導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及對(duì)策8篇一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系構(gòu)建

摘要：隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的加快，電力系統(tǒng)的發(fā)展趨于成熟，眾多電力公司紛紛崛起，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。不少企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)始將目光投向電力營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)。由于不同企業(yè)的自身特點(diǎn)以及產(chǎn)品服務(wù)定位不同，所以在建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作體系時(shí)有必要結(jié)合自身實(shí)際情況。本文將具體地就電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單探究，希望能夠幫助相關(guān)企業(yè)合理地建設(shè)出適合自身長(zhǎng)久發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；標(biāo)準(zhǔn)化工作體系；建設(shè)

電力系統(tǒng)的完善帶動(dòng)了眾多電力公司的崛起與發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)成為大多數(shù)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬競(jìng)爭(zhēng)渠道的首選路徑。然而電力營(yíng)銷(xiāo)存在諸多不完善之處，這也為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)帶來(lái)一定難度，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急便是解決這些問(wèn)題，具體可以通過(guò)以下步驟實(shí)現(xiàn)。

一、建設(shè)具有實(shí)用價(jià)值的電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

1.建立并完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)

總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作非常繁雜并瑣碎，工作人員需要應(yīng)付各種各樣的客戶，并維持這些客戶與公司的穩(wěn)定友好合作關(guān)系，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)，個(gè)人綜合能力以及工作經(jīng)驗(yàn)都有相當(dāng)高的要求。因此新進(jìn)員工有必要跟著公司前輩學(xué)習(xí)一段時(shí)間，積累經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)他們比較好的一些工作方法，提升自己的實(shí)際業(yè)務(wù)操作水平。例如，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工在收到故障求助時(shí)，會(huì)先確認(rèn)電表與用戶之間是否存在對(duì)應(yīng)問(wèn)題，然后才會(huì)進(jìn)一步地檢查電表是否出現(xiàn)故障。隨著近幾年來(lái)，人們生活質(zhì)量水平大幅度地提高，用戶們對(duì)電力公司工作人員的服務(wù)態(tài)度也越來(lái)越關(guān)注，更加注重服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)過(guò)程，這就要求企業(yè)需加強(qiáng)工作人員的職業(yè)素質(zhì)，力求讓客戶感受到高效、貼心的服務(wù)，從而提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的有效管理，企業(yè)相關(guān)部門(mén)有必要制訂出一套規(guī)范的管理制度，員工需按照制度要求，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動(dòng)態(tài)管理

任何企業(yè)在制訂企業(yè)政策制度時(shí)，都需要以自身特點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況為參考依據(jù)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判斷、分析、預(yù)估后，才能具體落實(shí)相關(guān)制度的制訂?？紤]到市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化性，企業(yè)的制度也應(yīng)該是一種動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。首先，在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與市場(chǎng)情況存在著不可避免的動(dòng)態(tài)偏差，因此，即便相關(guān)政策落實(shí)，也需要及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整；其次，由于電力營(yíng)銷(xiāo)工作自身的繁雜性，員工在實(shí)際工作過(guò)程中，通常會(huì)遇到新的問(wèn)題，所以技術(shù)部門(mén)需要針對(duì)這些新情況合理調(diào)整制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動(dòng)態(tài)管理。

二、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立高效實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

1.建立收集、傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程中通常要處理多種紛繁的業(yè)務(wù)，往往需要用到各方各面的信息，如果能夠建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的信息化平臺(tái)，方便工作人員調(diào)取、應(yīng)用信息，并將在工作過(guò)程中搜集到的新的信息整合上傳，為日后的工作提供參考，這將大大地提高電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是建立一個(gè)網(wǎng)站，將各種有用信息整合并，對(duì)于重要機(jī)密信息，加以保密措施。在此平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)用戶匿名互相交流，相互借鑒，同時(shí)也便于意見(jiàn)的征集。同樣地，將此平臺(tái)應(yīng)用到企業(yè)的管理模式當(dāng)中，有利于企業(yè)收集員工意見(jiàn)，激發(fā)企業(yè)人員的工作積極性，增強(qiáng)其集體意識(shí)感，將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的互利雙贏的局面。

2.電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化建設(shè)應(yīng)相輔相成

目前我國(guó)電力企業(yè)在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系過(guò)程中存在的誤區(qū)是將其與信息化的建設(shè)完全脫離，導(dǎo)致該體系并不具備實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。因此，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系時(shí)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，與信息化建設(shè)同步進(jìn)行，二者相輔相成。我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展已有40余年，并初具規(guī)模。各省市之間，電力公司之間往往相互獨(dú)立，并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且同一個(gè)企業(yè)的不同部門(mén)之間的操作系統(tǒng)也互補(bǔ)兼容，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，造成較多的資源浪費(fèi)，因此為了節(jié)約社會(huì)資源，減少企業(yè)投入資金成本，相關(guān)部門(mén)有必要建設(shè)完善的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)互通，統(tǒng)一規(guī)范化管理流程，也就是所謂的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

3.電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的關(guān)系

簡(jiǎn)言之，兩者之間存在著相互依賴(lài)的關(guān)系。一方面，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作必要組成，其最終目的是為企業(yè)制訂一個(gè)合理標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)創(chuàng)收，提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保障條件。另一方面，信息化技術(shù)的應(yīng)用也促進(jìn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)。整體來(lái)說(shuō)，電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)二者相輔相成，互不可少。由于，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程中的信息變動(dòng)程度較大，工作標(biāo)準(zhǔn)也隨之變化更新，并且對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施速度以及反饋效果都有較高的要求，力求做到及時(shí)、準(zhǔn)確。傳統(tǒng)工作模式下，由于消息滯澀，并不能很好地達(dá)到這一要求，將信息化建設(shè)工作引入電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，構(gòu)建一個(gè)信息交流互動(dòng)平臺(tái)，極大程度地提高了標(biāo)準(zhǔn)化工作的效率。此外，信息化系統(tǒng)所搜集整理的數(shù)據(jù)信息，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的后續(xù)開(kāi)展也帶來(lái)了很大的便利，同時(shí)也有利于信息的有效反饋。建設(shè)一個(gè)實(shí)用、高效。動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系某種程度上也促進(jìn)了電力企業(yè)信息化建設(shè)工作。

三、結(jié)束語(yǔ)

得益于改革開(kāi)放相關(guān)政策的實(shí)施，我國(guó)電力事業(yè)在短短數(shù)十年間迅速發(fā)展，并成功躋身于世界水平前列，其中，電力營(yíng)銷(xiāo)的作用也相當(dāng)關(guān)鍵。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理者們有必要結(jié)合自身發(fā)展情況與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)完善自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，同步開(kāi)展企業(yè)信息化技術(shù)的建設(shè)工作，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也為我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出一定貢獻(xiàn)。

作者:楊曉宏 付宏偉 張強(qiáng) 單位:內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 巴彥淖爾電業(yè)局

參考文獻(xiàn):

[1]李貴祥，李莉.對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)策略的探討[J].黑龍江科技信息，2016，（8）：135.

[2]李慧.試論供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理[J].通訊世界，2016，（7）：106-107.

第二篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策分析

摘要：我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。我國(guó)的供電企業(yè)在電力市場(chǎng)條件下發(fā)展迅速。但是目前我國(guó)的供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面仍然存在諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對(duì)電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行分析，接著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的必要性進(jìn)行分析，最后針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，以進(jìn)一步提高我國(guó)的電力服務(wù)總體水平。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理

一、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)困難

我國(guó)最大的用電消費(fèi)群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場(chǎng)比較大，其中也存在很大的商機(jī)。但是，隨著我國(guó)對(duì)新能源開(kāi)發(fā)的不斷深入，新型能源，如風(fēng)能、太陽(yáng)能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來(lái)越廣泛。這也在無(wú)形中為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場(chǎng)也在一點(diǎn)點(diǎn)地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們?cè)絹?lái)越注重新鮮的體驗(yàn)，因此一些新型的能源越來(lái)越受到人們的青睞，直接導(dǎo)致電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)困難重重。

（二）電費(fèi)收繳效率低

電費(fèi)收繳工作繁瑣細(xì)碎，尤其是對(duì)一些先零散的個(gè)體用戶而言，他們的作息時(shí)間都不同，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作效率低下，難以進(jìn)行。電費(fèi)收繳效率低的問(wèn)題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因?yàn)檗r(nóng)村日常用電量不多，因此電費(fèi)的余額一般有限，一旦進(jìn)入農(nóng)忙時(shí)節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)余額不足，久而久之拖欠電費(fèi)，這為電費(fèi)的收繳工作帶來(lái)了一定的困難。我國(guó)對(duì)于電費(fèi)收繳沒(méi)有相對(duì)明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)定，這也在一定程度上導(dǎo)致了電費(fèi)的一拖再拖，影響電費(fèi)的收繳效率。

