最新的發(fā)展浪潮。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地是最重要的資本；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品是企業(yè)獲得利潤(rùn)的主要來(lái)源，服務(wù)會(huì)使產(chǎn)品賣(mài)得更好；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品是企業(yè)提供服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)才是企業(yè)獲得利潤(rùn)的主要來(lái)源；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的更高層次，是以創(chuàng)造個(gè)性化生活及商業(yè)體驗(yàn)獲得利潤(rùn)的。因此，美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家阿爾文•托夫勒+%世紀(jì)$%年代初在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中指出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。這個(gè)觀點(diǎn)長(zhǎng)期以來(lái)一直未引起人們的重視，直到+%世紀(jì)末，當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化使人類(lèi)“體驗(yàn)”對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響時(shí)，人們不能不佩服托夫勒的卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)。!’’/年，美國(guó)戰(zhàn)略地平線001公司的創(chuàng)始人2•約瑟夫•派恩和詹姆斯•3•吉爾摩在當(dāng)年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》$4/號(hào)期刊上發(fā)表《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文指出：經(jīng)濟(jì)價(jià)值演變過(guò)程可分為四個(gè)階段：商品、貨幣、服務(wù)和體驗(yàn)。隨著服務(wù)像它以前的貨幣一樣越來(lái)越商品化，比如只有價(jià)格的長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù)，體驗(yàn)逐漸成為所謂的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的下一步555555歡迎來(lái)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。!’’’年.月，他們兩人合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)由哈佛商學(xué)院出版社出版，該書(shū)以輕松活潑、通俗易懂的語(yǔ)言，一方面勾畫(huà)出+%世紀(jì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家（尤其是美國(guó)）的商業(yè)實(shí)踐與工商管理理論內(nèi)涵的演變與發(fā)展趨勢(shì)，另一方面又不無(wú)洞察力地指出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與深遠(yuǎn)意義，并附上大量的事例予以解讀。《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》作者這樣描述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理想特征：在這里，消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久地保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類(lèi)體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬，不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“惟一”。雖然我們都知道馬斯洛的“需求層次”理論，但是應(yīng)當(dāng)說(shuō)，是《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》這本書(shū)第一次讓我們看到，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了能夠普遍地、大規(guī)模地滿(mǎn)足馬斯洛所說(shuō)的最高需求層次———“自我實(shí)現(xiàn)”的階段。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)不再生產(chǎn)“商品”，企業(yè)成為“舞臺(tái)的提供者”，在它們精心制作的舞臺(tái)上，消費(fèi)者開(kāi)始自己的、唯一的、從而值得回憶的表演。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)不再是體力的簡(jiǎn)單支出，而是成為自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，例如許多人在時(shí)下風(fēng)行的陶藝館自己制作陶藝時(shí)，既能了解和掌握制作陶藝的基本知識(shí)和工藝流程，又需要充分發(fā)揮自己的想象力和藝術(shù)探索精神，于是陶藝制作便成了消費(fèi)者自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，以體驗(yàn)為經(jīng)濟(jì)提供品，以滿(mǎn)足人們情感需要和自我實(shí)現(xiàn)需要為主要目標(biāo)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。當(dāng)“體驗(yàn)”在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的眾多領(lǐng)域成為“商品”，而人們又愿意為“體驗(yàn)”付費(fèi)時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代便到來(lái)了。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起不是偶然的，而是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生的深刻變化所引起的，究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：’、當(dāng)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的提高和人類(lèi)需求層次的升級(jí)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的根本動(dòng)力。任何社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)生和發(fā)展，都是生產(chǎn)力發(fā)展和人類(lèi)需求不斷升級(jí)及其相互作用的產(chǎn)物。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以農(nóng)產(chǎn)品作為經(jīng)濟(jì)提供品就可以滿(mǎn)足其生存需要了。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以工業(yè)產(chǎn)品作為主要經(jīng)濟(jì)提供品就可以滿(mǎn)足人們的需要。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)力獲得進(jìn)一步發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)空前繁榮，人們的收入不斷提高，對(duì)生活質(zhì)量和人生價(jià)值的追求日益強(qiáng)烈，對(duì)服務(wù)的需求不斷增加，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)日益挑剔。各企業(yè)開(kāi)始系統(tǒng)地拓展和強(qiáng)化自己高效有序的服務(wù)體系，并把它作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，以吸引和留住顧客。因此，在這個(gè)時(shí)代，人們的需求層次同以往時(shí)代相比有了很大發(fā)展和提高，從社會(huì)總體上看進(jìn)入了較高的需求層次，對(duì)社會(huì)地位、友情、自尊、他尊的追求，使得高品質(zhì)的服務(wù)成了滿(mǎn)足人們需要的主要經(jīng)濟(jì)提供品。服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到!