導(dǎo)語：高校圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：從學(xué)科服務(wù)的概念和特點看，傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)在學(xué)科信息資源和服務(wù)平臺、學(xué)科信息服務(wù)對象和內(nèi)容、學(xué)科館員隊伍建設(shè)和管理等方面都難以適應(yīng)泛信息時代下的服務(wù)需求。以嵌入式學(xué)科服務(wù)新形式為切入點，闡述泛信息時代學(xué)科服務(wù)的發(fā)展趨勢，提出要提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平，就要建設(shè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，主動融入學(xué)科用戶信息環(huán)境，搭建一站式的學(xué)科服務(wù)平臺，健全用戶需求調(diào)研溝通機制。

關(guān)鍵詞：泛信息時代；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；嵌入式

學(xué)科服務(wù)學(xué)科建設(shè)不僅是高等學(xué)校建設(shè)的核心，更是提高高等學(xué)校教學(xué)、科研水平的重要基礎(chǔ)，這就要求高校圖書館能夠提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科信息服務(wù)。隨著泛信息時代的來臨，學(xué)科服務(wù)已在高校圖書館普遍開展，且正在整體上從傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)向新型的學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變。緊跟實踐的圖書館學(xué)科服務(wù)的專題研究也愈來愈多?，F(xiàn)有研究主要圍繞學(xué)科服務(wù)的基本問題、學(xué)科服務(wù)資源、學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)科館員制度等方面展開了全面探討。初景利[1]、王芳[2]等認(rèn)為現(xiàn)階段學(xué)科服務(wù)存在盲目跟風(fēng)、服務(wù)不切實際、勢單力薄、服務(wù)能力不足、定位模糊、服務(wù)效率低下等問題；鐘建法、韓麗風(fēng)等[3]探討了學(xué)科服務(wù)資源建設(shè)的策略；康健、李楠[4]以及孫楊[5]等分析了學(xué)科服務(wù)平臺在學(xué)科服務(wù)中的重要作用；陽海燕[6]、龍雪梅[7]等探討了學(xué)科服務(wù)與學(xué)科館員制度之間的相互關(guān)系。梳理、分析上述已有研究成果，可發(fā)現(xiàn)當(dāng)前研究主要圍繞定義內(nèi)涵和構(gòu)成要素等展開，深入分析學(xué)科服務(wù)的服務(wù)新模式及發(fā)展趨勢方面的研究還較為薄弱?；诖?，筆者追根溯源，從學(xué)科服務(wù)的定義出發(fā)，分析學(xué)科服務(wù)中存在的問題，并進(jìn)一步探討學(xué)科服務(wù)的最新模式與發(fā)展趨勢，以期為推動高校圖書館學(xué)科服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展提供有益參考。

1學(xué)科服務(wù)的定義和要素

1.1學(xué)科服務(wù)的定義。我國圖書館學(xué)術(shù)界對高校圖書館學(xué)科服務(wù)的定義是一個不斷發(fā)展的過程。從清華大學(xué)1998年引入學(xué)科館員制度至今，學(xué)科服務(wù)在我國經(jīng)歷了20余年的發(fā)展歷程，同時也在不斷地適應(yīng)新信息環(huán)境的變化要求。2003年，中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心張曉林教授首次提出“學(xué)科化知識化服務(wù)”的概念[8]。2005年，清華大學(xué)圖書館將設(shè)立的學(xué)科館員組變更為學(xué)科服務(wù)組，凸顯了學(xué)科服務(wù)工作的服務(wù)性質(zhì)。隨后，上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、東南大學(xué)等高校陸續(xù)推出不同形式的學(xué)科服務(wù)，圖書館學(xué)科服務(wù)意識日漸增強[9]。2006年中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的李春旺提出了“學(xué)科化服務(wù)”的概念[10]。隨著理論和實踐的發(fā)展，“學(xué)科服務(wù)”逐漸取代了“學(xué)科化服務(wù)”一詞，并被大多數(shù)圖書館界學(xué)者所接受和認(rèn)可。綜合各方觀點，筆者認(rèn)為高校圖書館學(xué)科服務(wù)就是學(xué)科館員以自己的知識和技能來設(shè)法融入用戶信息環(huán)境，主動發(fā)現(xiàn)用戶需求，建立和不斷完善學(xué)科服務(wù)平臺，長期支持、整合一切可能與學(xué)科知識服務(wù)相關(guān)的資源和服務(wù)，為用戶提供教學(xué)、科研等方面的系統(tǒng)的、有針對性的信息服務(wù)。1.2學(xué)科服務(wù)的構(gòu)成要素。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館區(qū)別于其他類型圖書館的特色，更是今后發(fā)展的方向。學(xué)科服務(wù)的構(gòu)成要素主要有：學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)用戶、學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)科服務(wù)資源、學(xué)科服務(wù)管理、學(xué)科服務(wù)評價等。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主體，是具有一定的專業(yè)知識和圖書館服務(wù)技能的圖書館員；學(xué)科服務(wù)用戶是學(xué)科服務(wù)的客體，即學(xué)科服務(wù)的接受對象；學(xué)科服務(wù)平臺是學(xué)科服務(wù)的工具，通過學(xué)科服務(wù)平臺可將學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)用戶以及學(xué)科信息資源三者聯(lián)系起來[11]；學(xué)科信息資源是學(xué)科服務(wù)的物質(zhì)保障，即圖書館館藏圖書及開放存取的各種信息資源；學(xué)科服務(wù)評價是對學(xué)科服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行的價值判斷，利用它可以考察學(xué)科服務(wù)工作的質(zhì)量，以便不斷改進(jìn)服務(wù)。

