導(dǎo)語(yǔ)：有關(guān)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理改進(jìn)措施一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1、電力營(yíng)銷(xiāo)是指在電力市場(chǎng)中,供電企業(yè)以電力用戶(hù)的需求為中心,根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境,調(diào)整服務(wù),使電力用戶(hù)獲得可靠、持續(xù)、安全達(dá)標(biāo)的電力產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)。

電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本,國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)電力。電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,如何重新認(rèn)識(shí)自身價(jià)值,擺正自身的位置,對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展非常重要。這就促使電力企業(yè)要堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,積極引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念,來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)生活中日益增長(zhǎng)的民用電和工業(yè)用電,促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2、國(guó)外電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

國(guó)外的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論較為成熟,可為我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供寶貴的經(jīng)驗(yàn):

(1)實(shí)施承諾機(jī)制。法國(guó)電力公司向社會(huì)公開(kāi)九項(xiàng)用電承諾:接到客戶(hù)搶修電話(huà),4小時(shí)內(nèi)完成:搬家需用電,2天內(nèi)完成接電;終止供電。2天內(nèi)辦完合同手續(xù):上門(mén)服務(wù),保證1小時(shí)內(nèi)完成:煤氣搶修保證4小時(shí)內(nèi)完成;新建辦完合同手續(xù);上門(mén)服務(wù),保證1小時(shí)內(nèi)完成:煤氣搶修保證4小時(shí)內(nèi)完成;新建筑接線施工,8天內(nèi)完成工程報(bào)價(jià);客戶(hù)同意報(bào)價(jià)后,15天內(nèi)完成施工;客戶(hù)來(lái)信8天內(nèi)答復(fù);如違背上述任一條,自愿賠償150法郎。

(2)以?xún)r(jià)格來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)。法國(guó)電力公司的運(yùn)作方式是讓客戶(hù)自覺(jué)參與其中以獲得最低廉的電力。他們實(shí)行了分時(shí)、分壓等多種措施,每天分48時(shí)段的電價(jià),并提出了備選電價(jià)方案,使客戶(hù)努力響應(yīng)電價(jià)信號(hào),改變用電方式,減少電力費(fèi)平均費(fèi)用。一些大型企業(yè)也積極參與其中,通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)對(duì)市場(chǎng)電價(jià)做出響應(yīng)。

(3)營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化。美國(guó)電力供應(yīng)市場(chǎng)已基本飽和,并展開(kāi)了天然氣等能源爭(zhēng)奪戰(zhàn),美國(guó)田納西流域管理局針對(duì)這種狀況,采取了進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng),以較低成本為客戶(hù)提供可靠的輸電系統(tǒng)的策略,同時(shí)與設(shè)備制造商一起推廣節(jié)能設(shè)備,并提供免費(fèi)咨詢(xún)和安裝的服務(wù),對(duì)采用節(jié)能設(shè)備的客戶(hù)在電價(jià)上予以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

(4)積極開(kāi)展需求側(cè)管理。丹麥全國(guó)共配有150多名節(jié)電人員,其職責(zé)是幫助工業(yè)客戶(hù)進(jìn)行節(jié)電計(jì)劃。1995年,由于實(shí)施了需求側(cè)管理,加拿大魁北克水電公司及其所屬客戶(hù)減少了近12億加元的成本;德國(guó)在實(shí)行需求側(cè)管理后,其電力公司及客戶(hù)都大大減少了成本費(fèi)用,同時(shí)德國(guó)還通過(guò)其它輔助措施以避免電力需求急劇地變化。

3、我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

（1）市場(chǎng)意識(shí)較為淡薄,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)。我們必須清楚認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求來(lái)變化,進(jìn)而由以生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主,其一切行為要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以企業(yè)效益為中心。并主動(dòng)去研究市場(chǎng)、努力開(kāi)拓市場(chǎng),從而樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（2）電力市場(chǎng)的發(fā)展具有很強(qiáng)的依賴(lài)性。我們都明白電力在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性,經(jīng)濟(jì)要想發(fā)展,電力必須先行,沒(méi)有電力就無(wú)從談經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但不可否認(rèn)在我國(guó)電力的銷(xiāo)售則嚴(yán)重依賴(lài)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

（3）在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上進(jìn)入誤區(qū)。要想有效地促進(jìn)電力銷(xiāo)售,首先應(yīng)該對(duì)各類(lèi)的用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,然后在其基礎(chǔ)上,及時(shí)捕捉市場(chǎng)商機(jī),從而正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。但現(xiàn)實(shí)中一些供電企業(yè)目光往往過(guò)于淺顯,不經(jīng)過(guò)科學(xué)分析,只抓住一些顯而易見(jiàn)的目標(biāo)市場(chǎng),導(dǎo)致忽視了許多不易發(fā)現(xiàn)的潛在的市場(chǎng)。

