導語：外科手術(shù)室護理服務(wù)認識綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著社會發(fā)展的必然要求，患者不但希望能享受到高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)，同時要有優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)…。做為一名外科門診手術(shù)室的護士長．對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識也經(jīng)歷了從開始認為只是病房護士才需學習的護理模式到現(xiàn)在正確認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是全員護士都應(yīng)認知并能正確實施的新型護理服務(wù)模式。2011年4月以來，外科門診手術(shù)室也全面啟動此項活動，旨在增強護士的主動服務(wù)意識，和諧護患關(guān)系，提高患者滿意度，報告如下。

1資料與方法

1．1一般資料

隨機抽取開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前、開展后我科手術(shù)患者各200例做電話回訪，開展前200例(對照組)，男117例，女83例；年齡8～69歲，平均年齡39．5歲；開展后200例(觀察組)，男97例，女103例；年齡6～63歲，平均年齡45．5歲。2組性別比、年齡差異無統(tǒng)計學意義(P>0．05)。

1．2回訪內(nèi)容

主要針對患者滿意程度作為電話回訪主要內(nèi)容，具體為手術(shù)環(huán)境評價、是否熱情接待微笑服務(wù)、安排是否及時、是否全程細致服務(wù)，提供術(shù)后方便物品；術(shù)畢是否扶您下床并告知注意事項，能否為您解答疾病相關(guān)問題，對回答您是否滿意等共8項內(nèi)容，最后總結(jié)滿意度，≥95分為非常滿意，90一94分為較滿意，<90分為不滿意。

1．3優(yōu)質(zhì)護理實施方案

1．3．1深入理解、正確認識新型護理模式2010年7月我院許多臨床科室相繼開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動，尤其呼吸內(nèi)科、泌尿外科、血管外科等科室開展較早，筆者最早學習時，認識較為膚淺，認為就是住院部臨床護士從以治療性護理到深化基礎(chǔ)護理的的轉(zhuǎn)變，而門診手術(shù)室因患者所做都是門診小手術(shù)，基本不涉及基礎(chǔ)護理問題，所以認為此項活動與門診手術(shù)室關(guān)系不大。通過進一步學習，才逐步加深對此項活動的認識，認識到此項活動的開展是社會發(fā)展、人們生活水平提高的必然要求，先進的護理服務(wù)理念是提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)性J。護理人員只有具備了正確的認識，才能更大發(fā)揮個人的主觀能動性，工作的成效才更高。

1．3．2主動熱情接待患者，微笑服務(wù)：護士應(yīng)具備服務(wù)主動熱情、說話耐心細致，微笑服務(wù)的服務(wù)理念，給患者以親切可信任之感，這是改善護患關(guān)系的前提。

1．3．3充分發(fā)揮溝通的重要作用：語言是一門心靈的藝術(shù)，具術(shù)室有無窮的魅力，是人們交流思想、傳遞信息的重要工具更是一種護理手段。美好的語言能給人以溫暖、安慰、鼓勵、平等的心理感受，能解除患者的心理負擔及不良心理刺激，使身心處于最佳狀態(tài)，促進早日康復舊J。

1．3．4合理排班，以患者為中心，實行彈性排班制度。多年來，遵照固定的排班方式，可適應(yīng)一般狀態(tài)的工作安排。若有工作量的變化，則不能周全安排?，F(xiàn)在的排班則有一定的靈活性，依據(jù)手術(shù)多少靈活機動掌握，以患者為中心，力求為患者提供全程關(guān)懷細致的服務(wù)。

1．3．5依據(jù)患者需求，為患者準備毛巾、梳子、發(fā)圈、拖鞋等?；颊咝g(shù)畢，體表難免會有血跡污漬，工作人員為其擦拭后，若患者有更高要求可提供毛巾等。而腳部手術(shù)患者術(shù)后因包扎多數(shù)不能穿進自己的鞋子，科室應(yīng)備有拖鞋等。科室從患者實際需求出發(fā)，為患者準備小毛巾、發(fā)套、一次性水杯等，患者術(shù)畢有專門休息區(qū)，待患者無任何不適可離院。

1．3．6進行科室專業(yè)知識學習，提高自己的理論文化水平。護士具有良好的技術(shù)和全面的知識才更容易得到患者的信任，是實現(xiàn)和諧護患關(guān)系的橋梁。門診手術(shù)室要求科室護士能掌握常見手術(shù)如：乳腺纖維瘤、包皮過長、小兒包莖、體表脂肪瘤、淋巴結(jié)活檢、腱鞘囊腫等的疾病的診斷、鑒別診斷、手術(shù)要點、常見并發(fā)癥、護理要點等知識。只有具備豐富的專業(yè)文化知識才能夠與患者進行更有效地溝通，才能為患者盡快恢復正常工作和生活發(fā)揮重要作用。

1．3．7與時俱進，學習新的手術(shù)及傷口護理方法。時代在發(fā)展，患者的需求也相應(yīng)在發(fā)展，患者不僅要求順利手術(shù)，對于術(shù)畢敷料的舒適性、方便性、傷口美觀等都有更高要求。根據(jù)實際情況，科室護士學習新型傷口護理方法，運用新型敷料等對患者康復起到重要作用。

1．3．8所有手術(shù)患者術(shù)畢均在病歷上留有手術(shù)室工作電話，要求每一位工作人員認真接受患者咨詢聽取患者需求，若有不懂的問題應(yīng)及時請教各專業(yè)專家，為患者排憂解難提供方便快捷的服務(wù)。

1．4統(tǒng)計學分析應(yīng)用sAs8．0統(tǒng)計軟件，計量資料以孟±s表示，采用￡檢驗，尸<0．05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

觀察組的總滿意度為98．5％高于對照組的87．5％，差異有統(tǒng)計學意義(尸<0．05)。見表l。

3討論

3．1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理學科及社會發(fā)展的需要。通過開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，促進了護士的主動服務(wù)意識，使來診患者身心處于愉悅狀態(tài)接受手術(shù)，增強對科室及醫(yī)護人員的信任，增強戰(zhàn)勝疾病信心，促進患者康復。

3．2促進了科室護士的學習熱情，提高了護士的綜合素質(zhì)?；顒拥拈_展促使護士積極學習專業(yè)理論知識，改善服務(wù)態(tài)度，通過為患者解決問題也提高了自己的成就感，最大限度體現(xiàn)護士的價值，，使護士能感受工作的快樂，而患者更是直接受益，從而達到一個良性運轉(zhuǎn)過程。

3．3促進了護患和諧，扭轉(zhuǎn)了原來有事就把患者指給醫(yī)生的行為，改善了因護士對相關(guān)專業(yè)知識不熟悉、不了解而不能為患者就相關(guān)問題解釋到位等原因造成的不良護患關(guān)系。

3．4提高了患者的滿意度。開展此項活動以來，接受門診手術(shù)患者及家屬對我科滿意度均在98％以上。

3．5改善融洽醫(yī)護關(guān)系。在門診手術(shù)室這樣一個特殊部門，醫(yī)護的配合極為重要，護士工作積極主動使得醫(yī)護關(guān)系更為融洽。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展是新形勢下護理工作面臨挑戰(zhàn)與機遇的必然趨勢，門診手術(shù)室是門診系統(tǒng)的一個重要部門，其涉及專業(yè)廣泛，此部門護理服務(wù)質(zhì)量的高低直接體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)水平，對患者選擇醫(yī)院有一定的導向作用。所以開展此項活動對于提高醫(yī)院聲譽，增強護士綜合素質(zhì)，從而最終達到促進患者康復有著深遠意義。