2學(xué)科服務(wù)工作中的問題

2.1傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)存在的問題。泛信息時代的到來使高校圖書館傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)愈來愈難以適應(yīng)新的服務(wù)需求，存在著諸多問題。在學(xué)科信息資源和服務(wù)平臺方面，不同終端和系統(tǒng)中信息資源的共享與傳遞是學(xué)科信息資源建設(shè)必須要考慮的問題，如何用最短時間和最低技術(shù)成本傳遞信息、發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求成為重點之一。傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)局限在圖書館內(nèi)部，無法整合完整的學(xué)科信息資源。在學(xué)科信息服務(wù)對象和內(nèi)容方面，學(xué)科服務(wù)的人群既有學(xué)生又有科研用戶，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容既要提供咨詢培訓(xùn)、信息素養(yǎng)教育等服務(wù)，又要進(jìn)行學(xué)科發(fā)展分析、前沿信息推送等工作，工作量增大，工作難度也變大。在學(xué)科館員隊伍建設(shè)和管理方面，傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)中館員和學(xué)科用戶的交流溝通渠道單一，交流頻率偏低，學(xué)科館員的任職比較隨意，考核也不嚴(yán)格，有的甚至是兼職其他崗位，這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任新型學(xué)科服務(wù)的工作要求。面對新的信息環(huán)境，只有按照學(xué)科服務(wù)新的內(nèi)涵做出全面、徹底的改進(jìn)，才有可能真正有效實現(xiàn)、回歸以至于踐行高校圖書館學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)。2.2學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新要求。隨著信息環(huán)境的不斷發(fā)展，學(xué)科服務(wù)呈現(xiàn)出了許多新的特點和要求。首先，學(xué)科服務(wù)的個性化、主動性、增值性等特點更為突出[12]。例如，在服務(wù)的地點上，已經(jīng)脫離了辦公室、課堂或?qū)嶒炇?，而是以用戶為中心，主動融入到用戶信息環(huán)境中去，利用網(wǎng)絡(luò)為連接的任何地方、為用戶提供泛在的資源服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上，不是僅基于圖書館的現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源開展服務(wù)，而是利用一切顯性和隱性的資源和知識開展服務(wù)。在服務(wù)目標(biāo)上，更具針對性，指向用戶的問題解決，當(dāng)然也更具有個性化的色彩。其次，學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、完善化等要求更為迫切。我國學(xué)科服務(wù)開展以來，學(xué)科館員專業(yè)素質(zhì)不高、人員數(shù)量不足、年齡老化，考核評價機制欠缺，規(guī)章制度不完善，服務(wù)形式專業(yè)化程度偏低等始終制約著學(xué)科服務(wù)的水平與質(zhì)量。傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求，不論是服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)模式都不能適應(yīng)飛速發(fā)展的信息環(huán)境的要求。

