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【摘要】目的探討手術(shù)室護(hù)理管理中人性化理念的應(yīng)用效果。方法選擇2012年12月—2015年6月我院收治的手術(shù)患者120例，隨機(jī)分為對照組和研究組各60例，對照組予以常規(guī)護(hù)理管理模式，研究組應(yīng)用人性化管理理念，對比分析2組患者護(hù)理滿意度情況。結(jié)果研究組患者對護(hù)理技能評分、健康教育評分、服務(wù)態(tài)度評分明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化理念，可提高患者滿意度，便于患者積極配合醫(yī)師和護(hù)理人員完成各項操作，有利于手術(shù)效果的保證。

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室;護(hù)理管理;人性化理念;應(yīng)用效果

手術(shù)室作為治療患者疾病的一個重要場所，其護(hù)理管理水平和質(zhì)量高低直接關(guān)系著手術(shù)效果[1]。近年來，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，社會大眾生活水平的提高，對于醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)護(hù)水平要求也逐漸上升。由于手術(shù)室治療持續(xù)時間相對比較長，所用器械也比較多，屬于有創(chuàng)性操作，不管是對于環(huán)境，還是對于操作的要求均非常高，因此，加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理管理也變得尤為重要[2，3]。我院近年來在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用了人性化理念，獲得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2012年12月—2015年6月我院收治的手術(shù)患者120例，全部患者均于知情同意書下參與研究，排除資料不全者。以隨機(jī)的方式將其分為研究組和對照組各60例，研究組中男37例，女23例；年齡24歲~68歲，平均年齡（38.69±3.24）歲；手術(shù)類型：婦產(chǎn)科16例，普外科15例，骨科18例，泌尿系11例。對照組男38例，女22例；年齡25歲~69歲，平均年齡（38.67±3.26）歲；手術(shù)類型：婦產(chǎn)科17例，泌尿系12例，普外科16例，骨科15例。2組患者在性別、年齡、手術(shù)類型等一般資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組予以常規(guī)護(hù)理管理模式；研究組予以人性化護(hù)理管理，主要如下：①完善手術(shù)護(hù)理管理方面的相關(guān)制度，制定規(guī)范化且人性化的管理準(zhǔn)則，比如規(guī)范消毒隔離與核查校對等操作和流程，確保護(hù)理人員工作中可有章可依以及有據(jù)可查。預(yù)防性處理手術(shù)室護(hù)理中潛在的風(fēng)險，強(qiáng)化護(hù)理人員法律意識和安全意識，強(qiáng)化其責(zé)任心。構(gòu)建考核制度與監(jiān)督制度，定期對護(hù)理人員護(hù)理操作情況進(jìn)行考核，考察其操作技能，對于不合格者需及時進(jìn)行學(xué)習(xí)與彌補(bǔ)。構(gòu)建激勵制度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的積極及主動性，創(chuàng)造和提供繼續(xù)教育或培訓(xùn)的機(jī)會。②加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境改善，高度配合醫(yī)師完成各項操作，安撫患者，提供相應(yīng)的心理支持，緩解其負(fù)性情緒，確保手術(shù)順利實施和手術(shù)效果。密切監(jiān)測患者癥狀表現(xiàn)和生命體征，及時發(fā)現(xiàn)并正確判斷異常情況，合理調(diào)節(jié)護(hù)士工作壓力，使其能夠保持良好的心態(tài)服務(wù)患者。③施予人性化關(guān)懷，根據(jù)患者情況和科室實際情況施予專業(yè)化護(hù)理管理，合理安排工作。

1.3觀察指標(biāo)

觀察和比較2組患者護(hù)理滿意度情況，利用自擬滿意度問卷表就患者對護(hù)理技能評分、健康教育評分、服務(wù)態(tài)度評分進(jìn)行調(diào)查，每項總分為100分，分?jǐn)?shù)越高則患者滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用u檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

研究組患者對護(hù)理技能、服務(wù)態(tài)度以及健康教育評分均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3討論

人性化管理理念一般用于現(xiàn)代企業(yè)管理，即在管理過程中，將人的潛能充分挖掘作為主要任務(wù)，所含內(nèi)容非常多，比如對人的尊重，予以充分的精神鼓勵以及物質(zhì)激勵，提供各種發(fā)展機(jī)會以及成長機(jī)會，制訂生涯規(guī)劃以及注重企業(yè)和個人雙贏戰(zhàn)略等[4]。在臨床疾病的治療過程中，護(hù)理作為一項重要的配合手段，目前已向?qū)I(yè)化且規(guī)范化方向發(fā)展，同時隨著社會大眾經(jīng)濟(jì)水平的提高，對于治療護(hù)理需求也逐漸提高。手術(shù)室作為醫(yī)院治療疾病的一個重要場所，手術(shù)護(hù)理管理情況直接影響著手術(shù)效果和整個醫(yī)院管理水平[5]。由于工作性質(zhì)以及工作環(huán)境比較特殊，再加上手術(shù)護(hù)理期間需配合應(yīng)用一些銳利器械，如手術(shù)刀、剪子以及針等，這些均有可能會給護(hù)士帶來傷害，繼而進(jìn)一步影響其對患者所提供的護(hù)理服務(wù)。因此，加強(qiáng)手術(shù)護(hù)理管理的研究對于提高手術(shù)治療效果，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生具有重要的作用[6]。

本文就手術(shù)室護(hù)理管理中人性化理念的應(yīng)用進(jìn)行了研究分析，人性化管理理念符合醫(yī)學(xué)發(fā)展和醫(yī)學(xué)護(hù)理模式，應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理，可強(qiáng)化護(hù)士工作熱情度和積極性，緩解其消極心理，從而為患者提供更為合理且人性化的護(hù)理服務(wù)，繼而進(jìn)一步提高患者滿意度。本文結(jié)果表明，應(yīng)用人性化理念的研究組，患者對護(hù)理技能評分、健康教育評分、服務(wù)態(tài)度評分均顯著高于對照組，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。由此可見，在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化理念，將人性化管理作為原則，充分調(diào)動護(hù)士工作的主動性以及積極性，可確保護(hù)理質(zhì)量和手術(shù)效果，便于患者滿意度的提高，繼而進(jìn)一步為醫(yī)院良好形象的構(gòu)建打好基礎(chǔ)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

作者:趙暉 陶義欣 于欣 單位:新樂市中醫(yī)醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

[1]趙體玉，李秀云.數(shù)字化手術(shù)室安全門控管理系統(tǒng)的開發(fā)及應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志，2012，47（11）：1008-1010.

[2]鄭琴，方亮，陳敏，等.手術(shù)室實施人性化管理的研究[J].中國民族民間醫(yī)藥，2012，21（22）：12.

[3]王麗云，許玲珠.人性化護(hù)理模式對手術(shù)室患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中國實用護(hù)理雜志，2010，26（36）：26-27.

[4]李燕，劉軍艷，張凱，等.人性化護(hù)理管理在手術(shù)室的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2011，5（1）：245-246.

[5]李春徑，顧宇，解錫華，等.淺談人性化護(hù)理在手術(shù)室中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息（上旬刊），2011，24（12）：388.

[6]徐金花，王春霞，王曉靜，等.人性化護(hù)理在手術(shù)室的實施應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2013，15（5）：329.