（三）電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員缺乏責(zé)任意識(shí)

供電企業(yè)本身電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員在工作中缺乏責(zé)任意識(shí)也是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要問(wèn)題。很多電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面問(wèn)題的出現(xiàn)都是因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員的缺乏責(zé)任心，工作疏忽導(dǎo)致。例如，在進(jìn)行用電量統(tǒng)計(jì)時(shí)，由于粗心大意，將電表的數(shù)字讀取錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致電量統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤；在電費(fèi)收取過(guò)程中，在對(duì)電量?jī)r(jià)格進(jìn)行計(jì)算時(shí)，將電量的單價(jià)輸錯(cuò)，本來(lái)一度電應(yīng)該為0.546元，由于失誤將單價(jià)輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實(shí)際金額每度電多出0.3元，這對(duì)最后電費(fèi)的計(jì)算結(jié)果有很大影響。以上這些錯(cuò)誤，都是由于工作人員的責(zé)任意識(shí)淡薄所致，因此應(yīng)采取措施增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的責(zé)任意識(shí)。

（四）營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低

目前我國(guó)的電力企業(yè)當(dāng)中的營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)相對(duì)缺乏，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長(zhǎng)期處于一種“穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，缺乏進(jìn)取心，進(jìn)而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)偏低。電力營(yíng)銷(xiāo)也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

二、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的必要性

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)想要占據(jù)更大的消費(fèi)市場(chǎng)就必須要在服務(wù)于管理上下功夫，進(jìn)一步革新管理理念，提高服務(wù)意識(shí)，如在電力營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化能夠通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理工作切實(shí)體現(xiàn)出來(lái)。供電企業(yè)可以在市場(chǎng)活動(dòng)中積極開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，如適當(dāng)?shù)卦黾訝I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量進(jìn)而拓寬客戶繳費(fèi)渠道，為客戶繳費(fèi)提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)充分尊重客戶的主體地位，以客戶需求為中心并為客戶的生活帶來(lái)極大的便利。除此之外，現(xiàn)代化供電服務(wù)還可以為供電企業(yè)樹(shù)立良好的形象，在提高供電企業(yè)自身信譽(yù)的同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力產(chǎn)品的一種新型展現(xiàn)形式，是電力產(chǎn)品的重要組成部分，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著重要影響。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念的重要組成部分，供電企業(yè)良好的外部形象的樹(shù)立需要增強(qiáng)內(nèi)部管理工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作才能及時(shí)地了解并滿足客戶的需求。供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不能只注重客戶服務(wù)的優(yōu)化以及電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的維持，還應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家的相關(guān)社會(huì)以及國(guó)民建設(shè)號(hào)召。任何企業(yè)的發(fā)展都不能一味地追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會(huì)以及環(huán)境等因素，因此供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還應(yīng)該履行相應(yīng)的社會(huì)職責(zé)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。供電企業(yè)可以通過(guò)增大客戶服務(wù)成本的形式來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改善與優(yōu)化。客戶服務(wù)水平的提高可以有效地減少運(yùn)行事故發(fā)生率，從而有效提高供電質(zhì)量，降低運(yùn)行成本?？蛻舴?wù)是供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。營(yíng)銷(xiāo)理念的革新以及合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立是供電企業(yè)得以發(fā)展的必然選擇。首先，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的革新有利于新的營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立，有利于各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略落到實(shí)處。其次，供電企業(yè)應(yīng)該及時(shí)分析市場(chǎng)需求，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理地預(yù)測(cè)。此外，還應(yīng)該提高相關(guān)人員的市場(chǎng)敏感度，使他們以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行現(xiàn)代化分析軟件體系的研發(fā)。最后，在提高技術(shù)水平的同時(shí)保障電力營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理策略落到實(shí)處。供電企業(yè)還可以憑借現(xiàn)階段先進(jìn)的通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)改善供電客戶的用戶體驗(yàn)，為他們提供全面、快捷、高效的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)的同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策

（一）加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力度

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)除了使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理觀念。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，以開(kāi)發(fā)電力資源的潛在市場(chǎng)。電力營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)意，進(jìn)而促進(jìn)合作。例如，電力部門(mén)可以與一些大型用電企業(yè)進(jìn)行洽談，實(shí)行雙方協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團(tuán)與大連造船廠達(dá)成協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對(duì)公司的最低指標(biāo)，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價(jià)0.16元的價(jià)格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)，還在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新力度應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)階層開(kāi)始，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)員工以積極的心態(tài)對(duì)待工作。

（二）拓展用電市場(chǎng)

供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來(lái)促進(jìn)用電市場(chǎng)的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺(tái)以及手機(jī)短信等來(lái)一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進(jìn)入社區(qū)宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對(duì)老客戶推出積分兌換活動(dòng)，即老客戶憑借自己使用的電量進(jìn)行積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費(fèi)等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進(jìn)老客戶的參與，同時(shí)也會(huì)吸引一些新的客戶，促進(jìn)電力市場(chǎng)的拓寬。隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自身健康，也越來(lái)越關(guān)注能源的清潔問(wèn)題。供電企業(yè)可以與用電設(shè)備制作商合作，加大對(duì)電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調(diào)、電暖氣等使用量，進(jìn)而提高電力能源的消費(fèi)比重，并最終有效拓寬城市用電市場(chǎng)。

（三）健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系

供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理入手，對(duì)于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門(mén)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高員工的自制力，進(jìn)而保障電力資源的安全。嚴(yán)懲一切倒賣(mài)電力資源的行為。營(yíng)銷(xiāo)管理體系的健全還應(yīng)該增強(qiáng)員工的工作技能與責(zé)任意識(shí)。員工在工作中應(yīng)該謹(jǐn)慎認(rèn)真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強(qiáng)對(duì)基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。例如，對(duì)由于操作失誤而導(dǎo)致電費(fèi)核對(duì)出錯(cuò)的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認(rèn)真的員工應(yīng)該進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)。合理的獎(jiǎng)懲制度不僅有利于營(yíng)銷(xiāo)管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的發(fā)展，供電企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提高電力營(yíng)銷(xiāo)的效益，就需要對(duì)電力市場(chǎng)條件下的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，并找出其中存在的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

作者:付磊 李俊平 單位:國(guó)網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司

參考文獻(xiàn):

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第三篇：電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)管理

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企業(yè)想要在電力市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，并提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，勢(shì)必要突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的目的。本文主要從電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)的含義及作用入手，重點(diǎn)對(duì)電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)管理方法中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并有針對(duì)性地提出了一系列改善措施，希望給行業(yè)相關(guān)人士一定的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)管理；分析預(yù)測(cè)

1引言

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)管理的重要組成部分，電力營(yíng)銷(xiāo)的效果不但會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)管理的成本，還關(guān)系到社會(huì)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為了更好地促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，我國(guó)推出了《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化電力市場(chǎng)改革的若干意見(jiàn)》（中發(fā)[2015]9號(hào)）文件，并于2015年11月30日引發(fā)了六個(gè)配套文件。隨著國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)改革的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)面臨諸多新的挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)電力市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，在此基礎(chǔ)上提出了電力市場(chǎng)改革背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策。

2電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)的含義及作用

2.1電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)的含義

電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)就是以電力市場(chǎng)為主要依據(jù)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行分析以及制定電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，其主要目的就是為企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)提供重要的參考依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。所謂電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)指的是使用一套完整而科學(xué)的程序和組織管理方法實(shí)現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)影響因素、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、售電市場(chǎng)情況、電力供求平衡狀況、電力供應(yīng)狀況等信息的收集，并依據(jù)這些信息對(duì)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略加以調(diào)整，有效提升企業(yè)管理決策的合理性和科學(xué)性，并制定與市場(chǎng)需求相符的生產(chǎn)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷(xiāo)策略等，為促進(jìn)電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.2電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的作用

具體來(lái)說(shuō)，電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的作用可以表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：①對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起到明顯的改善作用，通過(guò)電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，電力企業(yè)能夠依據(jù)國(guó)家政策及市場(chǎng)變化情況，制定符合市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，有效提升經(jīng)營(yíng)決策合理性與科學(xué)性；②為用電政策的制定提供科學(xué)參考，通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)，可以對(duì)各行業(yè)的用電情況予以充分了解，從而為制定用電政策提供一定的參考；③提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)市場(chǎng)變化情況，采取合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升市場(chǎng)占有率，從而大大提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力。

