導語：網(wǎng)絡用戶信息管理的提升策略研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

提升用戶網(wǎng)絡信息管理的自主度

首先，用戶的信息管理分為兩個部分:一為用戶的信息獲取;一為用戶的信息處理和利用"用戶在信息管理上的自主度是指，作為網(wǎng)絡實踐主體的用戶，能在多大程度上按照自己的想法和意愿獲取和利用資源"其次，由于網(wǎng)絡發(fā)展尚處初級階段，用戶仍無法自主地按照意愿對信息進行管理，如搜索引擎無法/讀懂0他們的意思!無法提供無重復的搜索結果，使用戶的自主性發(fā)揮受阻，其在目標上的注意力就容易被分散"再加上，自主性受阻的挫敗感，會隨著注意力的轉移而降低，網(wǎng)絡信息的易得性和感官刺激性恰恰為用戶興奮點的轉移提供了條件，這可能再次導致用戶目標失焦的問題"短期上看，目標失焦導致用戶信息獲取!利用效率低下;長此以往，很可能削弱用戶的目標執(zhí)行力"執(zhí)行力的下降，導致熟練運用網(wǎng)絡的一代人在不知不覺中患上了/拖延癥0"最后，當用戶實現(xiàn)目標的方式獲得網(wǎng)絡快速而精確的響應時，說明用戶發(fā)出的指令使其獲得符合預期的效果;這一效果將強化用戶發(fā)出指令的行為，于是，這也將重構用戶的目標意識，而用戶重信息接受!輕思考的問題也將隨之解決"因為當我們高效利用網(wǎng)絡資源解決一個個問題時，我們正在提高信息的即時轉化(利用)效率，亦即我們正在改變以往的信息接受方式，從重接受變成重轉化"到了這時，信息資源就不再是死資源J."。要探討網(wǎng)絡的虛擬技術，必然離不開三個網(wǎng)絡實踐主體:網(wǎng)絡用戶!技術供應商!網(wǎng)絡平臺"簡單說來，即網(wǎng)絡消費中出現(xiàn)的問題，是這三方主體共同的問題"筆者認為，既然是共同的問題，即又有共同的目標，即提升用戶信息管理的自主度，就需要三方相互配合，在更開放的網(wǎng)絡空間中，實現(xiàn)三方共贏的格局"因此，謀求這一格局，便成為提升用戶信息管理自主度的原則"。衡量用戶信息管理自主度的重要標準，是用戶的使用體驗"因為用戶的信息管理是一個主動的行為，每一個主動行為背后都存在一個動機"動機使用戶產(chǎn)生預期目標"當用戶獲得流暢的使用體驗，就意味著平臺的信息服務符合或超過用戶的預期值"因此，在三方共贏的原則下，技術供應商與網(wǎng)絡平臺應以增強網(wǎng)絡用戶的使用體驗為目標，提升用戶在信息管理上的自主度"。

