導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理問題及對(duì)策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使我國(guó)的利益結(jié)構(gòu)與群體也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢(shì)，在此背景下，國(guó)內(nèi)的文化、經(jīng)濟(jì)等不同領(lǐng)域之間的沖突問題，也日益為我國(guó)的全面發(fā)展提出了更高的要求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，在為我國(guó)提供了更為廣闊發(fā)展空間的基礎(chǔ)上，也為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，并使其內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)現(xiàn)象的日益凸顯，最終使其不得不通過對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理模式的完善與改革，以此來適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的快速發(fā)展?；诖耍疚膶⒁砸苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)為研究背景，對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的問題及其對(duì)策進(jìn)行研究，以此來為我國(guó)企業(yè)的綜合發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持，為實(shí)現(xiàn)其危機(jī)管理水平的提升產(chǎn)生了積極的影響。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);公共關(guān)系;公共關(guān)系危機(jī)

公共關(guān)系，主要是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)自身良好形象的樹立，而利用科學(xué)化、系統(tǒng)化的途徑，與公共之間所樹立的交互性關(guān)系，在此積極關(guān)系下所形成的公共活動(dòng)，則被稱為公共關(guān)系。而公共關(guān)系危機(jī)，則是在建立此類關(guān)系的過程中，由于組織發(fā)生了一系列的不良事件，或由于受到部分因素影響，導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)與組織之間的積極關(guān)系產(chǎn)生了質(zhì)疑，而引發(fā)的關(guān)系危機(jī)，則被稱為公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)不僅將阻礙企業(yè)組織的日后發(fā)展，甚至將對(duì)全社會(huì)的和諧發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。因此，對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的研究，也日益成為了我國(guó)相關(guān)學(xué)者所重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容之一。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理概述

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，并為世界各國(guó)之間的交流與發(fā)展提供了良好的平臺(tái)，是促進(jìn)世界一體化趨勢(shì)到來的主要力量。移動(dòng)通信作為二十一世紀(jì)以來被廣泛應(yīng)用的技術(shù)手段之一，為人們生活水平的提高產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念的提出，其是在二者的有效結(jié)合下，所形成的新型技術(shù)模式。目前，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)日益飽和，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在結(jié)合當(dāng)前發(fā)展較為迅速的移動(dòng)通信技術(shù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹呢S富化。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)當(dāng)前的手機(jī)網(wǎng)民已超過85%以上，這充分體現(xiàn)出了當(dāng)前移動(dòng)通信技術(shù)擁有較為廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，并將擁有更為廣闊的發(fā)展前景，從而進(jìn)一步帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)及其管理概念。公共關(guān)系管理，作為企業(yè)樹立社會(huì)公眾形象的主要途徑，是促進(jìn)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心手段之一，而公共關(guān)系危機(jī)，作為公共關(guān)系學(xué)內(nèi)的一種表現(xiàn)形式，是阻礙企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展，并對(duì)其日后的生存等產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的不良事件，其甚至將對(duì)企業(yè)的整體形象產(chǎn)生影響，最終導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失及危機(jī)。導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的情況具有復(fù)雜性，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的管理、經(jīng)營(yíng)以及防范等問題，同時(shí)也包括外部自然條件、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、重大不良事件等因素而引發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)，是決定企業(yè)發(fā)展水平的主要因素。因此，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的管理，作為當(dāng)前實(shí)現(xiàn)且公共關(guān)系水平有效提高的主要途徑，將為企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生十分積極的影響。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理存在的問題

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國(guó)的許多企業(yè)都面臨著對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理模式的有效改革，而在實(shí)際工作的開展中，卻由于部分企業(yè)內(nèi)部的管理意識(shí)相對(duì)薄弱等問題，為企業(yè)的公共關(guān)系管理工作的順利開展產(chǎn)生了阻礙。

1.缺少公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)。在對(duì)公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)行管理的過程中，必須先擁有對(duì)其的管理意識(shí)以及防范意識(shí)，才能確保對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的突破，并將其內(nèi)部的潛在因素進(jìn)行有效預(yù)防，從而確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而在當(dāng)前我國(guó)的大部分企業(yè)內(nèi)部，卻存在缺少公共關(guān)系危機(jī)的管理意識(shí)，從而導(dǎo)致對(duì)其的重視程度較低，并未能實(shí)現(xiàn)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的有效預(yù)防。一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏危機(jī)意識(shí)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，任何人都將成為新聞的傳播者，而這就為企業(yè)的發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求，同時(shí)也使其面臨著更大的危機(jī)與挑戰(zhàn)，企業(yè)在發(fā)展過程中必須加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的有效防范與管理，才能避免公共關(guān)系危機(jī)事件的發(fā)生。另一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏公共關(guān)系意識(shí)。部分企業(yè)在發(fā)展的過程中，只注重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視了對(duì)于與社會(huì)大眾之間良好關(guān)系的有效建立，從而導(dǎo)致其當(dāng)前所處的社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜，最終對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。