3電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)管理方法中存在的問(wèn)題

3.1電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作開(kāi)展相對(duì)薄弱

就目前而言，國(guó)內(nèi)很多電力公司對(duì)于電力市場(chǎng)的分析與預(yù)測(cè)工作仍處于初級(jí)階段，缺乏完善的組織體系和相對(duì)完整的分析預(yù)測(cè)管理規(guī)范，市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作開(kāi)展參差不齊，沒(méi)有固定的信息報(bào)送體系，上級(jí)主管不能及時(shí)掌握市場(chǎng)變化信息，往往是需要的時(shí)候，才打電話統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，顯得比較倉(cāng)促。

3.2未上“用電負(fù)荷分析和決策支持系統(tǒng)”

“用電負(fù)荷分析和決策支持系統(tǒng)”沒(méi)有建立，沒(méi)有歷史分析數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)法根據(jù)往年數(shù)據(jù)分析對(duì)比開(kāi)展負(fù)荷預(yù)測(cè)工作，所以今后應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、用電結(jié)構(gòu)、環(huán)境氣候等特征，選擇使用合適的分析與預(yù)測(cè)模型，不斷進(jìn)行不同模型的對(duì)比、優(yōu)選。

3.3未開(kāi)展大客戶用電負(fù)荷在線監(jiān)測(cè)工作

大客戶負(fù)荷管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表和負(fù)荷管理，也能為電力需求側(cè)管理提供技術(shù)支持。而集團(tuán)公司目前未開(kāi)展此方面工作，所以電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)缺乏技術(shù)支持。

4基于電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)上的營(yíng)銷(xiāo)管理的原則及方法

4.1開(kāi)發(fā)原則

4.1.1滿足信息化建設(shè)要求

在進(jìn)行電力市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)國(guó)家電網(wǎng)信息化建設(shè)SG186要求予以充分考慮，特別是營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)中關(guān)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)電能的信息采集、需求側(cè)管理以及市場(chǎng)管理等方面的要求需要重點(diǎn)關(guān)注。

4.1.2對(duì)現(xiàn)有資源予以充分利用

在對(duì)電力公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效分析的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有資源的整合和利用。并通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)以及綜合統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等方面的有效鏈接，實(shí)現(xiàn)各基層供電單位局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)共享。

4.1.3全面提高自動(dòng)化程度

對(duì)搜集數(shù)據(jù)、匯總統(tǒng)計(jì)、分析指標(biāo)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、撰寫(xiě)報(bào)告、報(bào)送信息以及考核評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、自動(dòng)化及高效化。

4.2基于電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)上的營(yíng)銷(xiāo)管理方法

4.2.1建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化

新時(shí)期，電力企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的新概念和新技術(shù)需要積極引進(jìn)，并對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)予以充分利用，建立健全相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，在電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的規(guī)范科學(xué)化、管理集中化、繳費(fèi)銀行化、考核制度化等，全面提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①建立健全電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)收集國(guó)家新新政策、電力供求平衡情況、市場(chǎng)需求以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展等一系列最新電力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加快電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的更新速度，運(yùn)用合理的分析預(yù)測(cè)方法，確保市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的科學(xué)性與精準(zhǔn)性，從而為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供參考。②對(duì)系統(tǒng)的用戶信息予以建檔管理。將用戶信息在網(wǎng)絡(luò)上登記，并做好詳細(xì)的標(biāo)注和分類(lèi)，有效實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)上開(kāi)發(fā)和定向、跟蹤服務(wù)。③建立健全對(duì)內(nèi)信息管理系統(tǒng)。與企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)連通，從而實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)傳輸、更新及交流，為確保營(yíng)銷(xiāo)管理信息的統(tǒng)一性打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.2.2實(shí)行電力市場(chǎng)化改革，對(duì)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)予以優(yōu)化

近年來(lái)，隨著我國(guó)“兩型”社會(huì)構(gòu)建戰(zhàn)略以及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出和實(shí)施，國(guó)家相關(guān)部門(mén)加大對(duì)環(huán)保節(jié)能的開(kāi)發(fā)與推廣的力度，為此，電力企業(yè)也需要以身作則，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加大自主創(chuàng)新力度，并依據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化改革進(jìn)程情況而加快自身改革的步伐，有效實(shí)現(xiàn)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改革。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）加強(qiáng)環(huán)保節(jié)能能源的宣傳。作為一種可再生資源，電能具有清潔、高效、便捷等優(yōu)勢(shì)，與國(guó)家環(huán)保節(jié)能政策相符，得到國(guó)家的大力支持。此外，近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，環(huán)境問(wèn)題成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也需要做好對(duì)電力等環(huán)保節(jié)能能源的宣傳工作，樹(shù)立環(huán)保能源品牌，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)新用戶及新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量。一方面，采取科學(xué)方式切實(shí)提升電源質(zhì)量，對(duì)老化的機(jī)組予以技術(shù)改造或者淘汰，降低發(fā)電成本，提升經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)對(duì)電源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，停用小火電機(jī)組，權(quán)力發(fā)展高參數(shù)、大容量的發(fā)電機(jī)組，確保電力產(chǎn)品的供應(yīng)；對(duì)電源實(shí)施科學(xué)管理，調(diào)低上網(wǎng)電價(jià)。另一方面，加大電網(wǎng)的建設(shè)力度。對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)實(shí)施改造，降低線損，加強(qiáng)主干電網(wǎng)建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)供電損耗的降低；通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表以及電網(wǎng)流量流向分配等。（3）對(duì)價(jià)格政策予以合理利用，充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)功能，進(jìn)行分時(shí)電價(jià)移峰填谷操作，對(duì)用戶的用電情況予以科學(xué)引導(dǎo)。

4.2.3需求側(cè)管理與電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合

電力企業(yè)需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面實(shí)行需求側(cè)管理與電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而滿足不同的用戶需求，對(duì)用戶的安全用電予以積極引導(dǎo)。此外，電力企業(yè)還需要全方位提升自身產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)新用戶或新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。更為重要的是，電力企業(yè)還應(yīng)依據(jù)電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的實(shí)際情況進(jìn)行“削峰填谷”，進(jìn)一步緩解電力緊張局面，提升用戶的用電效率，降低電力的生產(chǎn)成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.2.4加強(qiáng)人才管理，建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)

為了提升新產(chǎn)品及新設(shè)備的使用效率，必須加強(qiáng)對(duì)用電職工的教育培訓(xùn)，全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①對(duì)緊缺型人才以及復(fù)合型人才予以積極引進(jìn)，尤其對(duì)于博士、碩士高層次人才以及懂技術(shù)、懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)管理的復(fù)合型人才需要予以高度重視，積極引進(jìn)，并加強(qiáng)對(duì)他們的教育和培訓(xùn)，有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；②對(duì)用電人員進(jìn)行工商管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、國(guó)家政策等方面的再教育，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的定期培訓(xùn)，建立一支優(yōu)秀的、高水平的營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)；③建立健全考核及激勵(lì)機(jī)制，對(duì)達(dá)到考核目標(biāo)的人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)的進(jìn)行一定的批評(píng)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的主動(dòng)性和積極性。

5結(jié)論

總而言之，進(jìn)行全面、深入的電力市分析預(yù)測(cè)，能夠有效提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平、提高員工的工作效率、降低工作強(qiáng)度，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的制定提供重要的數(shù)據(jù)參考，從而為企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

作者:楊艷清 單位:國(guó)網(wǎng)四川雅安電力（集團(tuán)）股份有限公司

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第四篇：電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究

摘要：在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在逐漸增大，以至于企業(yè)不得不進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新?；谶@種認(rèn)識(shí)，文章對(duì)大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的方法展開(kāi)了探討，從而為關(guān)注這一話題的人士提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；電力搶修；線損管理

就目前來(lái)看，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理存在著業(yè)務(wù)協(xié)同效率低和難以實(shí)現(xiàn)精益化管理的問(wèn)題，以至于企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量受到了影響。而在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)開(kāi)始嘗試建立多數(shù)據(jù)融合的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以期解決電力企業(yè)目前存在的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，因此相關(guān)人員有必要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新問(wèn)題展開(kāi)分析，以便更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值

