導(dǎo)語：人性化護理及健康宣教在骨科護理中的運用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:目的:通過人性化護理服務(wù)及健康宣教,提高骨科患者滿意度和護理質(zhì)量。方法:責(zé)任護士評佑患者需求,將人性化服務(wù)理念貫穿于全程護理中。結(jié)果:患者對護理服務(wù)滿意度較上一年的89.9%提高到95%(數(shù)據(jù)與來黨辦滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計),健康教育知曉率有原來的90%提高到98%,護理質(zhì)量有效提升。結(jié)論:人性化護理服務(wù),以患者需求為服務(wù)內(nèi)容,以滿足需求為服務(wù)目標(biāo),使患者滿意度和健康教育知曉度大大提高。

關(guān)鍵詞:骨科護理;人性化服務(wù);應(yīng)用

骨科疾病復(fù)雜多變,治療方法多種多樣,多數(shù)需手術(shù)治療,部分患者住院時間較長,易發(fā)生護理并發(fā)癥。2014年9月一2015年9日護理單元采用人性化的護理模式,以人為本,充分尊重患者權(quán)利,關(guān)心患者的情感變化,使患者在身心健康、自尊及人格等各方面受到應(yīng)有的尊重,全程滿足患者需求,實施人性化化護理理念。

1資料與方法

1.1一般資料

選自2014年9月一2015年9月的骨科住院患者1680例,其中,男:1340例,女:340例,年齡:18一82歲。住院時間為7一35天。住院診斷:創(chuàng)傷類、關(guān)節(jié)類、脊柱類、骨腫瘤等。1680例患者經(jīng)?？浦委熥o理,均治愈或好轉(zhuǎn)。

1.2人性化護理及健康宣教實施體會

①護士長全面評估護師團隊成員,選擇工作責(zé)任心強,綜合素質(zhì)高,溝通協(xié)調(diào)能力強、人文素養(yǎng)高、專業(yè)技能高并富有愛心的5年以上工作經(jīng)驗的護士為責(zé)任護士,并對其進行很好的培訓(xùn),充分認(rèn)知人性化服務(wù)的核心即“發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求,優(yōu)先次序?qū)嵤┳o理”,全程負(fù)責(zé)到底。②責(zé)任護士對迎接新人院患者,要得體大方、真誠自然地做自我介紹,介紹主管醫(yī)生護士長其資質(zhì)。用關(guān)懷的語言,和藹的語氣,關(guān)切的表達方式與患者互動溝通,以及用適度的肢體言語,主動攙扶患者到病房,安置患者于舒適安全位,向患者或家屬做好人院介紹:詳細介紹病區(qū)環(huán)境(公用衛(wèi)生間方位、食堂、開水房等)住院須知及相關(guān)規(guī)章制度、治療護理流程等。介紹科室護理團隊及24小時值班制。③評估患者心理情緒和治療需求。責(zé)任護士通過與患者交談,了解掌握患者最迫切、最關(guān)心的問題:最優(yōu)化的治療及最好的愈后以及合理的費用;醫(yī)護人員要重視和尊重患者的心理需求。針對患者的需求,在治療和護理的實施中,通過優(yōu)選措施、方式及細節(jié)優(yōu)化,用心服務(wù)、用腦思考、用勤勞的雙手和不知疲倦的雙腿,給與患者全程優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)。④圍手術(shù)期的人性化服務(wù)。做好術(shù)前護理,實施護理時注意保護患者的隱私,尊重患者的感受,做好解釋,以取得患者的配合,讓患者在愉悅的狀態(tài)下完成高質(zhì)量的皮膚準(zhǔn)備護理。對全麻病人,術(shù)前晚行清水灌腸時,詢問患者感覺,讓患者在舒適的狀態(tài)下完成操作。全面觀察患者各系統(tǒng)情況,客觀準(zhǔn)確評地估生命體征。術(shù)后護理,針對患者情況,必要時選用硬板床按照一般外科術(shù)后護理常規(guī)及麻醉后常規(guī)護理。臥位安全舒適并保持最佳功能位。肢體手術(shù)后,用支架、枕頭、沙袋等抬高患肢,以利于血液回流。對石膏外固定的肢體擺放,應(yīng)以舒適、有利于靜脈回流、不引起石膏斷裂或壓迫局部軟組織為原則。嚴(yán)密觀察患肢血液循環(huán)。手術(shù)后護理人員定期觀察患者的體溫、傷口愈合情況及術(shù)后的反應(yīng),及時將患者的信息傳遞埃醫(yī)師,避免感染和其他不良反應(yīng)現(xiàn)象的出現(xiàn)[2〕。⑤做好健康教育。圍繞患者最關(guān)心的問題即功能康復(fù),開展周到細致床旁健康教育活動,指導(dǎo)病人及時恢復(fù)功能鍛煉,恢復(fù)局部肢體功能和全身健康,防止并發(fā)癥,使手術(shù)達到預(yù)期效果。分期進行即術(shù)后初期、中期、后期《標(biāo)準(zhǔn)化》的教育指導(dǎo),幫助其功能鍛煉時,融人人性化關(guān)懷:詢問是否感覺疼痛、是否能承受、是否能堅持,在堅持功能鍛煉操作原則下,注重患者的舒適度。加強對癥鍛煉,并配合理療、按摩、針灸等,使肢體功能盡快恢復(fù)。鼓勵病人早期床上運動,手拉吊環(huán),抬高身體,增加肺活量及促進循環(huán),防止肺不張。肺部感染、下肢深靜脈血栓形成。出院前1日,責(zé)任護士對患者康復(fù)情況再評估,將繼續(xù)康復(fù)內(nèi)容、方法及注意事項,制作成紙質(zhì)版《延續(xù)康復(fù)護理》清單,針對清單內(nèi)容,評估患者或家屬康復(fù)技能,對未掌握技能的患者或家屬再進行健康指導(dǎo),指導(dǎo)掌握為止。

2結(jié)果

患者對護理服務(wù)滿意度較上一年的89.9%提高到95%(數(shù)據(jù)與來黨辦滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計),健康教育知曉率有原來的90%提高到98%,護理質(zhì)量有效提升。

3結(jié)論

本研究通過對患者進行全程全面的人性化護理及健康宣教,使護理服務(wù)得到提升,更大的滿足了患者需求。良好的技術(shù)和全面的知識是維系溝通效果的紐帶,嫻熟的技能是取得患者信任,建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)[3〕。骨科患者病情多變、復(fù)雜、肢體功能未知等特點,患者疼痛及心理壓力相伴,責(zé)任護士不僅要有精湛的專業(yè)技能,還要全程融人人文關(guān)懷的護理,指導(dǎo)患者主動的掌握有益于心理健康的防御和行為應(yīng)對方式,配合治療,發(fā)展積極的情緒[“〕,促進疾病早日康復(fù)。人性化護理服務(wù),以患者需求為服務(wù)內(nèi)容,以滿足需求為服務(wù)目標(biāo),使患者滿意度和健康教育知曉度大大提高。

作者:陶菊花 單位:內(nèi)蒙古巴彥淖爾市醫(yī)院脊柱外科

參考文獻：

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