導(dǎo)語：小議海峽兩岸旅游企業(yè)對(duì)比一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

直接“三通”實(shí)現(xiàn)后，海峽兩岸雙向旅游成為現(xiàn)實(shí)。通過對(duì)兩岸景區(qū)經(jīng)營、商業(yè)模式、旅社導(dǎo)游、餐飲住宿、零售購物的比較，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)地旅游還存在諸多問題。只有取他人之長補(bǔ)己之短，才能促進(jìn)內(nèi)地旅游企業(yè)更健康地向前發(fā)展。

海峽兩岸關(guān)系實(shí)現(xiàn)重大突破之后，2010年2月27日至3月6日，筆者參加了由山東嘉華國旅組織的“環(huán)島八日之旅”。對(duì)比在大陸上多次旅游的經(jīng)歷，我們感到在發(fā)展階段和經(jīng)營管理上，兩岸旅游企業(yè)的不同和差距還是很明顯的。認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)對(duì)于改進(jìn)我們自己的工作，促進(jìn)內(nèi)地旅游企業(yè)更健康地向前發(fā)展，有著積極的作用。

景區(qū)經(jīng)營比較

旅游資源是指自然界和人類社會(huì)凡是能夠?qū)β糜握弋a(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)合理利用，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)效益的各種事物和因素。這包括已開發(fā)并形成游覽景區(qū)的各類自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、風(fēng)景名勝、城市公園、工農(nóng)業(yè)、地質(zhì)、森林、水利、文物、科教、濕地、海洋、海島等資源，以及未開發(fā)的具有旅游利用價(jià)值的各種物質(zhì)和非物質(zhì)資源。

應(yīng)該說，海峽兩岸都有十分豐富、且各具特色的旅游資源。當(dāng)然，由于大陸幅員遼闊，人口眾多，這決定了大陸的旅游資源又明顯豐富于臺(tái)灣。說到已開發(fā)的旅游資源即景區(qū)的經(jīng)營，兩岸已出現(xiàn)一定的差異。一個(gè)正逐步走向企業(yè)經(jīng)營，另一個(gè)卻固守政府運(yùn)營。

在大陸，伴隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，如同當(dāng)年國有企業(yè)改革一樣，按照所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)“三權(quán)分離”的改革思路，自1997年湖南省率先以委托和租賃經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)讓張家界黃龍洞和寶峰湖景區(qū)的經(jīng)營權(quán)開始，全國已有20多個(gè)省市出讓或鼓勵(lì)出讓景區(qū)經(jīng)營權(quán)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2004年底，全國已有300多個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）以不同形式把經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給了企業(yè)，約占國內(nèi)2440多個(gè)景區(qū)的12.3%。

目前這一比例肯定還有增長。這種情況在臺(tái)灣是看不見的。那里的景區(qū)一般都由當(dāng)局運(yùn)營和維護(hù)。因?yàn)?，私人公司的利益追求，決定了在開發(fā)中，他們很可能犧牲環(huán)境利益。所以，臺(tái)灣當(dāng)局不敢輕易地把景區(qū)的運(yùn)營管理權(quán)交給私人公司。一般都由當(dāng)局運(yùn)營，實(shí)行免費(fèi)或低價(jià)政策。這是在臺(tái)灣最為普遍的景區(qū)運(yùn)營方式。

除此之外，還有兩種方式。一是在政府經(jīng)營和管理的景區(qū)中，允許把某一兩個(gè)項(xiàng)目承包給私人公司經(jīng)營。比如日月潭的游船項(xiàng)目，當(dāng)局只負(fù)責(zé)招標(biāo)、制定規(guī)則，以及游客安全的監(jiān)管，公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營。二是完全由私人公司購置土地，建設(shè)人造景觀，如游樂場(chǎng)等，企業(yè)完全按市場(chǎng)化方式去經(jīng)營。這兩種方式在內(nèi)地景區(qū)的經(jīng)營開發(fā)中，也是較為常見的。其實(shí)，上述差異也反映出兩岸對(duì)旅游資源所有權(quán)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)存在一定的分歧。在內(nèi)地，按理講我國法律已規(guī)定，國家地上與地下的任何資源，皆歸國家、全民所有。因此，負(fù)責(zé)各景區(qū)管理的各級(jí)行政事業(yè)性質(zhì)的政府機(jī)構(gòu)，如國土資源部、建設(shè)部、文化部、文物局、宗教事務(wù)局等，它們對(duì)這些資源只具有行政管理職權(quán)，而沒有擅自獲利的權(quán)力。

