導語：漫談360度考核法的操作性一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

績效考核是績效管理中的一個重要環(huán)節(jié)，作為一個企業(yè)，必須建立一套客觀、公正的績效評價系統(tǒng)。目前，企業(yè)的績效評價方法有十余種，常見的有360度績效考核法、KPI考核法、平衡記分卡法、關(guān)鍵事件記錄評價法、配對比較法、目標管理法等等。筆者所在企業(yè)是一個國有老企業(yè)，近幾年對中層干部的考核均采用了360度績效考核法，通過幾年的實踐，對360度績效考核法的優(yōu)劣和具體運用有了幾點體會，在此與大家進行探討。

一、360度績效考核法的優(yōu)劣

360度績效考核法，是組織為了解某個個體的業(yè)績和表現(xiàn)，從與他有工作關(guān)系的所有主體（包括上級、下級、平級和自己）那里獲得信息，并對他進行評價的過程。從360度績效考核法的定義和描述可以歸納出這一考核方法的優(yōu)勢所在：

首先，這一考核法強調(diào)工作或完成任務的過程，注重中間付出的行動，而不單純是強調(diào)結(jié)果。因為對一個員工的績效考核，并不是簡簡單單一兩個財務指標的完成情況，它應該包括很多內(nèi)容，要有來自管理方面的指標，來自客戶的指標，來自學習發(fā)展的指標，這樣才能比較全面、正確地評價一個人對組織的貢獻和價值。

其次，360度考核法收集的信息是從多方面收集的，比較全面，信息的質(zhì)量比較好，光由領(lǐng)導考核會受到個人閱歷和經(jīng)驗產(chǎn)生偏見誤差，即使沒有偏差，也容易使員工產(chǎn)生誤解，甚至會引起上下級關(guān)系的緊張。

再次，參與評估的人數(shù)較多，各個評價主體之間設置了不同的權(quán)重，在統(tǒng)計的過程中減少了偏差和偏見的可能性。這樣的評估考核結(jié)果相對較易為被評價者所接受。但是，360度績效考核法也存在著其明顯的弱點：

第一，正因為360度績效考核法強調(diào)做事的過程，導致人們會忽略了績效目標，人們會注重去搞好人際關(guān)系，而不是做好自己的業(yè)績，這樣在在管理下屬的時候不敢大膽管理，從而影響到正常的經(jīng)營管理。

第二，不同評價者的評價尺度不一，不同部門員工素質(zhì)不等，對考核要素的理解程度也不同，由此造成評分上的差距較大。這一點主要體現(xiàn)在下屬評和直接主管評上。

第三，360度考核反饋方法是通過自評、下屬評、直接主管評和同級互評等多種方式，使用加權(quán)方法對不同評價者的考核結(jié)果進行加權(quán)平均，得出總分，因此各項主體的評估權(quán)重設置的科學性有待商榷。

最后，通過360度績效考核法來考核員工的業(yè)績，并決定員工的年終獎金，勢必凸顯和放大這種評估方法的缺點，造成員工的不滿，并失去實施360度考核法的本意。導入此項制度的真正價值，是希望透過多個方面的評估，讓員工更清楚地了解自己的優(yōu)劣勢，進而調(diào)整自己的行為及方向。因此，接下來想和大家一起探討一下如何正確運用并成功實施360度績效考核法。

二、360度績效考核法的正確運用

要想正確有效地實施360度績效考核法，必須在以下幾個程序中予以關(guān)注：

（一）最大程度地獲取對該考核方法的支持

在360度績效考評方法的建立和實施的全過程中，要非常重視各方面對該方法的有效支持。在實施前，應向參與考核的所有員工進行培訓，幫助企業(yè)員工構(gòu)建正確的績效考評理念。在實施過程中，應讓全體員工充分參與，準確理解各類考核表格的填寫，尤其要力爭得到企業(yè)高層管理人員的理解和支持，并在其支持下投入相應的資源，使考核工作能推廣應用。

（二）注意360度考核評估表的科學合理設計，并具有可操作性

1．要確定相應的考評周期。結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)考評周期的長短、工作任務的完成周期和考評工作的難易程度和工作負擔，一般以半年作為一輪考評周期比較合適?？荚u周期若太長，評價者不易記住員工長時間的工作表現(xiàn)。同時，建議企業(yè)建立完善的月考評記錄，將重大關(guān)鍵時間完成情況加以記錄評價，這樣在實施半年一次的360度考核時加以結(jié)合、予以參照，這樣有利于提高考核的準確性。

2．要合理地確定和調(diào)整考核要素?？冃Э己吮旧砭褪侨肆Y源的管理工具，是企業(yè)文化的體現(xiàn)。企業(yè)在每個特定的歷史時期倡導和宣揚的文化和精神是不同的，因此在考核“組織能力”、“工作效率”、“責任心”、“溝通協(xié)調(diào)能力”和“品德行為”等基本的管理者勝任力要素的同時，還要結(jié)合企業(yè)特定的文化和要求，摻入新的考核要素。如筆者所在的企業(yè)2005年提出“加大成本控制、推行精細化管理”的目標，因此在2005年的考核要素中特別增加了“成本意識”的考核，2005年企業(yè)在人才緊缺的狀況下推行“導師帶徒制”，倡導中層干部要積極進行“傳幫帶工作”，幫助和指導下屬提高技能，因此2006年的考核要素中增加了“授權(quán)指導”的考核。通過與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標和要求相結(jié)合，不斷對考核要素進行調(diào)整，以達到促使中層管理者與企業(yè)目標步伐一致的效果。

