導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】從工作流程分析的角度出發(fā)，可以設(shè)計(jì)和構(gòu)建基于人工智能的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，其中包括戰(zhàn)略制定規(guī)則專家子系統(tǒng)、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)子系統(tǒng)與深度學(xué)習(xí)子系統(tǒng)。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略制定、計(jì)劃制訂、任務(wù)執(zhí)行、工作總結(jié)與大數(shù)據(jù)分析等功能。該系統(tǒng)的可行性通過(guò)Y集團(tuán)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到驗(yàn)證，可為企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的智能化管理提供借鑒參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；人工智能；人力資源戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新管理

一、人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的整體框架

在制定人力資源戰(zhàn)略的過(guò)程中，管理者根據(jù)公司整體戰(zhàn)略的要求，分析公司內(nèi)外部環(huán)境與自身優(yōu)劣勢(shì)，確定人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，然后根據(jù)模型以及自身經(jīng)驗(yàn)科學(xué)地預(yù)測(cè)公司在未來(lái)環(huán)境下人力資源的變化情況，制訂出人力資源戰(zhàn)略方案與計(jì)劃任務(wù)，確保公司與員工的穩(wěn)定發(fā)展與持續(xù)進(jìn)步。［1］根據(jù)以上設(shè)計(jì)思路與工作流程，用人工智能技術(shù)代替部分人為操作，實(shí)現(xiàn)智能化的人力資源戰(zhàn)略制定與規(guī)劃，可以極大地促進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定效率、提升管理水平。（一）戰(zhàn)略制定。人力資源戰(zhàn)略是公司整體戰(zhàn)略在人力資源上的重要體現(xiàn)，因此，公司在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí)，需研究分析公司戰(zhàn)略與內(nèi)外部環(huán)境。HRD（人力資源總監(jiān)）結(jié)合研究結(jié)果，對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行診斷，確定人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)。之后在人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中輸入公司信息與戰(zhàn)略目標(biāo)，即戰(zhàn)略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此時(shí)系統(tǒng)中的專家子系統(tǒng)模塊通過(guò)調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的戰(zhàn)略制定規(guī)則，生成個(gè)性化的人力資源戰(zhàn)略方案，并將此作為系統(tǒng)的輸出。HRD根據(jù)公司現(xiàn)狀對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行修改，并交由企業(yè)高層進(jìn)行審批，最終確定公司的戰(zhàn)略方案。同時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)學(xué)習(xí)子系統(tǒng)模塊將修改后的方案與初始方案進(jìn)行差異化比較，進(jìn)一步調(diào)整模型中所對(duì)應(yīng)的權(quán)重系數(shù)，提高數(shù)據(jù)分類的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)系統(tǒng)的泛化能力。系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定戰(zhàn)略方案時(shí)限為三年，能較為全面、系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)地規(guī)劃公司未來(lái)人力資源的發(fā)展。（二）計(jì)劃制訂。在人力資源戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)則與工作流程將戰(zhàn)略方案進(jìn)行智能化分解，生成人力資源工作計(jì)劃，主要包括職務(wù)編制計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、人員需求計(jì)劃、人員供給計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃等，確保人力資源供需的動(dòng)態(tài)平衡。