但實(shí)際情況卻是，這些部門在把自己演變?yōu)槠笫聵I(yè)混合體后，或是把景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給企業(yè)之后，把本屬于國家和人民的公利，通過景區(qū)門票的形式，部分截留為部門或個(gè)人的利益。相反，在臺(tái)灣人們普遍認(rèn)為，自然景觀和人文遺跡是自然和祖先的饋贈(zèng)，屬于全民所有，具有明顯的公益性質(zhì)。因此，唯有實(shí)行免費(fèi)和低價(jià)政策，才能讓每個(gè)公民共享遺產(chǎn)。同時(shí)，也只有把景區(qū)交給非營利機(jī)構(gòu)去維護(hù)和運(yùn)營，才能保證免費(fèi)與低價(jià)政策真正落到實(shí)處。從下面的分析我們會(huì)看到，目前大陸的做法，包括景區(qū)門票價(jià)格的上漲，僅僅是在追求景區(qū)和小團(tuán)體的狹隘利益。而臺(tái)灣卻在謀求整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的整體利益。

商業(yè)模式比較

來到臺(tái)灣，大家都會(huì)感到兩岸景區(qū)門票的巨大反差。一個(gè)在不斷上漲，一個(gè)卻免費(fèi)或低價(jià)。像臺(tái)灣著名的太魯閣大峽谷、日月潭、中臺(tái)禪寺等全是免費(fèi)。同為地質(zhì)公園的臺(tái)灣野柳只收人民幣10元門票，而張家界卻收248元門票。臺(tái)北故宮博物院的門票是人民幣35元，而北京故宮卻是60元。如此巨大的反差，一方面反映出兩岸對(duì)旅游資源性質(zhì)的認(rèn)識(shí)、景區(qū)的經(jīng)營存在著不同，另一方面也反映出兩岸商業(yè)運(yùn)作模式的差異。在內(nèi)地，當(dāng)絕大多數(shù)地方都把旅游景區(qū)看做旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，把旅游資源當(dāng)做獲利的重要資本，單純依靠門票經(jīng)濟(jì)來維持旅游業(yè)收入的時(shí)候，近年來全國各地景區(qū)門票價(jià)格的競相上漲，也就在所難免了。長此以往，這只會(huì)壓制公民出游的欲望，影響整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)更好更快地發(fā)展。在當(dāng)今世界，旅游市場(chǎng)發(fā)育成熟的國家和地區(qū)，一般都采取如下商業(yè)運(yùn)作模式，即先把整個(gè)旅游區(qū)域內(nèi)的所有服務(wù)企業(yè)都看做一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，然后推行“區(qū)域靠旅游資源吸引游客→企業(yè)靠服務(wù)創(chuàng)造收益→政府靠稅收發(fā)展致富”的模式。

在這里，旅游資源僅僅是招來游客并留住游客的“搖錢樹”。免費(fèi)和低價(jià)政策也是吸引更多游客到此一游的營銷手段。接下來，各旅游服務(wù)企業(yè)只要奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必然得到游客豐厚的回報(bào)。然后，政府再通過稅收去獲得城市發(fā)展包括景區(qū)發(fā)展的資金。這是一條完整的商業(yè)運(yùn)作鏈條，是先予后取，舍小錢賺大錢的盈利模式。在這方面，臺(tái)灣也是如此。他們沒有把眼光僅僅盯在門票經(jīng)濟(jì)這一小小算盤上，而是做著整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的大文章。

