導(dǎo)語：新媒體下探索高校后勤發(fā)展一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：后勤承擔(dān)著為學(xué)校提供物質(zhì)保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任，高校后勤更要做到堅持以“為教學(xué)科研和師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，以“做好保障服務(wù)和實現(xiàn)安全穩(wěn)定”為根本目標任務(wù)，全心全意為學(xué)校建設(shè)保駕護航。而隨著時代的變遷與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，后勤的管理與發(fā)展也再不斷探索新的出路，而新媒體的出現(xiàn)，正是為后勤管理的進一步發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校后勤；服務(wù)

一、新媒體現(xiàn)狀

近些年來，網(wǎng)絡(luò)、手機通訊逐間發(fā)達，人們對媒體傳播的關(guān)注度也由主流媒體轉(zhuǎn)向了新媒體、自媒體方向。而這其中，受眾最廣的青年大學(xué)生，而網(wǎng)絡(luò)終端的轉(zhuǎn)向了電腦、手機等，新媒體正是利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及移動通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)將圖片、視頻、文字等多種信息傳遞給用戶，這種形式被稱之為新媒體。而新媒體的特點不僅具有超媒體的性質(zhì)，同時還有著交互性與超時空性，而正式新媒體其交互性的特性令其不同于其他媒體，新媒體的出現(xiàn)不在是信息單一模式的傳遞，可以將文字、圖片、音頻、視頻等多種內(nèi)容融合在一起，信息不僅從采集上能加容易，在發(fā)送的過程中也更加的便利、可行。而每一個掌握網(wǎng)絡(luò)終端的個體，既可以接受信息也可以發(fā)送信息，信息在傳遞的過程中實現(xiàn)了雙向傳導(dǎo)。高校后勤是依據(jù)學(xué)校整體建設(shè)，結(jié)合學(xué)校發(fā)展進程，做好后勤服務(wù)與保障。了解學(xué)生動態(tài)，想學(xué)生之所想，化解學(xué)生意見。正是因為后勤工作與學(xué)生息息相關(guān)，高校后勤若要發(fā)展就離不開新媒體，只有抓住時機、緊跟新媒體潮流，才能不斷加速推進后勤信息化建設(shè)，將高校后勤打造成“智能化后勤”。新媒體為高校后勤不僅帶來了挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇。

二、新媒體環(huán)境為高校后勤發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

1.傳播形式更加開放，傳統(tǒng)管理模式受到挑戰(zhàn)。新媒體增加了用戶接受信息的廣度與深度，同時也為服務(wù)部門增加里信息接受的廣泛度，伴隨著新媒體的使用管理者再接收來自于學(xué)生的信息，與之前傳統(tǒng)模式下的信息量相比較而言會相差兩三倍之多。而在大量數(shù)據(jù)與信息的條件下，并非所有信息均為有效信息，這其中會出現(xiàn)大量無效或低效的信息，這就需要管理者從中篩選有用以及有效的信息，并對其進行分析。管理者需要投入人力物力去學(xué)習(xí)、掌握新媒體，從而改變其傳統(tǒng)的管理模式。2.新媒體形式增加，輿論信息發(fā)酵廣而快。注意把握新媒體形式，避免信息輿論在以往的環(huán)境中，學(xué)生往往是通過電話、短信等形式與學(xué)校的管理者進行溝通，而了解學(xué)生意見的渠道也相對單一，不會造成學(xué)生就某一小事件擴大輿論范圍。而新媒體的出現(xiàn)，增加了學(xué)生發(fā)表意見以及言論的渠道。在新媒體環(huán)境下，學(xué)生可通過開放式的渠道發(fā)表意見，信息可得到快速、廣泛流傳，而在這種情況下，某一微小事件也可通過新媒體的方式快速發(fā)酵，造成極大的影響。

三、新媒體環(huán)境為高校后勤工作造就了機遇

1.全方位掌握學(xué)生信息，還原學(xué)生真實感受。新媒體的到來，增加學(xué)生表達訴求的渠道，學(xué)生們在微博、微信等多種渠道表達其想法、訴求、意見等信息，高校后勤只要對新媒體加以使用，便能全方位掌握學(xué)生信息。高校后勤可通過建立微博、微信等方式，建立平臺及時獲取學(xué)生訴求等信息。2.增加與學(xué)生溝通渠道，拉近彼此之前的距離。在“三全育人”的要求下，師生們對高校后勤管理者的要求也隨之增高，以往的高校后勤即使承擔(dān)了服務(wù)師生的工作，但是沒能“走出去”走到師生身邊去，沒能讓師生更好的了解后勤。但是新媒體的出現(xiàn)打破了這樣的僵局，新媒體模式下高校后勤不僅能更好的向師生宣傳后勤工作，更可以通過各種新媒體平臺增強與師生之間的溝通，通過建立意見建議的模式，充分了解、掌握師生動態(tài)，拉近與師生的距離。

四、“以挑戰(zhàn)為導(dǎo)向，以機遇為方向”在新媒體環(huán)境下促高校后勤發(fā)展

1.以正確服務(wù)觀念作為后勤工作基礎(chǔ)。正確的服務(wù)觀念與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會對學(xué)生產(chǎn)生潛在的影響，正確的服務(wù)觀念有助于高校后勤在學(xué)生面前樹立良好的形象，有助于開展后勤服務(wù)工作。后勤服務(wù)人員要充分認識到服務(wù)育人的重要性，讓每一位工作人員理解到在工作中保持良好服務(wù)態(tài)度可以幫助后勤走近學(xué)生身邊、走近師生心中，消除學(xué)生對服務(wù)部門質(zhì)疑，從而帶來良性循環(huán)。2.以掌握新媒體特點為后勤開展工作的前提。新媒體作為新時代產(chǎn)物，對于后勤很多管理者來講仍是陌生的，若想利用新媒體開展后勤工作，則需不斷完善、補充關(guān)于新媒體的知識，動員全體后勤管理者投入到新媒體知識的學(xué)習(xí)中去，從素質(zhì)和能力上在新媒體學(xué)習(xí)上得到提升。針對學(xué)生意見設(shè)立專門的模塊，以微信公眾平臺為例，可在其中收集學(xué)生意見建議的模塊，有管理者專人負責(zé)收集關(guān)于學(xué)生反饋的意見建議等，及時關(guān)注并進行反饋，聆聽學(xué)生訴求，解決學(xué)生提出的問題，化解學(xué)生產(chǎn)生的矛盾，建立信息收集、整理、處置、反饋的服務(wù)機制。3.以師生意向為核心，加強后勤服務(wù)管理。媒介、媒體隨著時代的變革而發(fā)生改變，但是后勤服務(wù)工作的核心一直都是圍繞師生需求開展，一切以師生滿意為標準，做到超前發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，將問題遏制在發(fā)酵、萌芽之前，但是做到始終將師生利益放在首位。而將學(xué)生融入到管理團隊中是最快、最好的方式走進師生中去，以學(xué)生的視角去了解師生真的需要的，也只有在學(xué)生深入后勤全面了解后勤工作后，才能真的化解矛盾、解決學(xué)生的訴求。

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[3]王筱潔.關(guān)于高校后勤宣傳工作的幾點思考[J].高校后勤研究,2013.

作者:潘思涵 單位:北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部總務(wù)處