1.1大數(shù)據(jù)的概念

所謂的大數(shù)據(jù)，其實(shí)就是無(wú)法利用目前主流軟件工具處理的資料量規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)。而做好大數(shù)據(jù)的處理，則能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有價(jià)值的信息。從特點(diǎn)上來(lái)看，大數(shù)據(jù)具有大量、高速、多樣和精確的特點(diǎn)。使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠從海量和繁雜的數(shù)據(jù)中完成有價(jià)值信息的提取和快速分析。就目前來(lái)看，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始滲透到各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)行為的分析，則能夠?qū)撛诘母鞣N商業(yè)信息進(jìn)行挖掘，因此能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者制定經(jīng)營(yíng)管理策略提供科學(xué)依據(jù)。

1.2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新價(jià)值

智能電網(wǎng)的加速建設(shè)，使得電力企業(yè)不得不面臨逐漸形成的大數(shù)據(jù)環(huán)境。為適應(yīng)數(shù)據(jù)量迅速增長(zhǎng)和數(shù)據(jù)的多樣性變化，電力企業(yè)不得不對(duì)電力大數(shù)據(jù)的處理和提煉方法進(jìn)行探索，以期提升電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理的時(shí)效性。而隨著各類(lèi)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的覆蓋，電力企業(yè)采集到的數(shù)據(jù)量也會(huì)越來(lái)愈多，從而導(dǎo)致企業(yè)不僅僅需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和收集，還要利用定量和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行有價(jià)值信息的挖掘。所以在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理將減少對(duì)經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)的依賴(lài)，并且更多地依靠數(shù)據(jù)分析和挖掘，以便使企業(yè)的管理效能得到提升。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)數(shù)據(jù)生成和應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，其必將受大數(shù)據(jù)的影響。通過(guò)創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，可以使以往復(fù)雜的電力營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)變成是數(shù)據(jù)的分析和挖掘活動(dòng)，從而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的精確化發(fā)展。同時(shí)創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，從而使用多重?cái)?shù)據(jù)方法進(jìn)行電力數(shù)據(jù)的建模分析，也能夠使數(shù)據(jù)背后的相關(guān)關(guān)系得到挖掘，繼而使電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的“預(yù)見(jiàn)性”得到增強(qiáng)。此外，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新，也能夠創(chuàng)建出能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)管理模式或體系，并且將其廣泛地應(yīng)用在電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，繼而使電力企業(yè)的影響管理具有一定的“前瞻性”。

2大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新方法

2.1建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

想要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新，還要對(duì)電力生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合和提煉，從而實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)和跨業(yè)務(wù)的多專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)融合與共享。為此，還要對(duì)涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)壽命周期管理和配電協(xié)調(diào)等數(shù)據(jù)進(jìn)行融合管理，以便形成以數(shù)據(jù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。所以想要對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行創(chuàng)新，還要建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)資源共享，繼而使電力數(shù)據(jù)在影響管理中的價(jià)值得到最大程度的發(fā)揮。為達(dá)成這一目標(biāo)，還要利用GIS技術(shù)進(jìn)行城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。而在這一過(guò)程中，需要確保地理信息數(shù)據(jù)的完整度和精確度，并且需要對(duì)各類(lèi)地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，然后對(duì)矢量圖形進(jìn)行編輯、分析和處理。利用該系統(tǒng)可以對(duì)面向用戶的配網(wǎng)和接戶線資產(chǎn)及用戶進(jìn)行綜合管理，所以能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)管理提供面向用戶服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過(guò)將該系統(tǒng)與電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，則可以根據(jù)用戶圖形信息和臺(tái)賬資料進(jìn)行電力營(yíng)業(yè)管理。通過(guò)將該系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)相對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力負(fù)荷的實(shí)時(shí)管理。而電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身具有電網(wǎng)操作功能、電網(wǎng)運(yùn)行管理功能、電網(wǎng)分析功能、輔助決策功能，可以為電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供較多的便利。

2.2實(shí)現(xiàn)電力搶修可視化管理

對(duì)于電力行業(yè)來(lái)講，企業(yè)的各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)狀態(tài)能夠得到全方位的及時(shí)反映，才能夠使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理需要得到滿足。而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化管理，則能夠利用圖形對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)單清晰的展示，從而幫助營(yíng)銷(xiāo)管理者對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的理解。一旦出現(xiàn)緊急情況，營(yíng)銷(xiāo)管理人員也能夠通過(guò)可視化的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，繼而更好地進(jìn)行社會(huì)用電情況的管理。為達(dá)成這一目標(biāo)，還要建立基于電力生產(chǎn)搶修平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以便實(shí)現(xiàn)用戶故障分析和搶修調(diào)度的可視化管理。而能否實(shí)現(xiàn)電力搶修的標(biāo)準(zhǔn)化管理，將直接關(guān)系到電力企業(yè)的服務(wù)水平和供電可靠性。具體來(lái)講，就是將可視化停電管理系統(tǒng)與電力客服系統(tǒng)保修系統(tǒng)連接起來(lái)，然后通過(guò)增設(shè)搶修資源可視化管理模塊、搶修指揮模塊、用戶故障管理模塊和電網(wǎng)故障管理模塊等模塊建立電力指揮搶修平臺(tái)。而通過(guò)對(duì)電力搶修中大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)一管理，則能夠使電力搶修的管理水平得到提升。此外，實(shí)現(xiàn)電力搶修數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理和統(tǒng)一調(diào)配，也能夠使電力搶修從“被動(dòng)”變成“主動(dòng)”，繼而使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平得到有效提高。

2.3實(shí)現(xiàn)線損精益化管理

實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理，將能為企業(yè)節(jié)省更多的電能，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。為達(dá)成這一目標(biāo)，電力企業(yè)需要進(jìn)行電網(wǎng)的分壓、分區(qū)、分線和分臺(tái)管理。具體來(lái)講，就是按照電壓等級(jí)進(jìn)行線損率的統(tǒng)計(jì)分析，并且按照行政區(qū)域進(jìn)行電網(wǎng)分區(qū)管理。在此基礎(chǔ)上，還要針對(duì)10kV公用線路進(jìn)行分線管理，并且針對(duì)公用配變進(jìn)行分臺(tái)區(qū)管理。而利用電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，就可以進(jìn)行線損模型的創(chuàng)建，然后利用已有數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行模型的更新。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和計(jì)算，則可以實(shí)現(xiàn)從發(fā)電、輸電、變電和配電到用戶等各個(gè)環(huán)節(jié)的電量計(jì)量管理，繼而實(shí)現(xiàn)線損的閉環(huán)管理。而通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息和配電GIS信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，則能夠通過(guò)資源整合和信息共享實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和配電系統(tǒng)的整合，繼而利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)線損進(jìn)行精益化管理。具體來(lái)講，就是利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)從廠站電量收集、售電量數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)核查和線路供電量收集等方面實(shí)現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)核查，從而避免電力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的錯(cuò)漏。而以營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為核心對(duì)電網(wǎng)線損進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，然后對(duì)電量和電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算和分析，則能夠使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益得到提升。此外，根據(jù)電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)普查工作，也能夠使電力營(yíng)銷(xiāo)管理的薄弱環(huán)節(jié)得到整頓，并且實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的堵漏增收。具體來(lái)講，就是對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的大用戶用電情況進(jìn)行分析，并且為用戶提供降損服務(wù)，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作效率得到提升。