在他們看來，雖然門票免費(fèi)會(huì)喪失部分收益，但旅游資源的拉動(dòng)效益是巨大的。當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)、餐飲業(yè)、旅館業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)等，都會(huì)因?yàn)橛慰偷牡絹矶玫捷^大的發(fā)展。同時(shí)，也解決了就業(yè)，惠及了民生。地方每年的稅收也因此而增加。

稅收的增加又使觀光機(jī)構(gòu)的預(yù)算費(fèi)用逐年遞增，最后這些費(fèi)用再返還到景區(qū)，用于維護(hù)和運(yùn)營。

2008年7月4日，大陸居民赴臺(tái)旅游正式啟動(dòng)。至今，已有兩個(gè)年頭。在這兩年里，已有128萬大陸游客赴臺(tái)旅游。據(jù)臺(tái)灣觀光當(dāng)局估算，按照每人平均停留8天7夜、每天消費(fèi)232到295美元計(jì)算，開放兩年來，至少大陸居民已為臺(tái)灣帶去逾611億元收益，約合人民幣132.8億元。其中，最大的贏家是航空業(yè)。旅館業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)、銀行業(yè)等也因此而有明顯的業(yè)績?cè)鲩L。這是兩年來臺(tái)灣旅游業(yè)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的明顯案例。當(dāng)然，內(nèi)地也有成功案例，如杭州。該市早在2004年就對(duì)西湖景區(qū)實(shí)施免費(fèi)與拆墻改革，并于當(dāng)年取得明顯成效。

只可惜，與各地不斷漲價(jià)的做法相比，類似的做法目前在內(nèi)地尚屬少數(shù)。但愿內(nèi)地能有越來越多的地方像臺(tái)灣和杭州一樣，轉(zhuǎn)變思路，通過旅游資源的吸引作用，去帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展。

旅社導(dǎo)游比較

此處“旅社”意指旅行社。旅行社和導(dǎo)游在整個(gè)旅游活動(dòng)中，扮演著十分重要的角色，起著十分重要的作用。他們?cè)诼?lián)系游客、景區(qū)、賓館、飯店、購物店、旅行車公司等方面，起著橋梁和紐帶的作用。

他們是傳播旅游文化的使者，也是旅游業(yè)的重要窗口和形象。比較兩岸旅行社和導(dǎo)游的工作，我們感到大陸旅行社的某些經(jīng)營行為亟待改進(jìn)，導(dǎo)游的素質(zhì)與管理有待提高。目前，內(nèi)地旅行社存在的最大問題是削價(jià)競爭，一些旅行社甚至出現(xiàn)了非理性的“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的競爭。在這樣一個(gè)完全競爭的市場(chǎng)中，當(dāng)2007年內(nèi)地旅行社多達(dá)18943家，從業(yè)人員30多萬,大量規(guī)模小、競爭力弱的企業(yè)充斥其中，大家共同爭食旅游業(yè)這塊蛋糕的時(shí)候，盡管政府也三令五申禁止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”競爭，但難以見到成效的管理，必然使許多企業(yè)走上削價(jià)競爭的道路。其實(shí)，削價(jià)競爭最終受傷害的只能是旅游業(yè)本身。因?yàn)椋@種競爭必然以犧牲游客的旅游品質(zhì)為代價(jià)。而這種代價(jià)則會(huì)進(jìn)一步削弱消費(fèi)者的出游欲望，最終影響旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