$世紀(jì)末，隨著社會(huì)生產(chǎn)力水平、人們的收入水平的不斷提高，人們的需求層次有了進(jìn)一步的升華，產(chǎn)品和服務(wù)作為提供品已不能滿(mǎn)足人們享受和發(fā)展的需要。從社會(huì)總體上看，人們的需求在滿(mǎn)足了生理、安全、社交、尊重的需要之后，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越，進(jìn)入了“自我實(shí)現(xiàn)”層次。因此，人們需要更加個(gè)性化、人性化的消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我，于是，體驗(yàn)就成了服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)提供品，從而將人類(lèi)帶入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。很顯然，發(fā)達(dá)國(guó)家是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先行者。而且在他們看來(lái)，社會(huì)主要經(jīng)濟(jì)提供品這種演進(jìn)過(guò)程，也就是人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的演進(jìn)過(guò)程，并且這一演進(jìn)過(guò)程具有明顯的自然性，因?yàn)樗絹?lái)越朝著滿(mǎn)足人類(lèi)需要的方向發(fā)展。正如我們?cè)?$世紀(jì)($年代從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)一樣，現(xiàn)在，我們步入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。!、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇推動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為一種社會(huì)配置資源的方式和經(jīng)濟(jì)體制，在世界范圍內(nèi)不斷發(fā)展和完善，形成了一套被廣泛認(rèn)可的游戲規(guī)則。從而構(gòu)成了一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，保證了資源的優(yōu)化配置和競(jìng)爭(zhēng)的自由、公平與公正。今天，買(mǎi)方市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和深化，使得賣(mài)方之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此，關(guān)注人們消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的變化，把握人們需求層次的發(fā)展，充分滿(mǎn)足顧客需求，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，成為企業(yè)的共識(shí)。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和尋找市場(chǎng)突破口，在提供商品和服務(wù)已不能滿(mǎn)足顧客需求的情況下，創(chuàng)造“顧客體驗(yàn)”便成了眾多企業(yè)的共同追求。可以預(yù)見(jiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要將使企業(yè)越來(lái)越關(guān)心顧客在個(gè)性化需求、價(jià)值體現(xiàn)、心理感受、情感追求等方面的“體驗(yàn)”，并設(shè)法為顧客提供獲得“體驗(yàn)”的平臺(tái)，從而把越來(lái)越多的行業(yè)帶入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。%、現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，是推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起的重要因素!$世紀(jì)末，新技術(shù)革命催生的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代終于到來(lái)，這是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以全球化和信息化為特征，以新技術(shù)發(fā)展為動(dòng)力而形成的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。此時(shí)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，在經(jīng)濟(jì)生活中電子商務(wù)和虛擬經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，數(shù)字化生存已經(jīng)不再是夢(mèng)想。這一切為人們分享生活中的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的舞臺(tái)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持?？梢哉f(shuō)，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中扮演著重要的角色。因此，供應(yīng)商為了生存，為了使自己的商品和服務(wù)區(qū)別于他人，就必須在自己提供的商品和

服務(wù)中融入體驗(yàn)的元素，通過(guò)提供顧客需要的體驗(yàn)獲得利潤(rùn)。為了創(chuàng)造體驗(yàn)，供應(yīng)商必須清楚地知道顧客與它提供的商品和服務(wù)是如何互動(dòng)的，從而必須利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)顧客信息的收集、分析、集成、共享，了解顧客的真實(shí)需求，滿(mǎn)足顧客的特定偏好，為顧客帶來(lái)快樂(lè)的體驗(yàn)。&、人們閑暇時(shí)間的增多，為消費(fèi)“體驗(yàn)”創(chuàng)造了必要條件，推動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的大幅度提高，為勞動(dòng)者擁有更多閑暇創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)企業(yè)文化作用的重視和普遍推行的人本管理，給予員工身心健康越來(lái)越多的關(guān)注，使員工的休假時(shí)間增多。以美國(guó)為例，事實(shí)上，時(shí)下美國(guó)的休閑產(chǎn)業(yè)已成為位居首位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)人有"#!的時(shí)間用于休閑，有$#!的收入用于休閑，有"#!的土地面積用于休閑。而在休閑活動(dòng)中，體驗(yàn)消費(fèi)無(wú)疑是內(nèi)涵最豐富、吸引力最強(qiáng)的一種消遣方式。在體驗(yàn)消費(fèi)中，將會(huì)出現(xiàn)包括娛樂(lè)消費(fèi)、情感消費(fèi)、精神消費(fèi)、文化消費(fèi)等滿(mǎn)足人們不同需求的消費(fèi)方式?？梢?jiàn)，人們閑暇時(shí)間的增多，為體驗(yàn)這種經(jīng)濟(jì)提供品帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)前景，推動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。上述四個(gè)方面的變化在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)表現(xiàn)得十分明顯，它們已率先進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

三、充分認(rèn)識(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響