（4）我國(guó)很多地區(qū)存在嚴(yán)重的電費(fèi)拖欠的問(wèn)題,而電費(fèi)的拖欠會(huì)對(duì)供電市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓構(gòu)成一定的影響。供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是為了電費(fèi)足額回收,而欠費(fèi)停電會(huì)造成兩敗俱傷的局面,電費(fèi)拖欠會(huì)導(dǎo)致限電、停電,而限電、停電的最終結(jié)果是銷(xiāo)售電力的劇減,電力市場(chǎng)的萎縮。

（5）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的區(qū)分過(guò)于模糊,我們有責(zé)任為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù),來(lái)獲得客戶(hù)的認(rèn)可,這也是我們贏得市場(chǎng)的一種手段。但必須明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無(wú)償服務(wù)。

（6）法律意識(shí)不強(qiáng),社會(huì)上對(duì)“電是商品”的這個(gè)概念的認(rèn)識(shí)不夠。電就是一種商品,你買(mǎi)商品得付費(fèi),那么用電也必須繳費(fèi),竊電是不道德的,是違法的,必須依法于以處理,這個(gè)通俗的道理許多用戶(hù)并不是不知道,但就是不去執(zhí)行,這就是由于對(duì)電就是商品的意識(shí)不強(qiáng),電力企業(yè)在這方面的宣傳力度也不夠。

（7）缺乏高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。在我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理上,首先缺乏的就是這方面的理論指導(dǎo)以及在市場(chǎng)上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但相比之下更缺乏這方面的管理人才,整體隊(duì)伍的素質(zhì)都比較低。

4、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的解決策略

（1）建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。要將重心轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)需求為中心,通過(guò)建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系,為客戶(hù)提供既經(jīng)濟(jì)又安全可靠的電力以及快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全年開(kāi)展售前、售中、售后的一條龍服務(wù),做好市場(chǎng)調(diào)查、策劃與開(kāi)發(fā),需求分析與企業(yè)管理,制定市場(chǎng)策略以及收取電費(fèi)等工作。

（2）建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)。首選需要深入開(kāi)展調(diào)查研究,了解當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題,然后進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判別,并制定相應(yīng)的防范措施。建立完善的預(yù)警機(jī)制,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力,具體落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和人員,要對(duì)安全進(jìn)行不間斷的跟蹤與監(jiān)控,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。平時(shí)也可進(jìn)行實(shí)事模擬,來(lái)提高應(yīng)變能力,增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

（3）提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。一加強(qiáng)需求側(cè)管理,現(xiàn)在的大趨勢(shì)是提倡“低碳、綠色、節(jié)能”,我們要認(rèn)清供電區(qū)域的經(jīng)濟(jì)走向,從而準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力需求狀況;二要規(guī)范化工作流程,提供多層次的、專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),例如用戶(hù)報(bào)裝可以選擇上門(mén)包裝,也可選擇電話(huà)包裝或網(wǎng)上包裝;三建立多種渠道的繳納電費(fèi)方式,為客戶(hù)提供最大限度的便利,這也有利于供電企業(yè)電費(fèi)的收取。例如可大力提倡銀行代收、電費(fèi)儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上支付等;四建立一支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,提高業(yè)務(wù)技能,提供一流的管理。

（4）協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的內(nèi)外關(guān)系。電力企業(yè)要想發(fā)展的好,離不開(kāi)與政府、客戶(hù)之間的協(xié)作,也離不開(kāi)電力企業(yè)內(nèi)部員工的通力合作,這就要求電力企業(yè)處理好與他們的關(guān)系。電力企業(yè)需要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系,及時(shí)的與客戶(hù)進(jìn)行溝通,關(guān)心員工的生活,用自已的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)征服客戶(hù),并努力去積極改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境,協(xié)助征服推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,來(lái)增加自己客戶(hù)心中的地位。同時(shí)還可利用各種媒體進(jìn)行輿論宣傳,為電力營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造強(qiáng)有力的社會(huì)氛圍,樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。

5、結(jié)束語(yǔ)

總之,電力企業(yè)目前面臨著新的形勢(shì),機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要想營(yíng)造出一個(gè)充滿(mǎn)活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng),我們只有認(rèn)清形勢(shì),轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力,才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng),從而取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。