這是一種極其危險(xiǎn)的競爭方式。但目前在內(nèi)地還比較普遍地存在。

__對(duì)此，臺(tái)灣方面通過規(guī)定最低接待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，有效地杜絕和解決了這一問題。為了保證旅游品質(zhì)，避免惡性低價(jià)競爭，影響大陸游客的觀感，臺(tái)灣觀光當(dāng)局規(guī)定，旅行社對(duì)每位大陸游客的接待團(tuán)費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)是每天80美元，內(nèi)含吃、住、行、門票等費(fèi)用、業(yè)者合理的利潤、導(dǎo)游的酬勞和司機(jī)的小費(fèi)。購物店無需支付業(yè)者高額的回扣。同時(shí)，禁止安排自費(fèi)行程。如果接待旅行社違反最低團(tuán)費(fèi)規(guī)定，1年內(nèi)遭到大陸游客投訴5次以上，或旅客滿意度偏低，無故取消行程，以及在行程中故意或因重大過失棄置大陸旅客，該旅行社將遭到停止接團(tuán)1到3個(gè)月的處分，情形嚴(yán)重者還可能被吊銷執(zhí)照。

相反，表現(xiàn)優(yōu)良的接待社則可獲得增加大陸旅客配額的獎(jiǎng)勵(lì)。

而且，接待大陸游客的旅行社都要繳納200萬元保證金，以備旅行社未能履約時(shí)，作為代償金使用。要知道，當(dāng)全球金融危機(jī)爆發(fā)后，臺(tái)灣旅游業(yè)整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，在各旅游企業(yè)日子也不好過的背景下，上述獎(jiǎng)懲舉措，顯然會(huì)對(duì)各旅游企業(yè)起到有效的管理作用。

下面，我們?cè)購娜齻€(gè)方面進(jìn)行兩岸導(dǎo)游比較。

1、年齡和性別。

內(nèi)地一線導(dǎo)游的年齡普遍較輕，大多是20多歲、剛走出校門不久的年輕人，而且以女性為主。在臺(tái)灣，20多歲的導(dǎo)游是不多見的。他們大多為30多歲，以男性為主。因?yàn)?，?dǎo)游工作是一份勞動(dòng)強(qiáng)度大、承擔(dān)責(zé)任重的工作。8天一個(gè)來回，終日環(huán)島旅行，許多年輕人特別是女性是經(jīng)受不住體質(zhì)考驗(yàn)的。

2、閱歷和素質(zhì)。

由于年齡、經(jīng)歷的原因，特別是進(jìn)入門檻高低、兩地考試難易程度的差異，臺(tái)灣導(dǎo)游的閱歷和素質(zhì)明顯在許多大陸導(dǎo)游之上。這從他們的知識(shí)面、對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的了解、傳播旅游文化的內(nèi)容和形式、旅途的活躍程度、風(fēng)趣幽默的言談，尤其是專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神等方面，能夠明顯地看出。導(dǎo)游豐富的閱歷可以豐富旅途生活，活躍旅游氣氛。高素質(zhì)的導(dǎo)游會(huì)提高游客的旅游品質(zhì)，帶給游客更多的體驗(yàn)價(jià)值。

3、隸屬和收入。

由于旅游行業(yè)有一定季節(jié)性的特點(diǎn)，特別是大陸絕大多數(shù)旅行社規(guī)模小、盈利能力弱的原因（2007年內(nèi)地旅行社營業(yè)收入利潤率僅為0.66%，年人均實(shí)現(xiàn)利稅僅為0.71萬元/人），為了維持生存，減少開支，內(nèi)地旅行社除保留極少數(shù)業(yè)務(wù)精干、能夠領(lǐng)到基本工資（300-500元/月）、享有保險(xiǎn)的優(yōu)秀導(dǎo)游之外，絕大多數(shù)都掛靠于導(dǎo)游服務(wù)公司，與各旅行社之間僅僅是短期聘用關(guān)系的導(dǎo)游。所以，他們的收入結(jié)構(gòu)中沒有基本工資、各種保險(xiǎn)福利，只有臨時(shí)性的出團(tuán)津貼（30-50元/天），以及作為收入最主要來源的各種回扣（包括停車費(fèi)、購物返點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目返點(diǎn)、景區(qū)門票返點(diǎn)等）。其中，還有一部分回扣要以各種“人頭費(fèi)”的形式上交旅行社。而在臺(tái)灣，導(dǎo)游的待遇和各行各業(yè)水平大體相當(dāng)。