3學(xué)科服務(wù)發(fā)展實踐中的新形式

泛信息時代，新的學(xué)科服務(wù)工作實踐方興未艾，國內(nèi)高校圖書館界在長期實踐中探索并推出了每種不同的學(xué)科服務(wù)模式和方法。中國人民大學(xué)、武漢大學(xué)、南開大學(xué)開展的學(xué)科服務(wù)小組模式，是按學(xué)校學(xué)科群設(shè)置及學(xué)科特點，分別設(shè)置人文學(xué)科、經(jīng)濟學(xué)科、理工學(xué)科等多個學(xué)科服務(wù)組，各個學(xué)科服務(wù)小組由具備相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識背景的專門學(xué)科館員組成，只要學(xué)科館員的數(shù)量與院系數(shù)量相當(dāng)，就可以保證學(xué)科服務(wù)的效果。還有多學(xué)科服務(wù)模式等。這里詳細(xì)介紹一種比較常見的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式。嵌入式學(xué)科服務(wù)，指的是沒有時間和空間的概念局限，核心是以用戶需求為中心，主動融入用戶的物理空間和虛擬空間，包括用戶的學(xué)習(xí)、科研和教學(xué)等方面。采集、加工、重組、開發(fā)和利用信息資源，并以學(xué)科為單元提供嵌入式服務(wù)[4]，在此基礎(chǔ)上通過機構(gòu)重組、資源組織和服務(wù)體系構(gòu)架等形成全新的運行機制[13]。3.1嵌入教學(xué)過程。嵌入教學(xué)過程即在教學(xué)中融入信息素養(yǎng)教育，將信息意識、信息檢索技能、信息道德等相關(guān)知識有效融入專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容中。例如與教務(wù)處合作，將信息素養(yǎng)教育課程納入全校研究生和本科生的公共選修課體系，包括信息檢索、信息分析等基礎(chǔ)性課程，這樣有利于普及學(xué)生們的信息知識，提高信息敏感度，培養(yǎng)信息能力。重慶工學(xué)院圖書館將信息素養(yǎng)教育融入汽車學(xué)院公選課程“互換性及測量技術(shù)”之中，學(xué)科館員向授課教師提供咨詢和支持，甚至做教學(xué)助手，將信息服務(wù)內(nèi)容很自然地嵌入到課堂講授、討論和課后作業(yè)甚至考試中去，在潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生的信息直覺和應(yīng)用信息的能力[14]。再如沈陽師范大學(xué)圖書館根據(jù)授課教師的要求，在專業(yè)教師的教學(xué)活動中，為課程教學(xué)內(nèi)容提供相關(guān)文獻(xiàn)推薦、資料搜集等服務(wù)，針對研究生的學(xué)習(xí)，教師可以有針對性地布置相關(guān)主題研究，教授研究方法，鍛煉學(xué)生的信息查找、評價和利用能力[15]。3.2嵌入科研過程。嵌入科研過程即圖書館學(xué)科館員參與到教師和學(xué)生的科研領(lǐng)域，為學(xué)科研究項目和課題提供知識服務(wù)和支持。主要在于貫穿科研流程的不同階段的信息需求去提供信息服務(wù)，包括科研立項階段幫助用戶確定研究選題的可行性和創(chuàng)新性，以及做好科技查新工作；在工具上給用戶推薦最適合的研究工具如分析統(tǒng)計軟件等，以及研究方法和策略，以提高科研效率，加快科研進(jìn)度。在科研過程中對相關(guān)主題的研究進(jìn)展進(jìn)行持續(xù)跟蹤，以便知道最新學(xué)術(shù)動態(tài)，指導(dǎo)科研進(jìn)行?？蒲许椖客瓿珊?，根據(jù)研究的主題和其他因素，幫助研究者確定最適合發(fā)表的期刊，并根據(jù)此刊物的特點將研究成果準(zhǔn)確地呈現(xiàn)出來并發(fā)表，科研結(jié)束階段提供數(shù)據(jù)監(jiān)管存檔服務(wù)等[16]。這些工作大多是由學(xué)科服務(wù)部門主動與需要科研支持的人員建立聯(lián)系開展的。此外，學(xué)科服務(wù)人員也可直接參與到研究過程中去。如南京工業(yè)大學(xué)圖書館學(xué)科信息服務(wù)團(tuán)隊深度嵌入“廢潤滑油再生關(guān)鍵技術(shù)研究”[17]研究項目，結(jié)合項目研究內(nèi)容和項目組人員的特點，為項目提供文獻(xiàn)建庫、專利檢索、專利地圖等學(xué)科信息服務(wù)，獲得高度好評和積極成效。3.3嵌入學(xué)習(xí)過程。嵌入學(xué)習(xí)過程即學(xué)科服務(wù)為用戶學(xué)習(xí)提供實時、有效的幫助和服務(wù)。包括開展講座、專題討論、技能培訓(xùn)等方式，向用戶傳授有關(guān)信息搜集、處理、利用、增值方面的專業(yè)知識，指導(dǎo)其利用各種軟件完成研究工作等。廈門大學(xué)圖書館學(xué)科館員將學(xué)科信息服務(wù)嵌入研究生的學(xué)習(xí)過程之中，他們?yōu)橛脩籼峁W(xué)科導(dǎo)航、建立學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁，引導(dǎo)制定課題檢索策略，推薦檢索平臺，編制學(xué)科專題目錄，提供最新學(xué)術(shù)期刊信息等學(xué)科服務(wù)項目。要實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)就要以用戶為中心，主動嵌入用戶信息環(huán)境中，如做好學(xué)科專題網(wǎng)站的建設(shè)，用戶可以訂閱專題內(nèi)容，通過郵件等方式及時推送。