技術供應商自身的對策)以搜索引擎為例

為向用戶提供良好的使用體驗，搜索引擎應具備快速且精確(Fa就andAccurate)響應用戶指令的特點"目前搜索引擎的搜索速度早已不成問題，關鍵就在于精確度"為了達到提升搜索結果的精確度，以下幾點建議可供參考"。與計算機領域的各路專家一起合作，開發(fā)各種語義模型，為更高效的算法提供依據(jù)"上述構想可成為未來語義學的一個科學研究的方向"因為這有利于分析用戶提供的關鍵詞之間的語義邏輯，得出某一語義結構下的多元語境，并在搜索引擎列出一堆鏈接之前提供與搜索結果可能關聯(lián)的方向性選項，確保用戶在精確搜索結果時具有更大的自主度"這種語義分析己經(jīng)在/私人電子助手0領域取得了初步的成功(有服務范圍的限定，目前僅限于簡單的個人生活服務)，如蘋果公司推出的siri手機語音助手以及谷歌推出的googlenow等，能識別用戶的語音指令，并快速而準確地回應用戶"當然，私人電子助手是通過用戶完整的問句為其提供一個答案，而搜索引擎則依據(jù)關鍵詞來提供關于結果的鏈接，因此單一關鍵詞或者關鍵詞組合"要比完整的問句存在更多語義上的可能性，需要建立更多的語義模型幫助分析"。搜索引擎的智能化將成為提升用戶信息管理自主度的重要對策"這里的智能化，不是機器利用智能取代用戶的思考，而是推算出與用戶提供的關鍵詞相關的幾個可能意圖，供用戶自主選擇，以此提高搜索結果的精確度"搜索引擎還將記錄下這一搜索結果，以此建立推算用戶行為意圖的數(shù)據(jù)庫"3.3增加信息篩選選項以關鍵詞作為唯一的信息篩選的標準太過單一，在這種情況下，必然會產(chǎn)生很大的信息噪音，比如內(nèi)容重復的網(wǎng)站!附加值低的網(wǎng)站信息等，因此，搜索引擎應為用戶提供更多的信息篩選項，如合并相同內(nèi)容的/脫水0選項;再比如按復制粘貼數(shù)排序!按收藏數(shù)排序!按轉發(fā)微博數(shù)排序等信息篩選項"而搜索引擎增加信息篩選選項又離不開全網(wǎng)絡評價系統(tǒng)的建立(4.2第三點有詳述)，以及更多平臺數(shù)據(jù)的開放"要完成這一困難重重的任務，提升用戶信息獲取的自主度，就離不開用戶(評價)!技術供應商和網(wǎng)絡平臺(開放數(shù)據(jù)如某個信息的用戶收藏轉發(fā)數(shù)等)三個網(wǎng)絡實踐主體更開放的合作"。

