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摘要：大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，大大拓展了高校師生獲取科技文獻等信息資源的途徑，沖擊了高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，為高校圖書館帶來了轉(zhuǎn)型和升級的壓力，但同時也提供了新的挑戰(zhàn)和機遇。本文將討論如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景下，從改變思維、引入智能技術(shù)、部署智能系統(tǒng)和應(yīng)用等三個方面，推進智慧圖書館建設(shè)，全面提高圖書館的服務(wù)能力，使高校圖書館更全面地參與到教學(xué)科研活動之中，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會發(fā)揮做出更大貢獻。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；智慧圖書館；智慧技術(shù)

一、引言

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，高校建設(shè)包括圖書館建設(shè)得到了長足的進步，但大多數(shù)高校圖書館在不斷改善硬件環(huán)境（如新增擴建場館，購進先進設(shè)備）的同時，沒有同步改善軟件和服務(wù)。一方面移動互聯(lián)網(wǎng)等新的信息獲取方式大大減少了高校師生對實體書籍和文獻的依賴，另一方面高校圖書館沒有及時跟進互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶思維和服務(wù)模式，導(dǎo)致圖書館無法引導(dǎo)師生更有效的利用館藏資源，使得圖書館在高校中的存在感逐步減弱，無法發(fā)揮應(yīng)有的育人職能。因此，如何主動適應(yīng)變化，提高自身競爭力，重新吸引和幫助讀者，成了當(dāng)前高校圖書館面臨的嚴(yán)峻問題。而機遇總是和困難并存，其中最重要的機遇來自“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所帶來的互聯(lián)網(wǎng)思維以及新一輪智慧校園建設(shè)的大潮，只有轉(zhuǎn)變思想，迎接趨勢，擁抱變化，高校圖書館才能真正實現(xiàn)新時代下的轉(zhuǎn)型升級，為高校師生提供更優(yōu)良的服務(wù)，為教學(xué)科研活動提供有力保障。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)，我國政府明確指出，到2018年，互聯(lián)網(wǎng)與社會經(jīng)濟各領(lǐng)域的融合發(fā)展進一步深化，基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)成為新的經(jīng)濟增長動力，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)成為提供公共服務(wù)的重要手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維興起于IT行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)，但發(fā)展到今天，其內(nèi)涵和外延已經(jīng)大大深入和擴展。各行各業(yè)都通過引入信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，大大提高信息交換速度，從而創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。除了這些結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新生態(tài)，更重要的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”還帶來了新的思維方式。正如當(dāng)年欲改革開放，必先解放思想，要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，必先接受互聯(lián)網(wǎng)思維。而互聯(lián)網(wǎng)思維并非單一的某種思想，而是包含了多種新的思維模式，其中最重要的有用戶思維、產(chǎn)品思維和大數(shù)據(jù)思維。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，最早的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以能以驚人的速度增長，最關(guān)鍵的原因就是一切以用戶為中心，因為互聯(lián)網(wǎng)時代用戶獲取資源的能力很強，對企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠度很低，一旦無法令用戶滿意，很容易出現(xiàn)用戶流失。而用戶思維的核心則是及時獲取并響應(yīng)用戶的反饋。推廣到高校圖書館的用戶服務(wù)工作，如果我們已經(jīng)通過移動互聯(lián)網(wǎng)建立了用戶的溝通渠道，那么能否及時響應(yīng)師生的需求調(diào)整服務(wù)則成了服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。如果說用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，產(chǎn)品思維則是互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)的思維邏輯是產(chǎn)品到用戶，通常都先設(shè)計和制造產(chǎn)品，再通過廣告等營銷渠道推銷給用戶。而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維則相反，完全圍繞用戶的需求來設(shè)計產(chǎn)品，使得產(chǎn)品高度符合用戶的需求和期望，從而從一開始就切合用戶需求。對于高校圖書館而言，在采購或研發(fā)各類產(chǎn)品的同時，如果按照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維，就應(yīng)該預(yù)先做好用戶調(diào)查，充分了解用戶需求之后才完成產(chǎn)品的選擇和采購。更進一步，一個好的產(chǎn)品還應(yīng)該不斷根據(jù)用戶的使用反饋改進和提高。大數(shù)據(jù)思維是人類社會進入大數(shù)據(jù)時代，產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)應(yīng)用后出現(xiàn)的新思維模式，大數(shù)據(jù)應(yīng)用不僅僅是對海量規(guī)模的數(shù)據(jù)進行存儲、處理和分析，更重要的是采用新的角度去看問題。只有采用新的大數(shù)據(jù)思維方式、運用大數(shù)據(jù)技術(shù)改進傳統(tǒng)工作方式，才能實現(xiàn)決策科學(xué)化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息更容易獲取，但大量信息并不天然形成可以利用的大數(shù)據(jù)。對于圖書館工作而言，大量的圖書資料和文獻數(shù)據(jù)，頻繁的借閱查詢等用戶行為，都是大數(shù)據(jù)的來源，但如果割裂這些數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系，就無法發(fā)掘出有助于改進服務(wù)的有效信息，比如如何根據(jù)不同專業(yè)師生的圖書館借閱行為中追蹤出其學(xué)術(shù)研究方向和興趣，并基于這些信息建立精確的個性化推薦系統(tǒng)?？傊?，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維具有深刻的內(nèi)涵，必將深刻影響高校圖書館未來的發(fā)展，只有深入理解和體會其精髓，才能解放思想，實現(xiàn)高校圖書館的全面轉(zhuǎn)型升級。