"、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展起來(lái)之后，已經(jīng)顯示出與原有經(jīng)濟(jì)不同的特點(diǎn)：首先，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使體驗(yàn)逐漸取代商品和服務(wù)成為社會(huì)消費(fèi)的主要經(jīng)濟(jì)提供品，體驗(yàn)消費(fèi)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)迅猛發(fā)展，與創(chuàng)造體驗(yàn)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，如休閑業(yè)、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)等在社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占的比例和產(chǎn)值不斷增加；其次，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一種新興的、更加人性化和富有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)形式，將促使社會(huì)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)”配置更多的資源，從而又會(huì)推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；第三，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們的參與意識(shí)和體驗(yàn)追求不斷增強(qiáng)，這必將對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)，以及生產(chǎn)方式和生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，從而進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的變化?？梢?jiàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一個(gè)嶄新的思路，發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)應(yīng)成為一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。$、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者需求的影響體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展給消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式帶來(lái)了多方面深刻的變化，并使消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、形式發(fā)生了顯著變化，主要表現(xiàn)在：首先，從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加。消費(fèi)者在注重產(chǎn)品和消費(fèi)質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感的愉悅和滿(mǎn)足。人們更關(guān)注商品和服務(wù)與自己關(guān)系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴或者能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的感性商品；其次，從消費(fèi)的走向看，大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢(shì)，對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。人們?cè)絹?lái)越追求那種能夠促成自己個(gè)性化形象形成、彰顯自己與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)；第三，從價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)看，消費(fèi)者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受?，F(xiàn)代人消費(fèi)似乎不僅僅關(guān)注怎樣得到產(chǎn)品，而是更加關(guān)注在哪種環(huán)境下如何得到這一產(chǎn)品。也就是說(shuō)，現(xiàn)代人越來(lái)越注重消費(fèi)過(guò)程給人帶來(lái)的體驗(yàn)。因此，請(qǐng)消費(fèi)者參與、與消費(fèi)者互動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越受歡迎；第四，從接受產(chǎn)品的方式看，人們已不再滿(mǎn)足于被動(dòng)地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱，而是主動(dòng)地參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造。消費(fèi)者越來(lái)越希望和企業(yè)一起，按照消費(fèi)者新的生活理念和消費(fèi)需求開(kāi)發(fā)能與他們產(chǎn)生“情感共振”的產(chǎn)品，開(kāi)拓反映消費(fèi)者追求新的生活方式的美好生活“共創(chuàng)型市場(chǎng)”，通過(guò)創(chuàng)造性消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)他們獨(dú)特的個(gè)性，使他們獲得自我實(shí)現(xiàn)的新途徑，從而獲得更大的成就感和滿(mǎn)足感；第五，從消費(fèi)的內(nèi)容看，消費(fèi)者對(duì)文化體驗(yàn)、人道奉獻(xiàn)體驗(yàn)、傳統(tǒng)尋源體驗(yàn)、獵奇虛幻體驗(yàn)、追崇時(shí)尚體驗(yàn)、展示地位體驗(yàn)、健康運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)等方面的需求將迅猛增加，引起人類(lèi)經(jīng)濟(jì)生活的巨大變革。!、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)引起的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者需求的深刻變化，必然要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變革。從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，這些變革主要有以下表現(xiàn)：首先，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)將從關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)轭櫩吞峁w驗(yàn)。這一轉(zhuǎn)變意味著創(chuàng)新將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心。因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征之一，就是要求它的經(jīng)濟(jì)提供品必須給人們留下美好的回憶。而要達(dá)到這種效果，就必須有好的主題和創(chuàng)意，并把這種好的主題和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為顧客的體驗(yàn)；其次，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理將出現(xiàn)顧客參與的局面。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，顧客將參與企業(yè)價(jià)值的形成過(guò)程，此時(shí)企業(yè)的主要工作是為顧客提供體驗(yàn)的舞臺(tái)，真正的體驗(yàn)要靠顧客來(lái)實(shí)現(xiàn)。顧客又會(huì)在實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的過(guò)程中，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而使體驗(yàn)品產(chǎn)生更大的價(jià)值。由于顧客的體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)價(jià)值的形成和發(fā)展有很重要的影響，因此，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中吸引顧客參與企業(yè)管理將十分重要；第三，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理將進(jìn)一步推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路將是首先考慮顧客體驗(yàn)消費(fèi)的環(huán)境，然后考慮滿(mǎn)足這種消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使顧客獲得更好的滿(mǎn)足，真正體現(xiàn)了以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念；第四，品牌塑造和顧客忠誠(chéng)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的提出在一定程度上反映了眾多企業(yè)對(duì)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的追求。