4學(xué)科服務(wù)發(fā)展趨勢與建議

4.1學(xué)科服務(wù)的發(fā)展趨勢。高校圖書館作為文獻(xiàn)信息中心開展學(xué)科服務(wù)，不僅拓展服務(wù)職能，更是價值體現(xiàn)。隨著泛信息時代的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況，積極開展學(xué)科服務(wù)探索與實踐工作。盡管當(dāng)前圖書館學(xué)科服務(wù)在內(nèi)容、模式以及學(xué)科館員的作用發(fā)揮方面沒有固定模式可以參考，但從學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵上講，主動化、個性化、深度化、合作化必須具備的特點，也是未來學(xué)科服務(wù)發(fā)展的主流趨勢。4.1.1主動化服務(wù)。充分實踐以用戶為中心的理念，以主動參與的姿態(tài)來面對學(xué)科信息需求。著眼于參與教學(xué)和科研活動，通過問卷等方式方法調(diào)查用戶的信息需求和對學(xué)科服務(wù)的要求，主動走進(jìn)一切需要和可能需要學(xué)科服務(wù)的活動和人群。4.1.2個性化服務(wù)。以嵌入式學(xué)科服務(wù)為手段，以高校圖書館豐富的館藏資源為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)興趣、專業(yè)背景和科研情況，通過個性化定制，滿足師生在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的不同學(xué)科服務(wù)需求。4.1.3深度化服務(wù)。盡量深入到服務(wù)的整個過程中去，如科研和教學(xué)過程要盡量積極參與，而不是淺嘗輒止。真正的學(xué)科服務(wù)需求往往正是存在甚至隱藏在這些活動過程中，只有比較深入地參與其中，才有可能發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的本身價值。4.1.4合作化服務(wù)。在泛信息化時代，學(xué)科服務(wù)的工作不是學(xué)科館員的單打獨斗可以完成的，必須將合作意識和行為融入工作之中，利用一切可以利用的資源和手段，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的人員和組織去實踐學(xué)科服務(wù)的使命。4.2學(xué)科服務(wù)的發(fā)展建議。4.2.1積極建設(shè)高素質(zhì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊。學(xué)科服務(wù)工作做得好壞，直接取決于館員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。因此，高校圖書館必須高度重視學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，積極引導(dǎo)并推動服務(wù)館員、聯(lián)絡(luò)館員等人員向?qū)W科館員、學(xué)科專家等研究型館員轉(zhuǎn)變，以拓展學(xué)科館員隊伍素養(yǎng)，提高學(xué)科館員隊伍質(zhì)量。首先，學(xué)科館員要有嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度，也就是門檻準(zhǔn)入條件，包括學(xué)歷、專業(yè)、能力、信息素養(yǎng)等。其次，可以在參考咨詢?nèi)藛T中挑選咨詢館員，還可以公開招聘選拔，確保選出既有專業(yè)知識背景又具有信息服務(wù)能力的合格人才。再次，通過交流學(xué)習(xí)，開闊視野和思維，結(jié)合績效考評，提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。例如湖南大學(xué)圖書館實行分級管理學(xué)科館員，分為“學(xué)科館員”和“助理學(xué)科館員”兩級，并制定了《湖南大學(xué)圖書館學(xué)科館員的遴選、職責(zé)及管理辦法》，對學(xué)科館員實行學(xué)科服務(wù)評估，關(guān)注館員縱向的成長與進(jìn)步。完備的規(guī)章制度給予了學(xué)科館員自由的發(fā)展空間，有利于學(xué)科服務(wù)工作長遠(yuǎn)發(fā)展[18]。4.2.2主動融入學(xué)科用戶信息環(huán)境。在泛信息化時代，用戶的信息溝通和信息獲取呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和工具多樣化的顯著特點。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得獲取信息途徑增多，大多數(shù)信息已經(jīng)很容易免費獲得，教師和科研人員由于忙于教學(xué)科研工作經(jīng)常無暇借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)。