網(wǎng)絡平臺的對策

首先，平臺彼此間都有著越來越明確的自身定位"這一方面是為了更專注信息的供應，為用戶提供更多他們想要的高品質信息;另一方面是為了更好地形成市場區(qū)隔，做大某個領域的市場份額"從以上兩個方面看來，具有相同或相近定位的平臺，表面上看似乎只存在競爭的關系，但筆者認為，即便兩個具有相近定位的平臺，同樣具有加深合作的空間"其次，平臺間如果通過合作，對資源進行更好的整合，就能提升用戶在信息獲取上的自主度"為此，利用既競爭又合作的格局，探尋1十1>2的平臺間信息整合方式，為用戶推送更優(yōu)質的信息，并提高自身在內(nèi)容供應上的影響力，是深化合作的目的"。相同定位的平臺要合作，必然離不開彼此間的資源共享;并且，資源開放程度越高，資源得以最大化利用的程度也越高"以下是對資源共享對策的一點想法:第一，一個平臺原則，即讓用戶在一個平臺上鏈接到與某則信息相關的更多外部平臺資源"這種整合形式看似簡單，實則卻提高了用戶對某一平臺的使用茹度"這個邏輯便是:信息的整合程度越高，用戶在一個平臺上的信息獲取效率就越高，用戶對于該平臺的使用勃度也會越大"更重要的是，一個平臺原則源于鏈接方式的創(chuàng)新，即點擊鏈接后，鏈接內(nèi)容將直接出現(xiàn)在當前頁面之中"這取代了點擊鏈接后彈出另一個新頁面的傳統(tǒng)鏈接方式"這一做法使新舊信息共存于一個頁面之中，與這一呈現(xiàn)方式搭配的頁面設計是:當我的鼠標移至超鏈接帶來的新信息時，鼠標右下方會定時顯示用戶最初點人該頁面的信息標題，這一標題將反復提醒用戶一開始查閱鏈接的初衷，增強閱讀時的目標意識"總之，這一原則和搭配的功能設計，能在一定程度上解決用戶目標失焦的問題"第二，平臺間資源共享協(xié)議"定位相同的平臺間若能實現(xiàn)資源共享，必將改變現(xiàn)有的網(wǎng)絡信息整合格局"搜索引擎作為現(xiàn)有的信息整合手段，雖能為用戶提供來自不同渠道的信息資源，卻無法保證每一次的搜索質量，因此，必須由用戶人工篩選重復的!不沾邊的信息"這種費事又費力的工作，嚴重影響了用戶的信息獲取效率，這就需要改變現(xiàn)有的資源整合格局，創(chuàng)新資源整合方式以彌補搜索引擎的缺憾"為此，部分有能力的網(wǎng)絡平臺應利用品牌優(yōu)勢，積極編寫高附加價值的原創(chuàng)性信息，同時積極承擔起為用戶搜集網(wǎng)絡中與該信息主題相關的優(yōu)質資源的任務"按照一個平臺的原則，這需要在該平臺頁面顯示外部平臺的內(nèi)容"顯然，網(wǎng)絡平臺各自為營的舊格局已不合時宜，這需要更開放的網(wǎng)絡空間"為此，平臺間可探討簽署資源共享協(xié)議"該協(xié)議的核心在于:讓外部鏈接的內(nèi)容得以在平臺上呈現(xiàn)"當然，對優(yōu)質信息的搜索工作，也只能由有實力的大平臺來完成，而這一協(xié)議1+1>2的格局，體現(xiàn)為平臺應對外部鏈接的信息源進行清晰標注，這將使外部平臺獲得擴大影響力的有利回報"對有實力的大平臺而言，這一協(xié)議利用了品牌的專業(yè)力量(主要指篩選信息的人才)，為用戶進行信息篩選和把關"這種信息整合方式，將提高用戶的信息獲取效率"第三，全網(wǎng)絡評價體系"建立全網(wǎng)絡統(tǒng)一的用戶評價體系，將使平臺資源共享的效果最大化，因為它與平臺間資源共享協(xié)議相關"在這一協(xié)議下運作的平臺，雖能將優(yōu)質資源整合到一個平臺之中，但若搜索引擎未能助力平臺信息的搜索排名，這種新的資源整合方式的影響力將大打折扣"畢竟，按關鍵詞搜索信息仍是用戶首選的信息獲取方式，因此，任何網(wǎng)站內(nèi)容要想擴大其影響力，還需由搜索引擎來助推"然而，搜索引擎有其公平的助推方式，如按照pagerank算法，被其他網(wǎng)頁鏈接最多的網(wǎng)頁將獲得靠前的排名"而這一算法并不完美，搜索引擎應創(chuàng)新排名方式，如增添可供用戶自主選擇的新篩選項，比如此處的按用戶的整體評分排序"這就需要全網(wǎng)絡評價體系與之配合:當用戶通過優(yōu)質平臺高效獲取所需信息后，他們便可通過全網(wǎng)絡統(tǒng)一標準的評價體系，為該信息平分"這將作為Pager-ank算法的補充，這一平分將成為新的網(wǎng)頁排名依據(jù)"總之，全網(wǎng)絡評價體系的建立，將同時服務于搜索引擎!