2.4創(chuàng)新電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理

加強(qiáng)電費(fèi)的回收管理，才能為電力企業(yè)的正常運(yùn)行提供保障。但一直以來(lái)，電費(fèi)回收都是電力企業(yè)需要克服的管理難題，所以電力企業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)新電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新。分析電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源可以發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)需要承擔(dān)欠費(fèi)和欠費(fèi)變?yōu)榇魤馁~的風(fēng)險(xiǎn)。為提高電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范能力，需要對(duì)高壓用戶實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保管理。具體來(lái)講，就是對(duì)申辦高壓用電的用戶實(shí)施為期五年的電費(fèi)擔(dān)保管理措施，并且對(duì)電費(fèi)回收存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保管理模式。而采取的電費(fèi)擔(dān)保方式主要有兩種，即質(zhì)押保留和銀行電費(fèi)存款。通常的情況下，可以采取銀行電費(fèi)存款的擔(dān)保方式。此外，為降低電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，還可以采取與稅務(wù)部門(mén)合作的大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。具體來(lái)講，就是以電控稅信息系統(tǒng)與企業(yè)用電管理系統(tǒng)的對(duì)接，然后根據(jù)用戶用電情況對(duì)用戶生產(chǎn)情況進(jìn)行分析。而通過(guò)將用電信息采集與用戶稅負(fù)評(píng)估結(jié)果相對(duì)比，則能夠?qū)Χ愗?fù)地域預(yù)警值的納稅人進(jìn)行篩選，并且加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)用戶及未進(jìn)行稅務(wù)開(kāi)業(yè)登記的漏管戶進(jìn)行管理。根據(jù)這些情況，電力企業(yè)則可以采取相應(yīng)的防范措施，從而有效降低企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.5創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)背景下，還要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以便通過(guò)提升電力企業(yè)的信譽(yù)強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，電力企業(yè)可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，從而使用戶的多元化需求得到滿足。具體來(lái)講，就是企業(yè)可以采取電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化和用戶需求的智能管理。采取該種營(yíng)銷(xiāo)方式，將能使電力企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理，所以能夠使電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益得到兼顧；另一方面，電力企業(yè)需要根據(jù)電力大數(shù)據(jù)制定用戶滿意的管理目標(biāo)，從而使電力商品的使用對(duì)象能夠更好地接受電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。為此，電力企業(yè)還要根據(jù)電力大數(shù)據(jù)分析結(jié)果落實(shí)收費(fèi)、咨詢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作，從而使電力企業(yè)的服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提升。

3結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力企業(yè)的生存和發(fā)展在很大程度上取決于電力營(yíng)銷(xiāo)管理。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)想要保持穩(wěn)定發(fā)展，就要對(duì)以往的營(yíng)銷(xiāo)管理理念和方法進(jìn)行創(chuàng)新，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。因此，相信本文對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新問(wèn)題展開(kāi)的探討，可以為相關(guān)工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)。

作者:李楊 單位:國(guó)網(wǎng)四川廣元市昭化供電有限責(zé)任公司

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第五篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新對(duì)策

摘要：營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)在電力市場(chǎng)的主要工作，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中還存在一些不足之處，這對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了較大的影響，因此需要加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的創(chuàng)新，為供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文從供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)概述入手，明確了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位，并對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新要點(diǎn)進(jìn)行了分析，最后對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新對(duì)策進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；思想定位；營(yíng)銷(xiāo)理念；創(chuàng)新

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠更好地發(fā)展，則需要加快轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，充分地利用現(xiàn)代化管理技術(shù)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行創(chuàng)新，樹(shù)立起良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展起到有效的促進(jìn)作用。

1.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)概述

營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)處于壟斷地位，不需要電力營(yíng)銷(xiāo)中活動(dòng)。但在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)被推向市場(chǎng)，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)，需要努力提高自身的服務(wù)態(tài)度，以用電客戶為工作的中心，引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，從而更好地滿足用戶對(duì)電力的各種需求，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品。在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，需要通過(guò)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)來(lái)有效地提高能源市場(chǎng)比率，進(jìn)而追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳化。這就需要供電企業(yè)要加快電力銷(xiāo)售人才的培養(yǎng)，并進(jìn)一步完善電力生產(chǎn)、售前和售后服務(wù)，更好地推動(dòng)供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

2.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

2.1進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理

目前供電企業(yè)仍然需要在政府監(jiān)管下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)中，這就需要供電企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，還要執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。因此在當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，需要重點(diǎn)關(guān)注商業(yè)發(fā)展環(huán)境、經(jīng)濟(jì)利益及市場(chǎng)管理制度等內(nèi)容，從而形成一套完善的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為用電客戶打造一個(gè)良好的用電環(huán)境，進(jìn)一步對(duì)電力運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行凈化。

2.2基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念

一直以來(lái)我國(guó)供電企業(yè)都處于賣(mài)方市場(chǎng)環(huán)境下，但在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)必然是買(mǎi)方市場(chǎng)，這就需要供電企業(yè)要加快傳統(tǒng)供電管理模式的改革，打造一個(gè)全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制，使其能夠與當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求相適應(yīng)。一個(gè)具備市場(chǎng)活動(dòng)的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制能夠塑造出和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，增強(qiáng)電力市場(chǎng)買(mǎi)方與賣(mài)方之間的有效聯(lián)系，從而為供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了重要的促進(jìn)作用。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則

在當(dāng)前“兩網(wǎng)”改造的良好機(jī)遇下，供電企業(yè)需要抓好這一有利時(shí)機(jī)，有效地解決供配電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中存在的瓶頸問(wèn)題，更好地滿足廣大用戶的用電需求，充分的運(yùn)行各種先進(jìn)的技術(shù)和手段，為客戶提供高效及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理，強(qiáng)化監(jiān)管，從而保證供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.4供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式

在當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要將電力營(yíng)銷(xiāo)定位為核心業(yè)務(wù)，電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要服務(wù)和服從于電力營(yíng)銷(xiāo)的需求，充分地將供電企業(yè)發(fā)展宗旨、現(xiàn)場(chǎng)管理及經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建一套完整的運(yùn)營(yíng)管理體系，從而為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供安全的環(huán)境。

3.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新要點(diǎn)

在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中，需要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，充分地掌握用戶的基本需要，企業(yè)員工也要樹(shù)立起良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，采取具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方法和策略，從而更好地滿足不同用戶的需求。在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，不僅要顧及眼前的利益，更要重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不斷地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行創(chuàng)新，從而為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

3.1建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)為了能夠加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，更好地滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求，可以建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流和合作，而且能夠深入市場(chǎng)，與市場(chǎng)的需求有效結(jié)合，制定具有針對(duì)性和合理性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，更好地促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

3.2樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)觀

在電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新過(guò)程中，需要從利潤(rùn)獲取和評(píng)價(jià)等方面入手，同時(shí)樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，有效把握市場(chǎng)的需求，以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，并充分地與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)目標(biāo)相結(jié)合，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)觀，深入挖掘市場(chǎng)潛在的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

3.3加快觀念的轉(zhuǎn)變

企業(yè)全體員工需要加快營(yíng)銷(xiāo)理念的更新，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀念，建立起以用戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)思想，打造一支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地為用戶服務(wù)，充分的滿足不同用戶的需求，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

3.4全面滿足客戶的需要

供電企業(yè)的用戶群體具有多樣化的特點(diǎn)，這也使供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的要求。因此供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念需要以全面滿足客戶的需要為出發(fā)點(diǎn)，使客戶具有充分選擇產(chǎn)品的權(quán)利，而且能夠根據(jù)客戶不斷變化的需求來(lái)為的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，供電企業(yè)也能夠進(jìn)一步地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了解，從而為企業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新對(duì)策

4.1大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才

供電企業(yè)必須要加大對(duì)人才的投入和培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，以便更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。在很多供電企業(yè)中，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的人員并沒(méi)有真正地了解關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)，無(wú)法很好地遵循市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這就導(dǎo)致了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的落后。因此，要加大對(duì)人才的管理和培訓(xùn)，讓工作人員能夠真正地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的具體知識(shí)，從而使得供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率和效果都得到很大程度的提升，進(jìn)而更好地提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2樹(shù)立企業(yè)品牌，完善電力營(yíng)銷(xiāo)體制

供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中要樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的影響力，發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，要完善電力營(yíng)銷(xiāo)體制，在堅(jiān)持市場(chǎng)為導(dǎo)向的同時(shí)，建立健全的營(yíng)銷(xiāo)管理模式和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)體制和服務(wù)理念的改革，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的情況，及時(shí)采取有效的措施，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。供電企業(yè)為了能夠有效地、全面地實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，追求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)方針，開(kāi)闊市場(chǎng)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的服務(wù)意識(shí)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷增加，供電企業(yè)在這種形勢(shì)下要想實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理中的服務(wù)意識(shí)是其必然的選擇。供電企業(yè)全體員工都需要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)的重要性，通過(guò)向用戶提供真誠(chéng)的服務(wù)，詳細(xì)為用戶講解產(chǎn)品，考慮到用戶的實(shí)際需求，才能贏得用戶的認(rèn)可和滿意度，不僅能夠使供電企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，而且能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)拓展市場(chǎng)，用戶數(shù)量增多。

4.4完善管理的技術(shù)支持系統(tǒng)

供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，改善技術(shù)設(shè)備，為電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新提供更多的后盾。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的監(jiān)督與管理，提高營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