2.缺少對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的積極利用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅為企業(yè)的發(fā)展帶來了更多豐富的知識(shí)信息資源，同時(shí)也使其處于在公開、透明化的社會(huì)當(dāng)中，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)對(duì)于新媒體產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，也決定了其公共關(guān)系危機(jī)管理水平的高低。目前，我國(guó)大部分企業(yè)都缺少對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，并低估了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息的傳播速度更為廣泛和迅速，這將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機(jī)波及范圍更廣泛，影響力度更大，從而導(dǎo)致與其相關(guān)的企業(yè)也將受到牽連。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)雖然促進(jìn)了企業(yè)知名度以及認(rèn)可度的提升，但也使其接受著更多社會(huì)大眾的檢驗(yàn)，同時(shí)也將導(dǎo)致在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，呈現(xiàn)出不斷蔓延的擴(kuò)大化趨勢(shì)。而在此過程中，一旦企業(yè)缺少對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，則會(huì)出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的不良效應(yīng)，從而加重企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機(jī)，不利于對(duì)其管理工作的開展。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的對(duì)策

通過上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機(jī)管理中依然存在一系列的問題，其不僅將影響我國(guó)企業(yè)良好形象的樹立，同時(shí)也不利于我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文將對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的對(duì)策進(jìn)行分析，從而為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持。

1.提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)。企業(yè)管理者，作為企業(yè)發(fā)展方向的制定者，是決定企業(yè)整體發(fā)展水平的主要參與者，因此，只有提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機(jī)管理的意識(shí)，才能確保其管理工作的有效開展，最終促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理理念的學(xué)習(xí)，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，樹立危機(jī)防范意識(shí)，并建立相應(yīng)的危機(jī)防范管理模式，通過對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的積極預(yù)防，為企業(yè)日后的發(fā)展提供基礎(chǔ)的環(huán)境保障。另一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)提升對(duì)公共關(guān)系的重視程度，利用當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)信息資源的獲取，并以此來加強(qiáng)管理者對(duì)公共關(guān)系的了解，進(jìn)一步建立健全的公共關(guān)系管理體系，從而減少企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機(jī)，為企業(yè)的發(fā)展樹立良好的形象。

2.加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用。由于企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)具有不可預(yù)測(cè)性，這就使企業(yè)只能通過對(duì)其的防范，或建立健全的管理制度，通過對(duì)危機(jī)出現(xiàn)的積極解決，才能確保公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)為企業(yè)帶來的損失降到最低。因此，企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用，以此來確保對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的科學(xué)化管理。企業(yè)可以通過對(duì)傳統(tǒng)公共關(guān)系管理模式的完善，與現(xiàn)有的現(xiàn)有的新型媒體相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理工作的輔助。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)蔓延的主要平臺(tái)，所以其也應(yīng)當(dāng)作為管理工作開展中的重點(diǎn)，利用媒體平臺(tái)的積極應(yīng)對(duì)與澄清，實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)的有效化解。除此之外，企業(yè)也可以借助第三方的力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)不良危機(jī)實(shí)現(xiàn)的化解，減少其對(duì)企業(yè)所帶來的不良影響，并通過與消費(fèi)者的有效溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的正面應(yīng)對(duì)。3.強(qiáng)化對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的溝通管理。溝通作為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)管理內(nèi)的重要組成環(huán)節(jié)，將為公共關(guān)系危機(jī)的有效解決產(chǎn)生十分積極的影響?；诖?，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的溝通管理，已經(jīng)日益成為企業(yè)在開展公共關(guān)系管理工作中的核心環(huán)節(jié)，并掌握著企業(yè)良好形象樹立的命脈。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重速度的保證，即在公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)的第一時(shí)間，確保對(duì)當(dāng)前真實(shí)信息的有效掌握，才能通過對(duì)信息的分析和研究，制定出相應(yīng)的解決對(duì)策，從而有利于企業(yè)對(duì)社會(huì)大眾的積極澄清。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所調(diào)查信息的公開，并積極主動(dòng)的聯(lián)系媒體、網(wǎng)絡(luò)等新媒體平臺(tái)，表明自身的立場(chǎng)，并對(duì)自身的聲譽(yù)進(jìn)行擔(dān)保，才能真正做到對(duì)社會(huì)大眾負(fù)責(zé)，并實(shí)現(xiàn)與社會(huì)大眾的良好溝通，有利于對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的積極化解，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)管理水平的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

二十一世紀(jì)的到來，使人們逐漸步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并以此為社會(huì)背景，為我國(guó)的企業(yè)發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)的核心產(chǎn)物，主要是利用移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效結(jié)合，進(jìn)一步為人們生活水平的提高產(chǎn)生了積極的影響，同時(shí)也日益成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中的重要組成部分。公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展中的核心內(nèi)容，已經(jīng)逐漸成為衡量企業(yè)發(fā)展地位的主要標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展中扮演著十分重要的角色。因此，本文將以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為背景，首先對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理進(jìn)行分析，其次對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理中存在的問題進(jìn)行研究，并于最后提出加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的對(duì)策，以此來促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的健康發(fā)展。

作者:司楊 單位:曲靖師范學(xué)院

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