在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，品牌塑造和贏得顧客忠誠(chéng)是最主要的手段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)把現(xiàn)代人追求的體驗(yàn)融入品牌，讓品牌給顧客提供一種感覺(jué)、情愫、思想、地位、行動(dòng)或親近的美好體驗(yàn)，給顧客借助于品牌表現(xiàn)自我和實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，從而吸引顧客，留住顧客，增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；第五，企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式將轉(zhuǎn)向體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。這種思考方式突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)才是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)既是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，又是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，它以向顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn)為主旨，力圖通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)贏得顧客忠誠(chéng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，從產(chǎn)品的制造者或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)的策劃者。

四、我國(guó)發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)策

’、制定我國(guó)發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的策略我們要通過(guò)對(duì)我國(guó)居民收入與支出狀況、消費(fèi)者需求和消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)的調(diào)查，并參照發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)需求和消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系及其規(guī)律，在系統(tǒng)、科學(xué)研究和分析的基礎(chǔ)上，確定在我國(guó)哪些地方發(fā)展哪些類(lèi)型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，成熟一個(gè)項(xiàng)目發(fā)展一個(gè)項(xiàng)目，成熟一個(gè)地區(qū)發(fā)展一個(gè)地區(qū)，成熟一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展一個(gè)產(chǎn)業(yè)，不搞一刀切。要制定我國(guó)發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的規(guī)劃和措施，大力支持體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)者在中國(guó)創(chuàng)造體驗(yàn)的樂(lè)園。$、制定增加我國(guó)產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值的策略隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起和迅速發(fā)展，每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目都要從增加核心競(jìng)爭(zhēng)力和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度認(rèn)真思考，制定對(duì)策。一般來(lái)說(shuō)，增加我國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值的策略主要有：一是了解并滿(mǎn)足顧客所重視的產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)價(jià)值；二是采用創(chuàng)造融入體驗(yàn)的強(qiáng)勢(shì)品牌或名牌的品牌策略，向顧客傳遞他們所喜歡的信息、價(jià)值觀、文化、個(gè)性和訴求，使顧客感受和認(rèn)同產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)價(jià)值；三是采取增加體驗(yàn)價(jià)值的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)造需求，策劃體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)，贏得青睞；要根據(jù)顧客消費(fèi)心理規(guī)律及時(shí)展來(lái)整合

一切營(yíng)銷(xiāo)手段增加產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)價(jià)值。&、制定我國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)策體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇，應(yīng)及早制定對(duì)策，具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面：其一，要對(duì)顧客的體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真觀察、分析、研究。一般的體驗(yàn)過(guò)程應(yīng)與顧客的心理活動(dòng)、情感變化、消費(fèi)行為、交易過(guò)程相互聯(lián)系，包括心理體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、意向體驗(yàn)、情感實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)，這四個(gè)部分又有各自的關(guān)聯(lián)點(diǎn)和激發(fā)點(diǎn)。企業(yè)要應(yīng)用心理學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)等多學(xué)科理論進(jìn)行有針對(duì)性的研究，創(chuàng)造能激發(fā)顧客興趣的全面體驗(yàn)；其二，要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)建立顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)造顧客體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，模擬顧客體驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)信息的集成和共享；其三，制定體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，向顧客需求結(jié)構(gòu)升級(jí)要效益，形成可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；其四，在企業(yè)中加強(qiáng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念的整合傳播，使顧客體驗(yàn)導(dǎo)向理念深入人心，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變；其五，要立足顧客體驗(yàn)來(lái)改造企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的源頭上輸入顧客需求的體驗(yàn)；其六，要在顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)上實(shí)行服務(wù)差別化和個(gè)性化，在核心服務(wù)的基礎(chǔ)上融入增殖服務(wù)、特色服務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)；其七，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)和實(shí)施控制，不斷改進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，使企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮中乘風(fēng)破浪，不斷前行。