4.5樹(shù)立服務(wù)第一的理念

在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新過(guò)程中，需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，充分地了解用戶的實(shí)際需求，完善營(yíng)銷(xiāo)管理流程序和業(yè)務(wù)流程，確保營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的全面提升。同時(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)人員也需要加快對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹(shù)立服務(wù)第一的理念，時(shí)刻為用戶著想，從而更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

4.6加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息化建設(shè)

我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，很多都是沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)代化的信息化建設(shè)，還維持著傳統(tǒng)的管理模式，這對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展是非常不利的。因此，要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息化建設(shè)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，可以很好地將供電企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源之間的共享，從而更好地提高供電企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，以及資料的利用率，從而更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新和發(fā)展，為供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力支持和保證。

5結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新不僅有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而且與當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相適應(yīng)。這就需要供電企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，針對(duì)用戶的實(shí)際需求，并與企業(yè)自身實(shí)際情況有效結(jié)合，從而制定出科學(xué)、有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，采用現(xiàn)代及主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，增加市場(chǎng)份額，從而為供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

作者:劉珊 單位:國(guó)網(wǎng)青海省電力公司黃化供電公司

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第六篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

摘要：對(duì)于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方式做了一定的敘述，也對(duì)該如何更好的實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略做了一個(gè)系統(tǒng)的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理方式；營(yíng)銷(xiāo)管理策略

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)需要企業(yè)的管理來(lái)做支撐，而企業(yè)的管理又需要許多方面因素的共同影響，這一點(diǎn)對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)說(shuō)更是不例外，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理方式客觀來(lái)說(shuō)并不同于其他企業(yè)的一般管理，電力作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮?，且非常重要的一個(gè)要素，更是與我們的生活聯(lián)系密切，對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)既是供電企業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展模式，也是一個(gè)更加有必要的發(fā)展模板，這一點(diǎn)也是非常有必要的。下面，筆者將就這一內(nèi)容來(lái)向讀者正式說(shuō)明。

1供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式。市場(chǎng)導(dǎo)向意思就是市場(chǎng)要起到一個(gè)引領(lǐng)指導(dǎo)的作用，要充分發(fā)揮出電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)中的地位和作用，要把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要確保供電企業(yè)能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷(xiāo)做的更好，要將電力的真正作用發(fā)揮出來(lái)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。只有生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)真正滿足市場(chǎng)的需要，我們的市場(chǎng)才能真正的有前景，市場(chǎng)才能真正的走到發(fā)展的前端。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)”。我們都很清楚，電網(wǎng)是我們開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保障，也是我們進(jìn)行技術(shù)革新和技術(shù)創(chuàng)造的一個(gè)非常重要的支撐點(diǎn)，也就是說(shuō)，技術(shù)是發(fā)展支撐，服務(wù)和管理是保障的原則，也是營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。我們的供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好的服務(wù)源自于我們的日常營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，只有產(chǎn)品本身足夠吸引人，我們的營(yíng)銷(xiāo)效果才更加明顯，我們對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)所能給到的作用也才能更加有效和明顯。

1.3基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。這也就要求我們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要時(shí)刻將買(mǎi)方的意見(jiàn)放在首位，要將買(mǎi)方的意見(jiàn)切實(shí)投入到日常的生產(chǎn)生活中，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,將過(guò)去的發(fā)展和建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求,充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

1.4進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理。隨著現(xiàn)代對(duì)于政治制度和企業(yè)制度的發(fā)展，我們逐步實(shí)行了政企分開(kāi)的政治制度，導(dǎo)致了我們的供電企業(yè)也有一個(gè)單獨(dú)的監(jiān)管系統(tǒng)，也就是說(shuō)，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，但同時(shí)也是有著自己本身發(fā)展特色。因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

2.1環(huán)保能源的品牌宣傳策略。環(huán)保是我們現(xiàn)代社會(huì)追求的主題和現(xiàn)代社會(huì)永恒發(fā)展的不變信條，環(huán)保能源的品牌設(shè)計(jì)和宣傳也是營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，更加是我們電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中重要的一環(huán)。

2.2銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略。銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略分為兩個(gè)部分，一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。其中營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張代表要將我們的產(chǎn)品擴(kuò)展，要將產(chǎn)品的地區(qū)擴(kuò)張，要將局部的擴(kuò)張發(fā)展到全面的擴(kuò)張。

2.3優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

2.4全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。那我們?cè)撃檬裁磁c其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呢，首先我們要明白的是，不同的企業(yè)的提供的服務(wù)也是不同的，我們要想在全方位的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，就必須要有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特征。

2.5激勵(lì)用電的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

3總體策略的實(shí)施規(guī)劃

3.1拓展市場(chǎng)分額。1）運(yùn)用靈活的電價(jià)政策。爭(zhēng)取市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。2）推廣用電。增加電能的使用城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門(mén)和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。3）細(xì)分市場(chǎng)。重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。

3.2完善技術(shù)支持系統(tǒng)。1）電網(wǎng)支撐配網(wǎng)改造和一戶一表工作。電網(wǎng)的支撐配網(wǎng)是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)改革，也是我們現(xiàn)存電力發(fā)展的一個(gè)形勢(shì)所在。2）提高營(yíng)銷(xiāo)在線監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平。近期主要做擴(kuò)充完善電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的工作。利用負(fù)荷管理系統(tǒng)做好專(zhuān)變客戶的遠(yuǎn)方抄表工作、電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作、計(jì)量表計(jì)的遠(yuǎn)方監(jiān)測(cè)工作。

4建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作

4.1第一是需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集。需求側(cè)管理分兩步走，第一階段，2005年前，對(duì)需求起主導(dǎo)作用的是電價(jià)，通過(guò)讓它最好地反映電力成本，使之成為協(xié)調(diào)用戶與公司關(guān)系的有效的工具。第二階段，也就是2005到2010年，就應(yīng)參與用電過(guò)程，發(fā)展并推動(dòng)高效用能技術(shù)，措施包括一次性研究開(kāi)發(fā)、改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)和開(kāi)發(fā)新技術(shù)。

4.2第二是市場(chǎng)細(xì)分和分析，掌握市場(chǎng)。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。根據(jù)上面內(nèi)容的介紹，我們對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的策略有一個(gè)非常清晰明了的說(shuō)明，對(duì)讀者的所不明白的地方也做了一個(gè)解釋?zhuān)沟米x者能夠真正的明白這一現(xiàn)狀。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)策略的支持，也離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的運(yùn)行，更加與我們的總營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)行密切相關(guān)，所以本文的中心思想也是這個(gè)，希望讀者能夠通過(guò)筆者的介紹，更加了解這一內(nèi)容。

作者:高勁 單位:國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)市東陵區(qū)供電分公司

第七篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新探討

摘要：自改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，人們生活水平逐漸提高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善、營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣化與電能需求量的越來(lái)越大，催生了電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)世，在滿足用戶電力需求方面發(fā)揮著重要的作用。電力營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中，逐漸暴露出較多問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)及其商品特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹后，提出了一些電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新的有效對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；管理制度；弊端；創(chuàng)新

電力營(yíng)銷(xiāo)作為現(xiàn)代電力企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)模式，其營(yíng)銷(xiāo)策略與管理制度有效程度、實(shí)用程度直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度重要性顯得格外重要。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程的逐漸推進(jìn)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度也必須要緊跟時(shí)展步伐，積極創(chuàng)新，只有這樣才能滿足當(dāng)代電力用戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1電力營(yíng)銷(xiāo)的概念及電力商品特點(diǎn)

簡(jiǎn)單而言，電力營(yíng)銷(xiāo)就是指將電力作為一種商品進(jìn)行銷(xiāo)售的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)行為。電力營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是廣大電力用戶，供電企業(yè)以電力用戶需求為中心，以動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境為導(dǎo)向，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定、安全可靠的電力產(chǎn)品和良好服務(wù)，使電力用戶與供電企業(yè)通過(guò)電力商品達(dá)成電力協(xié)議，實(shí)現(xiàn)電力商品營(yíng)銷(xiāo)目的。與普通商品不同，供電企業(yè)的特殊性決定了電力商品具有一定特殊性，其特點(diǎn)突出表現(xiàn)在廣泛性、無(wú)形性、非存儲(chǔ)性和計(jì)量特殊性[1]。自發(fā)電技術(shù)誕生以來(lái)，電能始終居于應(yīng)用最廣泛能源首位，人們?nèi)粘Ｉ铍x不開(kāi)電，企業(yè)生產(chǎn)也需要電能提供動(dòng)力，因而電力用戶數(shù)量龐大、分布廣泛，電力商品分布在每一個(gè)領(lǐng)域。電力本身并非一種實(shí)體，其是無(wú)形的，沒(méi)有具體的形態(tài)形狀，電力商品看不見(jiàn)摸不到，只能通過(guò)儀器檢測(cè)和用電器顯示。電能無(wú)法存儲(chǔ)，是通過(guò)電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)傳輸輸送的，輸送到各種設(shè)備設(shè)施之中驅(qū)動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。電力商品的計(jì)量必須使用電能表來(lái)進(jìn)行，利用電能表對(duì)每位用戶用電量進(jìn)行計(jì)量，從而計(jì)算出每位用戶應(yīng)繳納的電費(fèi)，完成電力商品交易。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在弊端

