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摘要：供熱企業(yè)是我國(guó)的國(guó)有公用企業(yè)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下占有一席之地，為了在新的經(jīng)濟(jì)體制下取得良好的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變管理理念，需要對(duì)績(jī)效考核予以高度重視，意識(shí)到建立績(jī)效考核體系的重要性。因此，本文針對(duì)績(jī)效考核體系在供熱公司的構(gòu)建進(jìn)行了分析，從而為供熱企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核體系；供熱公司；構(gòu)建

一、供熱企業(yè)構(gòu)建績(jī)效考核體系的重要意義

在績(jī)效管理中，績(jī)效考核是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)掌握員工的工作情況與能力等，供熱企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與管理過程中，如果績(jī)效考核工作沒有做好，會(huì)對(duì)績(jī)效診斷產(chǎn)生影響，對(duì)供熱企業(yè)人力資源管理工作的深入開展具有不良的影響。當(dāng)員工的行為未能得到規(guī)范，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生限制。因此，供熱企業(yè)通過構(gòu)建績(jī)效考核體系，有利于提高績(jī)效考核的質(zhì)量，繼而促進(jìn)績(jī)效管理工作的有序進(jìn)行。同時(shí)，構(gòu)建績(jī)效考核體系，有助于供熱企業(yè)掌握部門的工作協(xié)調(diào)性，可以對(duì)全面了解員工的工作狀況發(fā)揮關(guān)鍵作用。如果構(gòu)建的績(jī)效考核體系更加完善，依據(jù)該考核體系開展績(jī)效考核工作，將會(huì)對(duì)激發(fā)供熱企業(yè)員工的工作積極性具有十分重要的意義。當(dāng)員工工作的潛能得到最大程度的激發(fā)，對(duì)供熱企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用。

二、構(gòu)建績(jī)效考核體系遵循的原則

(一)以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。供熱企業(yè)為了提高綜合實(shí)力，需要得到人力資源部門的支持。通過構(gòu)建績(jī)效考核體系，為績(jī)效考核工作的順利開展提供保障，也達(dá)到激勵(lì)員工工作積極性的目標(biāo)。供熱企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效考核體系過程中，應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則，如以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。這主要是因?yàn)閷?duì)于績(jī)效考核而言，其需要服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，再采取合適的績(jī)效考核方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作行為的規(guī)范，激發(fā)每位員工的工作潛能。在對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，通過多戰(zhàn)略目標(biāo)加以細(xì)化，進(jìn)而有利于完成個(gè)人的目標(biāo)，從而對(duì)提升供熱公司的整體效益具有重要意義。(二)量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)結(jié)合的原則。對(duì)于量化指標(biāo)而言，其將KPI設(shè)計(jì)為主，公司部門員工的指標(biāo)完成情況，則由財(cái)務(wù)部門或者是有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)[1]。非量化指標(biāo)則是針對(duì)難以量化的工作，需要采取非量化指標(biāo)進(jìn)行考核。針對(duì)完全量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，非量化指標(biāo)能夠彌補(bǔ)其不足，能夠比較全面的反映被考核人的工作情況，特別適合用于對(duì)基層員工的績(jī)效考核。因此，在構(gòu)建績(jī)效考核體系過程中，為了促進(jìn)考核體系具有合理性，應(yīng)當(dāng)遵循量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)結(jié)合的原則，從而達(dá)到完善績(jī)效考核體系的效果。(三)指標(biāo)設(shè)計(jì)和實(shí)際工作保持一致的原則。公司績(jī)效考核就是對(duì)員工在履行崗位職責(zé)時(shí)所完成工作的進(jìn)度進(jìn)行檢驗(yàn)而形成的考核指標(biāo)。在構(gòu)建績(jī)效考核體系時(shí)，供熱公司應(yīng)該在指標(biāo)設(shè)計(jì)和實(shí)際工作保持一致的原則下進(jìn)行，根據(jù)不同崗位的相關(guān)職責(zé)要求，制定健全的績(jī)效考核體系，采取科學(xué)的績(jī)效考核方法，從而實(shí)現(xiàn)能夠根據(jù)實(shí)際的工作完成情況實(shí)施績(jī)效考核。