其收入主要是靠基本工資和帶團(tuán)補(bǔ)貼，購物回扣不是其收入的主要來源。他們隸屬于各旅行社。因此，在臺(tái)灣導(dǎo)游的職責(zé)主要是傳播旅游文化，而不是“導(dǎo)購”；導(dǎo)游、游客、購物店的關(guān)系，不像大陸那么緊張，比較寬松。在商品買賣中，強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象比較少見，公平交易、文明交易比較普遍。

要知道，人的收入水平、收入結(jié)構(gòu)、隸屬狀況，會(huì)直接影響其工作積極性和敬業(yè)精神的發(fā)揮。

兩岸導(dǎo)游許多行為上的差異概源于此。餐飲住宿比較改革開放后，隨著內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各地豪華賓館、酒店拔地而起。如果有嚴(yán)格的最低團(tuán)費(fèi)規(guī)定、有效的獎(jiǎng)懲制度、及時(shí)的監(jiān)督管理；如果內(nèi)地廣大民眾的消費(fèi)心理是健康成熟的，相信內(nèi)地旅游也會(huì)和下面我們提到的在臺(tái)灣的感覺一樣。但是，在近年來內(nèi)地削價(jià)競爭的狂潮中，當(dāng)不少游客也熱衷于首選低價(jià)團(tuán)，特別是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游時(shí)（時(shí)下赴港澳的旅游，有的旅行社竟推出了“4天港澳聯(lián)游1500元”的超低價(jià)團(tuán)），惟有上當(dāng)受騙之后，廣大游客才會(huì)真正感受到自己所受到的傷害，才能體味旅游品質(zhì)的含義，才能知道內(nèi)地各旅游企業(yè)的真實(shí)情況。

而在臺(tái)灣，游客的感受則和內(nèi)地明顯不同。2010年3月2日，在貴陽召開的第13屆海峽兩岸旅行業(yè)聯(lián)誼會(huì)上，國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室交流局副局長何嵐菁說：“一年多來，兩岸業(yè)者共同努力，推出符合旅游市場(chǎng)需要的多種旅游產(chǎn)品，盡力提供具有品質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)臺(tái)灣方面統(tǒng)計(jì)，大陸居民赴臺(tái)旅游的滿意度達(dá)到85％，這一數(shù)字令人鼓舞”。的確，筆者臺(tái)灣之行，也有同感。每人5800元的“環(huán)島八日之旅”，總的感覺物有所值無論是住宿、餐飲，還是游玩、購物，都比較令人滿意。

說到臺(tái)灣的餐飲和住宿，凡是到過這里的人，一般都有在臺(tái)吃得好、住得好的感覺。在餐飲上，由于兩岸生活水準(zhǔn)及發(fā)展階段的差異，除了北方游客不太適應(yīng)臺(tái)灣人比較注重養(yǎng)生、飲食清淡的口味之外，考慮兩岸居民的收入、臺(tái)灣零售業(yè)物價(jià)等因素，應(yīng)該說臺(tái)灣飲食企業(yè)給大陸游客的安排還是比較好的。在住宿上，四星級(jí)以上賓館的居住條件，決定了每位游客對(duì)臺(tái)灣住宿的絕對(duì)滿意。

在臺(tái)灣，當(dāng)局力促各旅游企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)的舉措主要有四項(xiàng)。除了前面提到的規(guī)定最低日接待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度之外，還包括對(duì)每位游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，以及實(shí)行配額管理制度等。為了準(zhǔn)確了解各旅游企業(yè)的服務(wù)情況，保證各企業(yè)達(dá)到官方所要求的標(biāo)準(zhǔn)，臺(tái)灣觀光當(dāng)局建立了大陸游客意見反饋系統(tǒng)。陸客入臺(tái)之后，每人都會(huì)拿到一份“意見調(diào)查表”。