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全

自進(jìn)入21世紀(jì)起，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)張，電力營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)了全新的生產(chǎn)環(huán)境與發(fā)展空間，現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)已不同于傳統(tǒng)意義上的電力營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)涵更加寬廣深刻。然而，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度還停留在原有水平上，在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出一定的局限和不足，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)新模式、新渠道等，原有電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度并為做出詳細(xì)具體的規(guī)定，管理制度不夠健全，內(nèi)容不夠完善，在很大程度上限制了電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展，降低了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率。

2.2現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理理念薄弱

在自動(dòng)化、信息化建設(shè)的推動(dòng)作用下，為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化發(fā)展，大多數(shù)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)始積極向著現(xiàn)代化、市場(chǎng)化方向發(fā)展，依據(jù)電力用戶實(shí)際需求不斷探索有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)（如圖1），取得了較好的成果[2]。但很多電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)將重點(diǎn)集中在電力營(yíng)銷(xiāo)的策略上，而忽略了電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度的現(xiàn)代化、市場(chǎng)化改革，現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理理念薄弱，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度進(jìn)行有效創(chuàng)新，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度滯后于電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展步伐，難以很好的服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)及其管理。

2.3用電環(huán)境缺乏可選擇性

生活方式、生活規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模等的不同，使得用戶用電需求存在較大差異。而部分電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)較少，用電環(huán)境較為單一，用戶可選擇性較差，難以有效滿足各類(lèi)用戶電力需求。主要表現(xiàn)在，電價(jià)收取標(biāo)準(zhǔn)未能依據(jù)地區(qū)差異進(jìn)行靈活調(diào)整，所有供電企業(yè)均使用統(tǒng)一的電價(jià)收費(fèi)制度，缺少人性化。缺少集電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納、用電量查詢、容量增加等多種業(yè)務(wù)于一體的電力營(yíng)銷(xiāo)綜合服務(wù)平臺(tái)[3]。

3電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新的有效對(duì)策

3.1完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度

創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，對(duì)管理制度體系進(jìn)行健全、制度內(nèi)容進(jìn)行完善是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的一個(gè)必要條件。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身電力營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與管理實(shí)際情況，對(duì)新建立的、新引進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式、營(yíng)銷(xiāo)渠道納入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度當(dāng)中，即為新增加的內(nèi)容制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，以確保這些新增加的電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容在具體實(shí)施和管理過(guò)程中有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，補(bǔ)充原有電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)制度不合理之處，充分考慮電力營(yíng)銷(xiāo)各種影響因素，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理薄弱環(huán)節(jié)制定切實(shí)有效的管理對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和管理人員行為的規(guī)范與過(guò)程的監(jiān)督，制定全過(guò)程的監(jiān)督制度與行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理各項(xiàng)制度效用充分發(fā)揮。

3.2轉(zhuǎn)變理念，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展

理念轉(zhuǎn)變是實(shí)施與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的前提基礎(chǔ)。針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理理念不強(qiáng)問(wèn)題，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮組織帶頭作用，依據(jù)電力市場(chǎng)當(dāng)前狀態(tài)，明確現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變管理理念，保持一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)思想，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展整體趨勢(shì)，始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為依托，帶領(lǐng)全體營(yíng)銷(xiāo)人員、管理人員開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理[4]。采用現(xiàn)代化手段對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行管理，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化水平，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)化不斷提升。在順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，轉(zhuǎn)變理念過(guò)程中，為了保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新的有效性與適用性，需要工作人員從市場(chǎng)發(fā)展大局角度出發(fā)，將現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的管理理念融入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度改革創(chuàng)新之中，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新與市場(chǎng)發(fā)展步調(diào)一致、協(xié)調(diào)，滿足電力用戶真正需求。

3.3營(yíng)造具有選擇性的用電環(huán)境

市場(chǎng)的不斷動(dòng)態(tài)變化和用戶需求的不斷變化，形成了多樣化的電力需求。為了滿足電力用戶的多樣化需求，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新還必須營(yíng)造可選擇性較多的用電環(huán)境?？蛇x擇性的用電環(huán)境主要是針對(duì)電價(jià)而言的，不同用戶所需電量不同，而用電量的不同意味著電費(fèi)多少的不等?，F(xiàn)階段，我國(guó)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在一定用電量以內(nèi)每度電按照0.5元收費(fèi)，超過(guò)規(guī)定電量后每度電按照0.8元收費(fèi)。這種彈性的電價(jià)機(jī)制，為電力用戶提供了較多的用電選擇，在一定程度上還能夠起到節(jié)約用電的作用。構(gòu)建可選擇性較多的用電環(huán)境，具體可以從以下幾點(diǎn)入手：充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段、現(xiàn)代化電子設(shè)備對(duì)電氣設(shè)備、電子元器件、電力系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)檢測(cè)與故障診斷，建立電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，建立電費(fèi)綜合管理系統(tǒng)，提供電費(fèi)自助查詢服務(wù)、電費(fèi)自動(dòng)繳納、容量增加、電費(fèi)客戶端支付等多種便捷服務(wù)，為用戶電費(fèi)繳納方式、查詢等提供更多的選擇，提供更加全面、系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，豐富電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)種類(lèi)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)水平[5]。加強(qiáng)對(duì)不同地區(qū)、不同時(shí)段用戶電力需求的調(diào)研分析，在深入分析基礎(chǔ)上，針對(duì)不同地區(qū)制定不同的電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的人性化與靈活性。

4總結(jié)

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度決定著電力營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)弱與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，需要電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度及其創(chuàng)新給予足夠的關(guān)注和重視，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中不斷探索有效的創(chuàng)新方法對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度進(jìn)行有效創(chuàng)新?？傊?，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度的創(chuàng)新對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

作者:方勤 單位:國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司岳西縣供電公司

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第八篇：新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新

摘要：本文探討了新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略，本文首先簡(jiǎn)單地介紹了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展以及新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要意義，隨后分析了新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)的工作現(xiàn)狀，并且提出了新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作與營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題。隨后本文針對(duì)新時(shí)期我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展提出了幾條新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略，在本文的最后，對(duì)本次研究進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)對(duì)未來(lái)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展提出了展望，希望本文可以為之后的同類(lèi)研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；創(chuàng)新策略

1引言

電力能源是現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚哪茉矗詮膼?ài)迪生發(fā)明電燈開(kāi)始，電力能源就開(kāi)始在世界范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用起來(lái)。后來(lái)隨著電話、廣播、電視機(jī)、手機(jī)、電腦等多種電器的相繼出現(xiàn)，電力能源的應(yīng)用也就真正走入了世界的每個(gè)角落。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展相對(duì)較晚，然而在改革開(kāi)放后，通過(guò)我國(guó)人民的不懈努力，電力行業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，電力資源也在我國(guó)得到了全方位的普及，我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)步入了新的階段。在這一階段，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也有了快速的進(jìn)步，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)步入新的階段。在新時(shí)期，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代。這就需要電力企業(yè)的管理人員要不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式，通過(guò)創(chuàng)新改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的效率，進(jìn)而提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益[1]。

2新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀

縱觀新時(shí)期我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)偏低，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的需求，與此同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法也需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新[1]。以上種種問(wèn)題都是制約新時(shí)期我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的重要因素，經(jīng)過(guò)分析可知，新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展不順利的根本原因在于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求，不能為消費(fèi)者提供所需的電力產(chǎn)品與服務(wù)。這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力下降，進(jìn)而導(dǎo)致供電不足的現(xiàn)象出現(xiàn)。除了電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展不順利外，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法不科學(xué)也是電力企業(yè)發(fā)展不順的重要因素。當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式大都屬于傳統(tǒng)模式，管理程序比較復(fù)雜，管理環(huán)節(jié)也相對(duì)較多。此外，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，這樣也就難以達(dá)到新時(shí)期電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的需求。由此可見(jiàn)，新時(shí)期電力企業(yè)想要提高管理質(zhì)量，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，就必須要從創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面入手[2]。