系統(tǒng)根據(jù)戰(zhàn)略與公司現(xiàn)狀制訂年度工作計(jì)劃，之后交由HRD進(jìn)行人工的修改審批，通過(guò)人機(jī)耦合方式，最終確定公司人力資源的年度工作計(jì)劃。按照相同的原理，系統(tǒng)在年度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解生成季度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃與周度工作計(jì)劃，這些工作計(jì)劃均須由HRD進(jìn)行審核確定。此過(guò)程將大大減少HRD制訂人力資源計(jì)劃的工作量，更有效地提高人力資源計(jì)劃的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。（三）任務(wù)執(zhí)行。。企業(yè)人力資源管理體系中重要的一步為人力資源任務(wù)的執(zhí)行，即分解與落實(shí)人力資源戰(zhàn)略方案與工作計(jì)劃。系統(tǒng)根據(jù)人力資源的工作計(jì)劃生成工作任務(wù)清單，HRD對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，之后將關(guān)鍵任務(wù)逐層分解落實(shí)到人，明確每個(gè)小組、每個(gè)人所負(fù)責(zé)的相關(guān)事項(xiàng)。在執(zhí)行的過(guò)程中，系統(tǒng)將不斷監(jiān)控工作任務(wù)的具體落實(shí)情況，將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，根據(jù)偏差情況給出相應(yīng)糾偏措施、建議，保證人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與公司戰(zhàn)略規(guī)劃的一致性，使人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃形成閉環(huán)。（四）工作總結(jié)。在執(zhí)行人力資源任務(wù)時(shí)，員工須按時(shí)將任務(wù)的具體落實(shí)情況輸入系統(tǒng)，包括任務(wù)進(jìn)度、任務(wù)難點(diǎn)、任務(wù)周期等。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)上述信息進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化處理，整理輸出員工的周總結(jié)報(bào)告，并由員工進(jìn)行簽字確認(rèn)。根據(jù)相同的原理，系統(tǒng)自動(dòng)生成月度總結(jié)報(bào)告、季度總結(jié)報(bào)告與年度總結(jié)報(bào)告，均須由員工進(jìn)行確認(rèn)。員工將預(yù)期結(jié)果和系統(tǒng)給出的總結(jié)報(bào)告進(jìn)行比較、判斷與分析，能衡量并調(diào)整自身的工作狀態(tài)。人力資源部門可衡量該段時(shí)間戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的效果，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)規(guī)劃中存在的缺陷與隱患，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣有利于保證規(guī)劃的滾動(dòng)實(shí)施。（五）大數(shù)據(jù)分析。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司獲取海量數(shù)據(jù)已成為現(xiàn)實(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提供個(gè)性化服務(wù)，將進(jìn)一步保證公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的有效性。上述制定人力資源戰(zhàn)略的人工智能系統(tǒng)為單個(gè)公司的內(nèi)部系統(tǒng)。在云服務(wù)商能夠確保公司內(nèi)部關(guān)鍵數(shù)據(jù)隱私性和完整性的前提下，公司可將內(nèi)部系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)放置于云端。隨著云端上企業(yè)數(shù)量的增加以及各企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略制定系統(tǒng)的優(yōu)化，云端將逐漸建立大數(shù)據(jù)處理中心，客戶公司可調(diào)用云端的海量數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)，從而制定更為科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。構(gòu)建以運(yùn)營(yíng)為支撐的深度學(xué)習(xí)子系統(tǒng)，將各企業(yè)的戰(zhàn)略制定系統(tǒng)作為獨(dú)立模塊，并對(duì)其進(jìn)行功能優(yōu)化,提高系統(tǒng)性能，擴(kuò)展系統(tǒng)內(nèi)容，將有效提高戰(zhàn)略制定的合理性。