三、智慧技術(shù)

近年來，數(shù)字校園、智慧校園的建設(shè)在我國高校從方興未艾已經(jīng)發(fā)展到如火如荼。作為高校教學(xué)科研的重要支柱之一，智慧圖書館[1][2]的建設(shè)也被各高校提上日程。除了傳統(tǒng)信息化技術(shù)外，引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能（AI，ArtificialIntelligent）等智慧技術(shù)[3][4]是當(dāng)前智慧校園建設(shè)浪潮中最重要的特點之一。人工智能時代，高校智慧圖書館建設(shè)的軟硬件技術(shù)體系的層次模型如圖1所示：智如圖，智慧圖書館建設(shè)的核心技術(shù)包括用于信息采集和環(huán)境感知的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、整合數(shù)據(jù)和信息資源的人工智能引擎和大數(shù)據(jù)分析平臺以及運行于移動互聯(lián)網(wǎng)之上的用戶終端應(yīng)用設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)和感知技術(shù)為整個智慧圖書館建設(shè)提供了底層信息來源。物聯(lián)網(wǎng)是指將各種信息傳感設(shè)備及系統(tǒng)，如傳感器網(wǎng)絡(luò)、射頻標(biāo)簽（RFID）閱讀裝置、條碼與二維碼設(shè)備、全球定位系統(tǒng)和短距無線自組織網(wǎng)絡(luò)等，通過各種接入網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來而形成的智能網(wǎng)絡(luò)。環(huán)境感知技術(shù)一般包括激光掃描、紅外感應(yīng)與視頻監(jiān)控。與傳統(tǒng)意義上的人到終端的網(wǎng)絡(luò)所不同的是，物聯(lián)網(wǎng)可以有效實現(xiàn)人與人、物與物之間的定位、結(jié)合識別、管理、監(jiān)控功能為一體，充分體現(xiàn)智慧校園和智慧圖書館特有的“智能”優(yōu)勢。人工智能引擎和大數(shù)據(jù)分析平臺通過基于內(nèi)存計算的海量數(shù)據(jù)分布式計算與智能分析，能從海量數(shù)據(jù)中挖掘有價值的信息，并提供圖表展示、全移動終端支持和便捷的交互功能，更重要的是能通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，為各類決策提供準(zhǔn)確可靠的支持?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的終端設(shè)備隨著硬件能力的不斷提高，已經(jīng)具備了強大的計算能力和網(wǎng)絡(luò)訪問能力，通過手機登終端實時查閱資料和文獻已經(jīng)成為智慧校園和智慧圖書館用的主流方式，大大改善了用戶體驗，提高了圖書館資源的利用率。

