導(dǎo)語：高校危機管理的應(yīng)對策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和新媒體的飛速崛起，我國真正迎來了融媒體時代。截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，手機網(wǎng)民達(dá)6.2億。在未來5年內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)和傳媒業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。近年來，高校危機事件層出不窮，隨之而來的社會風(fēng)險也在加大。如何在融媒體環(huán)境下，利用媒介平臺，更好地化解危機、維護(hù)和宣傳自身的良好形象，已成為高校急需解決的必要課題。

建立健全高校危機的預(yù)警機制

媒體輿論具有社會預(yù)警功能。有學(xué)者指出，“媒體輿論的社會預(yù)警功能是指媒體輿論根據(jù)已有的經(jīng)驗認(rèn)識對即將發(fā)生的社會變動的預(yù)先警示功能，并用它指導(dǎo)人們對社會變動做出科學(xué)、理性的判斷和應(yīng)對”。危機預(yù)警的目的是為了減少危機發(fā)生的概率，及時發(fā)現(xiàn)危機，發(fā)出警報，把危機可能造成的傷害盡可能降到最低。建立危機預(yù)警機制是做出危機決策的前提和基礎(chǔ)，影響到危機管理的效果。1.制定針對校園危機的法律法規(guī)。美國是全球校園危機頻發(fā)的國家之一，也因此成為最早展開高校危機管理研究的國家。針對頻繁發(fā)生的校園危機事件，美國早已建立了一套完整的危機反應(yīng)系統(tǒng)，并制定出了具有針對性的詳細(xì)的法律法規(guī)，如《校園犯罪意識和校園安全法》《危機計劃的實用資料:學(xué)校與社區(qū)指南》《午餐法》《校車法》《經(jīng)費法》《授權(quán)法》等，這些預(yù)防校園危機的法規(guī)幾乎涵蓋了校園生活的方方面面。這一點尤其值得我國高校借鑒。雖然我國及地方乃至有的高校已經(jīng)制定了應(yīng)對高校危機的法律規(guī)范，如2007年實施的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》；山西省教育廳于2006年出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強高等學(xué)校安全工作的意見》；西安航空技術(shù)高等學(xué)校制定《西安航專預(yù)防和處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等，雖然較之過去已有很大的進(jìn)步，但都相對比較寬泛，均未涉及具體行為的應(yīng)對。因此，制定具有針對性的詳細(xì)而具體的法律規(guī)范，是高校應(yīng)對危機、化解危機的依據(jù)，也是公眾維護(hù)自身權(quán)益的有力保障。2.成立危機管理小組。高校危機事件一旦發(fā)生，將會涉及校內(nèi)外的方方面面，這時僅靠個別相關(guān)部門是難以應(yīng)對的。因此，高校成立危機管理小組就顯得特別重要。危機管理小組包括由校長或黨委書記負(fù)責(zé)、校外法律界人士等構(gòu)成的決策機構(gòu)和由學(xué)生處、各院系負(fù)責(zé)學(xué)生工作的書記、保衛(wèi)處、學(xué)生處、宣傳處、后勤處等構(gòu)成的實施機構(gòu)。實行分類管理、分級管理、常態(tài)化管理的機制，達(dá)到信息及時溝通、資源合理配置、措施采取得當(dāng)?shù)男Ч?.建立危機信息監(jiān)測和管理系統(tǒng)。一般來說，危機發(fā)生前都會有一定的預(yù)警信號。高校應(yīng)充分利用融入媒體時代廣泛而便捷的媒體平臺，如校園網(wǎng)、校園官方微博、微信、貼吧、論壇等，監(jiān)測校內(nèi)外的相關(guān)信息，充分掌握校內(nèi)外的情況，進(jìn)行科學(xué)分析，及時發(fā)現(xiàn)危機隱患，在最短的時間內(nèi)，將潛在的危機信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，以便為領(lǐng)導(dǎo)層制定切實可行的應(yīng)對危機的決策提供參考依據(jù)，將危機化解在萌芽狀態(tài)。另外，高校在具體實踐操作中，除網(wǎng)絡(luò)外，還可以綜合利用校報、校園廣播等形式學(xué)校的重大事件。并以大字符、醒目的顏色、循環(huán)播放等特殊的手段對相關(guān)事件加以強調(diào)和引導(dǎo)，來影響人們對某些重要事件的關(guān)注程度，維護(hù)校園安全穩(wěn)定，維護(hù)高校在公眾心目中的良好形象。