二、人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的核心模塊

（一）戰(zhàn)略制定規(guī)則專家子系統(tǒng)。戰(zhàn)略制定規(guī)則專家子系統(tǒng)作為人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中最重要的模塊，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成人力資源戰(zhàn)略方案功能。該系統(tǒng)根據(jù)人力資源管理工作分級(jí)，對(duì)公司工作信息進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化處理；根據(jù)診斷信息與專家知識(shí)庫(kù)分級(jí)，生成詳細(xì)措施；結(jié)合人工干預(yù)，生成個(gè)性化的戰(zhàn)略方案。系統(tǒng)在進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略管理時(shí)，需對(duì)公司人力資源管理工作情況進(jìn)行全面的分析，從而確定公司人力資源未來(lái)的需求與發(fā)展趨勢(shì)。因所收集到的信息為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別與判斷，故需要對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行分級(jí)處理并轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可讀的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。人力資源戰(zhàn)略管理包含多個(gè)模塊，根據(jù)功能分為人力資源規(guī)劃、招聘與配置，培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬管理與勞動(dòng)關(guān)系管理，此為一級(jí)模塊。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行二級(jí)分類，并形成工作流程，如招聘與配置一級(jí)模塊包含中級(jí)崗位外部招聘流程等二級(jí)工作流程。對(duì)二級(jí)工作流程進(jìn)行分解，得到三級(jí)流程節(jié)點(diǎn)。之后根據(jù)工作開(kāi)展情況、執(zhí)行程度與執(zhí)行效果三個(gè)維度，對(duì)三級(jí)工作流程內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)診斷。系統(tǒng)根據(jù)各級(jí)的診斷結(jié)果，調(diào)用專家子系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)映射關(guān)系，得到每一級(jí)的應(yīng)對(duì)措施、工作周期、工作目標(biāo)、工作總結(jié)格式等信息。將三級(jí)的工作信息匯總后，得到初步的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，作為系統(tǒng)的輸出。HRD根據(jù)公司現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整修改，得到最終的人力資源戰(zhàn)略方案。因系統(tǒng)中所制定的戰(zhàn)略規(guī)劃周期為三年，根據(jù)工作狀態(tài)與設(shè)定目標(biāo)，專家子系統(tǒng)將按照第一年、第二年、第三年維度對(duì)其進(jìn)行措施分解，得到每年度的詳細(xì)措施與目標(biāo)，整合形成各年度的工作計(jì)劃。以此類推，可得到各季度、月度、周度工作計(jì)劃。公司員工可通過(guò)系統(tǒng)查閱自身工作計(jì)劃，并做好執(zhí)行記錄，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)工作的追蹤與控制。從以上可以看到，專家子系統(tǒng)通過(guò)分級(jí)診斷人力資源管理工作，重新定義了人力資源戰(zhàn)略制定的規(guī)則，有效提高了戰(zhàn)略制定的科學(xué)性；同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤員工工作情況，提高了工作報(bào)告的準(zhǔn)確性。（二）BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)子系統(tǒng)。專家系統(tǒng)能夠利用現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)并結(jié)合規(guī)則對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行智能化處理。但隨著公司行業(yè)背景的不斷變化，以及所處理問(wèn)題的復(fù)雜程度不斷提高，傳統(tǒng)專家系統(tǒng)已無(wú)法解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種按誤差反向傳播訓(xùn)練的多層前饋網(wǎng)絡(luò)，利用大量的學(xué)習(xí)樣本調(diào)整神經(jīng)節(jié)點(diǎn)之間的連接權(quán)重，使其收斂。引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)新的學(xué)習(xí)樣本，調(diào)整系統(tǒng)相關(guān)權(quán)重系數(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)模型泛化程度，優(yōu)化程序推理過(guò)程，能有效提高專家子系統(tǒng)制訂戰(zhàn)略方案的準(zhǔn)確性。HRD將公司現(xiàn)狀信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)生成初步戰(zhàn)略方案。HRD對(duì)該方案進(jìn)行人工評(píng)估，若符合預(yù)期就直接予以采納，若不滿足預(yù)期要求則進(jìn)行人為修正。系統(tǒng)將HRD修改的方案與原始輸出的初步方案進(jìn)行差異化比較，將差異數(shù)值化，并調(diào)整神經(jīng)元之間的連接權(quán)重與閾值，對(duì)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)性能加以優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)模型的泛化，提高系統(tǒng)的智能化程度。（三）深度學(xué)習(xí)子系統(tǒng)。人力資源戰(zhàn)略制定人工系統(tǒng)定位于解決單個(gè)公司內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃制定問(wèn)題，然而單個(gè)公司的數(shù)據(jù)采集范圍較小，有行業(yè)限制，若使用該系統(tǒng)的公司愿意在確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)隱私性和完整性的前提下，將公司內(nèi)部的戰(zhàn)略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，即知識(shí)庫(kù)放置于統(tǒng)一的云端，云服務(wù)提供商則可以進(jìn)一步構(gòu)建戰(zhàn)略制定相關(guān)的海量知識(shí)庫(kù)。云服務(wù)提供商利用數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)挖掘等方式，將單個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行整合與優(yōu)化，逐漸建立大數(shù)據(jù)處理中心，機(jī)器可通過(guò)深度學(xué)習(xí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高整體系統(tǒng)的性能。隨著云端上企業(yè)數(shù)量的增加以及各企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略制定人工智能系統(tǒng)的優(yōu)化，云端中的海量知識(shí)庫(kù)將包含眾多戰(zhàn)略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)與企業(yè)規(guī)模對(duì)戰(zhàn)略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析。