3．對考核要素劃分等級，對不同等級的日常行為表現(xiàn)進行具體描述，有利于評價者建立統(tǒng)一的評價標準，有合理的評價參照。如對于“責任心”我們是這樣進行等級劃分的：A等，有很強的責任心，任勞任怨、竭盡所能完成工作任務，樂于承擔更多的工作；B等，有責任心，主動積極完成職責內(nèi)工作；C等，責任心不強，需有人督導才能完成任務；D等，無責任心，當工作出現(xiàn)失誤時，愛把責任推給他人，不主動承擔責任、檢討自己

（三）注重問卷發(fā)放和收集的公正性和有效性

問卷發(fā)放和收集過程中要注意提高員工的參與度，提高信息的準確性。首先，要讓熟悉被評價者的員工參與評價，因此，問卷應該發(fā)放到與被評價者工作有直接關(guān)系的相關(guān)人員手中。其次，有必要抽取一定比例的人數(shù)參與測評時，必須保證抽取的人員是采用隨機抽取的方式，這樣既能提高信息的準確性，又能確保測評的公正性。再次，測評過程中要注意一些細節(jié)問題，如采用匿名的方式，發(fā)放統(tǒng)一的用筆，用收集箱統(tǒng)一收集測評表等，這樣才能徹底消除評價者的顧慮，收集到真實反映評價者意見的信息。最后，在收集問卷時，要將上級、同級、下級等問卷分類收集并統(tǒng)計，有利于統(tǒng)計結(jié)果的分析整理。

（四）做到科學合理地進行信息分析

如果一項績效評價完成后，僅僅得出誰的得分高，誰的得分低，那是一項失敗的測評。關(guān)鍵的是要從分數(shù)統(tǒng)計的過程中，找到更深層次的東西。分析應從以下幾方面入手：

1．對被評價者進行總體分析，即對所有被評價者的各項主要指標平均水平進行綜合分析，把握被評價者整體上在哪幾個指標上表現(xiàn)較好，哪幾個指標上較弱，需要加強，這可以在各指標間進行橫向比較，也可與往年的歷史數(shù)據(jù)進行縱向?qū)Ρ取Ｍㄟ^這一比較，可以大致反映隊伍的整體狀況和面貌。

2．對同一人員的各指標進行排序分析，與各指標的平均值進行比較，可分析出其各項工作執(zhí)行情況的均衡程度，找出其優(yōu)勢和劣勢；同時也可將各指標得分情況與往年進行對比，了解到該人員在各指標上的變化情況，有無進步以及進步大小。

3．對同一指標在不同人身上的表現(xiàn)情況進行排序，可為督促個人加強自我提高和修煉提供參考數(shù)據(jù)。

4．最后要對各項排序及分析綜合進行比較，并加以分析，得出分析報告。

（五）對績效考核結(jié)果進行反饋與面談

績效考核結(jié)果的反饋與面談這個環(huán)節(jié)往往被管理者給忽視了，這個環(huán)節(jié)實際上是非常重要的。一方面，績效反饋與面談可提高員工的參與度，為員工提供申訴的渠道，也增進了員工與主管之間的交流和溝通，另一方面，通過反饋面談，要求本人與直接主管共同制訂后備發(fā)展計劃和下一階段的工作目標。

反饋與面談要注意兩個方面：一是時間、地點的選擇和安排，時間要不與工作相沖突，且不宜太長，地點要選擇不受干擾的場所，環(huán)境要輕松，有利于雙方充分表達自己的想法。二是相關(guān)材料和數(shù)據(jù)的準備，面談時不僅僅告訴員工一個考核結(jié)果，更重要的是要與員工一道從材料和數(shù)據(jù)中分析為什么產(chǎn)生這樣的績效，應該如何避免出現(xiàn)低的績效。

（六）績效考核結(jié)果的合理運用

績效考核結(jié)果一定要加以運用，若未運用，績效考核就成為走過場的形式主義，得不到重視，也沒有考核的必要?？冃Э己说倪\用方式有多種，如：運用于工資調(diào)整、獎金分配、晉升調(diào)配、職位置換、培訓教育等等，具體選擇哪一種，可根據(jù)企業(yè)的實際情況予以考慮。當然，考核過程中有許多不可避免的誤差現(xiàn)象，如評價指標的選擇、權(quán)重的確定、計算和評價方法的科學性、數(shù)據(jù)來源的可靠性等等，這些都直接影響著考評結(jié)果的可信度，但同時這也是任何一種考核都會遇到的問題，需要在運用中不斷摸索、總結(jié)、改進、提高。

總之，360度考核法是一種重要的、行之有效的評估方法，若能科學、合理、正確地加以使用，一定能為企業(yè)管理提供有益的支持作用。