該表格在陸客離臺(tái)之前收回。凡是大陸游客抱怨比較多、不滿意程度比較高的旅行社及相__關(guān)企業(yè)，經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)格按照上述獎(jiǎng)懲制度處理。同時(shí)，為了讓條件與需求匹配，從而保證旅游品質(zhì)，臺(tái)灣方面還規(guī)定，在開放大陸游客入臺(tái)的初期，每天入臺(tái)的游客以3000人為限，接待社單日接待大陸游客的配額以200人為限，配額禁止轉(zhuǎn)讓。

不然，將給以禁止接待大陸游客1年的處分。上述四項(xiàng)措施構(gòu)成了保證赴臺(tái)旅游品質(zhì)的道道防線。團(tuán)費(fèi)最低限額，因內(nèi)含吃住費(fèi)用、業(yè)者合理利潤，這就避免了因低價(jià)競爭所導(dǎo)致的吃住質(zhì)量差的問題。游客配額管理，一來可以解決因賓館餐飲供不應(yīng)求所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，從容地配置資源，保證游客吃住的質(zhì)量。二來可以引導(dǎo)各旅游企業(yè)做好接待等服務(wù)工作。

實(shí)名問卷調(diào)查，則使當(dāng)局能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信息，從而便于對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。根據(jù)掌握的最新資料，2007年臺(tái)胞入境462.79萬人次，平均停留大陸2.57天。這與大陸游客平均在臺(tái)停留8天7夜相比，相差甚大。兩岸停留天數(shù)的多少，一則反映出經(jīng)濟(jì)效益的高低，二則反映出旅游線路規(guī)劃、旅游景區(qū)推廣、市場(chǎng)營銷策劃等方面的不同。

三則也反映出游客對(duì)各地旅游品質(zhì)的感受不同。零售購物比較讓我們先看這樣一組數(shù)字。

2007年內(nèi)地旅游總?cè)藬?shù)16.10億人次，其中城鎮(zhèn)6.12億人次。

旅游總花費(fèi)7770.62億，其中城鎮(zhèn)5550.39億。人均花費(fèi)482.6元，其中城鎮(zhèn)居民人均花費(fèi)907.58元?？紤]到大陸各景區(qū)不斷上漲的門票，餐飲住宿的花費(fèi)，真正用于購物的消費(fèi)可能已所剩無幾。在臺(tái)灣，每位陸客平均每天消費(fèi)263美元[（232+295）/2=263]，平均停留8天7夜，扣除每天80美元吃、住、門票等費(fèi)用，每人每天有183美元用于購物等消費(fèi)。

8天合計(jì)是1464美元，約合人民幣9940元。這說明，大陸居民在內(nèi)地旅游中很少購物消費(fèi)，而在臺(tái)灣卻是大量消費(fèi)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？顯然，這與兩岸購物環(huán)境的差異是有關(guān)的。

應(yīng)該說，伴隨著內(nèi)地市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，法治化建設(shè)的推進(jìn)，改革開放三十年前后，內(nèi)地市場(chǎng)的秩序已有明顯改觀，大多數(shù)企業(yè)都能守法、誠信經(jīng)營。但是，毋庸諱言，目前內(nèi)地市場(chǎng)包括旅游購物消費(fèi)市場(chǎng)仍存在一定問題。例如，比較嚴(yán)重的導(dǎo)游“導(dǎo)購”問題。不時(shí)聽到的強(qiáng)買強(qiáng)賣、棄置游客問題。還有，旅行社為彌補(bǔ)削價(jià)競爭帶來的損失，往往以旅游回扣的多少作為選擇合作伙伴的主要依據(jù)。而供應(yīng)企業(yè)為保證高額回扣的產(chǎn)出，確保自己的利潤，不得不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，抬高物價(jià)，以次充好，甚至出售假冒偽劣商品，擾亂市場(chǎng)秩序。在這樣的購物環(huán)境中，游客怎敢放心大膽地消費(fèi)？由于購物消費(fèi)會(huì)直接影響游客價(jià)值的評(píng)價(jià)，而該評(píng)價(jià)的好壞，又會(huì)直接或間接地影響對(duì)整個(gè)旅游行程的評(píng)價(jià)。因此，臺(tái)灣方面極為重視購物環(huán)境的建設(shè)和管理，通過精選購物場(chǎng)所，指定購物中心，特別是主打特色、保真、免稅之牌，努力為游客創(chuàng)造放心、安全的購物環(huán)境。在臺(tái)灣，凡是導(dǎo)游帶游客去的購物場(chǎng)所，都是極具當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念商品購物中心。