三、模型應(yīng)用實(shí)踐指南：以Y集團(tuán)為例

（一）Y集團(tuán)人力資源現(xiàn)狀。Y集團(tuán)是一家立足于長(zhǎng)三角，面向社會(huì)各界提供管理咨詢、培訓(xùn)、信息以及人才獵尋服務(wù)的綜合性智業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，自2003年成立以來(lái)，積極拓展業(yè)務(wù)，現(xiàn)下轄管理咨詢、信息資訊與職業(yè)培訓(xùn)三個(gè)方向的子公司。Y集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍廣泛，人員數(shù)量眾多，人力資源部門在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)工作量較大，且難以確保預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。筆者通過(guò)實(shí)地調(diào)研Y集團(tuán)，訪談Y集團(tuán)公司高層管理人員，并針對(duì)人力資源戰(zhàn)略制定工作，對(duì)人力資源部門員工以及公司員工分別進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)訪談及調(diào)查結(jié)果分析得到Y(jié)集團(tuán)的人力資源管理工作現(xiàn)狀與主要存在問(wèn)題。（二）系統(tǒng)實(shí)施步驟及效應(yīng)。Y集團(tuán)積極運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并得到相應(yīng)的工作計(jì)劃與員工工作報(bào)告。Y集團(tuán)于2019年年初開(kāi)始使用該系統(tǒng)，通過(guò)多次的測(cè)試，基本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)生成戰(zhàn)略制定、工作計(jì)劃制訂、個(gè)人總結(jié)的功能，一般需3~4日完成所有流程。以下為Y集團(tuán)在使用人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)時(shí)的具體實(shí)施步驟。1.戰(zhàn)略分析與制定。Y集團(tuán)人力資源總監(jiān)（HRD）在系統(tǒng)中進(jìn)行角色設(shè)置，根據(jù)提示信息進(jìn)行輸入，主要包括集團(tuán)基本信息與人力資源部門信息。一個(gè)賬號(hào)可設(shè)定5個(gè)衍生賬號(hào)，衍生賬號(hào)能夠正常使用系統(tǒng)的功能，但不能進(jìn)行角色設(shè)置。系統(tǒng)支持兩種戰(zhàn)略制定方式：總監(jiān)獨(dú)自制定與流程負(fù)責(zé)人共同制定。Y集團(tuán)選擇總監(jiān)獨(dú)自制定方式，即由HRD制定戰(zhàn)略規(guī)劃。系統(tǒng)通過(guò)問(wèn)答形式對(duì)信息進(jìn)行收集，主要包括人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源流程開(kāi)展情況。HRD根據(jù)系統(tǒng)提出的問(wèn)題選擇符合公司現(xiàn)狀的選項(xiàng)，直至問(wèn)答結(jié)束。系統(tǒng)根據(jù)HRD的選項(xiàng)，調(diào)用專家知識(shí)庫(kù)，形成初步的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。HRD在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人為修改，上交領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，從而形成最終的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。2.工作計(jì)劃與管理。系統(tǒng)根據(jù)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)自動(dòng)生成年度工作任務(wù)，結(jié)合預(yù)計(jì)開(kāi)展次數(shù)，自動(dòng)分解生成季度計(jì)劃、月度計(jì)劃和周計(jì)劃，HRD對(duì)其進(jìn)行修改，形成最終的工作計(jì)劃。對(duì)于工作計(jì)劃中的任務(wù)，若涉及流程，則按照流程參與者自動(dòng)分配任務(wù)。對(duì)于非流程工作，HRD根據(jù)需要進(jìn)行工作下派。在任務(wù)執(zhí)行階段，用戶需要輸入實(shí)際工作情況。當(dāng)員工對(duì)工作要求不熟悉時(shí)，可點(diǎn)擊工作幫助，系統(tǒng)將顯示與工作相關(guān)的方法、表單、模板等。同時(shí)，系統(tǒng)將提供任務(wù)監(jiān)控服務(wù)，自動(dòng)顯示任務(wù)狀態(tài)、任務(wù)進(jìn)度、總體進(jìn)度等信息。3.工作總結(jié)與展望。系統(tǒng)整合員工的工作計(jì)劃與任務(wù)管理數(shù)據(jù)，包括任務(wù)清單、任務(wù)完成情況與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，并針對(duì)未完成的情況進(jìn)行分析，形成員工個(gè)人的周總結(jié)、月總結(jié)與年總結(jié)，員工可在此模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，確認(rèn)形成最終的個(gè)人總結(jié)。但因與Y集團(tuán)相似的公司相關(guān)數(shù)據(jù)較少，其中大數(shù)據(jù)分析功能模型訓(xùn)練效果較差，需進(jìn)一步調(diào)優(yōu)。

參考文獻(xiàn)：

［1］向欣，徐梅鑫，歐結(jié)敏.人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的契合研究［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2012（10）：127-131.

作者:蔡啟明 朱美芳 唐 紅 單位:南京航空航天大學(xué)