四、智能系統(tǒng)和應(yīng)用

為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，應(yīng)部署的智能系統(tǒng)包括自助借還書系統(tǒng)、RFID安全門禁系統(tǒng)、RFID多功能館員工作站、圖書分揀系統(tǒng)等。自助借還書系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)借還一體化設(shè)計，從而解脫圖書管理人員繁雜勞動，為讀者提供各種人性化服務(wù)。自助借還書系統(tǒng)是智慧圖書館的核心設(shè)備之一，能有效緩解借還書高峰排隊時間長，降低讀者滿意度等問題，也避免了費時費力且容易出錯的人工盤點。RFID安全門禁系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能為當(dāng)未辦理借閱手續(xù)非法帶出的圖書經(jīng)過安全門禁時，系統(tǒng)進行聲光報警，并在館員工作臺即時顯示報警的圖書信息，以避免讀者與管理人員之間不必要的爭執(zhí)，融洽雙方關(guān)系。在技術(shù)性能方面應(yīng)該報警靈敏，反應(yīng)迅速、安全可靠，并具有統(tǒng)計人員流量等必要功能。RFID多功能館員工工作站應(yīng)集成RFID讀寫裝置、各類型的讀者證識別裝置等設(shè)備，實現(xiàn)對RFID標(biāo)簽進行編寫、識別和流通狀態(tài)的處理，包括借還圖書、處理罰款、辦證以及其他相關(guān)問題。圖書分揀系統(tǒng)，是對粘貼有RFID標(biāo)簽的流通資料進行識別并按類別進行分揀的設(shè)備系統(tǒng)，用于實現(xiàn)全自動對圖書進行收集、歸類、整理工作，可減輕館員的工作量，可以與自助借還書系統(tǒng)設(shè)備和圖書傳送帶系統(tǒng)設(shè)備無縫集成，快速淮確地完成圖書分揀工作。除了硬件設(shè)備系統(tǒng)，各類軟件也是智慧圖書館的重要組成部分，只有配合各類軟件應(yīng)用，才能推進圖書館的全面信息化,實現(xiàn)管理和服務(wù)的智能化和個性化。典型的智慧軟件包括圖書館移動App、基于人工智能的檢索和推薦系統(tǒng)、基于區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)等。圖書館移動App應(yīng)提供在線搜索、資源導(dǎo)航、個人中心等功能，為師生提供良好的借閱和查詢體驗。搜索方面，通過數(shù)據(jù)整合技術(shù)對館內(nèi)外的中外文圖書、期刊、報紙、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等各類文獻進行全面整合，用戶能夠通過搜索欄目輸入相關(guān)的書目進行檢索。資源導(dǎo)航功能應(yīng)包括與OPAC、其他圖書館網(wǎng)站對接，提供學(xué)科分類導(dǎo)航、熱門書排行榜等功能。個人功能應(yīng)為用戶提供借閱信息查詢、個人訂閱信息、個人身份信息修改等個性化自助服務(wù)?；谌斯ぶ悄艿臋z索和推薦系統(tǒng)是智能圖書館的核心應(yīng)用，其系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)如圖2所示：個性化信息推薦規(guī)則選擇規(guī)則數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)庫借閱和查詢歷史數(shù)據(jù)用戶信息用戶界面OLAP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類器數(shù)據(jù)挖掘引擎時序分析器業(yè)務(wù)處理層數(shù)據(jù)存儲層圖2　基于人工智能的檢索和推薦系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖該檢索和推薦系統(tǒng)的核心是個性化圖書推薦功能，該系統(tǒng)從很大程度上根本上改變了傳統(tǒng)圖書館的被動服務(wù)方式,能根據(jù)用戶的興趣偏好主動地向用戶推薦圖書。實現(xiàn)了根據(jù)用戶的不同需求,跟蹤最新的圖書館資源,及時通過移動App或手機短信等方式告知用戶,實現(xiàn)隨時隨地利用信息。通過數(shù)據(jù)挖掘引擎和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類器等人工智能算法，能更準(zhǔn)確、更快速的幫助讀者找到需要的文獻和書籍,提高了檢索效率,提升了檢索效果?；趨^(qū)塊鏈的系統(tǒng)運行在去中心化的分布式網(wǎng)絡(luò)中，該網(wǎng)絡(luò)的客戶端之間通過建立信任關(guān)系直接通信而不需要經(jīng)過中心服務(wù)器，從而形成去中心化的分布式系統(tǒng)。基于區(qū)塊鏈的這一基本原理，就有可能將各種不同載體的電子圖書資源以用數(shù)字化方式存儲在分布式信息存儲系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)高效的檢索、查詢和利用，大大提高效率的通知避免了單點故障風(fēng)險，最終實現(xiàn)知識共享，為用戶提供全方位、一體化的服務(wù)平臺。智慧圖書館中典型的區(qū)塊鏈應(yīng)用包括基于區(qū)塊鏈技術(shù)的分布式館藏資源存儲系統(tǒng)、基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智慧閱讀系統(tǒng)（實現(xiàn)積分、互助借閱體系）、基于區(qū)塊鏈技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)等等。

五、結(jié)語

本文闡述了新時代高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)與機遇，指出傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級到的關(guān)鍵在于引入互聯(lián)網(wǎng)思維，建立以師生讀者為中心的服務(wù)理念，并探討了高校圖書館建設(shè)應(yīng)如何結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智慧技術(shù)部署智能軟硬件環(huán)境，以順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代和人工智能時代的趨勢，發(fā)揮圖書館在高校教學(xué)科研中的重要作用。

【參考文獻】

[1]馮國權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討[J].圖書情報工作,2015(2):25-30.

[2]吳海媛.互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究,2017(1):65-68.

[3]陸婷婷.從智慧圖書館到智能圖書館:人工智能時代圖書館發(fā)展的轉(zhuǎn)向[J].圖書與情報,2017(3):98-101.

[4]黃曉斌,吳高.人工智能時代圖書館的發(fā)展機遇與變革趨勢[J].圖書與情報,2017(6):19-29.

作者:溫善婷 單位:廣西大學(xué)行健文理學(xué)院圖書館