網(wǎng)絡平臺和用戶，這顯然又是個共贏格局;同時，全網(wǎng)絡評價體系也是一種在網(wǎng)絡平臺上實踐/馬太效應0的有效機制"。第一，數(shù)字挖掘"自身的數(shù)據(jù)挖掘是不同定位的平臺間合作的依據(jù)"在當今大數(shù)據(jù)時代，不同定位的平臺間要合作，勢必涉及到平臺對自身數(shù)據(jù)的挖掘"這不僅是平臺提升自身服務品質的機會，更是作為平臺與其他不同定位平臺間合作的依據(jù)"具體說來，這種數(shù)據(jù)挖掘是平臺對自身用戶使用情況的一個關聯(lián)性和預測性的挖掘，這類挖掘的目標對象是經(jīng)常使用該網(wǎng)絡平臺的用戶"這相當于網(wǎng)站為他們的使用行為建立了個人數(shù)據(jù)庫"這類數(shù)據(jù)挖掘的最終目標依舊是提高用戶的平臺使用體驗"當平臺對用戶某些行為的關聯(lián)性進行分析后，就可預測他們可能的喜好"第二，第三方應用"第三方應用是不同定位的平臺進行資源共享的新形式"那我們首先得明確何為第三方應用"第三方應用實際包含兩類:一類純粹作為技術供應商存在"這類應用軟件供應商設計的程序，方便用戶利用電子設備解決各類問題，如網(wǎng)絡比價軟件!理財軟件!輔助背單詞軟件等"另一類是作為平臺延伸其服務的渠道而存在的"所謂渠道，即這類應用背后存在一個獨立經(jīng)營的!有著明確定位和一定用戶量的平臺，比如蝦米音樂網(wǎng)這種獨立經(jīng)營的音樂平臺"這類平臺為在更大范圍提供服務，就利用另一個平臺開放的API接口(Apph-eationPro腳mmingInterfaee，應用程序編程接口)，通過這一接口，平臺的服務就能以第三方應用的形式接人另一平臺，另一平臺的用戶也可自主選擇這類第三方應用"比如蝦米音樂使人人網(wǎng)用戶得以一邊瀏覽人人網(wǎng)的新鮮事，一邊聽蝦米推薦的好音樂"這一標題所指的第三方應用，主要是第二類"其次，第三方應用很好地實現(xiàn)了資源在一個平臺上的整合，提升了用戶在一個平臺上的使用體驗"這種理念推廣開來，就可歸納為筆者在本文所提出的一個平臺原則，即通過平臺合作，將資源更高效地整合在一個平臺上"第三方應用，是另一種平臺資源共享形式:提供API接口的平臺，與第三方應用共享了用戶"而第三方應用則與平臺共享了提升用戶使用體驗的服務"這種資源共享實現(xiàn)的目的，依舊是創(chuàng)造開放的網(wǎng)絡空間，實現(xiàn)共贏格局"值得說明的是，上述網(wǎng)絡平臺不一定是社會化媒體"筆者認為，任何具有用戶的平臺，都可以與第三方應用合作，共同開發(fā)更多提升用戶使用體驗的服務"再次，第三方應用在雙方充分合作(雙方共同探討第三方應用如何為平臺提供與平臺內(nèi)容契合的服務)的前提下，將為開放API接口的平臺帶來三方面好處:一是緩解平臺網(wǎng)站的服務壓力，使之能專注于內(nèi)容供應，增強平臺服務用戶的核心競爭力"二是用戶使用第三方應用必能豐富平臺的用戶行為數(shù)據(jù)庫，為平臺更好地服務用戶提供了可能"三是通過增強用戶的平臺使用體驗，提升了平臺各自的品牌影響力"。

一個更為開放的網(wǎng)絡空間是符合網(wǎng)絡實踐主體各方利益的，也是大勢所趨"因此可以這么說，網(wǎng)絡實踐主體開放的程度決定其舞臺的大小"因為在網(wǎng)絡不斷變革的進程中，任何實踐主體都在摸著石頭過河，只有靠用戶!網(wǎng)絡技術供應商!網(wǎng)絡平臺的集體智慧，才能最大限度降低變化帶來的風險，才能在不斷的協(xié)作中開發(fā)新藍海，滿足復雜多變的市場需求，而在提升用戶信息管理的自主度方面，永遠有挖掘不完的!未被滿足的市場需求，這為網(wǎng)絡技術供應商!網(wǎng)絡平臺指明了其中一個盈利方向!一片值得深度挖掘的市場藍海"。

本文作者：杜懌平工作單位：吉林大學文學院