3新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式方面存在的不足，可以通過(guò)如下幾條策略來(lái)進(jìn)行改善。

3.1創(chuàng)新思想觀念

對(duì)于電力企業(yè)而言，思想工作是改革營(yíng)銷(xiāo)管理工作的第一步，也是提升電力企業(yè)效益的重要環(huán)節(jié)。在創(chuàng)新思想觀念時(shí)要做到以客戶為主體，以客戶的需求為目標(biāo)，做好營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作，同時(shí)將企業(yè)理念融入到營(yíng)銷(xiāo)工作與服務(wù)工作中。電力企業(yè)的供電管理模式要適應(yīng)相應(yīng)的整體營(yíng)銷(xiāo)理念的變化，要樹(shù)立起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面營(yíng)銷(xiāo)的理念，重點(diǎn)做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，做好營(yíng)銷(xiāo)工作流程管理。電力企業(yè)要以滿足消費(fèi)者需求為工作重心，無(wú)論是生產(chǎn)部門(mén)還是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都要以客戶需求為工作重心，不僅要完成好本職工作，同時(shí)也要盡力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要知法、守法，嚴(yán)格按照本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作，尤其是涉及到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須要學(xué)會(huì)使用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益[2]。

3.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式

對(duì)于電力企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)管理工作是企業(yè)工作的核心內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)管理工作不僅可以提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力[3]。想要提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要通過(guò)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方式來(lái)進(jìn)行，這一過(guò)程可以借助于制度創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用。新時(shí)期電力市場(chǎng)尚未發(fā)展成熟，這時(shí)電力企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理策略，就需要研究消費(fèi)者的需求，進(jìn)而制定出可供消費(fèi)者選擇的電價(jià)機(jī)制。具體操作時(shí)可以為消費(fèi)者設(shè)置繳納電費(fèi)、增大容量、查詢電費(fèi)及相關(guān)用電信息等選項(xiàng)，從而滿足消費(fèi)者對(duì)這方面的需求。電力企業(yè)要建立起以市場(chǎng)為主體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，通過(guò)改進(jìn)管理方法來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)做好對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量的監(jiān)督工作。此外，電力企業(yè)還要建立起電費(fèi)抄寫(xiě)、核算一體化工作模式，通過(guò)對(duì)國(guó)外電力企業(yè)工作模式的借鑒，在本土實(shí)行抄表或催費(fèi)工作模式。電力企業(yè)要建立起對(duì)應(yīng)的電費(fèi)賬務(wù)處理中心，通過(guò)集中管理的方式來(lái)處理電費(fèi)賬務(wù)。這樣一來(lái)不僅可以節(jié)省大量的人力，同時(shí)也可以降低電力企業(yè)成本，提高電力企業(yè)工作效率，從而確保電費(fèi)賬務(wù)處理工作穩(wěn)步進(jìn)行[3]。

3.3創(chuàng)新技術(shù)

無(wú)論在任何時(shí)代，科學(xué)技術(shù)都是第一生產(chǎn)力。近百年來(lái)，人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展速度超越了以往任何一個(gè)時(shí)代，歸根結(jié)底，這都是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新的成果。電力行業(yè)也是如此，在步入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到了快速的發(fā)展。與此同時(shí)，電力企業(yè)的發(fā)展也有了新途徑。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以顯著提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率與質(zhì)量，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)控制管理電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，不僅可以節(jié)省電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節(jié)，同時(shí)也可以加快電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的速度。在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)，電力企業(yè)可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)市、縣供電企業(yè)的信息對(duì)接，同時(shí)加快電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)電子化流程管理工作的開(kāi)展。未來(lái)要鼓勵(lì)消費(fèi)者使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式來(lái)支付電費(fèi)，使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式可以及時(shí)提醒需要繳費(fèi)的消費(fèi)者，從而避免因欠費(fèi)而停電的情況出現(xiàn)。不僅如此，電力企業(yè)需要使用精度高、壽命長(zhǎng)且功能比較多的防竊電表，從而避免出現(xiàn)偷電行為[4]。如果條件允許，電力企業(yè)還可以使用智能化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控電廠，并且加強(qiáng)對(duì)功率曲線的管理。此外，電力企業(yè)還要控制好電廠的生產(chǎn)過(guò)程，支持電網(wǎng)機(jī)組高速運(yùn)作，從而提升電力企業(yè)的工作效率。

3.4創(chuàng)新市場(chǎng)

在步入21世紀(jì)后，我國(guó)電力行業(yè)取得了前所未有的發(fā)展，與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈起來(lái)。在這種局勢(shì)下，電力企業(yè)想要提高企業(yè)效益，就必須要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)，提高本企業(yè)在市場(chǎng)中的份額。為了達(dá)成這一目的，電力企業(yè)要詳細(xì)研究并分析當(dāng)?shù)仉娏κ袌?chǎng)的變化趨勢(shì)，尤其是電力市場(chǎng)中價(jià)格彈性的變化趨勢(shì)。為了吸引大型企業(yè)客戶，電力企業(yè)可以通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠的方式來(lái)穩(wěn)定大客戶。在居民用電方面，要使用分時(shí)供電的方式來(lái)進(jìn)行供電，同時(shí)根據(jù)價(jià)格來(lái)調(diào)整居民生活用電，從而避免居民隨意浪費(fèi)電力資源。對(duì)于一些蓄冷空調(diào)或蓄熱電鍋爐之類(lèi)的高功率設(shè)備，要通過(guò)分時(shí)段供電的方式來(lái)進(jìn)行。不僅如此，電力企業(yè)要加快對(duì)城鄉(xiāng)用電的推廣，提高城鄉(xiāng)用電量。未來(lái)城市環(huán)境的質(zhì)量要求會(huì)越來(lái)越高，為了適應(yīng)這一變化，電力企業(yè)需要借助當(dāng)?shù)卣半娖髦圃焐痰膸椭?，協(xié)力宣傳節(jié)能環(huán)保，促使消費(fèi)者使用節(jié)能環(huán)保電器來(lái)代替普通電器，同時(shí)也要減少對(duì)燃?xì)夂兔禾康氖褂茫@樣一方面可以降低環(huán)境污染，另一方面還可以提高城鄉(xiāng)用電量[5]。

3.5創(chuàng)新客戶

電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久的高速發(fā)展，就必須要?jiǎng)?chuàng)新客戶。創(chuàng)新客戶的第一步是定位客戶，針對(duì)于不同客戶的不同需求，電力企業(yè)要采取不同的方式來(lái)滿足客戶需求。為了更好地做到這一點(diǎn)，電力企業(yè)首先要細(xì)分客戶，針對(duì)不同種類(lèi)的客戶采取不同的措施，從而滿足客戶需求[4]。不同檔次的客戶對(duì)服務(wù)的需求也不同，例如一些大型企業(yè)更重視供電的價(jià)格，而居民日常用電則更重視供電的穩(wěn)定性。只有切實(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)、分析，這樣才可以切實(shí)了解客戶的真實(shí)需求，進(jìn)而可以針對(duì)客戶的需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性創(chuàng)新工作。在電力行業(yè)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這時(shí)哪個(gè)企業(yè)能夠把握好客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)，并且采取針對(duì)性工作，這樣就可以贏得更多的客戶，進(jìn)而搶占更多的市場(chǎng)份額。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)電力企業(yè)正在朝著高品質(zhì)方向發(fā)展，與此同時(shí)電力企業(yè)的性質(zhì)與服務(wù)模式也在不斷地改革著。針對(duì)于此，電力企業(yè)需要時(shí)時(shí)刻刻以客戶為中心，深入調(diào)查客戶需求，進(jìn)而根據(jù)客戶需求制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的市場(chǎng)份額[5]。

4結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本次研究可知，在新時(shí)期，我國(guó)電力企業(yè)要想快速提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須要從創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作方面入手。針對(duì)于此，本次研究提出了創(chuàng)新思想觀念、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新市場(chǎng)以及創(chuàng)新客戶等新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的策略。隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展與電力企業(yè)的不斷改革與進(jìn)步，相信未來(lái)我國(guó)電力行業(yè)將會(huì)繼續(xù)保持快速發(fā)展速度，而我國(guó)電力企業(yè)也將步入更加美好的明天。

作者:郝浪 單位:國(guó)網(wǎng)成都供電公司

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