由于資源稟賦的獨(dú)特性和壟斷性，或是生產(chǎn)工藝和設(shè)計(jì)技術(shù)的先進(jìn)性，這些中心銷售的商品全都享譽(yù)世界。如臺(tái)灣作為全球僅有的兩個(gè)出產(chǎn)“貓眼石”的地區(qū)之一，作為擁有世界紅珊瑚產(chǎn)量80%的地區(qū)，以及掌握世界一流鉆石首飾設(shè)計(jì)、加工工藝技術(shù)的地區(qū)，自然成為吸引大陸游客前往觀賞、購物消費(fèi)的有利條件。其次，由于臺(tái)灣觀光當(dāng)局所建立的購物保障機(jī)制，成立的購物投訴專線及客戶服務(wù)中心，能夠及時(shí)有效地處理購物中所發(fā)生的爭議。游客在各購物中心和免稅商店，都能買到貼有“旅游購物保險(xiǎn)”標(biāo)志的商品。這就避免了假冒偽劣商品的坑害。還有，為了把臺(tái)灣塑造成類似香港等地“購物之島”的形象，自2007年開始，當(dāng)?shù)卣徒⒘恕巴饧慰唾徫锿硕悺敝贫龋_設(shè)了免稅商店。這為大陸游客登臺(tái)旅游，擴(kuò)大消費(fèi)創(chuàng)造了有利條件。從營銷上說，在購物消費(fèi)中，當(dāng)?shù)赝怀霆?dú)特性、保真性，建立免稅商店，其戰(zhàn)略考慮是：（1）通過充分挖掘當(dāng)?shù)刭Y源特點(diǎn)和文化內(nèi)涵，開發(fā)具有當(dāng)?shù)刭Y源特點(diǎn)的商品，用特色飲譽(yù)世界，用特色創(chuàng)造市場(chǎng)，用特色贏得壟斷利潤。（2）通過營造放心的購物環(huán)境，提高顧客價(jià)值，增強(qiáng)大陸游客對(duì)臺(tái)灣旅游的整體觀感和評(píng)價(jià)，最終達(dá)到靠滿意度來吸引更多陸客來臺(tái)旅游的目的。（3）開設(shè)免稅商店，讓外籍游客享受免稅商品的利益，目的是要塑造臺(tái)灣“購物之島”的新形象，吸引更多的入境游客，拉動(dòng)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)的增長。由此，我們也就知道為什么每位大陸游客赴臺(tái)旅游會(huì)有近萬元的購物消費(fèi)。為什么兩岸間的購物消費(fèi)會(huì)有如此大的差距。從1956年起步至今，臺(tái)灣旅游業(yè)已走過初級(jí)階段，進(jìn)入成熟的發(fā)展階段。與之相比，當(dāng)前內(nèi)地的旅游業(yè)還處于不成熟的初級(jí)發(fā)展階段。

其中存在的問題自然在所難免。常言道，它山之石可以攻玉。在比較中，我們認(rèn)識(shí)自己的不足，目的是為了在學(xué)習(xí)借鑒中取他人之長補(bǔ)己之短，更好地促進(jìn)內(nèi)地旅游企業(yè)健康發(fā)展。