建立健全高校危機的處理機制

1.建立高校新聞發(fā)言人制度。2010年4月，教育部下發(fā)《關(guān)于施行高等學(xué)校信息公開辦法》的通知,明確要求進(jìn)一步健全高校新聞和新聞發(fā)言人制度,增強高校信息公開的主動性、權(quán)威性。新聞發(fā)言人制度在一些企業(yè)和政府部門早已有之，但在高校還未普遍建立。新聞發(fā)言人是連接高校與師生員工、社會公眾以及媒體的重要橋梁。高校新聞發(fā)言人可以通過記者招待會、校園官網(wǎng)、官方微博、微信、論壇等途徑，對校內(nèi)外公眾就危機事件的相關(guān)信息進(jìn)行事實、作出解釋說明、消除謠言誤解。在融媒體環(huán)境下，危機信息瞬時傳播，留給高校和新聞發(fā)言人反應(yīng)的時間極短，這也對高校新聞發(fā)言人的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。建立新聞發(fā)言人制度是高校對外信息的主要途徑，對于高校積極應(yīng)對媒體、促進(jìn)信息公開、預(yù)防和化解危機具有十分重要的意義。2.及時主動真實準(zhǔn)確的信息。高校危機事件在初始階段，由于人們對事件本身不夠了解，容易引起猜疑。高校如不及時公布事實信息，就容易引發(fā)謠言。高校必須在危機發(fā)生之后48小時黃金時間內(nèi)積極主動地利用手機、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，采用內(nèi)部通報、聲明、新聞稿、新聞會、圖片、視頻等方式向外界迅速準(zhǔn)確地公開事實信息，使信息在瞬間傳播到全球。而對于高校師生及社會公眾而言，只要上網(wǎng)就可以獲取到危機的有關(guān)信息，全方位了解危機事態(tài)的進(jìn)展情況。這對于高校表達(dá)觀點、掌握輿論主動權(quán)、防止流言謠言的發(fā)生、保障公眾的知情權(quán)、提升高校的公信力都是有利的。3.培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，建立危機獎勵機制。在融媒體時代，特別是微博微信的發(fā)展，社會公眾中“輿論領(lǐng)袖”的作用愈加凸顯，其在高校危機事件中所起的作用也至關(guān)重要?！拜浾擃I(lǐng)袖”一般都是在現(xiàn)實生活中各行各業(yè)有權(quán)威、有名望的人，他們發(fā)表的意見和觀點，往往具有較強的公信力和影響力。融媒體時代，個人發(fā)表意見的平臺更加廣闊，要重視用新媒體中“意見領(lǐng)袖”的言論進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以此來影響廣大受眾的思想。高校師生是新媒體受眾中的中堅力量，借助于新媒體在廣大師生中培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，高校在面對危機時，使之能夠迅速反應(yīng)，引導(dǎo)輿論，以影響其他師生的態(tài)度，在某種程度上也可以削弱危機給高校帶來的負(fù)面影響。同時，高校還可以調(diào)動廣大師生愛校的熱情，發(fā)動師生充當(dāng)志愿者，積極投入到處理危機的各種具體工作中去，并配合宣傳部門對奮戰(zhàn)在危機一線的先進(jìn)人物事跡進(jìn)行宣傳，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。這樣不但可以調(diào)動全校師生的積極性，增強廣大師生的“主人翁”意識，還可以增強高校處理危機的信心。

建立健全高校危機的善后機制

對于高校而言，危機一旦發(fā)生，學(xué)校的形象和聲譽或多或少都會受到損害。當(dāng)危機處理結(jié)束之后，并不意味著危機管理過程結(jié)束。高校還需繼續(xù)加強危機管理，重新塑造良好形象。1.對危機發(fā)生前及危機處理過程進(jìn)行評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全面分析危機的利弊得失，從中挖掘可利用的機會，進(jìn)行危機公關(guān)，想法設(shè)法將危機轉(zhuǎn)化為契機，促進(jìn)高校形象的重新塑造。2.加強高校與學(xué)生、學(xué)生家長、社會各界等的聯(lián)系，通過媒體向社會公眾宣傳學(xué)校的最新發(fā)展信息，沖淡負(fù)面效應(yīng)造成的影響，重新獲得校內(nèi)外公眾的支持與肯定，增強公眾對高校積極發(fā)展的信心。3.發(fā)掘危機中的典型案例，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體引起校內(nèi)外公眾的評論與探討，編制應(yīng)對危機的學(xué)習(xí)手冊幫助學(xué)生建立積極的心理防御機制，引導(dǎo)學(xué)生正確面對和應(yīng)對危機，提升學(xué)生應(yīng)對危機的能力。健全的高校危機善后機制，能夠?qū)⒋笫禄?，變被動為主動，為高校的可持續(xù)發(fā)展提供參考，創(chuàng)造出新的發(fā)展機遇。

作者:贠娜 單位:西京學(xué)院新聞傳媒系