三、供熱公司構(gòu)建績(jī)效考核體系的有效措施

(一)明確戰(zhàn)略目標(biāo)。以S供熱公司為例，公司為了能夠向一流企業(yè)方向發(fā)展，需要加大構(gòu)建績(jī)效考核體系的力度，繼而為企業(yè)的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)績(jī)效考核體系的有效建構(gòu)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確戰(zhàn)略目標(biāo)。第一，財(cái)務(wù)方面。為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的最大化，必須考慮到長(zhǎng)期和短期戰(zhàn)略平衡的問題，為了確保完成營(yíng)業(yè)收入連續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)，不但將營(yíng)業(yè)收入完成率作為考核指標(biāo)，還可以將利潤(rùn)完成率納入到考核的指標(biāo)范疇。第二，內(nèi)部流程。供熱企業(yè)為了能夠體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，需要意識(shí)到內(nèi)部流程是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然后基于業(yè)務(wù)流程，在不同的管理環(huán)節(jié)，都設(shè)立衡量指標(biāo)。結(jié)合服務(wù)體系與運(yùn)行的能力等方面，制定衡量指標(biāo)。所以，制定的衡量指標(biāo)不僅包括供熱收費(fèi)率、新增管網(wǎng)完成率，而且涉及到單位面積成本等方面，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，做好檢修工作[2]。同時(shí)，合理的控制成本，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都具有合理性。第三，客戶層面。供熱公司在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過程中，秉承著為用戶服務(wù)的宗旨，在建立績(jī)效考核體系時(shí)，要從客戶的層面出發(fā)，將用戶的投訴率作為衡量的指標(biāo)。與績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤，然后將這個(gè)績(jī)效考核的理念向每位員工灌輸，在降低用戶投訴率的基礎(chǔ)之上，最大程度的提升用戶的滿意度。投訴率明顯下降，不但有利于供熱企業(yè)樹立品牌，而且通過提供供熱的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展。(二)加大平衡計(jì)分卡的利用。為了提升供熱公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下占有一席之地，需要增強(qiáng)建立績(jī)效考核體系的意識(shí)。公司能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，與員工的能力與綜合素質(zhì)有著密切的聯(lián)系。所以，S供熱公司轉(zhuǎn)變了管理的理念，注重對(duì)績(jī)效考核體系的建構(gòu)，繼而促進(jìn)公司取得良好的發(fā)展。公司在不斷發(fā)展過程中，經(jīng)過多年的努力，形成了一系列的業(yè)務(wù)流程以及管理規(guī)范，在建構(gòu)績(jī)效考核體系時(shí)，供熱公司需要根據(jù)不同的部門和崗位，考慮到其差異性，采取具有針對(duì)性的培訓(xùn)，最大程度的提升企業(yè)員工對(duì)崗位的勝任能力。同時(shí)，加大平衡計(jì)分卡的利用，促進(jìn)績(jī)效考核體系的構(gòu)建。人力資源部門提出考核衡量指標(biāo)，每年都應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的次數(shù)應(yīng)該超過10次，而且必須進(jìn)行上崗考核，通過率一定要達(dá)到100%?？傊?，S供熱公司運(yùn)用了平衡計(jì)分卡對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，將培訓(xùn)次數(shù)和員工滿意度等方面落實(shí)到制度上，為建立完善的績(jī)效考核體系提供了可靠的保障。當(dāng)建立了完善的績(jī)效考核體系，并且將其作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分，可以在一定程度上促進(jìn)供熱企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展[3]。(三)優(yōu)化考核方法、重視考核反饋。在構(gòu)建績(jī)效考核體系期間，供熱企業(yè)需要優(yōu)化考核的方法。通常情況下，績(jī)效考核的內(nèi)容涉及到三大部分，包括公司高層管理者、公司中層管理者與普通員工的考核。在對(duì)每個(gè)考核對(duì)象進(jìn)行考核時(shí)，需要采取合理的考核方法，將三個(gè)月定位一個(gè)考核周期，針對(duì)今天的考核對(duì)象，對(duì)于平衡計(jì)分卡當(dāng)中的定量指標(biāo)，人力資源部門需要根據(jù)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行計(jì)算，再將考核結(jié)果填在考核表當(dāng)中。2016年，S供熱企業(yè)在季度考核中，優(yōu)秀部門不超過2個(gè)。通過構(gòu)建了績(jī)效考核體系，2017年，季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的部門是4個(gè)，取得了顯著的進(jìn)展[4]。此外，還應(yīng)該重視考核反饋。當(dāng)考核結(jié)束以后，行政管理部門向績(jī)效管理委員會(huì)匯總結(jié)果。針對(duì)考核的結(jié)果，如果是合格以下的員工，行政管理部門和部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)該與其約談，然后采取合理的措施激勵(lì)員工。應(yīng)當(dāng)注意的是，在考核的整體過程當(dāng)中，考核人如果不能公平、客觀的行使自己的考核權(quán)限，存在弄虛作假和徇私舞弊等現(xiàn)象，一經(jīng)行政管理部門發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即將考核人本期的考核成績(jī)記為零分?？偠灾峁驹跇?gòu)建績(jī)效考核體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化考核方法，重視考核反饋，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。通過績(jī)效考核體系的構(gòu)建，為績(jī)效考核工作的有序開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)供熱企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，供熱企業(yè)為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要對(duì)人力資源管理工作的作用予以充分的認(rèn)知。為了提高績(jī)效考核的整體質(zhì)量，需要轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行合理的構(gòu)建。通過在績(jī)效考核體系的作用下展開績(jī)效考核工作。對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，激發(fā)員工工作潛能，從而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，為推動(dòng)供熱企業(yè)的發(fā)展提供有利的保證。只有供熱公司的綜合能力得到提升，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，才能提高用戶的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡日查，王瑞永.國(guó)有供熱燃?xì)夤究?jī)效考核體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)[J].中國(guó)管理信息化，2018，21(09):88-90.

[2]邢金成.績(jī)效考核體系在供熱公司的構(gòu)建研究[J].供熱制冷，2017(01):30-33.

[3]高嵩.HT供熱公司績(jī)效管理體系研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2015.

[4]燕春.GN供熱公司員工績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)[D].大連理工大學(xué)，2007.

作者:孫鑫 單位:中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司濟(jì)南房建公寓段