對此，要結(jié)合用戶特點，堅決樹立以學(xué)科用戶為中心的思想，主動融入用戶信息環(huán)境，通過QQ、微信、微博、email等各種工具及時地將學(xué)科信息推送到用戶手中，使用戶能實時獲得學(xué)科信息服務(wù)，使學(xué)科服務(wù)成為其學(xué)習(xí)和科研有力的助手。同時，要積極地融入主動的外向型服務(wù)，使得傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)模式開始向?qū)W科信息咨詢、虛擬中間層和合作的方向轉(zhuǎn)變，這也符合當(dāng)前圖書館讀者信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個趨勢和要求。4.2.3科學(xué)搭建一站式學(xué)科服務(wù)平臺。為使用戶能享受到泛在化的學(xué)科服務(wù)，在樹立學(xué)科服務(wù)理念，做好學(xué)科信息資源建設(shè)、完善學(xué)科館員制度等的基礎(chǔ)上，還應(yīng)科學(xué)搭建一站式的學(xué)科服務(wù)平臺，為學(xué)科服務(wù)開展提供基礎(chǔ)保障。首先，要在圖書館網(wǎng)站主頁醒目位置開設(shè)便捷的平臺入口———“學(xué)科服務(wù)”，做到醒目和大方，方便用戶點擊查看，且一旦形成就不能隨意改變，以避免用戶難以找到。其次，將有關(guān)學(xué)科服務(wù)的各種信息和服務(wù)內(nèi)容等資源進(jìn)行統(tǒng)一重組和整合，包括學(xué)科門戶網(wǎng)站、學(xué)科知識庫、學(xué)科咨詢臺、學(xué)科服務(wù)指南等各種學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供一站式的學(xué)科服務(wù)平臺，既方便又清晰。此外，還可利用“內(nèi)容管理系統(tǒng)———LibGuides”等軟件，將各種渠道的資源進(jìn)行有效整理和歸納，并智能和深度挖掘后便捷推送給用戶，利用多種手段隨時開展學(xué)科服務(wù)。4.2.4注重健全用戶需求調(diào)研溝通機制。伴隨信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶信息需求也在不斷變化，只有當(dāng)學(xué)科服務(wù)與用戶需求高度契合時，學(xué)科服務(wù)的價值才能真正彰顯。因此，在學(xué)科服務(wù)中必須深刻了解用戶的需求，積極開展用戶需求調(diào)研，注重建立用戶溝通機制，及時掌握用戶之所想，并使之成為學(xué)科館員核心工作內(nèi)容。在當(dāng)前科研任務(wù)日益復(fù)雜而信息環(huán)境卻趨于繁雜的情況下，科研工作者迫切需要圖書館學(xué)科館員提供能夠滿足自身專業(yè)需求的深層次、研究性、學(xué)科化知識服務(wù)，并且希望這種學(xué)科化知識服務(wù)貫穿科研的始終[19]。這在客觀上就要求學(xué)科館員必須關(guān)注相關(guān)學(xué)科及研究領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，對學(xué)科的發(fā)展方向和研究熱點進(jìn)行較為準(zhǔn)確的分析和判斷，持續(xù)地對相關(guān)學(xué)科和研究領(lǐng)域的各類有價值信息進(jìn)行搜集、整理、篩選、分析，為用戶提供針對性強且學(xué)術(shù)價值高的研究型服務(wù)。

5結(jié)語

學(xué)科服務(wù)不僅是衡量圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要指標(biāo)，更是我國高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的著力點和生長空間。在日新月異的信息環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)積極順應(yīng)時代潮流，更新服務(wù)理念，把握用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強隊伍建設(shè)、完善服務(wù)體系，不斷探索學(xué)科服務(wù)的最佳切入點及實現(xiàn)途徑，有效推進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)的理論與實踐發(fā)展，從而為高校教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和深度支撐。

作者:郭莉 張藝婕 單位:商洛學(xué)院